Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triên nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Thanh Sơn Phú Thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN atthe PHAM THI BiCH NGQC PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG DIEN TU’ TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM CHI NHANH HUYENTHANH SON PHU THQ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 8340201 2020 | PDF | 105 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜời HƯớNG DẫN KHOA HọC: PGS.TS NGUYEN THị MINH HUệ HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu câu trung thực học thuật Hà Nội, ngày thắng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN AO Phạm Thị Bích Ngọc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứutại trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Minh Huệ tận tình bảo, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán nghiệp vụ liên quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn Phú Thọ tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp cổ vũ động viên để tơi hồn thành khóa học LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIỆT TÁT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỎ, BIÊU ĐỎ MO DAU CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE PHAT TRIEN DICH VU N DIEN TU TAINGAN HANG THUONG M 1.1 Téng quan ngân hàng thương mại 1,1,1 Khái niệm -secccseeeoeerrrrrrrriirrrrrrrrrrirrirrrrrrrrrrrriirrrroroooÖ 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.2.1 Đặc điểm 26s TT 1.2.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 12 1.2.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1S 1.3 Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 19 1.3.1 Các nhân tố chủ quan Hee seo 1.3.2 Các nhân tố khách quan 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRANG PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG DIEN TU TAL NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THONVIET NAM CHINHANH HUYỆN THANH SƠN PHÚ THỌ 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn Phú Thụ 2.1.1 Q trình hình thành phát trí 2.1.2 Cơ cấu tơ chức 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh 27 nn) 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh Huyện Thanh Sơn Phú Thọ 36 2.2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, nhánh Huyện Thanh Sơn, Phú Thọ -e- 36 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp va Phát triển Nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn Phú Thọ 41 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn Phú Thọ 55 2.3.1 Két qua đạt : : : se S8 2.3.2 Hạn chế 56 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN DICH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TẠI NGÂN TỬ HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THANH SƠN PHÚ THỌ 62 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn Phú Thọ 62 3.1.1 Định hướng chung 62 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử sec 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện Thanh Sơn Phú Thọ 65 3.2.1 Phát triển quy mô địch vụ NHĐT 65 3.2.2 Tăng cường hạ tằng sở giải pháp công nghệ 66 3.2.3 Tăng cường hoạt động marketing 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 70 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71 3.2.6 Tăng cường quản trị rủi ro trình thực dịch vụ ngân hàng điện tử 73 3.3 Một số kiến ngi 3.3.1 Đối với Chính phủ 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 78 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 79 KET LUAN DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO DANH MUC CAC CHU VIET TAT Chữ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Thương mại cô phân Đâu tư Phát triên Việt CBNV Nam Cán nhân viên NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Vietinbank Ngan hang Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐÒ, BIÊU ĐÒ BANG Bang 2.1 Kết huy động vốn qua năm 2017-2019 Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn — .30 Bảng 2.2 Kết hoạt động cho vay qua năm 2017-2019 Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn 232 Bảng 2.3 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu qua năm 2017-2019 Agribank Chi nhánh huyện Thanh Sơn Bảng 24 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2017-2019 Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn 34 Bảng 2.5: Biểu phí dich vu SMS banking tai Agribank Chi nhánh huyện Thanh Sơn „37 Bảng 2.6: Biểu phí dịch vụ Internetbanking Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Bảng Bảng Bảng Bảng 2.7: Biểu phí dịch vụ SMS banking Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn 2.8: Biểu phí dịch vụ Bankplus Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn 41 2.9: Các dịch vụ NHĐT số NHTM địa bàn huyện Thanh Sơn 44 2.10 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT giai đoạn 2017-2019 Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn " Bảng 2.11 Số lượng ATM Agriabank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn so với số đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 2.12 Số lượng POS Agriabank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn so với số đối thủ cạnh tranh Xeeeereeee.47 Bảng 2.13: Kết doanh thu dịch vụ NHĐT giai đoạn 2017- 2019 Agibank Chi nhánh huyện Thanh Sơn eens "¬ Bảng 2.14: Kết doanh thu dịch vụ NHĐT giai đoạn 2017 - 2019 tai Agibank Chi nhánh huyện Thanh Sơn 52 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Agribank huyện Thanh Sơn BIEU DO Biểu đồ 2.1 Kết huy động vốn qua năm 2017-2019 Agribank Chi nhánh huyện Thanh Sơn " 30 Biểu 2.2 Kết hoạt động cho vay qua năm 2017-2019 Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn 32 Biểu 2.3 Lợi nhuận trước thuế qua năm 2017-2019 Agribank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn os 235 Biểu 2.4 Số lượng ATM Agriabank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn so với số đối thủ cạnh tranh Xe Biểu 2.5 Số lượng POS Agriabank Chỉ nhánh huyện Thanh Sơn so với số đối thủ cạnh tranh 48 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN ———-@»#+Ê[Ì