TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP TCMK39B SINH VIÊN THỰC HIỆN NHÓM 3 TR[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP: TCMK39B SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHĨM Nhóm 3Page TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP: TCMK39B NHÓM 3: NGUYỄN VĂN HIẾU (NHÓM TRƯỞNG) NGUYỄN TẤN KHÁ VÕ THỊ THU THẢO NGUYỄN ĐỨC HÒA NGUYỄN THỊ HOANH NGUYỄN THỊ KIỀU KHANH PHAN THÁI HÒA HỒ NGỌC HÂN LÊ ĐÌNH ĐẠT HỒNG THỊ THANH TÚ Nhóm 3Page LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới với phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình người dân Việt Nam dần cải thiện Với điều kiện thuận lợi nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng, đòi hỏi hình thức phục vụ, tiện lợi mua bán toán người dân Việt Nam ý đến Đi xu đó, bán hàng qua mạng giải pháp hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng.Với mạnh mình, bán hàng qua mạng trở thành hình thức bán hàng phổ biến giới Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua mạng Việt Nam có phát triển vượt bậc, thể chất lượng bán hàng cải thiện, quan tâm đến hình thức mua bán người tiêu dùng ngày lớn Tìm hiểu đề tài mà chọn, em chịu khó quan sát, tìm hiểu, học hỏi mạng internet tra cứu sách vở, nghiên cứu dịch vụ bán hàng trực tuyến mạng hình thức mua bán, cách tốn, chế độ bảo dưỡng cho khách hàng góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết từ học lý thuyết đến áp dụng vào thực hành góp phần thực tế để áp dụng đề tài Do đó, em xin viết đề tài “Tìm hiểu dịch vụ Bán hàng trực tuyến” cụ thể trang website bán hàng trực tuyến www.thegioididong.com để làm rõ số thực trạng bán hàng qua mạng Việt Nam đề số giải pháp nhằm cải thiện hình thức mua sắm để trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam Trong khuôn khổ đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận đánh giá đóng góp thầy cơ.Em xin chân thành cảm ơn! Nhóm 3Page Về kết cấu đề tài chia làm ba phần KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MƠ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM PHẦN IV: KẾT LUẬN Nhóm 3Page PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MƠ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm bán hàng trực tuyến: 1/ Ưu điểm bán hàng trực tuyến: ● Chi phí nhận đơn đặt hàng website rẻ so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà ● Chi phí xử lý quản lý thấp ● Các đơn đặt hàng qua website thường sai sót so với đơn đặt hàng qua điện thoại ● Các khách hàng dễ dàng so sánh cửa hàng mua hàng vào thời gian nào, dù ban ngày hay ban đêm ● Các khách hàng cảm thấy thoải mái việc đưa định mua hàng khơng có mặt người bán hàng ● Đối với việc kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp việc có trang website để đặt hàng ngụ ý doanh nghiệp có sử dụng cơng nghệ đại 2/ Nhược điểm bán hàng trực tuyến: Mặc dù có nhiều lý hấp dẫn để kinh doanh Website vậy, doanh nghiệp dè dặt Một số vấn đề khiến doanh nghiệp lo ngại gồm: ● Sự bảo mật Internet không bảo đảm, khách hàng xác nhận họ mua hàng thông tin tài bị tiết lộ ● Các khách hàng lo lắng nguy nhận hàng chất lượng lo lắng sách trả hàng lại Nhóm 3Page ● Các hệ thống nhận tiền tốn khó sử dụng doanh nghiệp khơng có đủ kiến thức phần mềm tiến trình liên quan ● Thương mại điện tử khách hàng chưa phải phần thiếu sống ● Không có quán luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc tế II/ Lợi ích khách hàng doanh nghiệp sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến: 1/ Lợi ích khách hàng sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến: ⮚ Bí để tiết kiệm với mua hàng trực tuyến mua với số lượng nhiều Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng nhận giảm giá chiết khấu đơi số lên tới 50% ⮚ Mua hàng trực tiếp qua website bán lẻ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc chi phí lại đơn giản cách nhấc điện thoại lên hay đặt hàng trực tiếp qua trang web website cung cấp dịch vụ đưa hàng tận nơi nhà bạn khơng q xa trung tâm, bạn cịn thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã cửa hàng mà vị trí thực cách xa chục chí trăm km thời gian ngắn ⮚ So sánh giá cách dễ dàng giúp bạn tiết kiệm mua sắm mạng Người mua hàng trực tuyến không bị lợi so sánh họ tiết kiệm nhiều thời gian để xem cung cấp mức giá tốt mục cụ thể trang web Thông thường người mua hàng vài giây để so sánh giá khác Sở hữu quyền lực mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm nhiều tiền năm ⮚ Nhận dịch vụ giao hàng nhanh chóng hồn tồn miễn phí Nhóm 3Page ⮚ Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng trả lời thắc mắc giải vấn đề khách hàng nhanh chóng, giúp cho khách hàng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm ⮚ Có chế độ bảo hành tốt, khách hàng mua hàng trực tuyến thường lo lắng trường hợp hàng bị hư hỏng, mua hàng cịn có chỗ khiếu nại, mạng biết tìm ai, doanh nghiệp có chế độ bảo hành, đỗi trả sản phẩm cho khách hàng tốt chế độ bảo hành mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng 2/ Lợi ích doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến: ⮚ Do ngày có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến nên doanh thu bán hàng doanh nghiệp tăng theo, bên cạnh khách hàng quen thuộc ,bán hàng trực tuyến cịn giúp cho doanh nghiệp có thêm khách hàng thơng qua kênh quảng cáo truyền hình ⮚ Tạo thêm việc làm cho nhân viên ⮚ Bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm số chi phí: ● Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp cập nhật giá thông tin khác liên tục, khơng phải in catalogue (đã in khơng thể thay đỗi được) ● Thứ hai, cửa hàng truyền thống thường giới hạn diện tích, với cửa hàng trực tuyến, cơng ty giới thiệu tất sản phẩm mà khơng lo hết chỗ Nhóm 3Page PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Quá trình hình thành phát triển trang website thegioididong.com: 1/ Q trình hình thành: - Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử - Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam - Hiện số lượng điện thoại bán trung bình Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng hãng nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị có mặt 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam - Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 TP.HCM với showroom trưng bày 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến mở rộng thêm khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngồi việc Nhóm 3Page bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng ngày, kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm - www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 top website Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật ,… 500 mođiện thoại 100 moLaptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam - Thế Giới Di Động đơn vị đầu chất lượng, phong cách phục vụ nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu 2/ Lịch sử phát triển: ● 04/2004, định thành lập cơng ty ● 07/2004, website www.thegioididong.com thức mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com) ● 10/2004, siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị hệ thống khai trương với chương trình mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân” ● 09/2005, khai trương siêu thị thứ hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà ● Trong năm 2006, khai trương thêm siêu thị tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai Nhóm 3Page ● Đến nay, hệ thống siêu thị công ty khơng ngừng mở rộng phạm vi tồn quốc, website nâng cấp đầu tư, bước gây tiếng vang thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 3/ Đội ngũ nhân sự: - Hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản trị tồn hoạt động cơng ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ - Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty - Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại hoc số sau đại học ● Phịng kiểm sốt nội ● Khối tài ● Khối hành nhân ● Khối Cơng nghệ thông tin ● Khối Kinh doanh - Tiếp thị 4/ Triết lý kinh doanh: - Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế Giới Di Động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên - Thế Giới Di Động xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư Nhóm 3Page 10 hành động Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù riêng, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là: - Thế Giới Di Động khơng bán sản phẩm mà cịn “Bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông Chủ” tất KHÁCH HÀNG - Làm cách nâng cao chất lượng sống cho tồn thể nhân viên quản lý Cơng ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quí tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… - Giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt - Ln lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường ngồi nước Khơng tự mãn với thành cơng có - Ln nhìn lại để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí Thế Giới Di Động giới bên - Thế Giới Di Động xác định yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp: - Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty Công ty Thế Giới Di Động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty - Chất lượng lượng sản phẩm dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức trung thành khách hàng đưa Thế Giới Di Động tới thành công có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng - Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm công nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng II/ Các bước mua hàng website thegioididong.com: Nhóm 3Page 11 Trang chủ: Bước 1: Tìm mua sản phẩm Khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau chọn sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Hệ thống chuyển sang chức Giỏ hàng Tại đây, bạn tuỳ chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…) Nhóm 3Page 12 Tiếp theo, bạn vui lịng điền đầy đủ thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email… vào ô bảng “Dành cho khách mới” Công ty cam kết bảo mật thông tin khách Nếu bạn doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” điền thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hố đơn VAT xác Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển toán Kết thúc bước 1, hệ thống chuyển sang bước “Cách giao hàng & Thanh tốn”, bạn vui lịng chọn thơng tin phù hợp: a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng (Miễn Phí) Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực giao hàng Miễn Phí tận nơi tồn quốc (trừ khu vực vùng sâu, vùng xa sản phẩm điện tử, điện lạnh.) Chi tiết tính sau: * Nhân viên tư vấn giao hàng tận nơi theo yêu cầu - Điện thoại, Laptop Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) - Điện tử, Điện lạnh Gia Dụng (áp dụng TP.HCM Biên Hoà) * Qua bưu điện: Giao hàng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố ngồi khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp) - Quý khách nhận hàng sau - ngày (kể từ cơng ty nhận Nhóm 3Page 13 phí tốn) - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh Gia Dụng (xem đây) Chi phí bao gồm phí bảo hiểm hàng hố mà khơng bao gồm phí lắp đặt * Tại kho Online Hiện trung tâm có kho bán hàng dành cho online, đặt 397A Lê Đại Hành, Q.11, TP.HCM 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội * Nhận hàng siêu thị - Ngồi hình thức nhận hàng trên, q khách nhận hàng siêu thị, hình thức đảm bảo cho khách hàng đến siêu thị có hàng trách trường hợp sản phẩm hết hàng b Cách thức toán i) Thanh tốn tiền mặt Bạn tốn tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi đến siêu thị gần toán tiền trước sau nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu cần thiết) ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện - Quý khách tốn hình thức chuyển khoản, xin vui lịng chuyển tiền đến công ty theo tài khoản đây: Nhóm 3Page 14 VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản: 044.100.061.5156 Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - - - Nếu quý khách muốn toán qua bưu điện: Quý khách đến bưu cục sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Địa chỉ: Phịng Online, 74-76 C2 Hồng Hoa Thám, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292 Thông tin kèm theo: Mua online - - - - Ngay nhận giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, tiến hành giao hàng cho khách hàng Thegioididong chịu trách nhiệm hoàn toàn việc hàng hoá đảm bảo chất lượng đủ số lượng q trình vận chuyển hàng hố tới địa điểm nhận hàng Quý khách Nhóm 3Page 15 Nếu bạn thành viên Website, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu Bước 3: Xác nhận mua hàng Sau quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống Thegioididong.com tự động gửi thư đến địa email bạn để thông báo Nhân viên chủ động gọi điện gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây số tổng đài tự động, không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này) Bạn liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) (08- 38102102), từ 30 - 22 kể ngày lễ Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng quý khách Nhóm 3Page 16 Bước 4: Sử dụng "THẺ QUÀ TẶNG ONLINE" (nếu có) "Phiếu quà tặng online"đượcThegioididong.comcấp phát đến khách hàng cách tặng miễn phí phân phối qua bán hàng nhân Hướng dẫn dùng thẻ: - Thẻ quà tặng online sử dụng để mua hàng online với giá trị đơn hàng 1.000.000đ - Thẻ áp dụng mua hàng online www.thegioididong.com (không áp dụng chuỗi siêu thị Thegioididong.com) - Thẻ sử dụng lần nhất, không trả lại tiền thừa - Không cộng dồn nhiều thẻ để mua sản phẩm lần giao dịch Hướng dẫn mua hàng thẻ Truy cập vào www.thegioididong.com làm theo bước bên Tại ô "Nhập mã phiếu giảm giá (nếu có)", quý khách cào lớp tráng bạc thẻ để lấy mã giảm giá Nhóm 3Page 17 Điền xác mã khuyến vào nhấn "tiếp tục" Nhóm 3Page 18 Nếu mã xác, số tiền giảm giá trừ trực tiếp vào đơn hàng với mệnh giá thẻ Lưu ý: Chúng chấp nhận đơn đặt hàng cung cấp đủ thơng tin xác địa chỉ, số điện thoại Sau bạn đặt hàng, liên lạc lại để kiểm tra thông tin thỏa thuận thêm điều có liên quan Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa giao hàng ngõ dẫn đến nguy hiểm Chúng chủ động liên lạc với quý khách để thống lại thời gian giao hàng cụ thể Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà khơng báo trước, q khách khơng nhận hàng chúng tơi hồn trả tồn số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) vịng ngày Nhóm 3Page 19 Cơng ty cam kết tất hàng hóa gởi đến quý khách hàng hãng 100% (có đầy đủ hóa đơn, bảo hành thức) Những rủi ro phát sinh trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn ) ảnh hưởng đến hàng hóa, xin Q Khách vui lịng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước ký nhận Thegioididong khơng chịu trách nhiệm với sai lệch hình thức hàng hoá sau Quý khách ký nhận hàng PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Sau xem xét đánh giá thực tế kinh doanh trang web bán hàng, rõ ràng để hạn chế nhược điểm tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán hàng qua mạng trở thành xu mua bán hàng tiêu dùng Việt Nam cần nhiều giải pháp hiệu hơn, đặc biệt giải pháp marketing hiệu Sau đây, em xin đề xuất số giải pháp ngắn hạn dài hạn: Một số đề xuất sản phẩm, hình thức bán hàng: - Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà cung cấp để xếp đưa catalogue hợp lý Nên tham khảo ý kiến khách hàng thường xuyên catalogue sản phẩm tham khảo trang web bán hàng quốc tế để đưa catalogue hợp lý - Về toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức toán để đa dạng tiện dụng cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có kết hợp với ngân hàng hay công ty viễn thơng để đưa hình thức toán tài khoản ngân hàng hay toán qua mạng di động - Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở kênh phân phối, hệ thống kho hàng tính chất vật lý sản phẩm để đưa phương thức giao hàng hợp lý chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Chẳng hạn, chuyển hàng miễn phí khu vực nội thành số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , qui định Nhóm 3Page 20