BỘ TRƯỜNG KHOA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY Ô TÔ VẬN HỘI MỚI ĐÀ NẴNG GVHD SVTT MSSV LỚP TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin g[.]
BỘ …………… …………… TRƯỜNG …………………NG ………………… KHOA …………………………………… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPN TỐT NGHIỆPT NGHIỆPP Đề tài: tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNI PHÁP HỒN THIỆPN CƠNG TÁC QUẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY Ô TÔ VẬN HỘI MỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY Ô TÔ VẬN HỘI MỚII CÔNG TY Ô TÔ VẬN TỐT NGHIỆPN HỘ ……………I MỚII ĐÀ NẴNGNG GVHD: …………… SVTT: …………… MSSV: …………… LỚIP: ……………… TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Chí Minh, tháng 05 năm 2022 LỜNG …………………I CẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNM ƠNN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy i lời cảm ơn chân thành đến thầy i cảm ơn chân thành đến thầy m ơn chân thành đến thầy n chân thành đến thầy n thầy y ……………, người cảm ơn chân thành đến thầy i trực tiếpc tiến thầy p hư ng d n em hoàn thành báo cáo Cảm ơn chân thành đến thầy m ơn chân thành đến thầy n anh chị phịng nhân Cơng ty phịng nhân s ực tiếp Cơng ty c phầy n Ơtơ V n H i M i t n tình truyền đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnn đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiến trợ cung cấp kiến cung c ấp kiếnp ki ến thầy n thức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo em thực tiếpc hiên tốt báo cáo này.t báo cáo Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy i lời cảm ơn chân thành đến thầy i cảm ơn chân thành đến thầy m ơn chân thành đến thầy n đến thầy n Ban giám đốt báo cáo này.c Công ty c phầy n Ơtơ V n H i M i, đặcc bi t anh Đào Hồi Bắc - Giám Đốc Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới tạo điềuc - Giám Đốt báo cáo này.c Công ty c phầy n Ơtơ V n H i M i tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếno ền đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnu ki n để em thực hiên tốt báo cáo cho em có chân thành đến thầy h i thực tiếpc t p tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếni công ty Cảm ơn chân thành đến thầy m ơn chân thành đến thầy n tấp kiếnt cảm ơn chân thành đến thầy chú, anh ch ị phịng nhân Cơng ty Phịng kến thầy tốn nhi t tình giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm thực tế để em, truyền đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnn đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt kinh nghi m th ực tiếpc t ến thầy đ ể em thực hiên tốt báo cáo em đượ cung cấp kiếnc làm vi c m t môi trười cảm ơn chân thành đến thầy ng chuyên nghi p thân thi n nhấp kiếnt Cuốt báo cáo này.i cùng, em xin dành tình cảm ơn chân thành đến thầy m sâu sắc - Giám Đốc Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới tạo điềuc t i gia đình, bạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnn bè m ọi ngườii ng ười cảm ơn chân thành đến thầy i xung quanh yêu thươn chân thành đến thầy ng, giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm thực tế để em, góp ý kiến thầy n để em thực hiên tốt báo cáo em có th ể em thực hiên tốt báo cáo hoàn thành t ốt báo cáo này.t đ ền đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiến tài Xin chân thành c ảm ơn chân thành đến thầy m ơn chân thành đến thầy n! Sinh viên thực tiếpc hi n NHẬN TỐT NGHIỆPN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬPA CƠN QUAN THỰC TẬPC TẬN TỐT NGHIỆPP TP.Đà N ẵng, ngày tháng năm 2022ng, ngày tháng năm 2022 ĐƠNN VỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY Ô TÔ VẬN HỘI MỚI TH ỰC TẬPC T ẬN TỐT NGHIỆPP (Ký, h ọi người tên, đóng d ấp kiếnu) NHẬN TỐT NGHIỆPN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬPA GIÁO VIÊN HƯỚING DẪNN MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Bán hàng quản trị bán hàng 1.1.1 Bán hàng công ngh bán hàng 1.1.1.1 Khái ni m vền đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiến bán hàng 1.1.1.2 Các cơng ngh bán hàng 1.1.1.3 Vai trị bán hànga bán hàng 1.1.2 Quảm ơn chân thành đến thầy n trị phịng nhân Cơng ty bán hàng 1.2 Các nội dung quản trị bán hàng 1.2.1 L p kến thầy hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnch bán hàng 1.2.2 T chức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c b máy bán hàng 1.2.3 Tuyể em thực hiên tốt báo cáo này.n dụng đào tạo phát triển nhân viên bán hàngng đào tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếno phát triể em thực hiên tốt báo cáo này.n nhân viên bán hàng 10 1.2.3.1 Tuyể em thực hiên tốt báo cáo này.n dụng đào tạo phát triển nhân viên bán hàngng nhân viên bán hàng 10 1.2.3.2 Đào tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếno phát triể em thực hiên tốt báo cáo này.n nhân viên bán hàng 12 1.2.4 Đ ng viên nhân viên t chức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c mạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnng lư i phân phốt báo cáo này.i 15 1.2.4.1 Các bi n pháp đ ng viên nhân viên 15 1.2.4.2 T chức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c mạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnng lư i phân phốt báo cáo này.i 15 1.2.5 Kiể em thực hiên tốt báo cáo này.m sốt hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt đ ng bán hàng 16 1.2.6 Hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt đ ng hỗ trợ cung cấp kiến trợ cung cấp kiến bán hàng 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng doanh nghiệp 17 1.3.1 Các nhân tốt báo cáo khách quan 17 1.3.2 Các nhân tốt báo cáo chủa bán hàng quan 19 1.4 Một số tiêu đánh giá hiệu quản trị bán hàng 22 1.4.1 Doanh thu bán hàng 22 1.4.2 Lợi nhuận bán hàng 22 1.4.3 Thị phần bán hàng doanh nghiệp 23 1.4.4 Năng suất lao động bán hàng 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN HỘI MỚI 24 2.1.Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới 24 2.1.1.Gi i thi u chung vền đạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiến Công ty 24 2.1.3.Gi i thi u chân thành đến thầy cấp kiếnu t chức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c 26 2.1.4 Phân tích hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt đ ng kinh doanh cho thuê bấp kiếnt đ ng s ảm ơn chân thành đến thầy n c bán hànga Công ty c ph ầy n Ơtơ V n H i M i năm 2020-2021 28 2.2 Phân tích hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Ôtô Vận Hội Mới30 2.2.1 Công tác l p kến thầy hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnch bán hàng 30 2.2.2 Công tác tổ chức máy bán hàng 31 2.2.3 Công tác tuyể em thực hiên tốt báo cáo này.n dụng đào tạo phát triển nhân viên bán hàngng đào tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếno phát triể em thực hiên tốt báo cáo này.n đ i ngũ bán hàng 32 2.2.4 Công tác đ ng viên kích thích h báo cáo này.ng bán hàng 34 2.2.5 Công tác kiể em thực hiên tốt báo cáo này.m sốt hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt đ ng bán hàng 35 2.2.6 Hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnt đ ng hỗ trợ cung cấp kiến trợ cung cấp kiến bán hàng 36 2.3 Quy trình bán hàng công ty 37 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng Công ty 41 2.4.1 Vĩ mô 41 2.4.2 Vi mô 43 2.5 Đánh giá công tác quản trị bán hàng Công ty 44 2.5.1 Những điểm mạnhng điể em thực hiên tốt báo cáo này.m mạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnnh 44 2.5.2 Những điểm mạnhng hạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnn chến thầy 44 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN HỘI MỚI 47 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới (2023-2030) 47 3.1.1 Mụng đào tạo phát triển nhân viên bán hàngc tiêu phát triể em thực hiên tốt báo cáo này.n bán hànga cơng ty 47 3.1.2 Đị phịng nhân Công tynh hư ng phát triể em thực hiên tốt báo cáo này.n cho b ph n bán hàng 48 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới 3.2.1 Hồn thi n nghi p vụng đào tạo phát triển nhân viên bán hàng,quy trình bán hàng cơng ty cơng ty 49 49 3.2.1 Hồn thi n cơng tác l p kến thầy hoạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếnch bán hàng 51 3.2.2 T chức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c sắc - Giám Đốc Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới tạo điềup xến thầy p đị phịng nhân Cơng tya điể em thực hiên tốt báo cáo này.m bán hàng hợ cung cấp kiếnp lý 52 3.2.3 Thười cảm ơn chân thành đến thầy ng xuyên t chức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo này.c đào tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếno nguồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022n nhân lực tiếpc hi n có 52 3.2.4 Cảm ơn chân thành đến thầy i thi n chến thầy đ đãi ng lực tiếpc lượ cung cấp kiếnng bán hàng 53 3.2.5 Hồn thi n cơng tác tạt, góp ý, hỗ trợ cung cấp kiếno đ ng lực tiếpc cho đ i ngũ nhân viên bán hàng 55 3.2.5 Hồn thi n cơng tác kiể em thực hiên tốt báo cáo này.m tra đánh giá nhân viên bán hàng 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 DANH MỤC LỤCC HÌNH ẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNNH Hình 1.1: Sơ đồ tổng thể cơng nghệ bán hàng doanh nghiệp Thương mại Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc máy bán hàng 10 Hình 1.3: Sơ đồ nguồn tuyển dụng nhân viên bán hàng 11 Hình 1.4: Sơ đồ chương trình đào tạo lựa chọn 14 Hình 1.5: Sơ đồ chương trình đào tạo bán hàng hiệu 15 Hình 1.6: Sơ đồ phương án kênh phân phối 16 Hình 2.1: Sơ đồ máy cấu tổ chức cơng ty 26 Hình 2.2: Sơ đồ công tác lập kế hoạch bán hàng Công ty 30