Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng và trang trí nội thất thành công Hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành một trong những động lực quan trọng để phát triển kinh tế xã hội, làm tăng sức mạnh tổng hợp quốc gia; thúc đẩy hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam. Trong nền kinh tế này mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp đều có cơ hội và thách thức giống nhau. Tình hình cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước đã đặt ra vấn đề cho từng bản thân doanh nghiệp là phải nổ lực tạo chỗ đứng trên thị trường, bắt buộc doanh nghiệp phải không ngừng thích nghi, thay đổi để tồn tại và phát triển. Cho dù một doanh nghiệp ở qui mô lớn hay nhỏ đều có chung một vấn đề gây kìm hãm sự phát triển đó là quá trình hoạt động kinh doanh kém hiệu quả. Như vậy đối với mỗi doanh nghiệp cần thiết trước nhất là phải nhận thức đầy đủ về tình hình kinh doanh của mình. Hầu hết các quyết định được các nhà quản trị đề ra đều dựa vào tình hình hoạt động thực tế của doanh nghiệp, bởi vì bất kì quyết định nào của nhà quản trị đều mang tính sống còn cho doanh nghiệp, những quyết định đúng đắn sẽ là nền tảng cho sự phát triển lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp và ngược lại. Để nhà quản trị doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh tế đúng đắn cho doanh nghiệp cần phải tiến hành xem xét lại toàn bộ quá trình hoạt động, từ đó doanh nghiệp có thể nhìn nhận được tổng quát tình hình năng lực của mình, trên cơ sở đó xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, điểm mạnh và điểm hạn chế của doanh nghiệp. Kết quả của quá trình phân tích là cơ sở cho các quyết định kinh tế phù hợp cho nhà quản trị doanh nghiệp trong tương lai, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, thông qua quá trình phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp có thể khắc phục được những điểm còn hạn chế và phát triển những điểm mạnh, tìm được nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề kinh tế phát sinh trong doanh nghiệp, phát hiện và khai thác những nguồn lực tiềm tàng của doanh nghiệp. Vì vậy đây có thể được xem là một trong những quá trình cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nhận thấy được mức độ cần thiết và ý nghĩa của quá trình phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với doanh nghiệp, sự quan trọng của việc tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình đó. Cùng với mong muốn có cơ hội vận dụng kiến thức lý thuyết đã học để vận dụng phân tích thực tế nên tác giả đã chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng và trang trí nội thất Thành Công” để làm nghiên cứu cho đề tài tốt nghiệp của mình. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng và trang trí nội thất Thành Công qua 3 năm từ 2018 đến 2020. Qua đó, phát hiện những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Giới thiệu khái quát về thông tin, mô hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công. Mục tiêu 2: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công trong 3 năm từ 2018 đến năm 2020. Mục tiêu 3: Tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tiêu cực, tích cực và những điểm hạn chế, thế mạnh của Công ty. Qua đó, đề ra những giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công trong những năm tiếp theo. 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Thực trạng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty qua 3 năm 2018 đến 2020 như thế nào? Những nhân tố bên trong nào ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công? Nên áp dụng những giải pháp gì để khắc phục hạn chế và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công. Địa chỉ: số 9 Đường Số 2 Hưng Gia 1, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Thời gian Thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp từ ngày 0382021 đến 26102021. Số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập trong khoảng thời gian 3 năm từ 2018 đến 2020. 1.4.3 Nội dung nghiên cứu Vì tính chất phức tạp và phạm vi rất rộng của đề tài phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh nhưng do tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp ảnh hưởng ít nhiều đến quá trình nghiên cứu, thời gian thực tập tại công ty và thời gian nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp ngắn, cộng với trình độ kiến thức thực tiễn của bản thân tác giả còn hạn hẹp nên giới hạn nội dung nghiên cứu của luận văn này chỉ tập trung phân tích những nội dung sau: Một số cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu có liên quan đến đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tìm và phân tích một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua phân tích thực trạng tình hình kinh doanh, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, các chỉ tiêu kinh tế và một số nhân tố bên ngoài doanh nghiệp có thể quan sát được. Đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những ảnh hưởng tiêu cực và nâng cao những thế mạnh của Công ty TNHH xây dựng và trang trí nội thất Thành Công. 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh đã có kết quả nghiên cứu trước cụ thể như sau: Nguyễn Bảo Huy, 2017. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV thương mại – sản xuất Quang Minh Long năm 2014 – 2016. Luận văn tốt nghiệp đại học. Trường đại học tài nguyên và môi trường TP. Hồ Chí Minh. Bài luận văn tìm hiểu và phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty thông qua đánh giá và phân tích các kết quả kinh doanh, từ đó đề xuất một số biện pháp nên cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Đinh Thị Hoa, 2015. Phân tích và thiết kế biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Một thành viên Sản xuất bao bì Sao Việt. Luận văn tốt nghiệp đại học. Trường đại học Bách Khoa Hà Nội. Bài viết đưa ra những đánh giá khái quát hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty và những nhân tố ảnh hưởng trong giai đoạn 2013 2014. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động kinh doanh bao gồm: doanh thu, lợi nhuận, chi phí, lao động, tài sản, nguồn vốn … trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng khả năng sinh lời, khắc phục những điểm còn yếu và phát huy điểm mạnh của công ty. Trương Thị Bích Hào, 2007. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng Kiên Giang. Luận văn tốt nghiệp đại học. Trường đại học Cần Thơ. Bài viết phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty thông qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty bao.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ TRƯƠNG THỊ KIM LIÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT THÀNH CÔNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: D340101 Hậu Giang, ngày 19 tháng 10 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ TRƯƠNG THỊ KIM LIÊN MSSV: 1869425513 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT THÀNH CƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN TRƯƠNG THANH THỦY Hậu Giang, ngày 19 tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM TẠ Đối với sinh viên trình làm luận văn tốt nghiệp trình xem quan trọng nhất, luận văn tốt nghiệp hội để sinh viên củng cố lại kiến thức học học cách áp dụng kiến thức vào thực tiễn, chuẩn bị cho trình lập nghiệp Trong trình học tập trường Đại học Võ Trường Toản, nhận nhiều quan tâm, dạy tận tâm quý thầy cơ, đặc biệt thầy Khoa Kinh Tế, em tích lũy số kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh đủ để thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng thiết kế nội thất Thành Cơng, em có hội áp dụng kiến thức tích lũy trường vào thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm làm việc công ty Cùng với nỗ lực thân trợ giúp từ phía cơng ty, em hồn thành luận văn tốt nghiệp Trước kết đạt được, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Võ Trường Toản thầy Khoa Kinh Tế nói riêng, dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho em thời gian học tập năm qua Em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Trương Thanh Thủy - giáo viên hướng dẫn cho em thực khóa luận, tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn Cùng với đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc công ty anh chị đồng nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng thiết kế nội thất Thành Công tạo điều kiện, giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết cho em thời gian thực tập Do kiến thức thân hạn chế thời gian thực tập tương đối ngắn nên không tránh khỏi thiếu sót cách lập luận ý kiến mang tính chủ quan phân tích, đánh giá vấn đề Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô, Ban lãnh đạo anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Trân trọng cảm ơn! Hậu Giang, ngày tháng năm 2021 Người thực i Trương Thị Kim Liên LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Dữ liệu kết phân tích khóa luận đảm bảo tính xác, khách quan trung thực, khơng có ngụy tạo điều chỉnh kết nghiên cứu chủ quan tác giả Hậu Giang, ngày tháng năm 2021 Người thực Trương Thị Kim Liên ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ BẢN NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Trương Thị Kim Liên Mã số sinh viên: 1869425513 Ngành học: Quản trị kinh doanh Khóa: Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng trang trí nội thất Thành Cơng Họ tên người hướng dẫn: ThS Nguyễn Trương Thanh Thủy Đơn vị: Trường Đại học Võ Trường Toản Qua trình hướng dẫn sinh viên thực Khóa luận tốt nghiệp, tơi có nhận xét đánh sau: Về tinh thần, thái độ trình thực đề tài: Trong thời gian thực luận văn sinh viên Trương Thị Kim Liên, MSSV:1869425513, lớp: Quản trị kinh doanh, chấp hành tốt nội quy, quy định nhà trường việc thực luận văn, tuân thủ tốt hướng dẫn yêu cầu giáo viên hướng dẫn Hình thức bố cục trình bày đề tài: Hình thức bố cục thực theo hướng dẫn nhà trường đề Nội dung kết nghiên cứu đề tài: Trong trình nghiên cứu sinh viên Trương Thị Kim Liên lựa chọn đề tài phù hợp với thực tiển nghiêm túc thực nghiên cứu Tiến độ thực đề tài: Sinh viên Trương Thị Kim Liên tuân thủ tiến độ thực đề tài, chủ động thực đề tài, nộp sửa nghiêm túc Ý kiến đề nghị (Đồng ý hay Không đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp) Giáo viên hướng dẫn đồng ý cho sinh viên Trương Thị Kim Liên bảo vệ trước Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp Trường Điểm đánh giá: Điểm số: điểm (thang điểm 10); Điểm chữ: Chín điểm Hậu Giang, ngày 18 tháng 10 năm 2021 Người hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Ths Nguyễn TrươngThanh Thủy iii MỤC LỤC Trang Lời cảm tạ i Lời cam kết ii Bản nhận xét đánh giá khóa luận tốt nghiệp người hướng dẫn iii Mục lục iv Danh sách bảng vii Danh sách hình viii Danh mục từ viết tắt ix CHƯƠNG 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Nội dung nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm liên quan đến phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Nhiệm vụ phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 2.1.1.3 Ý nghĩa phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh 2.1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.1.2.3 Các yếu tố ngành 2.1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 2.1.3.1 Các tiêu đo lường hiệu sản xuất – kinh doanh 2.1.3.2 Chỉ tiêu hiệu tài khả sinh lời 11 2.1.3.3 Chỉ tiêu đo lường kinh tế - xã hội 13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.2.2 Phương pháp so sánh 14 CHƯƠNG 15 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT THÀNH CƠNG 15 3.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN, TẦM NHÌN - SỨ MỆNH 15 iv 3.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 16 3.3.1 Chức 16 3.3.2 Nhiệm vụ 16 3.4 THỊ TRƯỜNG ĐẦU VÀO VÀ THỊ TRƯỜNG ĐẦU RA 16 3.4.1 Thị trường đầu vào: 16 3.4.2 Thị trường đầu ra: 17 3.5 TỔ CHỨC SẢN XUẤT VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 17 3.5.1 Tổ chức sản xuất 17 3.5.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 18 3.5.2.1 Cơ cấu tổ chức 18 3.5.2.2 Chức phận 19 3.5 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 20 3.7 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG 24 CHƯƠNG 25 4.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ SẢN XUẤT – KINH DOANH 25 4.1.1 Doanh thu 27 4.1.2 Chi phí 30 4.1.3 Lợi nhuận 33 4.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH VÀ KHẢ NĂNG SINH LỜI 36 4.2.1 Theo tiêu đo lường hiệu tài 36 4.2.1.1 Hệ số khả toán tổng quát 36 4.2.1.2 Hệ số khả toán ngắn hạn 38 4.2.2 Theo tiêu đo lường khả sinh lời 40 4.2.2.1 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) 40 4.2.2.2 Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) 41 4.2.2.3 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) 43 4.3 MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DECOR THÀNH CÔNG 44 4.3.1 Một số nhân tố ngồi cơng ty 44 4.3.2 Một số nhân tố bên công ty 48 CHƯƠNG 52 5.1 VÌ SAO PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 52 5.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 52 5.2.1 Chú trọng nghiên cứu thị trường chiến lược Marketing 53 5.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng tài sản 54 5.2.3 Nâng cao trình độ, kỹ nguồn nhân lực 55 5.2.4 Chú trọng công nghệ sản xuất 56 5.2.5 Chăm sóc khách hàng ( Hậu ) 56 5.2.6 Nắm bắt xu hướng tạo khác biệt 57 CHƯƠNG 58 v 6.1 KẾT LUẬN 58 6.2 KIẾN NGHỊ 59 6.2.1 Đối với công ty 59 6.2.2 Đối với nhà nước 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty 26 Bảng Khái quát doanh thu công ty giai đoạn 2018 – 2020 27 Bảng Khái qt chi phí cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 31 Bảng 4 Tình hình lợi nhuận công ty giai đoạn 2018 – 2020 33 Bảng Hệ số khả tốn tổng qt cơng ty 37 Bảng Hệ số khả tốn ngắn hạn cơng ty 38 Bảng ROS công ty giai đoạn 2018 – 2020 40 Bảng ROA công ty giai đoạn 2018 – 2020 42 Bảng ROE công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình Sơ đồ tổng doanh thu cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 28 Hình Sơ đồ tổng chi phí Decor Thành Cơng 31 Hình Sơ đồ tổng lợi nhuận trước thuế Decor Thành Cơng 34 Hình 4 Sơ đồ tổng lợi nhuận sau thuế Decor Thành Công 35 Hình Sơ đồ thay đổi hệ số toán tổng quát cơng ty 37 Hình Sơ đồ thay đổi hệ số tốn ngắn hạn cơng ty 39 Hình Sơ đồ thay đổi ROS công ty giai đoạn 2018 – 2020 41 Hình Sơ đồ thay đổi ROA công ty giai đoạn 2018 – 2020 42 Hình Sơ đồ thay đổi ROE công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 Hình 10 Một số ngành hàng bị ảnh hưởng dịch COIVD 19 47 viii Một tác động lớn khác đại dịch tác động mạnh mẽ đến định tiêu dùng khách hàng Vào năm 2020, công ty nghiên cứu thị trường Cimgio báo cáo đại dịch làm giảm thu nhập hàng năm hộ gia đình trung bình 12% Tỷ lệ việc làm tăng gấp đôi so với năm 20205 Lúc đứng trước đại dịch, người tiêu dùng kìm hãm lại việc tiêu dùng xa xỉ trì hỗn chúng niềm tin vào ổn định thu nhập họ quay trở lại Do bất an vào thu nhập bền vững mà khó để khách hàng lúc “rút hầu bao” cho công trình nội thất vốn nghiên bậc cao tháp nhu cầu Maslow Điều ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu công ty nội thất Hình 10 Một số ngành hàng bị ảnh hưởng dịch COIVD 19 (Nguồn: www.cimigo.com) - Chính trị pháp luật: Mơi trường trị - luật pháp có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp việc tác động trực tiếp (gián tiếp) đến hoạt động doanh nghiệp thông qua hệ thống công cụ luật pháp, công cụ vĩ mô Khi pháp luật phản ánh đúng, đầy đủ kịp thời tình hình kinh tế đất nước thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế phát triển, doanh nghiệp phát triển theo Ngược lại, pháp luật phàn ánh không đúng, không kịp thời kìm hãm phát triển kinh tế, chí làm chp kinh tế phát triển lệch hướng mà mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Một ví dụ gần đây, thấy tác động rõ ràng xuất đại dịch COVID 19, Việt Nam ban hành nhiều Nguồn: https://www.cimigo.com/en/vietnam-consumer-trends-2021/ 47 sách, đặc biệt giải pháp thuế, để hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn ảnh hưởng dịch Đây tác động mang tính tích cực đến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để hỗ trợ cho doanh nghiệp (đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ) bị ảnh hưởng dịch bệnh, Chính phủ đưa nhiều gói cứu trợ kinh tế lên tới hàng trăm nghìn tỷ đồng, bên cạnh năm 2020 Chính phủ triển khai nhiều giải pháp sách thuế linh hoạt miễn giảm, giãn thuế, phí lệ phí, tiền thuê đất với gần 124.000 tỉ đồng, hỗ trợ kịp thời cho doanh nghiệp vừa nhỏ, hộ kinh doanh vượt qua khó khăn đại dịch COVID-19.6 Việc gia hạn nộp thuế giảm thuế thu nhập doanh nghiệp giúp doanh nghiệp giải tốn dịng tiền, dành nguồn lực tập trung trì phục hồi sản xuất - kinh doanh Các giải pháp góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn giai đoạn dịch bệnh Ngồi ví dụ điển hình trên, Nhà nước Việt Nam cịn nhiều sách, pháp luật nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp có mơi trường kinh tế ổn định nhất, sách tùy vào hồn cảnh khác mà ảnh hưởng có lợi bất lợi cho doanh nghiệp 4.3.2 Một số nhân tố bên công ty Nhân tố bên công ty nhân tố thuộc thân công ty điểm mạnh, điểm yếu, cách quản lý nhân viên, … Các nhân tố có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể như: - Công nghệ sản xuất: Với phát triển khoa học kỹ thuật cách mạng cơng nghiệp 4.0, cơng nghệ sản xuất loại “vũ khí” cho doanh nghiệp cạnh tranh “chiến trường”, đặc biệt ngành thiết kế sản xuất nội thất theo dạng “đo ni đóng giày” theo yêu cầu khách hàng kích thước riêng hộ, địi hỏi tinh tế tỉ mỉ đường nét thiết kế Một cơng ty thiết kế nội thất có sức mạnh cạnh tranh lớn sở hữu cơng nghệ tân tiến, điều ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp vừa đáp ứng tính kịp thời (nhanh), tính thời trang (đẹp) chất lượng sản phẩm (bền) cho khách hàng Chính sách thuế hỗ trợ Doanh nghiệp vừa nhỏ đại dịch Việt Nam so với số nước, https://phaply.net.vn/chinh-sach-thue-ho-tro-doanh-nghiep-vua-va-nho-trong-dai-dichcua-viet-nam-so-voi-mot-so-nuoc-a250797.html, ngày truy cập 30/08/2021 48 Ngoài tác động đến doanh thu cơng nghệ sản xuất cịn tác động đến chi phí doanh nghiệp Nếu cơng nghệ sản xuất doanh nghiệp cịn thơ sơ, lạc hậu dẫn đến kéo dài công đoạn, thời gian hoàn thiện cho khách hàng lâu dẫn đến chi phí phát sinh q trình kéo theo, làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp bị cơng ty đối thủ sở hữu công nghệ tân tiến chiếm thị phần Đối với Decor Thành Công, sở hữu hệ thống nhà xưởng máy móc tương đối để đủ khả cạnh tranh với công ty đối thủ, nhiên việc cập nhật liên tục công nghệ mới, cải tiến công nghệ thường xuyên việc làm cần thiết - Hoạt động sản xuất Hoạt động sản xuất trình tạo sản phẩm, dịch vụ công ty để bán cho khách hàng theo yêu cầu khách hàng Q trình có tác động định hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phải đảm bảo xây dựng chuỗi cung ứng hoàn thiện để đưa dịch vụ, sản phẩm đến với khách hàng cách trơn tru, theo thời gian hợp đồng quy định Hoạt động sản xuất đồ nội thất hay thiết kế nội thất doanh nghiệp Decor Thành Công cần độ tỉ mỉ, xác sang trọng, sáng tạo sản phẩm, phải đáp ứng thời gian hoàn thành theo thỏa thuận với khách hàng, hoạt động sản xuất trì trệ ảnh hưởng đến doanh thu công ty, hay nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty thị trường - Hoạt động marketing Hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng việc giúp cho doanh nghiệp khẳng định, quảng bá thương hiệu Đặt biệt ngành nội thất, khẳng định với khách hàng mẫu thiết kế công ty lợi lớn để cạnh tranh với đối thủ Trong lĩnh vực thiết kế nội thất tối quan trọng hình ảnh Khách hàng thấy sản phẩm cơng ty qua hình ảnh Khách hàng cần biết chất lượng sản phẩm công ty phong cách mà cơng ty đáp ứng Đối với Decor Thành Cơng, phân tích vào năm 2018 chi khoản chi phí marketing tương đối lớn để hồn thành kênh bán hàng online cho cơng ty, đưa hình ảnh thiết kế cơng ty đến gần với khách hàng Decor Thành Công xây dựng website với giao diện thiết kế chuyên nghiệp, dễ sử dụng, đầy đủ thông tin cho khách hàng tham khảo Xây dựng trang Fanpage Facebook, chạy quảng cáo tảng để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng… Những hoạt động marketing tác động tích cực đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty, cụ thể doanh thu năm tăng lên đáng kể 49 - Hiệu sử dụng vốn Hiệu sử dụng vốn phản ánh trình độ khai thác, sử dụng nguồn vốn doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hiệu sử dụng vốn nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cơng ty Qua phân tích (ở phần 4.2) thấy hiệu sử dụng vốn Decor Thành Công chưa cao, tỷ số đo lường hiệu sử dụng vốn giảm liên tục, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty Công ty cần trọng giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn, hiệu sử dụng vốn nâng cao cơng ty có sức cạnh tranh cao, đáp ứng yêu cầu cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm … - Quản lý chi phí Chi phí nhân tố chắn phải có q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp, định lãi lỗ, thành bại trình kinh doanh Vì nhân tố cần quản lý tốt tối thiểu - Nguồn nhân lực công ty: Nguồn nhân lực công ty tất người làm việc cho cơng ty vị trí khác Với doanh nghiệp, tổ chức nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua thái độ làm việc, trình độ làm việc nhân viên Một cơng ty có nhiều nguồn lực vốn, sở vật chất, công nghệ sản xuất … nhiên, tất nguồn lực phải chịu chi phối, khai thác nguồn lực khác – nhân lực Khơng có tổ chức có người đứng đầu làm việc mà thành cơng Cần phải có nhân viên đồng lịng, triển khai cơng việc mục tiêu chung kế hoạch trở thành thực Là người quản trị công ty, cần phải nắm rõ nguồn nhân lực mình, sử dụng tận dụng tối đa nguồn nhân lực tạo sức ảnh hưởng tích cực hiệu kinh doanh công ty Đối với Decor Thành Công, nhân viên vị trí khác cần hướng phát triển khác nhau, đào tạo khác nhau, chuyên môn khác cho phù hợp với phận làm việc tương ứng Ví dụ nhân viên bán hàng phải có kỹ giao tiếp, thương lượng, thái độ tích cực niềm nở; Nhân viên thiết kế phải có tính tập trung, sáng tạo; Nhân viên xưởng chế tạo phải khéo léo tỉ mỉ … Mỗi phận góp phần đóng góp vào thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, tập trung quản lý khai thác nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu người lãnh đạo biết khai thác điểm mạnh góp phần đưa doanh nghiệp phát triển lên tầm cao 50 - Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, từ trở thành quy tắc, tập quán quen thuộc ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp đồng thời chi phối tình cảm, cách suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Mặc dù nhân tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có doanh nghiệp ý đến, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ nghiên cứu cho tỷ lệ suất cao Khi doanh nghiệp xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp tốt có mơi trường làm việc tốt, có đội ngũ nhân viên với mục tiêu, tinh thần động lực làm việc giống nhau, tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên với cấp trên, nhân viên với nhau, nhân viên với khách hàng … điều giúp củng cố sức khỏe hiệu suất làm việc nhân viên Từ tạo mơi trường làm việc thoải mái, lành mạnh hiệu Như vậy, văn hóa doanh nghiệp yếu tố chi phối hầu hết kết doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp rõ ràng giống người khơng có định hướng mục tiêu đời đâu Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập để đạt hiệu kinh doanh tốt 51 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO DÉCOR THÀNH CÔNG 5.1 VÌ SAO PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH? Sau Việt Nam đổi kinh tế từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung quan liêu, bao cấp sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường có nhiều ảnh hưởng đến vận hành kinh doanh chủ thể kinh tế Ở kinh tế thị trường chủ thể kinh tế mong muốn tìm phương án cải tiến cho phương thức làm việc, đúc kết nhiều kinh nghiệm để tạo lợi cạnh tranh cho mình, kinh tế thị trường vừa nơi để phát hiện, đào tạo, tuyển chọn, sử dụng người, doanh nghiệp có lực đủ tốt, nâng cao quy trình quản lý kinh doanh, vừa nơi để đào thải nhà quản lý, doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao trình hoạt động kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngôn chỉ, điều kiện sống cịn doanh nghiệp đó, hiệu kinh doanh cơng ty nâng cao cơng ty có vị trí thị trường, ngày vững mạnh phát triển Vì mơi trường cạnh tranh, vấn đề “cá lớn nuốt cá bé” chắn xảy ra, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh việc “lớn lên” doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tự vận động, quản lý lớn mạnh không muốn bị “nuốt chửng”, điều tạo động lực cho phát triển doanh nghiệp Đối với xã hội, doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao suất lao động cho toàn xã hội Vấn đề khan nguồn lực việc sử dụng nguồn lực có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng xã hội, từ đặt yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực, thúc đẩy phát triển kinh tế nước nhà 5.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu nguồn lực cơng ty sử dụng cách hợp lý triệt để Vì thế, để cơng ty hoạt động có hiệu cao, nhà quản trị công ty cần phải quản hiểu rõ nguồn lực sẵn có mình, hội, thách thức chủ quan khách quan cơng ty, để đề chiến lược, đường hướng biện pháp nhằm giúp cơng ty ngày hoạt động có hiệu Qua q trình thực tập nghiên cứu cơng ty TNHH xây dựng trang trí nội thất Thành Cơng, tác giả đề xuất số biện pháp giúp cơng ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, cụ thể như: 52 5.2.1 Chú trọng nghiên cứu thị trường chiến lược Marketing Một cơng ty hoạt động nhìn thị trường cảm quan, nhiên điều giúp công ty lớn mạnh Một công ty muốn đạt đến tầm cao cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường cách nghiêm túc trì thường xun Nếu khơng nghiên cứu thị trường, tung thiết kế mới, sản phẩm công ty thường phải đứng trước định mang tính rủi ro mức 50–50 khơng chắn có thành cơng hay khơng, thị hiếu khách hàng hay khơng Nhưng có nghiên cứu thị trường, nhà quản trị công ty hiểu khách hàng ai, đối thủ có mặt hàng để cạnh tranh, điểm mạnh cơng ty … từ đưa bước đắn hơn, giảm rủi ro hơn, lúc tỷ lệ rủi ro 60–40 tốt 20-80 Mặc dù nghiên cứu thị trường khơng phải biện pháp giúp doanh nghiệp có hiệu tốt 100%, “kim nam” cho hoạt động, chiến lược doanh nghiệp Như vậy, Decor Thành Cơng thực nghiên cứu thị trường cách khảo sát khách hàng sau nghiệm thu cơng trình chất lượng sản phẩm, xu hướng nội thất… tạo khảo sát online cho khách hàng tiềm Tuy nhiên biện pháp khảo sát thường dễ gây khó chịu cho người vấn, thực biện pháp cơng ty cần lồng ghép thêm kỹ thuật khác để khách hàng cảm thấy dễ chịu Một biện pháp khác khảo sát khách hàng cách theo dõi hành vi sử dụng Internet, từ khóa tìm kiếm khách hàng tiềm … hay gọi phương pháp nghiên cứu thị trường dựa Big Data, việc sử dụng Big Data cho phép doanh nghiệp quan sát xu hướng phát triển mới, gắn liền với khách hàng Dựa vào hồn cảnh, tình hình, nguồn vốn công ty mà lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp, nói nghiên cứu thị trường bước quan trọng để cơng ty có nhìn tổng quan ngành hoạt động xu hướng lựa chọn nội thất khách hàng Ngồi ra, để khẳng định vị thế, chất lượng, thương hiệu, tăng doanh số nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình, công ty cần sáng suốt lựa chọn đẩy mạnh Marketing Qua quan sát, Decor Thành Công nhận tầm quan trọng hoạt động Marketing, nên cơng ty có định đầu tư vào Marketing vào năm 2018 Tuy nhiên, đầu tư có phần cục chưa đủ sâu rộng, cụ thể công ty tập trung đầu tư lớn vào tảng vào năm 2018, sau trì tảng không tiếp tục đầu tư Nhưng cơng ty thiết kế nội thất, hình ảnh yếu tố quan trọng để tiếp cận khách hàng, Decor Thành Công đầu tư website fanpage Facebook với viết tĩnh, tàng Instagram Zalo phù hợp với việc quảng cáo sản phẩm nội thất Đối tượng khách hàng chia thành nhiều phân khúc khác kênh Như để hoạt động có tác động tích cực đến hiệu kinh doanh, Decor Thành Công cần tận dụng triệt để hơn, ví dụ tạo group tảng Facebook để chia 53 xu hướng nội thất, tập hợp khách hàng tiềm công ty với chia bình luận mang nhiều thơng tin xu hướng, giá cả, đối thủ cạnh tranh… giúp công ty dễ đưa chiến lược đắn Hoặc phát triển tảng Youtube trình tạo sản phẩm xưởng công ty, video nghiệm thu, video review cơng trình mà Decor Thành Cơng thiết kế … nhằm khẳng định với khách hàng chất lượng dịch vụ sản phẩm mà công ty đem lại hình ảnh chân thật 5.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng tài sản Hiệu sử dụng tài sản phản ánh lực khai thác sử dụng tài sản công ty cho q trình sản xuất kinh doanh cơng ty có hiệu cao Nâng cao hiệu sử dụng tài sản việc phát huy triệt để lực máy móc, thiết bị, tiềm lực kinh tế sẵn có doanh nghiệp Đầu tiên, để nâng cao hiệu sử dụng tài sản, công ty cần ý quản lý sử dụng có hiệu hàng tồn kho Mặc dù Decor Thành Cơng công ty kinh doanh lĩnh vực thiết kế, xây dựng, chế tạo nội thất nên công ty cần có hàng tồn kho để đáp ứng tính kịp thời cho đơn hàng, nhiên lượng tồn kho công ty cao Để quản lý sử dụng có hiệu hàng tồn kho, cơng ty cần ý số điểm như: - Cần nắm bắt nhu cầu thị trường, theo dõi tiến trình cơng trình cách thường xun, bám sát cơng trình, cung cấp ngun vật liệu cách đầy đủ, tránh tình trạng cung cấp thừa gây lãng phí Đảm bảo, tính tốn mức cung cấp ngun vật liệu, cơng cụ dụng cụ cần cho q trình sản xuất phải mức hợp lý - Kiểm tra hàng tồn kho cách thường xuyên, theo dõi nguyên vật liệu, ghi riêng nguyên vật liệu sử dụng nhiều nguyên vật liệu tồn đọng lâu ngày để tìm biện pháp xử lý tốt Tránh tồn kho thời gian dài gây tăng chi phí - Kiểm tra xưởng, kho chứa nguyên vật liệu sản xuất, đảm bảo kho không gây ẩm thấp, hư hại , mối mọt phá hỏng vật liệu gỗ Sắp xếp nguyên vật liệu logic để dễ dàng kiểm tra, sử dụng vận chuyển Thứ hai, để nâng cao hiệu sử dụng tài sản, công ty cần ý đến tài sản cố định Hiệu sử dụng tài sản bị ảnh hưởng trình độ người quản lý TSCĐ: thể trình độ chun mơn, khả tổ chức, định sử dụng tài sản … người quản lý có lực giúp cơng ty có định đắn phù hợp Cần thường xun bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị, nâng cấp thay máy móc thiết bị lỗi thời, … từ nâng cao hiệu sử dụng tài sản Bên cạnh đó, tay nghề công nhân sử dụng nhân tố góp phần vào mức độ hiệu sử dụng tài sản cố định công ty, công nhân có tay nghề cao, có khả tiếp thu 54 cơng nghệ mới, sáng tạo, có ý thức bảo vệ giữ gìn máy móc q trình vận hành, sử dụng nâng cao hiệu sử dụng hơn, tạo nhiều sản phẩm chất lượng hơn, từ nâng cao hiệu sử dụng tài sản hiệu hoạt động kinh doanh Ngược lại, cơng nhân sản xuất trực tiếp sử dụng máy móc thiết bị khơng có đủ kiến thức, kĩ thuật, khơng có ý thức bảo vệ tài sản chung dẽ dẫn đến tuổi thọ máy móc thiết bị giảm, cơng ty tốn chi phí sửa chữa bảo hành … làm giảm hiệu sử dụng tài sản Đối với vấn đề công ty cần liên tục cập nhật kiến thức, kỹ cho công nhân sản xuất, công nhân bảo thủ, chống đối đủ lực cơng ty nên xem xét lại, để đảm bảo tốt cho quyền lợi công ty khách hàng công ty 5.2.3 Nâng cao trình độ, kỹ nguồn nhân lực Nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu công ty muốn phát triển bền vững Yếu tố người hầu chi điều phối hết tất nguồn lực khác cơng ty, ví dụ thái độ nhân viên bán hàng ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Vì vậy, trọng để nâng cao trình độ kỹ nhân viên vấn đề mà công ty phải đặc biệt quan tâm Giữa nhiều đối thủ cạnh tranh phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, Decor Thành Cơng muốn có lợi cạnh tranh cần ý nguồn nhân lực Như vậy, cơng ty nên có quan tâm cho nguồn nhân lực như: Đối với nhân viên kinh doanh cơng ty cần kiểm tra thái độ nhân viên bán hàng khách hàng; kiến thức sản phẩm công ty Đối với nhân viên thiết kế, công ty cần đảm bảo môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu để phận phát huy khả thiết kế, sáng tạo tối đa Đối với nhân viên xưởng cần có tay nghề, có kiến thức sử dụng máy móc thiết bị, phổ biến tinh thần bảo vệ tài sản máy móc chung cơng ty… Đối với phận khác nhau, cần phát triển theo hướng khác người quản lý cơng ty cần phải liên tục nâng cao trình độ để tổ chức, quản lý tận dụng hết nguồn nhân lực dồi Riêng giám đốc cơng ty cần có phương pháp để nâng cao trình độ, kỹ nguồn nhân lực như: - Cần xây dựng hỗ trợ phận để đáp ứng tính “đa nhiệm” số nhân viên có lực, luân chuyển giúp đỡ xảy cố mà không làm gián đoạn công việc chung cơng ty; - Khuyến khích nhân viên tham gia tổ chức khóa đào tạo chun mơn kỹ để nhân viên có hội học tập phát triển Tổ chức buổi ngoại khóa, giao lưu để nhân viên có tinh thần làm việc thoải mái, tạo văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, từ nâng cao khả làm việc nhân viên, tạo gắn bó với cơng ty 55 - Đưa số nhân viên thiết kế tham dự buổi Workshop, triển lãm … ngành để nâng cao thẩm mỹ, sáng tạo, từ thiết kế sản phẩm chất lượng cho công ty 5.2.4 Chú trọng cơng nghệ sản xuất Máy móc thiết bị yếu tố tham gia trực tiếp q trình sản xuất việc đại hố máy móc thiết bị hay đổi công nghệ quan trọng doanh nghiệp Tiến khoa học công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, giảm thiểu chi phí, tăng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu … Nhờ tăng khả cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Vì vậy, để cơng ty phát triển lâu dài, cơng ty cần ý đến vấn đề này, nhiên cần tính tốn cho phù hợp mức đầu tư tiềm lực kinh tế, lượng khách hàng công ty để cân đối Tránh đầu tư ạt không sử dụng hết công gây giảm hiệu sử dụng tài sản, ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty 5.2.5 Chăm sóc khách hàng ( Hậu ) Chăm sóc khách hàng khâu cuối quy trình bán hàng bước cần thiết để giữ chân khách hàng công ty thu hút khách hàng tiềm năng, khâu thiếu chiến dịch marketing doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, tạo ưu cạnh tranh thị trường Như vậy, để tạo quy trình chăm sóc khách hàng tốt Decor Thành Cơng áp dụng số cách như: - Phân loại khách hàng theo nhóm: Chia khách hàng theo nhóm ví dụ khách cá nhân có nhu cầu thiết kế cho nhà mình, khách nhà đầu tư có nhu cầu thiết kế hộ để bán, khách chủ có nhu cầu thiết kế quán cà phê, văn phịng … Phân loại khách hàng theo nhóm nhằm đưa chiến lược tiếp cận cho phù hợp Sẽ có nhóm khách hàng với mối quan tâm khác đến sản phẩm dịch vụ công ty nên việc phân loại nhóm khách hàng giúp cơng ty phục vụ nhu cầu khách hàng, tránh làm phiền khách hàng với thông tin sản phẩm mà khách hàng không quan tâm - Chủ động tiếp cận để phục vụ khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng nên gọi (hoặc nhắn tin, Email…) cho khách hàng lần thời gian thi cơng hợp đồng để đảm bảo thi tiến độ cơng trình, mức độ hài lịng khách hàng với nhân viên thi cơng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và gọi khảo sát mức độ hài lòng sau kết thúc hợp đồng Sự chủ động khiến khách hàng có nhìn khách dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty, chu đáo so với doanh nghiệp đối thủ giúp khách hàng đánh 56 giá cao, tin tưởng vào doanh nghiệp công ty, thu hút nhiều khách hàng tiềm thời gian tới - Cần kiên nhẫn, đồng cảm quán với khách hàng, lắng nghe vấn đề khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kiên nhẫn đồng cảm với khách hàng để nắm bắt tâm lý, hiểu nguyện vọng, sở thích khách hàng Nhất quán hành động để giải nhanh chóng mong muốn yêu cầu khách hàng Đem đến trải nghiệm sản phẩm dịch vụ công ty tốt cho khách hàng - Chính sách ưu đãi: Đây hành động thiết thực dành cho khách hàng doanh nghiệp Khách hàng lâu năm dù tin tưởng lựa chọn sản phẩm dịch vụ công ty, khách hàng mong đợi “nhận” nhiều Chính sách ưu đãi nên dành cho khách hàng VIP, sách giảm giá cho cơng trình khu nhà liền kề, cơng trình lớn, khách hàng lâu năm, … Cho khách hàng cảm thấy vị trí quan trọng với doanh nghiệp sẵn sàng tiếp tục trung thành với công ty 5.2.6 Nắm bắt xu hướng tạo khác biệt Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu khách hàng điều cần thiết đảm bảo cho doanh thu công ty Tuy nhiên, cơng ty nên có phá cách để tạo khác biệt, thu hút khách hàng thích điều lạ Sự khác biệt giúp công ty hạn chế so sánh với sản phẩm khác công ty đối thủ thị trường Ngồi ra, cịn nâng cao tên tuổi cửa hàng, không bị lẫn lộn vơ số cửa hàng khác Ví dụ cơng ty cửa hàng thành phố nội thất có loại ghế làm từ loại chất liệu mới, mẫu đẹp, giá hợp lý, có thiết kế mẫu tủ quần áo đa năng, tích hợp nhiều tính khác … Nội thất mặt hàng có giá trị cao, khách hàng thường có yêu cầu cao cho sản phẩm, ngày khơng độ bền mà cịn mẫu mã, chất liệu tính sáng tạo Ngồi tạo khác biệt sản phẩm, công ty cần nắm bắt xu hướng thiết kế nội thất theo giai đoạn, thời đại Ví dụ nay, xu hướng thiết kế nội thất tối giản Minimalism lên ngơi chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, phong cách hướng tới đơn giản tinh tế nội thất, thay chọn nhiều đồ nội thất để đặt vào hộ, khách hàng chuộng sử dụng loại nội thất thông minh tích hợp, thay thiết kế kết hợp màu sắc sinh động khách hàng chuộng phong cách tối giản, tất hộ không sử dụng ba màu sắc: màu chủ đạo, màu điểm nhấn màu Tuy nhiên phong cách thay đổi theo thời gian, theo giai đoạn, theo ảnh hưởng từ chiến dịch khác … Vì nhiệm vụ cơng ty phải linh hoạt nắm bắt xu hướng thiết kế nội thất để đưa sản phẩm, thiết kế chiếm thị hiếu khách hàng 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trước thay đổi kinh tế, từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường tạo “trường đua” cho chủ thể kinh tế ngành nghề Nếu trước doanh nghiệp hoạt động sở định quan nhà nước, kinh tế thị trường tồn cầu hóa doanh nghiệp có thêm động lực để đổi mới, phát triển mình, phải tự chiến đấu để dành vị thị trường Trong kinh tế này, doanh nghiệp có chế sản xuất hiệu cao tỷ suất lợi nhuận cao hơn, nguồn lực chảy phía doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, ngược lại doanh nghiệp hoạt động hiệu bị đào thải Trong “trường đua” đó, ngành nghề có đường đua khác Trên đường đua ngành thiết kế nội thất, phát triển vũ bão ngành bất động sản kéo theo cạnh tranh khóc liệt nội thất, chiến binh đường đua địi hỏi Decor Thành Cơng phải ln định hướng hướng đắn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty theo thời gian Mặc dù so với thương hiệu khác Decor Thành Cơng cịn mẻ để Decor Thành Cơng hoạt động tốt cố gắng lớn Ban Giám Đốc cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên, thành q trình làm việc cách đoàn kết, thống chặt chẽ tất thành viên, phịng ban cơng ty, đặc biệt quan tâm Đảng Nhà Nước công ty vừa nhỏ Từ giúp cơng ty có đà để phát triển hoạt động kinh doanh Qua thời gian thực tập nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH xây dựng trang trí nội thất Thành Công” , tác giả trang bị thêm số kiến thức thực tế kết hợp với lý thuyết học cơng tác phân tích hiệu hoạt động công ty Do giới hạn thời gian kiến thức với diễn biến phức tạp đại dịch COVID 19 nên luận văn khơng thể đề cập hết khía cạnh cơng tác phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty, giải số nội dung như: Về sở lý luận: Đã trình bày số khái niệm liên quan đến phân tích hiệu hoạt động kinh doanh, lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tiêu dùng để đo lường hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thực tiễn: Thứ nhất, giới thiệu khái quát công ty lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, chức nhiệm vụ, thị trường đầu đầu vào, tổ chức 58 sản xuất cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ phương hướng hoạt động công ty Thứ hai, phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu doanh thu, lợi nhuận chi phí, cụ thể qua phân tích thấy doanh thu cơng ty giảm liên tục qua năm ảnh hưởng dịch COVID 19 vào năm 2020 nhờ vào kiểm soát chi phí tốt nên giữ mức lợi nhuận dương Thứ ba, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu đo lường hiệu khả sinh lời, cho thấy công ty hiệu sử dụng vốn chưa cao có chiều hướng giảm xấu, hiệu sử dụng tài sản qua năm tương đối ổn định Trên sở phân tích đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm giúp Decor Thành Công nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh như: trọng đầu tư mảng Marketing, nâng cao hiệu sử dụng vốn, tài sản, nâng cao chất lượng trình độ kỹ cán công nhân viên, trọng cơng nghệ sản xuất, sách hậu để đứng vững phát triển đường đua này, Decor Thành Công cần phải nắm bắt xu hướng để tạo khác biệt sản phẩm, cơng trình 6.2 KIẾN NGHỊ Trải qua q trình nghiên cứu thực tập Cơng ty TNHH xây dựng trang trí nội thất Thành Cơng, tác giả có nhận xét hiểu phần tình hình hoạt động cơng ty Trên sở lý luận kết trình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty, tác giả đưa số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, bên cạnh có số kiến nghị cơng ty nhà nước sau: 6.2.1 Đối với công ty Đối với cơng tác quản trị tài chính, cơng ty nên thường xun thực cơng tác kiểm tra, phân tích tình hình tài chính, phân tích hiệu hoạt động kinh doanh để tận dụng tối đa nguồn lực, tránh bỏ xót lãng phí nguồn lực Ngồi thường xun kiểm tra, phân tích giúp cơng ty kịp thời phát vấn đề tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh tìm hướng khắc phục sớm Quản lý sử dụng tài sản cách nghiêm khắc hơn, hiệu sử dụng vốn tài sản công ty mức không tốt Bên cạnh đó, Ban Giám Đốc cần ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị công ty phần mềm quản trị doanh nghiệp mới, giúp cho q trình quản lý chặt chẽ, giảm thiểu sai xót hơn, nhanh chóng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt, khuyến khích đội ngũ cơng nhân viên thường xun tìm tịi, sáng tạo, có hiểu biết thị trường Riêng nhân viên thiết kế, công nhân công xưởng phải thường xuyên tu bổ, bồi dưỡng tay nghề, óc sáng tạo đầu tư mơi trường làm việc thoải mái … để đáp ứng cách tốt nhất, nhanh nhu cầu khách hàng Song song đó, 59 phải có sách thưởng phạt hợp lý, xứng đáng để nhân viên có động lực phấn đấu cẩn thận làm việc sử dụng tài sản công ty, nhân viên có đóng góp lớn với cơng ty cần có kế hoạch thăng tiến, tăng lương rõ ràng … để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” cho cơng ty Cần có kế hoạch đầu tư, nâng cấp, đổi máy móc thiết bị, tài sản cố định cách rõ ràng để nâng cao lực sản xuất, sức mạnh cạnh tranh thị trường nội thất Đẩy mạnh Marketing, chiến dịch quảng cáo đến với khách hàng thông qua kênh truyền thơng, trọng chất lượng hình ảnh cơng trình để tạo lòng tin với khách hàng, mở rộng thị trường cho công ty Kế hoạch mở rộng quy mô hoạt động đến thành phố khác Thành phố Hồ Chí Minh khu nghỉ dưỡng, thành phố phát triển để chiếm lĩnh thị trường Đối với đối tác nhà cung cấp công ty cần giữ mối quan hệ tốt, tìm nhiều nhà cung cấp có khả cung cấp giá tốt sẵn sàng thay đổi nhà cung cấp cũ không cịn đủ khả khơng cịn phù hợp với công ty Xem xét việc kỹ kết hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp tốt, thỏa thuận với nhà cung cấp để tranh thủ khoảng chi phí cho hàng tồn kho cơng ty 6.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần có nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ hỗ trợ vay vốn lãi suất thấp hơn, sách miễn giảm thuế nhiều … tạo đà phát triển cho công ty đặt chân vào thị trường Riêng bối cảnh nay, từ đầu năm 2020 đến phải đối mặt với dịch COVID 19 thách thức lớn kinh tế Việt Nam mà “chao đảo” doanh nghiệp vừa nhỏ, tác giả có số kiến nghị đến nhà nước như: - Thường xuyên cập nhật thơng tin thị, tình hình dịch bệnh cách nhanh xác cho doanh nghiệp - Nhà nước cần hỗ trợ trả lương thất nghiệp giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, ngân hàng giãn nợ giảm lãi suất - Có giải pháp giúp đỡ doanh nghiệp vừa nhỏ có hội phục hồi sau dịch bệnh COVID 19 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghị định 114/2020/NĐ-CP ngày 25/09/2020 Chính Phủ quy định chi tiết thi hành Nghị số 116/2020/QH14 Quốc hội giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2020 doanh nghiệp, hợp tác xã, đơn vị nghiệp tổ chức khác PGS TS Phạm Thị Gái (2004) Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: NXB Thống Kê Phạm Văn Dược, Đặng Thị Kim Cương (2005) Phân tích hoạt động kinh doanh TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp PGS TS Nguyễn Ngọc Quang (2011) Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: NXB Giáo dục Việt Nam Kiều Thị Tiền (2009) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần khí Cửu Long – Vĩnh Long Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Trần Tuấn Nhật (2014) Phân tích hiệu kinh doanh công ty TNHH thành viên thương mại dịch vụ Cao Trụ Luận văn đại học Đại học Thăng Long Huỳnh Nguyễn Khánh Vy (2020) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Vân Anh Luận văn đại học Đại học Võ Trường Toản Nguyễn Minh Châu (2020) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cồng ty cổ phần dịch vụ đầu tư Đất Xanh Miền Tây Luận văn đại học Đại học Võ Trường Toản Một số trang web: http://www.cophieu68.vn https://laodong.vn http://www.vnexpress.com.vn https://vi.wikipedia.org 61