Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý đại lý tại bảo việt vĩnh phúc

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp1 Lời mở đầu Thị trờng bảo hiểm Việt Nam đà có bề dày phát triển 40 năm Sản phẩm bảo hiểm vô hình, việc bán sản phẩm bảo hiểm thực khó khăn, đợc dựa nguyên tắc tin tởng tuyệt đối ngời mua (còn gọi ngời đợc bảo hiểm ) ngời bán ( ngời bảo hiểm) thông qua việc ký kết hợp đồng bảo hiểm (và/ đơn bảo hiểm) Các doanh nghiệp bảo hiểm ngày đà tìm kiếm nh vận dụng tối đa kênh phân phối sản phẩm, nhng chủ yếu thông qua kênh phân phối đại lý bảo hiểm Xác định việc xây dựng hệ thống đại lý nói chung đội ngũ đại lý chuyên nghiệp nói riêng đòi hỏi tất yếu nhằm mở rộng thị trờng, nâng cao doanh thu hiệu kinh doanh, đồng thời tạo việc làm cho hàng ngàn lao động xà hộiTrong nhiều năm qua, Bảo Việt Việt Nam (BVVN) đà thành công việc xây dựng mạng lới đại lý rộng khắp, có chất lợng cao Thông qua lực lợng đại lý, sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam đà đợc giới thiệu đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Hiểu đợc nguyện vọng chung ngời đại lý muốn có thu nhập cao, việc làm ổn định, BVVN đà tạo đợc môi trờng làm việc mà đại lý cảm thấy nh nhà, có bình đẳng, thân thiện, đợc khuyến khích phát huy tính sáng tạo, cống hiến lực cho doanh nghiệp Tất Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp2 nhận thức việc xây dựng, vun đắp phát triển cho nhà chung- đại gia đình Bảo Việt Để nâng cao chất lợng dịch vụ đồng thời nâng cao hiêu kinh doanh BVVN trọng đến công tác quản lý đại lý Từ công tác lập kế hoạch đến tuyển dụng đào tạo đại lý đợc thực cách Công tác thi đua khen thởng lực lợng đại lý chuyên nghiệp đà đợc BVVN quan tâm từ bắt đầu triển khai xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp toàn quốc Hàng năm công ty Bảo hiểm thành viên BVVN đà phát động phong trào thi đua tháng, quý hay thi đua ngắn hạn nhằm động viên khen thởng kịp thời đại lý xuất sắc Công tác đà có đóng góp tích cực vào việc phát triên hệ thống đại lý nói riêng kết kinh doanh BVVN nói chung Tuy nhiên trình thực công tác quản lý đại lý BVVN gặp phải không khó khăn thách thức đòi hỏi phải sâu nghiên cứu nhiều Nhận biết đợc điều qua thời gian thực tập Bảo Việt Vĩnh Phúc công ty thành viên Bảo Việt Việt Nam đà chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý đại lý Bảo Việt Vĩnh Phúc làm đề tài để nghiên cứu, sâu tìm hiểu phân tích, đánh giá công tác nhằm rút học kinh nghiệm từ với kiến thức đà học góp phần phát triển hoàn thiện công tác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu xà hội góp phần Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp3 phát triển Bảo Việt Vĩnh Phúc nói riêng Bảo Việt Việt Nam nói chung Ngoài hai phần mở đầu kết luận đề tài đợc chia làm chơng Chơng 1- Những vấn đề chung đại lý bảo hiểm công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Chơng 2- Thực trạng công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Vĩnh Phúc Chơng 3- Một số giải pháp nhằm nâng cao hiêụ công tác quản lý đại lý Bảo Việt Vĩnh Phúc Chơng Những vấn đề chung đại lý bảo hiểm công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 1.1 đại lý bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm vai trò đại lý bảo hiểm Theo thuật ngữ pháp lý đại lý ngời làm việc cho ngời khác sở hợp đồng đại lý Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp4 Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm ngời làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) , thay mặt doanh nghiệp bán sản phẩm bảo hiĨm cho ngêi mua Theo lt kinh doanh b¶o hiĨm Việt Nam Đại lý bảo hiểm tổ chức cá nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định luật quy định khác pháp luật có liên quan ( Điều 84, chơng IV Luật kinh doanh bảo hiểm) Cũng tơng tự ngành sản xuất dịch vụ khác muốn sản phẩm đợc bán rộng rÃi, đợc tiêu thụ nhiều đòi hỏi phải có mạng lới đại lý bán hàng rộng lớn vững vàng, đủ lực, kinh nghiệm để chào bán sản phẩm đến tận tay ngời tiêu dùng Đại lý đà trở thành nghề thiếu đợc hoạt động thơng mại đà trở thành nghề kinh doanh có hiệu không cá nhân hoạt động đại lý mà tổ chức tìm đến, xin trở thành tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm Đối với DNBH, đại lý bảo hiểm lực lợng tiếp thị có hiệu nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm điều họ cha biết cha rõ sản phẩm nh thơng hiệu DNBH Đại lý ngời trực tiếp nhận thông tin phản hồi sản phẩm bảo hiểm (SPBH) từ phía Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp5 khách hàng Vì vậy, ý kiến họ đóng góp với DNBH vấn đề sách sản phẩm, phát hành quản lý hợp đồng có giá trị thực tế, giúp cho DNBH nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh Đối với khách hàng, đại lý bảo hiểm có vai trò quan trọng, đại lý bảo hiểm ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng điều khoản bảo hiểm nh quyền lợi sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ có xu hớng khó hiểu khách hàng nên thay ngời mua phải tự tìm hiểu bảo hiểm đại lý làm công việc Đại lý trực tiếp quan hệ với khách hàng để giải thích cho họ cách rõ ràng từ lôi khách hàng tham gia thái độ nhiệt tình Nh vậy, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền tạo uy tín cho DNBH Mặt khác, SPBH phi nhân thọ sản phẩm có thời hạn ngắn, thờng dới năm nên sau hết hạn hợp đồng khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm DNBH khác, doanh nghiệp cần phải có phận đại lý thờng xuyên liên hệ với khách hàng trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng Bộ phận đại lý phải cung cấp cho khách hàng hỗ trợ chuyên môn rủi ro bất thờng, nhờ thể đợc chất lợng phục vụ tốt với khách hàng làm chä cã mong mn tiÕp tơc tham gia b¶o hiĨm doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp6 Ngoài ra, đại lý bảo hiểm ngời cung cấp dịch vụ cho xà hội, mang đến bảo đảm cho cá nhân, tổ chức gia đình yên tâm cho ngời có trách nhiệm gia đình Do vậy, xét khía cạnh đó, ĐLBH góp phần đảm bảo an toàn xà hội Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp7 Thực tế cho thấy, đại lý bảo hiểm đà kênh phân phối quan trọng việc đa SPBH đến với ngời dân Đại lý bảo hiểm cầu nối khách hàng công ty T vấn cho khách hàng SPBH phù hợp nh hớng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục, giấy tờ trình giải bồi thờng chi trả bảo hiểm Sự xuất đại lý đà làm cho thông tin hai chiều công ty bảo hiểm khách hàng đợc thông suốt Từ công ty bảo hiểm hiểu biết thêm khách hàng, có điều kiện nâng cao chất lợng phục vụ Dù tổ chức hay cá nhân đại lý bảo hiểm không đợc phép nhân danh công ty bảo hiểm để thực hoạt động khác mà luật pháp đà cấm hợp đồng đại lý không uỷ quyền Ví dụ: Tổ chức cá nhân đại lý công ty bảo hiểm phi nhân thọ, đợc phép bán bảo hiểm số nghiệp vụ đà quy định không đợc phép bán thêm loại nghiệp vụ khác không đợc uỷ quyền không đợc tự ý sửa đổi thêm bớt điều kiện, điều khoản bảo hiểm phí bảo hiểm nghiệp vụ đà đợc uỷ quyền 1.1.2 Phân loại đại lý bảo hiểm Đại lý đợc phân loại theo tiêu thức khác _Căn theo t cách pháp lý, có hai loại đại lý cá nhân tổ chức Cách phân loại giúp doanh nghiệp quản lý tốt Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp8 lực lợng bán hàng mình, đặc biệt khâu tuyển dụng đại lý _Căn theo loại hình bảo hiểm tính chất rủi ro có hai loại đại lý đại lý bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Đại lý bảo hiểm nhân thọ: Là ngời đợc doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm hoạt động khác khuôn khổ quyền trách nhiệm đại lý nêu hợp đồng đại lý Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: Là tổ chức cá nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm hoạt động khác khuôn khổ quyền trách nhiệm đại lý đợc nêu hợp đồng đại lý Do đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cách phân loại cần thiết sử dụng phổ biến thị trờng bảo hiểm đáp ứng đợc yêu cầu marketing bảo hiểm, sách phân phối đồng thời giúp công tác quản lý đại lý đạt hiệu cao Ngoài có số tiêu thức phân loại khác nh: Căn vào th bổ nhiệm có đại lý giới thiệu dịch vụ đại lý thu phí Căn theo trình độ chuyên môn, có đại lý học việc Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp9 đại lý thức Căn theo phạm vi hoạt động đại lý có đại lý độc lập đại lý phụ thuộc Đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ có nhiều cách phân loại Căn theo phạm vi quyền hạn có đại lý toàn quyền, tổng đại lý đại lý uỷ quyền Căn theo thời gian hoạt động, có đại lý chuyên nghiệp đại lý bán chuyên nghiệp Căn vào nhiệm vụ chủ yếu, có đại lý chuyên khai thác đại lý chuyên thuViệc phân loại giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt mạng lới đại lý nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.3 Đặc điểm công việc đại lý bảo hiểm Vì sản phẩm bảo hiểm sản phẩm có tính đắc thù riêng không giống sản phẩm thông thờng khác nên công việc ngời làm đại lý bảo hiểm có đặc điểm đắc thù riêng: _ Đại lý bảo hiểm bán sản phẩm vô hình: Công việc ngời đại lý bảo hiểm giống nh công việc ngời bán hàng ta thờng thấy, nhng tính chất đặc biệt loại hàng hoá bảo hiểm nên công việc bán hàng đòi hỏi tính chuyên nghiệp yêu cầu cao công việc bán hàng khác nhiều Ngời mua không dễ cảm nhận đợc sản phẩm (chất lợng, độ bền vv) đòi hỏi ngời đại lý bảo hiểm phải có phẩm chất đạo đức tốt, gây đợc lòng tin khách hàng, trí thông minh, sáng tạo, tính cần cù tâm lý nghề nghiệp xác định rõ ràng Nguyễn Thị Thu Hà BH45B Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp1 _ C«ng viƯc cđa đại lý bảo hiểm mang ý nghĩa cao cả: Ngời đại lý bảo hiểm tự hào không thực công việc đợc giao mà mang lại an tâm mặt tinh thần, đem lại ấm no, hạnh phúc tơng lai tơi sáng cho khách hàng _ Công việc đại lý bảo hiểm dài hạn: Hợp đồng bảo hiểm ký kết với doanh nghiệp bảo hiểm thời hạn Việc khai thác hợp đồng bảo hiểm tái tục hợp đồng chu kỳ liên tục qua năm 1.1.4 Điều kiện để trở thành đại lý bảo hiểm Đợc quy định điều 86, Luật kinh doanh bảo hiểm đợc quốc hội thông qua có hiệu lực ngày 1/4/2001 1.1.2.1 Tiêu chuẩn: a Cá nhân hoạt động đại lý phải có đủ điều kiên sau: _Là công dân Việt Nam thờng trú Việt Nam _Từ đủ 18 tuổi trở lên, có lực hành vi dân đầy đủ _Có chứng đào tạo đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp b Tổ chức hoạt động đại lý phải có đủ tiêu chuẩn sau: _Là tổ chức đợc thành lập hoạt động hợp pháp Nguyễn Thị Thu Hà BH45B