Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm phát triển dịch vụ di tích huế

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sau 10 năm Việt Nam thức gia nhập WTO đánh dấu thời kì phát triển – thời kỳ hội nhập toàn diện vào kinh tế giới Điều tạo hội thách thức chưa có cho doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt Nó địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần động, sáng tạo, nắm bắt hội kinh doanh không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm Muốn làm điều doanh nghiệp cần phát huy nguồn lực, cần trọng vào nguồn lực người – nguồn lực quan trọng tổ chức Đối với Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế ( sau gọi tắt Trung tâm Dịch vụ); đơn vị có nguồn nhân lực dồi dào, phần lớn cán viên chức người lao động Trung tâm chưa có kỹ kinh doanh hoạt động dịch vụ, chủ yếu khai thác dịch vụ từ tài nguyên có sẵn khu vực di tích Huế; Cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị mang nặng tính chất hành Vì kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, khoa học kĩ thuật tiến ngày, giờ; vấn đề người quản trị phải người có chiến lược cụ thể, dám đương đầu chịu trách nhiệm môi trường kinh doanh dịch vụ nhạy cảm khu vực Di tích Huế Sau thời gian cơng tác làm việc Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, tơi nhận thấy cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị bộc lộ tồn tại, hạn chế ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế” có ý nghĩa thực tiễn lý luận sâu sắc Từ việc nghiên cứu vấn đề cịn tồn việc hồn thiện cơng tácquản trị nguồn nhân lực, đề xuất số giải pháp hữu ích nhằm nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức người lao động, tạo khả cạnh tranh cho Trung tâm hoạt động kinh tế hội nhập 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, 46 Đinh Cơng Tráng, phường Thuận Thành, thành phố Huế Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình hình cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế giai đoạn 2014 – 2016 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung - Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ, nghiên cứu đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thời gian tới 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực; - Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm giai đoạn 2014-2016; - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ đến năm 2025 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thu thập thông tin, số liệu thứ cấp - Thông tin, số liệu sơ cấp: thu thập từ số liệu thông tin thực tế Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế cán bộ, viên chức làm công tác quản trị Trung tâm (17 người), điểm kinh doanh dịch vụ trực tiếp quản trị hoạt động dịch vụ (37 người) bảng hỏi khảo sát - Số liệu thứ cấp: Các số liệu thông tin hoạt động kinh doanh dịch vụ thu thập từ báo cáo qua năm Trung tâm Dịch vụ như: Báo cáo tổng kết cuối năm; Báo cáo kết hoạt động kinh doanh; Đề án vị trí việc làm Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 1.4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh thống kê mô tả PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Trước hết để có khái niệm nguồn nhân lực cần hiểu nhân lực gì, bao gồm Nhân người cịn lực nguồn lực, nhân lực nguồn lực người Nhân lực bao gồm thể lực trí lực - Thể lực: Là sức khỏe nhân viên Thể lực, phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế, độ tuổi, giới tính, thời gian cơng tác … - Trí lực: Là sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, long tin, nhân cách … người Nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Vậy nguồn nhân lực gì? “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động với vai trò tổ chức” Ở tổ chức thời gian qua việc tận dụng sử dụng nguồn nhân lực chủ yếu mặt thể lực mặt trí lực cịn mẻ, chưa phát huy mặt mạnh trí lực Hiện nay, việc sử dụng phát triển tiềm mặt trí lực ngày coi trọng 1.1.1.2 Những nội dung nguồn nhân lực Ta biết nguồn nhân lực nguồn nhân lực có nội dung gì? Sau số nội dung nguồn nhân lực: - Số lượng nhân lực: tất người tổ chức thuê mướn, tổ chức trả lương ghi vào danh sách nhân tổ chức - Chất lượng nguồn nhân lực: Để đo lường chất lượng nguồn nhân lực phải thơng qua số yếu tố như: tình hình sức khoẻ, trình độ chuyên mơn, trình độ văn hố hay kỹ nguồn nhân lực Đó yếu tố quan trọng để hình thành nên nguồn nhân lực tổ chức tốt hay không tốt Vậy chất lượng nguồn nhân lực gì, trạng thái định nguồn nhân lực, thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực - Cơ cấu cấp bậc nguồn nhân lực: biểu q trình thăng tiến nghề nghiệp nguồn nhân lực Nó việc phân chia từ cấp cao đến cấp thấp, đến người lao động, nhân viên doanh nghiệp Như vậy, nguồn nhân lực quan trọng doanh nghiệp Nó định thành cơng thất bại đơn vị Chính viếc sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quan trọng tổ chức Để sử dụng nguồn nhân lực có hiệu việc Quản trị nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Các khái niệm Quản trị trình làm việc với người thơng qua người để hồn thành mục tiêu chung tổ chức với hiệu cao, quản trị vừa có tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Quản trị nguồn nhân lực trình bày nhiều góc độ khác nhau: - Theo Flippo thì: “ Quản trị nhân (Personnel Management) hoạch định, tổ chức, huy kiểm tra vấn đề thu hút, phát triển, trả cơng, phối hợp trì người nhằm thực mục đích tổ chức” - Còn Viện đại học Personnel Management cho rằng: “ Quản trị nhân trách nhiệm tất nhà quản trị trách nhiệm theo Bảng mô tả công việc người thuê làm chuyên gia Đó phần quản trị liên quan đến người nơi làm việc mối quan hệ họ nội doanh nghiệp” - Với quan điểm Torrington Hall: “ Quản trị nhân loạt hoạt động, trước hết cho phép người làm việc tổ chức thuê họ đạt thỏa thuận mục tiêu chất mối quan hệ công việc, sau bảo đảm tất thỏa thuận thực hiện” - Khi đề cập đến quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) French Dessler trọng yếu tố phạm vi nội dung thực Theo French: “Quản trị nguồn nhân lực triết lý, sống, thủ tục thực tiễn liên quan đến việc quản trị người phạm vi tổ chức” - Một khái niệm khác “ Quản trị nhân tổ hợp tồn mục tiêu, chiến lược cơng cụ mà qua đó, nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp dùng làm tảng cho cung cách ứng xử để phát triển doanh nghiệp” hay “Quản trị nhân tất hoạt động, sách định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán cơng nhân viên Quản trị nhân địi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động công ty” Với tư cách chức quản trị tổ chức quản trị nguồn nhân lực bao gồm việc hoạch định, tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức Đi sâu vào việc làm quản trị nguồn nhân lực, cịn hiểu quản trị nguồn nhân lực việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức Đối tượng quản trị nguồn nhân lực người lao động với tư cách cá nhân cán bộ, công nhân viên tổ chức vấn đề có liên quan đến họ công việc quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức Thực chất quản trị nguồn nhân lực công tác quản trị người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức doanh nghiệp với người lao động Nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm việc đưa người vào doanh nghiệp giúp cho họ thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh Quan điểm chủ đạo quản trị nguồn nhân lực là: Con người nguồn tài sản quý báu doanh nghiệp, doanh nghiệp chuyển từ tình trạng “tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành” sang “đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hơn” Từ quan điểm này, quản trị nguồn nhân lực phát triển sở nguyên tắc chủ yếu sau: - Nhân viên cần đầu tư thỏa đáng để phát triển lực riêng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo hiệu làm việccao - Các sách, chương trình thực tiễn quản trị cần thiết lập thực cho thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần nhânviên - Môi trường làm việc cần thiết lập cho kích thích nhân viên phát triển sử dụng tối đa kỹ củamình - Các chức nhân cần thực phối hợp phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanhnghiệp - Ở đây, dùng khái niệm quản trị nguồn nhân lực muốn nhấn mạnh đến khía cạnh xem nhân lực nguồn vốn quý báu doanh nghiệp Tóm lại, quản trị nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp vấn đề quan trọng thiết thực Nó địi hỏi nhà quản trị phải có cách tiếp cận quản trị người doanh nghiệp, hoạt động hoạch định, thu hút, tuyển dụng, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực 1.1.2.2 Vai trị việc quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục tiêu tổ chức đó, quản trị nguồn nhân lực nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề Quản trị nguồn nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời tạo hội để phát triển không ngừng thân người lao động Khơng hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu thiếu nhân sự, quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quan trọng quản trị tổ chức doanh nghiệp Mặt khác, quản trị nguồn lực khác khơng có hiệu doanh nghiệp khơng quản trị tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản trị thực người Trước đây, vai trò quản trị nguồn nhân lực giới hạn tuyển dụng, sa thải, tính lương vai trị quản trị nguồn nhân lực có phát triển hơn, phù hợp môi trường kinh doanh Doanh nghiệp đặt người vào vị trí trọng tâm q trình hoạt động Vai trò là: - Quản trị sử dụng nguồn nhân lực tốt làm suất tăng nâng cao tính hiệu tổchức - Cố gắng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu nhân viên, cơng tạo điều kiện để nhân viên làm việc tận tâm, đóng góp cho đơn vị cách hăng say trungthành Để mục tiêu phát triển người ngày tốt lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, nên kết hợp quản trị nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh, để vạch bước chắn, tạo đồn kết mơi trường làmviệc 1.1.2.3 Ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực “Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người” – Likert – 1967 “Các công ty ngày hay khơng phẩm chất, trình độ gắn bó nhân viên công ty – nghĩa nhà quản trị phải nhận thức đề chiến lược quản trị nguồn tài nguyên nhân cách có hiệu quả” – Jim Keyser – 1987 Chúng ta thấy vấn đề mấu chốt quan trọng nguồn nhân lực Khác với trước kia, sức mạnh nguồn nhân lực không dừng lại sức khỏe, bắp nhân viên mà yếu tri thức, nguồn sáng tạo có giá trị họ Những nghiên cứu khác cho thấy đa số doanh nghiệp thành cơng ngồi việc dựa vào kinh nghiệm thương trường, phần lớn dựa vào khả biết phát huy vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực tăng mạnh toàn giới thập kỷ qua trình độ lực nhân viên lẫn trang thiết bị ngày nâng cao, công việc ngày phức tạp, đa dạng, hầu hết doanh nghiệp phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt thị trường, phải vật lộn với suy thoái kinh tế đáp ứng nhu cầu ngày tăng nhân viên 1.2 Những nội dung cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp, khối lượng công việc quản trị nguồn nhân lực phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố điều kiện như: kỹ thuật, công nghệ, nhân lực, điều kiện kinh tế - trị xã hội, tư duy, tư tưởng người quản trị Công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm nhiều nội dung phong phú đa dạng Do đặc thù đơn vị nghiệp nên em xin trình bày nội dung có liên quan trực tiếp tới thực trạng quản trị nguồn nhân lực đơn vị 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động đảm bảo cho đơn vị có đủ lao động, với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực công việc có suất, chất lượng hiệu cao 1.2.1.2 Q trình hoạch định nguồn nhân lực Cơng tác giúp cho doanh nghiệp thấy rõ phương hướng, cách thức quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp tuyển người việc vào thời điểm cần thiết linh hoạt đối phó với thay đổi thị trường Thơng thường trình hoạch định nguồn nhân lực tiến hành theo bước sau đây: Bước 1: Dự báo nhu cầu xác định khả nguồn nhân lực Nhu cầu nguồn nhân lực phải xác định theo cấu lao động tối ưu số lượng, chất lượng, đặc điểm lao động cần có cho loại lao động (trực tiếp, gián tiếp), cho phận, ngành nghề tổng hợp chung nhu cầu lao động toàn đơn vị Để đánh giá trạng nguồn nhân lực, doanh nghiệp dựa vào việc thống kê, đánh giá lại đội ngũ lao động số lượng, chất lượng Bước 2: Sau phân tích khả nguồn nhân lực sẵn có dự báo nhu cầu tương lai, doanh nghiệp tính tốn, cân đối nhu cầu khả Có thể xảy ba trường hợp sau : Trường hợp 1: Nhu cầu khả Trường hợp 2: Thừa lao động (khả > nhu cầu) Trường hợp 3: Thiếu lao động (khả < nhu cầu) Với trường hợp trên, doanh nghiệp đề sách, kế hoạch chương trình thích hợp Bước 3: Thực kế hoạch chương trình Để đảm bảo cho doanh nghiệp ln có đủ số lượng lao động với phẩm chất kỹ cần thiết sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đó, doanh nghiệp khơng phải trọng công việc thuộc tuyển dụng, tinh giản biên chế, mà phải thực phối hợp sách, kế hoạch, chương trình quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp lĩnh vực khác đào tạo phát triển, đãi ngộ phúc lợi, động viên, kích thích người lao động… Bước 4: Kiểm tra đánh giá Mục đích bước nhằm kiểm tra xem kế hoạch chương trình có phù hợp với mục tiêu đề hay không: đánh giá tiến trình, mức độ đạt giai đoạn, từ điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp 1.2.2 Tuyển chọn nguồn nhân lực 1.2.2.1 Khái niệm Tuyển chọn trình thu hút người lao động có nguyện vọng có khả làm việc doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau, xuất phát từ nhu cầu mở rộng, bổ sung thay mà giải pháp khác đáp ứng Đây trình xác định nhu cầu - quảng cáo tuyển dụng - tuyển chọn nhân - xếp nhân hội nhập môi trường làm việc – đánh giá kết Mục tiêu tuyển nhân viên có trình độ học vấn, khả phù hợp với yêu cầu công việc Việc tuyển dụng nhân viên từ hai nguồn: từ nội doanh nghiệp từ bên doanh nghiệp Việc áp dụng kỹ tuyển dụng trắc nghiệm vấn giúp doanh nghiệp chọn ứng viên tốt cho công việc Mỗi doanh nghiệp có quy chế, phương thức tuyển dụng nhân viên riêng cho Tuy nhiên tất nhằm mục đích lựa chọn ứng viên có đủ lực theo u cầu cơng việc cần bốtrí 1.2.2.2 Vai trị cơng tác tuyển chọn nhân lực Nhân tố định tồn phát triển bền vững doanh nghiệp người, tức tồn nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính vậy, tuyển chọn lao động trở thành hoạt động then chốt quản trị nhân lực doanh nghiệp Thực tốt q trình giúp cho doanh nghiệp có người có kỹ phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp tương lai, tránh thiệt hại, rủi ro trình thực cơng việc 1.2.2.3 Q trình tuyển chọn Q trình tuyển chọn doanh nghiệp khác nhau, tuỳ thuộc vào điều kiện yêu cầu cụ thể doanh nghiệp Tổng quát trình bao gồm 10 bước sau: 10 TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Phạm Văn Dược, Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống Kê, 2008 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nxb Lao động xã hội, 2008 Tài liệu tham khảo nhân Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế Đề án Vị trí việc làm Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế năm 2014 Báo cáo tài Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế năm 2014, 2015, 2016 Điều 27, Luật Lao động năm 2012 Quốc hội khóa 13 Điều Nghị định 05/2015/NĐ-CP việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật Lao động Nghị định 41/NĐ-CP ngày 8/5/2012 Chỉnh phủ Quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp cơng lập 10 Thông tư 14/2012/TT-BNV ngày 18/12/2012 Bộ Nội vụ hướng dẫn thực Nghị định 41/2012/NĐ-CP 98 PHỤ LỤC 1: CĂN CỨ ĐỀ ÁN VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ VIỆC QUY ĐỊNH CÁC YÊU CẦU NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG TỪNG VỊ TRÍ TRONG TRUNG TÂM DỊCH VỤ NHƯ SAU: Giám đốc Trung tâm Phát triển Dịch vụ di tích Huế u cầu: Có lực lãnh đạo, tổ chức,quản trị điều hành phối hợp hoạt động với phòng ban đơn vị trực thuộc Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế Am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kế hoạch tài chính, nghiệp vụ quản trị kinh tế chế thị trường định hướng XHCN Có lực giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tự học sáng tạo; có tầm nhìn lược Xây dựng tổ chức thực tốt kế hoạch hoạt động; tổ chức máy phát triển đội ngũ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết triển khai hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc thù di tích định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương Trách nhiệm Chịu trách nhiệm toàn diện trước Giám đốc Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế trước pháp luật mặt hoạt động Trung tâm Sắp xếp tổ chức nhân tổ chức hoạt động dịch vụ phù hợp với mơi trường kinh doanh khu vực di tích Huế Tiếp thị tìm kiếm thị trường mới, kêu gọi nhà đầu tư để dần thay sản phẩm dịch vụ khơng cịn hợp với nhu cầu thị hiếu khách tham quan Lập kế hoạch hàng tháng, quý, năm Quản trị khai thác có hiệu điểm dịch vụ Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế giao cho Trung tâm Dịch vụ đảm bảo thu nhập ổn định cho cán bộ, viên chức người lao động Kiến thức Trình độ chun mơn: Cử nhân kinh tế 99 Trình độ trị: Trung cấp lý luận trị Tin học: Hiểu biết sử dụng tốt tin học văn phòng Quyền hạn Được quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật chế độ sách đơn vị (kể Phó Giám đốc Kế tốn trưởng Trung tâm) Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế định theo đề nghị Giám đốc Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế theo quy định pháp luật Phó giám đốc Trung tâm Dịch vụ Yêu cầu Năng lực lãnh đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, lực giải vấn đề phát sinh hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững chủ trương, sách dịch vụ, du lịch; có tinh thần tự học sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữ hành; xây dựng tổ chức tổ hoạt động kinh doanh - marketing; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… Trách nhiệm Phó giám đốc người giúp Giám đốc phụ trách lĩnh vực công tác Giám đốc phân công; chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật nhiệm vụ phân công; Giám đốc vắng mặt, phó giám đốc Giám đốc ủy quyền điều hành hoạt động Trung tâm Phụ trách, quản trị điều hành công tác Kinh doanh- Marketing đơn vị Quyền hạn Được quyền đình cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm vi phạm kỉ luật lao động, an toàn lao động sau báo cáo Giám đốc Trung tâm Được quyền đề nghị giám đốc công ty khen thưởng kỷ luật cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm Trình độ Trình độ chuyên môn: Cử nhân kinh tế Tin học: Hiểu biết sử dụng tốt tin học văn phòng Tổ trưởng Kinh doanh- Marketing 100 Yêu cầu Kỹ quản trị điều hành công việc chuyên môn phận;nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định đầu tư kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing, có tầm nhìn để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động Trung tâm; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề phát sinh chun mơn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh… Trách nhiệm Chủ trì soạn thảo quản trị hợp đồng kinh tế, phối hợp phòng nghiệp vụ kiểm tra theo dõi công tác liên quan đến việc thực hợp đồng kinh tế Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ chụp ảnh lưu niệm; tham mưu xây dựng phương án điều chỉnh giá vé dịch vụ chụp ảnh; giải pháp tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ đạt hiệu cao, đảm bảo phù hợp với đặc thù di tích tình hình phát triển kinh tế - xã hội địa phương Nghiên cứu phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường, khách du lịch mong muốn Quyền hạn Quản trị, tổ chức kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh điểm dịch vụ khu vực di tích Huế Quản trị phân giao cơng việc cho cán bộ, viên chức phận, đề nghị cấp khen thưởng kỷ luật cá nhân phận theo hình thức bình xét thi đua hàng tháng/quý Trình độ Nắm vững trình độ chuyên môn nghiệp vụ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Người lao động dịch vụ Yêu cầu Phải người có trình độ nghiệp vụ phục vụ bán hàng dịch vụ Nắm bắt tâm lý du khách Có kỹ kiến thức đào tạo hiểu biết lịch sử văn hóa Huế có 101 nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Nhiệm vụ Thực hoạt động dịch vụ theo kế hoạch Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế giao phó Đảm nhận công tác kinh doanh hoạt động dịch vụ theo phân công Ban Giám đốc Trung tâm Trách nhiệm Đảm bảo cơng tác bán vé, hàng hóa số lượng giá Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo mẫu mã quy cách sản phẩm bàn giao cán bộ, viên chức quản trị Đảm bảo khâu vệ sinh điểm dịch vụ phân cơng trực Quyền hạn Làm việc điểm dịch vụ phân công Làm u cầu cơng việc phân công, giao trách nhiệm Được làm việc môi trường kinh doanh an toàn 102 PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT, PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Cách thực Mục đích đánh giá thỏa mãn cán công nhân viên Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thơng qua q trình khảo sát, vấn, thảo luận với Ban Giám đốc Trung tâm người lao động Tôi tiến hành việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chi tiết Bảng câu hỏi gửi đến cán bộ, viên chức nguời lao động Trung tâm thực vấn trực tiếp Mẫu khảo sát: bảng câu hỏi gửi đến cán , viên chức người lao động có trình độ Đại học, Đại học, Cao đẳng, trung cấp với số lượng 54 bảng câu hỏi gửi cho 54 người Tôi phát hành 54 bảng câu hỏi Kết thu 54 bảng (đạt tỷ lệ100%) Với 54 bảng câu hỏi trả lời hồn chỉnh, chúng tơi tiến hành cập nhật làm liệu, kiểm định liệu phân tích số liệu thơng qua sử lý Excel 2010 Nội dung bảng câu hỏi kết khảo sát BẢNG KHẢO SÁT Với mục tiêu cải tiến, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cho phát triển Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thời gian tới Tơi thực việc khảo sát, thăm dò đánh giá mức độ hài lòng CB,VC NLĐ công tác Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, qua phát mặt hạn chế sách quản trị nguồn nhân lực nhằm có giải pháp nâng cao mức độ hài lịng người lao động Trung tâm Để giúp cho việc nghiên cứu đạt kết tốt, đề nghị Anh/Chị trả lời câu hỏi sau đầy đủ, trung thực.Bảng câu hỏi không cần ghi tên 103 I Anh/Chịcho biết mứcđộthỏa mãn mìnhđối với câu hỏi cách khoanh trịn vào cácơ lựa chọn theo thứ tự từ đến sau: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Số người đánh giá theo Nội dung câu hỏi mức độ Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chuyên môn 11 13 27 Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm - - 32 14 Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ - - 36 12 Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách 16 21 Anh/Chị thích thú với cơng việc làm 25 16 STT 10 Mức độ hài lịng Nội dung câu hỏi Theo tính chất cơng việc Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách Anh/Chị thích thú với cơng việc làm Cơng tác đào tạo Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo Cơng tác đào tạo có chun sâu Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Đào tạo có người, chun ngành Cơng tác đào tạo có thường xuyên 104 11 13 27 - - 32 36 14 12 16 21 25 16 13 - 17 13 24 18 21 21 16 11 18 29 STT 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Nội dung câu hỏi Mức độ hài lịng Nhìn chung cơng tác đào tạo Trung tâm có hiệu tốt Cơ hội thăng tiến Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến công việc Vị trí cơng việc có hội phát triển chun mơn Anh/Chị Chính sách thăng tiến cơng ty có cơng Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến cơng việc Anh/Chị khích lệ cơng việc Lương, thưởng sách đãi ngộ Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị trả lương, thu nhập tăng thêm tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng Trả lương có đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác 105 14 27 22 34 14 36 11 29 15 18 19 12 38 15 30 17 24 10 19 21 - - 16 38 - 11 19 18 PHỤ LỤC 3: CÁCH TÍNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA CÁC YẾU TỐ Căn vào số liệu thu thập từ 54 phiếu Khảo sát Phụ lục Tác giả xử lý số liệu phân tích cách tính điểm trung bình yếu tố Điểm trung bình yếu tố tính cách: * Cho điểm , , , , tương ứng với ý kiến chọn: Rất không đúng/Rất không đồng ý, Không đúng/Không đồng ý, Không lắm/Không đồng ý lắm, Đúng/Đồng ý, Rất đúng/Rất đồng ý *Cơng thức tính điểm trung bình yếu tố: Điểm trung bình(của yếu tố ) = A  3B  2C  D N Trong đó: A , B , C , D số yếu tố chọnRất đúng/Rất đồng ý, Đúng/Đồng ý, Không lắm/Không đồng ý lắm, Không đúng/Không đồng ý, Rất không đúng/Rất không đồng ý N tổng số người hỏi * Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố vào giá trị điểm trung bình yếu tố đó: - Từ 3,2 đến : Rất đúng/Rất đồng ý - Từ 2,4 đếncận 3,2 : Đúng/Đồng ý - Từ 1,6 đến cận 2,4 : Không lắm/Không đồng ý - Từ 0,8 đến cận 1,6 : Không đúng/Không đồng ý - Từ đến cận 0,8 : Rất không đúng/Rất khơng đồng ý * Dựa vào điểm trung bình yếu tố để xếp thứ bậc mức độ hài lịng yếu tố làm để xét yếu tố cần điều chỉnh cho phù hợp 106 PHỤ LỤC KHUNG NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊ TRÍ VIỆC LÀM SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT I CHÚ Tên vị trí việc làm gắn với cơng việc lãnh đạo,quản lý, điều hành Giám đốc (hiện có Phó Giám đốc Phụ trách)phụ trách chung lĩnh vực Kế hoạch - Dịch vụ, Tài - Hành chính: Kỹ tổng hợp, lãnh đạo, quản lý, điều hành phối hợp hoạt động; am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kế hoạch, tài chính, nghiệp vụ quản lýkinh tế chế thị trường định hướng XHCN; Năng lực giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tự học sáng tạo; có tầm nhìn lược Xây dựng tổ chức thực tốt kế hoạch hoạt động; tổ chức máy phát triển đội ngũ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết triển khai hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc thù di tích định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương… Phó Giám đốc phụ trách cơng tác kinh doanh - marketing: Năng lực lãnh đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, lực giải vấn đề phát sinh hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững chủ trương, sách dịch vụ, du lịch; có tinh thần tự học sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữ hành; xây dựng tổ chức tổ hoạt động kinh doanh marketing; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… Trưởng phịng Trưởng phịng Tài - Hành chính: Kỹ quản lý điều hành cơng 3.1 GHI việc chun mơn Phịng;nắm vững chủ trương, sách, quy định chế độ tài chính, kế toán; nguyên tắc tổ chức kế toán; tổ chức cán bộ; quản lý tài sản, công tác đầu tư xây dựng bản; kỹ phối hợp hoạt động; kỹ giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ giao tiếp, thiết 107 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT GHI CHÚ lập mối quan hệ tốt, kỹ soạn thảo văn Có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi sử dụng tài liệu kế tốn, thơng tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử giao dịch điện tử NĂNG LỰC, KỸ NĂNG 3.2 Trưởng phòng Kế hoạch - Dịch vụ: Kỹ quản lý điều hành cơng việc chun mơn Phịng;kỹ xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động dịch vụ; nắm vững chủ trương, sách, quy định đầu tư xây dựng bản, xây dựng dự toán thu - chi; cơng tác tài chính, kế tốn; kỹ giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ soạn thảo, xây dựng kế hoạch, đề án, phương án hoạt động dịch vụ… Trưởng phòng Kinh doanh - Marketing: Kỹ quản lý điều hành cơng 3.3 việc chun mơn Phịng;nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định đầu tư kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing, có tầm nhìn để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động Trung tâm; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh… 4.1 Phó trưởng phịng Phó trưởng phịng Tài - Hành chính: Nắm vững chủ trương, sách, quy định cải cách hành chính; cơng tác tổ chức cán bộ, văn thư - lưu trữ; am hiểu chế độ, sách thi đua - khen thưởng chế độ, sách cho người lao động; kỹ giải vấn đề phát sinh chuyên mơn; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ soạn thảo văn Có khả tiếp thu, nắm bắt tổ chức điều hành kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật trao đổi sử dụng tài liệu kế tốn, thơng tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử giao dịch điện tử; 108 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT 4.2 CHÚ Phó trưởng phịng Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định đầu tư xây dựng bản, xây dựng dự tốn thu - chi; kỹ nắm bắt tình hình, xử lý vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng kế hoạch, phương án, đề án hoạt động dịch vụ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… 4.3 Phó trưởng phòng Kinh doanh - Marketing: Nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing; kỹ nắm bắt tình hình, xử lý vấn đề phát sinh chun mơn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… II Vị trí việc làm gắn với cơng việc hỗ trợ, phục vụ Phịng Tài - Hành 1.1 Vị trí việc làm Kế tốn : Nắm chủ trương, sách ngành, đơn vị lĩnh vực nghiệp vụ kế toán; nguyên tắc tổ chức máy kế toán; Hiểu rõ tuân thủ Luật kế toán, chuẩn mực kế toán, quy định pháp luật khác kế toán, nguyên lý kế tốn, chế độ tài chính, thống kê, thơng tin kinh tế có liên quan; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi sử dụng tài liệu kế tốn, thơng tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử giao dịch điện tử Vị trí chuyên viên Hành - Tổng hợp:Nắm vững chủ trương, sách, nguyên tắc, nghiệp vụ hành hệ thống máy 1.2 Nhà nước; có kỹ tổng hợp, báo cáo, nắm vững chế độ, sách thi đua - khen thưởng chế độ liên quan khác đến người lao động; nắm vững quy chế bảo mật quan có liên quan đến cơng tác văn thư; thủ tục gửi, nhận cơng văn; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi;kỹ xếp công văn, tài liệu, hồ sơ hợp lý để tra tìm nhanh phục vụ nhu cầu khai thác; kỹ giao tiếp, soạn thảo văn 1.3 GHI Vị trí chun viên Cơng nghệ thơng tin: Nắm vững vấn đề liên quan 109 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT CHÚ đến công nghệ thông tin, hệ thống trang thiết bị văn phòng, vấn đề kỹ thuật liên quan đến trì hoạt động Website; kỹ xử lý, biên tập kỹ thuật video clip, hình ảnh quảng bá, kỹ giao tiếp, kỹ soan thảo văn 1.4 Vị trí chuyên viên Văn thư - lưu trữ: Nắm vững nghiệp vụ văn thư lưu trữ, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ giao tiếp Vị trí việc làm thủ quỹ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định 1.5 quản lý thu, chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công việc; nắm rõ quy định, trình tự, thủ tục chi tiền mặt; kỹ tổng hợp, ghi chép sổ thu - chi… 1.6 Vị trí việc làm nhân viên Bảo vệ: Nắm vững nội quy, quy chế bảo vệ quan, cơng sở làm việc; tính cách cẩn thận, trung thực trách nhiệm công việc giao 1.7 Vị trí việc làm nhân viên vệ sinh: Kỹ phục vụ vệ sinh quan, công sở làm việc; tính cách gọn gàng, trách nhiệm cơng việc giao Vị trí việc làm phịng Kế hoạch - Dịch vụ Vị trí chun viên Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác nghiệp vụ kế hoạch, lập dự toán, đầu tư xây dựng 2.1 bản; Kỹ tổng hợp, báo cáo, xây dựng phương án, đề án; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công việc; kỹ giao tiếp, soạn thảo văn Vị trí việc làm nhân viên lái xe điện: Nắm vững quy định Luật Giao 2.2 GHI thơng, an tồn giao thơng; kỹ xử lý nhanh tình giao thông; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sử, biết giao tiếp ngoại ngữ bản; am hiểu thiết bị, thông số kỹ thuật phương tiện; tính cách cẩn thận, trách nhiệm với cơng việc giao; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý du khach 110 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT 2.2 CHÚ Vị trí việc làm nhân viên phục vụ bán hàng: Nắm vững quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch; kỹ tiếp thị, tìm hiểu thơng tin khách hàng; có khả nắm bắt nhanh nhu cầu thị trường, sản phẩm hàng hóa mà khách hàng có yêu cầu; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng… 2.3 Vị trí việc làm nhân viên phục vụ xe ngựa: Am hiểu kỹ thuật chăm sóc, ni dưỡng ngựa; kỹ điều khiển ngựa, điều khiển sử dụng phương tiện xe ngựa; hiểu biết an tồn giao thơng; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sự; biết tiếp thu, lắng nghẹ ý kiến góp ý du khách Vị trí việc làm phịng Kinh doanh – Marketing Vị trí việc làm chuyên viên Kinh doanh - Marketing:Kỹ tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng; có khả tổng hợp, 3.1 báo cáo, lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu; khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm năng; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng; kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để giao dịch, trao đổi với khách hàng… Vị trí việc làm nhân viên bán vé dịch vụ:Am hiểu quy định thống kê, cập nhật ghi chép số liệu vé bán hàng ngày; biết tổng hợp, lập báo cáo 3.2 doanh thu; tác phong, thái độ làm việc cẩn thận, trung thực; kỹ tiếp thị, giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý du khách; kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để đảm bảo yêu cầu nhiệm vụ giao 3.3 GHI Vị trí việc làm nhân viên phục vụ mặc trang phục chụp ảnh lưu niệm: Am hiểu công tác quản lý tàisản, trang thiết bị giao; kỹ giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý du khách; tác phong, thái độ làm việc cẩn thận, trung thực, tận tình, chu đáo du khách 111 Người lập biểu (Ký ghi rõ họ, tên) Thừa Thiên Huế, ngày 17 tháng 02 năm 2014 Thủ trưởng đơn vị (Ký ghi rõ họ, tên) 112