PHẦN MỞ ĐẦU 1Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa Bảo hiểm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG I 6 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH 6 1 Sự cần thiết khách quan và tác dụng của bảo hiểm du lịch 6 1 1 Khái[.]
Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I .6 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1 Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm du lịch Khái quát chung hoạt động du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch .6 1.1.2 Các loại hình du lịch .7 1.1.3 Vai trò hoạt động du lịch 10 1.1.4 Hoạt động du lịch Việt Nam .10 1.2 Sự cần thiết khách quan khái niệm bảo hiểm du lịch 11 1.2.1 Sự cần thiết khách quan .11 1.2.2 Khái niệm bảo hiểm du lịch 13 1.3 Tác dụng bảo hiểm du lịch .15 1.3.1 Đối với cá nhân xã hội .15 1.3.2 Đối với ngành bảo hiểm .16 1.3.3 Đối với ngành du lịch 16 2.1 Một số nội dung bảo hiểm du lịch 17 Đối tượng phạm vi bảo hiểm .17 2.1.1 Đối tượng .17 2.1.2 Phạm vi 18 2.2 STBH phí bảo hiểm 20 2.2.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 21 2.2.2 Bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam 22 2.2.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước .23 2.3 Quyền lợi bảo hiểm 24 2.3.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 24 2.3.2 Bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam 25 2.3.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước .27 2.4 Hợp đồng bảo hiểm 28 2.4.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 29 Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm 2.4.2 Bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam 30 2.4.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước .30 2.5 Quy trình khai thác bảo hiểm du lịch .32 2.6 Quy trình giám định tổn thất nghiệp vụ BHDL 33 2.7 Quy trình giải bồi thường thủ tục trả tiền bảo hiểm 33 CHƯƠNG II 36 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BHDL TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA .36 Giới thiệu chung thị trường bảo hiểm du lịch Việt Nam 36 1.1 Quá trình hình thành phát triển nghiệp vụ BHDL .36 1.2 Tiềm thị trường tương lai 37 1.3 Kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ BHDL thị trường số công ty .41 Khái quát chung công ty cổ phần bảo hiểm AAA 44 2.1 Giới thiệu chung công ty 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Tổ chức máy nhiệm vụ số phòng ban .49 2.1.3 Các sản phẩm công ty triển khai 51 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 52 2.2.1 Kết kinh doanh chung công ty 52 2.2.2 Kết kinh doanh nghiệp vụ công ty 54 2.3 Phương hướng, nhiệm vụ, biện pháp thực thời gian tới 55 2.3.1 Mục tiêu, phương hướng 55 2.3.2 Biện pháp thực 55 Thực trạng triển khai bảo hiểm du lịch công ty cổ phần AAA .55 3.1 Những thuận lợi khó khăn triển khai nghiệp vụ BHDL 55 3.2 Công tác khai thác 57 3.3 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 65 3.4 Công tác giám định giải bồi thường 68 3.6 Tình hình trục lợi 76 3.7 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 77 Chương III 81 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BHDL TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM AAA 81 Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân 1.1 Khoa: Bảo hiểm Một số đề xuất hoàn thiện phát triển nghiệp vụ BHDL AAA .81 Đối với khâu nghiệp vụ BHDL 81 1.1.1 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch .81 1.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 84 1.1.3 Nâng cao hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 86 1.1.4 Phòng chống trục lợi bảo hiểm .87 1.1.5 Tăng kết hiệu cuả nghiệp vụ bảo hiểm du lịch .88 1.2 Các lĩnh vực khác 90 1.2.1 Công tác đào tạo tổ chức cán .90 1.2.2 Nâng cấp hệ thống thông tin 90 Kiến nghị 90 2.1 Đối với nhà nước 90 2.2 Đối với ngành du lịch 91 KẾT LUẬN 93 Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm PHẦN MỞ ĐẦU Sự phát triển nhanh chóng kinh tế đất nước làm cho đời sống nhân dân ngày nâng cao, với phát triển giao lưu kinh tế quốc tế điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành công nghiệp xanh - du lịch Ngành du lịch phát triển tạo tiền đề cho ngành dịch vụ kèm phát theo có bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch đứng trước hội mở rộng phát triển vô to lớn Tuy nhiên Việt Nam, bảo hiểm du lịch mẻ Người ta biết đến bảo hiểm du lịch dịch vụ kèm hợp đồng bảo hiểm hay giấy tờ cần thiết để hoàn tất hộ chiếu, chưa có nhiều người chưa nhận thức cần thiết bảo hiểm du lịch chuyến hành trình Ở nhiều cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ, nghiệp vụ chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu phí tất nghiệp vụ Tuy thức vào hoạt động từ cuối năm 2005, công ty cổ phần bảo hiểm AAA đa số công ty bảo hiểm khác lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch từ ngày đầu thành lập Qua năm hoạt động công ty đạt nhiều thành tựu làm để mở rộng phát triển nghiệp vụ, triển khai nghiệp vụ có hiệu với tiềm to lớn thị trường vấn đề quan tâm cuả lãnh đạo nhân viên cơng ty Sau thời gian tìm hiểu lý luận thực hành nghiệp vụ công ty AAA đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm du lịch mà công ty triển khai, em định chọn đề tài: “Tình hình triển khai bảo hiểm du lịch công ty cổ phần bảo hiểm AAA” Đề tài với mục đích cho người thấy nhìn tổng quan bảo hiểm du lịch, vai trò tác dụng cảu bảo hiểm du lịch, vấn đề đề cập chương I: “ Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm du lịch” Tiếp theo, phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch AAA thấy tiềm phát triển, tình hình triển khai thành tựu đạt thơng qua việc xem xét đánh giá tiêu kết hiệu cảu bảo hiểm du lịch chương II: “ tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch công ty cổ phần bảo hiểm AAA” Sau thấy tiềm bảo hiểm du lịch, để hoàn thiện, mở rộng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, số đề xuất kiến nghị đề cập tới chương III: “ Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm ” Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm Những vấn đề dược mở rộng phân tích kỹ luận Em hi vọng phân tích nhiều có ích với phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch công ty cổ phần bảo hiểm AAA nói riêng thị trường bảo hiểm du lịch Việt Nam nói chung Với khoảng thời gian thực tập chưa nhiều với kiến thức, kinh nghiệm hạn chế em, chắn luận văn khơng tránh khỏi cịn nhiều sai sót Nhưng với hướng dẫn, góp ý tận tình thầy cô giáo, đặc biệt cô giáo - Thạc sĩ Tô Thiên Hương tạo điều kiện anh chị văn phòng chi nhánh Hà Nội cơng ty bảo hiểm AAA giúp em hồn thành luận văn cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm du lịch 1.1 Khái quát chung hoạt động du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Có nhiều định nghĩa du lịch, theo liên hiệp quốc tổ chức lữ hành thức( international Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa phận cư trú thường xun nhằm mục đích khơng phải làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền, sinh sống… Tại hội nghị LHQ du lịch Roma, Italia( 21/8- 5/9/1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch: Du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng lấy tồn phát triển kinh tế, xã hội làm sở, lấy chủ thể du lịch, khách du lịch trung gian du lịch làm điều kiện Theo I I pirogionic, 1985 thì; du lịch dạng hoạt động dân cư thời gian rảnh rỗi liên quan với dự di chuyển lưu trú tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằn nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển tinh thần thể chất, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa loặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hóa,… Nhìn từ góc độ thay đổi khơng gian du khách du lịch hình thức thay đổi tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch nghành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh Thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Theo luật du lịch số 44/2006/QH11 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam : “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Có thể thấy du lịch hoạt động đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành tổng thể phức tạp Hoạt động du lịch vừa có đặc điểm ngành kinh tế, lại có đặc điểm ngành văn hố – xã hội Tơ Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm Tóm lại chất du lịch sau: Du lịch sản phẩm tất yếu phát triển kinh tế xã hội loài người đến gian đoạn phát triển định Chỉ hoàn cảnh kinh tế thị trường phát triển, gia tăng thu nhập bình quân đầu người, tăng thời gian rảnh rỗi tiến khoa học kỹ thuật, phương tiện giao thông ngày phát triển, làm phát sinh nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan du lịch người Bản chất đích thực du lịch du ngoạn để cảm nhận giá trị vật chất tinh thần có tính văn hóa 1.1.2 Các loại hình du lịch Loại hình du lịch hiểu tập hợp sản phẩm du lịch có đặc điểm giống nhau, chúng thỏa mãn nhu cầu, động du lịch, bán cho nhóm khách hàng, chúng có cách phân phối, cách tổ chức nhau, xếp chung giá bán Dựa vào tiêu thức phân loại khác phân loại du lịch thành loại hình khác nhau, tiêu thức phân loại thường sử dụng sau: Phân loại theo môi trường tài nguyên Du lịch biển đảo: dựa vào nguồn tài nguyên biển đảo phong phú với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp, phong phú Đây loại hình du lịch khách du lịch ưa thích gần gũi với thiên nhiên, thích hợp với người yêu thiên nhiên, thích khám phá Du lịch núi Du lịch miền quê Phân loại theo mục đích chuyến Du lịch chữa bệnh: khách du lịch có nhu cầu điều trị bệnh tật thể xác tinh thần họ Du lịch nghỉ ngơi giải trí: + Du lịch giải trí: Mục đích chuyến thư giãn, xả hơi, thoát khỏi công việc thường nhật căng thẳng để phục hồi sức khỏe (vật chất tinh thần) Với mục đích du khách chủ yếu muốn tím đến nơi n tĩnh, có khơng khí lành Trong chuyến du lịch, nhu cầu giải trí nhu cầu thiếu Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm Do thời gian tham quan, nghỉ ngoi, cần thiết phải có chương trình vui chơi, giải trí cho du khách chuyến Với phát triển xã hội, mức sống gia tăng, số người du lịch phần nhiều mang mục đích giải trí, tiêu khiển trị chơi gia tăng đáng kể Để đáp ứng xu cần quan tâm mở rộng loại hình sở vật chất kỹ thuật phục vụ vui chơi giai trí cơng viên, khu vui chơi giải trí + Du lịch nghỉ dưỡng: Một chức xã hội quan trọng du lịch phục hồi sức khỏe cộng đồng Theo số học giả giới, với chế độ du lịch hợp lý, cộng đồng giảm trung bình 30% ngày điều trị bệnh năm Từ xa xưa người ta phát giá trị phục hồi sức khỏe, giá trị chữa bệnh vùng biển miền Nam Ngày nay, nhu cầu di nghỉ lớn sức ép công việc căng thẳng, môi trường ô nhiễm, quan hệ xã hội Số người nghỉ nhiều lần năm tăng lên rõ rệt Số người nghỉ cuối tuần nước công nghiệp phát triển chiếm 1/3 dân số Địa cho chuyến nghỉ dưỡng thường nơi có khơng khí lành, khí hậu dễ chịu, phong cảnh ngoạn mục vùng núi, vùng nông thôn, vùng ven sông nước, đặc biệt bãi biển Du lịch thể thao: Tham gia hoạt động thể thao nhu cầu thường thấy người Chơi thể thao nhằm mục đích nâng cao thể chất, phục hồi sức khỏe, thể …, coi mục đích du lịch Đây loại hình du lịch xuất nhằm đáp ứng lịng đam mê hoạt động thể thao người Trong dịp có thời gian rỗi, nhiều người thay chọn chuyến nghỉ thụ động lại tìm đến nơi có điều kiện để tự chơi mơn thể thao khơng phải tham gia thi đấu thức mà đơn giản để giải trí Các hoạt động thể thao săn bắt, câu cá, bơi thuyền, lướt ván … Để kinh doanh loại hình u cầu có điều kiện tự nhiên thích hợp có sở trang thiết bị phù hợp cho loại hình cụ thể Mặt khác, nhân viên cần huấn luyện để hướng dẫn giúp đỡ cho du khách chơi quy cách Có thể phân biệt thể thao chủ động thể thao bị động Du lịch thể thao chủ động loại hình mà du khách tham gia trực tiếp vào hay nhiều môn thể thao, có tất mơn thể thao mạo hiểm, nhằm mục đích thể thân, rèn luyện sức khỏe Du lịch thể thao thụ động chuyến Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm để xem thi đấu thể thao mà du khách ưa thích Trong trường hợp cổ động viên du khách Du lịch văn hóa: Du lịch văn hóa loại hình du lịch phổ biến Du lịch văn hóa đa dạng loại hình lễ hội nói loại hình thu hút du khách Chính vậy, việc khơi phục lễ hội truyền thống, việc tổ chức, khai thác lễ hội không mối quan tâm quan, đoàn thể quần chúng, xã hội mà hướng quan trọng ngành du lịch Tham gia vào lễ hội, du khách muốn hòa vào khơng khí tưng bừng biểu dương lực lượng, biểu dương tình đồn kết cộng đồng Du khách tìm thấy lễ hội thân mình, qn khó chịu sống đời thường Có lẽ nên du khách mục đích quan tâm đến thiếu thốn dịch vụ du khách mục đích khác Du lịch hội thảo: mục đích loại hình nhằm thức nhiệm vụ cơng tác loặc nghề nghiệp Với múc địch khách du lịch tham dự hội nghị, hội thảo, kỉ niệm ngày lễ lớn, gặp gỡ, hội chợ… Du lịch thương gia: mục địch nhằm tìm hiểu thị trường, nghiên cứu án đầu tư, ký kết hợp đồng… Du lịch thăm hỏi, du lịch quê hương: phần lớn nảy sinh người xa quê hương thăm hỏi bà họ hàng, bạn bè, người thân… Du lịch cảnh: nảy sinh nhu cầu qua lãnh thổ nước thời gian ngắn để đến nước khác Phân loại theo lãnh thổ hoạt động Du lịch quốc tế: hình thức điểm xuất phát điểm đến khách nằm lãnh thổ quốc gia khác hình thức khách phải qua biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch Du lịch quốc tế phân chia: + Du lịch quốc tế chủ động hình thức du lịch người nước đến quốc gia tiêu ngoại tệ + Du lịch quốc tế thụ động hình thức du lịch công dân quốc gia người nước ngồi cư trú lãnh thổ quốc gia Tô Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49 Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Bảo hiểm nước khác du lịch chuyến họ tiêu tiền kiếm đất nước cư trú Du lịch nội địa: hình thức điểm xuất phát điểm đén khách năm lãnh thổ quốc gia 1.1.3 Vai trò hoạt động du lịch Du lich nghành dịch vụ, có vai trị lớn kinh tế quốc dân, tăng thu nhập quốc dân Nó tạo nguồn thu lớn cho địa phương, dân cư tạo nhiều việc làm cho người lao động Du lịch phát triển tạo điều kiện cho ngành dịch vụ ăn theo khác bảo hiểm du lịch, dịch vụ nhà nghỉ, khách sạn, dịch vụ ăn uống phát triển theo Nó nguồn thu ngoại tệ cho đất nước góp phần quảng bá hình ảnh đất nước nước ngồi Du lịch góp phần thúc đẩy ngành cơng nghiệp, nơng nghiệp, dịch vụ khác phát triển ngành tạo sản phẩm cung cấp cho khách du lịch tiêu dùng thời gian chuyến hành trình Với chuyến với mục địch kinh doanh thúc đẩy hợp tác, kinh doanh sản xuất phát triển Người ta coi du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói khơng không hoạt động tạo chất độc hại với mơi trường mà qua hoạt động cịn có lợi cho mơi trường Những hoạt động cải tạo điều kiện xung quanh, cảnh quan mơi trường góp phần làm đẹp cảnh quan thiên nhiên, môi trường xung quanh để thu hút khách du lịch 1.1.4 Hoạt động du lịch Việt Nam Ở Việt Nam tượng du lịch xuất rõ nét từ thời kỳ phong kiến Đó chuyến du lịch vua chúa ngắm thắng cảnh, lễ hội, chuyến đu du ngoạn thi sĩ ghi lại sử sách, thơ ca Sang tời kỳ cận đại Việt Nam nước thuộc địa thực dân Phám nên du lịch thuộc phận nhỏ, người có địa vị tiền bạc Sự phát triển ngành du lịch Việt Nam đánh dấu mốc lịch sử : Ngày 09/07/1960 Thủ tướng Chính phủ định thành lập Công ty Du lich Việt Nam trực thuộc ngoại thương mốc đánh dấu đời Ngành Du lịch Việt Nam Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch phong phú, đa dạng Tính Tơ Thị Ngọc Hân Lớp: Kinh tế bảo hiểm- K49