Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế nam cường

1 MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày đại, nhu cầu người tăng lên không ngừng Người ta làm việc khơng nhu cầu vật chất mà mong muốn có đời sống tinh thần đầy đủ: vui chơi giải trí, tìm hiểu, khám phá giới xung quanh,… Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển vũ bão tạo điều kiện cho người có nhiều thời gian rỗi, với thu nhập người cao sách đãi ngộ với người lao động tốt tạo điều kiện cho người có nhiều hội tham gia hoạt động xã hội, vui chơi giải trí có nhu cầu du lịch Du lịch dần trở thành hoạt động thiếu với sống người đại Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn - Du lịch với tổ chức, quan tâm trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em chọn Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường làm địa điểm thực tập để có hiểu biết kiến thức thực tế tình hình kinh doanh hoạt động Cơng ty, có hiểu biết chung ngành nghề công việc sau trường thân đồng thời hội tận dụng kiến thức học nhà trường Trong trình thực báo cáo thực tập em vô may mắn nhận giúp đỡ, động viên từ thầy cô anh chị nhân viên nơi em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn TS Hoàng Thị Lan tận tình bảo, hướng dẫn để em hồn thành tốt báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh/chị cán nhân viên Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Nam Cường nhiệt tình cung cấp thơng tin, tài liệu giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập Lần đầu thực báo cáo chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét quý báu thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Kết cấu Báo cáo Bài báo cáo gồm có chương, nội dung cụ thể: Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường Chương 3: Một số nhận xét, đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường đề xuất vấn đề nghiên cứu 2 MỤC LỤC MỞ ĐẦU i DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) .1 1.1.Thông tin chung Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Nam Cường ( Nam Cường Travel ) 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Nam Cường Travel 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Nam Cường Travel 1.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty Nam Cường Travel 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty Nam Cường Travel CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Nam Cường Travel 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Nam Cường Travel 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Nam Cường Travel 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Nam Cường Travel 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Nam Cường Travel 10 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Nam Cường Travel 10 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 3.1 Ưu điểm .13 3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 14 DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu/sơ đồ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Nam Cường Travel Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty giai đoạn 2015 – 2016 Bảng 2.2 Thông tin số tour Outbound khai thác Công ty giai đoạn 2016-2017 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Công ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 2017 Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh Công ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt ĐH CĐ ĐVT Trđ TNDN LNTT LNST Nghĩa từ Đại học Cao đẳng Đơn vị tính Triệu đồng Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Trang 10 11 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) 1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Nam Cường ( Nam Cường Travel ) 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Nam Cường Travel Tên thức: Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường Tên giao dịch: NAM CUONG T&T.,JSC Tên gọi tắt: Nam Cường Travel Mã số thuế: 0102689484 Địa chỉ: Nhà số 5, ngõ 58, đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đơ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Văn phòng giao dịch: Số 10/47 Nguyễn Khả Trạc, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Giấy phép kinh doanh: 0102689484 - ngày cấp: 24/03/2008 Ngày hoạt động: 21/03/2008 Giám đốc: BÙI THỊ HẰNG Điện thoại: 0243.7824.097 – 0989.063.345 Email: namcuongtravel@gmail.com Website: https://namcuongtravel.com.vn/ Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường bắt đầu họat động từ ngày 24/03/2008 thành lập giám đốc bà Bùi Thị Hằng Đầu tiên, thành lập, Nam Cường trung tâm dịch vụ cho thuê xe chuyên phục vụ hợp đồng tham quan du lịch nước Sau đó, với phát triển xã hội, đời sống người dân Việt nâng cao, nhận thấy du lịch nhu cầu cấp thiết toàn xã hội du lịch ngành có tiềm nên người lãnh đạo trung tâm tâm thành lập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường chuyên tổ chức chương trình du lịch ngồi nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao Trải qua năm hoạt động thị trường, Công ty tạo dấu ấn riêng mình, khách hàng tin tưởng tín nhiệm Từ xuất phát điểm ban đầu khó khăn ấy, đến Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường đơn vị họat động uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Quốc tế Công ty không ngừng phát triển lớn mạnh, bước khẳng định vị ngành du lịch Việt Nam Ngày thành lập: 21/03/2008 Mã số thuế: 0102689484 Vốn điều lệ: 1.800 triệu đồng Ngành nghề kinh doanh: Outbound Nội địa, Dịch vụ cho thuê xe - 45 chỗ, Dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, Dịch vụ visa, hộ chiếu, Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện Phương châm hoạt động Công ty: “Chuyên nghiệp sứ mệnh phục vụ” với Slogan: “Hãy chúng tơi đến nơi bạn thích” Bên cạnh trụ sở chính, Cơng ty đặt số văn phòng khác Bắc Ninh, Bắc Giang Tuyên Quang 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Nam Cường Travel Với quy mơ vừa nhỏ, Cơng ty chọn cho mơ hình trực tuyến - chức Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Hành Phòng Kế tốn Phòng Kinh doanh Phòng Điều hành Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Nam Cường Travel Ưu điểm mô hình hoạt động Cơng ty ln đảm bảo thơng suốt; định quản lí thực cách hợp lí, phận Cơng ty có phối hợp nhịp nhàng để đạt mục tiêu cuối cho hiệu công việc cao - Giám đốc: Là người nắm quyền cao điều hành hoạt động kinh doanh Công ty Đồng thời phối hợp phó giám đốc đạo phòng ban thực tốt sách, chiến lược kinh doanh Cơng ty Trực tiếp quản lý phận: phòng hành chính, phòng kế tốn, phòng kinh doanh phòng điều hành - Phó Giám đốc: Giúp giám đốc đơn đốc phận phòng ban thực có hiệu nhiệm vụ giao Công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc Công ty giám đốc vắng, ký kết văn giám đốc ủy quyền Hỗ trợ, giúp việc, tham mưu cho Giám đốc để điều hành công việc Công ty; đóng góp ý kiến, ý tưởng triển khai thực ý tưởng - Phòng Hành chính: Có nhiệm vụ triển khai cơng việc liên quan đến xây dựng đội ngũ lao động Công ty; thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo - Phòng Kế tốn: Tham mưu cho giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn; theo dõi việc quản lí, sử dụng bảo tồn vốn kinh doanh Cơng ty - Phòng Kinh doanh: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác để phát triển, bước mở rộng thị trường khách, tiến hành hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với Cơng ty Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch (từ hình thức nội dung) để phù hợp với yêu cầu khách hàng, chủ động việc đưa ý tưởng sản phẩm cho Công ty Duy trì mối quan hệ Cơng ty với nguồn khách - Phòng điều hành: Được coi phận quan trọng Công ty Là đầu mối liên kết Công ty lữ hành doanh nghiệp dịch vụ, đảm bảo cho chuyến du lịch diễn ra; điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phòng Kinh doanh gửi tới Lập kế hoạch, triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch như: đăng kí chỗ khách sạn, vận chuyển,…đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phòng kế tốn thực hoạt động tốn với Cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ du lịch xử lí tình phát sinh trình thực chương trình du lịch Phòng điều hành bao gồm mảng: Mảng du lịch nội địa du lịch Outbound 1.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty Nam Cường Travel Văn phòng giao dịch thức Cơng ty Nhà số 5, ngõ 58, đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Trang thiết bị văn phòng Cơng ty STT Máy móc thiết bị văn phòng phương tiện Số lượng/ bô Máy tính xách tay 10 Máy tính bàn 05 Điện thoại bàn 06 Máy fax 02 Máy in, máy photo 02 Máy scan 02 Bàn ghế làm việc 15 Tủ dựng tài liệu, hồ sơ 04 Máy đếm tiền 01 11 Điều hòa 03 Tất trang thiết bị văn phòng lắp đặt hợp lý sử dụng hiệu nhằm mục đích phục vụ cho việc marketing phát triển sản phẩm kinh doanh lữ hành Bên cạnh Cơng ty thiết kế website nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ Cơng ty với sản phẩm chuyên đề như: chương trình du lịch Văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái mạo hiểm, du lịch hội nghị, hội thảo, hay du lịch nước ngồi website thức Cơng ty https://namcuongtravel.com.vn/ Bên cạnh Cơng ty cho ban hành ấn phẩm quảng như: tờ rơi, tờ gấp làm phong phú thêm cho việc marketing cho sản phẩm du lịch, đồng thời đưa chương trình du lịch Cơng ty đến gần với đông đảo du khách miền đất nước 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty Nam Cường Travel Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty kinh doanh lữ hành Outbound Nội địa Trong thời gian tới Công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường Inbound Lữ hành nội địa thị trường coi tảng trì phát triển cho Công ty Đặc biệt năm gần đây, kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du lịch quốc tế bị sụt giảm thị trường khách du lịch nội địa lại quan tâm Bởi lí do: khơng đòi hỏi điều kiện trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp so với khách quốc tế Đối với Nam Cường Travel, loại hình du lịch thường khách hàng lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch sử, đặc biệt du lịch lễ hội phát triển mạnh mẽ năm gần Du lịch lễ hội thường tổ chức vào dịp đầu năm, với địa điểm: Phủ Giầy, chùa Hương, đền Hùng, chùa Phật Tích,… Các chương trình Cơng ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu thiết kế cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có thiết kế linh động theo yêu cầu riêng khách hàng Lữ hành Outbound Các chương trình thực chủ yếu chương trình thăm thân, du lịch cơng vụ hay hội nghị, hội thảo Cơng ty mạnh tour châu Á (Trung Quốc, Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia,…) Ngồi Cơng ty có dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Nam Cường Travel Sảm phẩm Công ty bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành nội địa, dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện trọng tâm kinh doanh lữ hành Outbound kinh doanh lữ hành nội địa Về kinh doanh lữ hành nội địa: Bảng 2.1 Thông tin môt số tour nôi địa khai thác Công ty giai đoạn 2015 – 2016 Hình thức Du lịch cuối tuần Du lịch lễ hội Du lịch ghép tour Du lịch hè miền bắc Du lịch miền bắc, miền trung, miền nam, tây nguyên xuyên việt Thời gian Từ 1- ngày vào dịp cuối tuần Địa điểm Các khu vực địa bàn hà nội ngoại thành hà nội như: thái ngun, ninh bình… Đối tượng khách Cơng nhân, viên chức, đoàn thể Sinh viên – học sinh Các đơi bạn trẻ Các hộ gia đình Phụ thuộc vào Các khu vực đền, chùa, Người cao tuổi lễ hội chủ di tích lịch sử, Người trung niên yếu vào dịp Các địa điểm tổ chức lễ Các đối tượng khách đầu năm hội nước Phụ thuộc vào Hành trình cố định Các đối tượng khách lẻ , điểm đến mà Ghép tour miền bắc cá nhân khách chọn để Ghép tour miền trung ghép tour Ghép tour miền nam Thời gian địa Và tây nguyên điểm năm Ghép tour xuyên việt Từ 3-4 ngày Chủ yếu bãi biển Công nhân, viên chức Từ 4-5 ngày đẹp tổ chức đoàn hội Từ 5-6 ngày Các hộ gia đình Từ tháng 4-8 Các tour có thời Các điểm đến du lịch Mọi đối tượng khách gian khoảng từ 3- thuộc miền bắc, trung , ngày nam , tây nguyên Mọi thời điểm năm Du lịch mua sắm cuối tuần Du lịch golf Du lịch học sinh- sinh viên Du lịch tuần trăng mật 1-2 ngày cuối tuần Các khu vực gần biên giới như: lạng sơn, móng , la bảo Từ 2-4 ngày Các sân golf , khu resot Các hộ gia đình Người trung tuổi Các hộ buôn bán nhỏ Doanh nhân Người thành đạt Người có địa vị xã hội Người nước ngồi Từ 1-2 ngày Các khu vực công viên, Sinh viên- học sinh bảo tàng Các vùng ngoại thành Từ 7-8 ngày Các khu vực , địa điểm Các cặp vợ chồng du lịch có phong cảnh kết đẹp ( Nguồn: Thông tin website Công ty Nam Cường Travel) Về kinh doanh lữ hành Outbound: Bảng 2.2 Thông tin môt số tour Outbound khai thác Công ty giai đoạn 2016-2017 Hình thức Thời gian Du lịch Thường có trung quốc tour thời gian kéo dài 3-7 ngày Du lịch châu Thời gian Á khoảng từ 5-8 ngày Du lịch châu Thời gian ÂuChâu khoảng từ Mỹ 6-8 ngày Địa điểm Đối tượng khách Các tỉnh trung quốc Các đồn khách cán cơng chức như: Các hộ gia đình có thu nhập Nam kinh, bắc kinh, Khách lẻ thượng hải, côn Những người học tiếng trung minh, ma cao, yêu văn hóa trung quốc quảng châu, thâm quyến, đài loan, đảo hải nam, tây tạng Các nước: Các tập thể cán công chức Thái Lan, Người có thu nhập Singapore, Indonesia, Myanmmar, Lào, Ân Độ, Mông Cổ, Hàn Quốc Các nước: Tập thể cán công chức Úc, Pháp, áo, Hà Người có thu nhập cao Lan, Bỉ Bồ Đào Doanh nhân Nha, Hy Lạp, Phần Lan, Ý, Ai Cập… Du lịch châu Từ 7-8 ngày Du lịch nam phi phi Chủ yếu giới trẻ người thích tìm hiểu khám phá ( Nguồn: Thông tin website Công ty Nam Cường Travel) 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Nam Cường Travel 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty Nam Cường Travel Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017 Giới tính Năm Tổng số 2016 2017 Độ tuổi Trình độ học vấn Đại Cao Khác học đẳng 26 - Nam Nữ 22-30 >30 29 20 21 Tỷ lệ % 31,03 68,97 72,41 27,59 89,66 10,34 - 36 12 24 28 32 - Tỷ lệ % 33,33 66.67 77.78 22,22 88.89 11,11 (Nguồn: Phòng Hành Cơng ty Nam Cường Travel) Căn vào bảng 2.2 ta thấy tổng số lao động Công ty năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 24,13% Trong đó: Phân theo giới tính: Nhìn chung số lượng lao động Công ty chủ yếu nhân viên nữ tính chất chun mơn ngành du lịch đòi hỏi tỷ mỉ, khéo léo cao Năm 2016, số nhân viên nữ 20 người, chiếm 68,97%, cao 11 người so với số nhân viên nam tương đương cao 37,94% Tuy nhiên, xét phương diện nhiều cơng việc đòi hỏi người lao động cần lực tốt nên sang tới năm 2017 tỷ lệ lao động nam tăng lên người, chiếm 33,33% Trong đó, số lao động tăng thêm người, chiếm 66.67% Tuy tỷ lệ lao động nữ chiếm phần lớn tỷ lệ chênh lệch lao động nam nữ giảm xuống 33,34% Về độ tuổi, lực lượng lao động công ty chủ yếu độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi Năm 2016, nhân viên độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi 21 người, chiếm 72,41%, năm 2017 tăng lên người, chiếm 77,78%, tương ứng tăng 5,37% Bên cạnh đó, nhân viên độ tuổi từ 30 trở lên hai năm 2016 2017 khơng có thay đổi mặt số lượng , người, tương ứng với tăng 00,00% Qua cho thấy lực lượng lao động công ty hầu hết lao động trẻ, nhiều nhiệt huyết Tuy nhiên Công ty cần phải có trọng đầu tư đào tạo chuyên môn kỹ cho lao động trẻ vào nghề họ thiếu kinh nghiệm, tiếp tục đào tạo rèn luyện kỹ cho lao động lâu năm để tạo móng vững cho phát triển cơng ty Về trình độ học vấn, Công ty trọng vào nhân viên có trình độ học vấn cao, nên nhân viên cơng ty hầu hết có trình độ ĐH, Cao Đẳng Năm 2016, tổng số nhân viên đạt trình độ ĐH 26 nhân viên tổng số 29 nhân viên, chiếm 98,66%, đến năm 2017 tăng lên 32 nhân viên tổng số 36 nhân viên, chiếm 88,89% Từ năm 2016 – 2017, công ty tăng thêm nhân viên có trình độ CĐ Do đó, hầu hết lực lượng lao động Cơng ty có kiến thức xã hội tốt nhiên nhiều nhân viên khơng tốt nghiệp từ ngành có liên quan tới chuyên môn nên hầu hết phải trải qua đào tạo nghiệp vụ Tuy ưu điểm ngoại ngữ tốt chưa có linh hoạt việc xử lý cơng việc tính huống, cần đào tạo hợn 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Nam Cường Travel Bảng 2.4:Tình hình tiền lương Cơng ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 2017 So sánh STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 2016/2015 ± % Tổng số lao động Người 29 36 +7 124,13 Tổng quỹ lương Trđ 2.530 3.592 +1062 141,98 Tiền lương bình quân Trđ/ng/năm 87,24 99,78 +10,54 114,37 (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty Nam Cường Travel) Từ bảng số liệu ta thấy: Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 41,98% so với năm 2016 tương ứng với 1.062 triệu đồng Tổng số lao động năm 2017 tăng 24,13% so với năm 2016 tương ứng tăng người Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 14,37% so với năm 2016 tương ứng tăng 10,54 triệu đồng Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Nam Cường Travel từ năm 2016 đến năm 2017 có bước phát triển Số lao động tăng từ 29 người lên 36 người tăng 24,13% Với mức tiền lương bình quân 87,24 trđ/người/năm năm 2016 99,78 trđ/người/năm năm 2017 đáp ứng đủ nhu cầu đời sống cho nhân viên Như vậy, mức lương trung bình tháng nhân viên triệu đồng Đây mức lương hấp dẫn đủ để giữ chân nhân viên cũ thu hút nguồn nhân lực cho Công ty Tiền lương tăng tất vị trí thể năm kinh doanh tốt, có hiệu Cơng ty thị trường du lịch Việt Nam có nhiều cạnh tranh biến động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Nam Cường Travel Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017 S TT Chỉ tiêu Vốn điều lệ Đ VT T rđ Vốn cố định T rđ Năm 2017 1.80 734 768 Chênh lệch +/% +34 10 4,63 40,7 42,6 +1,8 định Vốn lưu động T 1.06 96 1032 -34 rđ ,81 Tỷ trọng vốn lưu % 59,2 57,3 (động 1,89) (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty Nam Cường Travel) Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Nam Cường Travel nói chung khơng có nhiều biến đổi Vốn cố định tăng lên 4,63%, từ 734 triệu đồng năm 2016 lên 768 triệu đồng năm 2017, tương đương với tăng 34 triệu đồng Vốn lưu động chiếm lớn năm 2016 1.066 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 59,22%; năm 2017 1.032 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 57,33%, giảm 1,89% so với năm 2016 Cơ cấu vốn lưu động chiếm tỷ lệ lớn tổng cấu vốn Nam Cường Travel lĩnh vực chủ yếu mà Công ty hướng đến kinh doanh du lịch nội địa kinh doanh du lịch outbound, việc đầu tư vào sở vật chất cố định chiếm tỷ trọng nhỏ hoàn toàn hợp lý Nguồn vốn cố đinh tăng lên kéo theo tỷ trọng vốn lưu động giảm xuống Tỷ lệ vốn lưu động lớn sử dụng hợp lý đem lại cho Nam Cường Travel nhiều thuận lợi kinh doanh 2.4 Kết hoạt đông kinh doanh Công ty Nam Cường Travel Trong năm gần đây, tình hình kinh doanh Cơng ty có nhiều thay đổi, phần lớn ảnh hưởng kinh tế giới cạnh tranh thị trường du lịch nước Trong điều kiện kinh doanh khó khăn Cơng ty tìm hướng cho Để trì nguồn khách có tăng cường nguồn khách mới, Công ty tập trung vào vấn đề giá chất lượng dịch vụ với tour du lịch giá rẻ đa dạng loại hình du lịch để tạo nên hấp dẫn cho du khách Bảng 2.6: Kết hoạt đông kinh doanh Công ty Nam Cường Travel giai đoạn 2016 - 2017 ST Tỷ trọng vốn cố Năm 2016 1.80 Chỉ tiêu % ĐV 2016 2017 Chênh lệch T T +/% Tổng doanh thu Tr.đ 15.246 19.682 +4.436 129,1 1.1 Doanh thu nội địa Tr.đ 3.951 4.721 +770 119,49 Tỷ trọng % 25,91 23,97 (-1,94) 1.2 Doanh thu Outbound Tr.đ 9.846 13.456 +3.610 136,66 Tỷ trọng % 64,58 68,37 +3,79 1.3 Doanh thu khác Tr.đ 1.449 1.505 +156 134,74 Tỷ trọng % 9,51 7,66 (-1,85) Tổng chi phí Tr.đ 14.076 18.485 +4.409 131,32 Tỷ suất chi phí % 92,33 93,92 +1,59 2.1 Tổng quỹ lương Tr.đ 2.530 3.592 +1062 141,98 Tỷ trọng % 17,97 19,43 +1,46 2.2 Chi phí tour nội địa Tr.đ 3.156 3.929 +773 124,49 Tỷ trọng % 22,42 21,26 (-1,16) 2.3 Chi phí Outbound Tr.đ 8.196 10.764 +2.568 131,33 Tỷ trọng % 58,23 58,23 2.4 Chi phí khác Tr.đ 194 200 +6 103,09 Tỷ trọng % 1,38 1,08 (-0.3) LNTT Tr.đ 1.170 1.197 +27 102,31 Tỷ suất LNTT % 7,67 6,08 (-1,59) Thuế TNDN Tr.đ 234 239,4 +5,4 102,31 LNST Tr.đ 936 957,6 +21,6 102,31 Tỷ suất LNST % 6,14 4,87 (-1,27) (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty Nam Cường Travel) Qua bảng 2.4 kết hoạt động kinh doanh hai giai đoạn 2016-2017 Công ty Nam Cường Travel ta thấy: - Doanh thu: Tổng doanh thu Công ty năm 2017 tăng 4.436 triệu đồng so với năm 2016, tương đương tăng 29,1% Trong đó: Doanh thu nội địa năm 2016 3.951 triệu đồng, đến năm 2017 4.721 triệu đồng, tăng 770 triệu tương đương tăng 19,49%, nhiên tỷ trọng doanh thu nội địa giảm 1,94% Doanh thu Outbound chiếm phần lớn tổng doanh thu Công ty, năm 2016 đạt 9.846 triệu đồng tới năm 2017 đạt 13.456 triệu đồng tăng 3.610 triệu đồng tương đương với tăng 36,66% Doanh thu dịch vụ khác (dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện) năm 2017 đạt 1.505 triệu đồng tăng 156 triệu đồng tương đương tăng 34,74% so với năm 2016 Tỷ trọng doanh thu khác giảm xuống 1,85% - Chi phí: Tổng chi phí năm 2016 14.076 triệu đồng đến năm 2017 18.485 triệu đồng tăng 4.409 triệu đồng tương đương với 31,32% Trong đó: Tổng quỹ lương tăng 1.062 triệu đồng từ 2530 triệu đồng năm 2016 lên 3.592 triệu đồng năm 2017 tương đương tăng 41,98% Chi phí tour nội địa năm 2017 tăng 773 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 24,49%, nhiên tỉ trọng chi phí tour nội đia giảm 1,16% Chi phí tour Outbound năm 2017 tăng 2568 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 31,33%, tỉ trọng chi phí Outbound giữ mức ổn định, khơng thay đổi Chi phí cho dịch vụ khác vào năm 2017 tăng nhẹ 3,09% so với năm 2016, tương đương triệu đồng Tỷ trọng chi phí dịch vụ khác giảm xuống 0,3% - Lợi nhuận trước thuế: Tổng mức lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2017 tăng 27 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 2,31% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 giảm 1,59% so với năm 2016 Tổng tiền thuế mà Công ty Nam Cường Travel nộp ngân sách Nhà nước năm 2017 239,4 triệu đồng, tăng 5,4 triệu đồng so với năm 2016, tương đương 2,31% - Lợi nhuận sau thuế: Tổng mức lợi nhuận sau thuế Công ty Nam Cường Travel năm 2017 tăng 21,6 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 2,31% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 giảm 1,27% so với năm 2016 Qua bảng kết kinh doanh Cơng ty Nam Cường Travel thấy Công ty kinh doanh hiệu quả, thể việc doanh thu tăng lợi nhuận tăng tốc độ tăng chi phí khơng đáng kể so với tốc độ tăng doanh thu Cơng ty có phân chia chi phí hợp lí, đầu tư tập trung vào sản phẩm chính, mang lại lợi nhuận cao CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Ưu điểm Vị trí Cơng ty nằm quận gần trung tâm Thủ đô Hà Nội: nơi tập trung dân cư đơng đúc nên có thuận lợi định công việc giao dịch Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường thành lập nhà lãnh đạo có chun mơn cao lòng u nghề sâu sắc Đồng thời đội ngũ nhân viên tuyển chọn vào Cơng ty cá nhân có trình độ học vấn cao, tận tâm với nghề, có tinh thần làm việc cơng việc Tất ln khơng ngừng tìm tòi, sáng tạo để tạo sản phẩm du lịch có chất lượng tốt phục vụ du khách Đó nguồn tài ngun vơ q báu để Cơng ty phát triển, có sức cạnh tranh cao với doanh nghiệp ngành mục tiêu cao vươn tới lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp hàng đầu du lịch Việt Nam Lợi nhuận yếu tố vô quan trọng, điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Thế nhưng, Nam Cường, uy tín chất lượng dịch vụ Công ty đặt lên hàng đầu Chính yếu tố tạo tin tưởng cao khách hàng Đồng thời Cơng ty có mối quan hệ tốt nhà cung cấp, nên dành giá rẻ so với thơng thường mà chất lượng khơng thay đổi Công ty dành quan tâm đặc biệt, thường xun có chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng có chế độ giá ưu đãi khách hàng thường xuyên Công ty Ngay từ hoạt động, nhà lãnh đạo Công ty đề nội quy cụ thể hoạt động thái độ làm việc nhân viên Nhờ nghiêm túc chấp hành nên hoạt động Cơng ty ln quy củ mang tính chun nghiệp cao Với mơ hình Cơng ty vừa nhỏ nên bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Đặc biệt việc quản lí nhà cung cấp dịch vụ Công ty lãnh đạo, nhân viên Công ty quan tâm mức, có trao đổi thơng tin bên Cũng mà thơng tin giá quy định dịch vụ cập nhật nhanh xác Cơng ty giữ mi liên hệ thường xuyên với nhà cung cấp, tảng để Cơng ty tồn phát triển 3.2 Môt số tồn Bộ máy lãnh đạo Công ty đôi lúc hoạt động chưa thực hiệu quả, gây chậm tiến độ cho công việc Nhất mà nhu cầu du lịch của người tăng cao, thị trường du lịch trở nên cạnh tranh gay gắt, việc máy hoạt động thiếu linh hoạt khiến Cơng ty chuyên nghiệp mắt khách hàng Do đó, bị ảnh hưởng khơng nhỏ Phần mảng du lịch Inbound Cơng ty chưa có đầu tư phát triển Điều dẫn tới tình trạng lãng phí nguồn tài ngun nhân lực Cơng ty làm bó hẹp thị trường khách Để tồn qua giai đoạn khó khăn quan trọng để xây dựng tảng phát triển cho tương lai cần có chiến lược, sách lược hợp lí, kịp thời từ Ban lãnh đạo Cơng ty Cơ sở vật chất kĩ thuật Cơng ty chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho công việc, số trang thiết bị lạc hậu, cần đầu tư Chẳng hạn như: Một số laptop tốc độ chậm, hay mạng internet nhiều lúc bị nghẽn,… Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình tận tâm với công việc Tuy nhiên, số nhân viên đào tạo chuyên ngành du lịch chưa nhiều, đa phần từ ngành khác chuyển sang làm du lịch (ngoại ngữ, văn hóa, kinh tế,…) Chính điều khiến cho kiến thức chun mơn du lịch phần bị hạn chế Hơn nữa, chất lượng nhân viên Công ty khơng thực đồng Số nhân viên có lực thực phải đảm trách khối lượng công việc q lớn, số lại khơng thể khả nên đảm trách nhiệm vụ Ở Nam Cường, có số nhân viên làm du lịch chủ yếu theo kinh nghiệm Chính điều khiến cho chất lượng cơng việc bị ảnh hưởng phần Dù số thiểu số, nhiên, thực tế đặt cho Công ty u cầu cần có kế hoạch, chương trình đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Điều cần thiết vô quan trọng thời kì kinh tế khủng hoảng, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Việc xúc tiến quảng cáo, quảng bá hình ảnh Cơng ty chưa trọng, cơng việc cập nhật thông tin giá website, đơi gây khó khăn cho khách hàng Cơng ty q trình tìm hiểu tour giao dịch Bên cạnh đó, giá chương trình du lịch chưa có phân biệt với tập khách hàng khác nhau, sách giá khách hàng trung thành chưa có chuyên biệt khuyến khích tri ân đối tượng khách hàng 3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Từ trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh Cơng ty vào số tồn Công ty mắc phải em xin đề xuất số đề tài nghiên cứu sau: Đề tài 1: Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường Đề tài 2: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường Đề tài 3: Hoàn thiện chiến lược marketing Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Nam Cường ... 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) .1 1.1.Thông tin chung Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Nam Cường ( Nam Cường Travel )... CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) 1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Nam Cường ( Nam Cường Travel ) 1.1.1... CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NAM CƯỜNG ( NAM CƯỜNG TRAVEL) 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Nam Cường Travel 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Nam