TIỂU LUẬN KHẢO sát TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CNTT tại CÔNG TY VINAMILK, ĐÁNH GIÁ và đề XUẤT GIẢI PHÁP

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA NGOẠI THƯƠNG - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: KHẢO SÁT TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CNTT TẠI CÔNG TY VINAMILK, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Giảng viên Hướng dẫn : THS Võ Thành Đức Nhóm thực Lớp : Nhóm : LT26.2FT01 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ DẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK Thông tin chung Quá trình hình thành phát triển công ty Vinamilk 3 Logo công ty Chức năng, nhiệm vụ quy mô hoạt động công ty .6 Cơ cấu tổ chức công ty PHẦN II: HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY VINAMILK Hệ thống thông tin Hệ thống công việc bán hàng 10 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN 13 Phân tích hiệu hệ thống thông tin mang lại .13 Hạn chế 14 Đề xuất giải pháp nâng cao trình độ số hố doanh nghiệp 14 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK Thông tin chung  Mã cổ phiếu : VNM  Tên tiếng Anh : Vietnam Dairy Products Joint Stock Company  Tên viết tắt : Vinamilk  Vốn điều lệ : 20.899.554.450.000 đồng (tính tới năm 2021)  Trụ sở : 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM  Điện thoại : (84-28) 54 155 555  Fax : (84-28) 54 161 226  Email : vinamilk@vinamilk.com.vn  Website : www.vinamilk.com.vn www.youtube.com/user/Vinamilk  Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mã số thuế: 0300588569 Quá trình hình thành phát triển công ty Vinamilk  Thời kỳ bao cấp (1976-1986) Năm 1976, lúc thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Thực phẩm miền Nam, sau phủ quốc hữu hóa ba nhà máy sữa:  Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân nhà máy Foremost Dairies Vietnam S.A.R.L hoạt động từ 1965)  Nhà máy Sữa Trường Thọ (tiền thân nhà máy Cosuvina Hoa kiều thành lập 1972  Nhà máy sữa Bột Dielac (tiền thân nhà máy sữa bột Nestle') ( Thụy Sỹ)  Thời kỳ Đổi Mới (1986-2003) Tháng 3/1992: Xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) - trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ, chuyên sản xuất, chế biến sữa sản phẩm từ sữa Năm 1994, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) xây dựng thêm nhà máy sữa Hà Nội để phát triển thị trường miền Bắc, nâng tổng số nhà máy trực thuộc lên nhà máy Việc xây dựng nhà máy nằm chiến lược mở rộng, phát triển đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam Năm 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đơng lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanh tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam Năm 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng Khu Cơng nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt người tiêu dùng đồng sông Cửu Long Cũng thời gian này, Công ty xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa tọa lạc tại: 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 5/2001, cơng ty khánh thành nhà máy sữa Cần Thơ  Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003-Nay) Năm 2003: Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11) Mã giao dịch sàn giao dịch chứng khoán VNM Cũng năm 2003, cơng ty khánh thành nhà máy sữa Bình Định Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2004: Mua lại Cơng ty Cổ phần sữa Sài Gịn Tăng vốn điều lệ Công ty lên 1,590 tỷ đồng Năm 2005: Mua số cổ phần lại đối tác liên doanh Cơng ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau gọi Nhà máy Sữa Bình Định) khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng năm 2005, có địa đặt Khu Cơng nghiệp Cửa Lị, tỉnh Nghệ An  Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng năm 2005 Sản phẩm liên doanh mang thương hiệu Zorok tung thị trường vào đầu năm 2007 Năm 2006: Vinamilk niêm yết thị trường chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, vốn Tổng Cơng ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50.01% vốn điều lệ Cơng ty  Mở Phịng khám An Khang Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng năm 2006 Đây phòng khám Việt Nam quản trị hệ thống thơng tin điện tử Phịng khám cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa khám sức khỏe  Khởi động chương trình trang trại bị sữa việc mua lại trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006 - trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 Trang trại vào hoạt động sau mua lại Ngày 20 tháng năm 2006 Vinamilk đổi Logo thương hiệu công ty Năm 2007: Mua cổ phần chi phối 55% Công ty sữa Lam Sơn vào tháng năm 2007, có trụ sở Khu cơng nghiệp Lễ Mơn, Tỉnh Thanh Hóa Vinamilk bắt đầu sử dụng hiệu "Cuộc sống tươi đẹp" cho công ty Năm 2009: Phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại nuôi bò sữa Nghệ An, Tuyên Quang Đồng thời thay hiệu từ "Cuộc sống tươi đẹp" sang "Niềm tin Việt Nam" Năm 2010: Thay hiệu từ "Niềm tin Việt Nam" sang "Vươn cao Việt Nam" sử dụng đến Năm 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước sữa bột Bình Dương với tổng vốn đầu tư 220 triệu USD Thành lập Nhà máy Nước giải khát Việt Nam Năm 2012: Thay đổi Logo thay cho Logo năm 2006 Năm 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD Năm 2013: Đưa vào hoạt động nhà máy Sữa Việt Nam (Mega) Khu cơng nghiệp Mỹ Phước 2, Bình Dương giai đoạn với cơng suất 400 triệu lít sữa/năm Năm 2016: Khánh thành nhà máy Sữa Angkormilk Campuchia Năm 2017: Khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt, trang trại bò sữa hữu Việt Nam Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi mắt Sữa tươi 100% Organic chuẩn Châu Âu sản xuất Việt Nam Năm 2018: Khánh thành Trang trại số thuộc Tổ hợp trang trại bò sữa cơng nghệ cao Vinamilk Thanh Hóa với quy mơ 4.000 bò với tổng mức đầu tư 700 tỷ đồng, thiết kế diện tích 2.500 ha, 200 xây dựng trang trại chăn ni bị sữa Khởi cơng dự án tổ hợp trang trại bị sữa Organic Vinamilk Lao-Jagro Lào Vinamilk đầu tư nhập gần 200 "cơ bị” sữa chủng A2 từ New Zealand công ty sản xuất sữa A2 Việt Nam Năm 2019: Danh sách tạp chí Forbes Châu Á lần cơng bố Trong đó, Vinamilk đại diện Việt Nam ngành thực phẩm, "sánh vai” tên tuổi lớn kinh tế khu vực Ngồi cơng ty khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh với quy mơ 8000 bị bê sữa, diện tích 700ha đầu tư cơng nghệ 4.0 tồn diện Năm 2020, Vinamilk thức sở hữu 75% vốn điều lệ Công ty Cổ phần GTNfoods, đồng nghĩa với việc Cơng ty Cổ phần Giống Bị Sữa Mộc Châu thức trở thành đơn vị thành viên Vinamilk Tháng 4/2021, mơ hình trang trại sinh thái thân thiện mơi trường Vinamilk thức mắt Đây nơi cung cấp nguồn nguyên liệu sữa tươi cao cấp làm nên sản phẩm sữa tươi Vinamilk Green Farm nhẹ, khiết Tháng 8/2021, Vinamilk công bố đối tác liên doanh Philippines Del Monte Philippines, Inc (DMPI) - công ty Del Monte Pacific Limited doanh nghiệp thực phẩm đồ uống hàng đầu Philippines Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà xác lập vị vững Thương hiệu Quốc gia đồ ngành sữa tồn cầu Cơng ty tiến lên vị trí 36 top 50 cơng ty sữa có doanh thu cao giới (Thống kê Plimsoll, Anh) Logo cơng ty Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk Logo Vinamilk kết hợp biểu tượng chữ VNM hình khối trịn với nhiều thơng điệp ý nghĩa Chữ VNM cách điệu liền mềm mại viết tắt tên thương hiệu Đường lượn tựa giọt sữa ngào, đầy dưỡng chất Hình khối trịn tổng thể bên ngồi logo Vinamilk tạo cảm nhận trịn đầy, hồn hảo Đó giống thông điệp hãng hướng tới hoàn hảo chất lượng dịch vụ sản phẩm Hai gam màu logo Vinamilk xanh dương trắng mang đến cảm nhận dễ chịu, mát mắt Màu xanh dương logo hãng sữa Vinamilk đại diện cho niềm hy vọng, tin tưởng cam kết thương hiệu an toàn sản phẩm Màu trắng logo Vinamilk màu giọt sữa – đặc trưng sản phẩm công ty Phía đế logo Vinamilk dịng chữ tên thương hiệu bật Font chữ không chân logo hãng sữa mang đến tổng thể đại, vững chắc, khỏe khoắn Không biểu tượng logo Vinamilk ấn tượng Đó cịn hình ảnh bị vui nhộn nhảy nhót cánh đồng cỏ xanh bát ngát Thơng điệp mà hãng muốn truyền tải ngồn gốc nguyên liệu sữa tươi chất lượng Chức năng, nhiệm vụ quy mô hoạt động công ty a/ Triết lý kinh doanh: Không ngừng phát triển hoạt động sản xuất, thương mại dịch vụ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nhằm:  Tối đa hóa lợi ích nâng cao giá trị Cơng Ty hài hịa lợi ích Cổ Đơng  Không ngừng nâng cao đời sống, thu nhập môi trường làm việc người lao động  Đảm bảo lợi ích bên liên quan khác nhằm hướng đến việc phát triển bền vững có trách nhiệm b/ Sứ mệnh: “Mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng giá trị tất trân trọng, tình u có trách nhiệm cao với sống” c/ Quy mơ hoạt động: Chăn ni bị sữa sản xuất nguyên vật liệu: + 01 tổ hợp trang trại Vinamilk Lao-Jargo – Lào + 13 trang trại + 01 trung tâm sữa tươi nguyên liệu Củ Chi + 83 trạm trung chuyển sữa tươi nguyên liệu + 01 nhà máy sản xuất cung ứng nguyên vật liệu (Đường)  Sản xuất chế biến thức uống thực phẩm từ sữa: + 13 Nhà máy  + 01 Nhà máy Mộc Châu + 01 Nhà máy Driftwood - Mỹ + 01 Nhà máy Angkor Milk – Campuchia  Chăm sóc sức khỏe dinh dưỡng + 01 Phịng khám đa khoa + 01 Trung tâm dinh dưỡng  Kinh doanh + Gần 200 Nhà phân phối + 240.000 Điểm bán lẻ Kênh truyền thống + 465 Cửa hàng Giấc Mơ Sữa Việt + 2.400 Điểm bán lẻ Kênh Cửa hàng tiện lợi + 5.400 Điểm bán lẻ Kênh Siêu thị + 08 Đối tác Thương mại điện tử + Trang E-Shop giacmosuaviet.com.vn + Ứng dụng mua hàng Giấc Mơ Sữa Việt  Phân phối + 03 Chi nhánh bán hàng + 02 Xí nghiệp kho vận Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty PHẦN II: HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY VINAMILK Hệ thống thông tin a Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) Vinamilk  Khái niệm:  ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp giữ vai trò tối thiểu giúp doanh nghiệp tiết kiệmđược thời gian việc quản lý, vận hành dự án nhân nguồn tài nguyên khác doanh nghiệp  Mục đích:  Giảm chi phí, cải thiện suất hoạt động, chất lượng dịch vụ khách hàng  Tạo điều kiện dễ dàng cho việc định cải thiện đánh giá hoạt động phận có liên quan  Cung cấp lợi cạnh tranh cở sở công nghệ thông tin  Phạm vi ứng dụng: Nhờ có hệ thống ERP, phối hợp hoạt động khâu bán hàng phân phối diễn cách uyển chuyển, nhịp nhàng, giúp nâng cao hiệu kinh doanh  Hệ thống ERP cịn mang lại cho doanh nghiệp nghiệp vụ kế tốn đáng tin cậy, hạn chế sai sót khơng mong muốn  Đối tượng tham gia:   Gồm phận có liên quan như: Kế tốn  Quản lý bán hàng  Quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động kinh doanh b Hệ thống quản trị khách hàng (CRM) Vinamilk  Khái niệm:  CRM (Customer Relationship Management - quản lý quan hệ khách hàng) hiểu thuật ngữ xác định doanh nghiệp tham gia với khách hàng họ xây dựng mối quan hệ lâu dài Nó cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích, chỉnh sửa lưu trữ thơng tin khách hàng tiềm khách hàng  Mục đích:  CRM cho phép bạn giao dịch qua thư điện tử mạng lưới người dùng CRM  Cho phép cơng ty tạo lập phân tích thơng tin để quản lý theo dõi việc cần làm  Giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, tập thể theo ngày, tuần hay tháng  Cho phép khai báo quản lý mối quan hệ để nắm bắt được, đối tượng sở thông tin hồ sơ họ Đồng thời CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, để xác định mức độ ưu tiên cho khách hàng  Ghi tài liệu dù định dạng Nhờ đó, người sử dụng chia sẻ với tài liệu, tài liệu cho người tham khảo đặc việc nhân viên công tác xa, họ sử dụng, truy cập kho tài liệu cách dễ dàng  Phạm vi ứng dụng:  Hỗ trợ phận bán hàng, hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng  Đối tượng tham gia:  Bộ phận bán hàng  Bộ phận chăm sóc khách hàng  Bộ phận tiếp thị Hệ thống công việc bán hàng a Mô tả quy trình thơng tin  Khách hàng u cầu báo giá sản phẩm( tất liệu ,thông tin Khách hàng lưu hệ thống ERP để xác định hàng hóa khách hàng yêu cầu yêu cầu báo giá thực hiện, báo giá chưa thực hiện, kết thực đơn đặt hàng khách hàng nào)  Quy trình hệ thống cơng việc bao gồm: + Tiếp nhận yêu cầu khách hàng + Xử lý đơn hàng: Bao gồm việc thu thập ghi lại thông tin đơn đặt hàng khách hàng Tại thời điểm quy trình, nhân viên xử lý đơn hàng tiến hành tìm hiểu thơng tin hàng tồn kho, thơng tin mua hàng để cạp nhập đến khách hàng + Chọn đóng gói hàng hóa: Bao gồm việc lựa chọn hàng hóa từ kho hàng cơng ty đóng gói để chuyển tới tay khách hàng Mỗi kiện ghi lại thông tin để phản ảnh tiến trình kiểm sốt nơi đến hàng hóa Một phiếu xuất lập quy trình + Giao hàng lập phiếu xuất kho: Bao gồm việc vận chuyển hàng hóa đến phận vận chuyển để chuyển hàng đến khách hàng Tại quy trình này, phận kho chịu trách nhiệm kiểm tra số lượng xác để lập phiếu xuất kho tiến hành giao hàng đến địa khách hàng + Xuất hóa đơn: Bao gồm việc chuẩn bị thơng tin xuất hóa đơn cho khách hàng( thơng tin , địa hóa đơn),số lượng ,đơn giá xác để xuất hóa đơn Nhân viên kế tốn đối chiếu với liệu nhân viên bán hàng, khách hàng hàng tồn kho để đảm bảo hóa đơn chứa thơng tin xác + Nhận toán lập phiếu thu: Bao gồm việc ghi nhận số tiền thu từ khách hàng cập nhật số tiền vào tài khoản tiền mặt khoản thu khách hàng, ghi vào sổ Dữ liệu giai đoạn sử dụng để quản lý khả tín dụng khách hàng tiền đầu tư sẵn có b Mơ hình hệ thống công việc: KHÁCH HÀNG Người mua hàng SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ - Danh mục hàng hóa đặt mua - Yêu cầu giao hàng dịch vụ khác QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ - Tiếp nhận yêu cầu khách Nhận xử lý đơn hàng Chọn đóng gói hàng hóa Giao hàng, lập phiếu xuất kho Xuất hóa đơn Nhận toán, lập phiếu thu ĐỐI TƯỢNG THAM GIA N g i m u a h THÔ NG TIN -T T yêu cầu báo giá -Đ ơn đặt hàng -P hiếu xuất kho CÔNG NGHỆ - PC nhân viên phận - Tổng đài điện thoại, điện thoại nhân viên - Mạng nội ( LAN ) - Mạng Internet - Phần mềm xuất hóa đơn n g N h â n v i ê n b n h n g N h â n v i ê n k h o h n g - -H óa đơn Phiếu giao hàng N h â n v i ê n k ế t o n Mơ hình hệ thống công việc bán hàng Công ty Vinamilk Sơ đồ chức chéo KHÁCH HÀNG BP BÁN HÀNG BP KHO HÀNG BP KẾ TOÁN D C B Yêu cầu báo giá YÊU CẦU BÁO GIÁ Phiếu xuất Hợp đồng A Nhập DL Bảng báo giá Xử lý yêu cầu Dữ liệu bán hàng Chứng từ TT tiền cọc Dữ liệu kho Xử lý tiền hàng cọc Lập phiếu xuất kho Dữ liệu kế tốn Lập hóa đơn Lựa chọn hàng hóa Bảng báo giá Phiếu xuất Đơn đặt hàng D Thơng báo nhận cọc Hóa đơn A Hợp đồng Đơn đặt hàng Đặt cọc 20% E Xử lý đơn hàng Lưuưu Lưuưu F Hợp đồng Chứng từ TT tiền cọc E HĐ XN TT B Lập phiếu thu Lập phiếu thu C Phiếu thu Hóa đơn Xác nhận TT Phiếu thu HĐ XN TT Lậpưu phiếu Lưu thu F Phiếu thu PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN Phân tích hiệu hệ thống thông tin mang lại a) Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) Vinamilk  Đối với kế toán: Từ ứng dựng hệ thống ERP, đữ liệu xử lí phận công ty cập nhật phận kế tốn Thay kế tốn phải thu thấp chứng từ liệu thủ công Bên cạnh cấu trúc hệ thống tài khoản cung cấp cho nhân viên giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt tài  Đối với quản lí bán hàng: Giám sát quản lý trình làm việc nhân viên Nhân viên cung cấp thiết bị cầm tay PDA cập nhập danh sách đại lý cà mục tiêu bán hàng quan trọng Ngoài thiết bị Palm Z22 giúp nhân viên lưu trữ thơng tin sản phẩm chương trình khuyến Vào cuối ngày làm việc, nhân viên kết nối thiết bị cầm tay với máy tính nhà phân phối để cập nhật hệ thống thông tin nhà phân phối báo cáo kết số liệu ngày hơm tình trạng kho hàng, doanh thu, công nợ, thứ hiển thị quan điện thoại kết nối để doanh nghiệp đưa hướng xử lý lập kế hoạch tương ứng Với sản phẩm hết hạn hay hết hạn, sản phẩm hỏng hóc q trình vận chuyển, nhà phân phối cần thông báo tới Vinamilk thông qua hệ thống ERP quản lý máy tính Gần lập tức, thơng tin tới nhà cung cấp  Đối với quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động kinh doanh: quản lý xác yếu tố đầu vào đầu ra, tránh lượng hàng tồn kho giúp doanh nghiệp phân tích đưa giải pháp hợp lý  Thành tựu mà Vinamilk đạt sau áp dụng ERP: Theo bà Ngơ Thị Trang- Phó tổng giám đốc Vinamilk, trưởng dự án ( tiếp nhận giải pháp ERP) cho biết: Sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn; với phân cấp, phân quyền rõ ràng, cơng tác tài chính- kế tốn thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng, sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro, bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn, chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên Cơng nghệ thông tin Vinamilk nâng cao so với trước Hạ tầng CNTT kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá củng cố Vinamilk cải thiện lực cạnh tranh nước, để tiến tới vị dẫn đầu Việt Nam vươn top 200 cơng ty có doanh thu tỷ USD tốt Châu Á – Thái Bình Dương b) Hệ thống quản trị khách hàng (CRM) Vinamilk  Bộ phận bán hàng: rút ngắn chu kỳ bán hàng nâng cao định mức quan trọng doanh số trung bình cho nhân viên, giá trị trung bình đơn hàng doanh thu trung bình theo khách hàng  Bộ phận tiếp thị: nâng cao tỷ số phản hồi chiến dịch tiếp thị, đồng thời giảm chi phí liên quan đến việc tìm đối tượng tiềm biến họ thành khách hàng  Bộ phận chăm sóc khách hàng: nâng cao suất phục vụ khách hàng nhân viên, nâng cao hệ số thỏa mãn, đồng thời giảm thời gian phản hồi thời gian giải yêu cầu từ khách hàng 2 Hạn chế a) Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) Vinamilk     Chi phí cao cho gói phần mềm hồn chỉnh Thay đổi phương thức hoạt động doanh nghiệp Phát sinh chi phí hệ thống lỗi thời Thiếu nguồn nhân lực có hiểu biết chuyên môn hệ thống ERP b) Hệ thống quản trị khách hàng (CRM) Vinamilk  Thiếu tính chuyên nghiệp: sử dụng qua giao diện web, thiết kế nhằm đáp ứng nhữngnhu cầu chung cho doanh nghiệp thuộc loại hình, ngành nghề kinhdoanh nên hạn chế khả tùy biến.Vì vậy, xác định rõ mục đích sử dụnghệ thống CRM bước để đưa lựa chọn thích hợp  Giá thành cao Đề xuất giải pháp nâng cao trình độ số hố doanh nghiệp  Nâng cao kiến thức chuyên môn HTTT cho nhân viên  Cập nhật ứng dụng tránh hệ thống bị lỗi thời lạc hậu gây ảnh hướng đến quán trình làm việc  ... Trang- Phó tổng giám đốc Vinamilk, trưởng dự án ( tiếp nhận giải pháp ERP) cho biết: Sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ,... Ứng dụng mua hàng Giấc Mơ Sữa Việt  Phân phối + 03 Chi nhánh bán hàng + 02 Xí nghiệp kho vận Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty PHẦN II: HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY. .. 10 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN 13 Phân tích hiệu hệ thống thông tin mang lại .13 Hạn chế 14 Đề xuất giải pháp nâng cao trình