Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tại Công Ty Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Viettel.docx

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 1 Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HOÀN THI[.]

Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xuất khoảng năm trước, thị trường thành phố Hồ Chí Minh, siêu thị điện thoại di động tới tấp mọc lên, dần thay cửa hàng bán di động nhỏ lẻ Các siêu thị điện thoại di động nhanh chóng gây dựng tên tuổi Viễn thông A, Thế giới di động, AX Mobile, Mai nguyen mobile dần dần, mơ hình lan tới thị trường khác Hà Nội hay tỉnh lân cận Song song với bùng nổ sản phẩm điện thoại di động, thị trường bán lẻ điện thoại di động Việt Nam đánh dấu thăng tiến nhiều thương hiệu Thế giới di động, FPT [IN], Đức Hiếu mobile, Xuất nhập Viettel Từ năm 2009, Việt Nam bắt đầu mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ theo cam kết WTO - Tổ chức thương mại quốc tế Do doanh nghiệp lớn nước với nguồn lực dồi chắn nhảy vào Việt Nam thời gian ngắn Vì doanh nghiệp bán lẻ di dộng nước buộc phải dồn nguồn lực để chiếm thị trường trước muộn Động thái dự báo cho cạnh tranh khốc liệt thị trường bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm tới Trên thị trường nay, thấy chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt thu hút khách hàng điều làm tăng thêm sức nóng cho thị trường di động Việt Nam Một số chuyên gia có nhận định: “ Thị trường bị chia nhỏ lẻ cho nhiều nhà bán lẻ Nhưng từ đây, cạnh tranh thương hiệu lớn liệt để xác lập vị đứng đầu thuộc tên tuổi lớn thị trường bán lẻ điện thoại di động”1 Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu GfK AC nielsen: “Dự kiến thị trường bán lẻ cơng nghệ, điện tử Việt Nam có doanh số khoảng tỷ USD/năm, doanh số bán lẻ đạt 1,2 - 1,3 tỷ USD/năm đến 60% thị trường chưa khai thác mức Tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ điện thoại di động tốt, khoảng 40%/năm tăng mạnh thời gian tới thời gian thay đổi điện thoại ngày ngắn” “ Trung bình tốc độ thay máy di động từ đến 1, năm Còn thành phố lớn tập trung người có thu nhập cao vịng đời điện thoại cịn ngắn Và doanh nghiệp có tiềm lực thực http://www.laodong.com.vn http://news.mego.vn SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp không thiếu hội để bứt phá”3- theo ông Nguyễn Quang Tiệp – Giám đốc Marketing chuỗi cửa hàng FPT [IN] thuộc FPT Retail Do đó, mơ hình siêu thị điện thoại di động tiếp tục phát triển thời gian tới tính tiện dụng khả đáp ứng cao yêu cầu khách hàng thị trường Việt Nam có 85 triệu dân, mức tăng GDP 8,4% Để cạnh tranh tạo tên tuổi hàng loạt siêu thị điện thoại di động mọc lên nấm, hệ thống phải tạo cho giá trị khác biệt Ngồi chương trình khuyến hấp dẫn với giá cạnh tranh, siêu thị cần trọng đến chất lượng dịch vụ, kỹ tư vấn dịch vụ hậu để giữ chân khách hàng Vấn đề đặt cho nhà bán lẻ việc nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tạo nên lợi cạnh tranh trước đối thủ Cơng ty VIETTELIMEX thành viên Tập đồn Viễn Thơng Quân Đội VIETTEL, đơn vị thành lập 20 năm Tuy nhiên năm trở lại đây, công ty bắt đầu tham gia vào thị trường bán lẻ điện thoại di động Tính đến nay, cơng ty có hệ thống bán lẻ, bán sỉ hàng điện thoại di động hãng lớn tồn quốc với 700 cửa hàng 110 siêu thị 63 tỉnh thành Nguồn nhân viên công ty quan tâm trọng nhiều, nhiên bên cạnh thành cơng đạt cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục để hoàn thiện đội ngũ nhân viên làm việc công ty Tuy kinh tế thoát khỏi khủng hoảng kinh tế nhiều diễn biến phức tạp Bên cạnh đó, sức ép cạnh tranh thị trường Việt Nam gia tăng ngày nhiều công ty kinh doanh sản phẩm điện thoại di động Trong bối cảnh đó, việc nâng cao doanh số tăng lợi nhuận, việc khẳng vị tạo lập thị trường, tạo dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng công ty VIETTELIMEX gần phụ thuộc hồn tồn vào tài trí, lực tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng Công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng gắt gao lựa chọn tốt phần, cần nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo để họ đáp ứng tốt yêu cầu công việc đặt gắn bó lâu dài mái nhà chung VIETTEL Đây thời điểm mà cơng ty VIETTELIMEX cần hồn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng Đó tảng hoạt động cho cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt phục vụ cho mục tiêu phát triển lâu dài doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu để hồn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng trở thành vấn đề cấp thiết công ty VIETTELIMEX 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI http://news.mego.vn SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp Trong trình thực tập Phịng tổ chức lao động cơng ty VIETTELIMEX, phương pháp phiếu điều tra vấn, vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng, nhiều ý kiến cho sách đào tạo nhân viên bán hàng cơng ty cịn tồn số hạn chế Từ nhận xét trên, em nhận thấy vấn đề hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng cơng ty VIETTELIMEX cần thiết Qua q trình tìm hiểu, nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước, em chưa thấy có luận văn nghiên cứu vấn đề hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Thương mại Xuất nhập VIETTEL Nhận thức tính cấp thiết, em định chọn đề tài luận văn là: “ Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Thương mại Xuất nhập VIETTEL” Luận văn sâu vào nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng công ty để hiểu thêm cách thức đào tạo nhân viên bán hàng tìm khó khăn, vướng mắc mà cơng ty cịn gặp phải đưa vài giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Làm rõ số vấn đề lý thuyết công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại - Phân tích tình hình thực tế, quan sát thu thập thông tin từ lập tồng kết đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty VIETTELIMEX - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty VIETTELIMEX 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: Nghiên cứu công ty VIETTELLIMEX Tuy nhiên quy mô công ty rộng trải dài từ Bắc vào Nam thời gian nghiên cứu hạn chế, giới hạn nghiên cứu luận văn trung tâm bán lẻ VIETTEL trực thuộc công ty VIETTELIMEX - Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Tập trung vào đối tượng nhân viên bán hàng trung tâm bán lẻ VIETTEL - Về thời gian : Đề tài tập trung nghiên cứu liệu khoảng thời gian năm trở lại ( 2007 – 2009 ) - Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp vật biện chứng để xem xét, nhận định vấn đề mối quan hệ với vấn đề khác cách tổng thể, toàn diện Ngoài ra, phương pháp vật lịch sử áp dụng để SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp có đánh giá cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty VIETTELIMEX thời điểm tại, mối quan hệ với năm trước đó, với q trình hình thành phát triển cơng ty 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngồi phần tóm lược đề tài, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục kèm, kết cấu luận văn xin trình bày gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Thương mại Xuất nhập VIETTEL Chương 2: Một số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng công ty Thương mại Xuất nhập VIETTEL Chương 4: Các kết luận giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Thương mại Xuất nhập VIETTEL CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN: 2.1.1 Định nghĩa đào tạo nhân Nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, đầu tư việc nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng hướng đầu tư có hiệu nhất, vừa có tính cấp bách, vừa có tính lâu dài “Đào tạo nhân trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng u cầu q trình thực cơng việc họ tương lai”4 Đào tạo nhân bốn nội dung quản trị nhân lực Đào tạo nằm giúp cho người lao động tiếp thu kiến thức, học kỹ thay đổi quan điểm hay hành vi nâng cao khả thực công việc cá nhân qua làm nâng cao hiệu suất làm việc 2.1.2 Nhân viên bán hàng 2.1.2.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm nhân viên bán hàng Sau số khái niệm nhân viên bán hàng theo góc độ tiếp cận khác nhau: Theo trang bách khoa toàn thư wikipédia Pháp: “Nhân viên bán hàng nhân viên làm việc doanh nghiêp thương mại Họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay tư vấn cho khách hàng với mục đích bán mặt hàng cho khách hàng khách hàng tiềm doanh nghiệp.”5 Theo agrojob.com: “Nhân viên bán hàng nhân viên có trách nhiệm bán sản phẩm dịch vụ công ty để thực tiêu công ty giao cho họ.”6 Qua đinh nghĩa nhân viên bán hàng trên, ta khái quát định nghĩa nhân viên bán hàng sau: Nhân viên bán hàng người trực tiếp làm nhiệm vụ bán hàng doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp quan hệ với khách hàng, trì mối quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập mối quan hệ kinh doanh nhằm mục tiêu bán sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tuỳ đặc thù doanh nghiệp mà chức năng, quyền hạn nhân viên bán hàng quy định cụ thể khác nhau.7 2.1.2.2 Đặc điểm nhân viên bán hàng  Là phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Quản trị nhân lực - Nxb Thống kê, 2005 http://fr.wikipedia.org/wiki/Vendeur http://www.agrojob.com/dictionnaire/definition-Vendeur-2900.html Bài giảng môn “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại”- Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại trường Đại học Thương mại SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp Nhân viên bán hàng cầu nối khách hàng doanh nghiệp Họ vừa phải chăm sóc quyền lợi cơng ty mình: bán sản phẩm với giá mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp vừa chăm sóc quyền lợi khách hàng: mua sản phẩm mức giá phải chăng, giúp họ sử dụng sản phẩm cách hiệu nhất, mang lại lợi ích cao cho khách hàng Nhân viên bán hàng người truyền đạt thơng tin gói dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mà cơng ty cung cấp đến khách hàng Và họ người trả lời câu hỏi, thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Trong q trình thực cơng việc, có thơng tin có ích cho công ty cải tiến sản phẩm, hay nhu cầu khách hàng thay đổi…thì họ trình báo lên cấp cao  Là người động, hoạt bát, ham hiểu biết Nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại, đa số người trẻ Do đó, họ kinh nghiệm làm việc sống họ người tràn đầy sức sống, muốn cống hiến cho xã hội Họ thật người động, hoạt bát, chăm kiên trì làm việc Họ ln mong muốn học hỏi, mở rộng tầm hiểu biết kiến thức chuyên môn rèn luyện thêm kỹ để phục vụ cho cơng việc bán hàng Đặc biệt, thời buổi kinh tế Việt Nam dần hội nhập quốc tế, yêu cầu ngoại ngữ tin học dần trở thành yếu tố quan trọng, người nhân viên bán hàng cố gắng nâng cao vốn ngoại ngữ tin học cho phù hợp với nhu cầu  Hình thức bên ngồi ưa nhìn, thân thiện Với đặc thù cơng việc ln ln tiếp xúc với khách hàng, đó, yêu cầu nhân viên bán hàng mà doanh nghiệp tuyển dụng thường ý nhấn mạnh hình thức nhân viên bán hàng phải ưa nhìn Thường doanh nghiệp thương mại có số tiêu ngoại hình nhân viên bán hàng đợt tuyển dụng Đây yếu tố quan trọng thiếu nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, vẻ thân thiện cần thiết Khi họ tạo nhiều thiện cảm, thân thiết tin tưởng khách hàng Điều giúp ích cho cơng việc nhân viên bán hàng  Chịu nhiều áp lực môi trường kinh doanh Nhân viên bán hàng chịu nhiều áp lực cơng việc Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu phát triển riêng mình, có mục tiêu doanh số Nhân viên bán hàng đứng vị trí tác nghiệp bán hàng, họ cấp thấp doanh nghiệp, người thực trực tiếp sách bán hàng doanh nghiệp phận tạo doanh số cho doanh nghiệp Do đó, phần họ bị áp SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp lực căng thẳng tiêu doanh số bán hàng: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hàng năm mà cấp giao cho họ Bên cạnh đó, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có phần áp lực làm việc từ phía khách hàng lúc khách hàng khiếu nại sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng khó tính cố tình gây khó dễ Các tình nhiều xảy bất ngờ mà nhân viên bán hàng nhiều thời gian suy nghĩ giải Nếu khơng giải kịp thời, thấu đáo, họ bị khiển trách, hay nặng đuổi việc Những điều tạo nhiều áp lực lên nhân viên bán hàng 2.1.2.3 Các tiêu chuẩn cần có nhân viên bán hàng:  Trình độ, kiến thức nhân viên bán hàng Trình độ văn hố: tối thiểu tốt nghiệp phổ thơng trung học, biết sử dụng vi tính đặc biệt phần tin học văn phịng trình độ ngoại ngữ mức sơ cấp Kiến thức: phải có kiến thức doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng  Các phẩm chất cần có nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên nhân viên bán hàng cần có ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe (tránh giọng địa phương ), dễ trò truyện thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng tốt cần phải có phẩm chất sau đây:  Tính kiên trì: nhân viên bán hàng đối mặt với tình khó khăn họ lắng nghe, không ngắt lời, tranh cãi hay to tiếng trước mặt khách hàng Họ làm điều họ có kiên trì Sự nhiệt tình: thể qua thái độ niềm nở với khách hàng, sẵn sàng dẫn tận tình cho khách, không cáu gắt, trả lời qua loa Họ cảm thấy hứng thú với cơng việc từ tạo động lực để làm việc tốt Có tinh thần trách nhiệm cơng việc: khơng hồn thành cơng việc, họ không đổ lỗi khách quan Hơn hết, họ nhận thấy có trách nhiệm cho xuống họ ln nỗ lực để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tính sáng tạo có khả xử lý tình họ nhanh chóng nhận dạng tình huống, nhu cầu khách hàng mau chóng đề xuất giải pháp giúp khách hàng đạt mong muốn  Các kỹ cần thiết: Kỹ giao tiếp: giao tiếp tự tin, lưu lốt nhân tố quan trọng, cần thiết cho nghề giao tiếp tốt tạo cho họ mối quan hệ tốt với khách hàng Phát triển trì mối quan hệ bền vững với khách hàng để việc bán hàng trở nên thuận lợi Kỹ xử lý tình huống: trình bán hàng khơng thể tránh gặp phải tình bất ngờ từ phía cơng ty, khách hàng hay sản phẩm, dịch vụ Nhân SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp viên bán hàng cần phải khéo léo xoay chuyển tình cho mang lại hài lòng cho khách hàng họ Kỹ thuyết phục khách: nhân viên bán hàng biết tâm lý nhu cầu khách hàng có phán đốn để từ giới thiệu sản phẩm làm vừa lịng họ Khơng nên đề cập đến việc mời họ mua hàng giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách mua hàng Kỹ trưng bày giới thiệu sản phẩm: trưng bày sản phẩm đẹp mắt, có sức lơi khách vào xem hàng từ với phong thái tự tin việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng để hướng nhu cầu khách hàng mua sản phẩm 2.1.2.4 Vai trị nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại  Nhân viên bán hàng có vai trị quan trọng việc tăng doanh số bán hàng lợi nhuận doanh nghiệp Nhân viên bán hàng ln giữ vị trí quan trọng quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ chủ trương, sách bán hàng cấp trên, họ thực tác nghiệp chi tiết Dựa vào kiến thức, kỹ bán hàng, phẩm chất mà họ giúp bán sản phẩm, dịch vụ, làm tăng doanh số bán cho doanh nghiệp  Nhân viên bán hàng thu hút khách hàng điều kiện cạnh tranh Hiện nay, cạnh tranh thị trường ngày gia tăng Đặc biệt sau thời kỳ khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thị trường bán hàng Việt Nam cạnh tranh gay gắt muốn tồn tại, vuợt qua giai đoạn để phát triển sau Có nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ vùng thị trường cụ thể Do đó, việc tăng doanh số bán lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc vào nhân viên bán hàng nhiều  Nhân viên bán hàng mặt doanh nghiệp mắt khách hàng Họ không người trực tiếp làm doanh thu mà mặt doanh nghiệp chịu trách nhiệm truyền tải hình ảnh cơng ty tới người tiêu dùng Do đó, ấn tượng tốt, hay xấu mà nhân viên bán hàng tạo cho khách hàng làm ảnh hưởng đến cách nhìn, cách đánh giá khách hàng vào doanh nghiệp Như vai trị nhân viên bán hàng nặng nề, họ phải vui vẻ, thân thiện, cởi mở với khách hàng, coi “ khách hàng thượng đế” để tạo hình tượng đẹp cho doanh nghiệp nơi họ làm việc SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI: 2.2.1 Khái niệm đào tạo nhân viên bán hàng Có nhiều quan điểm vấn đề đào tạo Theo T.S Hà Văn Hội “Đào tạo hoạt động nhằm giúp người lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Nói cách cụ thể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt nhằm thực công việc cụ thể cách hoàn hảo hơn.”8 Theo Nguyễn Hữu Thân “Đào tạo bao gồm hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ nhân công việc hành.”9 Như vậy, đào tạo nhân viên bán hàng hiểu trình cung cấp kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên bán hàng, giúp họ hiểu thực tốt công việc bán hàng họ để đạt mục tiêu doanh nghiệp đề 2.2.2.Vai trò đào tạo nhân viên bán hàng  Đối với nhân viên bán hàng: Đào tạo giúp cho nhân viên bán hàng doanh nghiệp thực công việc tốt Đối với nhân viên bán hàng mới, trình đào tạo lần đầu thơng qua hội nhập giúp họ mau chóng thích ứng với mơi trường làm việc Đối với nhân viên bán hàng làm việc, trình đào tạo giúp họ phát triển kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ… tạo tiền đề cho việc nâng cao suất chất lượng lao động Ngoài ra, cịn góp phần thoả mãn nhu cầu phát triển cá nhân Ngồi mục đích tiền bạc, họ muốn thăng tiến để khẳng định lực đóng góp nhiều cho doanh nghiệp  Đối với doanh nghiệp Đào tạo nhân viên bán hàng góp phần thực mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp Nếu đào tạo tốt nhân tố quan trọng cho thành công kinh doanh doanh nghiệp Đào tạo giải pháp chiến lược việc tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh kinh tế cạnh tranh Trong trình đào tạo, nhân viên bán hàng bù đắp thiết hụt học vấn, truyền đạt khả kinh nghiệm thiết thực lĩnh vực chun mơn, cập nhật hóa kiến thức mở rộng tầm hiểu biết để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Như vậy, nhân viên bán hàng thực khối lượng cơng việc lớn hơn, chất lượng công Quản trị nguồn nhân lực - Học viện bưu viễn thơng Quản trị nhân - Nxb Lao động xã hôi, 2008 SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1 Luận văn tốt nghiệp việc nâng cao Đào tạo làm tăng tính động ổn định doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường tương lai  Đối với xã hội Đào tạo nhân viên bán hàng tạo lực lượng bán hàng có chất lượng lực cao Điều khơng khơng có lợi khách hàng, cơng ty mà cịn xây dựng lực lượng lao động chất lượng cao cho phát triển kinh tế nước nhà 2.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC Các cơng trình nghiên cứu năm trước kể đến như:  Nguyễn Thị Thuỳ Dung,(2009), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại (Constrexim – TM) ”, Khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương mại Trong luận văn mình, tác giả nêu số lý thuyết quản trị nhân sự, đào tạo nhân viên, quy trình đào tạo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Dựa vào lý thuyết đó, tác giả áp dụng phân tich vào thực tế tình hình cơng ty Constrexim – TM dựa theo phương pháp thu thập liệu Sau đó, tác giả đưa đánh giá tình hình đào tạo nhân viên công ty, ưu điểm khuyết điểm cịn tồn cơng ty từ đưa số giải pháp giúp đẩy mạnh công tác đào tạo công ty như: + Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên + Đầu tư thêm kinh phí cho cơng tác đào tạo nhân viên công ty + Tạo động lực cho nhân viên đào tạo + Tạo điều kiện vật chất tốt cho công tác đào tạo  Lê Quang Mạnh, ( 2007), “ Cải thiện công tác đào tạo nhân công ty xăng dầu Hà Sơn Bình “, Khoa đào tạo quốc tế, trường Đại học Thương Mại Qua nghiên cứu công tác đào tạo nhân công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, tác giả đưa ưu điểm công tác đào tạo nhân cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình sau: + Công ty đứng vững phát triển nhờ phát huy điểm mạnh nguồn lực + Cơng ty biết cách sử dụng tối đa nguồn lực cơng tác đào tạo + Công ty đầu tư trang thiết bị đại đồng thời trọng đến công tác đào tạo nhân viên để kịp thời đáp ứng thay đổi công nghệ kiến thức Bên cạnh đó, tác giả đưa hạn chế nguyên nhân như: SVTH: Lê Ngọc Minh Châu Lớp: K42QA1