Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài Đề tài “ Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyể[.]
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Đề tài: “ Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển công ty TNHH du lịch thương mại Sông Hồng khu vực thị trường Hà Nội.” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Từ xa xưa hàng hóa xuất dịch vụ vận chuyển hình thành để phục vụ cho hoạt động thương mại, người ta sử dụng sức kéo người, gia súc… ( lạc đà chở lụa Trung Quốc “con đường tơ lụa” ) để vận chuyển hàng hóa Nhưng dịch vụ vận chuyển hình thành rõ nét kinh tế thị trường, nhu cầu di chuyển người,hàng hóa ngày nhiều Ngày cần tìm hãng cung cấp dịch vụ vận chuyển thật dễ dàng, bạn cần tìm kiếm : “dịch vụ vận chuyển” trang web http://google.com có hàng ngàn địa để bạn lựa chọn Có thể dịch vụ vận chuyển hàng hóa, người, dịch vụ chuyển nhà trọn gói… Tất giải nhanh chóng qua cú click có q nhiều nhà cung cấp với nhiều tiện ích để lựa chọn Chỉ cú click đáp ứng nhu cầu bạn Vì sức cạnh tranh thị trường lớn, đồng nghĩa với việc thị trường công ty bị thu nhỏ lại Cơng ty muốn phát triển, lớn mạnh phải chiếm lĩnh thị phần nguồn lực Tuy nhiên lĩnh vực dịch vụ vận chuyển nói chung, cịn dịch vụ vận chuyển cao cấp cịn lớp váng sữa đáng để nhà kinh doanh khai thác Trên thị trường Hà Nội, dịch vụ vận chuyển cao cấp khơng có nhiều,có thể kể đến như: Mai Linh, Hà Nội ABC, công ty cổ phần ô tô Hải Nam … thị trường ngày mở rộng, kinh tế phát triển nhu cầu thuê xe cao cấp gia tăng.Một gia đình hay tổ chức chi trả cho việc thuê xe hạng sang cho chuyến du lịch hay công tác để mua xe cao cấp khơng phải dễ Chính nhu cầu th xe cao cấp ngày gia tăng nói dịch vụ cho thuê xe hạng sang Sông Hồng cịn thị trường rộng lớn Vì cần thiết phải hồn thiện giải pháp marketing hỗn hợp thích hợp nhằm mở rộng thị trường cho loại hình dịch vụ cơng ty Hồng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Qua thời gian thực tập công ty, em nhận thấy vấn đề công ty cần phải mở rộng thị trường cho dịch vụ vận chuyển để tận dụng tối đa nguồn lực công ty lĩnh vực này, thu lợi nhuận cho công ty Nhận thấy vấn đề công ty gặp phải thuộc chuyên ngành mà em đào tạo trường, em xin đưa giải pháp cho vấn đề thông qua đề tài nghiên cứu : “ Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển công ty TNHH du lịch thương mại Sông Hồng khu vực thị trường Hà Nội” 1.2Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Các vấn đề cần giải đề tài bao gồm: - Thơng qua việc tìm hiểu cơng ty (cơ cấu tổ chức,lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực người, phịng ban hoạt động cơng ty) cần đưa ưu điểm, hạn chế , nguyên nhân tồn công ty Đặc biệt nghiên cứu kỹ lưỡng hoạt động phòng kinh doanh dịch vụ vận chuyển, đánh giá hoạt động marketing phát triển thị trường nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tại, nhu cầu, thị hiếu tập khách hàng thị trường dịch vụ - Trên sở phát cần đưa giải pháp marketing hỗn hợp theo chiến lược phát triển thị trường nhằm khắc phục hạn chế dịch vụ mở rộng thị trường cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: mục tiêu nghiên cứu đề tài việc nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing thị trường cho dịch vụ vận chuyển công ty từ đưa giải pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển công ty khu vực thị trường Hà Nội - Mục tiêu cụ thể đề tài xoay quanh nội dung sau: Hoàng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại + Tổng hợp cách có hệ thống sở lý luận , lý thuyết marketing mix vận dụng mở rộng thị trường công ty để từ rút sở cốt lõi lý luận mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển cơng ty + Phân tích, đánh giá tác động hiệu lực công cụ marketing sử dụng để mở rộng thị trường cơng ty + Tìm hiểu thực trạng, tình hình kinh doanh dịch vụ vận chuyển công ty, từ đánh giá vị thế, mạnh, hạn chế dịch vụ vận chuyển công ty thị trường Hà Nội + Đề xuất số giả pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển công ty khu vực Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Giới hạn không gian: Do quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên đề tài tập trung nghiên cứu khu vực thị trường Hà Nội thị trường cơng ty - Giới hạn thời gian: Các liệu thu thập thời gian từ năm 2007 trở lại thông tin sơ cấp lấy từ nguồn trực tiếp vấn cán nhân viên công ty - Giới hạn dịch vụ: dich vụ vận chuyển xe trung, cao cấp - Giới hạn khách hàng: chủ yếu khách sạn, công ty du lịch khách lẻ 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Tóm lược Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ Tài liệu tham khảo Hồng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Ngoài mục trên, luận văn bao gồm bốn chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II: Cơ sở lý luận marketing- hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ kinh doanh thương mại Chương III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợpdịch vụ vận chuyển công ty TNHH du lịch thương mại Sông Hồng thị trường Hà Nội Chương IV: Các kết luận đề xuất với việc hoàn thiện giải pháp marketing hỗn hợp dịch vụ vận chuyển công ty công ty Sông Hồng khu vực thị trường Hà Nội Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Nhận xét đơn vị thực tập Hoàng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương Cơ sở lý luận marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ công ty kinh doanh dịch vụ 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing, dịch vụ, marketing dịch vụ - Khái niệm marketing Theo định nghĩa Phillip Kotle ( Marketing – Nhà xuất thống kê 1999 trang 10) Marketing là: “ phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả câu khách cơng ty sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng chọn” Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa khái niệm Marketing sau: “ Marketing q trình kế hoạch hố thực sách sản phẩm, giá cả, giao tiếp phân phối thị trường, sản phẩm dịch vụ nhằm tạo trao đổi để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Marketing bao gồm phạm vi hoạt động sau: + Nghiên cứu phân tích dự đốn thị trường + Thực sách làm thích ứng với nhu cầu thị trường + Tác động đến nhu cầu thị trường Nhìn chung Marketing có nhiều nội dung phong phú, tuỳ theo định nghĩa mà nhấn mạnh khía cạnh hay khía cạnh khác Mỗi định nghĩa thời điểm định Vì Marketing cịn phát triển nên chưa thể có định nghĩa thống cuối - Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm việc sản xuất cung ứng “ hiệu ích dụng ” hoạt động lao động xác định tồn độc lập gắn liền với hoạt động thương mại sản phẩm vật chất để thỏa mãn nhu cầu tổ chức cá nhân xác định Hoàng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Đặc trưng dịch vụ là: tính vơ hình, tính khơng tách rời, tính khơng lưu trữ tính khơng ổn định - Khái niệm marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường phát triển hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Khái niệm đề cập đến số vấn đề marketing dịch vụ + Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trường mục tiêu yếu tố chi phối thị trường mục tiêu + Thỏa mãn nhu cầu có hiệu đối thủ cạnh tranh sở khai thác huy động tất nguồn lực tổ chức + Thực cân động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với thay đổi nhu cầu khách hàng + Cân ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội phát triển bền vững 2.1.2 Khái niệm Marketing – Hỗn hợp “Marketing – hỗn hợp tập hợp biến số mà cơng ty kiểm sốt quản lý đựơc sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” ( Theo Marketing – NXB thống kê – 1998 trang 166) Trong kinh doanh thương mại đại,Marketing –hỗn hợp hiểu phối thức định huớng biển số Marketing kiểm sốt đựơc mà cơng ty thương mại sử dụng cách kiên hoàn đồng bộ, nhằm theo đuổi sức bán lợi nhuận dự kiến thị trường trọng điểm xác định Marketingmix cịn cơng ty pha trộn với nhiều công thức khác tuỳ thuộc vào thị trường, khách hàng, sản phẩm số yếu tố khác công cụ tổng quát là: Hoàng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại + Product ( sản phẩm) + Price ( giá) + Place ( phân phối) + Promotion (giao tiếp khuyếch trương) Có thể mơ hình hố hình ảnh Marketing – Hỗn hợp theo tư sau THỊ TRUỜNG TIÊU DÙNG MARKETING – HỖN HỢP Chất lượng, đuờng nét lựa chọn, phong cách, tên nhãn hiệu, bao gói,dịch vụ bảo hành, lợi ích Bảng giá, chiết khấu giá, chấp nhận thời gian tốn tín dụng Kênh bao phủ mạng, phân phối, kiểm soát, tồn kho, điều vận, sức bán người bán Quảng cáo, bán trực tiếp, khuyếch trương, quan hệ cơng chúng BH 2.1: Mơ hình marketing hỗn hợp 2.1.3 Khái quát phát triển thị trường vai trò phát triển thị trường doanh nghiệp: 2.1.3.1 Quan điểm phát triển thị trường Ansoft ( Trích từ tài liệu quản trị marketing) Hồng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Sản phẩm Sản phẩm đại Sản phẩm Thị trường đại Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Thị trường Phát triển thị trường Đa dạng hố) Thị trường BH 2.2: Mơ hình phát triển thị trường Thâm nhập thị trường: Với chiến lược này, doanh nghiệp tìm cách tăng trưởng thị trường với sản phẩm kinh doanh Đây phương thức nhằm khai thác triệt để mức tiêu dùng có thị trường tìm kiếm khách hàng cho sản phẩm doanh nghiệp Phát triển thị trường: Phát triển thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm thị truờng để tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, tìm kiếm người tiêu dùng thị trường chưa xâm nhập Phát triển sản phẩm: Phát triển sản phẩm bao gồm việc phát triển loại sản phẩm để tiêu thụ thị trường cho khách hàng Hoạt động nhằm vào sản phẩm riêng biệt hay toàn sản phẩm doanh nghiệp Đa dạng hóa việc gia tăng sản phẩm phát triển thị trường Các doanh nghiệp lớn thường đủ nguồn lực để phát triển theo hướng đa dạng hóa Hồng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại 2.1.3.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu ( Trích từ tài liệu quản trị chiến lược ) Phát triển thị trường theo chiều rộng :tức doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo khách hàng Phương thức thường doanh nghiệp áp dụng thị trường có xu hướng bão hịa - Theo tiêu thức địa lý: phát triển thị trường theo chiều rộng hiểu việc doanh nghiệp mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường diện địa bàn sản phẩm - Theo tiêu thức sản phẩm : phát triển thị trường theo chiều rộng tức doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm thị trường - Theo tiêu thức khách hàng: phát triển thị trường doanh nghiệp theo chiều rộng đồng nghĩa với doanh nghiệp kích thích, khuyến khích nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Phát triển thị trường theo chiều sâu: tức doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm thêm vào thị trường Phát triển thị trường theo chiều sâu đa phần sử dụng doanh nghiệp có thị phần cịn tương đối nhỏ bé hay thị trường tiềm rộng lớn - Theo tiêu thức địa lý: phát triển thị trường theo chiều sâu tức doanh nghiệp cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm thị trường Trên thi trường doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh chia sẻ khách hàng khách hàng hoàn toàn chưa biết đến sản phẩm doanh nghiệp - Theo tiêu thức sản phẩm : phát triển thị trường theo chiều sâu tức doanh nghiệp tăng cường tiêu thụ tối đa sản phẩm - Theo tiêu thức khách hàng: phát triển thị trường theo chiều sâu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tập trung nỗ lực để bán them sản phẩm cho nhóm khách hàng Hoàng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại 2.1.3.3 Vai trò phát triển thị trường doanh nghiệp Phát triển thị trường yếu tố quan trọng để doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Thị trường gương phản ánh hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, phản ánh việc thực sách sản xuất, biện pháp hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp có hiệu hay khơng Vì vậy, thơng qua cơng tác phát triển thị trường, doanh nghiệp đánh giá hoạt động kinh doanh, phát huy tiềm năng, hiệu đạt được, điều chỉnh khắc phục thiếu sót Để tồn tại, phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải cố gắng khai thác triệt để nguồn thu, tận dụng tối đa hội kinh doanh Nếu không phát triển thị trường, tận dụng hội thị trường mang lại, doanh nghiệp nhanh chóng bị tụt hậu cạnh tranh gay gắt dễ lâm vào tình trạng sa sút Thị trường có ảnh hưởng tích cực tới mức lợi nhuận doanh nghiệp Ngày doanh nghiệp thành công doanhn ghiệp chiếm phần lớn thị trường họ tiết kiệm đựơc chi phí, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm có quyền lực đặt giá cho khách hàng người cung cấp Vì phát triển thị trường yêu cầu cần thiết để đảm bảo đạt mục tiêu doanh nghiệp Thông qua tham khảo hai quan điểm phát triển thị trường , thấy hai quan điểm giống chỗ : thực chất phát triển thị trường theo chiều rộng bao gồm chiến lược mở rộng thị trường( theo tiêu thức địa lý tiêu thức khách hàng), cịn phát tiển theo chiều sâu chiến lược thâm nhập thị trường Nhưng hai quan điểm khác chỗ quan điểm Ansoft dựa hai biến sản phẩm/ thị trường mới, kết hợp biến cho đời chiến lược phát triển thị trường Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu dựa nghiên cứu ba biến địa lý, khách hàng sản phẩm Như thấy mơ hình phát triển thị trường Ansoft rõ ràng, cụ thể hơn, tơi xin chọn quan điểm phát triển thị trường Ansoft để nghiên cứu đề tài Hoàng Thị Hương - K42C3 Khoa Kinh doanh thương mại