Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word LA NguyenHoangGiang Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹oBé gi¸o dôc vµ ®µo t¹oBé gi¸o dôc vµ ®µo t¹oBé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©nTr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©nTr−êng ®¹i häc[.]
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n - - NGUYễN HOàNG GIANG CáC YếU Tố ảNH HƯởNG TớI HàNH VI LựA CHọN CÔNG TY CHứNG KHOáN CủA NHà ĐầU TƯ Cá NHÂN TRÊN THị TRƯờNG CHứNG KHOáN VIệT NAM CHUYÊN NGàNH: QUảN TRị KINH DOANH (MARKETING) M· Sè: 62.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học:1 GS.TS NGUYỄN VIẾT LÂM PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hµ néi - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp nêu luận án trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết nghiên cứu luận án chưa công bố Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận án Nguyễn Hoàng Giang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU v 1.1 Giới thiệu luận án 1.2 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận án .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NGHIÊN CỨU HÀNH VI LỰA CHỌN CƠNG TY CHỨNG KHỐN CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN 2.1 Những vấn đề lý luận chung hành vi lựa chọn khách hàng 2.1.1 Hành vi mua hành vi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khách hàng 2.1.2 Hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụcủa khách hàng lĩnh vực tài ngân hàng 11 2.2 Cơng ty chứng khốn Ngân hàng đầu tư 13 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng 17 2.3.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng 17 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân 42 2.2.3 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng liên quan đến nhà đầu tư cá nhân 43 iii 2.3 Bối cảnh nghiên cứu hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân – Thực trạng phát triển lĩnh vực kinh doanh chứng khoán Việt Nam .45 2.3.1 Tổng quan thị trường chứng khoán Việt Nam 45 2.3.2 Tổng quan cơng ty chứng khốn Việt Nam nhà đầu tư cá nhân 47 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, thuật ngữ câu hỏi nghiên cứu 58 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 2.4.2 Các thuật ngữ liên quan .59 2.4.3 Câu hỏi nghiên cứu 66 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 3.1 Quy trình nghiên cứu 68 3.2 Phương pháp thu thập liệu 70 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .70 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 70 3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 85 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 89 4.1Thống kê mô tả mẫu .89 4.1.1 Đặc điểm nhân học mẫu .90 4.1.2 Thực tế sử dụng dịch vụ công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân Việt Nam 94 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam 97 4.2.1 Phân tích Nhân tố khám phá (EFA) 97 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) .104 4.2.3 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn chứng khoán nhà đầu tư cá nhân .110 4.3 Kết vấn sâu giai đoạn 121 4.3.1 Về 4yếu tốxếp hạng 122 4.3.2 Về 4yếu tốxếp hạng sau 124 iv CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .127 5.1 Kết luận 127 5.1.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam .127 5.1.2 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam .131 5.1.3 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam theo nhóm nhân học 133 5.1.4 Các kết luận khác 133 5.2 Một số kiến nghị 134 5.2.1 Đầu tư đổi hệ thống công nghệ thông tin 134 5.2.2 Nâng cao chất lượng nhân viên .136 5.2.3 Quan tâm công tác Marketing 137 5.2.4 Quan tâm trì phận quan hệ khách hàng 138 5.3 Hạn chế nghiên cứu 142 5.4 Gợi ý cho nghiên cứu 143 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐCỦA TÁC GIẢ 144 TÀI LIỆU THAM KHẢO 145 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê cơng trình nghiên cứu liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng phân theo yếu tố ảnh hưởng .32 Bảng 2.2: Số lượng cơng ty chứng khốn giai đoạn 2000 – 2015 48 Bảng 2.3: Số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán qua năm 53 Bảng 2.4: Vốn điều lệ nghiệp vụ hoạt động cơng ty chứng khốn 54 Bảng 2.5: Thị phần cơng ty chứng khốn năm 2012-2015 .56 Bảng 3.1: Thang đo Diện mạo công ty .76 Bảng 3.2: Thang đo Thuận tiện vị trí 77 Bảng 3.3: Thang đo Danh tiếng công ty 78 Bảng 3.4: Thang đo Chi phí 79 Bảng 3.5: Thang đo Nhân viên 79 Bảng 3.6: Thang đo Ảnh hưởng người thân .80 Bảng 3.7: Thang đo Chất lượng dịch vụ 81 Bảng 3.8: Thang đo Chủng loại dịch vụ 82 Bảng 3.9: Nguyên tắc nhận dạng Hệ số tải (Hair cộng sự, 2006) [53] 87 Bảng 4.1: Kết thu thập Phiếu khảo sát .90 Bảng 4.2: Thống kê mơ tảtheo trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 92 Bảng 4.3: Thời gian đầu tư nhà đầu tư .94 Bảng 4.4: Tần suất giao dịch chứng khoán nhà đầu tư .96 Bảng 4.5: Phân tích KMO & Barlett’s lần đầu 97 Bảng 4.6: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần đầu 100 Bảng 4.7: Phân tích KMO & Barlett’s lần cuối 102 Bảng 4.8: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần cuối .102 Bảng 4.9: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo .109 Bảng 4.10: Ý nghĩa giá trị trung bình .110 Bảng 4.11: Xếp hạng mức độ quan trọng biến quan sát 111 Bảng 4.12: Xếp hạng mức độ quan trọng nhóm yếu tố .113 vi HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .59 Hình 4.1: Thống kê mơ tả theo giới tínhcủa mẫu nghiên cứu 90 Hình 4.2: Thống kê mơ tả theo độ tuổi mẫu nghiên cứu 91 Hình 4.3: Thống kê mô tả theonghề nghiệp mẫu nghiên cứu 93 Hình 4.4: Thống kê mơ tả theothu nhập mẫu nghiên cứu 93 Hình 4.5: Tình hình mở tài khoản giao dịch chứng khốn nhà đầu tư .95 Hình 4.6: Tình hình giao dịch chứng khốn nhà đầu tư .95 Hình 4.7: Giá trị giao dịch bình quân nhà đầu tư .97 Hình 5.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam .128 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu luận án Luận án nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Để nghiên cứu vấn đề trên, tác giả tiếp cận theo phương pháp nghiên cứu kết hợp phân tích định lượng phân tích định tính với hỗ trợ phần mềm SPSS20.0 kỹ thuật phân tích thống kê Kết phân tích thực nghiệm cho thấy: - Có yếu tố (bao gồm 32 biến quan sát) ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam Trong có số yếu tố nhà đầu tư đánh giá quan trọng số yếu tố đánh giá quan trọng - Đối với nhóm nhân học khác có đánh giá tầm quan trọng biến quan sát, yếu tố ảnh hưởng khác - Nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam có số đặc điểm: trẻ tuổi, học vấn cao, công việc thu nhập ổn định, có kinh nghiệm đầu tư, giao dịch thường xuyên, mở tài khoản nhiều cơng ty chứng khốn lại giao dịch cơng ty chứng khốn… Từ kết phân tích kết khảo sát điều tra thực tế, luận án vấn sâu số lãnh đạo công ty chứng khoán để củng cố kết nghiên cứu định lượng đưa nguyên nhân nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam Trên sở đó, luận án đưa nhóm giải pháp dựa quan điểm marketing nhằm giúp cơng ty chứng khốn thuhút giữ chân nhà đầu tư cá nhân lợi ích tất bên liên quan Luận án bao gồm 151 trang, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Luận án kết cấu thành 05 (năm) chương: Chương 1: Mở đầu; Chương 2: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư chứng khoán; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết nghiên cứu; Chương 5: Kết luận kiến nghị 1.2 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhà đầu tư cơng ty chứng khốn hai số thực thể cấu tạo nên thị trường chứng khốn có mối quan hệ tương hỗ lẫn Nhà đầu tư buộc phải thông qua công ty chứng khốn tham gia vào thị trường chứng khốn cơng ty chứng khốn khơng thể tồn khơng có nguồn khách hàng quan trọng Nhà đầu tư cá nhân Việt Nam đối tượng khách hàng cơng ty chứng khốn Việt Nam Đó thể nhân tham gia mua bán loại chứng khoán niêm yết chưa niêm yết (chủ yếu cổ phiếu công ty cổ phần) Trên giác độ vĩ mô, vai trò nhà đầu tư thể rõ qua biến động thị trường chứng khoán thời gian qua: Nhà đầu tư cá nhân yếu tố quan trọng việc đẩy “cơn sốt chứng khoán” lên đến đỉnh điểm hay bán tháo ạt gây sụt giảm mức thị trường chứng khốn Trên giác độ cơng ty cổ phần, nhà đầu tư cá nhân cổ đơng, người chủ thực nhiều tác động đến tình hình sản xuất kinh doanh định hướng tương lai công ty cổ phần Trên giác độ cơng ty chứng khốn, nhà đầu tư khách hàng, người tiêu dùng dịch vụ để tạo doanh thu lợi nhuận cho hoạt động lõi cơng ty Khơng thể phủ nhận vai trị vơ qua trọng khách hàng tổ chức kinh doanh Grant Schlesinger (1995) ví khách hàng mạch máu ni sống doanh nghiệp có ba cách để tăng gia tăng lợi nhuận từ khách hàng: Thứ phải lôi kéo thu hút thêm nhiều khách hàng nhằm gia tăng lượng người tiêu thụ hàng hóa dịch vụ; Thứ hai nâng cao khả sinh lời từ khách hàng thơng qua việc thúc đẩy họ tiêu thụ hàng hóa sử dụng dịch vụ công ty; Thứ ba trì kéo dài mối quan hệ với khách hàng hữu [48] Kotler Keller (2011) cho tổ chức kinh doanh ngày khó khăn việc chăm sóc khách hàng khách hàng trở nên thông minh hơn, họ hiểu rõ giá trước, họ yêu sách đòi hỏi nhiều chịu cảm thơng với phía cung cấp sản phẩm dịch vụ quan trọng khách hàng có hội tiếp cận với nhiều nhà cung cấp tương tương chị tốt [74] Vì vậy, tổ chức kinh doanh buộc phải đối diện với cạnh tranh hướng tới thỏa mãn tối đa khách hàng nhằm trì khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm Cơng ty chứng khốn khơng phải ngoại lệ: Để tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt đạt mục tiêu kinh doanh, công ty chứng khốn phải tìm cách thu hút khách hàng đến mở tài khoản sử dụng dịch vụ mình, phải tìm cách chăm sóc, trì giữ chân khách hàng Nói cách khác, cơng ty chứng khoán phải hiểu rõ hành vi khách hàng khách hàng tiềm Nhà quản trị cơng ty chứng khốn phải hiểu rõ khách hàng ai, họ nghĩ gì, họ cảm thấy họ lại chọn công ty chứng khốn để sử dụng dịch vụ mà khơng lựa chọn cơng ty chứng khốn khác Thực tế giai đoạn thăng trầm thị trường chứng khoán Việt Nam vừa qua chứng minh tầm quan trọng khách hàng cơng ty chứng khốn: thị trường chứng khoán suy giảm, hoạt động đầu tư trở thành gánh nặng cơng ty hoạt động khách hàng yếu tố giữ cơng ty chứng khốn tồn qua khó khăn để chờ hội phát triển Vai trò quan trọng sống cịn khách hàng cơng ty chứng khốn phủ nhận Đặc biệt từ cuối năm 2011, theo Thông tư số 74/2011/TT-BTC ngày 01/06/2011 Bộ Tài hướng dẫn giao dịch chứng khốn: Nhà đầu tư phép mở nhiều tài khoản, sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ công ty chứng khoán khác Đây điều thuận lợi cho nhà đầu tư lại áp lực cho công ty chứng khốn Đặc biệt, với quy mơ thị trường chứng khoán tương đối nhỏ so với khu vực giới tồn đến trăm công ty chứng khốn cạnh tranh cơng ty chứng khoán trở nên khốc liệt 173 PHỤ LỤC Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 5.1: Kết phân tích thang đo Chủng loại dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Chung loai 20.60 9.211 656 855 Chung loai 20.74 8.842 719 844 Chung loai 20.78 9.273 566 870 Chung loai 20.92 8.850 659 854 Chung loai 20.80 8.499 752 838 Chung loai 20.78 8.837 703 847 Bảng 5.2: Kết phân tích thang đo Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted Nhan vien 17.06 6.920 751 863 Nhan vien 17.11 7.006 750 864 Nhan vien 17.09 6.960 755 863 Nhan vien 17.00 6.695 707 874 Nhan vien 17.05 6.797 715 872 174 Bảng 5.3: Kết phân tích thang đo Ảnh hưởng từ người thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Anh huong 8.55 5.075 739 860 Anh huong 8.27 4.943 782 843 Anh huong 8.60 5.184 776 846 Anh huong 8.18 5.226 715 869 Bảng 5.4: Kết phân tích thang đo Diện mạo công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Dien mao 10.06 5.670 686 828 Dien mao 9.83 5.344 771 793 Dien mao 9.53 5.271 748 801 Dien mao 9.65 5.693 616 857 Bảng 5.5: Kết phân tích thang đo Thuận tiện vị trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Vi tri 11.49 4.010 633 698 Vi tri 11.57 4.339 580 726 Vi tri 11.53 4.071 634 697 Vi tri 10.85 4.812 487 770 175 Bảng 5.6: Kết phân tích thang đo Chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Chi phi 8.33 2.469 767 930 Chi phi 8.30 2.399 847 862 Chi phi 8.26 2.434 876 840 Bảng 5.7: Kết phân tích thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted Chat luong 9.11 1.324 468 796 Chat luong 8.66 1.270 701 493 Chat luong 8.56 1.563 562 667 Bảng 5.8: Kết phân tích thang đo Danh tiếng công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Danh tieng 8.21 1.453 602 351 Danh tieng 8.00 1.711 506 501 Danh tieng 8.89 1.651 310 780 176 PHỤ LỤC Kết kiểm định giá trị bình quân Bảng 6.1: Giá trị bình qn nhóm yếu tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chat luong 516 1.33 5.00 4.3882 55370 Nhan vien 516 1.00 5.00 4.2659 64678 Danh tieng 516 2.00 5.00 4.1828 58418 Chung loai 516 2.33 5.00 4.1553 58942 Chi phi 516 2.00 5.00 4.1473 76398 Vi tri 516 1.00 5.00 3.7868 66763 Dien mao 516 1.00 5.00 3.2553 76361 Anh huong 516 1.00 5.00 2.8009 73946 Valid N (listwise) 516 Bảng 6.2: Giá trị bình quân biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chat luong4 516 4.60 597 Danh tieng 516 4.55 679 Chat luong2 516 4.51 664 Danh tieng 516 4.34 739 Nhan vien 516 4.33 837 Chung loai 515 4.32 706 Vi tri 516 4.29 792 Nhan vien 516 4.28 808 Nhan vien 516 4.27 752 Nhan vien 516 4.23 741 Nhan vien 516 4.22 734 Chung loai 516 4.19 735 Chi phi 516 4.18 798 Chung loai 516 4.15 748 Chi phi 516 4.15 827 Chung loai 516 4.14 770 Chung loai 516 4.13 779 Chi phi 516 4.12 853 Chat luong1 516 4.06 775 177 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chung loai 515 4.00 780 Danh tieng 516 3.66 858 Vi tri 516 3.66 907 Vi tri 516 3.62 888 Vi tri 516 3.58 855 Dien mao 516 3.49 930 Dien mao 516 3.37 938 Dien mao 516 3.19 894 Anh huong 516 3.02 854 Dien mao 516 2.96 882 Anh huong 516 2.93 874 Anh huong 516 2.65 874 Anh huong 516 2.60 819 Valid N (listwise) 514 T-Test Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Gioi tinh Gioi tinh Gioi tinh Gioi tinh Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Anh huong 223 293 2.8677 2.7500 70142 76442 04697 04466 Chat luong 223 293 4.4604 4.3333 55822 54480 03738 03183 Chi phi 223 293 4.2735 4.0512 76354 75148 05113 04390 Chung loai 223 293 4.2623 4.0738 55599 60192 03723 03516 Danh tieng 223 293 4.2466 4.1342 59985 56821 04017 03320 Dien mao 223 293 3.3105 3.2133 76135 76395 05098 04463 Nhan vien 223 293 4.3507 4.2014 61826 66146 04140 03864 Vi tri 223 293 3.8094 3.7696 66661 66903 04464 03909 178 neway ANOVA Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 18-24 45 2.8500 73547 10964 2.6290 3.0710 1.00 4.50 25-31 221 2.7919 78204 05261 2.6882 2.8955 1.00 5.00 32-38 190 2.7987 68279 04953 2.7010 2.8964 1.00 4.25 Anh 39-45 36 2.8194 85901 14317 2.5288 3.1101 1.00 4.75 huong 46-52 12 2.6250 80128 23131 2.1159 3.1341 1.00 3.75 53-59 3.1500 13693 06124 2.9800 3.3200 3.00 3.25 60+ 2.7857 41904 15838 2.3982 3.1733 2.25 3.50 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 18-24 45 4.3704 55606 08289 4.2033 4.5374 3.00 5.00 25-31 221 4.3741 56394 03793 4.2993 4.4488 1.33 5.00 32-38 190 4.4193 50881 03691 4.3465 4.4921 2.67 5.00 Chat 39-45 36 4.2778 65465 10911 4.0563 4.4993 2.67 5.00 luong 46-52 12 4.3333 73855 21320 3.8641 4.8026 3.00 5.00 53-59 4.8667 18257 08165 4.6400 5.0934 4.67 5.00 60+ 4.4286 62994 23810 3.8460 5.0112 3.67 5.00 Total 516 4.3882 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 18-24 45 4.1037 75486 11253 3.8769 4.3305 2.00 5.00 25-31 221 4.1976 74446 05008 4.0989 4.2963 2.00 5.00 32-38 190 4.1281 78228 05675 4.0161 4.2400 2.00 5.00 39-45 36 4.0648 74245 12374 3.8136 4.3160 3.00 5.00 46-52 12 3.6944 85821 24775 3.1492 4.2397 2.00 5.00 53-59 4.6000 54772 24495 3.9199 5.2801 4.00 5.00 60+ 4.2381 89679 33895 3.4087 5.0675 3.00 5.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 18-24 45 4.0185 46087 06870 3.8801 4.1570 2.83 5.00 25-31 221 4.1710 58282 03920 4.0938 4.2483 2.33 5.00 32-38 190 4.1579 59162 04292 4.0732 4.2426 2.50 5.00 Chung 39-45 36 4.1481 68751 11458 3.9155 4.3808 2.83 5.00 loai 46-52 12 3.8889 69389 20031 3.4480 4.3298 3.00 5.00 53-59 4.8333 16667 07454 4.6264 5.0403 4.67 5.00 60+ 4.4762 57275 21648 3.9465 5.0059 3.67 5.00 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 18-24 45 4.0963 67653 10085 3.8930 4.2995 2.67 5.00 Chi phi Danh 179 Descriptives 95% Confidence N tieng Dien mao Nhan vien Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 25-31 221 4.2021 56709 03815 4.1269 4.2773 2.00 5.00 32-38 190 4.1632 58064 04212 4.0801 4.2463 2.00 5.00 39-45 36 4.2500 66368 11061 4.0254 4.4746 2.67 5.00 46-52 12 4.0833 42935 12394 3.8105 4.3561 3.33 4.67 53-59 4.7333 36515 16330 4.2799 5.1867 4.33 5.00 60+ 4.0952 37090 14019 3.7522 4.4383 3.67 4.67 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 18-24 45 3.4278 48740 07266 3.2813 3.5742 2.25 4.25 25-31 221 3.2217 73974 04976 3.1237 3.3198 1.00 5.00 32-38 190 3.2526 79224 05747 3.1393 3.3660 1.00 5.00 39-45 36 3.1875 90903 15151 2.8799 3.4951 1.50 4.75 46-52 12 3.5625 60420 17442 3.1786 3.9464 2.50 4.50 53-59 3.4000 1.50624 67361 1.5298 5.2702 1.75 4.50 60+ 3.0000 94648 35774 2.1246 3.8754 1.75 4.50 Total 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 18-24 45 4.3333 60453 09012 4.1517 4.5150 3.00 5.00 25-31 221 4.3041 62598 04211 4.2211 4.3871 1.60 5.00 32-38 190 4.2053 67845 04922 4.1082 4.3024 1.00 5.00 39-45 36 4.2278 61067 10178 4.0212 4.4344 3.00 5.00 46-52 12 4.1167 67398 19456 3.6884 4.5449 3.00 5.00 53-59 4.6400 32863 14697 4.2319 5.0481 4.40 5.00 60+ 4.4571 92890 35109 3.5981 5.3162 3.00 5.00 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 18-24 45 3.6833 58241 08682 3.5084 3.8583 2.00 4.75 25-31 221 3.7443 69839 04698 3.6518 3.8369 1.00 5.00 32-38 190 3.8118 65450 04748 3.7182 3.9055 1.50 5.00 39-45 36 3.8542 63069 10511 3.6408 4.0676 2.50 5.00 46-52 12 3.8542 66108 19084 3.4341 4.2742 3.00 5.00 53-59 4.6000 22361 10000 4.3224 4.8776 4.50 5.00 60+ 4.0714 62440 23600 3.4940 4.6489 3.00 4.75 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Vi tri Total 180 Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Pho thong 3.0000 3.00 3.00 Trung cap 2.4722 93912 31304 1.7504 3.1941 1.25 3.25 Anh Cao dang 18 2.9444 92576 21820 2.4841 3.4048 1.00 4.75 huong Dai hoc 377 2.8123 72871 03753 2.7385 2.8861 1.00 5.00 Sau dai hoc 111 2.7635 73069 06935 2.6261 2.9010 1.00 4.75 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 3.6667 3.67 3.67 Pho thong Trung cap 4.7778 23570 07857 4.5966 4.9590 4.33 5.00 Chat Cao dang 18 4.2778 50163 11824 4.0283 4.5272 3.33 5.00 luong Dai hoc 377 4.4164 55185 02842 4.3606 4.4723 2.67 5.00 Sau dai hoc 111 4.2853 56470 05360 4.1791 4.3915 1.33 5.00 Total 516 4.3882 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 Pho thong 3.0000 3.00 3.00 Trung cap 4.7778 28868 09623 4.5559 4.9997 4.33 5.00 Cao dang 18 4.0926 72134 17002 3.7339 4.4513 3.00 5.00 Dai hoc 377 4.1618 76650 03948 4.0842 4.2394 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.0661 76518 07263 3.9221 4.2100 2.00 5.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 Pho thong 3.3333 3.33 3.33 Trung cap 4.4444 92045 30682 3.7369 5.1520 2.83 5.00 Chung Cao dang 18 3.8889 59133 13938 3.5948 4.1830 3.17 5.00 Dai hoc 377 4.1870 56848 02928 4.1294 4.2446 2.33 5.00 Sau dai hoc 111 4.0748 60962 05786 3.9601 4.1894 2.67 5.00 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 Chi phi loai Pho thong 3.6667 3.67 3.67 Trung cap 4.8148 29397 09799 4.5888 5.0408 4.33 5.00 Danh Cao dang 18 4.0926 73924 17424 3.7250 4.4602 3.00 5.00 tieng Dai hoc 377 4.2060 58775 03027 4.1465 4.2655 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.0721 52494 04983 3.9733 4.1708 2.00 5.00 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 Pho thong 2.7500 2.75 2.75 Trung cap 3.3611 1.12577 37526 2.4958 4.2265 1.50 4.25 Cao dang 18 3.4306 72155 17007 3.0717 3.7894 2.25 5.00 Dai hoc 377 3.2785 74846 03855 3.2027 3.3543 1.00 5.00 Sau dai hoc 111 3.1441 78736 07473 2.9960 3.2922 1.00 5.00 Dien mao 181 95% Confidence N Total Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 Pho thong 3.4000 3.40 3.40 Trung cap 4.6444 70553 23518 4.1021 5.1868 3.40 5.00 Nhan Cao dang 18 4.1889 56765 13380 3.9066 4.4712 3.00 5.00 vien Dai hoc 377 4.2950 61851 03185 4.2323 4.3576 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.1568 72834 06913 4.0198 4.2938 1.00 5.00 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 Pho thong 3.2500 3.25 3.25 Trung cap 4.5556 51201 17067 4.1620 4.9491 3.50 5.00 Cao dang 18 3.7500 65305 15392 3.4252 4.0748 2.75 5.00 Dai hoc 377 3.8150 63953 03294 3.7502 3.8798 1.50 5.00 Sau dai hoc 111 3.6396 72667 06897 3.5030 3.7763 1.00 5.00 Total 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Vi tri Descriptives 95% Confidence N Su nghiep Anh huong Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 35 2.9286 85442 14442 2.6351 3.2221 1.00 5.00 DN lon 207 2.7440 77289 05372 2.6381 2.8499 1.00 4.25 DN nho 170 2.8750 69776 05352 2.7694 2.9806 1.00 4.75 KD tự 86 2.7384 68910 07431 2.5906 2.8861 1.00 4.00 Sinh vien 2.8750 43301 21651 2.1860 3.5640 2.50 3.50 10 2.8500 35746 11304 2.5943 3.1057 2.25 3.50 That nghiep 4.5000 4.50 4.50 Khac 2.0000 1.00000 57735 -.4841 4.4841 1.00 3.00 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 35 4.2476 69236 11703 4.0098 4.4855 2.67 5.00 DN lon 207 4.4444 52653 03660 4.3723 4.5166 1.33 5.00 DN nho Huu tri Su nghiep 170 4.3412 51404 03943 4.2633 4.4190 2.67 5.00 Chat KD tự 86 4.4225 58393 06297 4.2973 4.5477 2.67 5.00 luong Sinh vien 4.2500 87665 43833 2.8551 5.6449 3.00 5.00 10 4.4000 73367 23201 3.8752 4.9248 3.33 5.00 Huu tri That nghiep 4.6667 4.67 4.67 Khac 3.8889 69389 40062 2.1652 5.6126 3.33 4.67 182 95% Confidence N Total Nhan vien Bound Maximum 5.00 35 4.1619 75999 12846 3.9008 4.4230 2.00 5.00 DN lon 207 4.1723 77365 05377 4.0663 4.2783 2.00 5.00 DN nho 170 4.1686 69112 05301 4.0640 4.2733 2.33 5.00 86 4.0736 85161 09183 3.8911 4.2562 2.67 5.00 3.8333 88192 44096 2.4300 5.2367 3.00 5.00 10 4.3333 81650 25820 3.7492 4.9174 3.00 5.00 Sinh vien That nghiep 3.6667 3.67 3.67 Khac 3.1111 1.01835 58794 5814 5.6408 2.00 4.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 35 4.1429 55298 09347 3.9529 4.3328 3.00 5.00 DN lon 207 4.1498 59084 04107 4.0688 4.2307 2.33 5.00 DN nho 170 4.1265 54410 04173 4.0441 4.2089 2.83 5.00 KD tự 86 4.2109 66554 07177 4.0682 4.3535 2.50 5.00 Sinh vien 3.9167 77579 38790 2.6822 5.1511 2.83 4.67 Huu tri 10 4.4000 76255 24114 3.8545 4.9455 3.17 5.00 That nghiep 4.6667 4.67 4.67 Khac 4.0556 41944 24216 3.0136 5.0975 3.67 4.50 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 35 4.1810 59046 09981 3.9781 4.3838 2.67 5.00 DN lon 207 4.2013 56389 03919 4.1240 4.2786 2.00 5.00 DN nho 170 4.1725 59166 04538 4.0830 4.2621 2.00 5.00 86 4.1899 61896 06674 4.0572 4.3226 2.33 5.00 KD tự Sinh vien 4.1667 63828 31914 3.1510 5.1823 3.33 4.67 10 4.1333 63246 20000 3.6809 4.5858 3.33 5.00 3.3333 3.33 3.33 Khac 3.7778 50918 29397 2.5129 5.0426 3.33 4.33 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 35 3.2929 73386 12404 3.0408 3.5449 2.00 5.00 DN lon 207 3.2705 71343 04959 3.1728 3.3683 1.00 4.75 DN nho 170 3.2662 71756 05503 3.1575 3.3748 1.25 5.00 KD tự 86 3.2297 96040 10356 3.0237 3.4356 1.00 5.00 Sinh vien 3.2500 20412 10206 2.9252 3.5748 3.00 3.50 10 2.9750 90868 28735 2.3250 3.6250 1.75 4.50 Huu tri Su nghiep mao Bound Minimum 1.33 That nghiep Dien Upper 4.4361 Su nghiep tieng Lower 4.3404 Su nghiep Danh Interval for Mean 02438 Huu tri loai Std Error 55370 KD tự Chung Std Deviation 516 4.3882 Su nghiep Chi phi Mean Huu tri That nghiep 2.2500 2.25 2.25 Khac 3.1667 1.04083 60093 5811 5.7522 2.00 4.00 Total 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 Su nghiep 35 4.1143 67438 11399 3.8826 4.3459 3.00 5.00 DN lon 207 4.2676 66542 04625 4.1764 4.3588 1.00 5.00 DN nho 170 4.2941 59869 04592 4.2035 4.3848 2.00 5.00 183 95% Confidence N Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum KD tự 86 4.2233 66681 07190 4.0803 4.3662 2.80 5.00 Sinh vien 4.5000 75719 37859 3.2951 5.7049 3.40 5.00 10 4.4800 84433 26700 3.8760 5.0840 3.00 5.00 Huu tri That nghiep 4.4000 4.40 4.40 Khac 4.4667 41633 24037 3.4324 5.5009 4.00 4.80 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 35 3.7500 68331 11550 3.5153 3.9847 2.50 5.00 DN lon 207 3.7850 63450 04410 3.6981 3.8720 1.00 5.00 DN nho 170 3.7765 64304 04932 3.6791 3.8738 2.00 5.00 KD tự 86 3.8081 79027 08522 3.6387 3.9776 1.50 5.00 Sinh vien 3.8750 72169 36084 2.7266 5.0234 3.00 4.75 10 3.9500 73409 23214 3.4249 4.4751 3.00 4.75 That nghiep 4.0000 4.00 4.00 Khac 3.5833 62915 36324 2.0204 5.1462 3.00 4.25 Total 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Su nghiep Vi tri Mean Huu tri Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum < 10 trieu 165 2.8258 77667 06046 2.7064 2.9451 1.00 5.00 10 -