(Khóa Luận Tốt Nghiệp) Tình Hình Tiêu Thụ Hàng Hóa Thông Qua Kênh Trực Tiếp Của Công Ty Tnhh Thương Hiệu Và Đồng Phục Lion.pdf

Untitled 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH TIÊU THỤ HÀNG HÓA THÔNG QUA KÊNH TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION NGUY[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH TIÊU THỤ HÀNG HĨA THƠNG QUA KÊNH TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION NGUYỄN THỊ KIM DUYÊN Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH TIÊU THỤ HÀNG HĨA THƠNG QUA KÊNH TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Duyên Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Lớp: K49A – KDTM Niên khóa: 2015 -2019 Huế – 2019 Lời Cảm Ơn Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ em suốt bốn năm đại học tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Để có kết này, em vơ biết ơn bày tỏ lịng kính trọng đến Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm người dành nhiều thời gian, tâm huyết truyền đạt, dạy tận tình kiến thức bổ ích vấn đề liên quan đến đề tài, thiếu sót suốt q trình thực hiện, giúp em có tảng cần thiết để hoàn thiện đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, khơng thể khơng nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Cơng ty Nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho em, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu cần thiết kiến thức thực tế suốt thời gian thực tập Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị, bạn bè quan tâm, hỗ trợ cho em nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp cách thật hồn chỉnh Do cịn hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm, đề tài tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, ý kiến đóng góp chân thành Thầy Cô Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 30 , tháng 04 , năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Duyên MỤC LỤC PHÂN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 5.1.1 Thông tin thứ cấp 5.1.2 Thông tin sơ cấp 5.2 Thiết kế nghiên cứu 5.2.1 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 5.2.2 Thiết kế bảng hỏi 5.2.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ HÀNG HÓA 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ hàng hóa 1.1.2 Vai trị đặc điểm tiêu thụ hóa 10 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 11 1.1.4 .Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường tiêu thụ 12 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụ hàng hóa 13 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa 18 1.1.7 Các sách Marketing ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa 25 1.2 Phân tích hiệu kinh doanh 26 1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ: 26 1.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 27 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá mức độ tiêu thụ hàng hóa Error! Bookmark not defined ii 1.3 Cơ sở thực tiễn 27 1.3.1 Khái quát ngành may mặc đồng phục Việt Nam 27 1.3.2 Đặc điểm hàng hóa đồng phục 29 1.3.3 Tình hình hàng hóa đồng phục tỉnh Thừa Thiên Huế 31 1.3.4 Kinh nghiệm tiêu thụ hàng hóa đồng phục số doanh nghiệp 31 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 32 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 32 2.1.2 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION chức năng, nhiệm vụ phòng ban .33 2.1.2.1 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 33 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 33 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 34 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 36 2.1.5 Tình hình hoạt động tài Công ty ba năm qua 2016 -2018 2.2 Thực trạng tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 42 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty 42 2.2.2 Tình hình đơn vị nhà cung cấp 45 2.2.3 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ hàng hóa Cơng ty giai đoạn 20162018 .46 2.2.4 Tình hình tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty giai đoạn 2016-2018 48 2.2.5 Tình hình tiêu thụ theo doanh thu nhóm hàng hóa 49 2.2.6 Tình hình tiêu thụ hàng hóa theo thị trường giai đoạn 2016-2018 51 2.2.7 Tình hình tiêu thụ hàng hóa qua kênh phân phối 54 2.2.8 Tình hình chi phí, lợi nhuận theo mặc hàng Công ty giai đoạn 20162018 .55 2.2.8.1 Tình hình chi phí tiêu thụ theo chủng loại hàng hóa 55 2.2.8.2 Tình hình tiêu thụ theo lợi nhuận hiệu kinh doanh theo nhóm hàng hóa .58 iii 39 2.2.9 Một số sách xúc tiến việc hỗ trợ tiêu thụ hàng hóa 59 2.3 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ hàng hóa Cơng ty 61 2.3.1 Địa điểm mẫu khảo sát .61 2.3.2 Mô tả cấu mẫu khảo sát qua đánh giá khách hàng .62 2.3.3 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 65 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng đặc tính hàng hóa sách hàng hóa 65 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng giá 68 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng nhân viên tư vấn khách hàng Công ty 70 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng 72 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng xúc tiến tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty .74 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ hàng hóa đồng phục Công ty 76 2.4 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ hàng hóa đồng phục cơng ty 79 2.4.1 Điểm mạnh Công ty hoạt động tiêu thụ hàng hóa .79 2.4.2 Điểm yếu Công ty hoạt động tiêu thụ hàng hóa 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ HÀNG HÓA ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION .81 3.1 Phương hướng mục tiêu, công ty năm 81 3.2 Một số giải pháp tiêu thụ hàng hóa Cơng ty 82 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường .82 3.2.2 Hồn thiện sách marketing mix 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 88 2.2 Đối với Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 88 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION năm 2016 – 2018 .34 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION năm 2016 – 2018 38 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 40 năm 2016 – 2018 .40 Bảng 4: Hệ thống nhà phân phối Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 45 Bảng 5: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ hàng hóa giai đoạn 2016-2018 .47 Bảng 6: Sản lượng tiêu thụ hàng hóa Công ty giai đoạn 2016-2018 .48 Bảng 7: Tình hình biến động theo doanh thu nhóm hàng hóa qua năm 2016-2018 .50 Bảng 8: Tình hình tiêu thụ hàng hóa theo thị trường 51 Bảng 9: Tình hình chi phí tiêu thụ theo nhóm hàng hóa qua năm 2016 -2018 56 Bảng 10: Tình hình lợi nhuận tiêu thụ theo nhóm hàng hóa qua năm 2016 -2018 58 Bảng 11 Địa điểm mẫu khảo sát 61 Bảng 14: Đánh giá khách hàng đặc tính hàng hóa sách hàng hóa tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng phục công ty 65 Bảng 15: Đánh giá khách hàng giá hàng hóa tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty 68 Bảng 16: Đánh giá khách hàng nhân viên tư vấn bán hàng tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng phục Công ty .70 Bảng 17: Đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng phục Công ty 72 Bảng 18: Đánh giá khách hàng xúc tiến tiêu thụ tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng phục Công ty 74 Bảng 19: Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ hàng hóa đồng phục Cơng ty 76 Bảng 20: Đánh giá chung khách hàng tiêu thụ hàng hóa 78 v Bảng 21: Các loại hàng hóa Cơng ty 91 Bảng 22: Đặc điểm loại vải Công ty 93 Bảng 23: Bảng giá loại hàng hóa Cơng ty 96 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Trình tự bước thực Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 3: Kênh tiêu thụ trực tiếp (Sơ đồ kênh tiêu thụ trực Philip Kotler) 16 Sơ đồ 4: Kênh tiêu thụ gián tiếp 17 Hình 6: Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục LION 33 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm PHÂN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Tiêu thụ hàng hóa khâu vơ quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trị kết thúc chu kỳ sản xuất có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu trình kinh doanh Tiêu thụ hàng hóa đạt hiệu cao điều kiện để doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi vốn, rút ngắn chu kỳ kinh doanh, mặt góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp không ngừng trì mở rộng thị trường, nâng cao uy tín, cải thiện vị trí doanh nghiệp thị trường Trong giai đoạn nay, môi trường ngày biến động mạnh mẽ, cạnh tranh diễn gay gắt, cơng tác tiêu thụ hàng hóa cần phải thực cách tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc Chỉ có vậy, doanh nghiệp có lãi, tồn phát triển Trên thực tế, việc làm tốt công tác tiêu thụ hàng hóa khơng phải vấn đề dễ dàng Nó địi hỏi q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá cụ thể hoạt động tiêu thụ hàng hóa giai đoạn để tìm hướng đắn Thơng qua đó, cịn giúp doanh nghiệp thấy rõ mặt đạt mặt cịn hạn chế cơng tác này, có biện pháp đối phó kịp thời nhằm khắc phục mặt cịn tồn tại, khai thác tiềm có sẵn, giúp cho cơng tác tiêu thụ hàng hóa ngày hoàn thiện tiến Làm tốt công tác tiêu thụ giúp doanh nghiệp đứng vững chế thị trường, tự khẳng định tồn để tiếp tục vươn lên Ngược lại, công tác tiêu thụ làm không tốt khiến doanh nghiệp thị phần, loại bỏ khỏi trình kinh doanh Bởi vậy, tiêu thụ hàng hóa ln mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại Tuy nhiên thực tế vấn đề giải đầu cho hàng hóa tốn nan giải doanh nghiệp nước ta Đặc biệt ngành may mặc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương hiệu Đồng phục LION công ty chuyên cung cấp đồng phục, sản phẩm quà tặng, in ấn logo lên đồng phục tạo nên hình ảnh thương hiệu, phát triển mạnh chủ yếu mảng đồng phục Ngành sản xuất cung cấp hàng may mặc phát triển mạnh nước ta, dẫn đến xuất cạnh tranh ngày SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION VỀ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu tương ứng vào ô với mức độ sau: Rất không đồng ý Đồng ý I HÀNG HĨA VÀ CHÍNH SÁCH HÀNG HĨA Khơng đồng ý Rất đồng ý Trung lập 5 1.Hàng hóa nhiều mẫu mã đa dạng 2.Hàng hóa đảm bảo chất lượng 3.Hàng hóa ln có sẵn khách hàng có nhu cầu 4.Đường cắt may form dáng đẹp 5.Màu sắc có nhiều lựa chọn 6.Thiết kế in ấn thấm mỹ cao II GIÁ CẢ HÀNG HĨA 1.Giá hàng hóa phù hợp với chất lượng 2.Giá cạnh tranh 3.Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường III NHÂN VIÊN TƯ VẤN, BÁN HÀNG 1.Nhân viên tư vấn nhiệt tình thắc mắc khách hàng 2.Khả giao tiếp, ứng xử tốt SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm 3.Nhân viên am hiểu hàng hóa 4.Nhân viên sẵn sàng phục vụ IV.PHƯƠNG THỨC THANH TỐN VÀ GIAO HÀNG CỦA CƠNG TY 5 1.Đáp ứng đơn hàng xác 2.Các đại lý cửa hàng giao thương nằm vị trí thuận lợi 3.Phương thức toán linh hoạt 4.Giao hàng kịp thời V.XÚC TIẾN TIÊU THỤ 1.Có nhiều chương trình khuyến thiết thực 2.Giá trị khuyến lớn 3.Thông tin hàng hóa dễ tiếp cận,rõ ràng VI.ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIÊU THỤ HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY 1.Theo anh/chị cơng ty có khả tiêu thụ hàng hóa tốt 2.Anh /chị tiếp tục tiêu thụ hàng hóa cơng ty 3.Anh/ chị giới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Kim Dun 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Nhận xét khách hàng : Thông tin khách hàng: Đơn vị đại diện : Chức vụ : Địa : SĐT : Thơng tin q khách cung cấp hữu ích với Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Phụ lục 2: Kết xử lý spss Nu Valid Nam Total Frequenc y 88 62 150 Giới tính Percent 58.7 41.3 100.0 Valid Percent 58.7 41.3 100.0 Cumulative Percent 58.7 100.0 Sử dụng lâu chưa Frequenc Percent Valid y Percent dang su dung thang Valid duoi nam Tren nam Total di choi di lam di hoc Valid muc dich khac Total Cumulative Percent 77 51.3 51.3 51.3 36 18 19 150 24.0 12.0 12.7 100.0 24.0 12.0 12.7 100.0 75.3 87.3 100.0 Mục đích sử dụng Frequenc Percent Valid y Percent 22 14.7 14.7 106 70.7 70.7 18 12.0 12.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 2.7 2.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 14.7 85.3 97.3 100.0 105 Khóa luận tốt nghiệp chat luong gia ca dich vu Valid chi tieu khac Total chua biet se quay Valid lai chan chac Total GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Quan tâm tiêu chí Frequenc Percent Valid y Percent 63 42.0 42.0 41 27.3 27.3 28 18.7 18.7 18 12.0 12.0 150 100.0 100.0 Khả quay lại Frequenc Percent Valid y Percent 47 31.3 31.3 Cumulative Percent 42.0 69.3 88.0 100.0 Cumulative Percent 31.3 83 55.3 55.3 86.7 20 150 13.3 100.0 13.3 100.0 100.0 Sản phẩm nhiều mẫu mã đa dạng Frequenc Percent Valid y Percent khong dong 1.3 1.3 y trung lap 28 18.7 18.7 Valid dong y 90 60.0 60.0 rat dong y 30 20.0 20.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên Cumulative Percent 1.3 20.0 80.0 100.0 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Sản phẩm đảm bảo chất lượng Frequenc Percent Valid y Percent trung lap 18 12.0 12.0 dong y 117 78.0 78.0 Valid rat dong 15 10.0 10.0 y Total 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 90.0 100.0 Sản phẩm ln có sẵn khách hàng có nhu cầu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 29 19.3 19.3 19.3 dong y 105 70.0 70.0 89.3 Valid rat dong 16 10.7 10.7 100.0 y Total 150 100.0 100.0 Đường cắt may form dáng đẹp Frequenc Percent Valid y Percent trung lap 19 12.7 12.7 dong y 111 74.0 74.0 Valid rat dong 20 13.3 13.3 y Total 150 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên Cumulative Percent 12.7 86.7 100.0 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Màu sắc có nhiều lữa chọn Frequenc Percent Valid y Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 6.0 6.0 6.0 20 83 38 150 13.3 55.3 25.3 100.0 13.3 55.3 25.3 100.0 19.3 74.7 100.0 Thiết kế in ấn thẩm mỹ cao Frequenc Percent Valid y Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 25 82 40 150 16.7 54.7 26.7 100.0 16.7 54.7 26.7 100.0 18.7 73.3 100.0 Gias sản phẩm phù hợp với chất lượng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 36 24.0 24.0 24.0 dong y 92 61.3 61.3 85.3 Valid rat dong 22 14.7 14.7 100.0 y Total 150 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 108 Khóa luận tốt nghiệp trung lap dong y Valid rat dong y Total GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Giá cạnh tranh Frequenc Percent Valid y Percent 43 28.7 28.7 84 56.0 56.0 23 15.3 15.3 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 28.7 84.7 100.0 Giá thay đổi linh hoạt theo biến đổi thị trường Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 45 30.0 30.0 30.0 dong y 89 59.3 59.3 89.3 Valid rat dong 16 10.7 10.7 100.0 y Total 150 100.0 100.0 Nhân viên tư vấn nhiệt tình thắc mắc khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 20 13.3 13.3 13.3 dong y 95 63.3 63.3 76.7 Valid rat dong 35 23.3 23.3 100.0 y Total 150 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Khả giao tiếp, ứng xử tốt Frequenc Percent Valid y Percent trung lap 28 18.7 18.7 dong y 97 64.7 64.7 Valid rat dong 25 16.7 16.7 y Total 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 18.7 83.3 Nhân viên am hiểu sản phẩm Frequenc Percent Valid y Percent trung lap Valid dong y rat dong y Total 20 86 44 150 13.5 57.3 29.2 100.0 100.0 Cumulative Percent 13.5 57.3 29.2 100.0 Nhân viên sẵn sàng phục vụ Frequenc Percent Valid y Percent khong dong 3.3 3.3 y trung lap 22 14.7 14.7 Valid dong y 76 50.7 50.7 rat dong y 47 31.3 31.3 Total 150 100.0 100.0 26.0 83.3 100.0 Cumulative Percent Đáp ứng đơn hàng xác Frequenc Percent Valid y Percent rat khong dong 1.3 1.3 Valid y khong dong y 5.3 5.3 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 3.3 34.7 85.3 100.0 Cumulative Percent 1.3 6.7 110 Khóa luận tốt nghiệp trung lap dong y rat dong y Total GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm 29 82 29 150 19.3 54.7 19.3 100.0 19.3 54.7 19.3 100.0 26.0 80.7 100.0 Các đại lý, cửa hàng giao thương nằm vị trí thuận lợi Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong dong 4.0 4.0 4.0 y khong dong y 7 4.7 20 13.3 13.3 18.0 Valid trung lap dong y 93 62.0 62.0 80.0 rat dong y 30 20.0 20.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Phương thức toán linh hoạt Frequenc Percent Valid y Percent trung lap 31 20.7 20.7 dong y 107 71.3 71.3 Valid rat dong 12 8.0 8.0 y Total 150 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên Cumulative Percent 20.7 92.0 100.0 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Giao hàng kịp thời Frequenc Percent Valid y Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent 11 7.3 7.3 7.3 26 100 13 150 17.3 66.7 8.7 100.0 17.3 66.7 8.7 100.0 24.7 91.3 100.0 Có nhiều chương trình khuyến thiết thực Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 48 32.0 32.0 32.0 dong y 82 54.7 54.7 86.7 Valid rat dong 20 13.3 13.3 100.0 y Total 150 100.0 100.0 Giá trị khuyến lớn Frequenc Percent Valid y Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 40 73 33 150 26.7 48.7 22.0 100.0 26.7 48.7 22.0 100.0 29.3 78.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Thông tin sản phẩm dễ tiếp cận, rõ ràng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong dong 5.3 5.3 5.3 y trung lap 40 26.7 26.7 32.0 Valid dong y 80 53.3 53.3 85.3 rat dong y 22 14.7 14.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong dong 2.7 2.7 2.7 y khong dong y 5.3 5.3 8.0 25 16.7 16.7 24.7 Valid trung lap dong y 87 58.0 58.0 82.7 rat dong y 26 17.3 17.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Sẽ tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong dong 2.7 2.7 2.7 y khong dong y 3.3 3.3 6.0 45 30.0 30.0 36.0 Valid trung lap dong y 78 52.0 52.0 88.0 rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm Giới thiệu người khác tiêu dùng sản phẩm công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong dong 23 15.3 15.3 15.3 y trung lap 22 14.7 14.7 30.0 Valid dong y 79 52.7 52.7 82.7 rat dong y 26 17.3 17.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 t Giới tính Sử dụng lâu chưa Mục đích sử dụng Tiêu chí quan tâm Khả quay lại Hàng hóa nhiều mẫu mã đa dạng Hàng hóa đảm bả chất lượng Hàng hóa ln có sẵn khách hàng có nhu cầu Đường cắt may form dáng đẹp 64.119 24.679 39.460 23.342 22.379 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 000 -2.587 -2.67 -2.51 149 000 -2.140 -2.31 -1.97 149 000 -1.973 -2.07 -1.87 149 000 -1.993 -2.16 -1.82 149 000 -1.180 -1.28 -1.08 -.245 149 806 -.013 -.12 09 -.521 149 603 -.020 -.10 06 -1.956 149 052 -.087 -.17 00 160 149 873 007 -.08 09 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 114 Khóa luận tốt nghiệp Mẫu mã có nhiều lựa chọn Thiết kế in ấn thẩm mỹ cao Giá hàng hóa phù hợp với chất lượng Giá cạnh tranh Giá thay đổi linh hoạt theo biến đổi thị trường Nhân viên tư vấn nhiệt tính thắc mắc khách hàng Khả giao tiếp, ứng xử tốt Nhân viên am hiểu hàng hóa Nhân viên ln sẵn sàng phục vụ Đáp ứng đơn hàng xác Các đại lý giao thương nằm vị trí thuận lợi Phương thức toán linh hoạt Giao hàng kịp thời Có nhiều chương trình khuyến thiết thực GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm 000 149 1.000 000 -.13 13 1.026 149 307 060 -.06 18 -1.853 149 066 -.093 -.19 01 -2.505 149 013 -.133 -.24 -.03 -3.883 149 000 -.193 -.29 -.09 2.044 149 043 100 00 20 -.411 149 682 -.020 -.12 08 3.084 149 002 160 06 26 1.382 149 169 087 -.04 21 -2.142 149 034 -.147 -.28 -.01 -.962 149 338 -.067 -.20 07 -2.972 149 003 -.127 -.21 -.04 -4.032 149 000 -.233 -.35 -.12 -3.522 149 001 -.187 -.29 -.08 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 115 Khóa luận tốt nghiệp Giá trị khuyến lớn Thơng tin hàng hóa rõ rang, dễ tiếp cận Cơng ty có khả tiêu thụ hàng hóa tốt Sẽ tiếp tục tiêu thụ hàng hóa Cơng ty Sẽ giới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa Cơng ty GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm -1.598 149 112 -.100 -.22 02 -3.648 149 000 -.227 -.35 -.10 -2.519 149 013 -.180 -.32 -.04 -4.812 149 000 -.327 -.46 -.19 -3.696 149 000 -.280 -.43 -.13 SVTH: Nguyễn Thị Kim Duyên 116