Phương pháp kinh doanh lữ hành

Công ty ĐTTM&DVTL đã phải tích cực phấn đấu trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối cùng là tạo ra sản phẩm các chương trình tour và

MỤC LỤC

Lời mở đầu 5

1 Lý do chọn đề tài 5

2 Mục tiêu 6

3 Nhiệm vụ 6

4 Phương pháp nghiên cứu 6

5 Kết cấu của luận văn 6

Nội dung 8

Chương I Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành I Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 8

1 Định nghĩa về Công ty lữ hành 8

2 Vai trò của các Công ty lữ hành 8

3 Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành 10

3.1 Hội đồng quản trị 10

3.2 Giám đốc 11

3.3 Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của Công ty 11

3.4 Khối các bộ phận tổng hợp 11

3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển 11

4 Hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành 12

4.1 Các dịch vụ trung gian 12

4.2 Các chương trình du lịch trọn gói 12

4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp 13

5 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 13

5.1 Định nghĩa chương trình du lịch 13

5.2 Quy trình xây dựng-bán thực hiện chương trình du lịch trọn

gói 14

5.2.1 Xây dựng chương trình du lịch 14

5.2.2 Giá chương trình du lịch 15

5.2.3 Tổ chức bán chương trình 16

5.2.4 Thực hiện chương trình 16

5.2.5 Hạch toán chuyến đi 17

II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành 18

1 Khái niệm 18

1.1 Hiệu quả 18

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 18

2.Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 18

2.1Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả kinh doanh chương trình du lịch 18

2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch 18

2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch 19

2.1.3 Lợi nhuận thuần 19

2.1.4 Tổng số lượt khách 19

2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện 20

2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chương trình du lịch 20

2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp 21

2.2.1 Chỉ tiêu thị phần 21

2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn 21

2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân 21

2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 21

2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát 22

2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn 22

2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu 22

2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản 23

2.3.5 Số vòng quay của vốn lưu động 23

2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu 24

3 ý nghĩa của việc đánh giá 24

CHƯƠNG II thực kinh doanh và đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty 25

I Thực trạng hoạt động kinh doanh 25

1 Khái quát về Công ty DTTM&DVTL 25

1.1 Quá trình thành lập 25

1.2 Chức năng, nhiệm vụ 26

1.3 Cơ cấu tổ chức 27

2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty 29

2.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam 30

2.2 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài 30

2.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam 30

3 Thị trường khách của Công ty 31

II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi .33

1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty 33

1.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh trong năm 2000, 2001 và 2002 35

1.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách trong năm 2000, 2001 và 2002 38

1.3 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu 39

Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Lữ

Hành tại công ty đầu tư thương mại và dịch vụ thắng lợi .42

I.Phương hướng và mục tiêu của Công ty ……….45

1.Xác định phương hướng kinh doanh của Công ty trong những năm tới….43 2 Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện phương hướng chiến lược …44 II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.45 1 Tăng doanh thu 45

1.1 Duy trì và khai thác tốt thị trường hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị trường khác, lựa chọn thị trường mục tiêu 45

1.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 47

1.3 Triển khai chính sách Marketing –Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trường mục tiêu 48

1.3.1 Chính sách sản phẩm 48

1.3.2 Chính sách phân phối 50

1.3.3 Chính sách giá 50

1.3.4 Chính sách quảng cáo khuếch trương 51

2 Một số giải pháp giảm chi phí 52

2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ của Trung tâm 52

2.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 52

3 Một số giải pháp khác 53

3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử

dụng vốn có hiệu quả 53

3.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin 54

Kết luận 57

Danh mục tài liệu tham khảo 58

Lời Mở Đầu

1 Lý do chọn đề tài

Trong 10 năm qua hoà cùng tiến trình đổi mới của đất nước, ngành Du lịch Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ Khách du lịch Quốc tế từ 250.000 lượt người năm 1990 đã tăng đến 2,14 triệu lượt người năm 2000, tăng trên 8 lần Khách Du lịch nội địa tăng từ gần 1 triệu lượt người lên hơn 11 triệu lượt người, gấp hơn 11 lần Thu nhập xã hội từ Du lịch năm 1990 là 2.940 tỷ đồng, đến năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng tăng gấp khoảng 7 lần Trong 2002 Du lịch nước ta tiếp tục đà tăng trưởng ở mức cao: ước tính lượng khách Quốc tế đến Việt Nam đạt trên 2.600.000 lượt người, tăng 11% so với năm trước Trong đó, số khách đến bằng đường hàng không

là 1.514.500 lượt người chiếm 58,3% tổng số lượt khách đến, tăng 17%; bằng đường biển là 307.380 lượt người, chiếm 11,8% tổng số khách đến, tăng 7,9%; bằng đường bộ là 778.120 lượt người, chiếm 29,9% tổng số khách đến, tăng 3,6% so với 2001

Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, bộ mặt đô thị được đổi mới Cũng chính bởi sự phát triển của ngành Du lịch Và sự ra đời ồ ạt của các Doanh nghiệp Du lịch nên đã tạo ra

sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các Doanh nhgiệp Du lịch với nhau

Để tạo ra đựơc chỗ đứng và có vị trí vững chắc trên thị trường Du lịch Công

ty ĐTTM&DVTL đã phải tích cực phấn đấu trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối cùng là tạo

ra sản phẩm (các chương trình tour) và lấy ý kiến đóng góp (phản hồi) từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty

2.Mục tiêu:

Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của Công ty, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động

kinh doanh lữ hành của Công ty và tăng cường hiệu quả kinh doanh Du lịch, đáp ứng nhiêm vụ của Đảng, của Chính phủ, UBND thành phố Hà Nội và Sở

Du Lịch giao cho, mang lại lợi nhuận cho Công ty, tăng thu nhập cho nhân

4 Phương pháp nghiên cứu:

Khi nghiên cứu đề tài này, người viết luôn coi trọng một quy luật triết học (Thực tiễn là tiêu chuẩn của chân lý) trong quá trình vận dụng những lý luận khoa học kinh doanh lữ hành vào khảo sát trong phạm vi thực trạng tình hình kinh doanh lữ hành ở Công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi Đồng thời, các phương pháp lôgíc hình thức, lôgíc biện chứng, phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê cũng đã được sử dụng để xử lý những thông tin thu được, loại bỏ những thông tin nhiễu

5 Kết cấu cấu của luận văn

Luận văn được kết cấu làm ba chương

Chương I : Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành

Chương II :Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

Chương III:Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi

Chuyên đề này được bắt đầu và hoàn thành nhờ sự hướng dẫn của thầy giáo đáng kính Nguyễn Đình Hoà và sự giúp đỡ vô tư của nhiều anh, chị ở các phòng ban thuộc Công ty, song do trình độ có hạn, nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót, em rất mong được sự chỉ giáo của các thầy cô

Một lần nữa em xin chân thành cám ơn các thầy, cô

NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH

I Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành

1 Định nghĩa Công ty lữ hành

Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chương trình Du lịch đã bán cho khách du lịch (Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL –Số 715/TCDL ngày 9/7/1994 )

Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chương trình

Du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình Du lịch đã kí kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ khách nội địa

Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức

thực hiện các chương trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình Du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

2 Vai trò của các Công ty lữ hành:

Các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây:

-Tổ chức các hoạt động trung gian: bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà

cung cấp dịch vụDu lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý Du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp Du lịch Trên cơ sở đó,

rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách Du lịch với các cơ sở kinh doanh Du lịch

-Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Các chương trình này

nhằm liên kết các sản phẩm Du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí,… thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách Các chương trình Du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của khách Du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thành công của chuyến Du lịch

Các Công ty lữ hành lớn, với hệ thống cở vật chất, kỹ thuật phong phú

từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng

…đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu Du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng Những tập đoàn lữ hành, Du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định xu hướng tiêu dùng trên thị trường hiện tại và trong tương lai

Sơ đồ: VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH TRONG MỐI QUAN HỆ CUNG CẦU

Kinh doanh lưu trú, ăn uống

( Thiên nhiên, nhân tạo… )

Các cơ quan du lịch vùng,

quốc gia

Các Công ty

lữ hành

du lịch

Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây:

-Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của công

ty Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định

-Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty

-Các yếu tố khác thuộc về môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học, kỹ thuật

Các công ty lữ hành Du lịch ở Việt Nam và ở phần lớn các nước đang phát triển chủ yếu là các công ty lữ hành nhận khách với các mục tiêu chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ khách Du lịch từ các quốc gia phát triển

3 Sơ đồ: CƠ CấU Tổ CHứC CủA CáC CÔNG TY Lữ HàNH DU LịCH

Nguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành

Giám đốc

Các bộ phận nghiệp vụ

du lịch

Các bộ phận

hỗ trợ và phát triển

Thị trường Marke t-ing

Điều hành

Hướng dẫn

Hệ thống các chi nhánh

3.3 Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành

Là các bộ phận Du lịch, bao gồm ba phòng: thị trường, điều hành, hướng dẫn Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành

Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của Công ty Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này Vì vậy, nói đến Công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn

3.4 Khối các bộ phận tổng hợp

Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên gọi của chúng Bao gồm: Phòng tài chính-kế toán và phòng tổ chức hành chính

3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển :

Được coi như là các phương tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành Các bộ phận này, vừa thoả mãn nhu cầu tổng hợp của Công ty (về khách sạn, vận chuyển ) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của Công ty

Các chi nhánh đại diện của Công ty thường được thành lập tại các điểm Du lịch hoặc các nguồn Du lịch chủ yếu Tính độc lập của các chi nhánh tuỳ

thuộc vào khả năng của chúng Các chi nhánh thường thực hiện những vai trò sau đây:

(1) Là đầu mối tổ chức thu hút khách ( nếu là chi nhánh tại các nguồn khách ) hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu chương trình Du lịch của Công ty tại các điểm Du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểm

Du lịch )

(2) Thực hiện các hoạt động khuếch trương cho Công ty tại địa bàn

(3)Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho ban lãnh đạo Công ty (4)Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những Công ty con thuộc Công ty mẹ ( Công ty lữ hành )

4 Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành Du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới

sự đa dạng phong phú của các sản phẩm cung ứng của Công ty lữ hành Căn

cứ tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của Công ty lữ hành thành

ba nhóm

4.1 Các dịch vụ trung gian

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý cung cấp Trong hoạt động này các đại lý Du lịch thực hiện bán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách Du lịch Các đại lý Du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay

.Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện khác: tàu thuỷ, đường sắt,

ô tô,

.Môi giới cho thuê xe ô tô

.Môi giới và bán bảo hiểm

.Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình Du lịch

.Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn,

.Các dịch vụ môi giới trung gian khác

4.2 Các chương trình Du lịch trọn gói

Hoạt động Du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành

Du lịch Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng

lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách Du lịch với một mức giá gộp Khi tổ chức các chương trình Du lịch trọn gói, Các Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách Du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

4.3 Các hoạt động kinh đoanh lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm Du lịch Vì lẽ đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên các lĩnh vực liên quan đến Du lịch

Kinh doanh khách sạn, nhà hàng:

Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

Kinh doanh vận chuyển Du lịch:hàng không, đường thuỷ

Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách Du lịch

Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong Du lịch Trong tương lai hoạt động lữ hành Du lịch ngày càng phát triển, hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành sẽ càng phong phú

5 Nội dung hoạt động kinh doanh

Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh các chương trình Du lịch trọn gói

5.1 Định nghĩa chương trình Du lịch

Theo cuốn “Từ điển quản lý Du lịch khách sạn và nhà hàng) “:chương trình

Du lịch trọn gói (inclusive Tour) là các chuyến Du lịch trọn gói, giá của chương trình bao gồm: vận chuyển, khách sạn, ăn uống và giá này rẻ hơn so với giá mua riêng lẻ từng dịch vụ

Theo quy định của tổng cục Du lịch Việt Nam trong quy chế quản lý lữ hành: chương trình Du lịch (Tour program ) là lịch trình của chuyến Du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí

Theo tập thể giáo viên khoa Du lịch –khách sạn, Đại học Kinh tế Quốc dân: các chương trình Du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ chức các chuyến đi Du lịch với mức giá đã được xác định trước Nội dung của chương trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động

từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí đến thăm quan Mức giá của chương trình bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện Du lịch

5.2 Quy trình xây dựng- bán thực hiện chương trình du lịch trọn gói

Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh du lịch Quá trình kinh doanh một chương trình du lịch bao gồm các giai đoạn sau:

5.2.1 Xây dựng chương trình du lịch

Chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình gồm các bước sau:

-Nghiên cứu nhu cầu của thị trường ( khách du lịch )

-Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức

độ cạnh tranh trên thị trường

-Xác định khả năng và vị trí của Công ty trên thị trường

-Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình Du lịch

-Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

-Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình

- Xây dựng phương án vận chuyển

- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

Những điều chỉnh nhỏ, bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá chương trình với những hoạt động tham quan giải trí

- Xác định giá thành và giá bán của chương trình

- Xây dựng những quy định của chương trình du lịch

Không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình Du lịch trọn gói cũng phải trải qua lần lượt tất cả các bước trên đây

5.2.2 Giá thành chương trình du lịch

Bao gồm:

*Giá thành chương trình: Giá thành của chương trình du lịch bao gồm toàn

bộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch

Người ta nhóm toàn bộ các chi phí vào hai loại chi phí cơ bản :

+ Chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch, bao ngồm chi phí của tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được quy định cho từng khách, đây thường là các chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng trực tiếp của khách du lịch

+Các chi phí cố định tính cho cả đoàn Bao gồm chi phí của tất cả các loại hàng hoávà dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn không phụ thuộc một cách tương đối vào số lượng khách trong đoàn Nhóm này gồm các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đều tiêu dùng chung, không bóc tách được cho từng thành viên một cách riêng rẽ

*Giá bán chương trình

Không có một nguyên tắc nào gọi là nguyên tắc chuẩn mực để tính giá thành khi xác định giá chương trình Tuy nhiên khi tính giá chương trình, người ta thường dựa vào các yếu tố sau :

-Dựa vào những con số ròng, tính giá chương trình, người ta thường dựa vào các yếu tố sau :

-Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lãi ròng hai lần, tránh đội giá sản phẩm lên cao làm khó bán sản phẩm

+Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý

- Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất

- Phần lớn thu nhập là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng + Giá bán chương trình=Giá thành +Khoản bổ sung

-Khoản bổ xung từ 10% - 40%, nếu chương trình độc đáo không có đối thủ cạnh tranh thì giá sẽ cao

-Giá phổ biến trên thị trường,

-Mục tiêu của Công ty

-Vai trò khả năng của Công ty trên thị trường

5.2.3 Tổ chức bán chương trình

Khi đã xây dựng chương trình và tính giá thì bước tiếp theo là tổ chức bán chương trình đó Để bán được ta phải chiêu thị và đàm phán để bán sản phẩm Chiêu thị (promotion) là một trong bốn yếu tố của marketing-mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng Muốn chiêu thị đạt kết quả phải có tính liên tục, tập trung và phối hợp Trong du lịch, chiêu thị có ba lĩnh vực cần nghiên cứu:

-Thông tin trực tiếp

+Sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu sản phẩm thường không sâu sắc

+Hầu hết các sản phẩm đều bị cạnh tranh

+Hầu hết các sản phẩm đều bị thay thế

5.2.4 Thực hiện chương trình

Công việc thực hiện chương trình vô cùng quan trọng Một chương trình du lịch trọn gói dù có tổ chức thiết kế hay nhưng khâu thực hiện kém sẽ dẫn đến thất bại Bởi lẽ khâu thực hiện liên quan đến vấn đề thực tế, phải giải quyết nhiều vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch

Công việc thực hiện chương trình du lịch trọn gói bao gồm:

- Chuẩn bị chương trình du lịch

- Tiến hành du lịch trọn gói

- Báo cáo sau khi thực hiện chương trình

- Giải quyết các phàn nàn của khách

Doanh thu = Giá chương trình *Số đoàn khách

Tập hợp các hoá đơn chi trong chương trình du lịch như hoá đơn về cơ

sở lưu trú, vận chuyển, vé tham quan…chi cho hướng dẫn viên ( tạm ứng ) hoặc tiền công của hướng dẫn viên ( nếu thuê ngoài )

ở đây cần chú ý về cách ghi hoá đơn giá trị gia tăng để thuận tiện cho việc khấu trừ thuế và không để thiệt cho Công ty

Chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, chi phí khác lần lượt được phân bổ trong kỳ Lãi gộp của chuyến du lịch là khoản chênh lệch giữa

doanh thu và chi phí của chuyến du lịch đó Cuối kỳ kế toán sẽ phân bổ các chi phí quản lý, bán hàng…để tính lỗ lãi trong kỳ

Phòng kế toán tài chính theo dõi các hoá đơn phải thu để đến hạn phải thu sẽ yêu cầu khách hàng phải trả, các hoá đơn đến hạn phải trả thì phải

chuẩn bị tiền để thanh toán cho nhà cung cấp

II NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH Lữ HàNH

1 Khái niệm

1.1 Hiệu quả

Trong kinh doanh, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng mong muốn mình làm ăn có hiệu quả Vậy, hiệu quả trong kinh doanh là gì ?Tức là khi một doanh nghiệp bỏ vốn ra kinh doanh, sau một khoảng thời gian kinh doanh nhất định số vốn của doanh nghiệp phải tăng lên chứ không bao giờ hụt đi Nếu vốn tăng càng nhiều thì hiệu quả kinh doanh càng cao, tỷ số tăng trưởng

kỳ này cao hơn kỳ trước ở Việt Nam chúng ta, Du lịch ngày càng được xã hội hoá cao và đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn Hoạt động Du lịch đã đạt được những thành quả nhất định

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành

Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lượng

để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến Du lịch và từ đó có các biện pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lượng hiệu quả trong kinh doanh loại sản phẩm này

2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành

2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả trong kinh doanh chương

trình du lịch

2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch

Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh chuyến du lịch của Công ty mà còn dùng để xem xét từng loại chương trình du lịch của doanh

nghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm Mặt khác nó cũng dùng làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lơi nhuận thuần và chỉ tiêu tương đối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Chỉ tiêu được tính bằng công thức:

DT =

i n

i

PiQ



1

Trong đó : DT :là tổng doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch

P:là giá bán chương trình du lịch cho một khách

Q: số khách trong một chuyến du lịch

n :số chuyến du lịch mà Công ty thực hiện được

Ta thấy doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán

và số khách ở trong chuyến đó Tổng doanh thu là tổng tất cả doanh thu của n chuyến du lịch thực hiện trong kỳ

2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch

Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các chi phí để thực hiện chương trình kinh doanh, các chuyến du lịch trong kỳ phân tích, và được tính như sau:

TC= 



n

i i

C

1

Trong đó TC:tổng chi phí kinh doanh các chương trình du lịch trong kỳ

Ci: chi phí để thực hiện chương trình du lịch thứ i

n : số chương trình du lịch thực hiện

Chi phí trong kỳ bằng tổng chi phí của n chương trình du lịch được thực hiện chuyến du lịch trong kỳ Chi phí để thực hiện chương trình du lịch thứ i là tất cả các chi phí cần thiết để thực hiện chương trình du lịch đó như chi phí lưu trú, chi phí vận chuyển, phí tham quan…

2.1.3 Lợi nhuận thuần

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng các chương trình

du lịch trong kỳ phân tích Nó còn để so sánh giữa các kỳ, các thị trường…

Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chương trình du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thị trường khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ… Một chương trình có số lượng khách ít nhưng thời gian của chuyến du lịch đó dài thì làm cho số ngày khách tăng và ngược lại

2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chương trình du lịch

Đây là chỉ tiêu quan trọng có liên quan đến nhiều chỉ tiêu khác

Một chuyến du lịch dài ngày với lượng khách lớn là điều mà mọi Công ty lũ hành đều muốn có Bởi vì nó giảm được nhiều chi phí và tăng doanh thu cho doanh nghiệp Tời gian trung bình của một khách trong chuyến du lịch còn đánh giá được khả năng kinh doanh của Công ty và tính hấp dẫn của chương trình du lịch Để tổ chức được những chuyến du lịch dài ngày cần phải có công tác điều hành, hướng dẫn viên tốt để không xảy ra những sự cố trong quá trình thực hiện chương trình

Chỉ tiêu này được đánh giá bằng công thức TG=

TSLK

TSNK

(ngày) NSLĐ=DT/TLĐ

Trong đó : NSLĐ : năng suất lao động theo doanh thu

DT: tổng doanh thu trong kỳ TLĐ: tổng lao động của doanh nghịêp NSLĐ bình quân cho biết cứ một lao động trong doanh nghiệp tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu

2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp

Vị thế của doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp trên thị trường

du lịch Vị thế của doanh nghiệp được đánh giá thông qua chỉ tiêu thị phần của doanh nghiệp và chỉ tiêu về tốc độ phát triển

2.2.1 Chỉ tiêu thị phần

Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trường mà doanh nghiệp dành được so với thị trường của ngành trong không gian và thời gian nhất định, đồng thời cũng thông qua thị phần của doanh nghiệp giúp cho các nhà quản lý hoạch định chính sách kinh doanh một cách hợp lý hơn

2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn

Vị thế tương lai của doanh nghiệp lữ hành được đánh giá thông qua các chỉ tiêu về tốc độ phát triển hoặc doanh thu giữa các kỳ phân tích

Đây là chỉ tiêu phản ánh sự biến động về khách hoặc doanh thu giữa hai kỳ phân tích.:

2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân

Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ phát triển trung bình về khách hoặc doanh thu kinh doanh chuyến du lịch trong một thời kỳ nhất định

2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh được hiểu là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp

để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kimh doanh với tổng chi phí thấp

nhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp cần phải dựa vào hệ thống các chi tiêu hiệu quả kinh doanh Đối với doanh nghiệp lữ hành hệ thống chỉ tiêu này bao gồm: Chỉ tiêu tổng quát, chỉ tiêu lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận, doanh lợi vốn, chỉ tiêu sử dụng vốn lưu động…

2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp

Chỉ tiêu này phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra cho việc kinh doanh chuyến du lịch thì thu vào bao nhiêu đơn vị tiền tệ

H: Hiệu quả kinh doanh

Do vậy hệ số hiệu quả kinh doanh trong kỳ phân tích phải lớn hơn một thì kinh doanh chương trình du lịch mới có hiệu quả, và hệ số này càng lớn hơn một thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao và ngược lại

2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn

TSLN=

TS

LN

*100%

Trong đó :TSLN: tỷ suất lợi nhuận trên vốn

LN: lợi nhuận sau thuế TS: tổng tài sản

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cho biết một đồng tài sản bỏ vào kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một kỳ kinh doanh Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả Nó còn cho biết doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả hay không

2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

Công thức tính:

D

LN

*100%

Trong đó : TSLNR: tỷ xuất lợi nhuận /doanh thu

LN: lợi nhuận sau thuế

DT :tổng doanh thu Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu thì có bao nhiêu đồng lợi nhuận và dùng để so sánh giữa các kỳ phân tích , giữa các thị trường mục tiêu

2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản

nTS :tổng số vòng quay của tài sản

Số vòng quay của tài sản cho biết trong một kỳ họat động toàn bộ tài sản đưa vào kinh doanh được mấy lần Số vòng quay càng lớn tức là sử dụng càng có hiệu quả Với lượng vốn cố định, doanh thu bán được càng nhiều sản phẩm thì lợi nhuận càng cao

Ba chỉ tiêu này có mối quan hệ như sau

Thông qua ba phương trình kinh tế trên cho thấy doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận phải phấn đấu theo hai hướng :

+Tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm để nâng cao tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

+Không ngừng nỗ lực cải tiến hoạt động để tăng doanh thu bán hàng ( tăng vòng quay tài sản )

2.3.5 Số vòng quay của vốn lưu động

Chỉ tiêu này cho biết, trong một kỳ phân tích vốn lưu động quay được mấy vòng, tức là tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu, số vòng quay càng lớn tức là sử dụng vốn càng có hiệu quả

2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu

Đây là một chỉ tiêu cho biết khả năng tự tài trợ của doanh nghiệp đối với khoản vay Nó còn là chỉ số cho biết tình hình tài chính của doanh nghiệp,

từ đó gây được uy tín đối với chủ nợ và các nhà đầu tư

Trên đây là ba hệ thống chỉ tiêu rất quan trọng đối với nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải quan tâm và theo dõi thường xuyên

Chương một đã phân tích những lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch của Công ty lữ hành Để đánh giá chính xác hiệu quả, các nhà quản lý cần phải biết quá trình kinh doanh chuyến du lịch đó Bắt đầu từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu thu tiền của khách và giải quyết các phàn nàn của khách Có như vậy nhà quản lý mới biết được các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh, từ đó với hệ thống các chỉ tiêu sẽ đánh giá được chính xác kết quả kinh doanh

3 ý nghĩa của việc đánh giá

Việc đánh giá kinh doanh chuyến du lịch dựa vào ba hệ thống chỉ tiêu trên là rất cần thiết và quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành Các quyết định quản lý doanh nghiệp có chất lượng hay không là phụ thuộc vào mức độ thừng xuyên chính xác và tin cậy của hệ thống chỉ tiêu này

Trên đây là một số cơ sở lý luận chung, song thực tiễn thì vô cùng phong phú và đa dạng chính “thực tiễn mới là tiêu chuẩn của chân lý” Vì vậy, ta cần vận dụng lý luận để nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh

lữ hành ở một Công ty cụ thể Đó chính là nội dung của chương sau

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1 Khái quát về Công ty ĐTTMDVTL

1.1 Quá trình thành lập

Công ty ĐTTMDVTL được thành lập theo quyết định số UBTP ngày 26/4/1994 do UBTP Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 5094 ngày 10/6/1994 do Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp, Công ty có trụ sở chính tại 62 Giảng Võ

1278/QĐ-Công ty đã từng bước ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lược kinh doanh với những biện pháp cụ thể xác thực, từng bước hoà nhập và

mở rộng thị trường kinh doanh du lịch , chiến thắng và đứng vững trong cạnh tranh Để đạt được đến thành quả như vậy, ngoài những yếu tố khách quan còn phải kể đến sự nỗ lực phấn đấu của đội ngũ cán bộ viên chức trong Công ty, đặc biệt là công tác quản lý chỉ đạo đúng đắn, kịp thời sát sao của ban lãnh đạo Công ty Công ty đã vượt qua nhiều khó khăn thử thách, hiện là đơn vị kinh doanh thứ hai trong các đơn vị kinh doanh lữ hành Quốc tế tại Miền Bắc

Cơ sở vật chất, điều kiện kinh doanh cũng như các đơn vị trực thuộc Công ty ngày càng được củng cố và mở rộng, hiện Công ty có 14 đơn vị

trực thuộc tai Hà Nội và các tỉnh thành phố với tổng số cán bộ viên chức là

264, trong đó người đạt trình độ đại học, trên đại học chiếm trên 40%, các đơn vị trực thuộc Công ty đã phối hợp chặt chẽ trong các hoạt động kinh doanh nói chung cũng như trong việc ghép khách và các chương trình tour Một số kết quả cụ thể đạt được trong những năm gần đây, cùng với sự chỉ đạo đúng đắn của Ban lãnh đạo Công ty với những giải pháp chi tiết cụ thể tỷ mỷ cùng với sự đoàn kết phấn đấu của toàn đoàn thể cán bộ công chức, đặc biệt là các phòng ban chức năng và đội ngũ hướng dẫn viên Năm 2000 Công ty đã phục vụ trên 40.000 lượt khách trong nước và Quốc

tế, doanh thu đạt 28 tỷ VND Năm 2001 Công ty đã đón và phục vụ trên

35000 lượt khách trong nước và Quốc tế, doanh thu đạt 24,5 tỷ VND Năm

2002 Công ty đã đón và phục vụ trên 50000 lượt khách, doanh thu đạt trên

30 tỷ VND Số nộp ngân sách Nhà nước bình quân đạt 4 tỷ VND/năm Mức lương bình quân năm 2002 là 960.000 đ/tháng

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty

Theo điều 6 của quyết định 217/DL-TC nội dung hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty bao gồm:

-Nghiên cứu thị trường du lịch

-Xuất nhập khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ

-Đầu tư xây dựng và bán các trang thiết bị trường học …

Trong tất cả các hoạt động trên thì Công ty tập trung vào kinh doanh lữ hành

là chủ yếu

Ngoài ra, còn kinh doanh thêm hệ thống dịch vụ hỗ trợ:

Để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ Công

ty còn phải nghiên cứu những ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh Tham gia nghiên cứu, đề xuất với Tổng cục Du lịch các định mức kinh tế kỹ thuật và quy chế quản lý ngành Hơn nữa Công ty phải căn cứ định hướng phát triển du lịch trong từng thời kỳ, lập các dự án đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sản xuất kinh doanh trong khuôn khổ

Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã từng bước sắp xếp tổ chức nhân sự ngày càng hợp lý hơn theo mô hình tinh giản, gọn nhẹ với phương châm: nâng cao trình độ chuyên môn trong từng khâu, từng lĩnh vực, đồng thời phát huy tối đa khả năng làm việc của cán bộ viên chức, luôn có chính sách đối xử công bằng giữa các thành viên trong Công ty tạo môi trường làm việc thuận lợi và lành mạnh tạo động lực để mọi thành viên trong

Công ty ra sức phát huy sáng tạo đóng góp cho Công ty 1.3.1 Nhiệm vụ

-Giám đốc Công ty :là người điều hành chung các hoạt động, quyết

định kế hoạch kinh doanh, tập hợp các thông tin từ các đơn vị trực thuộc và các phòng ban để tổ chức quản lý và thực hiện

-Phó giám đốc : là người giúp việc cho giám đốc trong quá trình quản

lý chỉ đạo các hoạt động, ở đây Công ty có hai phó giám đốc chuyên trách, 1 phó giám đốc kinh doanh, 1 phó giám đốc phụ trách kinh tế

-Phòng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch năm và kế hoạch quỹ trên cơ sở chức năng của Công ty, năng lực thực tiễn, tình hình thực hiện kế hoạch trong những năm trước đây, đồng thời trên

cơ sở những hợp đồng chuyển giao khách dài hạn ký với các Công ty du lịch nước ngoài và thực tiễn hoạt động kinh doanh có đánh giá đến mức độ đầu tư

mở rộng kinh doanh của thời kỳ tiếp theo Phòng Kế hoạch đã tổng hợp và xây dựng kế hoạch kinh doanh quý, năm, để các phòng ban và các đơn vị trực thuộc triển khai và phấn đấu thực hiện Cuối kỳ báo cáo, phòng đánh giá lại

mức độ thực hiện kế hoạch, phân tích những thông tin, số liệu cụ thể để báo cáo lên Ban Giám đốc

-Phòng kinh tế – tài chính: giúp cho lãnh đạo về công tác tài chính trong toàn Công ty, thực hiện các quan hệ phân phối và cân đối để phục vụ cho kinh nghiệm kinh doanh của Công ty, phát triển bảo toàn vốn và theo dõi vật tư tài sản cũng như các quan hệ thanh toán

-Phòng Đầu tư – Du lịch :Thực hiện việc quản lý kinh doanh, đầu tư du lịch trong toàn Công ty, theo dõi chi tiết tới từng hợp đồng ký với các khách hàng và các Công ty du lịch Phòng được chia thành ba bộ phận Bộ phận In bound, bộ phận out bound và bộ phận du lịch nội địa Bộ pận Out bound theo dõi phối kết hợp tổ chức thực hiện cùng với các đơn vị tổ chức trực thuộc của từng hợp đồng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài Bộ phận In bound cùng theo dõi, phối kết hợp thực hiện cùng với các đơn vị trực thuộc theo từng hợp đồng, từng đoàn khách nước ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam Bộ phận kinh doanh nội địa có chức năng theo dõi và chỉ đạo thực hiện những hợp đồng khách đi tham quan du lịch tại Việt Nam, ngoài ra còn bộ phận đầu tư

du lịch hoạt động trong lĩnh vực đầu tư của Công ty, đồng thời hàng tháng, quý tổng hợp số liệu báo cáo Ban Giám đốc

-Phòng Tổ chức hành chính :Có chức năng cung cấp và quản lý lực

lượng lao động trong Công ty, thực hiện các công việc cụ thể như xây dựng

kế hoạch quỹ lương, đóng BHXH và làm các vấn đề về phúc lợi liên quan đến

người lao động

-Các chi nhánh và các trung tâm trực thuộc: Để thực hiện từng hợp

đồng du lịch cụ thể, Công ty đã thành lập các trung tâm và các chi nhánh tại

Hà Nội và các tỉnh, Thành phố Hiện nay Công ty có các chi nhánh tại TP HCM, chi nhánh Phú Thọ, chi nhánh tại Hải Dương, Chi nhánh tại Lao Cai Chi nhánh tại Đồng Nai, Chi nhánh tại Đà Nẵng và 12 Trung tâm đóng tại địa bàn Hà Nội, các chi nhánh đơn vị có nhiệm vụ khai thác khách In bound, Out

bound và cùng với phòng đầu tư du lịch ký kết hợp đồng triển khai thực hiện theo các chương trình tour

Ngoài ra Công ty có một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đầy đủ năng lực, nhiệt tình và đạo đức kinh doanh, đã thực hiện tốt từng nhiệm vụ cụ thể được phân công

2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty

Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trọn gói do Công ty xây dựng Đó là các chương trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, các chương trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển…khách du lịch cũng rất đa dạng :khách du lịch có thu nhập cao, trung bình…khách du lịch là thanh niên hay trung niên …có nhu cầu đi du lịch Công ty đều đáp ứng Chương trình du lịch của Công ty rất đa dạng và phong phú nên được khách hàng rất hài lòng

Các chương trình du lịch trọn gói của Công ty như sau:

2.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài tham quan du lịch

Việt Nam

Đây là hoạt động kinh doanh chính của Công ty Công ty có rất nhiều chương trình du lịch cho thị trường khách này Chương trình này thường dài ngày hoặc xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thường xuyên khảo sát thị trường, xây dựng các chương trình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũng như là phát hiện những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách và bán chương trình Giá bán chương trình Du lịch loại này thường cao

2.2 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi Du lịch nước ngoài

Đây cũng là một trong những chương trình được Công ty xây dựng và thu được thành công, đem lại hiệu quả cao

Các chương trình Du lịch chủ yếu là: Trung Quốc và một số nước trong khối ASIAN Có các tập chương trình như Trung Hoa huyền bí –Trung Hoa đại kỳ quan; ASIAN thiên đường ánh sáng, Hello the World

2.3 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi Du lịch tại Việt Nam

Đây cũng là một trong những mảng chương trình đang được Công ty quan tâm chú ý Các chương trình được Công ty xây dựng rất phong phú và

đa dạng và được nêu ra một cách chi tiết về các tuyến trong các cuốn chương trình tour của Công ty

*Đánh giá về sản phẩm của Công ty

Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rất phong phú và đa dạng Ngoài các chương trình Du lịch được xây dựng sẵn với mức giá có sẵn Công ty còn có các chương trình riêng theo yêu cầu và nguyện vọng của khách

Việc này đòi hỏi các nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt chính xác giá các chương trình du lịch và thông tin lại cho khách trong một khoảng thời gian ngắn nhất có thể, đáp ứng được đòi hỏi đầu tiên của khách khi đến mua sản phẩm của Công ty Và qua thực tế cho thấy chương trình Du lịch là hoàn tất, số khách khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ của Công ty cung cấp chiếm 3.8% Số khách khiếu nại sau khi được giải quyết đáp ứng các khiếu nại vẫn tín nhiệm và sử dụng dịch vụ của Công ty chiếm 78,8%Và số khách hàng quen thường sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp (quá 3 lần trong năm, bạn hàng thường xuyên từ 2 năm trở lên) chiếm 40% Đây là một kết quả đáng khích lệ, chính điều này đã làm cho Công ty dần lớn mạnh, khẳng định vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm

3 Thị trường khách của Công ty

Thị trường khách của Công ty rất đa dạng Thị trường khách chủ yếu của Công ty là: khách Trung Quốc, khách Du lịch thuộc các nước khối Đông