1.3 .1Chính sách sản phẩm
1.3.2Chính sách phân phối
Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp giữa Công ty với khách du lịch bằng nhiều cách: quảng cáo, tiếp thị, tích cực tham gia vào các sự kiện đặc biệt như Festival, tổ chức triển lãm…để làm sao khách biết đến Cơng ty mình và nếu họ có nhu cầu đi du lịch thì họ thì họ sẽ nghĩ
đến Cơng ty và mua chương trình Du lịch của mình mà khơng phải qua bất
kỳ trung gian nào. 1.3.3 Chính sách giá.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thì giá cả là vấn đề hết sức quan trọng và nhạy cảm. Qua thời gian thực tập thực tế tại Công
ty em thấy rằng giá của Công ty thường giảm hơn so với giá của các Công ty khác cùng cạnh tranh với Công ty trên địa bàn Hà Nội mặc dù chất
lượng như nhau. Đây cũng là một chiến lược nhằm tăng lượng khách đến
với Cơng ty. Cơng ty nên có đội ngũ nhân viên tính giá chính xác, nhanh chóng trả lời khách và có sự ưu ái về giá cho những đoàn khách lớn, dài ngày.
Để xác định chính xác kịp thời, Cơng ty phải xác định chi tiết chi phí
liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm:chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính cho chính xác. Cách tốt nhất là Cơng ty sau khi có yêu cầu của khách về chương trình du lịch nên xây dựng ngay một bảng tính giá thành, giá
bán sau đó đưa ngay cho khách nhanh nhất trong thời gian có thể, đồng
thời nhắc khách xem xét kỹ, và nếu có chỗ nào khơng hiểu hoặc chưa hiểu phải giải thích tận tình cho khách . Điều này giúp cho khách biết được giá
trị của chuyến đi du lịch mặt khác tạo tâm lý thoải mái giữa khách và Cơng ty trong q trình làm việc tiếp theo.
1.3.4 Chính sách quảng cáo – khuếch trương
Để khách du lịch biết đến Công ty và sản phẩm của Cơng ty thì cách tốt
nhất, hiệu quả nhất đó là quảng cáo và khuếch trương. Bởi vì Cơng ty nào muốn tạo uy tín của mình trong lịng khách hàng, muốn đưa sản phẩm của Cơng ty mình đến với khách hàng đều phải thực hiện chiến dịch quảng cáo khuếch trương. Cơng ty đang có chiến dịch quảng cáo rất rầm rộ bằng các tập gấp, áp phích, các báo tạp chí trong và ngồi nước … Các tập gấp, áp
phích được trang trí rất đẹp và hấp dẫn. Các đợt quảng cáo không chỉ được
gửi đi các nơi trong nước mà nó cịn được gửi tới các đại lý của các đại lý của các Cơng ty gửi khách nước ngồi. Ngồi ra Cơng ty cũng đang thiết kế trang web cho riêng mình trên mạng Internet giới thiệu về Cơng ty, về sản phẩm của Công ty.Các trang Web của Công ty phải thật hấp dẫn, có nhiều hình ảnh bên cạnh các chương trình du lịch được xây dựng để khách có thể hình dung ra được chuyến du lịch mình sẽ đi. Cơng ty nên có một lập trình viên sáng tạo ra các trang Web đặc sắc về Công ty giới thiệu cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu là nghĩ ngay đến Cơng ty và mua
chương trình du lịch của Cơng ty
Mơ hình quảng cáo đó phải thoả mãn : 1. Lôi cuốn sự chú ý.
2. Tạo sự chú ý, quan tâm.
3. Tạo sự khát vọng về sản phẩm . 4. Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm
5. Thoả mãn nhu cầu của khách
Ngoài ra Công ty cũng nên tham gia vào các cuộc hội chợ triển lãm quốc tế, một mặt để học hỏi kinh nghiệm của các Công ty lữ hành hàng đầu trên thế giới, đồng thời quảng cáo sản phẩm của mình ra thị trường thế giới một cách có hiệu quả nhất.
Trên đây là một số giải pháp về chính sách Marketing – Mix mục đích là để tăng lượng khách đến với Cơng ty từ đó làm tăng doanh thu.
Ngoài giải pháp tăng doanh thu Cơng ty cịn có thể giảm chi phí gián tiếp trong kinh doanh lữ hành. Sau đây là một số giả pháp làm giảm chi phí
2. Một số giải pháp làm giảm chi phí
2.1 Nâng cao đội ngũ cán bộ của Cơng ty.
Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Cơng ty, ta thấy đội ngũ cán bộ của Cơng ty tương đói trẻ năng động ưa mạo hiểm và ưa hoạt động thị trường. Bên cạnh đó, cịn có khó khăn về khinh nghiệm cơng tác, trình độ nghiệp vụ khả năng ứng xử các tình huống cịn có hạn chế, chính mặt hạn chế này nếu khắc phục được thì sẽ làm giảm chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty .
+Đối với các phòng:Phòng điều hành, Phòng thị trường và Phòng hướng
dẫn đây là các phòng quan trọng nhất của Cơng ty nói riêng cũng như của các Cơng ty lữ hành nói chung .Các nhân viên ở phịng này ngồi nghiệp vụ du lịch vững vàng, các nhân viên cần phải có rất nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình huống bất ngờ.Ví dụ phịng điều hành ngoài việc sắp xếp quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển, ăn ngủ …còn xử lý các tình huống như khách huỷ bỏ việc đặt phịng, xe đang đi đường bị hỏngthì phịng điều hành phải giải quyết hợp lý là vừa giữ uy tín cho cơng ty với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải đảm bảo đúng lịch trình…
+Với nhân viên làm công tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
độ chun mơn thì điều quan trọng nhất là phải có đạo đức về nghề nghiệp,
yêu nghề, hiểu được tâm lý khách, biết cách ứng xử khéo léo. Chính những
điều này giúp cơng ty giảm rất nhiều chi phí mà những chi phí này nhiều khi
phải trả giá rất cao.
Kinh doanh lữ hành là một ngành kinh doanh tổng hợp, nó liên quan đến rất nhiều lĩnh vực kinh tế khác như:vận chuyển, khách sạn nhà hàng, bưu chính viễn thông, Công ty bảo hiểm… Do vật Công ty cần có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước cũng như các cơng ty gửi khách. Bởi vì khi đã có mối quan hệ tốt với các cơng ty gửi khách thì khi có
khách họ sẽ nghĩ ngay đến Cơng ty và gửi khách phù hợp cho Công ty , khi
đó uy tín của Cơng ty sẽ được nâng cao rất nhiều lần. Chính điều này giảm rất
nhiều chi phí , đặc biệt là chi phí khuếch trương - quảng cáo vì khi có chi phí này tốn rất nhiều và hiệu quả không cao hơn là mấy. Còn đối với các nhà
cung cấp các dịch vụ du lịch nếu Cơng ty có mối quan hệ tốt thì có rất nhiều thuận lợi như : phục vụ nhiệt tình chất lượng tốt, giá cả ưu đãi, trách nhiệm cao…Thậm chí Cơng ty xử lý tình huống bất ngờ xảy ra tránh thiệt hại cho Công ty .
Trên đây là một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại
Công ty một cách trực tiếp :tăng doanh thu, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận
cho Cơng ty, nhưng đây chưa phải là tât cả các giải pháp .Vì do trình độ kiến
thức thực tế, kinh nghiệm có hạn em rất mong được sự giúp đỡ của các thày cô.
Sau đây, em xin đưa ra một số giải pháp khác, đây không phải là giải
pháp trực tiếp làm tăng lợi nhuận mà chỉ là giải pháp gián tiếp giúp Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh trong những năm tới.
3 Một số giải khác
3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế tốn chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả vốn có hiệu quả
Hạch tốn kế tốn chính xác làm cơ sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị và phân tích tài chính. Các nghiệp vụ phát sinh phải được phản ánh kịp thời và chính xác vào sổ sách. Cơng ty cần có những buổi huấn luyện cho những nhân viên hiện tại cịn chưa thơng thạo với yêu cầu của công việc . Một trong
những vấn đề đặt ra cho Công ty là công tác quản lý tài chính. Với một lượng vốn khơng đổi phải tạo ra lợi nhuận cao nhất với chi phí thấp nhất. Để giảm chi phí Cơng ty tập trung vào hai vấn đề sau:
+Rút ngắn thời gian thu tiền của khách. +Chi tiêu hợp lý.
Đối với các chương trình du lịch Cơng ty cần thu tiền trước khi thực hiện chương trình. Điều này làm giảm rủi ro khi không thu được tiền của khách.
Khai thác có hiệu quả đội ngũ hướng dẫn viên của Cơng ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên.
Giảm thiểu nhữnh chi phí thường, chi phí bất hợp lý khác. Quan hệ tót với các nhà cung cấp để được giá ưu đãi.
Một cách phân tích chi phí mà Cơng ty cần quan tâm là lựa chọn các
phương an chi phí thay thế để có giá thành tối ưu .
Cơng thức chung là: Z=V*Q
Trong đó Z: Giá thành của chương trình.
C:chi phí cố định của tồn bộ chương trình V: Chi phí biến đổi cho một khách
Q:Số khách trong một chương trình .
Dựa vào cơng thức này Cơng ty có thể lựa chọn những giải pháp có giá thành (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ưu, bằng cách thay những giá trị vào công thức, phương pháp nào có hợp lý hơn thì lựa chọn.
3.2. Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin
Ngày nay khi môi trường kinh doanh đã vượt ra khỏi quốc gia, mang tính
chất tồn cầu thì vấn đề thơng tin càng trở nên quan trọng sự hội nhạp kinh tế
và thương mại đa phương thì việc nắm bắt thơng tin cần phải kịp thời, chính xác nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Để nắm bắt được yêu cầu đó trong năm
chương trình tour. Ngồi việc thu thập xử lý thông tin trên các loại sách báo, phương tiện thông tin đại chúng . Công ty đã và đang khai thác và truy cập
trên mạng về các thơng tin có liên quan đến du lịch. Có thể nói việc truy cập và khai thác rất nhanh chóng và có hiệu quả.
Trước hết, để hồn thiện việc quảng cáo tiếp thị này. Cơng ty nên thành
lập một tổ riêng chịui trách nhiệm về hoạt động Marketing . Tổ này có thể có từ một đến ba người chuyên làm các công việc như:trực tiếp nghiên cứu thị
trường khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của Nhà nước và
một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách như cầu của khách, trình độ, giới tính …Thơng tin về nhà cung cấp như chất lượng dịch vụ lưu trú, sự thay
đổi về khách sạn, điểm du lịch …đó là những thông tin cần phải cập nhật.
Thông tin về đối thủ cạnh tran h như mức giá, ctt du lịch, thị trường của họ Thông tin về các hãng gửi khách là rất quan trọng nhộngạt động kinh doanh khả năng tài chính, mức độ trung thành …
Trong kinh doanh hiện đại, việc lưu giữ các hồ sơ khách hàng quá khứ giúp rất nhiều cho việc ngiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho họ việc nghiên cứu Marketing để tổng hợp các giữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc lưu trữ tốt và nắm vững tốt được các hồ sơ về khách hàng là một điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó khơng chỉ giúp cho việc khai thác khách hàng mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết
được nhanh chóng sở thích, nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm
dịch vụ phù hợp với chất lượng trong cách nhìn của khách hàng và đưa các sản phẩm dịch vụ phù hợp trong cách nhìn nhận của khách hàng. Từ đó khách cảm thấy được nâng niu, trân trọng hơn, tạo được mối quan hệ thân thiện giữa Công ty và khách hàng và chính họ sẽ đưa doanh nghiệp nên hàng đầu. Để có
được thơng tin này cần cần phải khai thác triệt để mạng Internet , báo, tạp chí trong và ngồi nước, các văn bản pháp luật của Nhà nước, các Đại sứ quán.
Tổ chức tuyên truỳên quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của Cơng ty
nghiên cứu phân tích các thị trường, các hội chợ triển lãm, các hội nghị để thâm gia nhằm đạt hiệu quả cao. Thiết kế trang Web site, các ấn phẩm quảng cáo phải hấp dẫn, phong phú, và đúng thị trường mục tiêu tránh lãng phí.
Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống dưới, giữa Công ty với chi nhánh đảm bảo thông tin truyền đi và phản hồi kịp thời chính xác. Xây dựng mối quan hệ đồn kết thống nhất giữa các thành viên trong Công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa Công ty với nhà cung cấp, các hãng gửi khách, các cơ quan thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho cơng ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí khơng đáng có, mặt khác tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Trên đây là những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
Công ty, nhằm tăng doanh thu, nhưng cũng cần tăng chi phí và cuối cùng là
KẾT LUẬN
Du lịch đã, đang và sẽ vẫn là ngành đứng đầu thế giưói về tốc độ tăng
trưởng cao. Với thời kỳ nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển là một
thuận lợi cho lượng khách du lịch tăng nhanh. Theo thống kê thì thu nhập
tăng 1% thì chi phí tăng 1.5% đối với những nước đang phát triển.
Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam đã và đang có những khởi sắc. Các Công ty du lịch , đặc biệt là các hãng lữ hành quốc tế đang tăng nên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Cơng ty với chức
năng chính quốc tế chủ động (out bound) đã dầnlớn mạnh, khẳng định được
vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Việc kinh doanh chương trình du lịch địi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các nhà cung cấp cũng như các ngành có liên quan. Hiện nay sự cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành trong nước rất quyết liệt, môi trường kinh
doanh đầy biến động. Nó địi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét hiệu
quả kinh doanh để khẳng định vị trí của mình với các bạn hàng, các Công ty bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Th.SPhạm Hồng Chương- Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Thống Kê Hà Nội - 2000
2. Trần Ngọc Nam- Giáo trình : Marketing du lịch . NXBTổng Hợp Đồng Nai Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê của PTS Lê Văn Tâm
3. PTS Lê Văn Tâm- Giáo trình: Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê
4. Các tạp chí du lịch
5. Các báo cáo về số liệu của Công ty ĐTTMDVTL
6. Một số bài giảng : Môn quản trị lữ hành, môn Kinh tế Du lịch của các thầy cô giáo trong khoa Du lịch và Khách Sạn trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội