1.3 .1Chính sách sản phẩm
3.2Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin
3. Một số giải pháp khác
3.2Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin
Ngày nay khi môi trường kinh doanh đã vượt ra khỏi quốc gia, mang tính
chất tồn cầu thì vấn đề thông tin càng trở nên quan trọng sự hội nhạp kinh tế
và thương mại đa phương thì việc nắm bắt thơng tin cần phải kịp thời, chính xác nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Để nắm bắt được u cầu đó trong năm
chương trình tour. Ngồi việc thu thập xử lý thông tin trên các loại sách báo, phương tiện thông tin đại chúng . Công ty đã và đang khai thác và truy cập
trên mạng về các thơng tin có liên quan đến du lịch. Có thể nói việc truy cập và khai thác rất nhanh chóng và có hiệu quả.
Trước hết, để hoàn thiện việc quảng cáo tiếp thị này. Công ty nên thành
lập một tổ riêng chịui trách nhiệm về hoạt động Marketing . Tổ này có thể có từ một đến ba người chuyên làm các công việc như:trực tiếp nghiên cứu thị
trường khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của Nhà nước và
một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách như cầu của khách, trình độ, giới tính …Thơng tin về nhà cung cấp như chất lượng dịch vụ lưu trú, sự thay
đổi về khách sạn, điểm du lịch …đó là những thơng tin cần phải cập nhật.
Thông tin về đối thủ cạnh tran h như mức giá, ctt du lịch, thị trường của họ Thông tin về các hãng gửi khách là rất quan trọng nhộngạt động kinh doanh khả năng tài chính, mức độ trung thành …
Trong kinh doanh hiện đại, việc lưu giữ các hồ sơ khách hàng quá khứ giúp rất nhiều cho việc ngiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho họ việc nghiên cứu Marketing để tổng hợp các giữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc lưu trữ tốt và nắm vững tốt được các hồ sơ về khách hàng là một điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó khơng chỉ giúp cho việc khai thác khách hàng mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết
được nhanh chóng sở thích, nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm
dịch vụ phù hợp với chất lượng trong cách nhìn của khách hàng và đưa các sản phẩm dịch vụ phù hợp trong cách nhìn nhận của khách hàng. Từ đó khách cảm thấy được nâng niu, trân trọng hơn, tạo được mối quan hệ thân thiện giữa Cơng ty và khách hàng và chính họ sẽ đưa doanh nghiệp nên hàng đầu. Để có
được thơng tin này cần cần phải khai thác triệt để mạng Internet , báo, tạp chí trong và ngồi nước, các văn bản pháp luật của Nhà nước, các Đại sứ quán.
Tổ chức tuyên truỳên quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của Công ty
nghiên cứu phân tích các thị trường, các hội chợ triển lãm, các hội nghị để thâm gia nhằm đạt hiệu quả cao. Thiết kế trang Web site, các ấn phẩm quảng cáo phải hấp dẫn, phong phú, và đúng thị trường mục tiêu tránh lãng phí.
Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống dưới, giữa Công ty với chi nhánh đảm bảo thông tin truyền đi và phản hồi kịp thời chính xác. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống nhất giữa các thành viên trong Công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa Công ty với nhà cung cấp, các hãng gửi khách, các cơ quan thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho cơng ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí khơng đáng có, mặt khác tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Trên đây là những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
Công ty, nhằm tăng doanh thu, nhưng cũng cần tăng chi phí và cuối cùng là
KẾT LUẬN
Du lịch đã, đang và sẽ vẫn là ngành đứng đầu thế giưói về tốc độ tăng
trưởng cao. Với thời kỳ nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển là một
thuận lợi cho lượng khách du lịch tăng nhanh. Theo thống kê thì thu nhập
tăng 1% thì chi phí tăng 1.5% đối với những nước đang phát triển.
Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam đã và đang có những khởi sắc. Các Cơng ty du lịch , đặc biệt là các hãng lữ hành quốc tế đang tăng nên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Cơng ty với chức
năng chính quốc tế chủ động (out bound) đã dầnlớn mạnh, khẳng định được
vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm.
Việc kinh doanh chương trình du lịch địi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các nhà cung cấp cũng như các ngành có liên quan. Hiện nay sự cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành trong nước rất quyết liệt, môi trường kinh
doanh đầy biến động. Nó địi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét hiệu
quả kinh doanh để khẳng định vị trí của mình với các bạn hàng, các Công ty bạn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Th.SPhạm Hồng Chương- Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Thống Kê Hà Nội - 2000
2. Trần Ngọc Nam- Giáo trình : Marketing du lịch . NXBTổng Hợp Đồng Nai Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê của PTS Lê Văn Tâm
3. PTS Lê Văn Tâm- Giáo trình: Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê
4. Các tạp chí du lịch
5. Các báo cáo về số liệu của Công ty ĐTTMDVTL
6. Một số bài giảng : Môn quản trị lữ hành, môn Kinh tế Du lịch của các thầy cô giáo trong khoa Du lịch và Khách Sạn trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội