Quy trình vay vốn tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp phương đông (ocb) phòng giao dịch phạm văn hai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH VAY VỐN TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG (OCB) – PHỊNG GIAO DỊCH PHẠM VĂN HAI Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực : Lê Nguyễn Thị Kim Ngân MSSV: 1911191276 Lớp: 19DTCB2 TP Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH VAY VỐN TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG (OCB) – PHỊNG GIAO DỊCH PHẠM VĂN HAI Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực : Lê Nguyễn Thị Kim Ngân MSSV: 1911191276 Lớp: 19DTCB2 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo này, trước tiên, với lòng chân thành em xin cảm ơn Ban giám hiệu tồn thể q thầy khoa Tài – Thương Mại trường Đại Học Cơng Nghệ TPHCM tận tình hướng dẫn, hỗ trợ trang bị kiến thức chuyên môn cho em thời gian học tập nhà trường, đặc biệt Tiến Sĩ Văn Thiên Hào – Giảng viên khoa Tài – Thương mại, người ln dành thời gian tận tình hướng dẫn em thực báo cáo với đề tài “Quy trình vay vốn tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) – Phịng Giao Dịch Phạm Văn Hai” Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô bỏ qua, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hành trang vững mạnh giúp em tự tin bước đời va chạm với xã hội Em xin kính chúc tồn thể q thầy Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh nhiều sức khỏe, đạt nhiều thành công nghiệp giảng dạy, dìu dắt sinh viên đường đến với thành công không ngừng phát triển Cuối cùng, chúng em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt trình học tập hoàn thành báo cáo thực tập , ngày .tháng .năm (SV Ký ghi rõ họ tên) Lê Nguyễn Thị Kim Ngân iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) – PHÒNG GIAO DỊCH PHẠM VĂN HAI 1.1 Thông tin chung ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) .4 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng OCB – Phòng Giao Dịch Phạm Văn Hai 1.1.4 Chức , nhiệm vụ Ngân hàng OCB – Phòng Giao Dịch Phạm Văn Hai 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) – Phòng giao dịch Phạm Văn Hai giai đoạn 2019-2021 1.2.1 Tình hình cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) – Phòng Giao Dịch Phạm Văn Hai 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) – Phòng giao dịch Phạm Văn Hai 1.2.3 Tỷ lệ nợ xấu cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) – Phịng Giao Dịch Phạm Văn Hai 1.3 Mơ hình quản trị cấu máy quản lý Ngân hàng TMCP PHƯƠNG ĐƠNG (OCB) – Phịng giao dịch Phạm Văn Hai 11 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 1.3.2 Cơ cấu nhân sự: 12 1.4 Định hướng (kế hoạch) phát triển Ngân hàng TMCP PHƯƠNG ĐƠNG (OCB) – Phịng giao dịch Phạm Văn Hai 13 CHƯƠNG QUY TRÌNH VAY VỐN TIÊU DÙNG ĐỒI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG (OCB) – PHỊNG GIAO DỊCH PHẠM VĂN HAI .14 2.1 Mô tả vị trí, tính chất cơng việc 14 2.1.1 Mơ tả vị trí: .14 2.1.2 Tính chất cơng việc: 14 2.2 Giới thiệu sản phẩm cho vay vốn .14 iv 2.3 Quy trình vay vốn tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) – Phịng Giao Dịch Phạm Văn Hai 16 2.3.1 Bước 1: Tiếp xúc khách hàng tiếp nhận hồ sơ cho vay .17 2.3.2 Bước 2: Thẩm định khách hàng .20 2.3.3 Bước 3: Phê duyệt khoản vay 24 2.3.4 Bước 4: Quyết định cho vay thủ tục giải ngân 24 2.3.5 Bước Thu nợ khách hàng .26 Bước 5a: Giải chấp TSĐB 26 Bước 5b: Xử lý nợ hạn 27 2.4 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học27 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG OCB – PHÒNG GIAO DỊCH PHẠM VĂN HAI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 29 3.1 Phỏng vấn nhân viên Ngân hàng OCB – Phòng giao dịch Phạm Văn Hai .29 3.1.1 Thông tin người vấn 29 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 29 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 30 3.1.4 Phỏng vấn 05 câu hỏi với chuyên viên/nhân viên vấn 30 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập Ngân hàng OCB – Phòng Giao Dịch Phạm Văn Hai .31 3.2.1 Bài học xin thực tập .31 3.2.2 Bài học thu thập thông tin ngân hàng .32 3.2.3 Bài học rút sau đợt thực tập 32 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập .33 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 33 NHẬT KÍ THỰC TẬP 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 39 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 TỪ VIẾT TẮT TMCP NH NHPĐ KHCN KHDN LNTT LNST NVTD CCCD NVHTTD SHK QHKHCN QHKHDN 14 15 16 17 18 19 20 DVKH SPDV KTTH HC&NQ KSV TTHC TPHC vi DIỄN GIẢI Thương mại cổ phần Ngân hàng Ngân hàng Phương Đông Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nhân viên tín dụng Căn cước cơng dân Nhân viên hỗ trợ tín dụng Sổ hộ Quan hệ khách hàng cá nhân Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng Sản phẩm dịch vụ Kế toán tổng hợp Hành ngân quỹ Kiểm sốt viên Tổ trưởng hành Trưởng phịng hành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.Tình hình cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) – Phịng Giao Dịch Phạm Văn Hai giai đoạn 2020 – 2021 Bảng ợi nhuận OCB PGD Phạm Văn Hai giai đoạn 2019 – 2021 Bảng Nợ xấu cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng Phương Đơng (OCB) – Phịng Giao Dịch Phạm Văn Hai giai đoạn 2020 – 2021 Bảng Bảng tính tham vấn số tiền lãi hàng tháng khách hàng 19 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) – Phịng Giao Dịch Phạm Văn Hai giai đoạn 2020 – 2021 Biểu đồ 2: Tỷ lệ nợ xấu cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) – Phòng Giao Dịch Phạm Văn Hai DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai 11 Sơ đồ 2: Quy trình cho vay vốn tiêu dùng Ngân hàng OCB 16 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH nh g g n hàng h ng mại Cổ phần Ph ng Đơng Hình Team nhân viên t n dụng Ngân hàng OCB – PDG Phạm Văn Hai .6 Hình Mẫu kê khai thông tin đăng ký dịch vụ vay vốn tiêu dùng 17 Hình ết kiểm tra CIC khách hàng 21 Hình Dành cho H tra cứu trạng thái hồ sơ vay 24 Hình Mẫu đơn phê duyệt cho vay Ngân hàng OCB .25 viii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày xã hội Việt Nam kinh tế ngày phát triển, mở cửa kinh tế trình hội nhập quốc tế, mức sống người dân ngày nâng cao, kéo theo nhu cầu họ hoạt động tiêu dùng, mua sắm, mở rộng quy mô sản xuất, hợp tác kinh doanh quốc tế,…Vì thế, số lượng người vay tín dụng tiêu dùng qua ngân hàng ngày cao Do đó, hoạt động cấp tín dụng đời ngày trở thành mục tiêu mà ngân hàng hướng tới Có thể nói chưa thị trường cấp tín dụng lại sôi động OCB ngân hàng non trẻ, song đạt thành tựu to lớn định Các sản phẩm cho vay OCB có tiềm phát triển lớn, có hoạt động cho vay vốn tiêu dùng Sau trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng, em nhận thấy việc hiểu biết nghiệp vụ cho vay vốn tiêu dùng đơn vị thực tập cần thiết Từ lý nêu trên, em định chọn đề tài “QUY TRÌNH VAY VỐN TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHCN TẠI OCB” để làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu chọn đề tài - Phân tích tình hình hoạt động cho vay vốn tiêu dùng OCB phòng giao dịch Phạm Văn Hai giai đoạn 2019-2021 - Hệ thống hóa sở lý luận tiêu ch đánh giá hoạt động cho vay vốn tiêu dùng - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay vốn tiêu dùng OCB phòng giao dịch Phạm Văn Hai thời gian tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thơng qua việc tổng hợp, đọc giáo trình, sách, báo, văn pháp luật, tạp chí kinh tế tài liệu thông báo phương tiện thông tin đại chúng, internet, v.v… để rút vấn đề liên quan đến đối tượng nghiên cứu đơn vị thực tập Những vấn đề lý luận thực tiễn có ý nghĩa cho việc hình thành nên vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Đề tài nghiên cứu dựa việc thu thập số liệu thứ cấp liệu thu thập từ nguồn sẵn có (báo cáo thường niên, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đơng – phịng giao dịch Phạm Văn Hai), qua t lần tổng hợp, xử lý Mục đ ch phương pháp để có số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đảm bảo cho số liệu thu thập đáng tin cậy - Phương pháp xử lý số liệu: + Công cụ xử lý: Excel + Cách thức xử lý: Dựa vào số liệu ngân hàng, tính tốn số phản ánh quy mô, tỷ trọng, tốc độ tăng trưởng đối tượng nghiên cứu Biểu thị, trình bày số liệu bảng biểu, đồ thị Từ đó, ta thấy biến động số liệu qua năm, nhằm phục vụ cho việc phân t ch, đánh giá - Phương pháp phân tích số liệu: Đề tài sử dụng phương pháp so sánh số để tìm xu hướng vận động số, giá trị, tìm tượng bật, từ rút nhận xét số phận chức liên quan đến hoạt động cho vay vốn tiêu dùng OCB phòng giao dịch Phạm Văn Hai Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động cho vay vốn tiêu dùng - Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) - phịng giao dịch Phạm Văn Hai - Thời gian nghiên cứu giai đoạn 2019 – 2021 Kết cấu báo cáo thực tập 3.1.3 Những kiến thức, kỹ ph i hoàn thiện sau tốt nghiệp iến thức chuyên ngành cần mở rộng vốn hiểu biết lý thuyết học trường, đặc biệt trau dồi thêm ngoại ngữ, tin học chứng chuyên ngành để hỗ trợ thêm cho công việc sau tốt nghiệp 3.1.4 Phỏng vấn 05 câu hỏi với chuyên viên/nhân viên vấn Tôi Sau tốt nghiệp bắt đầu làm việc ngân hàng này, chị có gặp trở ngại, thử thách chuyên môn công việc không ạ? Chị Chi Những kiến thức học sách nhà trường hoàn toàn khác so với công việc phải làm chuyên viên ngân hàng, đặc biệt vừa chập chững bước vào đời làm trải nghiệm thực tế, chị gặp khó khăn định, sau q trình học việc thử việc, quan sát anh chị trước học hỏi chị nắm quy trình làm việc chun mơn Cơng việc Ngân hàng đòi hỏi nhiều kiến thức chun mơn thay đổi thường xun em cần có phương pháp hệ thống cập nhật kiến thức liên tục Tôi Anh giải vượt qua khó khăn, thử thách cơng việc cách ạ? Anh Bảo hi bắt đầu cơng việc, khơng có thảm trải sẵn hoa hồng, t nh chất công việc anh cần mở rộng nhiều mối quan hệ nên gặp khó khăn bị d PI, áp lực cơng việc, khơng tìm khách hàng, anh cần phải có thái độ t ch cực để, lắng nghe học hỏi cấp tìm mấu chốt vấn đề để giải câu chuyện gặp phải Vì ủ dột, tự ti khơng mở mang tầm mắt khơng tìm kiếm khách hàng Tơi Chị cho em lời khun để làm tốt cơng việc khơng ạ? 30 Chị Chi Sau trình học việc em nắm tồn quy trình, cách làm việc chi nhánh em nên trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, tiếng anh giao tiếp, tin học văn phịng, chứng chun mơn chứng thẩm định, Ngoài em nên xây dựng hình mẫu chun viên uy t n, có trách nhiệm, vẻ bề yếu tố cần thiết để khách hàng tin tưởng t n nhiệm em Tôi Điều khiến anh tâm đắc công việc ngân hàng ạ? Anh Bảo Cơng việc giúp cho anh có nguồn thu nhập ổn định cho thân gia đình Ngồi lộ trình thăng tiến cụ thể ra, nơi cịn giúp anh rèn luyện thân ngày chuyên mơn, khả giao tiếp, cách xử lý tình huống, Môi trường làm việc tốt, đồng nghiệp thân thiện, giúp đỡ nhau, cấp nhiệt tình dẫn Đó điều khiến anh tâm đắc ln muốn gắn liền với nơi lâu dài Tôi Những thuận lợi cơng việc chị ạ? Chị Chi Công việc giúp chị mở mang tầm mắt, nắm rõ tin tức kinh tế ngồi nước, nâng cao nghiệp vụ chun mơn khả giao tiếp, trình độ khả team work cao, học hỏi thêm nhiều điều Ngồi ra, chế độ lương thưởng nơi thuận lợi đáng kể công việc chị 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập Ngân hàng OCB – Phòng Giao Dịch Phạm Văn Hai 3.2.1 Bài học xin thực tập Tìm kiếm ngân hàng tuyển thực tập sinh, lựa chọn vị tr phù hợp yêu th ch với t nh chất công việc Để việc thực tập mang lại hiệu cao, cần phải có chuẩn bị tốt khơng kiến thức mà cịn tâm lý có kết hay khơng tính thích nghi người 31 3.2.2 Bài học thu thập thông tin ngân hàng iên nhẫn, cởi mở, giúp đỡ cơng việc với anh chị ngân hàng dễ dàng cho việc xin số liệu hướng dẫn Quan trọng cần chịu khó, hăng hái làm tốt phần việc giao 3.2.3 Bài học rút sau đợt thực tập Trong tình sống nói chung cơng việc cơng ty nói riêng, yếu tố cẩn thận điều thiết yếu, đặc biệt công việc liên quan đến số Trong trình thu thập nhập số liệu không nên vội vàng để tránh tình trạng sai lệch số liệu dẫn tới hậu nặng nề Quá trình thực tập khoảng thời gian cho sinh viên cọ xát với thực tế trình học tập Đây khoảng thời gian quý giá cần ghi chép lại nghiệp vụ, hội tiếp thu học hỏi kinh nghiệm công việc Những ngày qua trải nghiệm thực tập Ngân hàng OCB, em thấy phần quy trình cấp t n dụng cho khách hàng Ngân hàng, anh chị ngân hàng ln làm việc với nhiệt tình, nhiệt tâm, nhiệt huyết tỉ mỉ giúp em học hỏi quy trình bước Đặc biệt qua thời gian thực tập, em rút kinh nghiệm sau Học hỏi tính có tổ chức, có trách nhiệm cơng việc giấc Ngồi cơng việc liên quan đến tính tốn, dịch vụ, tư vấn – chăm sóc khách hàng nhân viên cần có tâm lý ổn định, khéo léo khả giao tiếp thu hút khách hàng Khách hàng nguồn lực lớn công ty nên tư vấn qua điện thoại, internet gặp gỡ bên ngoài, nhân viên cần phong thái nghiêm túc, có trách nhiệm nắm bắt cụ thể sản phẩm công ty để làm việc thật chuyên nghiệp Ngồi ra, cơng việc địi hỏi nhiều kỹ trình độ chun mơn cao, t nh kiên trì, nhanh nhẹn, thao tác nhanh máy, nắm vững kỹ Tin học văn phòng Microsoft Word, Excel, cách viết mail,…Tiếp xúc trực tiếp với chứng từ tín dụng Ngân hàng bao gồm: khế ước nhận nợ, tờ trình thẩm định khách hàng, giấy đề nghị giải ngân, thư bảo lãnh,…Tiếp xúc với cơng việc văn phịng thao tác máy t nh, máy in, máy fax, máy photocopy,…là 32 công việc quan trọng cần thiết nhân viên Ngân hàng Tiếp xúc với trình xin chữ ký đóng mộc, gửi thư cho khách hàng Hịa đồng với mơi trường thực tế doanh nghiệp, tiếp xúc với phòng ban khác rèn luyện kỹ giao tiếp, nhận biết cấu tổ chức Ngân hàng, hiểu tính liên kết phận hoạt động kinh doanh Với kinh nghiệm t ch lũy được, cộng thêm việc đào tạo nhiều môi trường làm việc động đây, em tự tin tìm cơng việc với mức lương xứng đáng hội phát triển tốt trường 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập Với công nghệ ngày đại, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng cao, dịch vụ cho vay vốn tiêu dùng, ngành ngân hàng ngày phát triển Nhưng song song vào đó, tỉ lệ lạm phát tăng cao làm cho đồng tiền Việt Nam giá, tiền USD ngày tăng giá Việt Nam, gây nên tình trạng suy thối Ngồi ra, dạo gần đây, tình hình ngân hàng SCB làm rúng động lòng tin khách hàng, việc khách hàng có nhu cầu rút hết tiền gửi SCB làm lượng cung lớn lượng cầu gây nên tình trạng cơng ngành nghề ngân hàng Nếu khách hàng không yên tâm gửi tiền vào ngân hàng, ngân hàng khơng có đủ để đáp ứng dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu vay tiền Vậy nên, ngân hàng nên liên tục cập nhật thơng tin tốt mình, mắt sản phẩm đáp ứng với nhu cầu khách hàng, điều quan trọng phải tạo lòng tin cho khách hàng, 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Sau làm báo cáo thực tập Ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai, em có hội tìm hiểu môi trường làm việc chuyên nghiệp Ngân hàng Em nhận thấy cơng việc chun viên tín dụng Ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai địi hỏi nhiều kỹ chun mơn nghề nghiệp Nó giúp em hình dung xác cơng việc em tương lai Đồng thời giúp 33 đỡ nhiệt tình giảng viên anh chị trước, em bước hiểu thêm kiến thức công việc rút kinh nghiệm quý báu để tìm cơng việc ổn định sau tốt nghiệp Quá trình thực tập ngắn, t nhiều em xác định sở thích hướng thân tương lai đồng thời nhận thức kỹ tối thiểu cần có để trau dồi kiến thức học hỏi thêm Song, em nhận định lý thuyết thực hành hai khái niệm khác lại có mối quan hệ chặt chẽ với khơng thể tách rời Có lý thuyết, có kiến thức vững để áp dụng thực hành thực tế Ngồi ra, thơng qua việc thực tập này, em nắm nguyên tắc môi trường làm việc chuyên viên thực thụ nói chung nguyên tắc tài nói riêng Em tự ý thức phải rèn luyện không ngừng để nắm tay kỹ mềm thiết yếu học tập chu để củng cố cho lý thuyết vận dụng có ích nhằm tiến xa công việc sống Sau trình thực tập ngân hàng, em cảm thấy chọn chuyên ngành tâm theo đường Em có dự định sau tốt nghiệp song song làm môi trường ngân hàng học thêm Thạc sĩ, để nâng cao trình độ cống hiến cho ngân hàng 34 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên Ê NGUYỄN THỊ IM NGÂN MSSV: 1911191276 ớp 19DTCB2 Tên đề tài Quy trình vay vốn tiêu dùng HCN Ngân hàng TMCP Phương Đông OCB - PGD Phạm Văn Hai – TP HCM – CN BẾN THÀNH Tại đơn vị thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đông OCB PGD Phạm Văn Hai (91 Đường Phạm Văn Hai, Phường 3, Quận Tân Bình, TP HCM) STT Ngày, tháng 5/9/ - 7/9 8/9 - 10/9 Mô tả nội dung công việc Tự nhận thức cơng việc hồn thành Đến chi nhánh tìm hiểu, gặp gỡ, làm quen với anh chị Biết phòng ban làm việc Trao đổi việc cần làm trình thực tập Ngân hàng 12/9 – 14/9 Tìm hiểu trình hình thành CN NH 15/9 – 17/9 Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ phòng HCN, phòng giao dịch 19/9 - 21/9 Tìm hiểu kĩ quy trình, hồ sơ, giấy tờ vay vốn tiêu dùng Đọc quy trình hướng dẫn làm việc 21/9 – 24/9 Phụ anh chị photo CMND, scan hồ sơ khách hàng Biết cột mốc giải thưởng CN Biết cơng việc người phịng Xem xét giấy tờ thiếu ghi lại nộp cho cán tín dụng Hồn thành nhiệm vụ giao 26/9 – 28/9 Giải đáp thắc mắc trợ giúp cho khách hàng lên hồ sơ vay vốn 29/9 - 1/10 Gọi điện hỏi thông tin H lên hồ sơ cho vay t n dụng,và Hiểu số quy trình nghiệp vụ cho vay KHCN Hiểu số quy trình cách xử lý nợ 35 Ghi nhắc nhở H lịch trả nợ 10 11 12 13 14 15 16 hạn 03/10 – 05/10 Hỗ trợ khách hàng hồn tất thủ Hiểu quy trình tục trả nợ hạn làm việc cán tín dụng với khách hàng 6/10 – 8/10 Giải đáp thắc mắc thẩm định giải ngân cho KH 10/10 – Tham khảo thêm kiến thức 12/10 cho vay tín dụng 13/10 – Xác định kết kinh doanh để 15/10 hoàn thiện báo cáo 17/10 – Trao đổi thêm với anh chị 19/10 vấn đề có liên quan báo cáo thực tập 20/10 – Hiểu quy trình xử 22/10 lý bước tìm hướng giải rủi ro 24/10 – Hoàn thành báo cáo thực 29/10 tập 31/10 – Hồn tất q trình thực tập Hồn thành nhiệm vụ 05/11 báo cáo giao Xác nhận cán hướng Sinh viên thực tập dẫn trực tiếp ngân hàng ( ý tên, ghi họ tên) (ký tên, ghi họ tên, khơng phải đóng dấu) Lê Nguyễn Thị Kim Ngân 36 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập chủ đề quy trình vay vốn tiêu dùng cho HCN ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai – CN Bến Thành giúp em nhận thức phần vai trò quan trọng quy trình vay vốn khách hàng nói chung Ngân hàng nói riêng Đồng thời tơi thấy bước tiến mạnh mẽ ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai – CN Bến Thành hoạt động cho vay Trong năm vừa qua, vượt lên tất thử thách kinh tế, ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai có tăng trưởng đáng kể Để vững bước trở thành NH chủ lực lĩnh vực đầu tư phát triển đất nước, NH cần khắc phục khiếm khuyết cách phát huy điểm mạnh,tìm tịi, sáng tạo điều mới, đồng thời phải ln trọng chất lượng dịch vụ, coi mục tiêu quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển bền vững NH Bên cạnh cần có phối hợp đồng ngành, cấp có liên quan giúp Ngân hàng phát huy chất lượng hiệu Đặc biệt với phương châm “ uôn lấy khách hàng làm trọng tâm”, tin tương lai không xa ngân hàng OCB – PGD Phạm Văn Hai đạt mục tiêu trình cho vay vốn khách hàng cá nhân thu hồi nợ chuẩn xác, không xảy nợ xấu 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tin Ngân hàng: https://ocbbank.wordpress.com/gioi-thieu-ocb/ https://ocb.com.vn/vi/ca-nhan https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th%C6%B0%C6%A1ng _m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Ph%C6%B0%C6%A1ng_ %C4%90%C3%B4ng Cách phân tích báo cáo tài chính: http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-traodoi/doc-phan-tich-nhanh-bao-cao-tai-chinh-va-bao-cao-hoat-dong-kinh-doanh318297.html Báo cáo thường niên OCB: https://www.ocb.com.vn/vi/nha-dau-tu/bao-caothuong-nien Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2019 - 2021 Thạc Sĩ Châu Văn Thưởng (2015) - Sách Nghiệp vụ ngân hàng ( ưu hành nội Trường Đại Học Công Nghệ TPHCM) Thạc Sĩ Châu Văn Thưởng – Thạc Sĩ Hồ Thiện Thông Minh (2017) – Sách nghiệp vụ ngân hàng ( ưu hành nội Trường Đại Học Công Nghệ TPHCM) Mẫu đăng ký dịch vụ vay vốn tiêu dùng OCB https://www.ocb.com.vn/vi/canhan/com-b/vay-tieu-dung-tien-mat-1 Thạc Sĩ Châu Văn Thưởng, Thạc Sĩ Phùng Hữu Hạnh, Thạc Sĩ Võ Tường Oanh Giáo trình Tài doanh nghiệp lưu hành Hutech Thạc Sĩ Võ Tường Oanh - Giáo trình Phân t ch báo cáo tài ch nh lưu hành Hutech 38 PHỤ LỤC 39 40 41 42 43 44