Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch ninh bình

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài: Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch Ninh Bình Nhóm: Lớp học phần: 2154TSMG2911 Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Kim Anh Hà Nội, tháng 11 năm 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM  I Thành viên tham dự Đinh Thị Lệ Nguyễn Thị Sinh Lê Thị Linh Nguyễn Thị Mai Linh Đinh Khánh Lệ Nguyễn Thảo Nguyên Nguyễn Thị Thu Nguyễn Công Lâm II Nội dung thảo luận Địa điểm làm việc: Họp online Thời gian làm việc: Ngày 20 tháng 09 năm 2021 Nội dung: Nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ, thành viên nhận nhiệm vụ hạn nộp III Đánh giá Cả nhóm có mặt đầy đủ, tích cực cho ý kiến thảo luận Nhóm trưởng Đinh Thị Lệ lOMoARcPSD|17917457 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên 17 Nguyễn Công Lâm 18D250061 Thành viên Phần 2.1 Hoàn thành 18 Đinh Khánh Lệ 18D250084 Thành viên Phần 2.3 Hoàn thành 19 Đinh Thị Lệ 18D250144 Nhóm trưởng Lên dàn ý, chỉnh word, chương Hoàn thành 20 Lê Thị Linh 18D250205 Thành viên Powerpoint Hoàn thành 21 Nguyễn Thị Mai Linh 18D250147 Thành viên Phần 2.2.3 Hoàn thành 22 Nguyễn Thảo Ngun 18D250214 Thành viên Thuyết trình Hồn thành 23 Nguyễn Thị Sinh 18D250040 Thành viên Chương Hoàn thành 24 Nguyễn Thị Thu 18D250103 Nhóm trưởng Phần 2.2.1, 2.2.2 Hồn thành Chức vụ Nhiệm vụ Đánh giá Điểm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .6 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH .10 2.1 Giới thiệu chung tình hình du lịch Ninh Bình 10 2.1.1 Khái quát chung điểm đến du lịch Ninh Bình 10 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch điểm đến Ninh Bình 14 2.2 Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 16 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường điểm đến du lịch Ninh Bình 16 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu điểm đến du lịch Ninh Bình 23 2.2.3 Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 26 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 32 2.3.1 Thành công nguyên nhân 32 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH 40 3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường .40 3.2 Giải pháp triển khai thị trường mục tiêu 40 3.3 Giải pháp triển khai hoạt động Marketing 40 KẾT LUẬN .43 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường du lịch ngày đa dạng phát triển, điểm đến du lịch có xu hướng bị bão hịa lu mờ, khơng có điểm nhấn để phân biệt thu hút khách du lịch so với đối thủ khác Cuộc cạnh tranh giành khách du lịch dần tập trung vào làm bật linh hồn sắc điểm đến Do đó, marketing điểm đến du lịch trở thành công cụ quan trọng làm bật điểm khác biệt, lợi cạnh tranh điểm đến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đưa lựa chọn Từ xây dựng nên sắc riêng, khiến khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm du lịch điểm đến Nhận thấy tầm quan trọng đó, nhà nước ban ngành liên quan có kế hoạch, biện pháp để truyền thông, quảng bá du lịch Ninh Bình, phát triển du lịch Ninh Bình, muốn đưa du lịch nơi trở thành vùng du lịch đáng đến Chính nhóm định lựa chọn đề tài: “Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch Ninh Bình” Mục tiêu phạm vi nghiên cứu • Mục tiêu - Với mục tiêu làm rõ lý luận điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch nội dung marketing điểm đến du lịch - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình - Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình • Đối tượng nghiên cứu: Bài thảo luận tập trung vào lý luận nội dung hoạt động marketing điểm đến du lịch, thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình • Phạm vi nghiên cứu: Điểm đến du lịch Ninh Bình Kết cấu Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung thảo luận kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điểm đến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình Chương Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing marketing điểm đến du lịch Ninh Bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch Các cách tiếp cận điểm đến du lịch - Tiếp cận điểm đến du lịch phương diện địa lý: Điểm đến du lịch xác định theo phạm vi không gian lãnh thổ Điểm đến du lịch vị trí địa lí mà du khách thực hành trình đến nhằm thỏa mãn nhu cầu theo mục đích chuyến người Với quan niệm này, điểm đến du lịch chưa định rõ cịn mang tính chung chung, xác định vị trí địa lí phụ thuộc vào nhu cầu khách du lịch, chưa xác định yếu tố tạo nên điểm đến du lịch - Tiếp cận điểm đến du lịch góc độ kinh tế: Xem xét mối quan hệ kinh tế du lịch, điểm đến du lịch hiểu yếu tố cung du lịch Sở dĩ chức điểm đến thõa mãn nhu cầu mang tính tổng hợp khách du lịch.Từ góc độ cung du lịch, điểm đến du lịch tập trung tiện nghi dịch vụ thiết kế để đáp ứng nhu cầu du khách - Tiếp cận điểm đến du lịch góc độ tổng hợp: Khi nói đến hoạt động du lịch tức nói đến hoạt động rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến nơi khác nhằm thỏa mãn nhu cầu theo mục đích khác Địa điểm mà khách du lịch lựa chọn chuyến địa danh cụ thể, khu vực, vùng lãnh thổ, quốc gia, chí châu lục Trong tài liệu khoa học du lịch, địa điểm gọi chung điểm đến du lịch - Khái niệm chung điểm đến du lịch: ĐĐDL hiểu vị trí địa lý, có tài ngun du lịch hấp dẫn, quy hoạch, quản lý thiết kế tiện nghi, dịch vụ nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch 1.1.2 Khái niệm marketing điểm đến du lịch - Theo Borges (2003): Marketing điểm đến du lịch trình quản lý để tạo mối liên hệ điểm đến du khách việc dự báo đáp ứng nhu cầu họ điểm đến khả thông tin - Theo Tiến sĩ Karl Albrecht: Marketing điểm đến du lịch cách thức tiếp cận với phát triển kinh tế văn hóa khu vực cách chủ động chiến lược tập trung vào người, đồng thời giúp cân hòa nhập lợi ích khách du lịch, nhà cung cấp dịch vụ cộng đồng - Theo Tổ chức Marketing điểm đến đô thị Canada: marketing điểm đến du lịch trình liên hệ với du khách tiềm để gây ảnh hưởng tới lựa chọn điểm đến tới ý đinh du lịch họ hết điểm đến sản phẩm du lịch cuối mà họ lựa chọn - Theo Nguyễn Văn Đảng (2010): Marketing điểm đến du lịch trình quản trị cho phép tổ chức marketing tạo dựng trì mối quan hệ điểm đến du lịch khách du lịch( khách du lịch tiềm năng),thông qua việc dự báo đáp ứng nhu cầu khách du lịch điểm đến có khả dễ dàng giao tiếp liên hệ với điểm đến du lịch - Tổng hợp: Marketing điểm đến du lịch tổ hợp chiến lược nhằm phát triển, khuếch trương mạnh sẵn có điểm đến từ tạo kênh thơng tin đa chiều tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch tiềm năng, góp phần tạo động lực phát triển kinh tế, văn hóa, du lịch đem lại lợi ích hài hịa khách du lịch, doanh nghiệp người dân điểm đến 1.1.3 Vai trị marketing điểm đến du lịch • Vai trị điểm đến du lịch: - Làm bật điểm khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến - Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ dàng - Tạo kết nối chặt chẽ, đồng lĩnh vực, ban ngành, chủ thể phát triển điểm đến - Cung cấp thơng tin xác điểm đến cho du khách - Thu hút ý đầu tư từ bên ngồi cho điểm đến • Vai trị khách du lịch: - Giúp khách hàng dễ dành tiếp cận thông tin mong muốn điểm đến - Tạo hội cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng - Thể “phong cách” khách hàng • Vai trò doanh nghiệp du lịch: - Tăng hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp - Định hương sản phẩm marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch 1.2.1 Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thông tin thị trường phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh - Phân loại nghiên cứu thị trường: định tính, định lượng - Phương pháp nghiên cứu thị trường: Phương pháp nghiên cứu bàn; Phương pháp điều tra, khảo sát; Phương pháp thảo luận nhóm; Phương pháp quan sát hành vi; Phương pháp thử nghiệm trọng điểm - Chọn mẫu quy mô mẫu: Chọn mẫu (chọn ngẫu nhiên, qui định số lượng, chọn mẫu theo mục đích); Quy mơ mẫu (Lý thuyết dung lượng mẫu sử dụng để xác định sốlượng mẫu cần thiết) - Ứng dụng nghiên cứu thị trường: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu; Thực hoạt động marketing - Quy trình nghiên cứu thị trường Bước 1: Xác định mục tiêu Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Bước 3: Chọn mẫu thiết kế bảng hỏi Bước 4: Thu thập thông tin thị trường Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Bước 6: Đánh giá thực trạng thị trường, nhận định xu hướng thị trường 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu • Phân đoạn thị trường - Phân đoạn thị trường thực chất việc chia thị trường thành nhóm, nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà điểm đến có đặc điểm hấp dẫn thu hút họ - Ý nghĩa + Giúp tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng thực quan tâm đến điểm đến + Nhận biết đặc điểm nhóm khách hàng để triển khai hiệu chương trình marketing - Căn cứ: Mục đích chuyến đi; khu vực địa lý; đặc điểm nhân học • Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường điểm đến chọn để tập trung nỗ lực marketing có hiệu • Nội dung + Đánh giá đoạn thị trường: mục đích, + Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Tập trung vào đoạn thị trường; Chun mơn hóa chọn lọc; Chun mơn hóa sản phẩm; Toàn thị trường 1.2.3 Triển khai hoạt động marketing - Phát triển sản phẩm: Thực chất việc phát triển loại hình du lịch dựa tài nguyên du lịch sẵn có; khai thác tốt giá trị tài nguyên độc đáo, đặc sắc ĐĐ, tạo khác biệt phù hợp nhu cầu khách - Nội dung: + Mời chuyên gia tư vấn; doanh nghiệp du lịch lên ý tưởng phát triển loại hình du lịch + Mời gọi nhà đầu tư, tạo điều kiện sách thu hút nhà cung cấp tham gia hình thành chuỗi giá trị sản phẩm du lịch phù hợp - Thực hoạt động xúc tiến quảng cáo: Thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo: quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng - Hoạt động phân phối cấp phép cho một, số doanh nghiệp du lịch khai thác, đưa đón khách đến điểm đến; cho phép doanh nghiệp du lịch đủ điều kiện khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH 2.1 Giới thiệu chung tình hình du lịch Ninh Bình 2.1.1 Khái quát chung điểm đến du lịch Ninh Bình 2.1.1.1 Vị trí địa lý Ninh Bình tỉnh nằm cực nam Đồng sông Hồng, cách thủ đô Hà Nội 90km phía Nam, diện tích tự nhiên gần 1.391 km2, nằm tuyến giao thông huyết mạch Bắc - Nam Với lợi gần thủ đô vùng trung tâm kinh tế phía Bắc, Ninh Bình có vị trí địa lý giao thơng tương đối thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội - Phía Bắc giáp tỉnh Hịa Bình - Phía Đơng Đông Bắc giáp tỉnh Nam Định Hà Nam - Phía Nam giáp biển Đơng - Phía Tây Tây Nam giáp tỉnh Thanh Hóa 2.1.1.2 Tài nguyên du lịch Ninh Bình tiếng vùng đất giàu tài nguyên du lịch với nhiều di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh đẹp mơi trường sinh thái tự nhiên có giá trị Đây vùng đất có địa hình đa dạng, phân bổ thành vùng tương đối rõ, vùng núi cao, vùng đồng vùng ven biển Những điều kiện cho phép Ninh Bình phát triển ngành du lịch cách tồn diện, đa màu sắc Với 3/4 diện tích đồi núi, địa hình karst đa dạng, hệ thực vật phong phú hình thành nên nhiều khu du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, hấp dẫn du khách gần xa, đặc biệt người ưa loại hình du lịch sinh thái Có thể kể khu, điểm du lịch như: Tam Cốc-Bích Động, Vườn Quốc gia Cúc Phương, Khu bảo tồn thiên nhiên đất ngập nước Vân Long, động Thiên Hà… Đặc biệt, với giá trị bật văn hóa, cảnh quan, thiên nhiên địa chất, địa mạo, ngày 25/6/2014 Quần thể danh thắng Tràng An UNESCO ghi danh Di sản Văn hóa Thiên nhiên giới, tạo nên tiếng vang lớn góp phần đưa du lịch Ninh Bình bước trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh trung tâm du lịch vùng nước Ninh Bình vùng đất giàu truyền thống lịch sử, văn hóa với 1.821 di tích, gồm 298 di tích cấp tỉnh, 81 di tích cấp quốc gia (trong có di tích cấp quốc gia đặc biệt) Một số di tích lịch sử văn hóa quan trọng như: Đền thờ Vua Đinh Tiên Hoàng, đền thờ Vua Lê Đại Hành, đền Thái Vi, đền Đức Thánh Nguyễn, đền Trương