Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch ninh bình

Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch ninh bình Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch ninh bình Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch ninh bình Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch ninh bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài: Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch Ninh Bình Nhóm: Lớp học phần: 2154TSMG2911 Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Kim Anh Hà Nội, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .6 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch .6 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH 10 2.1 Giới thiệu chung tình hình du lịch Ninh Bình 10 2.1.1 Khái quát chung điểm đến du lịch Ninh Bình 10 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch điểm đến Ninh Bình 14 2.2 Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 16 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường điểm đến du lịch Ninh Bình 16 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu điểm đến du lịch Ninh Bình .23 2.2.3 Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 26 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 32 2.3.1 Thành công nguyên nhân 32 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH .40 3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường .40 3.2 Giải pháp triển khai thị trường mục tiêu 40 3.3 Giải pháp triển khai hoạt động Marketing 40 KẾT LUẬN .43 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường du lịch ngày đa dạng phát triển, điểm đến du lịch có xu hướng bị bão hịa lu mờ, khơng có điểm nhấn để phân biệt thu hút khách du lịch so với đối thủ khác Cuộc cạnh tranh giành khách du lịch dần tập trung vào làm bật linh hồn sắc điểm đến Do đó, marketing điểm đến du lịch trở thành công cụ quan trọng làm bật điểm khác biệt, lợi cạnh tranh điểm đến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đưa lựa chọn Từ xây dựng nên sắc riêng, khiến khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm du lịch điểm đến Nhận thấy tầm quan trọng đó, nhà nước ban ngành liên quan có kế hoạch, biện pháp để truyền thông, quảng bá du lịch Ninh Bình, phát triển du lịch Ninh Bình, muốn đưa du lịch nơi trở thành vùng du lịch đáng đến Chính nhóm định lựa chọn đề tài: “Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch Ninh Bình” Mục tiêu phạm vi nghiên cứu  Mục tiêu - Với mục tiêu làm rõ lý luận điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch nội dung marketing điểm đến du lịch - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình - Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình  Đối tượng nghiên cứu: Bài thảo luận tập trung vào lý luận nội dung hoạt động marketing điểm đến du lịch, thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình  Phạm vi nghiên cứu: Điểm đến du lịch Ninh Bình Kết cấu Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung thảo luận kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điểm đến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình Chương Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing marketing điểm đến du lịch Ninh Bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch Các cách tiếp cận điểm đến du lịch - Tiếp cận điểm đến du lịch phương diện địa lý: Điểm đến du lịch xác định theo phạm vi không gian lãnh thổ Điểm đến du lịch vị trí địa lí mà du khách thực hành trình đến nhằm th~a mãn nhu cầu theo mục đích chuyến người Với quan niệm này, điểm đến du lịch chưa định rõ cịn mang tính chung chung, xác định vị trí địa lí phụ thuộc vào nhu cầu khách du lịch, chưa xác định yếu tố tạo nên điểm đến du lịch - Tiếp cận điểm đến du lịch góc độ kinh tế: Xem x€t mối quan hệ kinh tế du lịch, điểm đến du lịch hiểu yếu tố cung du lịch Sở d• chức điểm đến thõa mãn nhu cầu mang tính tổng hợp khách du lịch.Từ góc độ cung du lịch, điểm đến du lịch tập trung tiện nghi dịch vụ thiết kế để đáp ứng nhu cầu du khách - Tiếp cận điểm đến du lịch góc độ tổng hợp: Khi nói đến hoạt động du lịch tức nói đến hoạt động rời kh~i nơi cư trú thường xuyên để đến nơi khác nhằm th~a mãn nhu cầu theo mục đích khác Địa điểm mà khách du lịch lựa chọn chuyến địa danh cụ thể, khu vực, vùng lãnh thổ, quốc gia, chí châu lục Trong tài liệu khoa học du lịch, địa điểm gọi chung điểm đến du lịch - Khái niệm chung điểm đến du lịch: ĐĐDL hiểu vị trí địa lý, có tài nguyên du lịch hấp dẫn, quy hoạch, quản lý thiết kế tiện nghi, dịch vụ nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch 1.1.2 Khái niệm marketing điểm đến du lịch - Theo Borges (2003): Marketing điểm đến du lịch trình quản lý để tạo mối liên hệ điểm đến du khách việc dự báo đáp ứng nhu cầu họ điểm đến khả thơng tin - Theo Tiến s• Karl Albrecht: Marketing điểm đến du lịch cách thức tiếp cận với phát triển kinh tế văn hóa khu vực cách chủ động chiến lược tập trung vào người, đồng thời giúp cân hòa nhập lợi ích khách du lịch, nhà cung cấp dịch vụ cộng đồng - Theo Tổ chức Marketing điểm đến đô thị Canada: marketing điểm đến du lịch trình liên hệ với du khách tiềm để gây ảnh hưởng tới lựa chọn điểm đến tới ý đinh du lịch họ hết điểm đến sản phẩm du lịch cuối mà họ lựa chọn - Theo Nguyễn Văn Đảng (2010): Marketing điểm đến du lịch trình quản trị cho ph€p tổ chức marketing tạo dựng trì mối quan hệ điểm đến du lịch khách du lịch( khách du lịch tiềm năng),thông qua việc dự báo đáp ứng nhu cầu khách du lịch điểm đến có khả dễ dàng giao tiếp liên hệ với điểm đến du lịch - Tổng hợp: Marketing điểm đến du lịch tổ hợp chiến lược nhằm phát triển, khuếch trương mạnh sẵn có điểm đến từ tạo kênh thơng tin đa chiều tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch tiềm năng, góp phần tạo động lực phát triển kinh tế, văn hóa, du lịch đem lại lợi ích hài hịa khách du lịch, doanh nghiệp người dân điểm đến 1.1.3 Vai trị marketing điểm đến du lịch  Vai trò điểm đến du lịch: - Làm bật điểm khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến - Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ dàng - Tạo kết nối chặt chẽ, đồng l•nh vực, ban ngành, chủ thể phát triển điểm đến - Cung cấp thơng tin xác điểm đến cho du khách - Thu hút ý đầu tư từ bên ngồi cho điểm đến  Vai trị khách du lịch: - Giúp khách hàng dễ dành tiếp cận thông tin mong muốn điểm đến - Tạo hội cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng - Thể “phong cách” khách hàng  Vai trò doanh nghiệp du lịch: - Tăng hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp - Định hương sản phẩm marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch 1.2.1 Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thông tin thị trường phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh - Phân loại nghiên cứu thị trường: định tính, định lượng - Phương pháp nghiên cứu thị trường: Phương pháp nghiên cứu bàn; Phương pháp điều tra, khảo sát; Phương pháp thảo luận nhóm; Phương pháp quan sát hành vi; Phương pháp thử nghiệm trọng điểm - Chọn mẫu quy mô mẫu: Chọn mẫu (chọn ngẫu nhiên, qui định số lượng, chọn mẫu theo mục đích); Quy mơ mẫu (Lý thuyết dung lượng mẫu sử dụng để xác định sốlượng mẫu cần thiết) - Ứng dụng nghiên cứu thị trường: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu; Thực hoạt động marketing - Quy trình nghiên cứu thị trường Bước 1: Xác định mục tiêu Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Bước 3: Chọn mẫu thiết kế bảng h~i Bước 4: Thu thập thông tin thị trường Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Bước 6: Đánh giá thực trạng thị trường, nhận định xu hướng thị trường 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu  Phân đoạn thị trường - Phân đoạn thị trường thực chất việc chia thị trường thành nhóm, nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà điểm đến có đặc điểm hấp dẫn thu hút họ - Ý ngh•a + Giúp tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng thực quan tâm đến điểm đến + Nhận biết đặc điểm nhóm khách hàng để triển khai hiệu chương trình marketing - Căn cứ: Mục đích chuyến đi; khu vực địa lý; đặc điểm nhân học  Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường điểm đến chọn để tập trung nỗ lực marketing có hiệu  Nội dung + Đánh giá đoạn thị trường: mục đích, + Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Tập trung vào đoạn thị trường; Chun mơn hóa chọn lọc; Chun mơn hóa sản phẩm; Tồn thị trường 1.2.3 Triển khai hoạt động marketing - Phát triển sản phẩm: Thực chất việc phát triển loại hình du lịch dựa tài nguyên du lịch sẵn có; khai thác tốt giá trị tài nguyên độc đáo, đặc sắc ĐĐ, tạo khác biệt phù hợp nhu cầu khách - Nội dung: + Mời chuyên gia tư vấn; doanh nghiệp du lịch lên ý tưởng phát triển loại hình du lịch + Mời gọi nhà đầu tư, tạo điều kiện sách thu hút nhà cung cấp tham gia hình thành chuỗi giá trị sản phẩm du lịch phù hợp - Thực hoạt động xúc tiến quảng cáo: Thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo: quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng - Hoạt động phân phối cấp ph€p cho một, số doanh nghiệp du lịch khai thác, đưa đón khách đến điểm đến; cho ph€p doanh nghiệp du lịch đủ điều kiện khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH 2.1 Giới thiệu chung tình hình du lịch Ninh Bình 2.1.1 Khái quát chung điểm đến du lịch Ninh Bình 2.1.1.1 Vị trí địa lý Ninh Bình tỉnh nằm cực nam Đồng sông Hồng, cách thủ Hà Nội 90km phía Nam, diện tích tự nhiên gần 1.391 km2, nằm tuyến giao thông huyết mạch Bắc - Nam Với lợi gần thủ vùng trung tâm kinh tế phía Bắc, Ninh Bình có vị trí địa lý giao thơng tương đối thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội - Phía Bắc giáp tỉnh Hịa Bình - Phía Đơng Đơng Bắc giáp tỉnh Nam Định Hà Nam - Phía Nam giáp biển Đơng - Phía Tây Tây Nam giáp tỉnh Thanh Hóa 2.1.1.2 Tài nguyên du lịch Ninh Bình tiếng vùng đất giàu tài nguyên du lịch với nhiều di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh đẹp mơi trường sinh thái tự nhiên có giá trị Đây vùng đất có địa hình đa dạng, phân bổ thành vùng tương đối rõ, vùng núi cao, vùng đồng vùng ven biển Những điều kiện cho ph€p Ninh Bình phát triển ngành du lịch cách toàn diện, đa màu sắc Với 3/4 diện tích đồi núi, địa hình karst đa dạng, hệ thực vật phong phú hình thành nên nhiều khu du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, hấp dẫn du khách gần xa, đặc biệt người ưa loại hình du lịch sinh thái Có thể kể khu, điểm du lịch như: Tam Cốc-Bích Động, Vườn Quốc gia Cúc Phương, Khu bảo tồn thiên nhiên đất ngập nước Vân Long, động Thiên Hà… Đặc biệt, với giá trị bật văn hóa, cảnh quan, thiên nhiên địa chất, địa mạo, ngày 25/6/2014 Quần thể danh thắng Tràng An UNESCO ghi danh Di sản Văn hóa Thiên nhiên giới, tạo nên tiếng vang lớn góp phần đưa du lịch Ninh Bình bước trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh trung tâm du lịch vùng nước Ninh Bình vùng đất giàu truyền thống lịch sử, văn hóa với 1.821 di tích, gồm 298 di tích cấp tỉnh, 81 di tích cấp quốc gia (trong có di tích cấp quốc gia đặc biệt) Một số di tích lịch sử văn hóa quan trọng như: Đền thờ Vua Đinh Tiên Hồng, đền thờ Vua Lê Đại Hành, đền Thái Vi, đền Đức Thánh Nguyễn, đền Trương Hán Siêu, chùa Bái Đính, chùa Bích Động, chùa Nhất Trụ, nhà thờ đá Phát Diệm… Đặc biệt, Ninh Bình nhiều người biết đến kinh đô Nhà nước phong kiến 11 Trung ương tập quyền Việt Nam, tồn 42 năm (năm 968-1010) gắn liền với triều đại: Nhà Đinh, Nhà Tiền Lê Nhà Lý Bên cạnh di tích lịch sử, văn hóa, Ninh Bình cịn vùng quê chứa đựng nhiều giá trị văn hóa phi vật thể tiếng với 225 lễ hội truyền thống, có nhiều lễ hội đặc sắc du khách nước biết đến như: Lễ hội Hoa Lư, Lễ hội Tràng An, Lễ hội đền Thái Vi, Lễ hội chùa Bích Động, Lễ hội chùa Bái Đính, Lễ hội Báo Nộn Khê, Lễ hội đền Nguyễn Công Trứ Nơi đất tổ nghệ thuật hát xẩm, hát chèo nhiều làng nghề truyền thống, tiêu biểu như: Làng nghề thêu Văn Lâm, làng nghề chế tác đá mỹ nghệ Ninh Vân (Hoa Lư), làng nghề chế biến cói Kim Sơn, nghề gốm Bồ Bát (n Mơ) Ngồi ra, Ninh Bình cịn biết đến n€t đặc sắc văn hóa ẩm thực với nhiều ăn tiếng như: Thịt dê, cơm cháy, nem Yên Mạc (Yên Mô), rượu Lai Thành (Kim Sơn), mắm t€p Gia Viễn… 2.1.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội Ninh Bình có vị trí quan trọng vùng cửa ngõ miền Bắc vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc Đây nơi tiếp nối giao lưu kinh tế văn hoá khu vực châu thổ sông Hồng với Bắc Trung Bộ, vùng đồng Bắc Bộ với vùng rừng núi Tây Bắc Thế mạnh kinh tế bật Ninh Bình ngành cơng nghiệp vật liệu xây dựng du lịch Năm 2015, Ninh Bình địa phương đứng thứ Việt Nam sau Tp HCM, Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đồng Nai số doanh nghiệp tư nhân lớn tốp 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam với 11 doanh nghiệp là: Cơng ty cp tơ Hyundai Thành Cơng, Tập đồn The Vissai, Công ty cp Xi măng Hướng Dương, DN TNXD Xuân Trường, Công ty TNHH ĐTXD PT Xuân Thành, Cơng ty cp xăng dầu dầu khí Ninh Bình, DNTN Nam Phương, Cơng ty TNHH Hồng Hà, Tập đồn ThaiGroup, Tập đồn Cơng nghiệp Quang Trung, Tập đồn Cường Thịnh Thi Cơ cấu kinh tế GDP năm 2019: công nghiệp – xây dựng đạt 46,7%; dịch vụ đạt 41,8%; nông, lâm, thủy sản đạt 11,5% Kinh tế Ninh Bình tiếp tục trì mức tăng trưởng cao, GRDP đạt 10,09% Từ năm 2019, tổng thu ngân sách nhà nước địa bàn tỉnh Ninh Bình đạt 15.789 tỷ đồng, tăng 23,5% so với năm 2018, thức gia nhập "Câu lạc 15.000 tỷ đồng" Việt Nam  Công nghiệp Tổng giá trị sản xuất công nghiệp năm 2018 đạt 49,2 nghìn tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2017, vượt gần 5,2% kế hoạch Ninh Bình phát triển mạnh dự án công nghiệp sản xuất ô tô, sản xuất linh kiện điện tử Dự án nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô công suất 40.000 xe/năm 12 du lịch Trong thời điểm covid nay, khu, điểm du lịch, sở kinh doanh lưu trú triển khai thực nghiêm, liệt biện pháp phòng, chống dịch tiếp tục thực nghiêm khuyến cáo 5K Bộ Y tế để đảm bảo an tồn phịng dịch Đồng thời, tỉnh Ninh Bình triển khai tiêm chủng vắc xin phòng Covid - 19 cho hướng dẫn viên, người lái đò, lái xe điện, người lao động ngành du lịch để du khách yên tâm Ninh Bình điểm đến an toàn, thân thiện sau hậu Covid 19 Trong bối cảnh với nhiều thời khơng thách thức nay, ngành du lịch Ninh Bình mở rộng quy mô phạm vi hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, cải thiện nâng cao chất lượng, hiệu tính chuyên nghiệp hoạt động xúc tiến du lịch, tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phục vụ xúc tiến du lịch Tiến hành nâng cấp website, triển khai số hoá điểm đến du lịch giao diện mới, công nghệ thực tế ảo; đẩy mạnh công tác quảng cáo du lịch tảng số Các hoạt động quảng bá, hỗ trợ khách du lịch trang thông tin điện tử ngành viết ngôn ngữ Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Pháp trang mạng xã hội facebook ln trì tốt đạt hiệu quả, thu hút nhiều lượt truy cập Ninh Bình Liên tục cập nhật đầy đủ thông tin, liệu du lịch tỉnh trêhn website du lịch để cung cấp thông tin cho khách du lịch; tăng cường liên kết khách du lịch, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, quan quản lý nhà nước du lịch Phối kết hợp với Bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Năm 2021, Ninh Bình tăng cường chiến dịch truyền thông việc tỉnhh an tồn kiểm sốt phịng dịch Covid 19 cách hiệu nhằm thu hút khách du lịch nước quốc tế, giảm thiệt hại tạo đà cho du lịch phục hồi sau dịch phù hợp với tình hình Tăng cường khai thác thị trường tiềm năng, tiếp tục trì xúc tiến thị trường nội địa Song song với quảng bá tiềm năng, Ninh Bình gắn hoạt động quảng bá, phát triển du lịch với thực tiễn doanh nghiệp du lịch Phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khảo sát sản phẩm du lịch mới, kết nối địa điểm du lịch địa phương thông qua ứng dụng công nghệ thông tin Liên kết với tỉnh, thành, thị trường để xây dựng tour, tuyến du lịch thu hút du khách nội địa khách du lịch quốc tế Về thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo: Hàng trăm nghìn ấn phẩm, sách hướng dẫn du lịch, đ•a VCD sản xuất, phát hành giới thiệu tài nguyên du lịch, đất người Ninh Bình đến với du khách nước quốc tế Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Ninh Bình ngày 30 trọng bước đầu mang tính chun nghiệp, có hiệu Công tác xúc tiến, quảng bá mạng Internet, hàng năm thu hút từ 1,5 - 2,5 triệu lượt khách truy cập Tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài truyền hình nước quốc tế Ninh Bình triển khai thường xuyên việc viết quảng bá du lịch; xây dựng ấn phẩm, video, clip, slide giới thiệu du lịch Ninh Bình để đăng tải trang mạng xã hội website để quảng bá hình ảnh du lịch Tỉnh chủ động phối hợp, hợp tác với quan báo chí, truyền thơng tỉnh nước tuyên truyền, quảng bá du lịch Sở Du lịch Ninh Bình thiết kế, lắp đặt cụm panơ tuyến đường địa bàn tỉnh Xây dựng maket, in ấn treo 600 băng zôn dọc tuyến đường Tràng An thành phố Ninh Bình khu điểm du lịch địa bàn tỉnh đẻ phục vụ quảng bá kiện năm du lịch quốc gia 2021 Tiếp theo đó, Sở Du lịch phối hợp với Hiệp hội Du lịch Ninh Bình vận động doanh nghiệp kinh doanh du lịch tích cực triển khai chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch kênh sóng, trang mạng xã hội Cụ thể, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá hình ảnh điểm đến, văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên người Ninh Bình tới du khách nước quốc tế tảng Tiktok công cụ video với đồng ý bảo trợ Tổng cục Du lịch, Tạp chí Du lịch phối hợp với Tiktok, VTVCab tổ chức Tăng cường tuyên truyền quảng bá website, qua video, hình ảnh tảng Youtube, Facebook, Zalo; đạo phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc thiết kế làm banner, chuyên mục tuyên truyền Lễ khai mạc Năm Du lịch Quốc gia 2021 Mới trung tâm Xúc tiến Du lịch thực chương trình du lịch trải nghiệm qua tảng số hình thức livestream Facebook thơng qua hướng dẫn viên khu di tích lịch sử văn hóa cố Hoa Lư Chương trình thu hút 10.000 lượt xem, 214 lượt share, 788 lượt like 165 bình luận tương tác Về quan hệ công chúng: Các hoạt động đối ngoại tỉnh Ninh Bình diễn phong phú, đa dạng với kiện văn hóa, nghệt thuật, chương trình giao lưu hữu nghị đồn khách quốc tế quan trọng địa bàn tỉnh chuyến công tác lãnh đạo tỉnh nước nhằm củng cố, phát triển mối quan hệ hữu nghị, xúc tiến đầu tư quảng bá hình ảnh du lịch tỉnh Ninh Bình đến bạn bè quốc tế Các hoạt động văn hóa đối ngoại tiếp tục cập nhật kịp thời trang thông tin điện tử tỉnh giúp cung cấp thông tin giới thiệu, quảng bá hoạt động, kiện bật du lịch Ninh Bình Bên cạnh đó, Tỉnh tạo điều kiện để đồn phóng viên, đồn làm phim nước ngồi đến ghi hình phong cảnh, cảnh sinh hoạt người dân, quay phim, thực 31 phóng địa phương Do vậy, đồn phóng viên nước ngồi đến hoạt động báo chí tạo điều kiện thuận lợi nhằm mục đích đưa hình ảnh du lịch Ninh Bình thị trường quốc tế Năm 2020, tỉnh Ninh Bình phối hợp, hỗ trợ đồn phóng viên với tổng cộng 72 người nước vào hoạt động địa phương Ngành Du lịch triển khai số giải pháp kích cầu du lịch nội địa thơng qua việc tham dự hội nghị trực tuyến Hiệp hội du lịch, ký th~a thuận liên kết, hợp tác kích cầu du lịch nội địa với tỉnh, thành phố; tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch, tham gia hội chợ quảng bá du lịch số thị trường trọng điểm Ta thấy, Ninh Bình tổ chức nhiều kiện du lịch quốc tế như: Hội nghị tâm linh phát triển bền vững, Đại lễ Phật đản Vesak Tổ chức nhiều Hội nghị xúc tiến đầu tư quảng bá du lịch hội chợ du lịch nước: Hội chợ Du lịch quốc tế Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Đức; tổ chức đón đồn phóng viên báo chí (Presstrip), cơng ty lữ hành (Famtrip) khảo sát tuyến, điểm du lịch, viết bài, quay phim nhằm giới thiệu, tuyên truyền quảng bá tài nguyên, sản phẩm du lịch Ninh Bình, đặc biệt giá trị bật tồn cầu Di sản Văn hóa Thiên nhiên giới - Quần thể danh thắng Tràng An 2.2.3.3 Hoạt động phân phối Ngành Du lịch Ninh Bình triển khai mời chuyên gia du lịch Ninh Bình để nghiên cứu, xây dựng sản phẩm du lịch có tính kết nối với điểm du lịch nước Tổ chức đón đồn doanh nghiệp lữ hành, quan báo chí đến Ninh Bình nghiên cứu, khảo sát xây dựng sản phẩm du lịch Ninh Bình giới thiệu cho khách du lịch Ngồi ra, vận động doanh nghiệp kinh doanh du lịch chủ động đầu tư, nâng cao chất lượng, đa dạng loại hình dịch vụ sở, nhằm tạo sản phẩm đa dạng, đặc sắc, có sức hấp dẫn sức cạnh tranh cao Tỉnh Ninh Bình cấp ph€p cho doanh nghiệp du lịch khai thác điểm đến theo định hướng loại hình, sản phẩm du lịch Tỉnh xây dựng Tồn tỉnh có 689 sở lưu trú với gần 8.000 phòng ngủ, có 60 khách sạn đạt từ 1-4 Giai đoạn 2016 - 2020, Sở Du lịch thực dự án thuộc l•nh vực xây dựng sở hạ tầng du lịch tu bổ di tích lịch sử - văn hóa doanh nghiệp địa bàn tỉnh triển khai 36 dự án đầu tư sở vật chất kỹ thuật du lịch với tổng mức đầu tư 16.212 tỷ đồng Nhiều dự án vào hoạt động phục vụ khách có hiệu quả, tiêu biểu như: Emeralda resort, khách sạn Ninh Bình Legend, khách sạn Hoàng Sơn Peace, khách sạn The Reed, khách sạn Hidden Charm, khách sạn Bái Đính ; sở dịch vụ vui chơi giải trí, mua sắm như: Sân golf Hoàng Gia, sân golf Tràng An ; nhiều khu, điểm du lịch lớn hoàn thiện vào hoạt động phục vụ lượng lớn khách đến Ninh Bình như: Khu du lịch sinh thái Tràng An, Khu du lịch tâm linh chùa Bái Đính, điểm 32 du lịch Vườn chim Thung Nham, điểm du lịch Hang Múa, điểm du lịch động Thiên Hà Ninh Bình chủ động liên kết vùng du lịch lân cận, điểm đến du lịch tỉnh khác để tăng cường mối quan hệ, hợp tác phát triển du lịch Qua tăng cường phân phối sản phẩm du lịch đến đối tượng khách hàng khác nhau, thu hút khách du lịch đến điểm đến du lịch Ninh Bình Có thể kể đến dự án liên kết vùng du lịch tỉnh Ninh Bình – Lào Cai, Yên Bái, Ninh Bình – Hồ Chí Minh, Ninh Bình – Hà Nội, … nhiều tỉnh thành khác nước 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình 2.3.1 Thành cơng ngun nhân 2.3.1.1 Thành công công tác nghiên cứu thị trường: - Ninh Bình nghiêm túc, quan tâm đến việc nghiên cứu thông tin, nhu cầu du khách để từ xác định mục tiêu phát triển cụ thể cho du lịch Từ khảo sát, ta thấy: + Tỉ lệ giới tính, độ tuổi đồng du khách đến với Ninh Bình cho thấy du lịch tỉnh thu hút nhiều đối tượng khách phân đoạn khác + Khách đến với Ninh Bình chủ yếu qua nguồn thơng tin Internet, người thân sách báo Qua thấy Ninh Bình làm tốt cơng tác quảng bá hình ảnh du lịch đến với du khách Du khách bắt gặp nhiều thông tin tỉnh sách báo, phương tiện truyền thơng… + Khách đến Ninh Bình chủ yếu với mục đích du lịch hình thức du lịch theo tour chiếm tỉ lệ cao cho thấy ngành du lịch tỉnh bước đầu có phát triển Du khách biết đến Ninh Bình địa điểm du lịch hấp dẫn không điểm đến dừng chân tạm thời - Việc phân đoạn thị trường giúp tỉnh Ninh Bình có thơng tin cụ thể, phân tích rõ ràng để đưa sách marketing riêng cho đối tượng Hiện nay, tỉnh Ninh Bình xúc tiến xây dựng, phát triển nhiều điểm đến du lịch cho giới trẻ du khách có độ tuổi trung niên, cao tuổi Nhờ vào việc nghiên cứu k• lưỡng sách marketing cho đối tượng mà địa điểm hấp dẫn tỉnh Khu du lịch sinh thái Tràng An, chùa Bái Đính, hang Múa, đầm Vân Long,… thu hút lượng khách lớn, doanh thu đạt từ du lịch Ninh Bình năm 2019 lên đến 3.600 tỷ đồng, tăng 12,5% so với kỳ năm 2018 - Bên cạnh đó, có kế hoạch mở cửa thị trường quốc tế, nhiên, du lịch nội địa đóng vai trị chủ đạo bối cảnh bình thường Vì việc tỉnh Ninh Bình tập chung phát triển đầu tư vào thị trường khách nội địa bước đắn, đặc biệt hoàn cảnh dịch Covid diễn biến phức tạp 33 Thành công công tác nghiên cứu thị trường khách Ninh Bình tập chung vào thu hút khách nội địa, thành công thể qua kết bật du lịch tỉnh: Năm 2019, tỉnh Ninh Bình đón 7.650 nghìn lượt khách lượt khách nội địa 6.740 nghìn lượt chiếm 88,1% tổng số lượng khách Đến năm 2020, tình hình dịch bệnh nên ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề tỉnh Ninh Bình khơng tránh kh~i tình trạng đó, tổng lượt khách tỉnh giảm xuống cịn 2.800 lượt, khách nội địa chiếm chủ yếu với 2.600 lượt khách tương đương 92,86% 2.3.1.2 Thành công xác định thị trường mục tiêu: - Ninh Bình thành cơng việc xác định thị trường bước đầu thu hút thị trường khách quốc tế, đặc biệt tập khách có khả chi trả cao Pháp, Anh, Đức, Úc… chiếm tỉ lệ cao Đem đến hiệu kinh tế du lịch tăng mạnh năm gần thể tổng thu từ du lịch tăng liên tục chiếm tỷ trọng ngày lớn cấu kinh tế Tỉnh 2.3.1.3 Thành công triển khai hoạt động marketing - Nhờ hoạt động marketing mà khu, điểm du lịch Ninh Bình nâng lên chất lượng Hệ thống sở lưu trú địa bàn dần đáp ứng nhu cầu khách du lịch; điểm vui chơi, giải trí quan tâm đầu tư mở rộng Lượng khách đến với Ninh Bình ngày tăng Thu nhập người dân từ hoạt động liên quan đến du lịch cải thiện đáng kể so với trước… Hiện nay, du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày lớn cấu lao động cấu kinh tế tỉnh - Hoạt động triển khai phát triển sản phẩm du lịch mang lại nhiều lợi ích mặt bảo tồn phát triển cộng đồng Trước hết, góp phần bảo vệ nguồn tài nguyên tự nhiên, văn hóa lịch sử thông qua kết nối, tham gia người dân cộng đồng Thứ hai, thông qua việc tham gia vào hoạt động du lịch giới thiệu di tích lịch sử địa phương, người dân biết rõ lịch sử truyền thống góp phần tạo dựng niềm tự hào, giá trị văn hóa địa phương - Các hoạt động xúc tiến, quảng bá giúp du lịch Ninh Bình phát triển nhanh, thu hút hàng chục dự án từ nguồn vốn ngân sách, vốn xã hội hóa tổ chức, cá nhân phát triển du lịch Điển hình doanh nghiệp xây dựng Xn Trường; Cơng ty cổ phần Inconess đầu tư 100 triệu USD xây dựng khu du lịch hồ Đồng Thái, huyện Yên Mô; Công ty cổ phần Du lịch Cúc Phương đầu tư phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng huyện miền núi Nho Quan; nhiều doanh nghiệp khác đầu tư hàng trăm tỷ đồng xây dựng sở lưu trú Các dự án đầu tư vào khu, điểm du lịch như: Khu du 34 lịch Tam Cốc - Bích Động, Khu du lịch sinh thái Tràng An, Thung Nham, Hang Múa; nhà hàng, khách sạn có quy mơ lớn… - Với nỗ lực thực đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Bình Trong đó, mặt tăng cường tun truyền phương tiện thông tin đại chúng, website, mạng xã hội, tảng số; tích cực tham gia hội chợ, hội thảo, hội nghị xúc tiến tỉnh, thị trường khách du lịch trọng điểm Hiện nay, vị thế, hình ảnh du lịch Ninh Bình định hình Ninh Bình lọt vào danh sách bình chọn nhiều chuyên trang du lịch quốc tế Đặc biệt, từ Quần thể danh thắng Tràng An UNESCO công nhận Di sản Văn hóa, Thiên nhiên giới giá trị thương hiệu du lịch Ninh Bình nâng tầm Ninh Bình với Quảng Ninh, Hải Phịng, Hà Nội, tạo thành tứ giác phát triển du lịch phía Bắc - Việc quan tâm, bảo tồn, phát huy giá trị sản phẩm du lịch tác động tích cực đến phát triển du lịch việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu du lịch Ninh Bình trường quốc tế Điều góp phần cho tỉnh chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tăng tỷ trọng du lịch, dịch vụ; giảm tỷ trọng nông nghiệp xuống mức thấp nhất; tạo việc làm từ du lịch nâng cao thu nhập cho người dân vùng Riêng năm 2020, cho dù chịu ảnh hưởng dịch Covid-19, du lịch Ninh Bình giải việc làm cho 21.000 lao động - Những hoạt động quan hệ công chúng xác định kênh thông tin hữu ích cung cấp thông tin, giới thiệu, quảng bá hoạt động, kiện bật thuộc l•nh vực văn hóa, thể thao, trị, kinh tế, văn hóa- xã hội, giáo dục tỉnh Tuyên truyền, quảng bá tiềm năng, mạnh phát triển kinh tế, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, thu hút đầu tư, phát triển văn hóa, giới thiệu người, vùng đất cố đô tới bạn bè nước quốc tế…  Ngun nhân thành cơng: - Có thành công điểm đến du lịch Ninh Bình tỉnh trọng việc theo dõi tình hình, nghiên cứu thực tế nhu cầu khách du lịch, sát khâu tổ chức hoạt động marketing; Không ngừng khai thác, nghiên cứu mạnh để phát triển du lịch tỉnh - Luôn tập trung đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá hình ảnh chuẩn bị tốt điều kiện phục vụ du khách Đồng thời quan tâm phát triển sản phẩm du lịch dựa việc khai thác giá trị di sản, văn hóa truyền thống cách bền vững nhằm tạo sản phẩm mang dấu ấn riêng địa phương phù hợp với nhu cầu thị trường khách, đặc biệt khách nội địa 35 - Bằng chủ trương, sách đồng bộ, giải pháp cụ thể xây dựng quy hoạch tổng thể quy hoạch chi tiết phát triển du lịch, đầu tư phát triển hạ tầng xây dựng sản phẩm du lịch, việc phát triển thị trường, đẩy mạnh quảng bá xúc tiến du lịch; chuẩn hóa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch; nâng cao nhận thức cộng đồng giáo dục cộng đồng phát triển du lịch… tạo nên tác động tích cực đến phát triển du lịch việc marketing, xây dựng hình ảnh, thương hiệu du lịch Ninh Bình nước quốc tế - Ngành Du lịch tỉnh Ninh Bình tăng cường thu hút nguồn lực xã hội để đầu tư phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch Khuyến khích nhà đầu tư chiến lược đầu tư mở rộng hợp tác kinh tế, liên kết vùng ưu tiên thu hút phát triển trung tâm thương mại, mua sắm, khu vui chơi, dịch vụ giải trí du lịch quy mô lớn… Đồng thời, tăng cường công tác bảo tồn phát huy giá trị tự nhiên, giá trị văn hóa, đặc biệt giá trị Di sản Văn hóa Thiên nhiên giới Quần thể danh thắng Tràng An, di tích lịch sử - văn hóa, đa dạng hóa sản phẩm du lịch gắn với phát triển văn hóa - Song song với quảng bá tiềm năng, lợi du lịch Ninh Bình để đẩy mạnh thu hút đầu tư, chuẩn bị sẵn sàng cho giai đoạn phát triển sau dịch COVID-19 kiểm soát Ngành Du lịch đẩy mạnh liên kết với tỉnh, thành để xây dựng tour, tuyến du lịch vùng phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh du lịch tổ chức khảo sát sản phẩm phục vụ du lịch, kết nối địa điểm du lịch địa phương thông qua ứng dụng công nghệ thông tin… - Bên cạnh đó, Sở Du lịch tăng cường hợp tác cơng - tư, hợp tác quốc tế để thu hút nguồn lực xã hội đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng, sở vật chất dự án dịch vụ du lịch quy mô lớn tiếp tục phát triển mạnh sản phẩm du lịch chủ đạo, có lợi tỉnh; đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch mới, chất lượng, đặc sắc, đa dạng đồng bộ, đáp ứng nhu cầu khách du lịch nội địa quốc tế Song song với đó, ngành Du lịch chủ động triển khai, đẩy mạnh công tác quảng bá, xúc tiến du lịch nhằm đưa hình ảnh du lịch Ninh Bình ngày giới thiệu, quảng bá rộng rãi tiếp tục tổ chức quốc tế đánh giá cao - Các doanh nghiệp địa bàn tỉnh vận dụng nhiều chế, sách nhằm đầu tư xây dựng sở hạ tầng phát triển du lịch với mong muốn kết nối điểm du lịch địa bàn tỉnh với với tỉnh lân cận; đa dạng hóa loại hình du lịch nhằm thu hút du khách 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế công tác nghiên cứu thị trường 36 - Tuy Ninh Bình có bước phát triển vượt bậc du lịch, trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách, đặc biệt du khách nước ngoài, so với nhiều điểm du lịch tiếng khác k€m phương diện Có thể thấy rõ năm qua, tỉnh có trọng lớn đến công tác nghiên cứu thị trường, nhiên tập chung vào thu hút thị trường khách nội địa, thị trường khách quốc tế chưa thực quan tâm, đầu tư, nghiên cứu phát triển - Công tác nghiên cứu thị trường có nghiên cứu cần bổ sung thêm số yếu tố khác thu nhập, thời gian chuyến đi… yếu tố góp phần quan trọng việc cung cấp thông tin cho nghiên cứu thị trường 2.3.2.2 Hạn chế xác định thị trường mục tiêu: - Khách du lịch thuộc khu vực Đông Nam Á đến với Ninh Bình cịn thấp, chiếm khoảng 4% có xu hướng giảm dần Đây hạn chế đáng lo ngại Đơng Nam Á thị trường lớn, có nhiều điểm tương đồng văn hóa, phong tục tập quán với dân tộc Việt Nam ta; phương tiện lại việc di chuyển Việt Nam nước thuộc khu vực Đông Nam Á thuận tiện Tất yếu tố điều kiện thuận lợi để thu hút thị trường khách Đơng Nam Á đến với du lịch Ninh Bình Vì tỉnh cần phải có nghiên cứu, định hướng phát triển sản phẩm du lịch thích hợp để thu hút thị trường tiềm 2.3.2.3 Hạn chế triển khai hoạt động marketing Hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình đạt nhiều thành cơng nhiên cịn tồn số hạn chế, cụ thể sau: - Việc triển khai hoạt động marketing du lịch Ninh Bình, cụ thể triển khai phát triển sản phẩm du lịch chưa tạo phát triển đột phá quy mô, chất lượng dịch vụ; chưa thu hút nhiều nhà đầu tư chiến lược có thương hiệu, kinh nghiệm uy tín nước, quốc tế đầu tư vào du lịch; công tác quảng bá du lịch hạn chế - Ngành du lịch Ninh Bình cịn chưa trọng thật nhiều đến công tác xúc tiến quảng bá vào chiều sâu, đến thị trường cụ thể, thị trường khách du lịch quốc tế Ngoài danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử vốn có điểm lớn thu hút khách du lịch dịch vụ vui chơi giải trí Vì vậy, Ninh Bình cần tiếp tục đầu tư chuyên nghiệp từ sở hạ tầng đến đội ngũ quản lý, cung cấp dịch vụ nhằm phát triển du lịch theo hướng bền vững - Công tác xúc tiến quảng bá, thông tin du lịch có nhiều cố gắng cịn thụ động, chưa nhắm thị trường mục tiêu chưa có chiến lược thu hút rõ n€t - Hạn chế sản phẩm du lịch, có chồng ch€o sản phẩm khu, điểm du lịch có hạn chế hoạt động marketing xúc tiến quảng bá du lịch so với yêu cầu 37 phát triển Hoạt động chế thị trường, việc xây dựng sản phẩm du lịch, đặc biệt sản phẩm du lịch đặc thù hoạt động marketing xúc tiến quảng bá du lịch đến thị trường du lịch trọng điểm yếu tố quan trọng định thành công kinh doanh du lịch Mặc dù ý thức tầm quan trọng vấn đề trên, nhiên nhiều nguyên nhân, việc đầu tư cho xây dựng phát triển sản phẩm du lịch, sản phẩm du lịch đặc thù hoạt động marketing xúc tiến quảng bá du lịch nhiều bất cập - Một số sản phẩm lưu niệm làng nghề Ninh Bình cịn đơn điệu, chậm đổi mẫu mã khơng hấp dẫn du khách Với bề dày hàng nghìn năm văn hố, làng nghề Ninh Bình gốm, thêu, ren, đá mỹ nghệ, cói mỹ nghệ, v.v.chậm đổi kiểu dáng hoa văn sản phẩm - Ninh Bình cịn thiếu khu vui chơi giải trí, mua sắm khu vui chơi giải trí, mua sắm đêm; nhân lực tham gia làm dịch vụ du lịch chưa chuyên nghiệp Sản phẩm du lịch chưa phong phú, chưa có sản phẩm lưu niệm đặc trưng Do đó, doanh thu từ du lịch chưa tương xứng với tiềm năng, mạnh đóng góp thấp cấu giá trị ngành dịch vụ Một số sách thúc đẩy phát triển du lịch cịn bất cập; cơng tác quản lý Nhà nước du lịch có mặt cịn hạn chế… - Việc đầu tư để xây dựng số sản phẩm đặc trưng du lịch Ninh Bình xác định quy hoạch tổng thể du lịch làng quê, du lịch sinh thái với việc khai thác giá trị hệ sinh thái rừng mưa nhiệt đới Cúc Phương, hệ sinh thái đất ngập nước Vân Long với việc quan sát Voọc quần đùi trắng; du lịch làng nghề, tham quan nhà thờ đá Phát Diệm Kim Sơn, du lịch mạo hiểm Cúc Phương, v.v chưa có quan tâm th~a đáng - Tính liên kết Ninh Bình với địa phương phụ cận hoạt động du lịch chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Với vai trò trọng điểm quan trọng trung tâm du lịch vùng du lịch Hà Nội phụ cận, việc liên kết du lịch Ninh Bình với du lịch địa phương vùng quan trọng Sự liên kết khơng góp phần thúc đẩy du lịch Ninh Bình phát triển mà cịn có ý ngh•a hoạt động du lịch địa phương vùng, làm tăng sức hấp dẫn tính cạnh tranh sản phẩm du lịch mang tính vùng Tuy nhiên thời gian qua, du lịch Ninh Bình có chủ động tạo liên kết chưa thực phát huy hết lợi Đây nguyên nhân hạn chế dòng khách đến Ninh Bình - Những sách phát triển du lịch tỉnh nhiều hạn chế, chưa đem lại hiệu cao tiềm năng, lợi mà tỉnh có Bên cạnh đó, sách bước đầu tạo hội thuận lợi cho đầu tư phát triển du lịch chưa có tính ưu tiên đột phá thực chưa đảm bảo tính hệ thống Sự thiếu đồng 38 sách, nguồn lực đầu tư hạn chế, xung đột lợi ích liên ngành với du lịch, nhận thức du lịch chưa thích ứng kịp… rào cản, thách thức phát triển du lịch Ninh Bình  Nguyên nhân: - Nguyên nhân tình trạng nêu sản phẩm du lịch tỉnh nghèo nàn, trùng lặp, đơn điệu, đa phần hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng; hoạt động du lịch cịn rời rạc, chưa tìm điểm chung thiếu tính liên kết ngược với nguyên tắc khu/điểm du lịch phải có sản phẩm đặc thù Hạ tầng chưa đồng bộ; chế sách phát triển du lịch thiếu hấp dẫn, chưa thu hút nhà đầu tư lớn tạo sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, chất lượng cao - Các khu du lịch thiếu hướng dẫn viên, thuyết minh viên chuyên nghiệp; trình độ ngoại ngữ, khả ứng xử nhân viên du lịch số khu điểm du lịch yếu; số doanh nghiệp chưa quan tâm đào tạo nguồn nhân lực du lịch Một số sở kinh doanh du lịch cạnh tranh không lành mạnh: Không niêm yết giá sản phẩm, dịch vụ du lịch; bán sản phẩm với giá chưa phù hợp chất lượng; công tác bảo đảm vệ sinh môi trường, vệ sinh an tồn thực phẩm số sở cịn yếu - Những yếu tố hạ tầng du lịch sở vật chất phục vụ du lịch thiếu đồng đại với lực lượng lao động du lịch phần đơng cịn thiếu chun nghiệp Hệ thống doanh nghiệp du lịch hình thành mở rộng chưa có doanh nghiệp lữ hành đủ mạnh, đủ sức cạnh tranh vươn đến thị trường xa để thu hút khách - Ninh Bình chưa thực khai thác hết tiềm từ thị trường khách quốc tế để đóng góp cho phát triển du lịch tỉnh do: Cơ sở vật chất k• thuật cịn hạn chế ít, khơng đủ đáp ứng nhu cầu du khách; Sản phẩm du lịch chưa đa dạng, loại hình dịch vụ bổ sung cịn ít; Về chế, sách phát triển du lịch chưa đạt hiệu thực sự, môi trường du lịch cịn chưa đảm bảo an ninh an tồn, văn minh, tệ nạn cướp giật, chèo k€o, lừa đảo du khách điểm nóng chưa dễ triệt tiêu, tình trạng giao thông nỗi lo sợ du khách quốc tế - Về nhân lực du lịch thiếu yếu từ đội ngũ quản lý, hoạch định sách lao động nghiệp vụ; tư chiến lược, tầm nhìn, kiến thức, kỹ du lịch chắp vá thiếu hệ thống Đầu tư vào nhân lực chưa thực quan tâm kể từ góc độ nhà nước doanh nghiệp, đặc biệt giáo dục, hướng dẫn cộng đồng làm du lịch chưa thực bản, thường xuyên 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH 3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường Mỗi điểm đến chứa đựng câu chuyện riêng, sức hút riêng, điều quan trọng biết tận dụng lợi thế, nắm bắt xu để tạo nên sức hút cho điểm đến Để quảng bá sản phẩm điểm đến cải thiện trải nghiệm du khách, trước tiên, nhà quản lý phải thực hiê £n bước khởi đầu mang tên nghiên cứu thị trường Việc khai thác du lịch dựa vào sở thích hay kinh nghiệm, mà cần phải nắm vững kiến thức, chuẩn bị mơ hình hợp lý, hiểu rõ thị trường khách hàng để đạt hiệu Để làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, Ninh Bình áp dụng số biện pháp sau: - Hoàn thiện phương pháp thu thập liệu: phương pháp thu thập dữa liệu truyền thống, du lịch tỉnh cần đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ vào điều tra, nghiên cứu tuối tác, giới tính, nơi ở, sở thích, hành vi thu nhập khách du lịch thông qua tảng xã hội; có hệ thống thơng tin khách đến du lịch để đánh giá hài lịng họ sau có trải nghiệm điểm đến - Hồn thiện phương pháp phân tích liệu: sau thu thập liệu có liên quan, nhà quản lí cần phân loại đặc điểm, nhu cầu họ để từ xác định thị trường mục tiêu, từ đó, nâng cao chất lượng điểm đến để thu hút đáp ứng nhu cầu họ 40 3.2 Giải pháp triển khai thị trường mục tiêu Ngành Du lịch tỉnh cần xác định mục tiêu rõ ràng với số lượt khách đến cụ thể (bao gồm khách nội địa quốc tế), doanh thu cần đạt bao nhiêu, để từ đó: - Tập trung vào thị trường mạnh mà ngành du lịch tỉnh hướng đến để tăng hiệu việc sử dụng công cụ marketing tiết kiệm ngân sách đầu tư - Cần có quán đồng triển khai mạnh du lịch điểm đến, thể n€t đặc sắc mà Ninh Bình có du khách - Tăng cường quảng cáo, giảm giá không ngừng nâng cao chất lượng để thu hút tập khách hàng Quan tâm tới tập khách hàng để tăng doanh thu ý tới tập khách hàng tiềm để biến họ trở thành tập khách hàng 3.3 Giải pháp triển khai hoạt động Marketing - Xây dựng nhận diện thương hiệu: Được biết, du lịch Ninh Bình chưa có nhận diện thương hiệu riêng Các nhà quản lý cần khắc phục điều nhanh chóng để tạo n€t riêng cho du lịch tỉnh - Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch nhiều hình thức Tuyên truyền quảng bá du lịch thơng qua ấn phẩm, truyền thơng, truyền hình Xúc tiến thương mại thông qua cách tham dự hội chợ, hội thảo giao lưu chương trình du lịch ngồi nước để giới thiệu hình ảnh Ninh Bình tới khách du lịch đối tác nhà đầu tư Mạng internet: hoàn thiện trang web Sở VHTT&DL nơi du khách tìm kiếm thơng tin hoạt động du lịch Đẩy mạnh tương tác với khách du lịch qua trang Facebook… Hợp tác với đối tác: vùng du lịch lân cận, điểm đến giúp trau dồi kinh nghiệm quảng bá hình ảnh du lịch Ninh Bình xa hay hợp tác với cơng ty, tập đoàn đầu tư để tăng cường nguồn vốn đầu tư cho du lịch Đầu tư xúc tiến quảng bá phải có chiều sâu hiệu thị trường khách cụ thể Tăng cường liên kết vùng du lịch để nâng cao lượt du khách viếng thăm thời gian lưu trú - Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù Thời gian tới du lịch Ninh Bình cần tập trung vào sản phẩm du lịch văn hóa sinh thái có chất lượng cao Việc khai thác tour hang độ ng gắn với chèo thuyền sử dụng người dân địa phương làm thuyết minh viên cần phát huy hiệu Đây hình ảnh riêng biệt du khách đến tham quan Tràng An, Tam Cốc, Vân Long Ngoài chương trình văn hóa tâm linh cần thực gắn với giá 41 trị văn hóa truyền thống Ninh Bình như: sử dụng khơng gian làng quê để thưởng thức điệu chèo hát xẩm Đây khác biệt ấn tượng tham gia văn hóa Ninh Bình Các chương trình city tour ven đô nên khai thác n€t văn hóa địa phương làng nghề ăn đặc sản địa phương - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Tỉnh Ninh Bình cần có sách chiến lược định nguồn nhân lực lâu dài từ có kế hoạch đào tạo sử dụng cách hiệu hợp lý; đẩy mạnh hoạt động đào tạo đội ngũ lao động làm việc cho doanh nghiệp quan quản lý nhà nước du lịch tập huấn tay nhà kỹ cho cộng đồng địa phương Đặc biệt cần trọng nâng cao văn hóa giao tiếp ứng xử người làm du lịch phần khơng thể thiếu hình thành thương hiệu điểm đến - Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật du lịch Cần hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng tỉnh liên kết tuyến điểm du lịch; xây dựng hệ thống sở lưu trú có chất lượng cao; tăng cường đa dạng hóa dịch vụ bổ sung  Xây dựng hình ảnh thương hiệu điểm đến du lịch Ninh Bình nhiệm vụ cần thiết với hội thách thức định tài nguyên du lịch phong phú độc đáo lượng khách tăng qua năm Tuy nhiên du lịch Ninh Bình cịn hạn chế chất lượng lao động, sở vật chất kỹ thuật, hiệu kênh xúc tiến quảng bá Trước công hội nhập truyện tranh gay gắt đòi h~i ngành du lịch cần làm tốt công tác quản lý xây dựng đồng chiến lược sản phẩm xúc tiến để tạo thương hiệu thị trường 42 KẾT LUẬN Từ năm 2010 đến nay, du lịch Ninh Bình có bước chuyển đáng kể dần vươn lên đứng đầu số lượng khách du lịch tỉ lệ khách quay lại thời gian tới Chính nhờ có biện pháp marketing hiệu quả, phối hợp người dân Ninh Bình, ban ngành sở Du lịch Nhà nước doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khiến cho Ninh Bình để lại dấu ấn lịng khách du lịch, kể khách chưa đến Ninh Bình lần muốn đặt chân thử đến lần để cảm nhận 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Học liệu TMU https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch_Ninh_B%C3%ACnh http://ninhbinh.tourism.vn/ 44 ... LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch Các cách tiếp cận điểm đến du lịch - Tiếp cận điểm đến du lịch phương... LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .6 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch .6 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. lịch, marketing điểm đến du lịch nội dung marketing điểm đến du lịch - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Ninh Bình - Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing