Nghiệp vụ kinh doanh online và thanh toán qua mạng đề tài xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán phụ kiện điện thoại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE VÀ THANH TOÁN QUA MẠNG ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE CHO WEBSITE BÁN PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI Sinh viên thực : NGUYỄN TRUNG ANH Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : HTTMĐT Lớp : D14HTTMĐT1 Khóa : 2019-2024 Hà Nội, tháng 12 năm 2022 PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Họ tên sinh viên Nguyễn Trung Anh Họ tên giảng viên Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: Mã sinh viên Điểm Chữ ký 19810340149 Chữ ký Ghi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB 1.1 Giới thiệu website .2 1.2 Ý tưởng kế hoạch bán hàng mục đích lập kế hoạch bán hàng 1.2.1 Ý tưởng kế hoạch bán hàng 1.2.2 Mục đích lập kế hoạch bán hàng 1.3 Định hướng phát triển tương lai 1.3.1 Xác định mục tiêu nhiệm vụ cửa hàng 1.3.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3.3.Lĩnh vực sản phẩm bán hàng 1.4 Phân tích SWOT .4 1.5 Kết luận chương CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 2.1 Xác định mục tiêu 2.1.1 Sản phẩm cung cấp 2.1.2 Mục tiêu tài 2.1.3 Mục tiêu khách hàng 2.2 Hoạch định kế hoạch 2.2.1 Kế hoạch kinh doanh 2.2.2 Kế hoạch marketing 2.3 Kế hoạch triển khai 2.3.1 Quảng bá sản phẩm Facebook 2.3.2 Xây dựng website .9 2.4 Kết luận chương 10 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 11 3.1 Triển khai kế hoạch bán hàng online qua website .11 3.2 Thực thi Marketing online 18 3.3 Các yêu cầu mà dự án đáp ứng, chưa đáp ứng 20 3.3.1 Các yêu cầu mà dự án đáp ứng 20 3.3.2 Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng .20 3.4 Phương hướng phát triển – đề xuất 20 3.5 Kết luận chương 21 KẾT LUẬN 22 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo thương hiệu ABL .2 Hình 2.1: Fan page phụ kiện điện thoại ABL .8 Hình 2.2: Website phụ kiện điện thoại ABL Hình 3.1: Giao diện website phukiendtabl.d14httmdt.click 12 Hình 3.2: Xây dựng WP-Chatbot 13 Hình 3.3: Xây dựng chatbot 14 Hình 3.4: Chatbot đưa vào sử dụng 14 Hình 3.5: Bước quy trình toán 15 Hình 3.6: Bước quy trình tốn 16 Hình 3.7: Bước quy trình tốn 16 Hình 3.8: Bước quy trình tốn 17 Hình 3.9: Hồn tất tốn 17 Hình 3.10: Fanpage phụ kiện điện thoại ABL 19 Hình 3.11: Thống kê số người theo dõi trang 20 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân tích SWOT phụ kiện điện thoại ABL Bảng 2.1: Sản phẩm phụ kiện điện thoại ABL cung cấp Bảng 2.2: Kế hoạch triển khai kênh Facebook LỜI MỞ ĐẦU Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Đặc biệt, phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, khơng thể khơng kể đến hoạt động thương mại điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng Hiện người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu thơng tin sản phẩm trước họ định mua hàng cửa hàng online Hành vi mua hàng cho thấy tầm quan trọng trang web doanh nghiệp ngày Vì website xương sống doanh nghiệp, hỗ trợ tất hoạt động tiếp thị kỹ thuật số Nhận thấy thuận lợi này, em định lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán phụ kiện máy tính” làm đề tài thực mơn học Nội dung báo cáo gồm: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB 1.1 Giới thiệu website Hình 1.1 Logo thương hiệu ABL Phụ kiện máy tính ABL cửa hàng bán lẻ phụ kiện điện thoại hãng giá rẻ uy tín Cửa hàng có hầu hết loại phụ kiện cần thiết cho thiết bị bao da, ốp lưng điện thoại iPhone, Samsung, miếng dán mặt kính, mặt lưng, pin sạc dự phòng Chỉ vài thao tác đặt hàng thành cơng mà khơng cần phải toán trước Sản phẩm phụ kiện chất lượng, mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu khách hàng ưu điểm bật Phụ kiện điện thoại Nếu bạn người sử dụng điện thoại cần mua phụ kiện điện thoại đừng quên thường xuyên truy cập website để nhận thông tin phụ kiện công nghệ chương trình giảm giá, ưu đãi hấp dẫn khác Cửa hàng nơi kinh doanh online uy tín nhiều dịng ốp điện thoại, miếng dán hình, chất liệu nhựa cứng, nhựa dẻo, suốt, màu sắc, mẫu mã đa dạng giúp bảo vệ điện thoại khỏi loại bụi bẩn, trầy xước nguy tiềm ẩn khác va đập, rơi rớt vơ tình xảy sống thường nhật Truy cập website để tìm mua ốp lưng điện thoại, ốp ơm sát, ốp lưng chống sốc, bao da, loại phụ kiện khác cách dễ dàng, đồng thời sách đổi trả kết hợp hậu bảo vệ tốt cho quyền lợi khách hàng 1.2 Ý tưởng kế hoạch bán hàng mục đích lập kế hoạch bán hàng 1.2.1 Ý tưởng kế hoạch bán hàng Trên thị trường có nhiều cửa hàng bán lẻ điện thoại thiết bị di động lớn mạnh kể đến Thế Giới Di Động, FPT Shop, Cellphone S, Bạch Long Mobile, Hnam Mobile,… Đồng thời nhiều cửa hàng, nhà phân phối nhỏ lẻ chuyên kinh doanh sản phẩm điện thoại, máy tính bảng mọc lên nhiều tỉnh thành nước Mặc dù vậy, cửa hàng lớn đa dạng điện thoại, máy tính bảng khơng thực mạnh mảng phụ kiện Bởi khơng có đa dạng kiểu dáng đồng thời giá thành thường cao so với cửa hàng bên ngồi Chính thế, là hội dành cho có ý định kinh doanh, mở cửa hàng phụ kiện điện thoại Khách hàng mua điện thoại hay máy tính bảng từ nhà phân phối lớn thường tìm đến cửa hàng bán phụ kiện nhỏ lẻ để chọn ốp lưng, bao da, dán hình có giá thành cạnh tranh, rẻ hơn, kiểu dáng đa dạng Đó chưa kể đến xu hướng thị trường điện thoại, công nghệ thay đổi liên tục, phát triển liên tục dòng điện thoại hay máy tính bảng mắt hàng năm nên ý tưởng kinh doanh phụ kiện điện thoại nhiều tiềm để phát triển 1.2.2 Mục đích lập kế hoạch bán hàng Mục đích lập kế hoạch bán hàng phụ kiện điện thoại mang đến tin cậy, giúp xác định rõ mục tiêu bước cần thực để thực hóa ý tưởng bán hàng phụ kiện điện thoại Một kế hoạch kinh doanh chi tiết cần phải bao gồm đánh giá hội thách thức ngành, đối thủ cạnh tranh điểm mạnh điểm yếu họ Bên cạnh đó, kế hoạch bán hàng cần trình bày chi tiết yếu tố tài chính, dịng tiền chiến lược giá bán, tiếp thị để vận hành, quản lý cửa hàng sau Kế hoạch làm chi tiết, tỉ mỉ, bám sát thực tế, cửa hàng tập trung làm việc bán hàng thành công 1.3 Định hướng phát triển tương lai 1.3.1 Xác định mục tiêu nhiệm vụ cửa hàng Tổ chức sản xuất kinh doanh mặt hàng theo ngành nghề đăng ký mục đích thành lập cửa hàng Phải tiến hành xây dựng chiến lược phát triển cho phù hợp với nhiệm vụ nhu cầu thị trường Thực nghĩa vụ người lao động theo quy định luật lao động, luật cơng đồn Đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý cửa hàng Chăm lo không ngừng cải thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cơng nhân viên tồn cửa hàng Thực quy chế, chế độ quản lý vốn, tài sản, quỹ, hạch toán, chế độ quản lý khác quan nhà nước quy định Chịu trách nhiệm đóng thuế, nghĩa vụ tài trực tiếp cho nhà nước địa phương theo quy định pháp luật 1.3.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn Trở thành thương hiệu tiềm phát triển lớn mạnh thị trường Việt Nam sản phẩm phụ kiện điện thoại dành cho dịng máy có mặt thị trường Sáng tạo từ thành tựu Công nghệ: Phát huy nguồn lực sáng tạo trẻ nhằm khai thác tối đa sức mạnh công nghệ phục vụ phát triển CNTT Xây dựng uy tín chất lượng dịch vụ: Khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ toàn diện cho khách hàng tiêu chí hàng đầu để tạo dựng tính chun nghiệp cửa hàng đơi với tín nhiệm Sứ mệnh: “Mang vẻ đẹp đến cho điện thoại yêu quý khách hàng” 1.3.3.Lĩnh vực sản phẩm bán hàng Cửa hàng phụ kiện điện thoại ABL cung cấp sản phẩm phụ kiện sau: + Ốp lưng điện thoại cho tất dòng điện thoại + Tai nghe + Cục sạc loại điện thoại + Cục sạc dự phòng + Miếng dán hình, miếng dán cường lực 1.4 Phân tích SWOT Điểm mạnh(Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) - Phụ kiện điện thoại ABL có đa dạng - Chưa có kinh nghiệm quản lý mặt hàng danh cho tất - Chưa có nguồn vốn dồi dịng máy có mặt thị trường - Chưa mở rộng nhiều thị - Giá cửa hàng rẻ so với thị trường trường nên thu hút nhiều - Chưa đc phổ biến thị trường khách hàng Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) - Sự phát triển thương mại điện tử - Bảo mật thơng tin cịn chưa tốt - Xu hướng sử dụng điện thoại - Có nhiều website khác đối giới trẻ thủ cạnh tranh - Xu hướng mua hàng online qua website giới trẻ Bảng 1.1: Phân tích SWOT phụ kiện điện thoại ABL 1.5 Kết luận chương Xác định giá trị khách hàng & tác động: - Giá thành phụ kiện dòng sản phẩm Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, … Sạc dự phòng loại miếng dán, cường lực điện thoại vào khoảng từ 50.000đ – 1000.000đ/1 phụ kiện - Số lượng sản phẩm khách hàng mua từ website vào khoảng sản phẩm/khách hàng 2.2 Hoạch định kế hoạch 2.2.1 Kế hoạch kinh doanh Xác định đối tượng khách hàng: - Đối tượng 1: Khách hàng mua cửa hàng phụ kiện điện thoại khác, khơng hài lịng chất lượng, dịch vụ - Đối tượng 2: Khách hàng mua sản phẩm phụ kiện điện thoại ABL - Đối tượng 3: Khách hàng mua thêm phụ kiện điện thoại - Đối tượng 4: Khách hàng chưa mua sản phẩm phụ kiện điện thoại ABL Xác định chiến thuật: - Đối tượng 1: Truyền thơng chất lượng, kèm theo sách đổi trả phù hợp - Đối tượng 2: Kích cầu bán hàng, có chương trình giảm giá từ 20%40% cho khách hàng chương trình đồng giá - Đối tượng 3: Nhắm tới ngày lễ, tết để đưa ưu đãi phù hợp cho khách hàng Xác định mục tiêu: - Lượng truy cập: 400 người - Doanh thu dự kiến: 6.000.000 VND - sản phẩm: phụ kiện dòng sản phẩm Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, … Sạc dự phòng loại miếng dán, cường lực điện thoại - Xác định kênh phân phối:  Kênh TMĐT: website thức cửa hàng  Kênh Facebook  Kênh Google 2.2.2 Kế hoạch marketing Các kênh triển khai: Facebook Marketing, Google Adwords Xác định hướng đánh: Facebook Marketing: Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, xác định kênh xã hội để kết nối, xây dựng nhận thức khách hàng thương hiệu Đồng thời kênh bán hàng trực tiếp - Google Adwords: Để có lượng khách hàng truy cập trang web nhiều hơn, biết đến thương hiệu ta nên sử dụng google adwords để đánh trực tiếp giai đoạn 2.3 Kế hoạch triển khai 2.3.1 Quảng bá sản phẩm Facebook - Ngân sách: 1.000.000 VND - Thời gian triển khai: tháng - Fan page: Phụ kiện điện thoại ABL - URL: https://www.facebook.com/profile.php?id=100088092973543 Hình 2.1: Fan page phụ kiện điện thoại ABL - KPIs:  Like pages: 1000 lượt  Interactive: 1000 lượt Kế hoạch triển khai: Nội dung Phần Số lượng Bắt đầu Kết thúc Đăng Content bài/ngày/T1, từ T2 11/2022 12/2022 FB ngày Yêu cầu: > 1000 word Đăng FB Hình ảnh Tăng tương tác page Bộ ảnh sản phẩm chuẩn FB, follow content 11/2022 12/2022 Quảng cáo Từ T1-T6 chạy tháng câu tương tác, ngày bài/ngày 11/2022 12/2022 Bảng 2.2: Kế hoạch triển khai kênh Facebook 2.3.2 Xây dựng website - Ngân sách: 2.000.000 VND - Thời gian: tháng (website bao gồm hosting: 268.000đ/3 tháng) - Domain: phukiendtabl.d14httmdt.click Hình 2.2: Website phụ kiện điện thoại ABL - KPIs:  Đầy đủ chức đặt hàng, giỏ hàng, toán  Hỗ trợ quản lý: khách hàng, kho hàng  Hỗ trợ đồng kênh bán hàng: Facebook 2.4 Kết luận chương Qua chương này, ta hoàn thành xây dựng kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing Kế hoạch marketing tổng thể phụ kiện điện thoại ABL Facebook Marketing 10 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 3.1 Triển khai kế hoạch bán hàng online qua website Khai quát nội dung trang web Nội dung thể Nội dung tích hợp Danh Trang chủ mục Hình thức Nội dung sản Màu chủ đạo: màu danh mục sản phẩm, sản phẩm trắng, xanh, đen giỏ hàng phẩm, Giá sản phẩm giảm giá Đặt hàng Cách thức mua Nền trắng chữ đen Hướng hàng dẫn cách mua hàng Thanh toán Cách thức Nền trắng chữ đen Hướng dẫn cách toán thức tốn Liên hệ Thắc mắc, đóng Nền góp ý kiến đen trắng, chữ Thơng tin người đóng góp ý kiến, nội dung đóng góp, hình thức đóng góp ý kiến Footer Copyright 2022 Nền đen chữ trắng Copyright 2022 Phụ Kiện Thoại ABL Điện Điện Phụ Kiện Thoại ABL - Link website: https://phukiendtabl.d14httmdt.click - Theme: Flatsome - Nền tảng: Wordpress 11 Hình 3.1: Giao diện website phukiendtabl.d14httmdt.click 12 Các chức tối ưu: - WP-Chatbot: Để tăng tính chuyên nghiệp khách hàng mua hàng website Đồng fanpage Phụ kiện điện Thoại ABL website phukiendtabl.d14httmdt.click Hỗ trợ việc bán hàng facebook dễ dàng Hình 3.2: Xây dựng WP-Chatbot - Chatbot: Chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng khách hàng có cầu theo cấu trúc lập trình sẵn 13 Hình 3.3: Xây dựng chatbot - Chatbot đưa vào sử dụng: Hình 3.4: Chatbot đưa vào sử dụng - Nghiệp vụ tốn online: 14 Hình 3.5: Bước quy trình tốn 15 Hình 3.6: Bước quy trình tốn Hình 3.7: Bước quy trình tốn Hình 3.8: Bước quy trình tốn 16 Hình 3.9: Hồn tất tốn 3.2 Thực thi Marketing online Có thể hiểu marketing online hình thức tiếp thị dựa môi trường online, bao gồm internet mobile Trong kênh tiếp thị truyền thống có chi phí cao ngày khơng hiệu tiếp thị trực tiếp lại phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, hiệu cao Marketing online trở thành công cụ quảng bá thương hiệu hiệu Doanh nghiệp muốn tồn marketing online trở thành điều kiện cần đủ Marketing online mang đến cho doanh nghiệp hội tiếp cận khách hàng với chi phí rẻ dễ dàng Lợi ích Marketing online: Đối với khách hàng: - Nâng cao khả lựa chọn sản phẩm, dịch vụ 17 - Tính thuận tiện mua sắm - Tiết kiệm thời gian chi phí lại Đối với doanh nghiệp: - Giảm thời gian chi phí thu nhập thị trường đối tác - Rút ngắn thời gian công bố thông tin sản phẩm, khuyến mại tới khách hàng - Tiết kiệm chi phí hoạt động - hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ - Thu nhập xây dựng hệ thống CSDL thông tin khách hàng phong phú, chi phí thấp Triển khai marketing quảng bá sản phẩm mạng facebook Mạng xã hội Facebook xuất tồn Việt Nam thời gian lâu Nhưng thực sôi động vào đời sống người dân từ năm 2012 đến Hiện có triệu người dùng facebook hoạt động hàng tháng, đồng nghĩa với việc có 1/3 dân số Việt Nam (92 triệu người) sử dụng tài khoản facebook Trong số đó, 21 triệu người dùng Facebook Việt Nam truy cập hàng ngày vào mạng xã hội thông qua thiết bị di động Việt Nam quốc gia có lượng người dùng lớn thứ khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia (82 triệu người) Thái Lan (37 triệu người) Facebook mạng xã hội truyền tải thơng tin vơ phong phú, đa dạng Có thể nói tất lĩnh vực, khía cạnh sống người, xã hội chuyển tải facebook Các thơng tin chuyển tải nhiều hình thức chữ viết, âm thanh, hình ảnh (ảnh video) Sự đa dạng, phong phú thông tin facebook đa dạng sở thích, mối quan tâm cá nhân đời sống xã hội Sức lan tỏa nhanh, với vài thao tác nhấp chuột (chia sẻ) thơng tin chuyển tải tới hàng ngàn người, hàng vạn người thời gian ngắn Ai dùng facebook biết, tài khoản facebook kết nối tối đa với 5000 người, chưa kể trang fanpage (trang cộng đồng) Chính giai đoạn đầu shop lựa chọn hình thức marketing quảng bá sản phẩm online mạng xã hội facebook để tiếp cận khách hàng thu hút khách hàng đến với shop 18 Fanpage: Hình 3.10: Fanpage phụ kiện điện thoại ABL Thống kê người theo dõi trang: Hình 3.11: Thống kê số người theo dõi trang 3.3 Các yêu cầu mà dự án đáp ứng, chưa đáp ứng 3.3.1 Các yêu cầu mà dự án đáp ứng Từ đòi hỏi, nhu cầu ngày cao khách hàng nói chung, sinh viên nói riêng mong muốn sở hữu phụ kiện cần thiết cho điện thoại, cần trang bị thêm phụ kiện mới, em tạo website bán hàng 19 mạng mang Phụ Kiện Điện Thoại ABL với trang web phukiendtabl.d14httmdt.click Phụ Kiện Điện Thoại ABL mang lại tiện ích ưu đãi cho khách hàng kỳ vọng đặt ra: Do có nguồn hàng chất lượng, đồng thời giá phải nên thực cung cấp cho khách hàng sản phẩm phụ kiện điện đạt chất lượng cáo giá rẻ cửa hàng phụ kiện điện thoại khác 3.3.2 Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng Các sản phẩm Phụ Kiện Điện Thoại ABL cịn chưa có đa dạng loại phụ kiện cho tất dòng điện thoại nên chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Phương thức tốn cịn hạn chế, chưa phong phú để hỗ trợ khách hàng 3.4 Phương hướng phát triển – đề xuất Trong tương lai, Phụ Kiện Điện Thoại ABL khắc phục trở ngại để tiến tới phát triển ổn định lâu dài Đồng thời mở rộng quy mô ngày đáp ứng tốt cầu khách hàng, đặc biệt bạn sinh viên Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, tiến tới việc thêm sản phẩm 3.5 Kết luận chương Qua chương này, ta triển khai xây dựng, thực thi tối ưu hệ thống website cho Phụ Kiện Điện Thoại ABL Chỉ yêu cầu đáp ứng, chưa đáp ứng dự án, phương hướng phát triển 20 KẾT LUẬN Sau thời gian nghiên cứu bắt tay vào thực hiện, với mong muốn xây dựng phát triển hệ thống TMĐT kinh doanh phụ kiện điện thoại ABL Được quan tâm hướng dẫn tận tình Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú em hoàn thành đề tài: “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán phụ kiện điện thoại” Kết đạt được: - Xây dựng website & lập kế hoạch bán hàng kênh mạng xã hội website thời gian tháng - Xây dựng website TMĐT (kết nối bán hàng đa kênh): Đo lường tracking & tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi (CRO) website thơng qua phân tích xây dựng chân dung khách hàng - Xây dựng Fanpage bán hàng Facebook & triển khai quảng bá sản phẩm qua viết Vì thời gian triển khai có hạn, việc tìm hiểu cơng nghệ cịn gặp nhiều khó khăn khơng có nhiều tài liệu nên khơng tránh sai sót Em mong nhận góp ý & hướng dẫn thầy để đồ án thêm hoàn thiện Hướng phát triển Với mục đích ngày hồn thiện để đáp ứng tốt cho việc ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng kế hoạch bán hàng cho website bán phụ kiện điện thoại, tương lai em cố gắng tìm hiểu kỹ hơn, sâu cố gắng hoàn thiện đề tài Chúng em xin chân thành cảm ơn! 21