Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán quick respone (qr) code của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh 4

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MINH HỒ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN QUICK RESPONSE (QR) CODE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MINH HOÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN QUICK RESPONSE (QR) CODE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TRỌNG HUY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học TS Trần Trọng Huy Những nội dung nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá cá nhân thu thập từ nguồn khác có ghi nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin gửi lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - Thầy Trần Trọng Huy, thời gian thực luận văn, thầy người nhiệt tình hướng dẫn tơi Tiếp đến, tơi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thầy Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Q thầy khoa Sau đại học, khoa Tài ngân hàng nhiệt huyết truyền đạt kiến thức giá trị cho suốt trình hai năm học tập trường Do thời gian trình độ cịn nhiều thiếu sót luận văn tránh khỏi sơ suất Kính mong thầy bảo đóng góp ý kiến để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến định sử dụng hình thức toán Quick Respone (QR) code khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Tóm tắt : Thanh tốn điện tử thơng qua mã QR trở thành xu giao dịch tài tương lai, khơng đem lại lợi ích cho khách hàng mà ngân hàng Thực tế cho thấy, hình thức tốn chưa đón nhận sử dụng phổ biến Vì thế, mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá nhân tố tác động đến định sử dụng hình thức toán Quick Respone (QR) code a a khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công Thương Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh a a Phương pháp phân tích định lượng áp dụng để tiến hành phân tích liệu khảo sát từ 368 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh a a Kết từ phân tích hồi quy đa biến thực phương pháp chạy mơ hình a a a a a a a a a a a a a a a a a hồi quy thông qua phần mềm SPSS 22 có yếu tố mức độ ảnh hưởng a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a giảm dần đến định sử dụng hình thức toán Quick Respone (QR) code a a a a a a sau: Giá trị thương hiệu, Nhận thức kiểm sốt hành vi, Nhận thức hữu ích, Nhận thức bảo mật, Chuẩn chủ quan Từ kết đó, luận văn gợi mở đưa đề xuất nâng cao chất lượng a a a a a a a a a dịch vụ, thương hiệu, hoàn thiện sản phầm, công tác nhân nhằm thu hút khách a a a a hàng cá nhân sử dụng hình thức tốn mã QR code ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới Kết a a nghiên cứu mang tính thực tiễn việc cải thiện hoạt động toán, phát triển nguồn thu phí dịch vụ gia tăng lợi nhuận chi nhánh Từ khoá: QR code, ngân hàng Vietinbank, định sử dụng iv ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to use Quick Respone (QR) code of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam- Branch Abstract : Electronic payment via QR code is becoming a trend in financial transactions in the future, it not only benefits customers but also banks In fact, this form of payment is still not widely accepted and used Therefore, the main objective of this study is to discover the main factors influencing the decision to use the Quick Respone (QR) code of individual customer at Vietinbank- Branch Ho Chi Minh City Quantitative analysis method has been applied to analyze survey data from 368 individual customers who have been using e-banking services - Ipay at VietinbankBranch The results from the multivariate regression analysis performed using SPSS software have shown that there are factors and the level of decreasing impact on the decision to use the Quick Respone (QR) code of payment method of individual customers at Vietinbank - Branch as follows: Brand equit, Perceived behavioral control, Perceived usefulness, Subjective Norm, Perceived security From that result, the thesis has suggested and made management suggestions such as improving service quality, brand, perfecting products, human resources in order to attract individual customers to use this form pay by QR code at Vietinbank - Branch in the near future The research results are practical for Vietinbank - Branch in improving payment activities, developing service fee revenue and increasing profits for the branch Keywords: QR code, Vietinbank, decision to use v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt QR Quick Response Mã phản hồi nhanh EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Vietinbank Joint Stock Commercial Bank for Ngân a a a a a a a a a Industry and Trade of Vietnam a a a a a a a hàng a a a a a a TMCP Thương Việt Nam Công vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xiv CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN QUICK RESPONSE (QR) CODE 2.1 Tổng quan hình thức toán mã QR 2.1.1 Khái niệm công nghệ mã QR viii 2.1.2 Phân loại cách thức hoạt động mã QR 2.1.3 Quy trình tốn quét mã QR code 2.1.4 Ưu điểm nhược điểm hình thức toán mã QR 2.2 Dịch vụ Mobile Banking ứng dụng mã QR dịch vụ toán Mobile Banking 2.3 Tổng quan Thuyết hành vi người tiêu dùng 10 2.3.1 Khái niệm 10 2.3.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 2.3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 2.4 Tổng quan Lý thuyết định sử dụng dịch vụ 12 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reason Action – TRA) 12 2.4.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 14 2.4.3 Thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 14 2.4.4 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 15 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 16 2.5.1 Các nghiên cứu nước 16 2.5.2 Các nghiên cứu nước 21 2.6 Mơ hình nghiên cứu, biến giả thuyết nghiên cứu 29 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.6.2 Xây dựng mã hố nhân tố mơ hình đề xuất 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 vii PHỤ LỤC Phụ lục Bảng mơ tả thang đo STT Mã hóa INTE1 INTE2 INTE3 INTE4 PU1 PU2 PU3 PU4 PBC1 PBC2 PBC3 SN1 SN2 Thang đo Quyết định sử dụng QR code (INTE) Tơi có kế hoạch sử dụng QR code từ trước Tơi có định sử dụng QR code thường xun thời gian tới Tơi có định sử dụng QR code thời gian tới Tơi sử dụng QR code có điều kiện hội Nhận thức hữu ích (PU) Tơi nghĩ QR code thuận tiện Tôi nghĩ QR code an tồn Tơi nghĩ QR code giúp xử lý tốn nhanh chóng Tơi tin QR code giúp cải thiện định tốn tiêu dùng tơi Nhận thức kiểm sốt hành vi (PBC) Với tơi, việc sử dụng QR code dễ dàng Với tôi, việc sử dụng QR code định Việc sử dụng QR code tơi thực có đầy đủ thông tin cần thiết Chuẩn chủ quan (SN) Gia đình tơi (ba mẹ, anh chị em, họ hàng ) nghĩ nên dùng QR code Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng nghĩ nên dùng dịch vụ tốn QR Pay Tổ chức nơi tơi làm việc, học tập sinh hoạt ủng hộ việc sử dụng dịch vụ toán QR Pay Hầu hết người xung quanh sử dụng dịch vụ toán QR Pay Nhận thức bảo mật (PS) Rủi ro việc sử dụng QR code thấp a a a SN3 SN4 PS1 a a a a a a a a a a Nguồn a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a Ajzen (1985); Taylor Todd (1995) LiébanaCabanillas ctg, (2015) Ajzen (1991) Taylor Todd (1995) Taylor Todd (1995); LiébanaCabanillas ctg, (2015) viii PS2 PS3 PS4 BE1 Thông tin cá nhân người dùng (tên người dùng, số thẻ, số tài khoản…) ngân hàng đảm bảo an tồn Thơng tin tốn (số tiền, nội dung toán, tên đối tác…) qua QR code bảo mật Vấn đề bảo mật khiến người dùng lựa chọn sử dụng QR code Giá trị thương hiệu (BE) Tơi u thích sử dụng sản phẩm QR code ngân hàng giao dịch Điểm giao dịch ngân hàng dễ nhận biết Tơi cảm thấy ngân hàng có uy tín đối thủ cạnh tranh a a a a BE2 BE3 a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a LiébanaCabanillas ctg (2015) a a a a a a a a a a a Aaker (1991) a a Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào Anh/ Chị, Hiện tại, thực khảo sát sử dụng toán mã QR khách hàng Vietinbank Chi nhánh - thành phố Hồ Chí Minh , để hồn thành đề tài: “ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TOÁN QUICK RESPONSE (QR) CODE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 4.” Rất mong anh/chị dành thời gian giúp thực bảng khảo sát Tôi cam đoan thông tin bảng khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Tất ý kiến anh/chị hữu ích có ý nghĩa thành cơng đề tài Tôi xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Phần 1: Câu hỏi gạn lọc 1/Anh/ chị có phải khách hàng có giao dịch Vietinbank Chi nhánh - thành phố Hồ Chí Minh khơng? 󠇯Có 󠇯khơng *(Ngừng thực khảo sát- cám ơn tham gia anh/ chị) 2/Anh/ chị có biết tốn mã QR khơng? ix 󠇯Có 󠇯khơng *(Ngừng thực khảo sát- cám ơn tham gia anh/ chị) 󠇯Đã sử dụng Phần 2: Thơng tin cá nhân Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin đây: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 󠇯 Dưới 23 tuổi 󠇯 Từ 23 đến 35 tuổi 󠇯 Từ 36 đến 50 tuổi 󠇯 Trên 50 tuổi Trình độ học vấn: 󠇯 THPT 󠇯 Cao đẳng/trung cấp 󠇯 Đại học 󠇯 Sau đại học Nghề nghiệp 󠇯 Kinh doanh 󠇯 Nhân viên văn phịng 󠇯 Cơng việc kỹ thuật 󠇯 Khác: Thu nhập hàng tháng: 󠇯 Dưới triệu 󠇯 Trên triệu đến 15 triệu 󠇯 Từ 15 triệu đến 20 triệu 󠇯 Trên 20 triệu Thời gian sử dụng dịch vụ: x 󠇯 Dưới năm 󠇯 Từ 1-2 năm 󠇯 Trên năm Phần 3: Câu hỏi Trong phát biểu đây, anh chị vui lòng chọn số từ đến để thể mức độ đồng ý với phát biểu Các số thang đo từ đến thể mức độ đồng ý sau: Hồn tồn khơng đồng ý STT Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nhân tố Phát biểu INTE1 Quyết định sử dụng QR code (INTE) INTE2 INTE3 INTE4 PU1 PU2 Nhận thức hữu ích (PU) PU3 PU4 Nhận thức kiểm sốt hành vi (PBC) PBC1 PBC2 Tơi có kế hoạch sử dụng QR code từ trước Tơi có định sử dụng QR code thường xun thời gian tới Tơi có định sử dụng QR code thời gian tới Tôi sử dụng QR code có điều kiện hội Tơi nghĩ QR code thuận tiện Tôi nghĩ QR code an tồn Tơi nghĩ QR code giúp xử lý tốn nhanh chóng Tơi tin QR code giúp cải thiện định tốn tiêu dùng tơi Với tơi, việc sử dụng QR code dễ dàng Với tôi, việc sử dụng QR code định Mức độ đồng ý xi PBC3 SN1 Việc sử dụng QR code tơi thực có đầy đủ thơng tin cần thiết Gia đình tơi (ba mẹ, anh chị em, họ hàng ) nghĩ nên dùng QR code Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng nghĩ tơi nên dùng dịch vụ tốn QR code Tổ chức nơi làm việc, học tập sinh hoạt ủng hộ việc sử dụng dịch vụ toán QR code Hầu hết người xung quanh sử dụng dịch vụ toán QR code a SN2 Chuẩn chủ quan (SN) a a a a SN4 a a PS1 PS2 Nhận thức bảo mật (PS) PS3 PS4 BE1 Giá trị thương hiệu (BE) BE2 BE3 a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a SN3 a a a a a a a a a a a a a Rủi ro việc sử dụng QR code thấp Thông tin cá nhân người dùng (tên người dùng, số thẻ, số tài khoản…) ngân hàng đảm bảo an tồn Thơng tin toán (số tiền, nội dung toán, tên đối tác…) qua QR code bảo mật Vấn đề bảo mật khiến người dùng lựa chọn sử dụng QR code Tơi u thích sử dụng sản phẩm QR code ngân hàng giao dịch Điểm giao dịch ngân hàng dễ nhận biết Tôi cảm thấy ngân hàng có uy tín đối thủ cạnh tranh XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ xii Phụ lục Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Valid Valid Nam Nữ Total Frequency 151 217 368 Dưới 23 Từ 23 đến 35 Từ 36 đến 50 Trên 50 Total Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Valid Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng việc kỹ thuật Khác: Total Valid Dưới triệu – 15 triệu 15– 20 triệu Trên 20 triệu GIOITINH Percent Valid Percent 41.0 41.0 59.0 59.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 41.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 51 13.9 13.9 13.9 257 69.8 69.8 83.7 55 14.9 14.9 98.6 1.4 1.4 100.0 368 100.0 100.0 TRINHDO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 75 20.4 235 63.9 50 13.6 368 100.0 NGHE Frequency 41 231 45 51 368 2.2 20.4 63.9 13.6 100.0 Percent 11.1 62.8 12.2 13.9 100.0 THUNHAP Frequency Percent 10 2.7 205 55.7 103 28.0 50 13.6 2.2 22.6 86.4 100.0 Valid Percent 11.1 62.8 12.2 13.9 100.0 Valid Percent 2.7 55.7 28.0 13.6 Cumulative Percent 11.1 73.9 86.1 100.0 Cumulative Percent 2.7 58.4 86.4 100.0 xiii Total Valid Dưới năm 1-2 năm Trên năm Total 368 100.0 THOIGIAN Frequency Percent 187 50.8 168 45.7 13 3.5 368 100.0 100.0 Valid Percent 50.8 45.7 3.5 100.0 Cumulative Percent 50.8 96.5 100.0 Phụ lục Bảng kết thống kê tần số GIOITINH DOTUOI N Valid 368 368 Missing 0 Mean 1.59 2.04 Mode 2 Std Deviation 493 585 Minimum 1 Maximum Sum 585 750 Statistics TRINHDO 368 2.89 644 1063 NGHE THUNHAP THOIGIAN 368 368 368 0 2.29 2.52 1.53 2 841 760 566 1 4 842 929 562 Phụ lục Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Đối với biến Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Mean PU1 PU2 PU3 PU4 Item Statistics Std Deviation 3.50 1.172 3.51 1.155 3.58 1.167 3.79 1.131 Item-Total Statistics N 368 368 368 368 xiv PU1 PU2 PU3 PU4 Scale Mean if Item Deleted 10.88 10.87 10.79 10.59 Scale Variance if Item Deleted 8.740 8.797 8.742 8.946 Corrected ItemCronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 696 818 701 816 701 816 697 818 Đối với biến Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item Statistics Mean Std Deviation PBC1 3.33 1.282 PBC2 3.68 1.224 PBC3 3.68 1.112 PBC1 PBC2 PBC3 N 368 368 368 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.37 4.783 670 857 7.02 4.763 734 791 7.01 5.016 790 747 Đối với biến Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Mean SN1 SN2 SN3 SN4 Item Statistics Std Deviation 3.00 3.05 3.11 3.12 Item-Total Statistics N 751 852 864 845 368 368 368 368 xv SN1 SN2 SN3 SN4 Scale Mean if Item Deleted 9.27 9.22 9.16 9.15 Scale Variance if Item Deleted 4.438 4.195 4.369 4.625 Corrected ItemCronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 770 762 722 777 644 812 578 840 Đối với biến Nhận thức bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 PS1 PS2 PS3 PS4 PS1 PS2 PS3 PS4 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.65 1.123 368 3.72 1.106 368 3.66 1.133 368 3.66 1.174 368 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.04 8.805 743 838 10.98 8.841 754 834 11.04 8.972 702 854 11.03 8.569 738 840 Đối với biến Giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Mean BE1 BE2 BE3 Item Statistics Std Deviation 3.55 804 3.64 882 3.55 847 N 368 368 368 xvi BE1 BE2 BE3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2.324 549 714 2.056 587 674 2.076 624 629 Scale Mean if Item Deleted 7.18 7.10 7.19 Đối với biến Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Mean INTE1 INTE2 INTE3 INTE4 INTE1 INTE2 INTE3 INTE4 Scale Mean if Item Deleted 10.03 10.38 10.29 9.90 Item Statistics Std Deviation 3.50 3.16 3.24 3.64 N 907 911 804 882 368 368 368 368 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.075 601 671 3.832 683 621 4.290 650 650 5.079 313 821 Phụ lục Kết kiểm định nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .793 3237.276 153 000 xvii Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Compone Tota Varianc Cumulativ Tota Varianc Cumulativ nt l e e% l e e% 4.91 27.310 27.310 4.91 27.310 27.310 6 2.86 15.888 43.199 2.86 15.888 43.199 0 2.05 11.397 54.595 2.05 11.397 54.595 1 1.73 9.615 64.211 1.73 9.615 64.211 1 1.42 7.898 72.109 1.42 7.898 72.109 2 660 3.669 75.778 606 3.366 79.143 520 2.892 82.035 453 2.517 84.552 10 414 2.297 86.849 11 404 2.246 89.096 12 369 2.047 91.143 13 340 1.889 93.032 14 330 1.833 94.864 15 278 1.542 96.406 16 249 1.381 97.787 17 222 1.235 99.023 18 176 977 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Tota Varianc Cumulativ l e e% 2.94 16.376 16.376 2.80 15.583 31.959 2.77 15.394 47.352 2.38 13.220 60.572 2.07 11.537 72.109 xviii Rotated Component Matrixa Component PS2 855 PS3 819 PS1 818 PS4 804 PU1 839 PU2 829 PU3 801 PU4 773 SN1 SN2 SN3 SN4 PBC3 PBC2 PBC1 BE3 BE2 BE1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 875 863 796 728 881 868 835 831 808 746 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .739 441.361 000 xix Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.373 59.324 59.324 2.373 59.324 59.324 856 21.394 80.718 428 10.712 91.430 343 8.570 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục Kết phân tích tương quan PU PU Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PBC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BE Pearson Correlation Sig (2-tailed) N INTE0 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations PBC SN ** 277 152** PS 362** BE 223** INTE0 517** 000 368 004 368 228** 000 368 171** 000 368 001 000 368 424** 000 368 152** 368 228** 000 368 001 368 122* 978 368 044 000 368 312** 004 368 362** 000 368 171** 368 122* 019 368 396 368 388** 000 368 490** 000 368 223** 001 368 001 019 368 044 368 388** 000 368 000 368 487** 000 368 517** 978 368 424** 396 368 312** 000 368 490** 368 487** 000 368 000 368 000 368 000 368 000 368 000 368 368 368 277** xx ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations PBC SN ** 277 152** PU PU Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 004 N 368 368 368 ** PBC Pearson 277 228** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 368 368 368 ** ** SN Pearson 152 228 Correlation Sig (2-tailed) 004 000 N 368 368 368 ** ** PS Pearson 362 171 122* Correlation Sig (2-tailed) 000 001 019 N 368 368 368 ** BE Pearson 223 001 044 Correlation Sig (2-tailed) 000 978 396 N 368 368 368 ** ABSZRE Pearson 188 033 019 Correlation Sig (2-tailed) 000 525 722 N 368 368 368 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PS 362** BE ABSZRE ** 223 188** 000 368 171** 000 368 001 000 368 033 001 368 122* 978 368 044 525 368 019 019 368 396 368 388** 722 368 -.135** 368 388** 000 368 009 368 -.065 000 368 -.135** 368 -.065 212 368 009 368 212 368 368 Phụ lục Kết phân tích hồi quy Mean INTE0 PU PBC Descriptive Statistics Std Deviation 3.3832 66613 3.5995 97058 3.4769 1.04862 N 368 368 368 xxi SN PS BE 3.0717 3.6668 3.6125 68512 97432 64420 Model Summaryb Adjusted R Model R R Square Square a 756 571 565 a Predictors: (Constant), BE, PBC, SN, PU, PS b Dependent Variable: INTE0 368 368 368 Std Error of the Estimate 43925 DurbinWatson 1.964 ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 93.006 Residual 69.845 362 Total 162.851 367 a Dependent Variable: INTE0 b Predictors: (Constant), BE, PBC, SN, PU, PS Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta (Constant) -.169 175 PU 184 026 268 PBC 177 023 278 SN 165 035 170 PS 130 027 191 BE 357 039 346 a Dependent Variable: INTE0 Mean Square 18.601 193 F 96.408 Sig .000b Collinearity Statistics t -.963 6.983 7.568 4.768 4.822 9.171 Sig Tolerance 336 000 806 000 876 000 936 000 759 000 834 VIF 1.240 1.142 1.068 1.318 1.200