PowerPoint Presentation TELESALES • Telesales là gì? • Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng) Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản đị[.]
TELESALES • Telesales gì? • Telesales (tìm kiếm khách hàng bán hàng) Là hoạt động gọi điện đến đối tượng mục tiêu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo kịch định trước TeleSales sử dụng chiến dịch đưa sản phẩm vào thị trường mở rộng mạng lưới phân phối Thường có bốn loại hoạt động bán hàng qua điện thoại: • Gọi điện khách hàng (Telesales) • Quan hệ khách hàng qua điện thoại (Telcoverage) • Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại (Teleprospecting) • Dịch vụ khách hàng hỗ trợ kỹ thuật (Customer service and technical support) Ưu nhược điểm: • Ưu điểm: Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh khách hàng tiềm biết đến Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhanh chóng nhận phản hồi • Nhược điểm: Sức nặng tâm lý Phiền đến khách hàng khách hàng có việc bận bước cho gọi telesales: Tìm hiểu nắm vững sản phẩm bán Xác định khách hàng tiềm năng, khách hàng dự định Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Chuẩn bị cho gọi Quay số điện thoại Liên lạc với người đưa định trình bày,giới thiệu sản phẩm Giải phản bác khách hàng dịch vụ Kết thúc Telesales cho dự án Citihome • Tháng 9/2014, triển khai hạng mục làm mới: tường rào, cảnh quan, dọn dẹp vệ sinh, thi cơng nhà mẫu phịng kinh doanh • Tháng 11/ 2014: khai trương nhà mẫu phịng kinh doanh • Tháng 12/2014: dự kiến xây xong móng, cọc • Hồn thành dự kiến khoảng từ 18- 20 tháng.(9/2014 – 5/2016) Bảng tiến độ BƯỚC CÔNG VIỆC NỘI DUNG THỜI GIAN Tìm hiểu,nghiên cứu sản phẩm Chủ đầu tư Số lượng sản phẩm Đặc điểm bật: Quy mơ Vị trí Tiện ích Thiết kế Tiến độ Hình ảnh,video Giao dịch 25/9/2014 – 25/10/2014 Xác định tiềm khách hàng Người có thu nhập trung bình Vợ chồng trẻ Người làm việc văn phịng Người nước ngồi làm việc Việt Nam Người mua để đầu tư Danh sách khách hàng tìm qua buổi hội nghị Khách hàng mua từ đợt mở bán trước Khách hàng biết qua giới thiệu khách hàng cũ Danh sách cung cấp từ trang web chuyên giới thiệu sản phẩm 26/10/2014 – 26/12/2014 Ưu tiên cho khách hàng tiềm Ưu tiên gọi cho khách hàng đầu tư số lượng lớn Soạn sẵn danh sách khách hàng 26/10/2014 – 26/12/2014 Chuẩn bị cho gọi Xác định khách hàng chuẩn bị thái độ đắn trước gọi Kịch giới thiệu sản phẩm Thông tin khách hàng Thông tin đối thủ cạnh tranh sản phẩm mà chào hàng Lợi ích sản phẩm chào bán 26/12/2014 Quay số gọi điện thoại Chuẩn bị cho tình xảy ra: người bắt máy người gác cổng,lễ tân,thư kí tìm hiểu thơng tin cách đặt câu hỏi.Tìm cách để người trực máy ko gác máy từ chối Email cho người định kèm theo gọi:để lại vài thơng điệp “nóng” chẳng hạn giá,vị trí,ưu đãi Nếu họ khơng gọi lại gọi lại cho họ vào khoảng thời gian hợp lí:hết làm việc 26/12/2014 Liên lạc với người đưa định trình bày giới thiệu sản phẩm Mở đầu việc đề cập giá đến người quan tâm đến giá Mở đầu chất lượng dịch vụ,tiện ích,vị trí,quy mơ cho khách hàng có mối quan tâm tương tự Gợi ý cho khách hàng lựa chọn Nhấn mạnh lợi ích dịch vụ khơng nhấn mạnh nhiều gây cảm giác không tốt cho người nghe 26/12/2014 Giải phản bác khách hàng dịch vụ Nắm rõ vấn đề phản bác,thắc mắc từ phía khách hàng để chứng minh rõ ràng,thuyết phục 26/12/2014