Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SANEST CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MTV YẾN SÀO KHÁNH HÒA LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Điện thoại phải mất 35 n[.]
Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SANEST CỦA CƠNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MTV YẾN SÀO KHÁNH HỊA LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Điện thoại phải 35 năm để tiếp cận với 25% dân số Mỹ, truyền hình 26 năm, phát 22 năm điện thoại 12 năm, Internet sao? Chỉ năm, tồn cầu có khoảng 1,6 tỷ người truy cập vào mạng Internet, tốc độ tăng trưởng 362.3% từ năm 2000 đến năm 2009 (trích “Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới”, tác giả Kent Wertime, Ian Fenwick; nhà xuất Tri Thức 2009, trang 9) Việt Nam biết đến Internet sớm (1997) tốc độ phát triển Internet nước ta nhanh WeAreSocial cho biết số người dùng Internet Việt Nam năm 2012 30,8 triệu Tỉ lệ người dùng Internet tổng số dân 34% (cao mức trung bình giới 33%) Đó số ấn tượng cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trong bối cảnh tác động sâu sắc công nghệ thông tin phương tiện điện tử kinh doanh nay, marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để đạt tới thành công, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng truyền thống tiếp thị số Điều dẫn đến đổi hoạt động tiếp thị nói chung Tuy xuất chưa lâu Internet Marketing làm thay đổi dần hình thức Marketing truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Internet Marketing xu hướng tất yếu phát triển lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế, hội nhập với thị trường giới Đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kinh tế nay, doanh nghiệp cần thắt chặt chi tiêu sản xuất kinh doanh, Internet Marketing xem lựa chọn sáng suốt tính tiết kiệm khả lan truyền rộng rãi Hơn nữa, mơi trường Internet, khái niệm không gian thời gian mờ nhạt Internet Marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, Internet Marketing bắt đầu xuất khoảng năm trở lại nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực Song, Internet Marketing chưa thực tạo bước tăng trưởng ngoạn mục rào cản nhận thức từ người tiêu dùng nhà làm tiếp thị chưa có nhìn thấu đáo đắn Internet Marketing Qua 20 năm thành lập phát triển, công ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa trở thành đơn vị dẫn đầu nước sản lượng yến sào đảo thiên nhiên với doanh thu năm 2012 2.624 tỷ đồng doanh nghiệp Khánh Hòa đạt Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012 Ban biên tập độc giả Thời báo kinh tế Việt Nam bình chọn trao tặng Vì nói thương hiệu Yến Sào Khánh Hịa nói chung Sanest – nhãn hiệu hàng hóa cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hịa nói riêng có dấu ấn đặc biệt lòng người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, gần đây, thương hiệu Sanest công ty bị Hợp tác xã Thương mại Dịch vụ Yến Sào Gị Cơng vi phạm nghiêm trọng quyền sở hữu trí tuệ việc cho đời sản phẩm “Sanest Gị Cơng”, từ gây ra nhầm lẫn nghiêm trọng cho người tiêu dùng Vì vậy, để nâng cao khả nhận biết thương hiệu Sanest cơng ty tâm trí người tiêu dùng, việc phối hợp chiến lược marketing – mix truyền thống, công ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa nên xây dựng chiến lược Internet Marketing cho riêng nhằm quảng bá thương hiệu công ty ngày rộng rãi Đặc biệt, kỳ Hội nghị khách hàng tồn quốc cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa tổ chức vào ngày 16/6/2013 Trung tâm Hội nghị tỉnh Khánh Hịa đây, có nhiều ý kiến khách hàng đề nghị công ty nên đầu tư trọng nhiều đến việc quảng bá thương hiệu Internet Có thể thấy rằng, cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa chưa hoàn toàn quan tâm đến Internet Marketing doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp Nhà nước nói riêng Vì vậy, đề tài “Một số giải pháp ứng dụng công cụ Internet Marketing nhằm phát triển thương hiệu Sanest công ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa” hy vọng tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao tầm quan trọng công cụ Internet Marketing vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu ngày Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ Internet Marketing nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm nước yến sào cao cấp Sanest” Từ mục tiêu trên, xác định nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể đề tài là: Hệ thống hóa lý luận liên quan đến vấn đề phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, hoạt động Internet Marketing nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua cơng cụ Internet Marketing Đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ Internet Marketing nhằm xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu Sanest cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: người dùng sử dụng Internet có độ tuổi từ 24 tuổi trở lên Phạm vi nghiên cứu: toàn quốc Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp phương pháp sau: Nghiên cứu khám phá thực phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, vấn chuyên gia marketing Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin cách vấn online 157 người có sử dụng Internet Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 11.5 for Windows với cơng cụ thống kê mơ tả Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng công cụ thống kê Google Google Trends, Google Keyword Tools Cấu trúc luận văn (gồm chương) Chương 1: Một số vấn đề sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Sanest thơng qua hoạt động Internet Marketing công ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hòa Chương 3: Một số giải pháp Internet Marketing nhằm phát triển thương hiệu Sanest Cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hịa CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Marketing 1.1.1 Quá trình đời phát triển Marketing Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Từ tư kinh doanh “Bán có sẵn” điều kiện cung nhỏ cầu, doanh ngiệp phải chuyển dần sang tư “Bán mà khách hàng cần” cung vượt cầu cạnh tranh gia tăng Đó tư kinh doanh Marketing Để thực tư “Bán mà khách hàng cần” nhà sản xuất phải hiểu rõ khách hàng qua cơng tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh ngiệp phải tiến hành hoạt động Marketing tất giai đoạn trình sản xuất, từ nghiên cứu thị trường để nắm bắt yêu cầu sau bán hàng Phát triển nhu cầu Sản xuất sản phẩm Bán Dịch vụ hậu 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.2.1 Khái niệm viện nghiên cứu Marketing Anh “ Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến.”(Quản trị Marketing - Philip Kotler – NXB Thống Kê – 1997, trang 18) Khái niệm liên quan đến chất Marketing tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng, hoạtđộng trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty Tức mang triết lý Marketing phát hiện, thu hút, đáp ứng nhu cầu cách tốt sở thu lợi nhuận mục tiêu 1.1.2.2 Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống Kê – 1997, trang 20) Khái niệm mang tính chất thực tế áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua ta thấy nhiệm vụ Marketing cung cấp cho khách hàng hàng hóa dịch vụ mà họ cần Các hoạt động Marketing việc lập kế hoạch Marketing, thực sách phân phối, thực dịch vụ khách hàng, nhằm mục đích đưa thị trường sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua nỗ lực Marketing 1.1.2.3 Khái niệm Marketing Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua q trình trao đổi” (Philip Kotler – Marketing – NXB Thống Kê – 1997, trang 9) Định nghĩa bao gồm trình trao đổi không kinh doanh phận Marketing Hoạt động Marketing diễn tất lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu với hoạt động cụ thể thực tiễn kinh doanh 1.1.3 Vai trò & chức Marketing 1.1.3.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp 1.1.3.2 Chức Marketing doanh nghiệp Marketing cần phải trả lời vấn đề sau doanh nghiệp: Ai khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn họ nào? (Hiểu rõ khách hàng) Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh) Các đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh) Doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing để tác động tới khách hàng? Như vậy, nói muốn kinh doanh thành cơng, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ thiên thời địa lợi (Điều kiện môi trường) 1.2 Internet Marketing 1.2.1 Khái niệm “E – Marketing hay Internet Marketing (Marketing trực tuyến) hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet” (theo Hội Marketing Việt Nam) 1.2.2 Mơ hình Internet Marketing Nguồn: www.eqvn.net Hình 1.1 Mơ hình Internet Marketing 1.2.3 Bản chất Internet Marketing Môi trường: Marketing môi trường – môi trường Internet Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất: giữ nguyên chất Marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại cơng nghệ thơng tin có đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác, 1.2.4 Đặc điểm riêng Internet Marketing Những điểm khác biệt so với Marketing truyền thống: Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn, thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn Phạm vi: mở rộng phạm vi toàn cầu, rào cản thị trường bị hạ thấp, nâng cao khả tiếp cận thông tin thị trường Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả khai thác chia sẻ thông tin qua Internet Khả tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7 Tự động hóa: giao dịch 1.2.5 Một số lợi ích Internet Marketing Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý khơng cịn vấn đề quan trọng Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua khơng gian máy tính mà không cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống tốn Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu để nhà hoạt động Marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới, điều mà phương tiện Marketing thông thường khác Giảm thời gian: người làm Marketing trực tuyến truy cập lấy thơng tin giao dịch với khách hàng 24/7 Giảm chi phí: chi phí khơng cịn gánh nặng Chi phí 1/10 chi phí thơng thường Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi Từ khủng hoảng toàn cầu diễn đến nay, chuyên gia Marketing liên tục dự đoán thăng hoa kênh truyền thông Internet 1.2.6 Điều kiện áp dụng Internet Marrketing Thị trường - Nhận thức khách hàng: số phần trăm người chấp nhận sử dụng Internet - Trong Marketing B2C: khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí để doanh nghiệp phát triển hoạt động Marketing Internet