Mục tiêu 1. Giới thiệu các khái niệm về đo lường và xây dựng thang đo 2. Thảo luận về các thang đo chính và phân biệt các thang đo danh nghĩa, thứ tự, khoảng và tỷ lệ. 3. Thảo luận về việc sử dụng Internet và máy tính trong việc thực hiện các thang đo chính.Nội dung 8.1. Những vấn đề marketing cần đánh giá 8.2. Những vấn đề chung về đo lường 8.3. Một số thang đo cơ bản 8.4. Xây dựng thang đo nhân tố8.1 NHỮNG VẤN ĐỀ MARKETING CẦN ĐÁNH GIÁNgười làm marketing cần đo lường cái gì? Các vật thể, hiện tượng vật chất Các hiện tượng kinh tế xã hội Các trạng thái tâm lý con ngườiCái gì cần đánh giáĐo lường và đánh giá nhu cầu và thị hiếuPhân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêuĐo lường khách hàng theo địa lý Tiêu chí Đặc điểm phân khúc § Vùng, miền § Quy mô đô thị § Mật độ dân § Khí hậu § Bắc, Trung, Nam, miền núi, đồng bằng § TP lớn, TP TB, TP nhỏ, thị xã, thị trấn § Nội thành, ngoại thành, nông thôn § Bắc, Nam, Duyên hải, Tây nguyên, Tây nam bộ, Đông nam bộĐo lường nhân khẩu học Tiêu chí Đặc điểm phân khúc § Độ tuổi § Giới tính § Quy mô gia đình § Tình trạng gia đình § Thu nhập gia đình § Nghề nghiệp § Học vấn § Tôn giáoĐánh giá tâm lý khách hàngĐánh giá hành vi khách hàngĐánh giá hiệu quả quảng cáo
MARKETING RESEARCH MBA Vu Van Hai Chương ĐO LƯỜNG & XÂY DỰNG THANG ĐO Mục tiêu Giới thiệu khái niệm đo lường xây dựng thang đo Thảo luận thang đo phân biệt thang đo danh nghĩa, thứ tự, khoảng tỷ lệ Thảo luận việc sử dụng Internet máy tính việc thực thang đo Nội dung 8.1 Những vấn đề marketing cần đánh giá 8.2 Những vấn đề chung đo lường 8.3 Một số thang đo 8.4 Xây dựng thang đo nhân tố 8.1 NHỮNG VẤN ĐỀ MARKETING CẦN ĐÁNH GIÁ Người làm marketing cần đo lường gì? Các tượng kinh tế xã hội Các vật thể, tượng vật chất Các trạng thái tâm lý người Cái cần đánh giá Đo lường đánh giá nhu cầu thị hiếu Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Đo lường khách hàng theo địa lý Tiêu chí Đặc điểm phân khúc § Vùng, miền § Bắc, Trung, Nam, miền núi, đồng § Quy mơ thị § TP lớn, TP TB, TP nhỏ, thị xã, thị trấn § Mật độ dân § Nội thành, ngoại thành, nơng thơn § Khí hậu § Bắc, Nam, Duyên hải, Tây nguyên, Tây nam bộ, Đông nam Thang đo khoảng cách (interval scale) (tt) Thang đo Likert Ví dụ: Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu “tơi thích sữa chua Yomost” Hồn tồn phản đối Phản đối Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý Thang đo tỉ lệ (ratio scale) § Giống thang đo khoảng, giá trị gốc giá trị tuyệt đối § Giá trị giá trị gán ghép chủ quan mà trạng thái “không tồn tại” thuộc tính đo Thang đo tỉ lệ (ratio scale) Quãng chuyển đổi < triệu/tháng Số đo triệu/tháng - < 10 triệu/tháng 10 triệu/tháng - < 15 triệu/tháng 15 triệu/tháng - < 20 triệu/tháng 20 triệu/tháng - < 25 triệu/tháng 25 triệu/tháng - < 30 triệu/tháng 30 triệu/tháng - < 35 triệu/tháng So sánh loại thang đo Thang đo Đặc điểm Đối tượng đo Định danh Định nghĩa cho số: 0,1,2… Nhãn hiệu, giới tính, loại cửa hàng… Thứ tự Thứ tự số 0