Tìm hiểu vị trí nhân viên phòng kinh doanh công ty tnhh thương mại sản xuất gnc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT GNC SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM NGÂN MSSV: DKQ171532 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: ThS LÊ PHƯƠNG DUNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT GNC SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM NGÂN MSSV: DKQ171532 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: ThS LÊ PHƯƠNG DUNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC CHƯƠNG LỊCH LÀM VIỆC .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – SẢN XUẤT GNC 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT GNC 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Quá trình phát triển .4 2.1.3 Nhiệm vụ .4 2.1.4 Lợi ích nhân viên .5 2.2 THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC .5 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CHƯƠNG TÌM HIỂU CƠNG VIỆC THỰC TẬP VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-SẢN XUẤT GNC 10 3.1 LIỆT KÊ CÔNG VIỆC CỦA MỘT NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-SẢN XUẤT GNC 10 3.1.1 Tìm kiếm khách hàng 11 3.1.2 Tư vấn giới thiệu sản phẩm 11 3.1.3 Lập phiếu bán hàng 12 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP 12 CHƯƠNG NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .15 4.1 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 4.2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 16 CHƯƠNG KẾT QUẢ QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 5.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH ĐƯỢC CỦNG CỐ 18 5.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 18 5.3 NHỮNG KINH NGHIỆM THỰC TIỄN ĐÃ ĐƯỢC TÍCH LŨY 20 5.4 ĐĨNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 i DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: Hình ảnh cơng ty Hình 2: Cơng ty đạt Cúp vàng THƯƠNG HIỆU AN TỒN VÌ SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG Hình 3: Sản phẩm đạt danh hiệu HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO phù hợp tiêu chuẩn tháng 01 năm 2013 .7 Hình 4: Tháng 05 năm 2013 đạt cúp vàng THƯƠNG HIỆU MẠNH VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Chương trình truyền thơng, quản bá thương hiệu bình chọn .8 Hình 5: Chứng nhận ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Hình 6: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 7: Quy trình thực công việc nhân viên kinh doanh .11 ii CHƯƠNG LỊCH LÀM VIỆC Thời gian Cơng việc thực Địa điểm -Quan sát, tìm hiểu mơi trường Tại phịng làm việc kinh doanh – cơng ty -Tìm hiểu thơng tin sơ TNHH 22-28/02/2021 lược công ty, lĩnh vực công ty Thương kinh doanh mại-sản xuất GNC -Tìm hiểu sản phẩm tình hình kinh doanh cơng ty Tuần -Tiếp xúc làm quen với chị Tại phòng hướng dẫn kinh doanh – cơng ty -Tìm hiểu nhà máy sản xuất sản TNHH 01-07/03/2021 phẩm Thương mại-sản -Tìm hiểu nhận dạng loại sản xuất GNC phẩm mà công ty bán Tuần -Nghiên cứu thêm sản phẩm công ty -Tiếp xúc làm quen với anh chị Tại phịng phịng kinh doanh kinh doanh – cơng ty -Tìm hiểu qui định TNHH 08-14/03/2021 phòng kinh doanh điều Thương cần lưu ý mại-sản xuất GNC -Tìm hiểu nội dung thực tập Tuần -Được cho tài liệu nghiên cứu Tại phòng sản phẩm công ty; kinh doanh xếp, in ấn tài liệu – cơng ty TNHH 15-21/03/2021 -Tìm hiểu kỹ giao Thương tiếp, tư vấn khách hàng, kỹ mại-sản trì mối quan hệ khách hàng xuất GNC Tuần Ý kiến GVHD -Tìm hiểu sản phẩm công ty kỹ để tư vấn khách hàng -Sắp xếp, in ấn tài liệu Tại phòng kinh doanh -Được quản lý test kiến – công ty thức nghiên cứu TNHH 22-28/03/2021 Thương -Thực hành sơ kỹ mại-sản học xuất GNC Tuần -Sắp xếp, in ấn tài liệu Tại phòng kinh doanh -Thực hành giao tiếp với khách – công ty hàng qua điện thoại tiếp xúc TNHH 29-04/04/2021 trực tiếp để tư vấn Thương mại-sản -Thực hành lập phiếu bán hàng xuất GNC sau tư vấn khách hàng thành cơng Tuần -Duy trì mối quan hệ khách hàng với khách hàng ký kết -Được quản lý đánh giá kết góp ý kỹ cần cải thiện -Tiếp tục tư vấn khách hàng Tại phòng viết phiếu bán hàng kinh doanh – cơng ty -Duy trì mối quan hệ khách hàng TNHH 05-11/04/2021 Thương -Quản lí đánh giá lại kỹ mại-sản yếu tiến xuất GNC Tuần Kết thúc CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – SẢN XUẤT GNC 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT GNC Địa chỉ: 673 Quốc lộ 91, Xã Bình Hịa, Huyện Châu Thành, An Giang Điện thoại: 0763 652266 – 652277 - Fax: 0763 652288 Hotline: 091 371 25 58 - 091 777 99 88 Email: gncgon@gmail.com Giấy phép ĐKKD số: 1601005621 Nơi cấp: phòng đăng ký kinh doanh tỉnh An Giang cấp ngày 17/12/2008 Mã số thuế: 1601005621 Ngành nghề kinh doanh: Thuốc bảo vệ thực vật sản xuất phân bón Vốn điều lệ: 5.200.996.000đ Hình 1: Hình ảnh cơng ty (Nguồn https://gnc.com.vn/) 2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Thương Mại – Sản Xuất GNC tiền thân Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ GNC thành lập đưa vào hoạt động năm 2009 Là cơng ty có định hướng hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh phân bón – thuốc bảo vệ thực vật Công ty TNHH Thương Mại – Sản Xuất GNC chuyên sản xuất mua bán sản phẩm phân bón Gia cơng, đóng gói phân bón Mua bán thuốc bảo vệ thực vật Mua bán vật liệu xây dựng, vật tư, thiết bị nông nghiệp 2.1.2 Quá trình phát triển Trong suốt trình hoạt động, khó khăn mà cơng ty gặp phải như: tìm nguồn nguyên liệu chất lượng, chưa áp dụng công nghệ kỹ thuật cao để sản xuất.Để khắc phục khó khăn cơng ty cố gắng ngày hoàn thiện đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên Nâng cao lực quản lí nhân sự, chất lượng sản phẩm, cải thiện phát triển mẫu hàng, thay đổi phương hướng tiếp thị, tăng cường khâu kiểm soát chất lượng từ khâu nhập khẩu, không ngừng đổi công nghệ, trang bị máy móc, thiết bị sản xuất đại, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào đổi biện pháp sản xuất theo hướng đại tiên tiến Hiện sản phẩm công ty phân phối toàn thị trường miền Nam 50% thị trường miền Bắc Trong tương lai công ty có hướng phát triển mạnh thị trường nước láng giềng như: Lào, Campuchia, Thái lan 2.1.3 Nhiệm vụ  Về lĩnh vực sản xuất sản phẩm Tổ chức mở rộng sản xuất, không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu bà nông dân Mở rộng liên kết với sở sản xuất kinh doanh nước Tăng cường áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất  Về mặt xã hội Thực lao động theo phân phối sản phẩm, không ngừng nâng cao trình độ văn hóa nghiệp vụ nhân viên Nghĩa vụ nhà nước: tận dụng lực sản xuất hiệu kinh doanh, tự bù đắp chi phí, tự trang trải vốn làm tròn nghĩa vụ thuế nhà nước  Bảo vệ mơi trường, an tồn lao động Xử lý tốt chất thải, đảm bảo vệ sinh an toàn nguồn nước khơng khí Chấp hành qui định phịng cháy chữa cháy 2.1.4 Lợi ích nhân viên Đội ngũ cơng nhân viên có kinh nghiệm, cơng ty ln quan tâm đến đời sống công nhân viên tạo điều kiện tốt cho hồn cảnh khó khăn để họ an tâm lao động Doanh thu ổn định, đảm bảo mức thu nhập cho công nhân viên, cơng ty khen thưởng cá nhân có lực, nhiệt tình, tích cực cơng việc có trách nhiệm với cơng ty 2.2 THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC Một số thành tích mà cơng ty đạt năm hoạt động Mang lại nhiều đóng góp cho cộng đồng đạt tiêu chuẩn, quy định đặt , Có số giải thưởng như: Hình 2:Cơng ty đạt Cúp vàng THƯƠNG HIỆU AN TỒN VÌ SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG ( nguồn https://gnc.com.vn/)  Ban giám đốc Gồm giám đốc phó giám đốc Giám đốc người chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động kinh doanh công ty Là người có quyền hành cao phụ trách quản lý tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Giám đốc ủy quyền cho phó giám đốc cịn lại quản lý: phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phụ trách xuất nhập  Phòng kinh doanh Do phó giám đốc phụ trách kinh doanh kiêm trưởng phịng kinh doanh điều hành, quản lý Nhiệm vụ: xây dựng phương án phát triển thị trường lập kế hoạch kinh doanh nhằm gia tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ ; Lập hợp đồng kinh tế thực hợp đồng ký kết, đảm bảo chất lượng đầu sản phẩm  Phịng kế tốn Do phó giám đốc phụ trách tài kiêm trưởng Phịng Kế Toán điều hành, quản lý Nhiệm vụ: ghi chép theo dõi đầy đủ, kịp thời nghiệp vụ kinh tế phát sinh kỳ; lập bảng cân đối báo cáo tài chính, thực thủ tục toán thuế nộp thuế theo qui định hành; Cung cấp số liệu phục vụ cho việc lập kế hoạch định nhà quản trị  Phân xưởng Kiểm tra chất lượng sản phẩm Tổ chức hoạt động sản xuất, bố trí lao động Thực kế hoạch sản xuất, đảm bảo hoạt động sản xuất hiệu  Kho Có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra số lượng nguyên liệu, sản phẩm hàng hóa  Bộ phận giao hàng Có nhiệm vụ chuyển giao hàng hóa bán cho khách hàng CHƯƠNG TÌM HIỂU CƠNG VIỆC THỰC TẬP VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-SẢN XUẤT GNC 3.1 LIỆT KÊ CÔNG VIỆC CỦA MỘT NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-SẢN XUẤT GNC : khách hàng Ttthông tin đặt hàng Đudữ liệu hàng tồn, khách hàng Tthông tin nhập liệu Truy xuất liệu , ghi thông tin bán hàng Dữ liệu đơn hàng duyệt hệ thống Pphiếu bán hàng Kký duyệt Jkế tốn Kkhách hàng Pphiếu bán hàng duyệt Hình 7: Quy trình thực cơng việc nhân viên kinh doanh (Nguồn: tác giả biên soạn) 10 Công việc chủ yếu quan trọng nhân viên kinh doanh giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho khách hàng lập phiếu bán hàng Quy trình thực cụ thể sau: 3.1.1 Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng bước quan trọng nhân viên kinh doanh Tuy nhiên sinh viên thực tập thiếu kinh nghiệm bước khó khăn, để tư vấn sản phẩm cách thuyết phục cần phải nắm rõ tác dụng sản phẩm cơng ty trình bày cách trơi trãi Với nhân viên ta phải có thái độ kiên trì, nhẫn nại , học tập kinh nghiệm từ anh chị phòng kinh doanh 3.1.2 Tư vấn giới thiệu sản phẩm Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty liên hệ để gặp mặt trực tiếp tư vấn tư vấn qua điện thoại Các bước tư vấn khách hàng : Bước 1: Chuẩn bị Đây bước trước tiến hành tư vấn khách hàng, chuẩn bị chu đáo trước gặp mặt khách hàng định nhiều vào chất lượng kết tư vấn, đồng thời cho khách hàng thấy thái độ làm việc chuyên nghiệp tận tình nhân viên tư vấn, từ giúp khách hàng tin tưởng vào nhân viên buổi tư vấn thuận lợi Bước 2: Gặp trực tiếp khách hàng qua điện thoại tiến hành tư vấn, trình bày sản phẩm Để tạo ấn tượng tốt khách hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải ăn mặc thật lịch sự, thể thái độ chuyên nghiệp nhằm tạo tin tưởng ban đầu với khách hàng Điều quan trọng nhân viên kinh doanh phải tỏ thái độ vui vẻ, thân thiện, cởi mở tận tình nhằm tạo cho khách hàng thoải mái, gần gũi suốt buổi tư vấn 11 Bước 3: Kết thúc tư vấn Để tư vấn khách hàng cách tốt đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải nắm thật vững kiến thức, thông tin sản phẩm Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty nhân viên kinh doanh lập phiếu bán hàng 3.1.3 Lập phiếu bán hàng Khách hàng có nhu cầu trực tiếp gặp mặt gọi điện thoại đến phịng kinh doanh cơng ty để giao dịch Sau thỏa thuận xong, nhân viên phòng kinh doanh kiểm số lượng hàng tồn kho thông tin khách hàng, đủ điều kiện bán hàng nhập liệu vào hệ thống viết phiếu bán hàng ( Lệnh bán hàng kiểm phiếu xuất kho xác nhận giao hàng).Trưởng phòng kinh doanh xét duyệt liệu bán hàng hệ thống đồng thời ký duyệt phiếu bán hàng Và giao cho phận kho để giao hàng đến khách hàng 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP Môi trường làm việc doanh nghiệp xác định qua yếu tố:  Cơ sở vật chất tốt Cơ sở vật chất nói chung thiết bị văn phịng trang bị cách tốt để đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm việc cho nhân viên ví dụ như: vi tính, máy in,… vật dụng thiết yếu doanh nghiệp dù ngành nghề Bên cạnh khơng gian làm việc tốt tạo nên tinh thần làm việc tốt giúp nhân viên tự phát triển thân nhằm nâng cao chất lượng công việc  Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên tốt Ngày bình đẳng mơi trường doanh nghiệp vô quan trọng, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên khoảng cách trình làm việc trao đổi diễn tốt Đối với lãnh đạo giỏi hiểu mong muốn nhân viên, nhân viên tốt cố gắng cố hiến thật tốt hướng mục đích chung cơng ty Từ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên ngày gần gũi chất lượng cơng việc tăng cao trở thành doanh nghiệp có văn hóa tốt tạo tảng vững cho phát triển tồn cơng ty 12  Văn hóa giao tiếp tốt Trong tập thể làm việc giao tiếp điều kiện tất yếu giúp cho cá nhân hiểu vận hành công việc mức độ tốt Văn hóa giao tiếp tốt đơn giản lời chào hỏi vào sáng lời chào kết thúc ngày làm việc, đơn giản thể có mặt bạn công ty; đồng thời tạo điều kiện để bạn mở rộng mối quan hệ với nhân doanh nghiệp  Tinh thần teamwork cao Tinh thần teamwork đồn kết gắn bó nhân viên tổ chức tạo nguồn lực nội tốt để sẵn sàng đối mặt với khó khăn thử thách Bởi đa số cơng việc ngành nghề điều đòi hỏi tinh thần làm việc nhóm cao hệ thống phận liên kết với nhau, bạn làm việc cá nhân mà khơng cần đến giúp đỡ góp ý người xung quanh Đặc biệt làm việc nhóm hiệu giúp cho tiến độ công việc diễn nhanh hơn, chất lượng cao hạn chế nhiều rủi ro q trình tiến hành cơng việc  Mối quan hệ tốt nhân viên Mối quan hệ tốt nhân viên xây dựng dựa tảng giao tiếp tinh thần làm việc nhóm, mối quan hệ trở nên thân thiết gần gũi giúp cho kết nối nhiều tình cảm thúc đẩy tinh thần làm việc Nếu xây dựng quan hệ tốt môi trường công sở bạn cảm thấy công ty nhà thứ hai mà bạn đến vào ngày, nơi thứ hai tạo cho bạn nhiều niềm vui động lực để vượt qua thử thách công việc  Một môi trường làm việc mở Một môi trường làm việc mở nơi bạn tự nêu lên suy nghĩ quan điểm cá nhân, nơi tạo hội cho bạn phát huy hết khả làm việc,là nơi bình đẳng ý kiến để đưa hướng chung tối ưu cho tập thể  Nhận xét môi trường làm việc công ty TNHH Thương mại-Sản xuất GNC Nhìn chung kinh doanh phân bón, thuốc trừ sâu phát triển, ngành nghề kinh doanh tiềm Công ty có mơi trường làm việc vơ 13 động chuyên nghiệp, vui vẻ thoải mái nhân viên văn phịng ln hịa đồng nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ công việc Đặc biệt tinh thần làm việc nhóm ln đề cao xem động lực để đội ngũ nhân viên tiến phát triển Nơi làm việc có khơng gian thống đảng, nhân viên dễ dàng giao tiếp hỗ trợ công việc Cơ sở vật chất cung cấp đầy đủ có đội ngũ bảo dưỡng thường xun kiểm tra Cơng ty có nhiều sách ưu đãi, hoa hồng cho nhân viên có thành tích tốt Bên cạnh , nhân viên nghỉ ngày lễ tết theo quy định Nhà nước 14 CHƯƠNG NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 4.1 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Vị trí: Thực tập sinh Phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại-Sản Xuất GNC Người hướng dẫn trực tiếp: Huỳnh Thị Diệu Thời gian thực tập: Từ 22/2/2021 đến 11/04/2021 Địa điểm thực tập: Phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại-Sản Xuất GNC Mô tả công việc thực tập sinh Giới thiệu, chào bán sản phẩm qua điện thoại trực tiếp tư vấn Thực hoạt động khác có liên quan đến việc thực hợp đồng mua bán Duy trì mối quan hệ khách hàng Sắp xếp, phân loại, in ấn tài liệu, buổi huấn luyện kỹ Được training kỹ giao tiếp, teamwork, viết phiếu bán hàng Quan sát người hướng dẫn làm việc: tư vấn khách hàng, gọi điện với khách hàng, soạn thảo kế hoạch tài chính, soạn thảo thảo hợp đồng, tuyển dụng đại lý Tìm hiểu, nghiên cứu kỹ loại sản phẩm công ty Phẩm chất thực tập sinh cơng việc Chịu khó , biết quan sát lắng nghe, tiếp thu tốt thông tin, tiếp thu cách người thực công việc để ứng dụng vào việc Vui vẻ, hịa đồng với anh chị cơng ty chịu khó, nhẫn nại tư vấn với khách hàng Cẩn thận việc chuẩn bị tài liệu tư vấn khách hàng 15 4.2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tìm hiểu thông tin công ty, lĩnh vực công ty kinh doanh Tìm hiểu quan sát hoạt động nhân viên kinh doanh, môi trường làm việc công ty Tìm hiểu kỹ giao tiếp, tư vấn khách hàng, kỹ trì mối quan hệ khách hàng Quan sát khách hàng để phân tích thái độ, mục đích mua hàng khách hàng, nhằm hướng đến hình thức tư vấn hợp lý giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ hàng hóa Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mẫu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phịng kế toán giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong 16 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm Thực hành sử dụng máy in để in tài liệu, hợp đồng theo yêu cầu cấp Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị 17 CHƯƠNG KẾT QUẢ QUA ĐỢT THỰC TẬP 5.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH ĐƯỢC CỦNG CỐ Chiến lược kinh doanh chiến lược mà doanh nghiệp thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh.Để xây dựng chiến lược phù hợp, công ty phải biết điểm yếu, điểm mạnh để xác định lợi cạnh tranh đề mục tiêu kinh doanh phù hợp Nhân viên kinh doanh phải biết ưu thế, vị công ty để đưa chiến lược, mục tiêu cụ thể phương pháp chào bán hàng phù hợp Nhanh chóng phân tích hiểu rõ thông tin tất loại sản phẩm – dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng, chẳng hạn như: mã sản phẩm, xuất xứ, hình dáng, màu sắc, hướng dẫn sử dụng Phải tập trung ý quan sát khách hàng để phân tích thái độ, mục đích mua hàng khách hàng, nhằm hướng đến hình thức tư vấn hợp lý giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ hàng hóa Tích cực tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng: Gặp gõ gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm, giúp khách tiếp cận sản phẩm cần mua Thương lượng ký kết hợp đồng với khách hàng 5.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC  Kỹ cá nhân Kỹ thích ứng với mơi trường mới: đến Công ty TNHH thương mại-sản xuất, thân cịn bỡ ngỡ với mơi trường làm việc Công ty, thứ lạ, ngƣời mới, môi trường Tuy nhiên, sau tuần đến thực tập thích nghi với ngƣời, giao tiếp cởi mở hơn, đến quan thực tập quen dần với công việc ngày, chỗ ngồi, vị trí ngày gắn bó trở nên thân thuộc Kỹ làm việc độc lập: q trình thực tập cơng ty, có cơng việc đơn giản, nhiên với thân thứ mẻ Xong, tự 18 thực cơng việc như: xếp loại giấy tờ, nhập số liệu, scan loại giấy tờ,… để chia sẻ chút cơng việc giúp người quan Kỹ chấp hàng kỷ luật nội quy công ty: làm phải nghiêm chỉnh tuân thủ theo quy định mà công ty đặt ra, làm việc phải thật nghiêm túc để đạt hiệu cách tối ưu Biết lắng nghe góp ý cấp học hỏi kinh nghiệm anh chị trước Làm việc trung thực có trách nhiệm cơng việc: có cơng việc giao luôn thực công việc cách nghiêm túc, cố gắng hồn thành cơng việc theo khả thân, không làm nhờ trợ giúp từ người xung quanh Kỹ làm việc nhóm: qua cách làm việc người tổ, nhận thấy liên kết người, cá nhân làm cơng việc sau chuyển giao cho người kế tiếp, người đầu thực công việc đầy đủ, xác người thực công việc cách hiệu nhanh chóng Kỹ giao tiếp: kỹ quan trọng sống Tại Công ty thực tập, mơi trường văn hóa, văn minh, người thân thiện, giao tiếp với hòa nhã, lịch thân học hỏi thực hành kỹ giao tiếp ngày  Kỹ cá nhân Đầu tiên, tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên kinh doanh để điều chưa làm tìm hiểu tập qn, đặc tính, đặc trưng nhóm khách hàng học hỏi từ đồng nghiệp khác Ngoài cịn học hỏi thêm kỹ đàm phán, kỹ liên hệ phận, nhà máy sếp Điều thúc đẩy công việc vận hành tiến độ đạt hiệu cao  Kỹ thực hành nghề nghiệp Trong trình thực tập, thân tiếp thu nhiều kỹ kỹ quản lí, tổ chức cơng việc giúp thân theo dõi tiến độ công việc tốt đảm bảo cơng việc hồn thành thời hạn Cần có sổ để thân ghi chép cụ thể công việc, tập xếp theo thứ tự quan trọng để cơng việc để xếp hồn thành cơng việc nhanh khơng bị bỏ sót 19 Kỹ linh hoạt ứng phó với thay đổi tình bất ngờ Bản thân phải thể kỹ ứng phó, nhạy bén tình đồng thời cho thấy khả thích ứng với thay đổi liên tục công việc Trong trình thực tập, nhận thấy nhân viên ln làm thêm cơng ty có nhiều đơn hàng Họ ln cố gắng hồn thành cơng việc cách tích cực, vui vẻ tự nguyện.Qua thân cần phải học tập để thích ứng với thay đổi tình khác 5.3 NHỮNG KINH NGHIỆM THỰC TIỄN ĐÃ ĐƯỢC TÍCH LŨY  Kinh nghiệm Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất giúp cho thân hịa nhập nhanh mơi trường Thực tập giúp cải thiện kỹ trình bày ngơn ngữ nói viết Trong q trình cần trao đổi thông tin với cấp trên, với người hướng dẫn anh chị nhân viên liên quan đến chuyên ngành, kế hoạch thực tập báo cáo kết thực tập trình bày thể trình độ nhận thức thân thể thái độ quan tâm tích cực cơng việc giao Thơng qua thực tiễn, thân cịn nhiều sai sót cách trình bày cần cải thiện Vì học quý giá tích lũy q trình thực tập Kỹ mềm kỹ tinh tế quan trọng, dễ dàng phân biệt Đơn giản cần cách mà bạn giao tiếp, cách mà bạn lắng nghe, cách bạn di chuyển xung quanh thể thân Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm thực tập công sở, thân trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân  Những hạn chế q trình thực tập Tính chuyên nghiệp chưa cao: hạn chế khả giao tiếp khả đàm phán khảo sát thực tế, lắng nghe nắm bắt tâm lý người chưa thật nhuần nhuyễn nên trị chuyện khơng thể kéo dài phải cần đến trợ giúp cán hướng dẫn Thiếu kiến thức sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh công ty: phầm mềm quản lý kinh doanh công ty hầu hết phải biết sử dụng Cho nên 20 giao công việc nhập số liệu khách hàng chưa biết sử dụng nên phải nhờ trợ giúp anh chị văn phịng 5.4 ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Cố gắng hồn thành cơng việc mà người hướng dẫn giao cho.Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu cần sản phẩm công ty giới thiệu lại với quản lý để quản lý tiến hành vấn giới thiệu sâu sản phẩm.Bên cạnh đó, sinh viên giúp quản lý chuẩn bị tài liệu cần thiết trước tư vấn khách hàng bảng tóm tắt thơng tin sản phẩm, nhu phân tích cầu khách hàng,… Sau ký kết hợp đồng mua bán, sinh viên giúp quản lý in bảng hợp đồng, điền thông tin cần thiết quản lý giao hợp đồng cho khách hàng Nhập liệu thông tin khách hàng: dựa vào thơng tin có sẵn thu thập từ công việc thực tế tiến hành nhập liệu chuyển giao cho phịng kinh doanh Cơng việc chuẩn bị tài liệu, chuyển tài liệu thực nhanh hơn, chu đáo Luôn ý lắng nghe anh chị có dặn dị hay khơng để khơng bỏ sót thơng tin để việc in ấn, photo hay chuyển giao tài liệu cần phải thực nhanh chóng đảm bảo tiến độ làm việc cho anh chị văn phòng Tuân thủ tốt quy định nơi làm việc làm giờ, trang phục lịch sự, chỉnh tề, nề nếp, tác phong tốt Hòa đồng với người xung quanh nhẫn nại, chịu khó cơng việc, tư vấn khách hàng Duy trì mối quan hệ tốt đẹp công ty khách hàng 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Quỳnh Trang.(2019) Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ.Báo cáo thực tập tốt nghiệp Dương Nguyễn Cẩm Thanh.(2019) Tìm hiểu vị trí nhân viên học việc Cơng ty TNHH MANULIFE Việt Nam văn phịng Long Xuyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp https://giaiphaptinhhoa.com/moi-truong-lam-viec-la-gi/ https://gnc.com.vn/ https://masothue.com/1601005621-cong-ty-tnhh-thuong-mai-san-xuat-gnc 22 23