Tìm hiểu sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG NGUYỄN LÊ QUANG VINH An Giang, ngày 18 tháng năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN LÊ QUANG VINH LỚP: DH19NH1 MSSV: DNH181643 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: TS TÔ THIỆN HIỀN An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy/Cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh giảng dạy em suốt trình học tập Trường Đại học An Giang Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Tô Thiện Hiền giảng viên hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa để em hoàn thiện Báo cáo thực tập tốt nghiệp cách tốt Lời cảm ơn em xin gửi đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang tất anh/chị cán hướng dẫn đơn vị tạo điều kiện dẫn em hai tháng thực tập vừa qua em có trải nghiệm thực tiễn chuyên ngành mà theo học Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến tất Quý Thầy/Cô Trường Đại học An Giang toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang lời chúc sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Người thực Nguyễn Lê Quang Vinh ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh An Giang 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban BÁO CÁO VỀ KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CĨ TÀI SẢN ĐẢM BẢO VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG 10 3.1 Hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 10 3.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 10 3.1.2 Những quy định chung cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 10 3.1.3 Quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 13 3.2 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 15 3.2.1 Môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Phương Đông 18 3.2.2 Nhận xét 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 22 5.1 Phương pháp ghi 22 5.2 Phương pháp tìm kiếm khách hàng 22 5.3 Phương pháp sử dụng máy scan máy in tài liệu 23 iii 5.4 Mở tài khoản toán 23 5.5 Tra thông tin tín dụng KH (CIC) 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố 24 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 24 6.2.1 Kỹ cá nhân 24 6.2.2 Kỹ cá nhân 25 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 25 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 26 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH  Tên hình ảnh Hình Trang Logo Ngân hàng TMCP Phương Đông Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang Sơ đồ quy trình cho vay tiêu dùng có TSĐB Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang 13 DANH MỤC BẢNG  Bảng Tên bảng Trang Dư nợ cho vay tiêu dùng có TSĐB theo mục đích ngân hàng Phương Đơng – Chi nhánh An Giang 15 DANH MỤC BIỂU ĐỒ  Biểu đồ Tên bảng Trang Dư nợ cho vay tiêu dùng có TSĐB theo mục đích ngân hàng Phương Đơng – Chi nhánh An Giang 16 v DANH MỤC VIẾT TẮT  Từ viết tắt Diễn giải Tiếng Anh ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CIC Credit Information Center (Thơng tin tín dụng khách hàng) FPT Food Processing Technology (Công ty cổ phần viễn thông FPT) OCB Orient Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng Phương Đông) Tiếng Việt BĐH Ban điều hành BĐS Bất động sản CB-NV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng CCCD Căn cước công dân CMND Chứng minh nhân dân ĐBTV Đảm bảo tiền vay ĐVKD Đơn vị kinh doanh GDDB Giao dịch đảm bảo GĐTD Giám đốc tín dụng HĐKD Hoạt động kinh doanh HS Hồ sơ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KT23 Đăng ký thường trú NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch PTVT Phương tiện vận tải TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TUẦN Nội dung công việc - Đến đơn vị thực tập - Trình bày tên đề tài với Giám đốc chi nhánh phân công cán tiếp nhận hướng dẫn vị trí phù hợp với đề tài Tuần (21/02 đến 27/02) - Được cán hướng dẫn anh Lê Phương Quốc Dũng giới thiệu với anh chị phận tín dụng khách hàng cá nhân, phổ biến thời gian, quy định quan đăng ký lịch thực tập cụ thể - Đọc số quy định, tài liệu ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh An Giang thơng tin chung, lịch sử hình thành, sản phẩm kinh doanh ngân hàng cụ thể sản phẩm bên phận tín dụng KHCN - Phổ biến số thông tin ngân hàng số OCB OMNI hướng dẫn cách cài đặt đặt tiêu để làm quen với áp lực KPI - Tìm hiểu sở vật chất, trang thiết bị đơn vị - Tìm hiểu cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban - Được anh Phạm Trần Đức Huy hướng dẫn sử dụng máy scan máy in Tuần ( 28/02 đến 6/3) - Hẹn gặp khách hàng để ký thêm chữ ký hồ sơ mở thẻ tín dụng hơm trước ký thiếu Đồng thời, biết điều kiện mở, thủ tục mở hạn mức thẻ tín dụng - Hướng dẫn KH điền thông tin vào phiếu đề nghị mở tài khoản tốn theo số điện thoại cá nhân - Hồn thành tiêu giao tuần tìm kiếm 07 khách hàng tham gia đăng ký tài khoản OCB OMNI Tuần (7/3 đến 13/3) - Được chị Võ Ngọc Ái Xuân hướng dẫn tra CIC KH Nhận xét GVHD - Được xem hồ sơ pháp lý cần có chứng từ Một số tình phát sinh thu thập hồ sơ pháp lý hướng giải - Điện thoại cho khách hàng hẹn lịch để tư vấn hỗ trợ khách hàng cài đặt tài khoản OCB OMNI để toán tiền cước mạng FPT - Tiếp thị khách hàng mở tài khoản số ngắn, ưu đãi gói lãi suất cho vay, tiền gửi tiết kiệm 8/3 thông qua mạng xã hội Facebook Zalo cá nhân - Hoàn thành tiêu tuần giới thiệu 07 khách hàng đăng ký tài khoản OCB OMNI - Mang hồ sơ phê duyệt tín dụng đến phịng Giám đốc ký tên đóng dấu - Hỗ trợ anh Phạm Trần Đức Huy gặp khách hàng để thu thập thông tin định giá tài sản đảm bảo Hỗ trợ hoàn thành phiếu khảo sát trạng bất động sản Tuần (14/3 đến 20/03) - Hỗ trợ chị Nguyễn Ngọc Ái Xuân scan hồ sơ tín dụng KH - Đến gặp KH gọi điện tuần trước để hướng dẫn KH tạo tài khoản toán OCB OMNI khách hàng cách sử dụng để toán tiền cước mạng FPT - Hoàn thành tiêu tuần giới thiệu 07 khách hàng đăng ký tài khoản OCB OMNI Tuần - Thực tra Credit Information Center (CIC) KH vay vốn hướng dẫn chị Võ Ngọc Ái Xuân (21/3 đến 27/3) - Được chị Võ Ngọc Ái Xuân hướng dẫn đánh giá xếp hạng tín dụng KH - Đi thị trường khu vực Mỹ Bình để giới thiệu KH sản phẩm cho vay mua ô tô, du lịch, sản phẩm Bước 2: Kiểm tra, thẩm định HS, CIC Sau tiếp nhận hồ sơ KH, QLKH tiến hành xử lý, thẩm định hồ sơ, CIC, xếp hạng tín dụng KH, tiêu chí 5C tình trạng đăng ký GDĐB TSĐB phù hợp theo quy định hành Kiểm tra hồ sơ đạt yêu cầu: - Nếu đạt: Chuyển sang bước - Thẩm định TSĐB - Định giá TSĐB - Nếu không Đạt: Yêu cầu KH bổ sung thêm hồ sơ Từ chối khoản vay Bước 3: Thẩm định TSĐB - Định giá TSĐB Giám đốc NHBL kiểm tra TSĐB có thuộc thẩm quyền định giá ĐVKD: - Nếu thuộc thẩm quyền: QLKH Giám đốc NHBL thẩm định TSĐB theo quy trình phương pháp thẩm định theo văn quy định hành - Nếu không thuộc thẩm quyền: Giám đốc NHBL đề nghị tổ chức định giá TSĐB tổ chức định giá độc lập Thực định giá TSĐB phát hành chứng thư định giá thường AMC đối tác OCB phê duyệt Bước 4: Lập đề xuất Bộ phận QLKH lập đề xuất tín dụng, gửi kèm hồ sơ tới Giám đốc NHBL Bước 5: Thẩm định, tái thẩm định phê duyệt Giám đốc NHBL thẩm định hồ sơ kiểm tra đề xuất tín dụng Nếu khơng đồng ý cấp tín dụng quay lại bước Ngược lại, đồng ý tiến hành kiểm tra khoản vay có thuộc thẩm quyền phê duyệt tín dụng giám đốc NHBL khơng? Nếu thuộc thẩm quyền thẩm định hồ sơ phê duyệt tín dụng chuyển sang bước Nếu khơng thuộc quyền Giám đốc NHBL kiểm tra lại khoản vay thuộc thẩm quyền phê duyệt cấp phê duyệt RB hay tiến hành tái thẩm định để chuyển sang việc cấp phê duyệt phù hợp Bước 6: Soạn thảo hồ sơ ký hợp đồng Sau QLKH chuyển hồ sơ khoản vay phê duyệt cấp có thẩm quyền cho GDTD, đồng thời gửi GDTD đề nghị soạn thảo hồ sơ GDTD tiến hành soạn thảo theo yêu cầu QLKH theo quy trình giao dịch tín dụng hành OCB gửi lại HS cho ĐVKD GĐ NHBL xem xét thống hồ sơ GDTD soạn thảo, tiến hành ký hồ sơ KH (trừ hồ sơ ĐBTV với trường hợp TSĐB BĐS có Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/Quyền sở hữu nhà thực theo quy định hành) Bước 7: Hoàn thiện thủ tục BĐTV giải ngân QLKH gửi đề nghị hạch toán nhập TSĐB, bảo hiểm (nếu TSĐB PTVT), đề nghị giải ngân cho GDTD Khi GDTD thực thủ tục ĐBTV theo quy trình giao dịch tín dụng OCB kiểm tra tình trạng đăng ký GDĐB TSĐB PTVT: 14 - TSĐB PTVT: GDTD đăng ký GDBĐ trực tuyến - TSĐB BĐS: GDTD phối hợp KH ký kết thủ tục công chứng chấp, đăng ký giao dịch bảo đảm Đồng thời nhập thông tin TSĐB, bảo hiểm (nếu có) lên hệ thống giải ngân theo quy trình tín dụng hành OCB Việc giải ngân thực lần nhiều lần Bước 8: Giám sát tín dụng thu nợ QLKH lưu hồ sơ thực công tác quản lý khoản vay sau giải ngân thu nợ định kỳ, nhắc nhở KH nộp gốc, lãi đầy đủ, theo dõi nợ, định kỳ đột xuất định giá lại TSĐB, kiểm soát sau vay xử lý nợ xấu theo quy định Nếu TSĐB PTVT, ĐVKD đôn đốc KH mua bảo hiểm vật chất thân vỏ xe suốt thời hạn vay GDTD thực nhập thông tin bảo hiểm (nếu TSĐB PTVT) 3.2 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1: Dư nợ cho vay tiêu dùng có TSĐB theo mục đích Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh An Giang Đơn vị tính: Triệu đồng Năm So sánh 2020/2019 Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Số tiền So sánh 2020/2019 Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) SXKD 154.721 218.631 298.616 63.910 41,31 79.985 36,58 Tiêu dùng 157.431 224.610 294.174 67.179 42,67 69.564 30,97 Mua ô tô 29.826 33.632 70.742 3.806 12,76 37.110 110,34 Mua BĐS 57.251 60.217 58.271 2.966 5,18 (1.946) (3,32) Khác 11.345 16.262 19.829 4.917 43,34 3.567 21,93 410.574 553.352 741.632 142.778 34,78 188.280 34,03 Tổng cộng (Nguồn: Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh An Giang) 15 Triệu đồng Triệu đồng 741.632 350.000 298.616 300.000 800.000 700.000 294.174 553.352 250.000 218.631 600.000 224.610 410.574 500.000 200.000 157.431 154.721 400.000 150.000 300.000 100.000 50.000 29.826 33.632 100.000 19.829 16.262 11.345 200.000 70.742 58.271 60.217 57.251 0 2019 SXKD Tiêu dùng 2020 Mua ô tô 2021 Mua BĐS Khác Năm Tổng Biểu đồ 1: Dư nợ cho vay tiêu dùng có TSĐB theo mục đích ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang Qua Bảng Biểu đồ phía trên, nhìn chung ta thấy dư nợ hoạt động cho vay tiêu dùng có TSĐB qua năm có mức tăng trưởng mạnh, dư nợ theo mục đích sản xuất kinh doanh tiêu dùng chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ thấp dư nợ với mục đích khác Dư nợ theo mục đích sử dụng cụ thể sau: Sản xuất kinh doanh Dư nợ cho vay SXKD tăng qua năm, năm 2020 đạt 218.631 triệu đồng, tăng 63.910 triệu đồng so với năm 2019 tương ứng với mức tăng trưởng 41,31%; đến năm 2021 đạt 298.616 triệu đồng, tăng 79.085 triệu đồng (36,58%) so với năm 2020 Dư nợ SXKD tăng chiếm tỷ trọng lớn hoạt động sản xuất kinh doanh xã hội luôn vận động cách xuyên suốt nên nhu cầu nguồn vốn cần thiết Bên cạnh đó, tỉnh An Giang biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh, có đường biên giới tiếp giáp với nước Campuchia chi nhánh An Giang đặt trung tâm thành phố Long Xuyên nơi tập trung đông dân cư có nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh, thuận lợi việc tiếp cận nhiều KH có nhu cầu Tiêu dùng Dư nợ cho vay tiêu dùng có xu hướng tăng qua năm, cụ thể năm 2020 đạt 224.610 triệu đồng, tăng 67.179 triệu đồng so với năm 2019 157.431 triệu đồng tương ứng với mức tăng trưởng 42,67%; năm 2021 đạt 294.174 triệu đồng tăng 69.564 triệu đồng (20,97%) so với năm 2020 Nguyên nhân TP Long Xuyên năm qua dần phát triển phấn đấu trở thành đô thị loại I với nhiều sở hạ tầng đường xá nâng cấp phố Hai Bà Trưng (phường Mỹ Long), khu đô thị Tây Sông Hậu, Nhà Văn hóa Lao động tỉnh An Giang (phường Mỹ Phước),… làm cho chất lượng đời sống người dân 16 địa bàn tỉnh nâng cao qua nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng nên khiến cho dư nợ qua năm tăng Ngoài ra, xuất ngày nhiều trang thiết bị đại nhu cầu đổi tân trang nhà cửa,…khiến nhu cầu mua sắm tăng cao để đáp ứng nhu cầu đời sống vật chất lẫn tinh thần ngân hàng có sách cho vay trả góp linh hoạt phù hợp với nhiều mức thu nhập góp phần gia tăng dư nợ tiêu dùng qua năm Mua ô tô Dư nợ cho vay mua ô tô chi nhánh dù không chiếm tỷ trọng cao năm qua lại có tốc độ tăng trưởng vượt bậc, cụ thể năm 2020 dư nợ đạt 33.632 triệu đồng, tăng 3.806 triệu đồng (12,76%) so với năm 2019; đến năm 2021 dư nợ có tăng trưởng nhanh đạt 70.742 triệu đồng, tăng 37.110 triệu đồng với mức tăng trưởng 110,34% so với năm 2020 Để có kết sản phẩm OCB An Giang phát triển gói sản phẩm “Chạm tơ, Chạm ước mơ” với nhiều gói vay hấp dẫn để hỗ trợ KH tiêu dùng kinh doanh cho vay trả góp, cho vay theo hạn mức tín dụng bên cạnh lãi suất có phần cạnh tranh nên thu hút nhiều KH, với lợi nằm trung tâm thành phố, có nhiều hãng xe tơ Huyndai, Toyota, Mitsubishi,… nên ngân hàng có sách hoa hồng cho hãng xe để dễ dàng tiếp cận trực tiếp đối tượng vay sản phẩm Ngoài ra, yếu tố thời tiết Việt Nam mưa, nắng có phần bất thường nên khiến nhu cầu mua xe ô tô để tiện di chuyển tăng cao năm vừa qua Mua BĐS Dư nợ BĐS qua ba năm có thay đổi không đồng đều, cụ thể năm 2019 dư nợ đạt 57.251 triệu đồng đến năm 2020 tăng 2.966 triệu đồng (5,18%) so với năm trước đến năm 2021 biến động giảm 1.946 triệu đồng (3,32%) so với năm 2020 đạt 58.271 triệu đồng Nhưng nhìn chung dư nợ BĐS qua năm chiếm tỷ trọng cao lẽ năm gần “cơn sốt đất” khắp nơi cụ thể TP Long Xuyên phấn đấu thành đô thị Loại I, nhiều dự án xây dựng cơng trình trọng điểm, bước nâng cao chất lượng đời sống người dân, nâng cấp sở hạ tầng qua số người dân nắm thông tin quy hoạch, phát triển nên BĐS kênh đầu tư hiệu nhiều người lựa chọn Nửa đầu năm 2021 giá NVL xây dựng leo thang khiến cho giá nhà năm 2021 bị đẩy cao năm 2020 Bên cạnh năm 2021 năm thực thi hàng loạt luật, luật sửa đổi, bổ sung liên quan đến thị trường BĐS kết hợp với Luật Xây dựng phần giúp giải vướng mắc, bất cập việc cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất phần giúp người dân mạnh dạn việc đầu tư vào BĐS Và đặc biệt, BĐS thường ngân hàng ưu tiên cầm cố, chấp tài sản có giấy tờ, chứng minh quyền sở hữu rõ ràng BĐS khơng có giá trị hao hụt máy móc, xe cộ,… mà chí giá trị tăng cao tương lai Đồng thời phát sinh nợ xấu khả thu hồi nợ ngân hàng cao 17 Mục đích khác Dư nợ cho vay với số mục đích khác có biến động tăng qua ba năm cụ thể năm 2020 đạt 16.626 triệu đồng, tăng 4.917 triệu đồng (43,34%) so với năm 2019 11.345 triệu đồng; đến năm 2021 đạt 19.892 triệu đồng, tăng 3.567 triệu đồng (21,93%) so với năm 2020 Nguyên nhân, địa phương phát triển với tốc độ nhanh chóng kéo theo nhiều TCTD khác cạnh tranh nên thị phần khách hàng bị chia bớt nhánh tập trung mở rộng phạm vi tìm kiếm KH phát triển nhiều sản phẩm vay vốn phù hợp với nhu cầu KH nhằm tối đa hóa lợi nhuận Tóm lại, để có kết kinh doanh chi nhánh có sản phẩm phù hợp, đáp ứng kịp thời nhu cầu người dân địa phương nổ lực tập thể cán nhân viên OCB – Chi nhánh An Giang không ngừng cố gắng việc tìm kiếm, thu hút KH tận tâm thấu hiểu góp phần đưa hình ảnh ngân hàng Phương Đơng đến gần với KH địa bàn 3.2.1 Môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Phương Đông Quy định đơn vị Thời gian làm việc: - Buổi sáng: Từ đến 11 - Buổi chiều: Từ 13 đến 17 CB-NV làm việc quy định, trường hợp làm việc ngồi làm việc CB-NV có nhu cầu lại đến quan làm việc phải có ý kiến Trưởng phịng, đồng ý Ban Giám Đốc đăng ký với nhân viên Bảo vệ để ghi nhận, kiểm tra Luôn nêu cao ý thức tổ chức kỷ luật nơi công sở, chấp hành nghiêm chỉnh quy định làm việc: trang phục phải gọn gàng, đeo bảng tên, nhân viên nam thắt cà vạt Tác phong nghiêm túc, lịch Tuyệt đối không hút thuốc nơi làm việc, khơng mang vũ khí, khơng mang chất cháy nổ vào quan Giữ vệ sinh chung, nêu cao ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo quản tài sản ngân hàng, làm hư hỏng, làm phải bồi hồn Trong làm việc khơng làm việc cá nhân, khơng nói chuyện ngồi cơng việc, không đùa giỡn, không ăn quà vặt, không sử dụng máy vi tính chơi game hay nghe nhạc,… Các trường hợp nghỉ: phải xin phép trước 02 (hai) ngày chấp thuận văn Trường hợp nghỉ đột xuất: phải điện báo có Trưởng đơn vị trình giấy tờ liên quan sau vào làm việc trở lại Trong công việc: đồng nghiệp phải đồn kết, hịa nhã, có tinh thần hỗ trợ hồn thành cơng việc giao, khách hàng phải có thái độ ân cần, ln có nụ cười với khách hàng Tác phong đắn, lịch sự, không 18 có thái độ, cử chỉ, biểu khiếm nhã, vòi vĩnh hành động khác làm ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Tuyệt đối giữ bí mật chiến lược kinh doanh, thông tin liên quan đến Tổ chức – Nhân Các trường hợp báo cáo với quan chuyên môn cấp phải tuân thủ quy định báo cáo, thống kê Trường hợp cung cấp thơng tin bên ngồi (báo đài, quyền, tổ chức, cá nhân) phải phê duyệt Trưởng đơn vị Chấp hành nghiêm quy định phòng cháy chữa cháy, sẵn sàng tham gia xử lý có cố cháy, nổ xảy Hết làm việc: người cuối phòng phải tắt tất thiết bị, nhân viên bảo vệ có trách nhiệm tuần tra, kiểm tra an tồn phịng cháy chữa cháy tồn quan ghi nhận vào sổ bàn giao ca Do diễn biến dịch COVID - 19 phức tạp nên tất nhân viên làm phải khai báo y tế cách trung thực, đeo trang làm việc, giữ khoảng cách theo quy định thường xuyên khử khuẩn nơi làm việc Cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên Mỗi nhân viên bố trí khơng gian làm việc thoải mái đảm bảo riêng tư, không ảnh hưởng đến người xung quanh Mỗi nhân viên, phòng, phận trang bị đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ cần thiết để phục vụ cơng việc nhanh chóng máy tính, điện thoại bàn, máy in, máy scan, dụng cụ khác,… Bên cạnh đó, phần mềm tiện ích để việc lưu trữ tìm kiếm tài liệu thuận tiện hơn, tránh thời gian Cách bố trí khơng gian tiếp khách, làm việc vơ hợp lý, sang trọng tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch đồng thời gây ấn tượng khách hàng Nhìn chung, sở vật chất OCB An Giang bảo quản kỹ lưỡng có trang thiết bị đại cập nhật để hỗ trợ công việc Đội ngũ cán nhân viên đơn vị có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm giữ kỷ luật Thái độ giao tiếp ln hịa nhã, lịch sự, ân cần KH, giao tiếp với đồng nghiệp giữ thái độ tơn trọng lẫn nhau, hịa đồng, vui vẻ Để có phát triển vai trị Ban lãnh đạo góp phần khơng nhỏ thúc đẩy phát triển chi nhánh cách hoạch định chiến lược tài quan sát điểm mạnh điểm yếu cán nhân viên để đặt vào vị trí cơng việc phù hợp để phát huy hiệu công việc 19 cách tối đa có nhiều đãi ngộ, khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, khích lệ tinh thần làm việc 3.2.2 Nhận xét Ưu điểm Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang nằm Quốc lộ 91, đường Trần Hưng Đạo, trung tâm thành phố Long Xuyên nên thuận tiện cho người dân địa bàn dễ dàng đến ngân hàng giao dịch, đồng thời hình ảnh ngân hàng OCB dễ dàng tiếp cận đến nhiều KH Ngân hàng TMCP Phương Đơng có nhiều điểm giao dịch nước riêng An Giang có 01 chi nhánh 03 PGD Tân Châu, Châu Đốc Thoại Sơn Qua thấy quy mô phát triển OCB không ngừng lớn mạnh, uy tín qua KH tin tưởng lựa chọn OCB để giao dịch Đội ngũ nhân viên đào tạo có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, vui vẻ, lịch tạo thiện cảm KH, tạo mối quan hệ lâu dài, thu hút giữ chân KH Về sản phẩm cho vay tiêu dùng có TSĐB quy trình cho vay ngân hàng OCB gọn nhẹ, đơn giản, dễ ứng dụng vào thực tiễn Thời gian giải hồ sơ vay vốn đẩy nhanh Lãi suất vay thấp dễ dàng thu hút khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khác khu vực với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn Phương thức trả nợ linh hoạt từ khiến khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với mức thu nhập cá nhân nhu cầu khác Số tiền vay cao: lên đến tỷ đồng Sẵn sàng giải khó khăn tài mục đích tiêu dùng Nhược điểm Cơng tác theo dõi sau giải ngân xem KH có sử dụng vốn vay mục đích hay khơng cịn nhiều hạn chế Đi kèm với phát triển địa phương kéo theo nhiều TCTD đời từ thị phần ngày bị thu hẹp nên nhiều TCTD đua lơi kéo KH Người dân thường có tâm lý lo sợ vay vốn ngân hàng thủ tục khó khăn, phải có tài sản chấp vay vốn nên họ thường tìm đến việc vay bên lãi suất cao bù lại thủ tục đơn giản, có tiền nên họ tìm đến ngân hàng Nguyên nhân Số lượng cán tín dụng chưa bắt kịp tốc độ phát triển chi nhánh số lượng công việc cán tín dụng q nhiều tìm kiếm khách hàng, lập đề xuất, theo dõi thu hồi nợ,… nhiều KH lúc nên công tác theo dõi 20 khách hàng sau giải ngân thường qua loa Ngoài ra, chi nhánh chưa có sách khuyến khích khách hàng giải ngân khoản vay thông qua tài khoản toán OCB Chi nhánh dễ bị đánh KH, chưa có nhiều chương trình ưu đãi kịp thời nhằm tri ân KH gắn bó lâu dài với đơn vị ưu đãi lãi suất, quà tặng kèm theo,… nên KH dễ bị TCTD khác lôi kéo Ngân hàng chưa đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ đơn vị đến KH nhiều khu vực khác nhau, đặc biệt khu vực nông thôn (thị trấn, ấp, xã,…) mà đa phần tập trung trung tâm thành phố Long Xuyên Công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực chưa quan tâm NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Khoảng thời gian thực tập OCB – Chi nhánh An Giang phân cơng đến phận tín dụng KHCN để cọ sát thực tiễn mảng tín dụng nói chung mảng cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo nói riêng, cơng việc cụ thể tơi phân công: Đọc tài liệu văn ngân hàng TMCP Phương Đơng – Chi nhánh An Giang Tìm hiểu sơ lược sản phẩm kinh doanh đơn vị Đọc văn quy định sản phẩm cho vay cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất hộ kinh doanh,… mà chi nhánh kinh doanh Sử dụng thiết bị văn phòng máy in, máy scan để in scan hồ sơ KH để bổ sung lưu trữ hồ sơ vay vốn KH Được tìm hiểu sản phẩm ngân hàng số OCB OMNI đơn vị tìm kiếm KH có nhu cầu để tư vấn, hướng dẫn KH cài đặt trải nghiệm tiện ích sản phẩm Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mở tài khoản số đẹp theo số điện thoại, hướng dẫn KH thực thủ tục quy trình tiến hành mở tài khoản Đi gặp gỡ khách hàng để khảo sát tình trạng bất động, trao đổi với khách hàng mục đích vay vốn phương án trả nợ nhằm củng cố thêm thơng tin để hồn thành hồ sơ vay vốn Được phân công gặp khách hàng theo danh sách đối tác FPT cung cấp để tiến hành hỗ trợ khách hàng cài đặt dẫn khách hàng cách tốn tiền cước phí mạng Wifi nhanh chóng thuận tiện Tham gia công tác thị trường khu vực quanh thành phố Long Xuyên sản phẩm cho vay tiền gửi tiết kiệm có đơn vị cán hướng dẫn Hỗ trợ cán hướng dẫn xếp hồ sơ, chứng từ cho vay khách hàng, rà sốt thơng tin tài sản đảm bảo 21 Được hướng dẫn cách tra CIC khách hàng cách đánh giá CIC coi tốt điểm phát sinh tra CIC Hỗ trợ cán hướng dẫn mang giấy tờ, hồ sơ đến phòng Giám đốc để ký tên, đóng dấu phê duyệt cấp tín dụng cho KH Gọi điện cho KH để thơng báo đến hạn đóng lãi hay KH gần đến ngày đáo hạn khoản vay Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn Được cán hướng dẫn tạo điều kiện quan sát thủ tục quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo khách hàng cách hoàn thành hồ sơ đầy đủ để mang lên Giám đốc phê duyệt cấp tín dụng Từ đó, có nhìn rõ nét sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo đơn vị củng cố kiến thức học áp dụng vào thực tiễn qua giúp việc hồn thành báo cáo thực tập tốt PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp ghi Khi tiếp nhận thông tin từ cán hướng dẫn lịch hẹn gặp KH; cách sử dụng máy scan, máy in; quy trình cho vay tiêu dùng có TSĐB;…thì ngồi việc quan sát, lắng nghe ghi nhớ nhanh thông tin truyền đạt việc ghi thơng tin vô quan trọng Việc ghi không đồng nghĩa chép lại thứ nghe thấy mà lọc thông tin râu ria tập trung vào điểm có liên quan từ khóa gợi ý Việc ghi giúp xếp suy nghĩ có thơng tin cách đọng có hệ thống lại thơng tin khứ quên Để tiện cho việc ghi việc đầu tư sổ nhỏ viết vô quan trọng mang sổ ghi bên nên xem lại ghi thường xuyên để không bỏ lỡ kế hoạch cơng việc giao 5.2 Phương pháp tìm kiếm khách hàng Khi giới thiệu sản phẩm - dịch vụ thân người giới thiệu cần phải nắm rõ thơng tin tính để giới thiệu tư vấn sản phẩm dịch vụ đến KH cách tốt Việc xác định phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ yếu tố cần cân nhắc ln đặt vào vị trí KH để hiểu họ thực cần cách tư vấn phù hợp Trong thời đại 4.0, việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ chương trình cho vay ưu đãi; mở tài khoản số ngắn; sách lãi suất tiền gửi; ngân hàng số OMNI;…đến KH thông qua trang mạng xã hội cách thuận tiện tiếp cận nhiều đối tượng KH, đặc biệt bạn bè, người thân KH tiềm tham gia trải nghiệm sản phẩm Ngồi ra, lên kế hoạch thị trường nơi tập trung đông dân cư chợ, trường học, trung tâm thương mại,…để giới thiệu sản phẩm đến gần với khách hàng địa bàn, tăng độ nhận diện thương hiệu ngân hàng 22 5.3 Phương pháp sử dụng máy scan máy in tài liệu Scan: Khởi động máy scan cho tài liệu cần scan vào ngăn đựng giấy đồng thời mở phần mềm scan tích hợp máy tính tiến hành điều chỉnh thông số phù hợp với yêu cầu loại tài liệu cần scan chọn chế độ hình tài liệu thông thường; lựa chọn khổ giấy; hướng giấy ngang dọc; màu trắng đen; scan mặt hai mặt; lựa chọn file xuất ảnh, PDF hay Word,… nhấn lệnh Scan phần mềm để tiến hành scan tài liệu Sau hoàn tất kiểm tra lại tài liệu scan có yêu cầu hay không thông qua cửa sổ phần mềm, nhấn lệnh Save chọn thư mục để lưu theo yêu cầu cán hướng dẫn In: Mở file tài liệu Word, Excel, PDF,… cần in máy tính chọn File - Print điều chỉnh thông số khổ giấy, hướng giấy, in hai mặt; kiểm tra xem lại tài liệu trước in để tránh sai sót bấm Print (hay tổ hợp phím Ctrl + P) để hồn thành 5.4 Mở tài khoản toán Đăng ký trực tiếp quầy Hướng dẫn KH điền thông tin vào phiếu đề nghị mở thẻ toán phiếu yêu cầu mở số tài khoản số ngắn (nếu KH có nhu cầu) tiến hành photo CMND CCCD KH đóng mộc đối chiếu sau mang thông tin đến quầy giao dịch để giao dịch viên tiến hành nhập liệu yêu cần KH tốn phí mở tài khoản Đăng ký qua ứng dụng ngân hàng số OMNI Hướng dẫn KH tải ứng dụng ngân hàng số OMNI gọi tắt OCB Google Play Appstore Khởi động ứng dụng chọn “Mở tài khoản OCB OMNI” tiến hành nhập thông tin (số điện thoại, email, mã giới thiệu) tiến hành chụp ảnh CMND CCCD thực định danh KH; kiểm tra bổ sung thêm thơng tin bấm đồng ý để hồn thành Sau tạo thành cơng tài khoản phần đăng nhập gửi email mật gửi phần tin nhắn điện thoại KH Sau đó, hướng dẫn KH tiến hành đăng nhập vào ứng dụng để đổi lại mật thiết lập mã pin 5.5 Tra thơng tin tín dụng KH (CIC) Đăng nhập vào trang trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam với địa www.cic.org.vn tài khoản nội ngân hàng OCB Nhập thông tin KH cần tìm kiếm (họ tên, số CMND CCCD,…) nhấn “Xác nhận” để gửi yêu cầu Kết trả qua địa email nội cán tín dụng sau in bổ sung vào hồ sơ vay vốn KH 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố Củng cố kiến thức môn Nghiệp vụ ngân hàng thương mại quan sát tìm hiểu quy trình cho vay cách trao đổi với cán hướng dẫn hạn mức cho vay, phương thức trả nợ cách tính lãi suất theo quy định hành ngân hàng OCB, qua để đưa phương án phù hợp khách hàng Kiến thức môn Kỹ truyền thông Quản trị hành văn phịng củng cố thơng qua cách giao tiếp với khách hàng cách thuyết phục chào bán sản phẩm đến với khách hàng, hay kỹ giao tiếp đồng nghiệp với Ngoài ra, phương pháp đọc nhanh văn quy định sản phẩm cho vay, lịch sử hình thành phát triển,…nhưng đảm bảo nội dung hay kỹ gọi nhận điện thoại kết thúc gọi cho lịch tạo thiện cảm với KH ơn lại giúp hồn thành tốt cơng việc giao Kiến thức mơn Thẩm định tín dụng áp dụng vào thực tiễn qua buổi hỗ trợ cán hướng dẫn đến gặp khách hàng để khảo sát trạng tài sản, nguồn nguyên liệu đầu đầu vào, đánh giá khả trả nợ phương án trả nợ khách hàng để hồn thành hồ sơ vay vốn Từ biết quy trình cho vay cụ thể Việc xác định tài sản so sánh với tài sản cần định giá để đưa hạn mức cho vay phù hợp môn Nguyên lý thẩm định giá nhắc lại Mơn Phân tích tài ơn lại thực báo cáo việc xử lý số liệu thơ bảng cân đối kế tốn hay báo cáo kết hoạt động kinh doanh phương pháp so sánh, đánh giá tỷ số tài chính, chu kỳ vốn huy động,… thành số liệu góc nhìn tài để có nhìn tổng quan doanh nghiệp đánh giá thực trạng kinh doanh từ đưa giải pháp cụ thể định hướng cho tương lai Kỹ tin học văn phịng hệ thống lại thơng qua việc xử lý số vấn đề thực tập việc soạn thảo hồ sơ, tờ trình, tính tốn, thống kê số liệu,… nhanh chóng, xác lệnh, phím tắt, cách gõ 10 ngón – giúp tiến độ hồn thành cơng việc nhanh Ngồi ra, biết sử dụng máy in máy scan thiết bị văn phòng khác để phục vụ cho công việc 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ quản lý thời gian: Sắp xếp thời gian thực tập đơn vị đảm bảo hoàn thành nộp báo cáo thực tập cho giảng viên hướng dẫn theo kế hoạch nhà trường đề Kỹ xử lý tình huống: Cơng việc thường tiếp xúc với nhiều khách hàng, khách hàng cho nhu cầu khác thời gian tìm hiểu 24 sản phẩm nhiều hạn chế nên việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng không tránh khỏi điều nằm ngồi phạm vi tìm hiểu tư vấn chưa sâu làm KH khó hiểu Khi cần giữ thái độ bình tĩnh, suy nghĩ đồng thời kết hợp với tài liệu để giải đáp thắc mắc KH cách xác chủ động nhờ hỗ trợ, giúp đỡ cán hướng dẫn Thông qua trải nghiệm thực tế tích lũy dần kinh nghiệm chun mơn, giải gặp tình tương tự Kỹ tự học: Khối lượng công việc cán tín dụng cần làm thường lớn nên khơng thể hướng dẫn cách xuyên suốt nên đòi hỏi khả tự trau dồi kiến thức thông qua việc quan sát, nghiên cứu tài liệu, mạng internet tình thực tiễn điều cần thiết 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp với KH Do đặc thù công việc thường xuyên giao tiếp làm việc với KH để giới thiệu, tư vấn bán sản phẩm nên kỹ giao tiếp cho phù hợp yếu tố định thành công Khi muốn thu thập thông tin khách hàng phải thật khéo léo cách đặt câu hỏi cho ngắn gọn vào trọng tâm tránh thời gian Khi muốn chào bán sản phẩm - dịch vụ phải xác định được phân khúc KH tư vấn tiện ích bật ý nắm bắt tâm lý KH để nâng cao tỷ lệ bán thành công sản phẩm Và đặc biệt, phải tạo ấn tượng với KH tác phong làm việc chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, lịch tươi cười tạo thiện cảm, tránh tạo khoảng cách giao tiếp Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp Ln có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi lắng nghe tôn trọng ý kiến đồng nghiệp đồng thời đưa quan điểm ý kiến cá nhân để tránh mâu thuẫn, đóng góp phát triển cơng việc Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp vấn đề nằm phạm vi hiểu biết thân họ cần tư vấn Có tinh thần trách nhiệm hồn thành tốt công việc giao thời hạn, không làm chậm tiến độ công việc tập thể sẵn sàng nhận lỗi có sai sót khắc phục lỗi sai Biết cảm ơn nhận giúp đỡ khơng có lịng đố kỵ người khác hồn thành tốt cơng việc, hay thăng tiến thay vào chúc mừng họ cách thật lịng lấy làm gương, động lực để cố gắng nhiều 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Chấp hành nghiêm túc quy định quan làm giờ, đồng phục theo quy định, nghỉ phải xin phép có lý đáng, tn thủ tốt cơng tác phịng cháy chữa cháy, đeo trang thường xuyên khử khuẩn nơi làm việc giai đoạn dịch bệnh Thông qua gặp gỡ trao đổi thông tin với KH để củng cố hồ sơ vay vốn quan sát hướng dẫn lập đề xuất để biết rõ quy trình cho 25 vay thực tiễn nào, cách kiểm tra, đánh giá để lựa chọn KH uy tín tránh rủi ro nợ hạn, cách từ chối khoản vay khéo léo thơng tin KH có nợ xấu TCTD khác Trong hình thực tập nhiều kiến thức nghiệp vụ ngân hàng mà học trường nhắc lại áp dụng vào thực tế, hiểu rõ sản phẩm kinh doanh đơn vị cụ thể sản phẩm liên quan đến mảng cho vay khách hàng cá nhân Học hỏi nhiều kỹ mềm bổ trợ cho công việc cách giao tiếp ứng xử với khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng từ tạo tin tưởng thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ muốn giới thiệu hay cách ứng xử đồng nghiệp với để tránh mâu thuẫn nâng cao hiệu suất công việc chiếm thiện cảm người xung quanh 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng: máy in, máy scan,…và cách xếp tài liệu, hồ sơ cách ngăn nắp việc lưu trữ tìm kiếm sau thuận tiện nhanh chóng tránh thời gian làm cho cơng việc bị trì trệ Rèn luyện tính thận trọng tỉ mỉ thơng qua việc kiểm tra đối chiếu thông tin khách hàng CMND CCCD sổ hộ khẩu, giấy đăng ký kết có trùng khớp với hay khơng, để kịp thời có biện pháp xử lý tránh sai sót hồ sơ vay vốn khách hàng Tự tin việc giao tiếp làm quen với môi trường chủ động chào hỏi cán hướng dẫn, đặt câu hỏi có thắc mắc, chủ động đề nghị giúp đỡ số công việc scan, in, mang tài liệu đến phòng giám đốc,… hay việc giao tiếp với KH qua công tác chạy roadshow, thị trường tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến KH chợ, trường học, trung tâm thương mại Học hỏi quy trình mở thẻ tốn, thẻ tín dụng quy trình cho vay đơn vị đặc biệt sản phẩm cho vay tiêu dùng có TSĐB điều kiện vay, hạn mức vay, phương thức trả nợ,… Khoảng thời gian thực tập ngắn cách quan sát hỗ trợ cán hướng dẫn số công việc nhỏ scan, in tài liệu,… giao số tiêu để làm quen với áp lực cơng việc tìm kiếm, tư vấn KH có nhu cầu tạo thẻ tốn số ngắn, ngân hàng số OCB OMNI hiểu cảm nhận áp lực công việc cán nhân viên tín dụng việc tìm kiếm KH để bán sản phẩm ngân hàng, thuyết phục KH khó tính, theo dõi xử lý khoản nợ,… giúp thân có nhìn thực tiễn chuyên ngành theo học hành trang để thân chinh phục nhà tuyển dụng tương lai 26 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Tìm kiếm 50 khách tham gia đăng ký tạo tài khoản ngân hàng số ứng dụng OCB OMNI ngân hàng Tìm kiếm 10 khách hàng có nhu cầu tạo tài khoản số đẹp theo số điện thoại cá nhân Gọi điện thoại trao đổi, đặt lịch hẹn với khách hàng thời gian để tư vấn hướng dẫn khách hàng mở tài khoản toán theo danh sách đối tác FPT Hoàn thành việc gặp gỡ hướng dẫn 30 khách hàng đăng ký tài khoản toán theo danh sách đối tác FPT cung cấp để giúp khách hàng toán tiền cước mạng Wifi thuận tiện nhanh chóng Mang tài liệu, hồ sơ đến phịng Giám đốc ký tên đóng dấu phê duyệt tín dụng Tham gia đón tiếp khách hàng có nhu cầu vay vốn đơn vị Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn Đi gặp khách hàng để nhờ khách hàng ký thêm chữ ký vào hồ sơ tín dụng hơm trước ký thiếu chữ ký Sử dụng thiết bị văn phòng máy scan, máy in giấy tờ pháp lý khách hàng để hồn thành hồ sơ vay vốn lưu trữ thơng tin Tra cứu, tìm kiếm để thu thập thơng tin tín dụng khách hàng in kết tìm kiếm cho cán tín dụng thơng qua Đi thị trường khu vực Long Xuyên để tiếp thị sản phẩm cho vay tiền gửi tiết kiệm đến với khách hàng, đồng thời giải đáp cho khách hàng chi tiết lãi suất tiền gửi cho vay đơn vị Đi khảo sát tình trạng bất động sản với cán hướng dẫn, hỗ trợ ghi chép lại thông tin bất động sản, chụp ảnh cán với bất động sản để hoàn thành phiếu khảo sát bất động sản Gọi điện thoại nhắc nhở khách hàng thời gian đóng lãi, thời gian đáo hạn khoản vay đến hay trễ hẹn Hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch để đóng lãi giải ngân số tiền vay khách hàng 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thực tập khóa trước Lê Tuyết Hân (2019) Quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh An Giang Trường Đại hoc An Giang, An Giang, Việt Nam Lê Nguyễn Tuệ Minh (2021) Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh An Giang Trường Đại hoc An Giang, An Giang, Việt Nam Sách giáo trình Nguyễn Đăng Dờn (2014) Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Nguyễn Minh Kiều (2006) Giáo trình Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất tài Website tài liệu nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 Ngân hàng TMCP Phương Đông: www.ocb.com.vn Quyết định số 824/2021/QĐ-TGĐ việc ban hành sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 28