Tìm hiểu sản phẩm cho vay bổ sung vốn lưu động đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGÂN HUỆ MSSV: DNH181515 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG AN GIANG, THÁNG NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGÂN HUỆ MSSV: DNH181515 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: Th.S TRẦN CƠNG DŨ AN GIANG, THÁNG NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, trau dồi kiến thức ghế nhà trường, em có hội thực tập Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang Đây hội để em áp dụng kiến thức học vào thực tế tự tích lũy thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Sau nỗ lực thân giúp đỡ người, em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Từ kết đạt này, em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt, thầy Trần Công Dũ tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, nhắc nhở, động viên có định hướng, góp ý vơ quý báu, tạo điều kiện tốt giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Thầy Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang, đặc biệt anh chị Phòng khách hàng cá nhân Mọi người tạo điều kiện tốt để em hiểu, có trải nghiệm thực tế với công việc môi trường làm việc ngân hàng Và em cảm ơn chân thành đến anh chị nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành tốt báo thực tập tốt nghiệp Và Cuối em kính chúc q thầy, Trường Đại Học An Giang dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc anh, chị cơng tác Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Long Xuyên, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân Huệ ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN ii DANH TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỜ vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Một số thông tin ngân hàng 2.2 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 10 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 10 2.2.3 Nhân 14 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 14 3.1 Hoạt động chuyên ngành 14 3.1.1 Vị trí thực tập 14 3.1.2 Sản phẩm cho vay bổ sung vốn lưu động Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CN An Giang 14 3.1.3 Quy trình cho vay bổ sung vốn lưu động 15 3.1.4 Kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh An Giang 18 3.2 Môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CN An Giang 20 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ 20 3.2.2 Yếu tố người 20 3.2.3 Văn hóa làm việc 21 3.2.4 Thời gian làm việc 21 3.3 Nhận xét 22 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 22 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 22 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 23 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 23 5.1 Phương pháp ghi chép 23 5.2 Phương pháp quan sát 23 5.3 Phương pháp lắng nghe 23 5.4 Phương pháp tổng hợp 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những kiến thức củng cố 24 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 25 6.2.1 Những kĩ cá nhân 25 6.2.2 Những kỹ cá nhân 25 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 26 6.3.1 Muốn biết phải hỏi 26 6.3.2 Cần xác định mục tiêu công việc 26 6.3.3 Không ngừng trau dồi kiến thức, kỹ 27 6.3.4 Chủ động công việc 27 6.3.5 Rèn luyện tính kỷ luật 27 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 DANH TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Ký hiệu chữ viết tắt TMCP Thương mại Cổ phần PVcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng PVcomBank – CN An Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Giang Việt Nam – Chi nhánh An Giang KHƯT Khách hàng ưu tiên KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp QLTD Quản lí tín dụng HCTH Hành tổng hợp 10 CBTD Cán tín dụng 11 HĐTD Hợp đồng tín dụng 12 DVKH Dịch vụ khách hàng 13 TSĐB Tài sản đảm bảo v DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỜ Bảng Tên bảng Trang Lịch làm việc Tình hình cho vay bổ sung vốn lưu động PvcomBank – CN An Giang 18 Thời gian làm việc 21 Hình Tên Hình Trang Logo PVcomBank Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 10 Biểu đồ thể kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động PVcomBank – CN An Giang 20 vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc tuần ĐƠN VỊ THỰC TẬP TUẦN CÔNG VIỆC - Đến ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang nhận công tác thực tập (Từ 21/2 đến 27/2) - Tìm hiểu quy định làm việc ngân hàng - Tìm hiểu trình hình thành phát triển ngân hàng - Tìm hiểu ngân hàng sản phẩm cho vay ngân hàng (Từ 28/2 đến 6/3) - Tìm hiểu quy trình mở tài khoản cho khách hàng - Được hướng dẫn sử dụng thiết bị văn phòng - Hỗ trợ anh chị photo tài liệu, trình ký giấy tờ - Được hướng dẫn mở tài khoản app PV Mobile Banking ( Từ 7/3 đến 13/3) - Hỗ trợ anh chị công việc - Mở tài khoản cho khách hàng GVHD - Trình kí giấy tờ - Hỗ trợ anh chị photo, scan tài liệu - Hỗ trợ anh chị công việc ( Từ 14/3 đến 20/3) - Tiếp tục mở tài khoản cho khách hàng - Hỗ trợ anh chị photo, scan tài liệu - Thu thập thông tin số liệu cần thiết cho báo cáo ( Từ 21/3 đến 27/3) - Nghỉ mắc bệnh Covid 19 - Hỗ trợ anh/chị công việc ( Từ 28/3 đến 3/4) - Trình ký giấy tờ - Hỗ trợ anh chị photo, scan tài liệu - Tiếp tục mở tài khoản cho khách hàng - Được anh chị hướng dẫn làm quen với việc tìm kiếm thơng tin khách hàng cách tra CIC - Cùng anh chị đơn vị thẩm định khách hàng ( Từ 4/4 đến 10/4) - Hỗ trợ anh/chị cơng việc - Trình ký giấy tờ * Thời gian cho vay - Thời gian cấp hạn mức tối đa 36 tháng - Thời hạn KUNN: + Đối với hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ: tối đa tháng + Đối với hoạt động sản xuất: tối đa tháng + Đối với hoạt động nuôi trồng nông/ lâm/ nghiệp, xây lắp: tối đa 12 tháng * Phương thức trả nợ - Lãi: trả hàng tháng - Gốc: trả cuối kỳ theo KUNN * Phương thức giải ngân - Khách hàng nhận nợ theo KUNN cụ thể - Giải ngân chuyển khoản/ tiền mặt cho người thụ hưởng theo quy định PvcomBank, quy định pháp luật việc sử dụng phương tiện toán để giải ngân vốn vay - Tái cấp HMTD/ đánh giá tình hình sử dụng hạn mức: + Trong vòng 30 ngày trước đến thời hạn HMTD đến hạn kì 12 tháng sử dụng hạn mức (với trường hợp thời hạn HMTD 12 tháng): DVKD phải thực đánh giá tình hình sử dụng HMTD tái cấp hạn mức cho khách hàng Việc đánh giá tình hình sử dụng HMTD/ tái cấp hạn mức cho KH phải thực theo quy định của PvcomBank cấp hạn mức lần đầu ( Nguồn: Phòng Kinh doanh PVcomBank – Chi nhánh An Giang 3.1.3 Quy trình cho vay bổ sung vốn lưu động Bước 1: Bắt đầu từ việc có thơng tin, tiếp xúc với khách hàng - Nhân viên ngân hàng thu thập thông tin khách hàng, thông tin khách hàng cần cung cấp, trao đổi - Nhu cầu vay: Khách hàng muốn vay bao nhiêu? Thời gian vay bao lâu? - Mục đích vay: Khách hàng vay để làm gì? Nếu vay đề mua mua gì? Nếu vay để kinh doanh kinh doanh mặt hàng nào? - Tài sản đảm bảo:Khách hàng có tài sản đảm bảo cho khoản vay tới không? Nếu có tài sản gì? Quyền sử dụng đất, nhà hay tài sản khác 15 - Thu nhập khách hàng bao nhiêu: Hàng tháng khách hàng có nguồn thu nhập ổn định không? Nguồn thu đến từ đâu? Hàng tháng nhận tiền? Ngoài nguồn thu thân cịn nguồn thu khác khơng Bước 2: Tiếp nhận nhu cầu hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ - Hồ sơ pháp lý: + CMND/ CCCD + Sổ hộ thường trú/ tạm trú + Giấy đăng kí kết hơn/ Giấy xác định tình trạng hôn nhân + Các giấy tờ cần thiết khác theo qui định pháp luật - Hồ sơ vay vốn + Giấy đề nghị vay vốn + Kế hoạch/ phương án/ dự án xin vay vốn + Các giấy tờ liên quan khác - Hồ sơ tài sản đảm bảo + Quyền sử dụng đất - Hồ sơ tài + Giấy đăng kí kinh doanh + Sổ sách đầu vào, đầu + Hàng tồn kho + Công nợ đầu vào, đầu Bước 3: Thẩm định trình duyệt - Là q trình ngân hàng xem xét lại tồn hồ sơ khách hàng cung cấp, đánh giá thực địa nơi làm việc, nơi khách hàng Dùng biện pháp nghiệp vụ để đánh giá, xác định phù hợp khách hàng với điều kiện ngân hàng Bước 4: Xét duyệt khoản vay - Từ thông tin thẩm định mà CBTD cung cấp, cấp có thẩm quyền sẽ xem xét đưa định cho vay hay không cho vay Đây khâu quan trọng ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng nên xem xét kỹ lưỡng khoản vay để tránh xảy sai sót Khoản vay chấp nhận CBTD sẽ thông báo điều khoản hợp đồng mẫu cho khách hàng Bước 5: Hồn tất hồ sơ phê duyệt tín dụng 16 - CBTD soạn thảo HĐTD trình lãnh đạo phịng rà sốt thơng tin hợp đồng khơng có sai sót CBTD sẽ chuyển cho khách hàng kí tên vào HĐTD Ngược lại sai sót CBTD tư vấn lại toàn điều khoản cho khách hàng, trường hợp thống nội dung, khách hàng sẽ ký tên vào: + Biên thoả thuận giá trị TSBD + Đơn yêu cầu đăng ký chấp + Biên bàn giao TSBD - Ngoài ra, trước mặt công chứng viên, khách hàng sẽ ký: + HDTD ( hợp đồng cho vay/hợp đồng hạn mức) + HD chấp Sau hồn tất thủ tục cơng chứng VP công chứng, cán HTTD hỗ trợ đăng ký giao dịch đảm bảo cho khách hàng - HĐTD gồm: + Hồ sơ pháp lý có CMND/ CCCD, Sổ hộ thường trú/ tạm trú, Giấy đăng ký kết hôn/ Giấy xác định tình trạng nhân, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/ Giấy phép hành nghề, giấy tờ cần thiết khác theo qui định pháp luật + Hồ sơ cấp tín dụng cần CIC cá nhân, CIC TSĐB, CIC Bước 6: Giải ngân - Hồ sơ đầy đủ hợp lệ CBTD công chứng thông báo đến khách hàng hẹn thời gian giải ngân - Đề nghị phòng QLTD kiểm tra hồ sơ, tiến hành hạch toán giải ngân hệ thống cho khách hàng Sau hạch toán tiền vào tài khoản giải ngân, hồ sơ chuyển qua phòng dịch vụ khách hàng cá nhân chi tiền mặt cho khách hàng vay giải ngân qua tài khoản bên thứ - Lưu trữ giấy tờ liên quan đến hồ sơ vay, tài sản đảm bảo Bước 7: Thu nợ thu lãi - CBTD theo dõi mục đích sử dụng vốn khách hàng, theo dõi định kỳ kỳ hạn trả nợ khách hàng nhắc nhở khách hàng trả nợ hạn Bước 8: Thanh lý hợp đồng lưu giữ hồ sơ tín dụng - Tất tốn khoản vay CBTD kiểm tra TSĐB giải chấp, lưu giữ hồ sơ tín dụng lý 17 3.1.4 Kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh An Giang Bảng : Tình hình cho vay bổ sung vốn lưu động PvcomBank – CN An Giang Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh So sánh 2019-2020 2020-2021 Tương Tuyệt Tương Tuyệt đối đối đối đối (%) (%) DSCV 99.300 126.700 158.700 27.400 27,59 32.000 25,26 DSTN 93.912 120.363 144.550 26.451 28,17 24.187 20,10 Dư nợ 78.656 84.993 99.143 3.337 8,06 608 3.287 608 NQH 14.150 16,65 2.679 440,23 ( Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh PVcomBank – Chi nhánh An Giang) Qua số liệu tình hình cho vay bổ sung vốn lưu động ta thấy:  Về doanh số cho vay (DSCV) Doanh số cho vay tổng số tiền mà ngân hàng giải ngân hình thức tiền mặt chuyển khoản thời gian định Nhìn chung doanh số cho vay khơng ngừng tăng trưởng qua năm Năm 2020 tăng 27,59% so với năm 2019 Đến năm 2021 tăng 25,26% so với kì năm trước Để đạt kết nỗ lực không ngừng Ban lãnh đạo toàn nhân viên PVcomBank, thực biện pháp mở rộng cho vay bổ sung vốn lưu động hoàn thiện, nâng cao đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho vay Ngân hàng ln đặt mục tiêu tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm tiện ích cho khách hàng Khơng mà ngân hàng cịn chủ động phong cách giao dịch cán tín dụng, khách hàng đến giao dịch sẽ nhận quan tâm nhiệt tình đội ngũ nhân viên, nhiệt huyết sẵn sàng hướng dẫn tư vấn tận tâm cho nhu cầu khách hàng Vì vậy, ngân hàng tạo niềm tin gắn bó lâu dài cho khách hàng Điều cho thấy quy mô cho vay ngân hàng ngày mở rộng 18  Về doanh số thu nợ (DSTN) Trong trình thực cho vay, thu nợ khâu chiếm vị trí quan trọng PVcomBank – Chi nhánh An Giang đặc biệt quan tâm Tăng trưởng doanh số cho vay mục tiêu bỏ qua hoạt động tín dụng hệ thống ngân hàng Thế nhưng, tăng trưởng doanh số cho vay đạt kết đặt mối quan hệ với doanh số thu nợ Một ngân hàng qua năm có doanh số cho vay tăng doanh số thu nợ lại giảm chưa thể đánh giá hoạt động cấp tín dụng ngân hàng tốt Doanh số thu nợ năm qua có biến động tăng Cụ thể năm 2020 tăng 28,17% so với năm 2019 Đến năm 2021 tăng 20,10% so với kì năm trước Cho thấy ngân hàng làm việc hiệu từ khâu lựa chọn khách hàng đến xét duyệt cho vay thu nợ đến hạn Vì vậy, muốn nâng cao hệ số nợ ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng thẩm định xét duyệt dự án, bên cạnh cần phải đơn đốc khách hàng có ý thức trả lãi gốc hạn, cơng tác thu nợ ngân hàng sẽ thuận lợi góp phần đáng kể vào việc gia tăng hệ số thu nợ Ngân hàng  Về dư nợ Dư nợ ngày tăng qua năm Năm 2020 tăng 8,06% so với năm 2019 Đến năm 2021 tăng lên 16,65% so với kỳ năm trước Trong năm qua doanh số cho vay Ngân hàng liên tục tăng góp phần làm cho tổng dư nợ có tăng trưởng đáng kể Để có kết ngân hàng chủ động công tác mở rộng thị phần nâng cao chất lượng tín dụng  Về nợ hạn (NQH) Nợ hạn tăng qua năm Cụ thể, năm 2021 nợ hạn tăng 440,23% so với năm 2020 Nguyên nhân nợ hạn tăng việc cho vay bổ sung vốn lưu động gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng dịch Covid - 19, chí thua lỗ dẫn đến việc khách hàng khơng có khả trả nợ cho Ngân hàng 19 Hình 3: Biểu đồ thể kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động PVcomBank – CN An Giang 2019 – 2021 3.2 Môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CN An Giang 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang trang bị đầy đủ hệ thống thiết bị văn phòng đại, với tiên tiến sở vật chất tiện nghi tạo không gian làm việc thoải mái cho nhân viên khách hàng đến giao dịch Khu vực đỗ xe cho khách nhân viên vị trí cạnh lối vào vừa thuận tiện cho khách hàng giao dịch quầy vừa tiện lợi cho nhân viên 3.2.2 Yếu tố người Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ vui vẻ, hịa đồng, tận tình Mọi người ln thân thiện, cởi mở, động, nhiệt tình, quan tâm lẫn nhau, xây dựng tập thể đoàn kết, vững mạnh Bên cạnh đó, mối quan hệ nhân viên với cấp quản lý mật thiết, gần gũi Mọi người dành tôn trọng, quan tâm, hỗ trợ cơng việc 20 3.2.3 Văn hóa làm việc * Về trang phục: - Cán nhân viên đến nơi làm việc gặp khách hàng phải ăn mặc gọn gàng, lịch theo quy định đồng phục, trang phục, PVcomBank – CN An Giang - Kiểu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng phù hợp với môi trường làm việc - Phải đeo tên thời gian làm việc gặp gỡ khách hàng * Tác phong: - Đi làm Xin phép trước với cán quản lý vắng mặt làm muộn/về sớm - Luôn chào hỏi người đến chỗ làm Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sử chuyên nghiệp - Đi lại đóng cửa nhẹ nhàng - Lời nói ngắn gọn, dễ nghe, tránh cắt ngang lời người khác - Thái độ lịch sự, hợp tác thân thiện làm việc - Tập trung vào công việc chuyên môn, không làm việc riêng, không tụ tập tán gẫu với đồng nghiệp, không ăn uống, hút thuốc làm việc - Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp PvcomBank – CN An Giang 3.2.4 Thời gian làm việc Bảng 3: Thời gian làm việc Các ngày tuần Sáng Chiều Thứ đến thứ 8:00 đến 12:00 13:00 đến 17:00 Thứ 8:00 đến 12:00 Nghỉ Nghỉ Nghỉ Ngày lễ chủ nhật Để đem lại hài lòng niềm tin cho khách hàng chi nhánh Ngoài thời gian làm việc từ thứ đến thứ hàng tuần ngân hàng tăng thêm 21 buổi vào sáng thứ để giao dịch cho khách hàng Điều không tăng thêm số ngày giao dịch làm hài lịng khách hàng mà cịn có thời gian thuận tiện cho nhân viên 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Qua kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động phân tích cho thấy hoạt động cho vay PVcomBank An Giang cao, từ năm 2019 đến năm 2021 qua năm doanh số cho vay tăng thêm 59.400 triệu đồng doanh số thu nợ tăng thêm 50.638 triệu đồng, từ cho thấy PVcomBank An Giang tạo uy tín, niềm tin định lịng khách hàng thấy công tác quản lý, thu hồi nợ đạt nhiều hiệu Bên cạnh đó, hoạt động cho vay ngân hàng có chiều hướng phát triển tốt doanh số cho vay ngày tăng năm gần sẽ mang lại nguồn thu nhập cho ngân hàng Quy trình, thủ tục đơn giản hóa, khách hàng thực giao dịch nhanh chóng Quy trình cho vay thực theo bước rõ ràng, đầy đủ cụ thể Cán nhân viên chấp hành pháp luật quy định ngành Tuy nhiên, kinh tế ngày phát triển đồng thời TCTD xuất nhiều thị trường, làm cho thị phần phát triển ngày thu hẹp Do khách hàng có nhiều hội lựa chọn ngân hàng khó khăn để tìm kiếm khách hàng Đây sẽ thách thức không nhỏ cho hoạt động kinh doanh PVcomBank- Chi nhánh An Giang 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Ban lãnh đạo PVcomBank- Chi nhánh An Giang có nhiều năm gắn bó, tinh thần trách nhiệm cao, sâu sắc nhạy bén Cùng với đội ngũ nhân viên cịn trẻ, ln động, nhiệt huyết, tận tâm với nghề Tập thể nhân viên PVcomBank- Chi nhánh An Giang ln đồn kết, hịa đồng sẵn sàng hỗ trợ hồn thành mục tiêu chung đơn vị Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tác phong làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên vui vẻ, hịa đồng, nỗ lực, tận tình giải đáp thắc mắc cho khách hàng Trong thời gian thực tập, đội ngũ cán nhân viên, cấp quản lý hỗ trợ tạo điều kiện, hội để thực tập sinh có hội trải nghiệm với cơng việc thực tế Sinh viên anh chị hướng dẫn dẫn tận tình cách thực hiện, lỗi sai cách khắc phục thực công việc phân cơng 22 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG - Mở tài khoản cho 50 khách hàng - Nắm sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Hỗ trợ anh chị xếp hồ sơ, chứng từ - Hỗ trợ anh chị chuyển giấy tờ đến phòng ban - Scan, photo biên bản, hồ sơ vay vốn, chứng minh nhân dân, hộ khẩu, giấy tờ đất, - Phụ giúp anh chị chuyển nhận giấy tờ trình kí, đóng dấu từ phịng hành tổng hợp hỗ trợ phịng hành tổng hợp kiểm tra giấy tờ, đóng dấu lưu trữ hồ sơ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp ghi chép Trong trình thực tập, anh chị giới thiệu sản phẩm ngân hàng, chia sẻ kinh nghiệm số kỹ bán hàng, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng, thủ tục mà khách hàng cần có đến giao dịch…Để nắm bắt kịp thời hệ thống lại kiến thức truyền tải, việc ghi chép cơng việc quan trọng giúp thích lại kỹ kinh nghiệm giao dịch với khách hàng 5.2 Phương pháp quan sát Quan sát thao tác nghiệp vụ, quy trình thực học hỏi kinh nghiệm từ anh chị Do khối lượng công việc anh/ chị hướng dẫn nhiều, nên để hiểu rõ quy trình làm việc chi tiết, cách sử dụng thiết bị văn phòng cần ý quan sát thực Bên cạnh đó, thơng qua việc quan sát biết tác phong làm việc, cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp cấp quản lý,… môi trường làm việc ngân hàng Đồng thời, quan sát công việc ngày anh chị quan sát cách anh chị giao tiếp với khách hàng đến giao dịch từ thái độ đến lời nói hay quan sát cách lập hồ sơ cho vay giải vấn đề phát sinh…Từ đó, học hỏi kinh nghiệm, kỹ để hoàn thiện thân 5.3 Phương pháp lắng nghe Lắng nghe kỹ quan trọng để thành công giao tiếp công việc Lắng nghe anh/chị truyền đạt thông tin, kỹ năng, cách mở tài khoản cho khách hàng, quy trình, thủ tục mở tài khoản thực cho đúng, để không xảy sai sót Đồng thời lắng nghe anh/chị cịn hướng dẫn sử 23 dụng thiết bị phòng scan, photo để giúp anh/chị công việc cần 5.4 Phương pháp tổng hợp Thu thập tổng hợp công việc thực suốt trình thực tập Tổng hợp thơng tin khách hàng mà tơi hướng dẫn mở tài khoản, tìm hiểu quy định quy trình cho vay ngân hàng, tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ website ngân hàng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những kiến thức củng cố Kỳ thực tập hội tuyệt vời để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp dụng lý thuyết học ứng dụng vào công việc thực tiễn - Với môn TC-NH học giảng đường mang lại góc nhìn tổng quan hoạt động, sản phẩm, dịch vụ đặc trưng, cấu tổ chức, ngân hàng Được hiểu rõ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ NH đến với khách hàng - Vận dụng kiến thức marketing bản, marketing ngân hàng để tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng - Vận dụng kiến thức từ môn pháp luật để biết vấn đề chuyên sâu tránh sai lầm không mong muốn làm việc ngân hàng - Vận dụng kiến thức nghiệp vụ ngân hàng thương mại, phân tích tài chính, thẩm định tín dụng, thẩm định dự án đầu tư, để tiếp thu quy định nắm bắt quy trình cho vay nghiệp vụ ngân hàng huy động vốn, sử dụng vốn số hoạt động khác Ngồi ra, phân tích báo cáo tài đánh giá mức độ xác thơng tin mà khách hàng cung cấp hạn chế, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng - Vận dụng kiến thức kỹ học từ kỹ truyền thông vơ hữu ích suốt thời gian thực tập Biết cách ứng xử mực nơi công sở, cách giao tiếp với cấp quản lý, cách ứng xử trình tiếp thị sản phẩm - Với kiến thức tảng từ Tin học đại cương sử dụng giúp tiết kiệm nhiều thời gian công sức thực công việc phân công Ngân hàng PVcomBank ngân hàng có cơng nghệ đại Vì vậy, địi hỏi kiến thức tin học cao, kiến thức tin học văn phòng phải thành thạo phần mềm word, excel, 24 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1Những kĩ cá nhân * Kỹ thích ứng quan sát Khi thực tập Ngân hàng nơi làm việc chuyên nghiệp, đại động, thứ mẻ khác hẳn với việc lên lớp ngày việc áp lực sẽ không tránh khỏi không phải làm nên việc làm việc làm quen thích ứng kỹ đặc biệt quan trọng để bắt đầu công việc Để thành cơng tổ chức nói chung ngành Ngân hàng nói riêng bạn cần phải có niềm đam mê, chí cầu tiến khơng ngừng phát triển kỹ để thích ứng với nhu cầu khác đơn vị * Kỹ chịu áp lực công việc Chỉ thân tiếp xúc với cơng việc hiểu rõ cảm nhân khó khăn cơng việc dù ngành nghề Khi công việc tải đòi hỏi thời gian gấp rút giải thân phải ln kiên trì chịu áp lực từ nhiều phía vượt qua khó khăn mà hồn thành cơng việc cách tối ưu Như áp lực doanh số áp lực lớn chuyên viên khách hàng cá nhân Địi hỏi phải ln kiên trì, tâm khơng ngừng cố gắng hồn thành tiêu ngân hàng đề Môi trường thực tế không yêu cầu kiến thức chun ngành mà cịn phải có tinh thần sáng tạo, thái độ tích cực khả chịu áp lực tốt công việc Tuy nhiên, áp lực cơng việc nguồn động lực để thân cố gắng, phấn đấu hoàn thành tốt yêu cầu công việc, đạt tới mục tiêu nghề nghiệp xa * Kỹ giao tiếp Đối với nhân viên ngân hàng giao tiếp kỹ đặc biệt quan trọng cần thiết trường hợp Trong trình thực tập tiếp xúc với khách hàng nhân viên phải có cách giao tiếp niềm nở, ân cần, vui vẻ, có giọng nói truyền cảm, tự tin thuyết phục, lịch sự, hài hòa với người biết cách kiềm chế mình, tạo hình ảnh đẹp khách hàng Qua đó, giúp thân nâng cao kỹ giao tiếp học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm 6.2.2 Những kỹ cá nhân * Kỹ làm việc nhóm Trong đơn vị mơi trường làm việc phải làm việc nhóm ngân hàng Tuy công việc phân công thực tập sinh khác nhau, sinh viên phải ln xây dựng tập thể đồn kết, 25 hịa đồng, vui vẻ ln giúp đỡ lẫn Giữa sinh viên cần phải có trao đổi, hỗ trợ cố gắng để hồn thành cơng việc giao Với kỹ làm việc nhóm cần thiết q trình thăng tiến hồn thành công việc cách tốt * Kỹ ứng xử đơn vị Đây kỹ quan trọng mà học hỏi trình thực tập Trong cơng việc sống kỹ ứng xử giao tiếp coi cầu nói người người đóng vai trò quan trọng xã hội Trong mối quan hệ với đồng nghiệp phải giữ chuẩn mực giữ thái độ nghiêm nghị mà cần chút hài hước, vui vẻ, hòa đồng thoải mái Điều giúp phá tan mệt mỏi, căng thẳng cơng việc mà cịn gắn hết mối quan hệ cá nhân đơn vị Khi tư vấn, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn khách hàng lời nói, thái độ, cử phải nhẹ nhàng, khéo léo, lịch Đặc biệt không quên nở nụ cười chân thành tạo thiện cảm q trình trị chuyện với khách hàng Ngồi ra, phải ln tơn trọng chăm lắng nghe khách hàng Qua tiếp xúc thực tế thấy giao tiếp không trị chuyện bình thường ngày mà có nhiều thứ cần phải học ngày Giao tiếp kỹ mà cần đến để hịa nhập tốt sống hối tất bật với công việc 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Trong q trình thực tập PVcomBank – chi nhánh An Giang, thân có hội tiếp xúc thực tế học hỏi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, phát triển nhiều kỹ thân: 6.3.1 Muốn biết phải hỏi Khi bạn cần thông tin hay muốn biết việc cụ thể đó, hỏi người xung quanh thường dễ dàng, nhanh chóng Ln nhớ "mình thực tập sinh chuyên viên chuyên nghiệp, đừng ngại đặt câu hỏi bạn chúng” Lưu ý: Phải tìm hiểu thơng tin điều bạn muốn biết trước hỏi điều khơng nên hỏi q nhiều anh chị phải làm việc 6.3.2 Cần xác định mục tiêu công việc Để thành công công việc nào, điều phải xác định mục tiêu Mục tiêu kim nam, dẫn cho niềm tin định hướng công việc Khi mục tiêu hoạch định rõ ràng, bạn sẽ ln đặt tư sẵn sàng để đạt mục tiêu, từ tìm cách để tổ chức thời gian, kiến thức, kỹ nguồn lực khác nhằm nỗ lực hồn 26 thành mục tiêu Xác định mục tiêu sẽ giúp bạn loại bỏ công việc vấn đề khơng cần thiết, từ tránh việc lãng phí thời gian vào việc vơ nghĩa không mang lại giá trị cho mục tiêu Khi hồn thành mục tiêu đặt ra, bạn lại có thêm tinh thần tự tin để theo đuổi mục tiêu khác lớn công việc 6.3.3 Không ngừng trau dồi kiến thức, kỹ Để trở thành thành viên đội ngũ nhân viên PVcomBank khơng u cầu nắm vững nghiệp vụ mà cịn cần có đạo đức nghề nghiệp kỹ ứng xử khéo léo, mực Nên thấy, để hồn thiện thân trao dồi kiến thức mà cịn phải rèn luyện kỹ Một người vừa có nhân cách tốt, với tinh thần ham học hỏi tri thức, rèn luyện kỹ làm việc sẽ dễ đạt mục tiêu 6.3.4 Chủ động công việc Và kinh nghiệm quý báu tích lũy kết thúc hai tháng thực tập phải biết chủ động công việc Trong thời gian thực tập cần chủ động để làm quen, chủ động mở lời với anh/chị hướng dẫn để hỗ trợ số công việc phạm vi khả năng, lực thân Những việc làm nhỏ, vơ có giá trị, điều giúp rút ngắn khoảng cách thực tập sinh cán hướng dẫn 6.3.5 Rèn luyện tính kỷ luật Ở tổ chức đơn vị có quy định, nề nếp riêng, địi hỏi cần có ý thức tự giác chấp hành, điều thể tinh thần tôn trọng kỷ luật Với môi trường làm việc chuyên nghiệp yêu cầu cần phải thực cách nghiêm chỉnh Đi làm giờ, trang phục lịch sự, kín đáo phù hợp với văn hóa quy định tổ chức; tác phong cách ứng xử mực,…là yếu tố mà nhân viên phải tuân thủ Khi cá nhân ln có ý thức tự giác chấp hành quy định đơn vị sẽ nhiều người tôn trọng, yêu quý 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Trong thời gian thực tập Ngân hàng PVcomBank- CN An Giang, em phân công nhiều công việc Đồng thời nhận dẫn giúp đỡ tận tình từ anh/chị thân đóng góp cho đơn vị cụ thể: - Tuân thủ quy định đơn vị: Ăn mặc quy định, tác phong chuẩn mực, cư xử lịch sự, nhã nhặn, làm giờ, tôn trọng anh chị ngân hàng 27 - Hỗ trợ anh/chị hồn thành cơng việc ngày scan giấy tờ hợp đồng, khế ước nhận nợ, chứng từ, tiết kiệm thời gian để hoàn thành thủ tục cho vay giúp anh chị lưu trữ hồ sơ phịng nhanh chóng thực - Nhận hồ sơ trình kí đóng dấu từ phịng tổ tức hành hay bàn giao hồ sơ cho vay giấy tờ liên quan đến giải ngân cho phận hỗ trợ tín dụng - Giới thiệu 50 khách hàng mở tài khoản sử dụng PV Mobile Banking ngân hàng - Hỗ trợ Phịng hành tổng hợp đóng dấu hồ sơ, đóng dấu định, lưu trữ hồ sơ - Quảng bá hình ảnh ngân hàng với bạn bè người thân, tạo sức hút giúp PVcomBank có lượng khách hàng đơng đảo 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Mỹ An (2018) Quy trình cho vay bổ sung vốn lưu động khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh An Giang (báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Hữu Nhân (2018) Tình hình hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Cờ Đỏ Cần Thơ II (báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Tổng quan Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (k.n) Truy cập từ https://www.pvcombank.com.vn/ Tổng quan sản phẩm cho vay Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Truy cập từ https://www.pvcombank.com.vn/danh-muc-san pham/ca-nhan/san- pham-vay 29