Luận Văn Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ của phòng tư liệu Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - ĐHQGHN

Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN - TRẦN THỊ HỒNG VÂN TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA PHÕNG TƢ LIỆU KHOA TT - TV TRƢỜNG ĐHKHXH&NV - ĐHQGHN THEO PHƢƠNG THỨC ĐÀO TẠO THEO TÍN CHỈ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHỐ HỌC: QH – 2005 – X NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN HUY CHƢƠNG HÀ NỘI, 2009 Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa DV TT - TV Dịch vụ thông tin - thƣ viện ĐHKHXH&NV Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu NDT Ngƣời dùng tin TT - TV Thông tin - Thƣ viện SP - DV Sản phẩm - Dịch vụ SP TT - TV Sản phẩm thơng tin - thƣ viện Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các quan thông tin - thƣ viện đóng vai trị quan trọng việc cung cấp thông tin cho xã hội, nơi lƣu trữ, thu thập phổ biến thông tin Các trung tâm Thông tin - Tƣ liệu trở thành chìa khóa vàng mở giới thông tin tri thức khổng lồ nhân loại Đặc biệt trƣờng đại học, thông tin yếu tố thiếu, công cụ hoạt động học tập - nghiên cứu, đào tạo - quản lý, Vì vậy, trƣờng đại học cần phải xây dựng trung tâm Thông tin - Tƣ liệu để cung cấp thông tin cho hoạt động Ngày nay, quan thơng tin - thƣ viện với hỗ trợ CNTT tạo nhiều hoạt động phục vụ cho trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc đƣợc thể qua sản phẩm dịch vụ TT - TV Đây nhân tố quan trọng để cung cấp thông tin cho ngƣời dùng tin, sở để phát triển hoạt động thông tin quan mình, thơng qua phản ánh phong phú đa dạng nguồn thông tin ĐHQGHN hệ thống đào tạo trọng điểm gồm trƣờng đại học thành viên nhiều ngành, lĩnh vực khoa học khác Trong đó, trƣờng ĐHKHXH&NV sở đào tạo chuyên ngành khoa học xã hội nhân văn có uy tín, chất lƣợng cao Để đạt hiệu cao hoạt động nghiên cứu khoa học đào tạo mình, nhà trƣờng xây dựng, tổ chức đƣa vào hoạt động hệ thống phòng Thông tin - Tƣ liệu chuyên ngành khoa/ mơn trƣờng Bộ phận góp phần khơng nhỏ vào việc cung cấp thông tin cho hoạt động nghiên cứu khoa học đào tạo khoa/ mơn nhà trƣờng Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Hiện nay, trƣờng ĐHKHXH&NV có 14 khoa mơn trực thuộc, khoa/ mơn có phòng tƣ liệu chuyên ngành phục vụ nhu cầu nghiên cứu khoa học, giảng dạy Các phòng tƣ liệu đƣợc xây dựng khoa/ môn đƣợc thành lập Có phịng tƣ liệu có lịch sử hình thành phát triển lâu đời đến vài chục năm với lịch sử hình thành phát triển trƣờng Đại học Tổng hợp trƣớc đây, có phịng tƣ liệu thành lập năm gần Ví dụ nhƣ phịng Tƣ liệu khoa Sử, phịng Tƣ liệu khoa Văn đƣợc thành lập phát triển với Đại học Tổng hợp, bên cạnh phòng Tƣ liệu khoa Quốc tế học, phòng Tƣ liệu khoa Tâm lý học thành lập năm gần Một vài phòng tƣ liệu đƣợc đầu tƣ xây dựng, tổ chức vào hoạt động theo chuyên môn, nghiệp vụ, áp dụng công nghệ thông tin, đạt hiệu cao nhƣ: Phòng Tƣ liệu khoa Lịch sử, phịng Tƣ liệu khoa Báo chí, phịng Tƣ liệu khoa Quốc tế học, phòng Tƣ liệu khoa Văn học, Với phát triển mạnh mẽ công nghệ tin học viễn thông quan TT-TV, sản phẩm dịch vụ TT - TV ngày trở nên phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin công tác giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học trƣờng ĐHKHXH&NV nói chung khoa Thơng tin -Thƣ viên nói riêng phƣơng thức đào tạo theo tín Chính vậy, tơi chọn đề tài:“Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ phòng tư liệu Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQGHN” nhằm tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ TT - TV phịng tƣ liệu Khoa, từ đƣa giải pháp thời gian tới phòng tƣ liệu Khoa, để phục vụ tốt đáp ứng nhu cầu giảng viên sinh viên Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu, khảo sát, đánh giá sản phẩm dịch vụ TT - TV phòng Tƣ liệu khoa TT - TV Đƣa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ TT - TV phòng Tƣ liệu khoa TT - TV, đáp ứng nhu cầu thông tin hoạt động nghiên cứu khoa học, học tập đào tạo khoa 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài “ Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ phòng Tư liệu Khoa TT TV trường ĐHKHXH&NV - ĐHQGHN” đƣa nội dung thực trạng SP - DV phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV, từ đóng góp ý kiến, giải pháp phát triển SP - DV phịng Tƣ liệu Khoa Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Hiện nay, SP - DV TT - TV trƣờng đại học cao đẳng đƣợc phát triển mạnh mẽ, đề tài nghiên cứu vấn đề đƣợc nhiều ngƣời quan tâm, ý Đặc biệt phòng Tƣ liệu khoa trƣờng Đại học, Cao đẳng, SP - DV TT - TV có vai trị quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển phòng Tƣ liệu Đối với phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV vậy, SP - DV TT - TV đƣợc xem nhƣ thành tố quan trọng để thúc đẩy phát triển phịng Tƣ liệu Vì thế, tơi chọn đề tài: “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ phịng tư liệu Khoa Thơng tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQGHN” làm đề tài nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Quá trình thực đề tài tham khảo nhiều tài liệu, đề tài SP - DV TT - TV số trƣờng đại học có thơng qua q trình thực tập tốt nghiệp vừa qua Mặc dù đề tài SP - DV TT - TV có nhiều ngƣời nghiên cứu, nhƣng đề tài tơi có nhiều điểm so với đề tài trƣớc là: nội dung triển khai, cách nhìn nhận đánh giá, nhận xét đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện SP - DV phịng Tƣ liệu Khoa TT - TV trƣờng ĐHKHXH&NV Qua kết nghiên cứu, tơi mong muốn đóng góp số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện SP - DV TT - TV phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV nói riêng khoa/ mơn trƣờng ĐHKHXH&NV nói chung, đóng góp nâng cao chất lƣợng nghiên cứu khoa học đào tạo theo phƣơng thức tín nhà trƣờng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ TT - TV phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV trƣờng đại học KHXH&NV 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài: khía cạnh có liên quan trực tiếp đến sản phẩm dịch vụ phòng Tƣ liệu khoa TT - TV từ thành lập đến Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, sử dụng số phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu - Phƣơng pháp quan sát Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện - Phƣơng pháp mô tả - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp số liệu Đóng góp lý luận thực tiễn 6.1 Đóng góp lý luận Đề tài đƣợc đóng góp sở khái niệm, lý luận chung SP - DV TT - TV Khẳng định tầm quan trọng việc hoàn thiện phát triển SP - DV thông tin, hiệu việc sử dụng SP - DV có phịng Tƣ liệu Khoa TT - TV 6.2 Đóng góp thực tiễn Phản ánh thực trạng phát triển SP - DV phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV thời gian qua, phân tích mặt đạt đƣợc nhƣ hạn chế việc xây dựng sử dụng SP - DV thơng tin Từ đƣa giải pháp cần thiết nhằm khắc phục hạn chế để phòng Tƣ liệu ngày phát triển phục vụ đắc lực công tác giáo dục đào tạo Khoa Trƣờng thời kỳ đổi Bố cục khóa luận Ngồi lời Mở đầu, Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo, phần Nội dung Khóa luận gồm ba chƣơng: Chƣơng Khái quát khoa TT - TV phịng Tƣ liệu Khoa Thơng tin - Thƣ viện trƣờng đại học Khoa học xã hội Nhân văn Chƣơng Thực trạng sản phẩm dịch vụ thơng tin phịng Tƣ liệu Khoa Thông tin- thƣ viện trƣờng ĐHKHXH&NV Chƣơng Một số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ TT TV Phòng Tƣ liệu Khoa thời gian tới Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ KHOA TT - TV VÀ PHÒNG TƢ LIỆU KHOA TT -TV TRƢỜNG ĐHKHXH&NV - ĐHQGHN Vài nét Khoa TT-TV 1.1.1 Chức nhiệm vụ Từ năm 1973, ngành Thông tin - Thƣ viện đào tạo khoa Lịch sử trƣờng Đại học Tổng hợp (nay Đại học Quốc gia Hà Nội) Ngày 26 tháng năm 1996 khoa Thông tin - Thƣ viện trở thành Bộ môn trực thuộc trƣờng Đại học khoa học xã hội Nhân văn thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội Ngày 26 tháng năm 2004 môn Thông tin - Thƣ viện đƣợc Giám đốc ĐHQGHN kí định trở thành khoa Thơng tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Khoa có nhiệm vụ nghiên cứu khoa học đào tạo bậc đại học sau đại học chuyên ngành Thông tin - Thƣ viện với hệ : quy, chức, chuyên tu, lớp ngắn hạn…Ngồi Khoa Thơng tin - Thƣ viện đƣợc nhà trƣờng giao nhiệm vụ đào tạo tin học sở ứng dụng cho sinh viên toàn trƣờng hệ 1.1.2 Đội ngũ cán - Ban chủ nhiệm Khoa gồm có: + Chủ nhiệm Khoa: PGS.TS Trần Thị Quý + Phó chủ nhiệm Khoa: ThS.GVC.Trần Hữu Huỳnh - Các mơn thuộc Khoa: Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện + Bộ môn Thông tin -Tƣ liệu: Chủ nhiệm môn PGS.TS Trần Thị Quý + Bộ môn Thƣ viện -Thƣ mục: Chủ nhiệm môn: TS Nguyễn Huy Chƣơng + Bộ môn Tin học sở ứng dụng: Chủ nhiệm môn: ThS Vũ Thị Hồng Vân + Phòng Tƣ liệu Khoa: Cán phụ trách: ThS Đào Thị Un + Phịng Hành chính: Cán phụ trách: Bùi Thị Gấm - Số lƣợng cán khoa Thơng tin - Thƣ viện có 22 cán hữu 27 cán kiêm nhiệm Trình độ cán hữu: Phó giáo sƣ.Tiến sĩ, Thạc sĩ, Nghiên cứu sinh, cán học cao học 100% số chuyên viên khoa tốt nghiệp đại học quy (trong có cán có trình độ thạc sĩ) Trình độ cán kiêm nhiệm: Phó giáo sƣ.Tiến sĩ, Thạc sĩ, 14 nghiên cứu viên thạc sĩ 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện CƠ CẤU TỔ CHỨC KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN 1.2 Tổ chức hoạt động phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển phịng Tư liệu Khoa Sự hình thành phát triển Phịng Tƣ liệu Khoa Thơng tin Thƣ viện gắn liền với đời trƣởng thành Khoa Năm 1996, Bộ môn Thông tin - Thƣ viện thuộc trƣờng ĐHKHXH&NV - ĐHQGHN đƣợc tái lập đến năm 2004 thức đƣợc cơng nhận Khoa Thơng tin - Thƣ viện - Phịng tƣ liệu nằm tầng nhà A thuộc trƣờng Đại học khoa học xã hội Nhân văn (phòng 409 nhà A) - Phòng tƣ liệu khoa Thạc sĩ Đào Thị Uyên phụ trách - Phòng mở cửa phục vụ ngày thứ thứ tuần Khóa luận tốt nghiệp 10 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện + Đối với ấn phẩm thƣ mục: Phòng Tƣ liệu cần biên soạn “ Thƣ mục giới thiệu tài liệu mới” “ Thƣ mục giới thiệu chuyên đề” liên quan đến việc học tập, nghiên cứu khoa học cán sinh viên Khoa Ngồi ra, phịng Tƣ liệu cần xây dựng thêm số loại thƣ mục khác nhƣ: thƣ mục thơng báo, thƣ mục trích dẫn, Phịng Tƣ liệu Khoa nên trọng công tác phát triển sản phẩm TT - TV, có đƣợc nhiều sản phẩm thơng tin có giá trị đáp ứng đƣợc nhu cầu tin ngày phức tạp, phong phú đa dạng ngƣời dùng tin Hơn nữa, việc phát triển sản phẩm giúp cho phòng Tƣ liệu trở thành phòng Tƣ liệu trƣờng ĐHKHXH&NV phát triển toàn diện sản phẩm thơng tin, ứng dụng cơng tác phục vụ đông đảo NDT 3.2.2 Đối với dịch vụ TT - TV Một đặc tính thơng tin “kịp thời” (timeliness) điều hiểu cách đơn giản NDT nhận đƣợc thông tin họ cần Vì vậy, để đạt đƣợc hiệu việc cung cấp thông tin cho NDT, hoạt động thông tin thƣ viện phải tạo nhiều hội cho NDT, nghĩa cung cấp thông tin nhanh hơn, mềm dẻo đa chiều Do việc ứng dụng CNTT truyền thông làm cho việc phổ biến tri thức nhân loại trở nên thuận tiện nhanh chóng Thực tế, cơng nghệ thơng tin giúp cho đội ngũ giảng viên hay sinh viên ngày nâng cao cập nhật kiến thức chun mơn hoạt động nghiên cứu Ứng dụng tin học công tác thông tin - thƣ viện thƣờng tập trung vào việc lƣu trữ, tìm kiếm tạo sản phẩm thông tin, tổ chức dịch vụ tìm phổ biến thơng tin Đặc điểm hoạt động thƣờng xuyên phải quản lý khối lƣợng tài liệu lớn đƣợc khai thác lặp lặp lại nhiều lần Khóa luận tốt nghiệp 47 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Do vậy, tin học hóa hoạt động thông tin - thƣ viện xu phát triển tất yếu quan thông tin - thƣ viện Ngồi dịch vụ có, phịng Tƣ liệu Khoa nên triển khai thêm dịch vụ nhƣ dịch vụ SDI, CAS, dịch vụ hồi cố, dịch vụ CSDL toàn văn, dịch vụ mƣợn liên thƣ viện, dịch vụ tham khảo, Đặc biệt để ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ cung cấp thông tin có chọn lọc (SDI) đến cán bộ, giảng viên sinh viên trƣờng đại học Dịch vụ dần đƣợc nhiều thƣ viện trƣờng đại học quan tâm sử dụng, NDT có hội để đƣợc hƣởng dịch vụ này, đƣợc phát triển sở sử dụng máy tính điện tử Trung tâm Thông tin đại học Đà Nẵng triển khai loại hình dịch vụ (SDILRC) bƣớc đầu thu đƣợc kết khả quan Dịch vụ SDI số dịch vụ hữu ích quan thông tin thƣ viện Dịch vụ SDI cần đƣợc phổ biến triển khai không phạm vi thƣ viện trƣờng đại học, mà quan thông tin liên quan Tiến hành xây dựng DV TT - TV đại có hệ thống phổ biến thông tin chọn lọc (SDI), dịch vụ phát triển sở sử dụng hệ thống máy tính, theo tác giả Trần Mạnh Tuấn dịch vụ quan trọng thƣ viện đại, quen thuộc với NDT cán khoa học, việc ứng dụng CNTT cần thiết để đến mục đích Đây dịch vụ cung cấp thơng tin có nội dung hình thức xác định từ trƣớc cách chủ động định kỳ tới ngƣời dùng tin Để làm đƣợc dịch vụ đòi hỏi phải phối hợp đƣợc với ngƣời dùng tin, ngƣời dùng tin đƣa thông tin chuyển tới cán thƣ viện để cán thƣ viện đƣa vào chọn lọc Hình thức dịch vụ phụ thuộc vào khả quan cung cấp dịch vụ thỏa thuận với ngƣời dùng tin đƣợc hƣởng dịch vụ Chúng thƣ mục, danh mục, Khóa luận tốt nghiệp 48 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Ngồi ra, phịng Tƣ liệu cần triển khai dịch vụ CAS, CAS bao gồm hệ thống dịch vụ, thơng qua việc tìm kiếm xác định tài liệu phù hợp với nhu cầu ngƣời dùng tin, sau thơng báo cho họ thơng tin tài liệu Phòng Tƣ liệu khoa nên phát triển loại dịch vụ này, thông báo cho ngƣời dùng tin danh mục tài liệu xuất bổ sung vào kho Thêm vào đó, dịch vụ mƣợn liên thƣ viện cần đƣợc phòng Tƣ liệu trọng: Một số quan TT - TV liên kết với phép NDT quan thành viên thơng qua sử dụng chung nguồn tài liệu tất quan Ngày nay, dịch vụ đƣợc mở rộng không quan có quan hệ với nhau, mà quan TT - TV thực dịch vụ với quan khác NDT có yêu cầu Do nhu cầu sử dụng tài liệu NDT luôn phát triển, diện tài liệu phù hợp với nhu cầu họ không ngừng đƣợc mở rộng Tài liệu nói chung khơng ngừng gia tăng số lƣợng, đồng thời giá thành cho tài liệu không ngừng gia tăng Cho nên, dịch vụ mƣợn liên thƣ viện đời, để không ngừng nâng cao hiệu khả dịch vụ cung cấp tài liệu, quan TT - TV cần hợp tác chặt chẽ với nhau, thực trình chia sẻ nguồn lực cách có hệ thống ổn định Phòng Tƣ liệu Khoa nên phát triển dịch vụ này, để liên kết, chia sẻ nguồn lực thơng tin tới phịng Tƣ liệu khác trƣờng quan TT - TV nƣớc Phòng Tƣ liệu cần phát triển thêm dịch vụ khác nhƣ dịch vụ hồi cố, dịch vụ CSDL tồn văn, dịch vụ tham khảo Đa dạng hóa dịch vụ thơng tin dƣới nhiều hình thức sinh động, lôi đƣợc nhiều đối tƣợng bạn đọc nhƣ triển lãm sách chuyên ngành TT - TV, hội nghị hội thảo, nói chuyện chuyên đề, hội nghị bạn đọc, ngày hội đọc sách, với mục đích trao đổi cung cấp thơng tin kịp thời tới NDT Khóa luận tốt nghiệp 49 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Trong thời gian tới hoạt động ngành TT - TV diễn không ngừng với mức độ đòi hỏi ngày cao chuyên nghiệp Các ứng dụng CNTT đƣợc đƣa vào hoạt động thƣ viện ngày phổ biến đa dạng Trong sản phẩm dịch vụ TT - TV đại đời nhiều góp phần đáp ứng nhu cầu tin ngày phức tạp NDT Do vậy, phòng Tƣ liệu Khoa cần đảm bảo chất lƣợng số lƣợng SP - DV TT - TV, có sách bảo quản nâng cấp hợp lý tránh hỏng hóc, mát, Đặc biệt nên có quan tâm tập trung vào việc xây dựng SPTT mang tính chuyên ngành TT - TV nhƣ sản phẩm thƣ mục thông báo sách mới, Đầu tƣ bƣớc hợp lý phát triển loại hình SP - DV TT - TV đại phù hợp với tình hình phát triển chung, có chế đắn việc phối hợp với phòng Tƣ liệu trƣờng quan TT - TV bên ngồi để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm đặc biệt SP TT - TV trực tuyến mà quan TT - TV đƣa vào hoạt động thành công năm gần Xây dựng kế hoạch phát triển SP - DV TT - TV có tính tốn chi tiết, thẩm định chất lƣợng, có kiểm tra hiệu phục vụ NDT nhằm góp phần tích cực vào việc xây dựng phịng Tƣ liệu Khoa xứng tầm với quan TT - TV SP - DV TT - TV nhƣ yếu tố hoạt động thƣ viện, cần lấy NDT làm bản, làm mục tiêu phát triển cho phù hợp với sản phẩm dịch vụ phịng Tƣ liệu hồn thành tốt đáp ứng nhu cầu tin ngày phong phú đa dạng NDT 3.3 Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị Do diện tích phịng Tƣ liệu nhỏ, hạn chế số lƣợng NDT đến với phòng Tƣ liệu Hệ thống trang thiết bị thiếu đồng bộ, hạn chế số Khóa luận tốt nghiệp 50 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện lƣợng máy tính, bạn đọc đến tra tìm mát tính phải chờ đợi để đƣợc sử dụng máy tính tra cứu Do đó, phịng Tƣ liệu có biện pháp nâng cấp hạ tầng sở vật chất nhƣ: - Cần mở rộng thêm diện tích phịng - Trang bị thêm máy tính, trang bị thêm bàn ghế để phục vụ bạn đọc, cần chỉnh sửa lại máy điều hịa, có thiết bị để bảo quản tài liệu đƣợc tốt hơn, tránh nấm mốc, hƣ hỏng tài liệu - Nâng cấp phần mềm máy tính để bạn đọc tra cứu sử dụng hiệu 3.4 Đào tạo ngƣời dùng tin NDT đóng vai trò vừa khách thể vừa chủ thể nguồn tin, đặc biệt đội ngũ làm công tác nghiên cứu giảng dạy Thông tin cần đƣợc cung cấp kịp thời, đầy đủ phƣơng thức đại giúp họ giảm thiểu đƣợc thời gian nghiên cứu, sản sinh thơng tin có chất lƣợng cao tránh nghiên cứu trùng lặp NDT quan TT - TV đối tƣợng phục vụ, mục tiêu hoạt động thƣ viện NDT phận khơng thể thiếu cấu thành nên thƣ viện Với phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV NDT cán nghiên cứu giảng dạy khoa, em sinh viên học tập khoa số cán sinh viên khoa theo học chuyên ngành TT - TV đến phòng Tƣ liệu để mƣợn tài liệu phục vụ mục đích nhu cầu Trƣớc đổi khoa học công nghệ, việc đổi phƣơng thức truy cập, khai thác thông tin, phát triển SP - DV TT - TV, đào tạo NDT vô cần thiết Do cần có cách thức đào tạo Khóa luận tốt nghiệp 51 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện NDT để NDT đến với phòng Tƣ liệu tự tìm kiếm tài liệu phục vụ nhu cầu tin Cần đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức, kỹ cần thiết cho NDT để họ biết cách sử dụng máy tính tìm kiếm sử dụng loại hình sản phẩm thơng tin Phịng Tƣ liệu nên có biện pháp tuyên truyền, phổ biến, thu hút ý NDT, để tạo cho NDT có thói quen khả tiếp cận nguồn tin qua phƣơng tiện đại, phục vụ đắc lực vào việc nghiên cứu học tập Tuyên truyền giáo dục ý thức trách nhiệm NDT tham gia tìm tin phịng Tƣ liệu Hƣớng dẫn họ sử dụng thông tin phải phù hợp với chuẩn mực chung phòng Tƣ liệu, tôn trọng chấp hành nội quy mà cán phòng Tƣ liệu đề ra, điều thể ý thức NDT việc sử dụng phòng Tƣ liệu Có ý thức chung việc giữ gìn trật tự giữ vệ sinh chung phòng Tƣ liệu Khi khả khai thác, sử dụng thông tin NDT trình độ cao địi hỏi nhu cầu tin NDT ngày cao, dẫn tới sức ép phải tạo sản phẩm dịch vụ TT - TV ngày phát triển Vì vậy, có nhiều NDT tích cực hoạt động quan TT - TV có điều kiện phát triển Do vậy, công tác đào tạo, tập huấn, giáo dục NDT công tác quan trọng, vừa giúp sử dụng hiệu nguồn lực thông tin phịng Tƣ liệu, vừa góp phần tạo thơng tin có chất lƣợng cao Đặc biệt, NDT phịng Tƣ liệu Khoa chủ yếu NDT biết nhiều chuyên ngành hoạt động TT - TV nên cần phải đào tạo để NDT tự tìm kiếm tài liệu phục vụ cho việc học tập nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp 52 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện 3.5 Nâng cao trình độ cán phục vụ Ngƣời cán TT - TV linh hồn nghiệp thƣ viện Chính vậy, họ cần nắm vững quy trình hoạt động TT - TV Đặc biệt thời đại ngày nay, khoa học CNTT bùng nổ đòi hỏi ngƣời cán cần nâng cao trình độ Cần nắm vững kiến thức thao tác chuyên mơn nghiệp vụ TT - TV Có kiến thức vững vàng tin học ngoại ngữ để làm chủ trang thiết bị đại ứng dụng CNTT vào hoạt động TT - TV Có kỹ phân tích, tổng hợp, xử lý, khai thác nguồn thơng tin để tạo SP - DV thông tin có giá trị để phục vụ NDT Hiện nay, phịng Tƣ liệu Khoa có cán có trình độ thạc sĩ chuyên ngành TT - TV vừa làm thủ thƣ vừa kiêm trợ lý đào tạo Tiếp tục tăng cƣờng sách hỗ trợ đào tạo cán thƣ viện, đào tạo cán hệ thống thƣ viện nâng cao kỹ xây dựng, quản lý SP - DV TT - TV truyền thống đại Đó điều cốt lõi để nâng cao hiệu đáp ứng nhu cầu tin NDT Tăng cƣờng bồi dƣỡng kỹ sử dụng máy tính, sử dụng phần mềm cho cán thƣ viện, mở lớp đào tạo nghiệp vụ công tác phục vụ bạn đọc giao diện máy tính, đào tạo kỹ quản trị trang Web cho cán thƣ viện, Đào tạo bồi dƣỡng chun mơn nghiệp vụ cho cán phịng Tƣ liệu, đồng thời bồi dƣỡng trình độ tin học ngoại ngữ, chuyển giao công nghệ cho cán phịng để từ họ có kiến thức, kỹ xử lý, khai thác thông tin dạng khác Cử cán tham gia lớp học, tham quan, khảo sát, học hỏi kinh nghiệm nâng cao lực quản lý điều hành hoạt động thƣ viện quan TT - TV lớn phát triển Khóa luận tốt nghiệp 53 Trần Thị Hồng Vân K50 Thơng tin - Thƣ viện Có định hƣớng lâu dài cho kế hoạch đào tạo cán có lực, hạn chế thuyên chuyển cán làm phận Cần tuyển thêm cán phụ trách phịng Tƣ liệu, phịng có cán chuyên trách vừa làm trợ lý đào tạo, vừa đảm nhiệm công việc cán thƣ viện Cán phòng Tƣ liệu cần nắm rõ phƣơng thức đào tạo theo tín để phục vụ ngƣời dùng tin hiệu Đồng thời cần khuyến khích, động viên cán tự học, tự rèn luyện để nâng cao kiến thức cho thân mình, từ đóng góp tích cực cơng tác chung thƣ viện 3.6 Quan hệ hợp tác nƣớc Với tinh thần “Hợp tác - Hữu nghị - Phát triển”, phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV không ngừng tăng cƣờng, củng cố, thiết lập mối quan hệ với quan, tổ chức TT - TV ngồi nƣớc Hiện nay, phịng Tƣ liệu Khoa có mối quan hệ với tất phịng Tƣ liệu chun ngành khoa/ mơn phạm vi trƣờng ĐHKHXH&NV, Trung tâm TT TV ĐHQGHN, trung tâm TT - TV nƣớc nhƣ: Trung tâm Khoa học Công nghệ Quốc gia, Thƣ viện Quốc gia Việt Nam, Viện nghiên cứu Khoa học Xã hội, Thƣ viện trƣờng đại học nhƣ: Thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội, thƣ viện trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội, Thƣ viện Đại học Ngoại thƣơng, Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội Các trung tâm TT - TV nƣớc nhƣ: Thƣ viện Quốc hội Mỹ, Thƣ viện Quốc gia Newzealand, Thƣ viện Quốc gia Canada, Điều giúp cho hoạt động trao đổi, hợp tác bổ sung làm tăng nguồn thông tin, phát huy hiệu phục vụ nghiên cứu đào tạo Đồng thời tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm hoạt động TT - TV giúp cho phòng Tƣ liệu Khoa ngày phát triển qua thể tầm quan trọng vị Khoa trƣờng quốc tế Khóa luận tốt nghiệp 54 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện Ngày nay, thời kỳ bùng nổ thơng tin, phịng Tƣ liệu Khoa khơng thể thỏa mãn đƣợc nhu cầu NDT Việc liên kết với quan TT - TV khác vấn đề cần thiết tổ chức nói chung phịng Tƣ liệu Khoa TT - TV nói riêng Việc liên kết, phối hợp chặt chẽ với quan TT - TV yêu cầu, nhiệm vụ cấp bách để tăng cƣờng phối hợp bổ sung nguồn thơng tin vào phịng tƣ liệu mình, làm cho phong phú nguồn thơng tin tiết kiệm đƣợc nguồn kinh phí lớn cho việc bổ sung tài liệu hàng năm Trao đổi sản phẩm TT - TV, việc liên kết thƣ viện trƣờng đại học khác để trao đổi sản phẩm thơng tin cách có hiệu thông qua mua bán, biếu tặng Mở rộng hợp tác quốc tế khai thác tin trực tuyến gián tuyến, liên kết với website thƣ viện giới nhƣ: website thƣ viện Quốc gia Canada: http://www.collectionscanada.ca/; website thƣ viện Quốc hội Mỹ: http://www.loc.gov; website thƣ viện Quốc gia Newzealand: http://www.natlib.govt.nz; Đây việc làm cần thiết, thời đại thông tin việc giao lƣu thông tin nƣớc giới phổ biến Học hỏi dịch vụ nƣớc ngồi với cơng nghệ thơng tin phát triển đại Cần có đổi việc phát triển dịch vụ nhƣ: xây dựng điểm truy cập, CSDL để quản lý tài liệu Mua phần mềm nhƣ thiết bị nƣớc có cơng nghệ thông tin đại nhƣ phần mềm Libol, công ty nhƣ CMC, Tinh Vân phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu tin ngày nhiều ngƣời dùng tin Khóa luận tốt nghiệp 55 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện KẾT LUẬN Thơng tin đóng vai trị lực lƣợng sản xuất, cán bộ, giảng viên, sinh viên phải khai thác khối lƣợng thông tin lớn để phục vụ cho công tác giáo dục, đào tạo nghiên cứu khoa học Phịng tƣ liệu khoa địa tin cậy mà cán sinh viên khoa thƣờng xuyên lui tới để tiếp thu trau dồi kiến thức Việc nắm rõ SP - DV phịng Tƣ liệu Khoa vơ cần thiết, tác động đến chất lƣợng đào tạo nghiên cứu khoa học khoa Hơn nữa, phòng Tƣ liệu Khoa phòng Tƣ liệu có số lƣợng sản phẩm dịch vụ thơng tin phát triển so với khoa khác trƣờng ĐHKHXH&NV Do cần có biện pháp hồn thiện dịch vụ sản phẩm thông tin để ngày đáp ứng đƣợc nhu cầu tin bạn đọc theo phƣơng thức đào tạo theo tín Trong thời đại ngày nay, CNTT tác động vào công tác thông tin thƣ viện ngày sâu sắc toàn diện Là thành viên hệ thống TT - TV, phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV cần đƣợc đổi mới, đại hóa để đáp ứng nhu cầu tin, phục vụ thông tin cho giáo dục, đào tạo nghiên cứu khoa học ngành khoa học trọng điểm, phục vụ tốt nhu cầu tin NDT xu chuyển đổi phƣơng thức đào tạo từ niên chế sang đào tạo theo tín Do vậy, cần phải có quan tâm Ban Chủ nhiệm Khoa Trƣờng việc đầu tƣ kinh phí để phịng Tƣ liệu bổ sung thêm SP - DV nhƣ tài liệu, nâng cấp phần mềm, trang thiết bị, dịch vụ thu hút đơng đảo NDT đến với phịng Tƣ liệu hơn, đƣa phịng Tƣ liệu trở nên đại hơn, góp phần tạo nguồn nhân lực cho đất nƣớc công đổi hội nhập Khóa luận tốt nghiệp 56 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Loan Thùy (2002), Thư viện đại học trước yêu cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Hồ Chí Minh Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia TPHCM, Hà Nội Đồn Phan Tân, Thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đồn Phan Tân (2001), Tin học hóa hoạt động thông tin thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hà Thúy Quỳnh, Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Khung chương trình đào tạo đại học theo chế tín ngành TT- TV trường ĐHKHXH&NV (2009) Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện,Văn hóa thơng tin, Hà Nội Nguyễn Huy Chƣơng, Tập giảng thư mục học đại cương Nguyễn Văn Hành (2000), “Công tác thơng tin - thƣ viện ĐHQGHN”, Tạp chí Thông tin - Tư liệu, số 2, Tr.11 - 13 10.Nguyễn Văn Hành (1997), “Vài suy nghĩ xây dựng mơ hình trung tâm thơng tin - thƣ viện trƣờng đại học”, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, 1997, số 1.- Tr - 10 11 Nguyễn Vĩnh Hà (2001), Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Khóa luận tốt nghiệp 57 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện 12.Phan Văn (2000), Giáo trình thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13.Phan Văn, Nguyễn Huy Chƣơng (1997), Nhập môn khoa học thông tin thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14.Tạ Thị Mỹ Hạnh (2005), Sơ tìm hiểu phòng tư liệu chuyên ngành Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 15 Tạ Thị Thịnh (1999), Phân loại tổ chức mục lục phân loại, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16.Trần Thị Minh Nguyệt, Đề cương giảng người dùng tin 17.Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 18.Trần Thị Quý (2001), Những yếu tố đảm bảo chất lượng chuyên ngành khoa học TT- TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 19.Vũ Dƣơng Thúy Ngà (2005), Phân loại tài liệu, Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 20.http://www.dt.ussh.edu.vn 21.http://flis.ussh.edu.vn 22.http://thuvien.net 23.http://www.ussh.edu.vn Khóa luận tốt nghiệp 58 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp lý luận thực tiễn 6.1 Đóng góp lý luận 6.2 Đóng góp thực tiễn 7 Bố cục khóa luận NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ KHOA TT - TV VÀ PHÕNG TƢ LIỆU KHOA TT -TV TRƢỜNG ĐHKHXH&NV - ĐHQGHN 1.1.Vài nét Khoa TT-TV 1.1.1 Chức nhiệm vụ 1.1.2 Đội ngũ cán Khóa luận tốt nghiệp 59 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.2 Tổ chức hoạt động phòng Tƣ liệu Khoa TT - TV 10 1.2.1 Q trình hình thành phát triển phịng Tư liệu Khoa 10 1.2.2 Chức nhiệm vụ Phòng Tư liệu Khoa: 11 1.2.3 Cơ sở vật chất vốn tài liệu 11 1.2.3.1 Cơ sở vật chất 11 1.2.3.2 Vốn tài liệu 12 1.2.4 Người dùng tin 12 1.2.4.1 Người dùng tin 12 1.2.4.2 Nhu cầu tin người dùng tin 13 1.2.5 Quy trình nghiệp vụ nhân 14 1.2.5.1 Nhân 14 1.2.5.2 Quy trình nghiệp vụ 15 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI PHÕNG TƢ LIỆU KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN ĐHKHXH&NV 23 2.1 Sản phẩm thông tin thƣ viện 23 2.1.2 Các sản phẩm thông tin- thư viện phòng Tư liệu Khoa TT - TV trường ĐHKHXH&NV 24 2.1.2.1 Tài liệu nội sinh 24 2.1.2.2 Cơ sở liệu 25 2.1.2.3 Tài liệu ngoại sinh 29 2.1.2.4 Hệ thống mục lục 30 Khóa luận tốt nghiệp 60 Trần Thị Hồng Vân K50 Thông tin - Thƣ viện 2.1.2.5 Tài liệu tra cứu 31 2.1.2.6 Danh mục 31 2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện 32 2.2.1 Các dịch vụ thông tin - thư viện phịng Tư liệu Khoa Thơng tinthư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 32 2.3 Đánh giá chung 39 2.3.1 Ưu điểm 39 2.3.2 Nhược điểm 40 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TT - TV CỦA PHÕNG TƢ LIỆU KHOA PHỤC VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 42 3.1 Tạo nguồn phát triển nguồn tin 42 3.2 Những giải pháp phát triển SP - DV TT - TV 43 3.2.1 Đối với sản phẩm TT - TV 43 3.2.2 Đối với dịch vụ TT - TV 47 3.3 Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị 50 3.4 Đào tạo ngƣời dùng tin 51 3.5 Nâng cao trình độ cán phục vụ 53 3.6 Quan hệ hợp tác nƣớc 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Khóa luận tốt nghiệp 61 ... tài:? ?Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ phịng tư liệu Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQGHN? ?? nhằm tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ TT - TV phịng tƣ liệu Khoa, ... quát khoa TT - TV phòng Tƣ liệu Khoa Thông tin - Thƣ viện trƣờng đại học Khoa học xã hội Nhân văn Chƣơng Thực trạng sản phẩm dịch vụ thơng tin phịng Tƣ liệu Khoa Thông tin- thƣ viện trƣờng ĐHKHXH&NV... phịng Tƣ liệu Vì thế, tơi chọn đề tài: ? ?Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ phịng tư liệu Khoa Thơng tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQGHN? ?? làm đề tài nghiên cứu Khóa luận tốt