Tìm hiểu sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh an giang pgd tân châu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG – PGD TÂN CHÂU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM THANH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 04 NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG – PGD TÂN CHÂU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM THANH MSSV: DTC171956 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: ThS LƢU PHƢỚC VẸN AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 04 NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập trường Đại Học An Giang, em tiếp nhận giảng dạy tận tình tâm q thầy Khoa Kinh tếQuản trị kinh doanh, mơn Tài – Kế tốn, điều giúp cho em có nhiều kiến thức quý báo để trang bị cho nghiệp thân tương lai Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến thầy Lưu Phước Vẹn, người trực tiếp bảo hướng dẫn để em thuận lợi hoàn thành báo cáo thực tập này, thật cảm ơn thầy Trong thời gian thực tập đây, để giúp cho sinh viên làm quen với thực tế, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh An Giang-PGD Tân Châu hổ trợ cho em nhiều mặt kiến thức tinh thần Khoảng thời gian hội cho em làm quen với môi trường nghiệp vụ để học hỏi thêm, mở rộng kiến thức, vận dụng kiến thức học vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh/chị Ngân hàng, đặc biệt anh/chị PGD Tân Châu hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, dạy em nhiều điều, tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do hạn chế kiến thức thời gian thực báo cáo nên va phải thiếu sót điều khơng tránh khỏi Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy quý Ngân hàng để báo cáo hoàn thiện Sau em xin kính chúc q thầy cơ, anh/chị Chi nhánh An Giang-PGD Tân Châu lời chúc sức khỏe thành đạt Chúc Sacombank ngày phát triển vững mạnh! An Giang, ngày 05 tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Thanh I ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP II MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH _ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi LỊCH LÀM VIỆC VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN _ GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN-CN AN GIANG – PGD TÂN CHÂU 2.1 2.1.1 2.1.2 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín Quá trình phát triển Sacombank giai đoạn 2004 – 2019 _ 2.2 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK –CHI NHÁNH AN GIANG - PGD TÂN CHÂU _ 11 2.2.1 Thông tin 2.2.2 Lịch sử hình thành 2.2.3 Cơ cấu nhân _ 2.2.4 Cơ cấu tổ chức _ 2.2.5 Các sản phẩm dịch vụ Sacombank cung cấp 11 11 11 12 15 TÌM HIỂU SẢN PHẨM CHO VAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CN AN GIANG – PDG TÂN CHÂU _ 16 3.1 CÁC SẢN PHẨM CHO VAY KHÁCH HÀNG TẠI PGD TÂN CHÂU 16 3.1.1 Vay Kinh doanh _ 16 3.1.2 Vay Phục vụ đời sống _ 17 3.3 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC VÀ VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC 24 3.3.1 Cán nhân viên _ 3.3.2 Trang thiết bị sở vật chất _ 3.3.3 Vệ sinh nơi làm việc _ 3.3.4 Văn hóa cơng sở 24 24 24 25 3.4 NHẬN XÉT _ 25 3.4.1 Môi trường làm việc _ 25 3.4.2 Hoạt động chuyên ngành _ 26 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 27 4.1 VỊ TRÍ ĐƢỢC PHÂN CƠNG 27 4.2 CÔNG VIỆC CHÍNH ĐƢỢC PHÂN CƠNG VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN _ 27 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG _ 28 III 5.1 PHƢƠNG PHÁP GHI CHÉP _ 28 5.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 28 5.3 PHƢƠNG PHÁP QUAN SÁT 28 5.4 PHƢƠNG PHÁP SOẠN THẢO HỒ SƠ 28 5.5 PHƢƠNG PHÁP HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 28 5.6 PHƢƠNG PHÁP HỌC THẨM ĐỊNH HỒ SƠ _ 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP _ 29 6.1 VỀ KIẾN THỨC _ 29 6.2 VỀ KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐƢỢC HỌC HỎI _ 29 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM THỰC TẾ ĐƢỢC TÍCH LŨY _ 30 6.3.1 Tác phong công việc, cách ăn mặc _ 6.3.2 Kiên trì, cẩn thận công việc 6.3.3 Trải nghiệm môi trường trường làm việc thực tế 6.3.4 Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử _ 30 30 30 31 6.4 NHỮNG ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 33 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 34 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMND Chứng minh nhân dân KHCN Khách hàng cá nhân Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại Cổ phần HMTD Hạn mức tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng PGD Phòng giao dịch CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên TSĐB Tài sản đảm bảo BĐS Bất động sản GNN Giấy nhận nợ SXNN Sản xuất nông nghiệp GCN Giấy chứng nhận QSDĐ Quyền sử dụng đất SPDV Sản phẩm dịch vụ UBND Ủy Ban Nhân Dân V DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch thực tập Sacombank – PGD Tân Châu Bảng 2: Doanh số cho vay theo sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 19 Bảng 3: Doanh số thu nợ theo sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 21 Bảng 4: Dư nợ cho vay theo sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 22 Bảng 5: Nợ xấu cho vay theo sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 23 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức PGD Tân Châu 12 VI LỊCH LÀM VIỆC VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Theo kế hoạch trường sinh viên năm cuối thực tập đơn vị liên quan đến chuyên ngành học Với chuyên ngành Tài chính- ngân hàng tơi đăng ký thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương tín chi nhánh An Giang - PGD Tân Châu Dưới kế hoạch thực tập tuần với nội dung sau: Bản 1: Lịch thực tập Sacombank – PGD Tân Châu Thời gian Báo cáo kết thực Nhận xét chữ ký GVHD - Được giới thiệu đơi nét vị trí thực tập, quy định chung ngân hàng, cấu nhân phòng ban chi nhánh phịng giao dịch địa bàn tỉnh An Giang Thơng báo vị trí thực tập bố trí PGD Tân Châu - Về PGD Tân Châu, chào hỏi anh chị PGD Được trưởng phòng phân người hướng dẫn trình thực tập ngân hàng Tuần (22/0227/2/2021 - Được giới thiệu sản phẩm khách hàng cá nhân triển khai PGD - Được hướng dẫn sơ hồ sơ, thủ tục cho vay - Anh/chị hướng dẫn photo, scan hồ sơ - Theo người hướng dẫn đến phòng công chứng, đem hồ sơ đến cửa - Đem giấy nhận nợ xuống quầy giao dịch - Đem hồ sơ trình ký trưởng phịng - Đem hồ sơ đến phịng cơng chứng, tiếp tục đem hồ sơ đến cửa để hồn thành đăng kí thuế chấp tài sản - Đem giấy nhận nợ xuống quầy giao dịch để giải ngân cho KH Tuần (01/03 – 06/03/2021) - Người hướng dẫn, hướng dẫn hồ sơ cấp thẻ tín dụng, gửi cơng chứng đăng kí thuế chấp gồm - Được hướng dẫn chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng - Được hướng dẫn quy trình cấp tin dụng - Scan photo hồ sơ - Cùng người hướng dẫn đến nhà KH để thẩm định để định cho vay hay không cho vay - Hỗ trợ Anh/chị xếp hồ sơ - Scan photo hồ sơ Tuần (08/03 – 13/03/2021) - Chụp hình tài sản KH gửi cho người hợp đồng để hoàn thành hồ sơ tín dụng - Ghi hợp đồng cấp thẻ tín dụng cho KH - Hỗ trợ Anh/chị cho KH kí tên - Học cách tìm kiếm thơng tin khách hàng thông qua cổng thông tin nội T24 - Hỗ trợ Anh/chị xếp hồ sơ - Scan photo hồ sơ Tuần (15/03 – 20/03/2021) - Hỗ trợ anh chị cho KH kí tên - Ghi báo cáo sau cho vay giúp anh chị bổ sung hồ sơ (12,000) 4,000 Mua xe Ôto 4,400 275.0% 1,000 16.7% Mua BĐS 13,000 16.3% (40,000) -43.0% Khác 166,600 24.1% 230,000 26.8% 20.4% 139,000 11.3% Tổng Doanh số cho vay 208,000 (Nguồn: Phịng Kế tốn Quỹ Sacombank – Chi nhánh An Giang) Dựa vào bảng 2, ta thấy: Qua năm doanh số cho vay theo sản phẩm có chiều hướng tăng dần, cụ thể năm 2018 1,020,000 triệu đồng, năm 2019 đạt 1,228,000 triệu đồng đến năm 2020 tăng lên đạt mức 1,367,000 triệu đồng Trong vay kinh doanh mua BĐS giảm chủ yếu sách quản lý NH Bên cạnh NH gặp khơng thuận lợi quan tâm cấp quyền địa phương, với đội ngũ cán nhân viên NH có trình độ chun mơn nghề nghiệp cao, gắn bó với cơng việc, thái độ làm việc nhiệt tình, vui vẻ giao tiếp với KH nên doanh số cho vay không ngừng gia tăng Một yếu tố quan trọng có tác động khơng nhỏ đến gia tăng NH giải nhanh hồ sơ thủ tục vay cho KH, điều làm KH vơ hài lịng Đây điểm mạnh NH chiếm ưu so với NH khác, tạo khả cạnh tranh cao 20 3.2.2 Doanh số thu nợ theo sản phẩm Bản 3: Doanh số thu nợ theo sản phẩm iai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị tính: triệu đồng) Năm Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số tiền Kinh Doanh 132,000 160,000 116,000 Tiêu dùng 57,000 48,000 51,500 Mua xe Ôto 1,300 4,500 5,500 Mua BĐS 61,000 71,500 40,000 Khác 533,700 661,000 839,000 Tổng Doanh số thu nợ 785,000 945,000 1,052,000 Chênh lệch Chỉ tiêu 2019/2018 Tuyệt đối 2020/2019 Tương đối(%) Tuyệt đối Tương đối(%) Kinh Doanh 28,000 21.2% (44,000) Tiêu dùng (9,000) -15.8% 3,500 7.3% Mua xe Ơtơ 3,200 246.2% 1,000 22.2% Mua BĐS 10,500 17.2% (31,500) -44.1% Khác 127,300 23.9% 178,000 26.9% 20.4% 107,000 11.3% Tổng Doanh số thu nợ 160,000 -27.5% Nguồn: Phịng Kế tốn Quỹ Sacombank – Chi nhánh An Giang) Qua bảng 3, ta thấy: Tình hình thị trường biến động ảnh hưởng nhiều đến khả hoạt động NH Nhìn chung, doanh số thu nợ qua năm tăng mạnh phần lớn khoản vay khác tăng Năm 2018 doanh số thư nợ 785,000 triệu đồng, năm 2019 tăng lên mức 945,000 triệu đồng đến năm 2020 tăng đạt mức 1,052,000 triệu đồng Sự tăng lên đáng mừng, chứng tỏ khoản vay 21 năm trước với khoản nợ tới hạn, hạn, NH có biện pháp tích cực để thu hồi làm doanh số thu nợ tăng lên nhiều năm 3.2.3 Dƣ nợ cho vay theo sản phẩm Bản 4: Dƣ nợ cho vay theo sản phẩm iai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị tính: triệu đồng) Năm Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số tiền Kinh Doanh 136,000 165,000 120,000 Tiêu dùng 58,700 49,500 53,200 Mua xe Ôto 1,300 4,500 6,000 Mua BĐS 62,900 73,800 41,800 Khác 551,100 682,200 864,000 Tổn Dƣ nợ 810,000 975,000 1,085,000 Chênh lệch Chỉ tiêu 2019/2018 Tuyệt đối 2020/2019 Tương đối(%) Tuyệt đối Tương đối(%) Kinh Doanh 29,000 21.3% (45,000) Tiêu dùng (9,200) -15.7% 3,700 7.5% Mua xe Ôto 3,200 246.2% 1,500 33.3% Mua BĐS 10,900 17.3% (32,000) -43.4% Khác 131,100 23.8% 181,800 26.6% 20.4% 110,000 11.3% Tổn Dƣ nợ 165,000 -27.3% (Nguồn: Phòng Kế toán Quỹ Sacombank – Chi nhánh An Giang) Qua bảng 4, ta thấy: Qua năm, dư nợ cho vay tăng, cụ thể năm 2018 810,000 triệu đồng, năm 2019 đạt 975,000 triệu đồng đến năm 2020 tăng lên mức 1,085,000 triệu đồng Nguyên nhân NH muốn thu hút ngày nhiều KH cá nhân 22 vay NH nên tạo điều kiện cho KH vay tiền thời hạn dài hơn, giúp KH nắm giữ nguồn vốn lâu để chi tiêu, buôn bán 3.2.4 Nợ xấu theo sản phẩm Bản 5: Nợ xấu cho vay theo sản phẩm iai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị tính: triệu đồng) Năm Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số tiền Kinh Doanh 900 980 1,050 Tiêu dùng 250 190 180 Mua xe Ôto - - - Mua BĐS - - - Khác Tổng nợ xấu 1,150 1,330 2,300 1,970 2,500 3,200 Chênh lệch Chỉ tiêu 2019/2018 Tuyệt đối 2020/2019 Tương đối(%) Tuyệt đối Tương đối(%) Kinh Doanh 80 8.9% 70 7.1% Tiêu dùng (60) -24.0% (10) -5.3% Mua xe Ôto - - - - Mua BĐS - - - - Khác Tổng nợ xấu 180 200 15.7% 8.7% 640 700 48.1% 28.0% (Nguồn: Phịng Kế tốn Quỹ Sacombank – Chi nhánh An Giang) Qua bảng số liệu ta thấy: Qua năm tổng nợ xấu NH tăng, cụ thể năm 2018 đạt mức 2,300 triệu đồng, năm 2019 đạt mức 2,500 tăng 8.7%, đến năm 2020 tăng 28% đạt mức 3,200 triệu đồng Chi nhánh cần đưa nhiều biện pháp kế hoạch cụ thể để xử lý kiểm sốt chặt chẽ quy trình cho vay để tránh dẫn đến tình trạng nợ xấu 23 3.3 MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC VÀ VĂN HĨA CỦA TỔ CHỨC Sacombank nói chung PGD Tân Châu nói riêng mơi trường làm việc động, sáng tạo Tất phát triển bền vững lâu dài Sacombank Mỗi PGD Sacombank đại diện cho mặt Ngân hàng tinh thần trách nhiệm làm việc ban lãnh đạo đặt lên hàng đầu 3.3.1 Cán nhân viên Toàn thể cán nhân viên Ngân hàng có chuyên môn cao, nhiệt huyết với nghề Các chuyên viên khách hàng đạt đào tạo với kiến thức vững chắc, lắng nghe khách hàng, kỹ giao tiếp chuyên nghiệp, thu hút khách hàng Các giao dịch viên quầy làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Khi gặp khách hàng niềm nở, ân cần Cịn phận khác PGD bố trí linh hoạt nhằm phục vụ khách hàng cách tốt 3.3.2 Trang thiết bị sở vật chất PGD tòa nhà ba tầng vừa đủ để làm việc lưu trữ hồ sơ Có trang bị máy lạnh tầng tạo cảm giác dễ chịu làm việc Có phục vụ nước uống máy đánh giày cho khách hàng chờ đợi giao dịch Có bố trí đậu xe cho nhân viên khách hàng Trước sân PGD riêng máy rút tiền tự động để phục vụ khách hàng ln có Anh bảo vệ để hướng dẫn khách hàng Mỗi chuyên viên trang bị máy vi tính để làm việc Các thiết bị cần thiết để phục giao dịch máy scan, photo, máy đếm tiền 3.3.3 Vệ sinh nơi làm việc Nơi làm việc thoáng mát, Tại Ngân hàng có lao cơng làm vệ sinh xung quanh nơi làm việc vào buổi sáng lúc hết làm việc Ngân hàng có qui định nhân viên ngân hàng phải giữ gìn thường xuyên vệ sinh nơi làm việc mình, phải giữ vệ sinh chung Mỗi nhân viên bố trí trang, nước rửa tay, nước xúc miệng để sử dụng phòng chống dịch Nhân viên vệ sinh thường xuyên sử dụng cồn để lâu chìu vật dụng thường xuyên sử dụng Khi nhân viên hay khách hàng 24 vào Ngân hàng phải đo thân nhiệt, rửa tay phát trang miễn phí khơng có 3.3.4 Văn hóa côn sở Trưởng PGD thường xuyên tổ chức họp để động viên thúc đẩy tinh thần cán nhân viên tín dụng để kịp thời hồn thành công việc, giải vướng mắt để hồn thành cơng việc tốt Phó PGD ln tìm cách động viên nhân viên, cập nhật phổ biến qui định để nhân viên nắm bắt làm theo Mọi nhân viên có thái độ ân cần, niềm nở gặp khách hàng Đầu ngày tổ chức họp để phổ biến qui định mới, công việc phải thực ngày hôm diễn biến kinh tế - xã hội bên ngồi có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh PGD Mỗi tuần có ngày họp đứng tập trung quầy GD vào buổi sáng thứ thứ hàng tuần vào lúc giờ-đến trước 7g30 sáng Với câu logan” Sacombank Tân Châu tâm làm lại từ đầu” 3.4 NHẬN XÉT 3.4.1 Môi trƣờng làm việc Thuận lợi PGD Tân Châu nơi làm việc lý tưởng, tuân thủ theo quy định ngân hàng Môi trường làm việc động, trẻ trung, tính minh bạch cao, người thân thiện hịa đồng Các nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao phát triển chung Ngân hàng Bên cạnh đó, thái độ làm việc chuyên nghiệp, vui vẻ thân thiện Luôn sẵn sàng giúp đỡ giải thích thắc mắc mà q trình thực tập gặp phải Khó khăn Do bước vào môi trường làm việc nên thứ đếu lạ.Anh chị có hướng dẫn hổ trợ anh chị Đây thách thức hội để học hỏi trao dồi cho thân Nhưng sau vài tuần thực tập nhờ nhiệt tình Anh/chị nên thứ quen dần muốn cống hiến nhiều cho Sacombank Công việc nhiều gây áp lực cho nhân viên Bên cạnh đó, số khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay Sacombank - PGD Tân Châu Do đó, cịn tình trạng khách hàng rời bỏ ngân hàng để chuyển sang giao dịch ngân hàng khác 25 3.4.2 Hoạt động chuyên ngành Thuận lợi Toàn thể nhân viên có kiến thức chun mơn vững chắc, làm việc với tác phong chuyên nghiệp, phát triển bền vững Ngân hàng Cơ quan ln có chế khen thưởng cho cá nhân có thành tích xuất sắc hàng tháng để động viên tinh thần làm việc người Thông qua Anh /chị em cải thiện khả giao tiếp , mối quan hệ mở rộng quan trọng cách thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm bên Ngân hàng cung cấp Khó khăn Áp lực từ phía Chi nhánh tiêu lên nhân viên Tình hình kinh tế khó khăn nên đơi khách hàng trễ hạn nộp gốc lãi Áp lực thời gian hoàn thành hồ sơ nhiều khách hàng Bên cạnh kết đạt được, ngân hàng cịn gặp nhiều khó khăn mơi trường cạnh tranh, ngày nhiều ngân hàng xuất đại bàn , ngân hàng phải cạnh tranh khốc liệt dẫn đến việc chia thị phần, gây khó khăn việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho vay, huy động vốn Bên cạnh tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên số lượng khách hàng đến giao dịch Ngân hàng giảm sút Tuy nhiên, Ngân hàng chuẩn bị phương án phòng dịch để khách hàng an tâm đến giao dịch bình thường 26 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 4.1 VỊ TRÍ ĐƢỢC PHÂN CƠNG - Vị trí phân công thực tập: Chuyên viên khách hàng cá nhân PGD Tân Châu Trực thuộc phòng ban: Phòng kinh doanh Người hướng dẫn: Anh Phạm Minh Chánh – Chuyên viên khách hàng cá nhân Thời gian làm việc: Từ thứ hai đến sáng thứ 7.Chiều thứ 7, chủ nhật tuần nghỉ Bắt đầu tiến hành họp đầu ngày đến 15 sau nhân viên có 15 phút để chuẩn bị vào làm việc lúc 30 đến 11 30 Buổi chiều bắt đầu làm việc vào lúc 13 đến 17 4.2 CƠNG VIỆC CHÍNH ĐƢỢC PHÂN CƠNG VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN - - Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp Soạn thảo hồ sơ khách hàng ghi hồ sơ khách hàng bao gồm loại giấy tờ Sắp xếp tìm kiếm hồ sơ lưu trữ kho Học cách sử dụng máy photo, máy scan Mang hồ sơ công chứng bao gồm đăng ký xóa chấp Kiểm tra tình hình sử dụng vốn khách hàng học cách chăm sóc khách hàng để khách hàng ln có tâm trạng thoãi mái đến với Ngân hàng Đi người hướng dẫn để thẩm định hồ sơ khách hàng học cách định cho vay với hồ sơ có Hỗ trợ khách hàng để hồn thành hồ sơ Hỗ trợ khách hàng kí tên Trình cho Trưởng phịng ký tên đem đóng dấu Đem hồ sơ đến UBND để chứng thực Chụp hình tài sản khách hàng Hỗ trợ cơng việc tiếp Anh/chị phòng Cài đặt Sacombank Pay cho khách hàng Giới thiệu KH gửi tiền tiết kiệm Hổ trợ Anh/chị ghi báo cáo sau cho vay chứng từ liên quan 27 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 PHƢƠNG PHÁP GHI CHÉP Khi muốn lưu giữ lại nhanh thông tin việc ghi quan trọng ghi lại thơng tin khách hàng gọi tư vấn, khách hàng điện tư vấn mà chưa bắt máy Ghi lại tất thông tin mà khách hàng cung cấp, việc ghi chép phải nhanh chóng, ghi rõ ràng, cụ thể, ngắn gọn thông tin cần thiết 5.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn cần phải yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng, thông tin thơng tin pháp lý, nhu cầu, mục đích vay Cụ thể ghi lại số điện thoại, họ tên, địa chỉ, tài sản, vay ngân hàng hay quỹ tín dụng khác chưa, lãi suất Các thông tin thu thập yêu cầu cần xác, sở thơng tin này, ngân hàng dễ dàng, thực chương trình tiếp thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 5.3 PHƢƠNG PHÁP QUAN SÁT Khi nhận công việc giao, phải quan sát, lắng nghe dẫn từ người hướng dẫn, quan sát kĩ để tránh làm sai sót Quan sát cách làm người xung quanh để ứng dụng thực Từ việc quan sát giúp hiểu cách làm việc, cách giao tiếp với khách hàng với lãnh đạo đồng nghiệp, cách xử lý khó khăn mơi trường cơng việc 5.4 PHƢƠNG PHÁP SOẠN THẢO HỒ SƠ Soạn thảo file mẫu có sẵn máy tính hướng dẫn Anh/chị cách nhập thông tin liệu vào hồ sơ cho phù hợp Đồng thời phải nhớ file làm trước để dễ trình soạn thảo hồ sơ 5.5 PHƢƠNG PHÁP HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Hướng dẫn khách hàng ký tên Hỗ trợ khách hàng cơng chứng đăng kí, xóa chấp 5.6 PHƢƠNG PHÁP HỌC THẨM ĐỊNH HỒ SƠ Cùng Anh/chị tín dụng đến nhà khách hàng có nhu cầu vay vốn để xem mục đích vay vốn khách hàng, tài sản đảm bảo cho khoản vay vốn thăm dị lực tài để đảm bảo khả trả nợ khách hàng có khả thi không để báo cáo lãnh đạo phê duyệt Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin pháp lý để thuận tiện cho việc báo cáo 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 6.1 VỀ KIẾN THỨC Sau tháng thực tập Sacombank _PGD Tân Châu củng cố nhiều kiến thức từ môn học Thầy cô truyền đạt lớp như: Kỹ năn truyền thông: Tôi học cách nói chuyện với với khách hàng, tạo cho khách hàng thỗi mái, từ nắm bắt mong muốn khách hàng Cách thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng Nhắc nhỡ khách hàng đóng lãi cho khách hàng cho khách hàng cảm thấy dễ chịu Nghiệp vụ n ân hàn thƣơn mại: Tôi học cách phân bổ số kỳ trả nợ cách tính lãi cho khách hàng Từ thơng tin đến cho khách hàng nắm rõ khoản vay Tiếp cận với nghiệp vụ Ngân hàng cho vay, huy động vốn, bảo lãnh, thẻ, bảo hiểm, Tin học đại cƣơn : Tôi thường giao soạn thảo hợp đồng cho khách hàng nên kỹ sử dụng word, powerpoint, excel, trao dồi thông qua hướng dẫn từ Anh /chị chuyên viên Tất hồ sơ dư nợ khách hàng quản lý phần mềm nội nên công cụ tiện lợi để quản lý khách hàng Nguyên lý thẩm định giá: Tôi học cách định giá nhà, BĐS khách hàng người hướng dẫn chia thực tế Anh/chị đơn vị Khi thẩm định tài sản KH định vốn vay cho KH Hành văn phịn : Thông qua sử dụng phần mềm Word, cải thiện nâng cao khả soạn thảo cách trình bày văn theo quy định 6.2 VỀ KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐƢỢC HỌC HỎI Nâng cao nhận thức thân công việc: rèn luyện thái độ nghiêm túc cơng việc, chủ động làm việc tận tình, chủ động làm việc tận tình, tinh thần tự giác có trách nhiệm cơng việc Rèn luyện tính kiên nhẫn, cận thận tỉ mỉ công việc Sử dụng thành thạo kỹ công nghệ thông tin cách sử dụng máy photocopy, máy scan, sử dụng phần mềm soạn thảo văn Kỹ quản lý thời gian: Cần phải biết phân chia thời gian hợp lý sử dụng thời gian hiệu để cân công việc sống ngày 29 Kỹ bình tĩnh giải vấn đề tình huống: Trong cơng việc khơng phải lúc gặp thuận lợi nên gặp khó khăn, khơng biết cách xử lý cần phải bình tĩnh, nhận trách nhiệm khơng đỗ thừa cho hồn cảnh tìm cách giải vấn đề Kỹ giao tiếp thông qua trò chuyên với khách hàng khách hàng ký tên đợi Anh/chị chuyên viên làm việc tơi trao dồi khả giao tiếp Học cách nói chuyện lịch với khách hàng tạo cho khách hàng thoãi mái giao tiếp Ngồi giao tiếp với khách hàng kỹ giao tiếp với cấp nhân viên khác Ngân hàng quan trọng tạo cho cảm giác gần gũi làm việc từ Anh/chị cỡi mở nhiệt tình hướng dẫn Kỹ làm việc nhóm thơng qua việc trao đổi thông tin với anh chị chuyên viên tìm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm ngân hàng gặp vấn đề cần trợ giúp, thắc mắc trình thực công việc giao 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM THỰC TẾ ĐƢỢC TÍCH LŨY 6.3.1 Tác phong cơng việc, cách ăn mặc Trong công việc thể động, sáng tạo hồn thành tốt cơng việc giao Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc Mỗi nhân viên trong PGD mặt tồn Ngân hàng nhân viên phải có ý thức tuân thủ nghiêm ngặt qui định quan Mỗi nhân viên nữ, vào thứ phải mặc áo dài ngày khác mặc váy cổ đeo nơ bảng tên, mang giày cao gót đen bích đầu gót cao từ 3-5cm, phép trang điểm nhẹ Đối với nhân viên nam làm phải mặc quần tây xanh, mang giày tây, áo sơ mi trắng bỏ thùng, đeo cà vạt bảng tên đến quan Tất nhân viên phải gọn gàng Luôn phải ân cần vui vẻ với khách hàng 6.3.2 Kiên trì, cẩn thận cơng việc Phải chịu áp lực công việc, không bỏ buông bỏ gặp vấn đề xảy q trình cơng tác Phải tập làm quen với nó, kiên trì để hồn thành tốt cơng việc Làm việc phải có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng kiến thức học 6.3.3 Trải nghiệm tron mơi trƣờn trƣờng làm việc thực tế Ngồi học lớp, giáo trình, sách việc thực tập giúp ta hoàn thiện việc nhìn nhận, xem xét giai vấn đề 30 Kỳ thực tập hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp dụng kiến thức học vào công việc Đối chiếu, so sánh lý thuyết học với thực tế ngồi giúp thân có nhìn sâu rộng chuyên nghành học 6.3.4 Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử Học hỏi cách giao tiếp ứng xử khách hàng Khi giao tiếp cần phải ý cử chỉ, lời nói, biết cách cư xử sau cho phù hợp, dễ gây thiện cảm với khách hàng Với lãnh đạo nhân viên, lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên, giúp nhân viên phát huy tốt lực Các nhận viên ln có thái độ niềm nở, lạc quan, vui vẻ, hòa đồng với đồng nghiệp quan 6.3.5 Thời gian làm việc Tại Sacombank Tân Châu bắt đầu làm việc vào lúc 30 sáng tất nhân viên phải có mặt trước để họp đầu ngày thường chia làm nhóm để họp xen kẽ ngày, thực tập viên nên tơi phải có mặt đầy đủ buổi họp, họp kéo dài khoảng 15 phút, sau người chuẩn bị để vào làm việc Buổi chiều bắt đầu vào 13 kết thúc làm việc lúc 17 Mọi người tuân thủ tốt giấc thường đến sớm để chuẩn bị Đều làm cảm thấy môi trường kỷ luật đáng học hỏi 6.4 NHỮNG ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Qua tuần thực tập đơn vị với giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ đơn vị tơi hồn thành q trình thực tập, bên cạnh q trình thực tập tơi có số đóng góp nho nhỏ đến đơn vị thực tập sau: - Hỗ trợ chuyên viên soạn thảo nhập liệu hồ sơ Hổ trợ Anh/chị xếp hồ sơ kho Đăng ký chấp công chứng giấy tờ Hỗ trợ Anh/chị scan photo hồ sơ Đánh giá tình hình khách hàng qua cổng thơng tin nội CRS Hỗ trợ lưu trữ xếp hồ sơ phát sinh tháng hồ sơ tất toán Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ ATM để rút tiền, chuyển tiền, kiểm tra tài khoản, Hướng dẫn khách hàng xuống quầy mở tài khoản mã khách hàng để nhận tiền Đem hồ sơ xuống quầy đóng dấu đưa giao dịch viên giải ngân Hỗ trợ Anh/chị đến nhà KH để chụp hình tài sản Hỗ trợ Anh/chị ghi mẫu thẻ tín dụng, báo cáo sau cho vay Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng ký tên Cài đặt app Sacombank Pay cho KH 31 - Giới thiệu KH gửi tiền tiết kiệm 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Bảo Tính (2020) Tìm hiều quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang – PGD Tân Châu (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Lê Nguyễn Uyên Thư (2020) Tìm hiều loại thẻ đồng thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Huỳnh Anh Thư (2019) Quy trình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Trần Trung Tín (2020) Tìm hiểu sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân (k.n.) Truy cập từ: https://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tin-dung.aspx Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (k.n.) Truy cập từ: https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/default.aspx Tuyển dụng vị trí Ngân hàng(k.n.) Truy cập từ: https://sacombankcareer.com Phan Thị Cúc ( 2008) Giáo trình nghệp vụ ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh Nhà xuất thống kê Phạm Thị Xuân Hương ( 2019 ) Giáo trình thẩm định tín dụng ngân hàng Hồ Chí Minh Nhà xuất kinh tế TP Hồ Chí Minh 33 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 34