Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam pgd châu phú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM- PGD CHÂU PHÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN MSSV LỚP NGÀNH :NGUYỄN MINH NHỰT :DNH181584 :DH19NH2 :TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, ngày 18 tháng 05 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM- PGD CHÂU PHÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN MSSV LỚP NGÀNH GVHD :NGUYỄN MINH NHỰT :DNH181584 :DH19NH2 :TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG : ThS ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG An Giang, ngày 18 tháng 05 Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Qua trình bốn năm học tập nghiên cứu trường Đại Học An Giang, nhờ có giúp đỡ dạy tận tình q thầy anh chị hỗ trợ hết quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh giúp đỡ tơi để tơi tích lũy học hỏi nhiều kiến thức quý báu kỹ cần thiết q trình học tập mơi trường đại học Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam–PGD Châu Phú, học hỏi từ anh chị Ngân hàng nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế vô quý báu, bổ ích ứng dụng học vào thực tiễn cơng việc, từ đó giúp vững tin đường nghề nghiệp tương lai Để đạt kết đó, Tôi xin chân thành cảm ơn đến Trường Đại học An Giang- nơi đào tạo từ bước đường học thuật, cùng với Quý thầy cô khoa KT - QTKD cho kiến quý báu thuộc lĩnh vực kinh tế, từ môn sở ngành môn chuyên ngành: thầy Nguyễn Minh Châu, cô Đặng Thị Hồng Nhung, thầy Trần Minh Hiếu, thầy Đặng Hùng Vũ,… với rất nhiều thầy dành tình cảm tâm huyết dạy dỗ Và hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Đặng Thị Hồng Nhung dạy bảo môn chuyên ngành hướng dẫn tơi cách hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi đặc biệt xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Hữu Hòa – Giám đốc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam– PGD Châu Phú tạo điều kiện cho có hội thực tập đơn vị, qua đó học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm chuyên môn Cảm ơn anh Nguyễn Văn Hùng– Chuyên viên Khách hàng cá nhân phòng Kinh doanh tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực tập, cảm ơn anh chị khác Ngân hàng bảo cho rất nhiều Tuy nhiên, kiến thức chuyên môn có hạn thời gian thực tập hạn hẹp nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi rất mong nhận lời đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo Ngân hàng để viết em đạt kết tốt Cuối cùng tơi xin kính chúc q thầy Trường Đại học An Giang Ban Giám đốc cùng anh chị Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam– Phòng Giao dịch Châu Phú nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Long xuyên, ngày 15 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực hiện Nguyễn Minh Nhựt ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng 2.1.2 Lịch sử phát triển 2.2 Cơ cấu tổ chức và chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Chuyên viên quan hệ khách hàng tại Eximbank-PGD Châu Phú 3.1.2 Quy trình chung cho vay tiêu dùng cá nhân chung Eximbank 14 3.1.3 Tình hình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Eximbank 16 3.2 Môi trường làm việc của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-PGD Châu Phú 18 3.2.1 Quy định làm việc tại ngân hàng 18 3.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị 20 3.2.3 Thái độ, tác phong làm việc và mối quan hệ giữa các nhân viên Eximbank 20 3.2.4 Văn hóa làm việc 21 3.3 Nhận xét 21 3.3.1 Hoạt động cho vay tiêu dùng 21 3.3.2 Môi trường làm việc 22 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 22 4.1 Tìm hiểu các thông tin về nội quy, qui chế và sản phẩm của ngân hàng 22 4.2 Sắp xếp hồ sơ vay vốn, hướng dẫn khách hàng ký tên 22 4.3 Định giá tài sản cho khách hàng, thẩm định cho khách hàng 22 4.4 Trình ký hồ sơ vay vốn cho khách hàng 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG 22 5.1 Phương pháp tìm hiểu thông tin về sản phẩm 22 5.2 Phương pháp thực hiện sắp xếp hồ sơ vay vốn, hướng dẫn khách hàng ký tên 23 5.3 Phương pháp thực hiện định giá tài sản, thẩm định 23 iv KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU THỰC TẬP 24 6.1 Những kiến thức, nội dung đã được củng cố 24 6.2 Những kỹ cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp nào đã được học hỏi 25 6.2.1 Kỹ cá nhân 25 6.2.2 Kỹ giữa các cá nhân 26 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 26 6.3 Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã được tích lũy 26 6.4 Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị 27 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 27 7.1 Kiến Nghị 27 7.1.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 27 7.1.2 Đối với Eximbank 27 7.2 Kết Luận 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Vị trí phòng giao dịch- chi nhánh địa bàn tỉnh An Giang 05 Bảng 2: Doanh số cho vay tiêu dùng KHCN Eximbank 16 Bảng 3: Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng KHCN Eximbank 17 Bảng 4: Dư nợ cho vay tiêu dùng KHCN Eximbank 17 Bảng 5: Nợ hạn cho vay tiêu dùng KHCN Eximbank 18 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam 06 Hình 2: Sơ đờ cấu tổ chức Eximbank- PGD Châu Phú 07 vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Từ viết tắt TMCP KHCN PGD EIB CBTD CIC ATM CMND KH CBCNV TP.HCM TCTD BĐS TSĐB SXKD Nghĩa Thương mại cổ phần Khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Eximbank Cán tín dụng Credit Information Center (Trung tâm thơng tin tín dụng) Automatic Teller Machine Chứng minh nhân dân Khách hàng Cán công nhân viên Thành phố Hờ Chí Minh Tổ chức tín dụng Bất động sản Tài sản đảm bảo Sản xuất kinh doanh vii LỊCH LÀM VIỆC Tuần Nội dung công việc thực tập - Tuần Từ ngày 21/02/2022 đến 26/02/2022 - - Tuần Từ ngày 28/03/2022 đến 04/03/2022 - Tuần Từ ngày 07/03/2022 đến 11/03/2022 - Tuần Từ ngày 14/03/2022 đến 18/03/2022 - Được giới thiệu đơi nét vị trí thực tập, quy định chung ngân hàng, cấu nhân PGD Eximbank Được Giám đốc phân người hướng dẫn trình thực tập ngân hàng Làm quen với anh chị từng phận phòng ban Nghiên cứu tìm hiểu thông tin ngân hàng (lịch sử phát triển ngân hàng, chức phòng ban…) Đọc văn quy định phân loại tài sản đảm bảo, nghiệp vụ bảo đảm tiền vay Eximbank Tìm hiểu sản phẩm cho vay, tiền gửi, bảo hiểm, thẻ… Eximbank Tìm hiểu sở vật chất, trang thiết bị ngân hàng Tìm hiểu hờ sơ vay vốn khách hàng Đọc văn quy định phân loại tài sản đảm bảo, nghiệp vụ bảo đảm tiền vay Eximbank Đem giấy nhận nợ xuống phòng giao dịch Soạn hờ sơ cho vay hồn chỉnh xếp vào kho lưu trữ dành cho khách hàng cá nhân Trình ký hờ sơ Giám Đốc Hướng dẫn khách hàng ký tên Đọc quy trình cho vay tín dụng Cùng cán hướng dẫn công chứng, đến cửa làm hồ sơ cho khách hàng Tìm hiểu sản phẩm cho vay, tiền gửi, bảo hiểm, thẻ… Eximbank Đi thẩm định khách hàng cùng anh Hùng( cán hướng dẫn) Đi định giá lại tài sản khách hàng cũ cùng cán hướng dẫn chuyên viên định giá Nhận xét và ký tên của giảng viên hướng dẫn - Tuần Từ ngày 21/03/2022 đến 25/03/2022 - Tuần Từ ngày 28/03/2022 đến 01/04/2022 - - Tuần Từ ngày 04/04/2022 đến 08/04/2022 - Tuần Từ ngày 11/04/2022 đến 15/04/2022 - Đọc văn bản, quy trình anh chị cung cấp Tiếp tục quan sát thực hiện cách anh chị làm việc quan Tìm hiểu biểu lãi suất cho vay tiêu dùng mua nhà, xe oto, Học hỏi anh chị tư vấn sản phẩm thực hiện theo quy trình anh chị làm với khách hàng Hỗ trợ anh chị photo CMND, giấy tờ Quan sát anh chị điện thoại nhắc nhở nợ khách hàng Hỗ trợ anh chị kiểm tra đóng dấu đối chiếu với gốc Chỉnh sửa bổ sung báo cáo thực tập Trình sếp ký hờ sơ Cùng anh Hùng thẩm định khách hàng Đi công chứng giấy đất cho khách hàng phòng công chứng Đi đăng ký xóa chấp đăng kí chấp mới cho khách hàng Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất Cùng anh Hùng(cán hướng dẫn) đến nhà khách hàng thu nợ Sắp xếp hồn thiện hờ sơ tín dụng vào kho theo thứ tự Xin số liệu làm cáo báo thực tập Quan sát học hỏi thêm trình thẩm định, cho vay KH Đến nhà khách hàng lấy giấy tờ pháp lý còn thiếu sót Hướng dẫn khách hàng ký tên hờ sơ tín dụng Mang hờ sơ đến phòng có liên quan để ký tên đóng dấu mộc Được hướng dẫn cách xử lý số liệu hoàn thành báo cáo Hỏi anh chị thắc mắc còn chưa rõ Đi công chứng giấy đất hợp đồng cho khách hàng CBTD vào hồ sơ vay vốn từ giai đoạn để tiến hành thẩm định mặt tài từ phỏng vấn, thẩm định tài sản đảm bảo Sau chuyển lên phận có thẩm quyền để định cho vay Bước 3: Báo cáo kết thẩm định Sau vào hồ sơ bước 2, báo cáo kết thẩm định thông tin bổ sung khác Bộ phận có thẩm quyền định cho vay hay từ chối cho vay Có phân cấp độ duyệt tín dụng tùy theo quy mô mức cho vay hồ sơ đó Đối với hồ sơ mức 200 triệu đồng trở lại, Phó phòng Kinh doanh phép duyệt, tương ứng theo 500 triệu với Trưởng phòng, tỷ với Phó giám đốc tỷ với Giám đốc Còn mức tỷ lập hội đồng đánh giá phê duyệt món vay Nếu cho vay tiến hàng thủ tục pháp lý như: ký kết hợp đờng tín dụng hợp đồng khác, sau đó chuyển sang chuyên viên hỗ trợ tín dụng làm thủ tục giải ngân Bước 4: Giải ngân Sau nhận hợp đờng tín dụng hợp đồng khác, cùng chứng từ làm sở giải ngân Bộ phận kế toán tiến hành kiểm tra lại hợp đồng chứng từ có liên quan theo điều kiện hợp đờng tín dụng Sau hồ sơ phê duyệt, mời khách hàng lên Ngân hàng để ký tên vào hợp đồng cho vay bảo đảm tài sản Sau đó qua phòng công chứng Nguyễn Thúc Tân để công chứng rồi qua Văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh ( Huyện Châu Phú) để đăng ký tài sản đảm bảo Khi đăng ký xong khách hàng quay lại Ngân hàng để có thể giải ngân Nếu thấy phù hợp tiến hành giải ngân bằng hình thức chuyển tiền mặt hay chuyển khoản cho khách hàng Bước 5: Giám sát trình sử dụng vốn vay theo dõi rủi ro có Sau giải ngân xong CBTD tiến hành giám sát, theo dõi khách hàng q trình khách hàng sử dụng ng̀n vốn vay có mục đích hay khơng Các thơng tin có thể thu thập từ nội ngân hàng, báo cáo tài định kỳ ng̀n thơng tin khác với mục đích giám sát q trình sử dụng vốn ngân hàng Bước 6: Thu nợ giải chấp tài sản đảm bảo, lý hợp đồng tín dụng Đến hạn trả nợ hay hết hạn trả nợ hợp đờng tín dụng, phải nhắc nhở khách hàng trả nợ, khách hàng phải trả hết nợ gốc lãi cho Ngân hàng Trong trường hợp khách hàng không trả nợ không Ngân hàng gia hạn nợ Ngân hàng đưa biện pháp xử lý phù hợp chấm dứt hợp đờng tín dụng Nếu khách hàng có thể trả đủ nợ gốc lãi lý hợp đờng cách nghiễm nhiên, có thể xem xét tái hợp đồng khách hàng có nhu cầu 15 3.1.3 Tình hình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Eximbank 3.1.3.1 Doanh số cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Eximbank Bảng 2: Doanh số cho vay KHCN tại Eximbank Đơn vị tính: Tỷ đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm 2020/2019 2021/2020 Chỉ tiêu Tuyệt Tương Tuyệt Tương 2019 2020 2021 đối đối (%) đối đối (%) Vay 85 93 119 9,4 26 28 tiêu dùng (Nguồn: Eximbank-PGD Châu Phú) Từ bảng ta thấy, doanh số cho vay đối với khách hàng cá nhân tăng qua từng năm Các sản phẩm cho vay EIB có lợi vay khách hàng cá nhân nên khả tăng trưởng đối tượng rất tốt Về khách hàng khách hàng cá nhân EIB thường quan tâm trọng đến chất lượng phục vụ, khả linh hoạt công việc cấp tín dụng, tạo khối mái lòng tin cho khách hàng, nên việc tìm kiếm khách hàng cá nhân trở nên dễ dàng tăng trưởng tốt Ta có thể thấy, việc cho vay tiêu dùng năm 2021 có tăng trưởng mạnh mẽ cụ thể 119 tỷ đồng cao 85 tỷ đồng so với năm 2019 Một phần dịch bệnh COVID 19 diễn biến diện rộng nên việc cung ứng sản phẩm dịch vụ cho vay hạn chế đi, mặc dù có tăng trưởng không vượt bậc so với năm cũ, tức số tiền cấp tín dụng tăng 28% 2021 so với 2020 3.1.3.2 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân Bảng 3: Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng của KHCN tại Eximbank Đơn vị tính: Tỷ đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm 2020/2019 2021/2020 Chỉ Tương Tương tiêu Tuyệt Tuyệt 2019 2020 2021 đối đối đối đối (%) (%) Vay 62,15 79,4 82,3 17,25 27,8 2,9 3,6 tiêu dùng (Nguồn: Eximbank-PGD Châu Phú) Doanh số thu nợ KHCN Ngân hàng biến động giống doanh số cho vay mức tăng trưởng tương đương Điều cho thấy thu nợ cho 16 vay có đồng diễn cùng lúc, khơng cho vay q nhiều mà lơ công tác thu nợ Cụ thể, doanh số thu nợ 2020 79,4 tỷ đồng tăng cao 2019 số tiếp tục tăng 2021 82,3 tỷ đồng tăng 3,6% Nguyên nhân tăng công tác thu nợ Ngân hàng hoạt động tốt lượng khách hàng vay tiền ngân hàng uy tín nên thu tiền 3.1.3.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân Bảng 4: Dư nợ cho vay tiêu dùng KHCN tại Eximbank Đơn vị tính: Tỷ đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm 2020/2019 2021/2020 Chỉ Tương tiêu Tuyệt Tuyệt Tương 2019 2020 2021 đối đối đối đối (%) (%) Vay 65 81 93 24,6 12 14,8 tiêu dùng (Nguồn: Eximbank-PGD Châu Phú) Dư nợ cá nhân tăng qua năm tăng trưởng tương đương qua mỗi năm Việc dư nợ thấp doanh số cho vay cùng năm cho thấy dư nợ mỗi năm chủ yếu đến từ doanh số cho vay năm đó mà không có dư nợ dài hạn từ năm trước bên cạnh việc khách hàng cá nhân thường tất toán trước hạn Điều có ưu điểm hạn chế rủi ro nợ hạn, nợ xấu từ món vay dài hạn, nhiên nhược điểm chưa khai thác hết tiềm doanh số cho vay, làm thất thoát doanh thu đáng kể Năm 2020 nợ cho vay tăng tỷ đồng so với 2019, năm 2021 nợ cho vay tăng 12 tỷ đồng so với 2020 tương đương 14.8%, việc tăng không đáng kể vấn đề dịch bệnh bùng phát làm người dân khó khăn., mặc dù chịu ảnh hưởng không nhỏ, có số lượng khách hàng đến vay vốn điều chứng tỏ uy tín cùa ngân hàng lòng người dân, họ đặt niềm tin vào ngân hàng để giúp họ vượt qua khó khăn 17 3.1.3.4 Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng của KHCN Bảng 5: Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng của KHCN tại Eximbank Đơn vị tính: Tỷ đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm 2020/2019 2021/2020 Chỉ Tương Tương tiêu Tuyệt Tuyệt 2019 2020 2021 đối đối đối đối (%) (%) Vay 0,89 1,09 0,7 0,2 22,5 -0,39 -35,8 tiêu dùng (Nguồn: Eximbank-PGD Châu Phú) Khách hàng cá nhân Ngân hàng chủ yếu vay ngắn hạn, nên nó có tính chất gần giống bên ngắn hạn từ yếu tố doanh số cho vay, thu nợ, dư nợ nợ hạn Có tương đồng với nợ hạn ngắn hạn, nợ hạn từ cá nhân tăng sau mỗi năm, lúc tăng mạnh 2020 Việc kiểm soát nợ hạn từ cá nhân chưa thấy chuyển biến tích cực nào, Ngân hàng cần phải có biện pháp mạnh mẽ để hạn chế nợ hạn Trong năm 2020 tỷ trọng nợ hạn chiếm 22.5% (2020-2019) , năm xảy nợ hạn nhiều nhất Tuy nhiên, sang năm 2021, số nợ hạn giảm 35,8% so với năm 2020, điều có thể thấy năm 2021, giám đốc đơn vị phối hợp để kiểm sốt quản lý chặt chẽ, đờng thời áp dụng thêm chương trình ưu đãi dành cho KH nên nợ hạn cải thiện Nguyên nhân dẫn đến nợ hạn tăng cao 2020 có thể KH làm ăn khó khăn dịch bệnh triền miên, giãn cách xã hội kéo dài, nên áp dụng sách giảm lãi suất để đáp ứng từng thời điểm cho KH để giảm thiểu tình trạng nợ xấu 3.2 Mơi trường làm việc của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt NamPGD Châu Phú 3.2.1 Quy định làm việc tại ngân hàng Cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phải tuyệt đối chấp hành quy định sau đây:  ĐỐI VỚI CÁN BỘ, NHÂN VIÊN Cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phải tuyệt đối chấp hành quy định sau đây: Thời làm việc quy định là: + Hàng tuần làm việc từ thứ đến hết thứ 6; riêng đối với phận có giao dịch trực tiếp với khách hàng | hoặc phận hỗ trợ liên quan phải bố trí cán bộ, nhân viên m việc hết số ng thứ + Sáng làm việc từ 15 đến 11 30 + Chiều làm việc từ 13 đến 17 18 Cán bộ, nhân viên Eximbank phải đảm bảo giấc làm việc theo quy định, không muộn sớm Trong làm việc, cán nhân viên có việc riêng cần khỏi quan, phải xin phép chấp thuận lãnh đạo trực tiếp Cán bộ, nhân viên phải đeo bảng tên, mặc trang phục theo quy định đồng phục Eximbank Có thái độ trân trọng, lịch sự, ân cần, tận tình, nhanh gọn, thể hiện tính chun nghiệp đối với khách hàng đến giao dịch với Eximbank Nghiêm cấm biểu hiện thiếu văn hóa, cửa quyền, hách dịch gây nhiều phiền hà cho khách hàng Giải công việc chuyên môn, trách nhiệm thẩm quyền, quy trình, quy chế Eximbank; nghiêm chỉnh chấp hành đạo, phân công Lãnh đạo trực tiếp Nghiêm cấm cán bộ, nhân viên Eximbank thực hiện hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng, dưới bất kỳ hình thức khơng thuộc phạm vi, nhiệm vụ, quyền hạn giao Eximbank Tụt đối giữ gìn bí mật Eximbank, khơng phép mang tài liệu, hồ sơ, tài sản ngân hàng nơi khác, khơng nhằm mục đích cơng việc hoặc cung cấp cho quan, cá nhân khác, chưa đồng ý cấp có thẩm quyền Thực hiện nghiêm chỉnh cơng việc mình, không tụ tập, đàm tiếu, đùa cợt gây ồn ào, mất trật tự Lễ phép với cấp trên, người lớn tuổi mình, tơn trọng đờng nghiệp Khơng tự ý đưa người nhà trẻ em vào nơi làm việc Không hút thuốc Phòng làm việc không tổ chức ăn uống nơi làm việc Sử dụng tài sản, vật tư, trang thiết bị Eximbank (điện, nước, điện thoại, máy móc, trang thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm ) đảm bảo nguyên tắc tiết kiệm, an tồn, mục đích, phù hợp với công việc, không sử dụng tài sản, trang thiết bị, phương tiện ngân hàng cho mục đích cá nhân Không tự ý mang tài sản ngân hàng ngồi, khơng đờng ý cấp có thẩm quyền Thực hiện nghiêm chỉnh, tuân thủ quy định an toàn, phòng chống cháy nổ, an tồn kho quỹ, quy trình vận hành máy móc, thiết bị kỹ thuật Ngoài làm việc, cán bộ, nhân viên nhu cầu công tác phải vào làm việc Eximbank, việc tuân thủ nội quy chung, cần phải cấp chấp thuận phải đăng ký với Phòng Hành hội sở 10 Phải có ý thức giữ gìn vệ sinh chung có ý thức bảo vệ môi trường, xanh khuôn viên Eximbank 11 Hết làm việc, cán nhân viên trước về, phải kiểm tra tắt hết máy móc, thiết bị điện không sử dụng 12 Các phương tiện lại cá nhân như: ôtô, xe máy, xe đạp phải để nơi quy định 19  ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Khách hàng đến giao dịch, liên hệ công tác với Eximbank vui lòng liên hệ trực tiếp Quầy Giao dịch hoặc liên hệ với Quầy Lễ tân để hướng dẫn chi tiết Các phương tiện lại khách hàng, vui lòng để nơi quy định, theo hướng dẫn bảo vệ Eximbank Quý khách không mang theo vật dễ cháy, dễ nổ, vật nguy hiểm vào Eximbank Ngân hàng không tiếp khách hàng đến giao dịch tình trạng say rượu bia hoặc khơng kiểm sốt hành vi Khách hàng đến giao dịch với ngân hàng có mang theo tiền mặt, ngoại tệ, vàng, bạc thời gian chờ đợi phương tiện di chuyển, xin vui lòng khu vực có Bảo vệ Eximbank để đảm bảo an toàn Yêu cầu khách hàng giữ trật tự, vệ sinh chung bảo vệ môi trường, xanh khuôn viên Eximbank Trường hợp khách hàng không hài lòng với giao dịch, công việc xin vui lòng liên hệ với cấp trực tiếp để giải thỏa đáng Quý khách xin vui lòng đóng góp ý kiến thùng thư góp ý Mọi ý kiến góp ý Quý khách nhằm mục đích xây dựng, phát triển Thương hiệu Eximbank với lợi ích khách hàng ngân hàng 3.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị văn phòng yếu tố quan trọng bảo đảm suất, chất lượng làm việc cán nhân viên Ngân hàng, đồng thời yếu tố giúp cho cán Ngân hàng hồn thành tốt nhiệm vụ Cũng lí đó, Eximbank- PGD Châu Phú ngày nâng cao vật chất trang thiết bị, cung cấp đầy đủ phương tiện liên tục đổi mới công nghệ để phù hợp với tình hình kinh tế-khoa học cơng nghệ ngày phát triển hiện Ngân hàng áp dụng công nghệ, kĩ thuật, trang thiết bị hiện đại như: trang thiết bị tin học máy vi tính, máy in, mạng lưới internet phủ sóng bao quát đơn vị, tăng cường trang thiết bị lưu, bảo quản, lưu trữ thơng tin…để phục cho q trình làm việc hiệu 3.2.3 Thái độ, tác phong làm việc và mối quan hệ giữa các nhân viên Eximbank Đội ngũ cán nhân viên PGD có tinh thần trách nhiệm với công việc, thái độ tác phong làm việc chuyên nghiệp Luôn lắng nghe cẩn thận điều khách hàng bày tỏ, tạo thân thiện hồ đờng với khách hàng, anh chị PGD nói chuyện nhẹ nhàng, cởi mở hỏi hang tình hình khách hàng Chăm sóc khách hàng cách ưu ái, khách hàng bước vào 20 Ngân hàng anh chị PGD cúi đầu chào nở nụ cười thân thiện với khách hàng Khi khách hàng đến gần quầy giao dịch có chị giao dịch viên hỏi: “Dạ, anh (chị) cần ạ! Mời anh (chị) ngời ghế.’’ Sau khách hàng ngồi vào ghế có nhân viên rót nước mời khách hàng Phòng giao dịch dùng thái độ ân cần, chu đáo đối với từng khách hàng Mối quan hệ anh (chị) phòng giao dịch rất hòa đồng, thân thiện hay giúp đỡ lẫn Giờ nghỉ trưa anh (chị) hay ăn cơm trưa cùng nhau, họ thường chia sẻ kinh nghiệm với nhau, cùng phát huy tinh thần làm việc 3.2.4 Văn hóa làm việc Luôn tối đa hóa sức sáng tạo để công việc đạt hiệu cao nhất Giám đốc luôn động viên nhân viên, công nhận kết công việc, khen thưởng xứng đáng theo mức độ đóng góp hiệu làm việc Luôn có chia sẻ, đoàn kết nhân viên ngân hàng, ln đặt lợi ích chung đơn vị lên hàng đầu khơng mục đích riêng cạnh tranh cá nhân làm ảnh hưởng đến tinh thần đồng đội 3.3 Nhận xét 3.3.1 Hoạt động cho vay tiêu dùng Luôn nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cán nhân viên làm việc tiếp xúc khách hàng, nhận xử lý hồ sơ vay khách hàng nhanh chóng hơn,cụ thể hơn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, tạo lòng tin đối với khách hàng Cán bộ, nhân viên ngân hàng thường xuyên tham gia khóa học để nâng cao trình độ từ kiến thức đến cách phục vụ, tạo thiện cảm tốt với khách hàng đến vay vốn khách hàng gửi tiền tiết kiệm để nâng cao uy tín, chất lượng ngân hàng địa bàn An Giang nói chung huyện Châu Phú nói riêng Cho nên, hoạt động cho vay tiêu dùng tăng trưởng cao so với năm cũ Bên cạnh đó, CBTD đẩy mạnh việc xử lý nợ xấu, đôn đốc khách hàng trả nợ thời hạn nên việc nợ hạn ngân hàng kiểm soát tốt Bên cạnh đó, có số khó khăn riêng như: - Các hồ sơ, sổ sách đầy đủ, rõ ràng chưa xếp môt cách hợp lý thiếu chữ ký mơt số chứng từ nên cần có thời gian bổ sung sau đó, nguyên tính chất cơng viêc bận rộn nhân viên phải liên tuc giao dịch với khách hàng - Các nhân viên phải chịu áp lực tiêu lên mỡi cá nhân Bên cạnh đó tình hình kinh tế còn khó khăn nên khách hàng trễ hoặc hạn nộp gốc lãi - Trong trình cho vay còn xảy hiện tượng khách hàng vay khơng mục đích, chia cho khách hàng khác mượn, qua mặt ngân hàng Nhưng 21 cán quản lý khoản vay chưa có biện pháp xử lý triệt để Do vậy, ảnh hưởng đến phần việc gia tăng nợ xấu 3.3.2 Môi trường làm việc Được thành lập qua nhiều năm, nên tạo lòng tin đối với nhiều khách hàng địa bàn Châu Phú, ngày có nhiều khách hàng tìm đến với Eximbank- PGD Châu Phú Mơi trường làm việc Eximbank môi trường chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên ngành cao Ngân hàng ngày phát triển nâng cao hệ thống trang thiết bị, sở vật chất giúp cho việc phục vụ khách hàng ngày tốt hoàn thiện Không gian làm việc thoải mái, không có vách ngăn nhân viên, tạo thuận lợi q trình trao đổi, tương tác đờng nghiệp Mối quan hệ đơn vị rất hồi thuận, kính trọng lẫn Cấp quan tâm giúp đỡ cho cấp dưới nhân viên cấp dưới ln hết lòng cơng việc giao NỢI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Tìm hiểu các thông tin về nội quy, qui chế và sản phẩm của ngân hàng Vị trí thực tập: nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân Thời gian: ngày tuần ( thứ 4) Quan sát anh chị làm việc trình thực tập Đọc nội quy qui định làm việc Ngân hàng Tìm hiểu quy định, tác phong làm việc anh chị nhân viên Tìm hiểu thơng tin ngân hàng, quy định công văn sản phẩm tiền gửi sản phẩm cho vay ngân hàng 4.2 Sắp xếp hồ sơ vay vốn, hướng dẫn khách hàng ký tên Sắp xếp hồ sơ, chứng từ theo trình tự để có hờ sơ hồn chỉnh Hướng dẫn khách hàng ký hồ sơ theo quy định 4.3 Định giá tài sản cho khách hàng, thẩm định cho khách hàng Thông qua bảng giá đất UBND Tỉnh An Giang ban hành từng huyện địa bàn tỉnh Eximbank điều chỉnh lại cho phù hợp với giá thị trường Căn vào bảng giá đất đó, định giá tài sản bảo đảm cho hợp lý với nhu cầu vay khách hàng, khơng định giá q cao tạo rủi ro cho phía Ngân hàng, không định giá thấp làm khách hàng tự 4.4 Trình ký hồ sơ vay vốn cho khách hàng Sắp xếp hồ sơ gọn gàng, đầy đủ đem đến phòng Giám đốc ký tên PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp tìm hiểu thơng tin về sản phẩm Tìm hiểu thông tin sản phẩm ngân hàng qua trang Web ngân hàng www.eximbank.com.vn thông qua công văn, quy định sản 22 phẩm Mỗi buổi sáng hàng tuần, tổ chức họp nhanh phòng kinh doanh để triển khai kế hoạch, sản phẩm mới Xem biểu lãi suất, sản phẩm ưu đãi hiện có quầy giao dịch ngân hàng Để thực hiện tốt, ta sử dụng phương pháp ghi chép lại thông tin cần nắm để thuận tiện cho việc làm kinh nghiệm học cần phải lưu giữ lại điều học vào sổ cách nhanh chóng, rõ ràng xác Đồng thời giúp hạn chế sai sót mắc phải trình thực tập 5.2 Phương pháp thực hiện sắp xếp hồ sơ vay vốn, hướng dẫn khách hàng ký tên Khi xếp hờ sơ cần xếp giấy tờ, chứng từ hồ sơ khớp với từng tên khách hàng Bộ hồ sơ vay vốn hồn chỉnh khách hàng bao gờm: + Hồ sơ pháp lý: Chứng minh nhân dân, sổ hộ khẩu, giấy xác nhận tình trạng nhân, giấy đăng kí hộ kinh doanh,… + Hờ sơ vay vốn: Tờ trình phê dụt, thơng báo phê dụt, hợp đờng tín dụng, giấy đề nghị vay vốn, thơng tin CIC, chứng từ chứng minh nguồn trả nợ… + Hồ sơ giải ngân: Khế ước nhận nợ, danh mục giải ngân, tờ trình giải ngân, bảng kê chứng từ giải ngân… + Hồ sơ tài sản đảm bảo: Hợp đồng chấp, Đơn đăng kí giao dịch bảo đảm, Biên định giá, Kiểm tra kết định giá, Báo cáo kết thẩm định giá, Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất (đối với bất động sản), hợp đồng bảo hiểm( có),… + Hồ sơ sau giải ngân: Biên kiểm tra sử dụng vốn vay, Biên định giá định kỳ, Hồ sơ tái tục bảo hiểm tài sản đảm bảo… Cho khách hàng ký ghi rõ họ tên giấy tờ, chứng từ liên quan hồ sơ vay vốn Lưu ý đối với hợp đờng tín dụng, hợp đờng chấp, khế ước nhận nợ bắt buộc khách hàng phải ký nháy từng trang ghi thêm câu: ”Chúng (tôi) đọc đồng ý“ Để thực hiện yếu tố trên, sử dụng phương pháp tra cứu thông tin: tra cứu từ anh chị nhân viên tín dụng đơn vị thực tập việc cần loại giấy tờ để làm hờ sơ vay vốn hồn chỉnh Và vị trí quan trọng mà khách hàng khơng bỏ sót lúc ký tên vào hồ sơ vay vốn, tránh phiền lòng khách hàng phải tới ngân hàng nhiều lần 5.3 Phương pháp thực hiện định giá tài sản, thẩm định Khi định giá đất cho khách hàng: theo giấy đất khách hàng tọa lạc vị trí, khu vực áp dụng khung giá đất vị trí, khu vực đó theo khung giá đất Eximbank có sẵn thường xuyên cập nhật Bên cạnh đó, cần thực địa để nắm rõ khu đất, miếng đất đó có thuận lợi giao 23 thông, mạng lưới điện nước, an ninh hay khơng, phải tìm hiểu giá miếng đất lân cận để làm tham khảo thêm Khi thẩm định cần đến nhà khách hàng trao đổi tiếp xúc để khai thác thơng tin cần thiết tình hình khách hàng, thơng tin quan trọng cần xác đó ngành nghề, công việc, nguồn thu nhập khách hàng để xem khách hàng có đủ khả trả nợ cho ngân hàng hay không Và yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ cần thiết để lập hồ sơ như: CMND, Sổ hộ khẩu, còn độc thân phải có giấy chứng nhận độc thân phường, xã Nếu lập gia đình cần có giấy chứng nhận đăng ký kết hôn Giấy phép kinh doanh (nếu có) Các chứng từ chứng minh nguồn thu nhập khách hàng Để thực hiện tốt, em sử dụng phương pháp trực tiếp: Chủ động xin giúp đỡ cán tín dụng q trình làm hờ sơ cho vay xin theo cán tín dụng thẩm định hờ sơ cho vay để hệ thống lại lý thuyết, tiếp cận thực tế, có nhìn tồn diện sâu sắc công việc Và kinh nghiệm quý báu cho thân công việc sau Cách thực hiện: Chủ động xin anh phụ trách hướng dẫn hoặc có thể xin theo cùng cán tín dụng khác, trực tiếp tư vấn hỗ trợ khách hàng làm hồ sơ cho vay có thể hiểu rõ công việc có thêm kinh nghiệm sau KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU THỰC TẬP 6.1 Những kiến thức, nội dung đã được củng cố Qua hai tháng thực tập, thân củng cố nhiều kiến thức học trường như: Mơn “Quản trị hành văn phòng” áp dụng đầu tiên, cách soạn thảo văn theo quy định, chứng từ quy định, cách xếp hồ sơ hợp lý Môn “Tin học đại cương” áp dụng vào thực tế sử dụng Word để trình bày văn bản, soạn thảo giấy tờ, chứng từ mà anh chị hướng dẫn Excel sử dụng để lưu trữ danh sách khách hàng, nhập liệu báo cáo dư nợ Môn kỹ truyền thông áp dụng thông qua việc chuẩn bị phòng họp cho anh chị, xếp bàn ghế hợp lý, chuẩn bị máy chiếu… Kỹ giao tiếp áp dụng thông qua tiếp xúc với khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản, phẩm dịch vụ ngân hàng Mơn “Thẩm định tín dụng” thực tế thân tiếp xúc nhiều hiểu rõ thực hành Đầu tiên hồ sơ đề nghị cấp tín dụng khách hàng gờm hờ sơ pháp lý, hờ sơ tài chính, hờ sơ phương án sản xuất kinh doanh, hồ sơ tài sản đảm bảo…Thông qua môn thẩm định hỗ trợ anh chị quan, định giá tài sản đảm bảo (bất động 24 sản) cho khách hàng Đi thực tế thẩm định khách hàng, thẩm định lực tài chính, điều kiện tiên để xem xét cho khách hàng vay, thu thập thông tin cần thiết để chuẩn bị hồn tất hờ sơ Biết cách lấy thơng tin CIC website http://cic.org.vn từ thông tin khách hàng cung cấp họ tên, số chứng minh nhân dân, địa Ở môn “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” hiểu rõ kiến thức học thông qua nghiệp vụ huy động vốn, quy trình cho vay, nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân, cách tính lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay theo biểu lãi suất Eximbank quy định cho khách hàng Về môn “ Thiết lập thẩm định dự án đầu tư ” hiểu rõ dự án khách hàng, biết cách xử lý trình bày với cấp dự án khả thi để có thể cho vay, đem kiến thức học đưa vào thực tiễn 6.2 Những kỹ cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp nào đã được học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ tìm hiểu thu thập thông tin: Quản lý thông tin khả biết nơi để có thơng tin cần thiết để tìm kiếm, định vị, thu thập nó Kỹ thu thập thông tin thông qua trang web ngân hàng, nguồn tài liệu, quy định, thông tư, công văn anh chị cung cấp để tham khảo, hỗ trợ cho việc thực tập làm báo cáo thực tập Kỹ giao tiếp: Giao tiếp đóng vai trò quan trọng lĩnh vực ngân hàng nhiều mang tính định thành công đơn vị kinh doanh Để thu hút tạo thiện cảm với khách hàng, nắm rõ thơng tin, chức năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ chuyên viên quan hệ khách hàng cần phải lắng nghe, tự tin diễn đạt, truyền đạt thơng tin đến khách hàng cách xác, ngắn gọn, ln ln giữ thái độ trìu mến khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng: Để chăm sóc khách hàng khả quan tâm đến nhu cầu thông tin khách hàng điều rất quan trọng Chuyên viên quan hệ khách hàng gửi lời chúc đến sinh nhật khách hàng, tặng hoa tri ân khách hàng đến lễ, tết Kỹ quản lý thời gian: trải qua trình thực tập làm việc đơn vị thực tập rèn luyện cho cách để xếp thời gian cách hợp lý Ngoài việc làm quản lý thời gian còn giúp tơi nộp báo cáo thời gian quy định Đây kỹ rất quan trọng công việc sau Khi quản lý tốt thời gian mình, cảm thấy rất thoải mái làm việc có thể giữ gìn sức khỏe để hồn thành tốt công việc phân công 25 6.2.2 Kỹ giữa các cá nhân Kỹ giải quyết vấn đề: kỹ thực hiện qua khéo léo, bình tĩnh khả giải vấn đề phát sinh mà cán tín dụng gặp phải ngân hàng tín dụng lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro phát sinh nhiều vấn đề thường gặp q trình thu hời khoản nợ hạn, nợ xấu Kỹ làm việc nhóm: Khả làm việc nhóm ảnh hưởng lớn đến hiệu công việc thân tập thể Làm việc nhóm giúp công việc thực hiện hiệu hơn, hồn thành cơng việc tốt Ở môi trường làm việc đơn vị, rút từ anh chị nhân viên kỹ làm việc cùng nhau, giúp đỡ lẫn có nhiều hồ sơ gấp, giải khó khăn cùng nhau, hỗ trợ công việc đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Đón tiếp chào hỏi khách hàng, khách hàng đến ngân hàng giao dịch, hỏi xem khách hàng có nhu cầu gì, hướng dẫn dẫn dắt họ đến quầy giao dịch Nếu khách hàng chờ lâu phải mời nước, tạo cảm giác thoải mái bằng sách báo, tạp chí có sẵn sảnh cho khách hàng đọc Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại phải lắng nghe ghi nhận thông tin Từ đó, rèn luyện tự tin, khéo léo, tạo tiền đề cho công việc tương lai Làm quen với việc chịu nhiều áp lực công việc sống Tìm hiều học hỏi kinh nghiệm từ anh/chị cách nhanh nhất để làm quen với mơi trường làm việc đơn vị Rèn tính nói chuyện xúc tích, ngắn gọn, dễ hiểu có tính thuyết phục cao Hiểu tâm lý nhu cầu khách hàng để đáp ứng cho Từ đó nắm bắt hội để có thêm nhiều khách hàng mới 6.3 Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã được tích lũy Trong q trình thực tập, tơi trao dồi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm, kỹ Tìm hiểu cách thức hoạt động ngân hàng, kinh nghiệm làm việc thực tế như: Sắp xếp hồ sơ cho vay khách hàng Khi làm công việc xếp danh sách hồ sơ, tơi có hội tìm hiểu kĩ loại giấy tờ hồ sơ cho vay khách hàng cá nhân gồm loại giấy tờ Biết thứ tự xếp giấy tờ, hợp đồng, pháp lý loại giấy tờ thẩm định khách hàng vay Ngồi ra, tơi tham gia cùng anh(chị) khảo sát thực tế đến nơi khách hàng vay thẩm định tài sản khách hàng chấp cho ngân hàng, xem tài sản có đủ khả đảm bảo cho món vay không Qua đó học thẩm định giá trị tài sản, nắm cách định giá tài sản chấp cho khách hàng Phải cẩn thận từng công việc để tránh sai sót Khả giao tiếp tốt giúp cơng việc hồn thành tốt thăng tiến nghiệp 26 Phải ln có tinh thần đồn kết, giúp đỡ lẫn nơi làm việc để có thể hồn thành cơng việc tốt nhất Biết tuân thủ thời gian quy định để thể hiện chuyên nghiệp thân Tác phong công việc cách ăn mặc Trong công việc ln thể hiện động, sáng tạo hồn thành tốt công việc giao Phải có thái độ nghiêm túc, tận tình trình làm việc 6.4 Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị Công việc xếp hồ sơ cho vay: Đối với công việc xếp hồn chỉnh hờ sơ cho vay theo thứ tự lưu trữ vào kho bảo quản Công việc hướng dẫn khách hàng ký tên vào hợp đồng cho vay: Đối với công việc hướng dẫn khách hàng ký tên vào hợp đồng cho vay Công việc đăng ký giao dịch đảm bảo cho khách hàng: Đối với công việc tơi hồn thành đăng ký giấy đất cho khách hàng Phụ giúp photo, scan chứng từ, tài sản để lưu trữ để giúp anh chị nhân viên rút ngắn thời gian hồn thành hờ sơ giải ngân cho khách hàng Công việc thực hiện photo 20 hợp đồng cho vay Công việc công chứng hồ sơ cho khách hàng: Đối với công việc cùng khách hàng đến quan công chứng để công chứng hồ sơ cho khách Công việc thực hiện hồ sơ công chứng cùng với khách hàng KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 7.1 Kiến Nghị 7.1.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn pháp quy hoạt động ngân hàng nới chung hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng tạo tảng sở cần thiết cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển Thường xuyên tổ chức hội thảo, chuyên đề khóa học nâng cao nghiệp vụ cho NHTM để ngân hàng giao lưu, học hỏi lẫn nhau, tăng cường hợp tác Tăng cường kiểm tra có chế tài xử phạt nghiêm minh ngân hàng vi phạm quy ñịnh cho vay NHNN, góp phần làm cho phát triển hoạt ñộng cho vay cá nhân ngân hàng thương mại trở nên an toàn bền vững NHNN cần tiếp tục hồn thiện trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) để thường xuyên cập nhập kịp thời thông tin khách hàng Chấm dứt xử lý trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, che dấu thông tin TCTD 7.1.2 Đối với Eximbank Tăng cường hỗ trợ từ trụ sở cho thành viên đơn vị Chi nhánh- Phòng giao dịch công tác đào tạo đội ngũ cán tín dụng nói chung cán tín dụng tiêu dùng nói riêng 27 Tăng cường hoạt động tra, kiểm soát nội nữa, nhằm chấn chỉnh sai sót phòng ngừa rủi ro có thể xảy 7.2 Kết Luận Là tổ chức trung gian tài chính, PGD Eximbank-Châu Phú có đóng góp với phát triển chung cho kinh tế địa bàn thông qua việc cung ứng nguồn vốn cho hộ dân địa bàn Trong đó, hoạt động cho vay tiêu dùng hoạt động góp phần tham gia cung ứng vốn ngân hàng, đồng thời góp phần tham gia thực hiện tốt sách phát triển xã hội ngày tốt đẹp nhà nước Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng vấn đề quan tâm ngân hàng thương mại nói chung Eximbank nói riêng Vì chất lượng khoản cho vay ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, mặt khác tín dụng có tác động mạnh mẽ việc kích thích kinh tế phát triển, góp phần đẩy nhanh tiến độ xây dựng đất nước bằng cách tạo điều kiện giúp doanh nghiệp, cá nhân hoạt động ngày có hiệu cao đạt nhiều thành mới Hoạt động tín dụng ngân hàng vấn đề mang tính định đến hiệu hoạt động ngân hàng Do đó sau 11 năm thành lập PGD Eximbank Châu Phú nổ lực đổi mới, hoàn thiện kịp thời để khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng đối với khoản tín dụng nói chung khoản tín dụng cá nhân nói riêng nhiều thành tựu đáng kể Trong thời gian tới, tình hình dịch bênh COVID có dấu hiệu giảm đáng kể, Chi nhánh Eximbank đạo sát nỡ lực thân PGD Eximbank, PGD hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, nâng cao hoạt động tín dụng đối với cá nhân góp phần thúc đẩy khách hàng đơn vị đó phát triển đờng thời đẩy mạnh q trình phát triển kinh tế đất nước Do còn hạn ché kiến thức, lý luận thực tiễn, thời gian nghiên cứu có hạn, nên không tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận góp ý, nhận xét thầy cô khoa Kinh Tế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn anh chị đơn vị thực tập giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam Truy cập tại: https://eximbank.ngan-hang.com/ Giới thiệu tổng quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) Truy cập Website: https://eximbank.com.vn/gioithieueximbank PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2014) Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường Đại học kinh tế thành phố Hờ Chí Minh Báo cáo hoạt động tín dụng NHTMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam-PGD Châu Phú năm 2019-2021 29