Tìm hiểu hoạt động cho vay phát triển thủy sản tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY PHÁT TRIỂN THỦY SẢN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH AN GIANG NGUYỄN CHÍ LÝ An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY PHÁT TRIỂN THỦY SẢN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN CHÍ LÝ MSSV: DNH181556 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: THS NGUYỄN THỊ VẠN HẠNH An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập, rèn luyện Khoa kinh tế - QTKD, trường Đại học An Giang, với kinh nghiệm tích lũy tháng thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang giúp em thực hoàn chỉnh chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang tạo điều kiện cho em có hội thực tập Ngân hàng Em cảm ơn anh, chị phịng tín dụng, phịng tổ chức cán đào tạo Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập, hướng dẫn cung cấp tài liệu cần thiết để em hoàn chỉnh chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến Giảng viên Nguyễn Thị Vạn Hạnh nhiệt tình hướng dẫn em thực đề tài Do thời gian thực tập với kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót định, mong thầy, cô, cô, anh, chị Ngân hàng có ý kiến đóng góp để chun đề hồn chỉnh sát với thực tế Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Chí Lý DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 3.1 Tên bảng Trang Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua 03 năm (2019-2021) Tình hình hoạt động Cho vay phát triển Thủy sản qua 03 năm (2019-2021) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNN TMCP PDG CVQHKH QHKHCN NH KH TD Ngân hàng Nhà nước Thương mại Cổ phần Phòng giao dịch Chuyên viên quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng Khách hàng Tín dụng MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GVHD TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 03 năm 2019, 2020, 2021 HOẠT ĐỘNG CHO VAY PHÁT TRIỂN THỦY SẢN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Hoạt động cho vay Phát triển Thủy sản 3.2 Môi trường làm việc 10 3.3 Nhận xét hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 12 6.1 Những nội dung kiến thức cố 12 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân kỹ thực hành nghề nghiệp 13 6.2.1 Kỹ cá nhân 13 6.2.2 Kỹ cá nhân 13 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 13 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 14 6.3.1 Kinh nghiệm 14 6.3.2 Các kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 14 1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GVHD TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG Tuần Nội dung công việc Được trưởng phịng QHKHCN trình bày sơ quy định, tác phong nghiệp vụ ngành giới thiệu sơ lược số tiêu cán QHKHCN Làm quen với anh chị chuyên viên phòng (21/02/2021Được anh Nguyễn Thanh Hải hướng dẫn trao đổi 25/02/2021) khái quát quy trình làm loại hồ sơ Đọc quy định chung tìm hiểu sơ lược Nam Á Bank chi nhánh An Giang Được phó phịng QHKHCN phân cơng cho anh Ngô Trường An hướng dẫn Được anh chị chung quan hướng dẫn nhập số liệu Cùng anh Ngô Trường An gặp khách hàng để làm hồ (28/02/2022- sơ giải ngân 4/03/2022) Cùng anh chị quan chuẩn bị quà để gửi cho khách hàng gửi tiết kiệm Đi trao quà tới tay khách hàng với anh chị quan Cùng anh chị trang trí chuẩn bị đón tết Họp với anh chị quan việc triển khai chương trình Tiếp thị nông nghiệp Chợ Mới (địa (7/03/2022bàn Hội An) chiến dịch Tiếp thị giới thiệu điểm 11/03/2022) giao dịch tự động ONEBANK Triển khai chương trình tiếp thị nông nghiệp khu vực (14/03/2022- Chợ Mới lần địa bàn xã Hội An, huyện 18/03/2022) Chợ Mới, tỉnh An Giang Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nông nghiệp (21/03/2022- Hội An, Chợ Mới 25/03/2022) Triển khai chương trình tiếp thị giới thiệu ngân hàng (28/03/2022- số ONE BANK chợ Long Xuyên 1/04/2022 Xác nhận GVHD (4/04/20228/04/2022 (11/04/202215/04/2022) Triển khai chương trình tiếp thị giới thiệu ngân hàng số ONE BANK chợ Mỹ Xuyên Triển khai chương trình tiếp thị giới thiệu ngân hàng số ONE BANK chợ Mỹ Phước GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á  Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Nam Á thức vào hoạt động vào ngày 21/10/1992, ngân hàng thương mại cổ phần thành lập sau Pháp lệnh ngân hàng ban hành năm 1990 Ngân hàng TMCP Nam Á thực hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo quy định ngân hàng Nhà nước, nhằm thực mục tiêu lợi nhuận góp phần thực mục tiêu kinh tế Nhà nước Ngân hàng TMCP Nam Á phép hoạt động theo giấy phép hoạt động số 0026/NH-CP ngày 22/08/1992 Thống đốc NHNN cấp, giấy phép thành lập số 463/CP-UP ngày 01/09/1992 UBND TP.HCM cấp, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059027 ngày 01/09/1992 trọng tài kinh tế TP.HCM cấp Ngân hàng Nam Á có:  Tư cách pháp nhân theo quy định pháp luật Việt Nam  Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á  Tên viết tắt tiếng Việt: Ngân hàng Nam Á  Tên tiếng Anh: Nam A comercial Join Stock Bank  Tên viết tắt tiếng Anh: Nam A Bank Địa Hội sở ngân hàng TMCP Nam Á: 201 – 203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028 3929 6699 Số Fax: 028 3929 6688 Từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank có Chi nhánh với vốn điều lệ tỷ đồng gần 50 cán nhân viên Đến nay, qua chặng đường phấn đấu đầy khó khăn thách thức, ngân hàng TMCP Nam Á không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 108 điểm giao dịch nước So với năm 1992, vốn điều lệ tăng 1020 lần, số lượng cán nhân viên tăng 77 lần, phần lớn cán trẻ, động, đào tạo quy ngồi nước, có lực chun mơn cao (Nguồn:https://www.namabank.com.vn/tong-quan)  Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng tiền gửi; tiếp nhận vốn đầu tư phát triển, vay vốn TCTD khác; Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; Hùn vốn liên doanh theo luật định; Dịch vụ toán giữ KH, thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động loại vốn từ nước dịch vụ ngân hàng khác quan hệ với nước NHNN cho phép; Hoạt động bao toán; dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính; Các dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ két, két an toàn; Mua bán trái phiếu phủ, trái phiếu doanh nghiệp; Ủy thác cho vay nhận ủy thác cho vay; Đại lý bảo hiểm; Cấp tín dụng hình bảo lãnh ngân hàng; Hoạt động mua nợ; Cấp tín dụng hình thức bao tốn nước; Tư vấn tài doanh nghiệp, tư vấn mua, bán, hợp nhất, sát nhập doanh nghiệp tư vấn đầu tư; Tham gia đấu thầu, mua, bán tín phiếu kho bạc, cơng cụ chuyển nhượng, trái phiếu Chính phủ, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước giấy tờ có giá trị khác thị trường tiền tệ; Dịch vụ môi giới tiền tệ; Phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn theo quy định luật tổ chức tín dụng, luật chứng khốn quy định Chính phủ hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối thị trường nước thị trường quốc tế phạm vi NHNN quy định; Ví điện tử; Đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; Kinh doanh mua bán vàng miếng; Cho thuê phần trụ sở kinh doanh chưa sử dụng hết thuộc sở hữu NH TMCP Nam Á Các lĩnh vực hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay, thực dịch vụ trung gian,… hoạt động đa dạng Các dịch vụ có quan hệ mật thiết, tác động hỗ trợ thúc đẩy phát triển, tạo uy tín cho NH Có huy động vốn có doanh nghiệp cho vay, cho vay có hiệu phát triển KT có nguồn vốn để huy động vào, đồng thời muốn cho vay huy động vốn NH phải làm tốt vai trị trung gian, kết hợp đồng tạo thành quy luật hoạt động NH tạo thành xu hướng kinh doanh tổng hợp đa NH đại ngày 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh An Giang (Nam A Bank An Giang) chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Nam Á, đơn vị độc lập, hoạt đông lĩnh vực kinh doanh tiền tệ theo quy chế tổ chức tín dụng hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á Nam A Bank An Giang thành lập vào ngày 2/4/2019 nhằm cho phát triển kinh tế vùng, địa phương mở rộng kết nối mạng lưới kinh doanh Nam A Bank nước Nam A Bank An Giang nằm vị trí địa lý thuận lợi góc đường Nguyễn Trãi Trần Hưng Đạo đèn trung tâm thành phố Long Xuyên với lượng xe qua lại nhiều thuận lợi để quảng bá hình ảnh Nam A Bank Cùng với Chi nhánh Nam A Bank, Nam A Bank An Giang cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích Nam A Bank An Giang hướng đến khách hàng trung tâm hoạt động thông qua sản phẩm, dịch vụ mang đến hài lịng Ln đổi sáng tạo, đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp, tận tâm giao dịch khách hàng, đối tác đồng nghiệp (Nguồn: https://www.namabank.com.vn/nam-a-bank-tiep-tuc-phu-song-thuong-hieu-tai tinhan-giang-1)  Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang Tương tự Chi nhánh PGD khác hệ thống ngân hàng TMCP Nam Á, ngân hàng TMCP Nam Á – chi nhánh An Giang thực chức – nhiệm vụ sau: Huy đồng tiền gửi VND, ngoại tệ; Cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh tiêu dùng; Nhận ủy thác đầu tư tài trợ từ dự án đầu tư; Dịch vụ toán, chuyển tiền; Kinh doanh ngoại tệ, vàng; Dịch vụ trung gian toán mua bán nhà mua bán hàng hóa; Chiết khấu chứng từ có giá ngân hàng TMCP Nam Á phát hành; Các dịch vụ thẻ quốc tế thẻ nội địa; Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Nam Á – chi nhánh An Giang kết nối trực tuyến với Hội sở tất chi nhánh, PGD hệ thống Khách hàng gửi tiền rút tiền chi nhánh/PGD hệ thống ngân hàng TMCP Nam Á, cung cấp dịch vụ qua ngân hàng điện tử (Open banking, VTM, phone banking mobile banking) (Nguồn:https://www.namabank.com.vn/san-pham-ca-nhan) 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận Giám đốc Phó giám đốc Phịng KHCN Phịng KT, HC-NQ Phó phịng KHCN Trưởng phịng KT, HC-NQ Trưởng phận HTKD Chuyên viên QHKCN Tư vấn viên Kiểm soát viên Giao dịch viên Nhân viên KT Nhân viên HC Bộ phận HTKD Nhân viên HTKD Phòng KHDN Phó phịng KH DN Chun viên DN Thủ quỹ kiêm thủ kho tiền Nhân viên ngân quỹ (Nguồn:https://www.namabank.com.vn/so-do-to-chuc) Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh An Giang  Ban giám đốc Điều hành hoạt động chi nhánh theo chức năng, nhiệm vụ phòng ban phạm vi hoạt động chi nhánh Định hướng, tham gia trực tiếp định việc xây dựng kế hoạch, sách chi nhánh đơn vị trực thuộc Giám sát đơn đốc hoạt động phịng trực thuộc thực quy chế đề ra, tổ chức hành chánh, huy động vốn kiểm tra kế toán Chịu tránh nhiệm với hoạt động chi nhánh Quyết định vấn đề liên quan đến bổ nhiệm, khen thưởng, kỹ luật cho nhân viên cán học tập nâng cao nghiệp vụ giúp phát triển chất lượng nhân  Phòng khách hàng doanh nghiệp Phụ trách cơng việc có liên quan đến tín dụng, sản phẩm tín dụng phù hợp với doanh nghiệp Hỗ trợ, thực nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng doanh nghiệp Phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp  Phòng khách hàng cá nhân Phụ trách cơng việc liên quan đến tín dụng, sản phẩm tín dụng phù hợp với cá nhân Hỗ trợ, thực nhu cầu khách hàng cá nhân Hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng cá nhân Phát triển mối quan hệ với khách hàng cá nhân  Bộ phận hỗ trợ Hỗ trợ phòng khách hàng doanh nghiệp phịng khách hàng cá nhân hồn thành thủ tục, giấy tờ Thẩm định tài sản chấp khách hàng Lưu giữ, quản lý hỗ hồ sơ tín dụng khách hàng Giải yêu cầu khách hàng liên quan đến tài sản đảm bảo khách hàng  Phịng kế tốn hành – ngân quỹ Thực cơng tác hành chính: dấu, văn thư, lưu giữ,…lưu giữ văn Thư phục vụ hoạt động chi nhánh Chịu trách nhiệm công tác tổ chức, xếp nhân phịng ban Quản lý kho tiền, giấy tờ có giá, giấy tờ có liên quan đến ngân hàng Thực thu ngân, giải ngân Việt Nam đồng (VND), ngoại tệ có phát sinh ngày, thực cơng tác chuyển ngân, lưu kho,… Kiểm soát viên quản lý nhân sự: giao dịch viên, chuyên viên dịch vụ KH, chuyên viên kho quỹ Nhiệm vụ: thực giao dịch gửi rút tiền tài khoản chuyên dùng KH, hướng dẫn KH làm thủ tục mở sử dụng tài khoản Thực ký quỹ chờ toán thu TD, mua bán bất động sản, toán sec bảo chi,… Thực giải ngân, thu nợ tiền vay, thu phí dịch vụ theo biểu phí ban hành, nhận tiếp quỹ nghiệp vụ đầu ngày kết quỹ cuối ngày,…Lưu trữ hồ sơ, phiếu thu tiết kiệm (đối với sổ gửi tiết kiệm KH, phòng giao dịch có phiếu lưu riêng để phục vụ cho việc theo dõi tính lãi, so sánh đối chiếu chữ ký, tất toán sổ, ) 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh cua 2019 - 2021 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh qua 03 năm (2019-2021) Đvt: tỷ đồng 2020/2019 Khoản mục 2019 2020 2021/2020 2021 Tuyệt Tƣơng Tuyệt đối đối (%) đối 24,56 82,96 106,96 58,40 237.79 24,00 Doanh thu 33,12 82,36 102,70 49,24 148.67 20,34 Chi phí (8,56) 0,60 4,26 9,16 107.01 3,66 Lợi nhuận (Nguồn: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – An Giang năm 2019 – 2021) Tƣơng đối (%) 28.93 24.70 610.00 Chi nhánh Qua bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 - 2021 cho thấy được: Doanh thu năm 2020 tăng 58,40 tỷ đồng so với năm 2019 tương đương tăng 237.79%, năm 2021 doanh thu tăng 24,00 tỷ đồng tương đương tăng 28.93% so với năm 2020 Doanh thu tăng qua năm số chưa cao chi nhánh thành lập chưa lâu, phải chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid Chi phí năm 2020 tăng 49,24 tỷ đồng tương đương tăng 148.67% so với năm 2019, năm 2021 tăng 20,34 tỷ đồng tương đương tăng 24.70% so với năm 2020 Chí phí tăng ngân hàng tập trung ngân cao hệ thống công nghệ thông tin, cải thiện sách thu hút khách hàng Lợi nhuận tiêu quan trọng bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, thước đo đánh giá hiệu hoạt động, mức độ an toàn khả hoạt động tương lai doanh nghiệp Lợi nhuận tiêu tài cuối để phản ánh hiệu kinh doanh ngân hàng, động lực giúp ngân hàng hoạt động bền vững, sở cho việc nâng cao đời sống nhân viên Với việc trọng quản lý chi phí đồng thời nâng cao thu nhập nên lợi nhuận ngân hàng liên tục tăng qua năm giai đoạn 2019-2021 Cụ thể năm 2019 lợi nhuận ngân hàng âm 8,56 tỷ đồng Đến năm 2020 lợi nhuận tăng thêm 9,16 tỷ đồng, lợi nhuận thành lập chi nhánh năm thứ hai đạt mức 0,60 tỷ đồng, tương ứng tăng 107.01% so với năm 2019 Đến năm 2021 số tăng mạnh đạt mức 4,26 tỷ đồng, tức tăng thêm 3,66 tỷ đồng tương ứng tăng 610% Nguyên nhân tăng trưởng mạnh ngân hàng có sách kinh doanh hợp lý, người dân ý đến ngân hàng sau hai năm thành lập giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng, ngày có nhiều sản phẩm mới, đa dạng việc thu hút khách hàng gửi tiền, với thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình nhân viên góp phần đạt kết HOẠT ĐỘNG CHO VAY PHÁT TRIỂN THỦY SẢN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Hoạt động cho vay Phát triển Thủy sản Cho vay Phát triển Thủy Sản bao gồm số quy định sau:  Đối tƣợng cho vay Cá nhân, hộ gia đình Tổ chức (Tổ hợp tác, Hợp tác xã, Các doanh nghiệp thành lập hoạt động theo luật pháp Việt Nam) -  Phƣơng thức cho vay - Cho vay hạn mức Cho vay lần  Thời hạn cho vay Ngắn hạn, trung hạn dài hạn Thời gian ân hạn gốc: 01 năm kể từ ngày giải ngân khoản vay -  Lãi suất cho vay Hỗ trợ 100% lãi suất vốn vay năm Kể từ năm thứ 02 trở đi, khoản vay hỗ trợ mức lãi theo mức cho vay mức lãi suất hỗ trợ theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thời kỳ -  Các sản phẩm cho vay Cho vay nuôi cá tra Cho vay mua thức ăn thủy sản - Bảng 3.1: Tình hình hoạt động Cho vay phát triển Thủy sản (2019-2021) Đvt: triệu đồng Khoản mục 2020/2019 2019 Doanh số 260,861 cho vay Thu nợ 123,032 Dư nợ 137,829 Nợ hạn 2021/2020 2020 2021 Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Tuyệt đối Tƣơng đối (%) 684,374 1,141,383 423,513 162.35 457,009 66.77 598,769 223,434 1,035,953 328,864 466,737 85,605 386.67 62.1 437,184 105,430 73.01 47.1 (Nguồn: Báo cáo hoạt động cho vay phát triển thủy sản Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh An Giang Năm 2019 năm NAMABANK thành lập phát triển, với lãnh đạo tài ba cấp quản lí nỗ lực cán nhân viên giúp doanh số cho vay Thủy sản Nam A Bank có phát triển mạnh qua năm Cụ thể năm 2020 doanh số cho vay tăng 423,513 triệu đồng tương đương tăng 162.35% so với năm 2019 Đến năm 2021, doanh số cho vay tăng 457,009 triệu đồng so với năm 2020 tương đương tăng 66.77% Với đội ngũ nhân viên trình độ cao kiểm sốt tốt khoản vay khách hàng, nên số thu nợ tăng qua năm, năm 2020 tăng 466,737 triệu đồng so với năm 2019 tương đương tăng 386.67%, năm 2021 tăng 437,184 triệu đồng so với năm 2020 tương đương tăng 73.01% Cho thấy khả hiểu cách làm việc nhân viên, tạo nên đội ngũ chất lượng sẵn sàng làm hài lòng khách hành đến với NAMABANK Dư nợ cho vay thủy sản năm 2020 tăng 85,605 triệu đồng so với năm 2019 tương đương tăng 61.2% Năm 2021, tăng 105,430 triệu đồng so với năm 2020, tương đương tăng 47.1% Chỉ số dư nợ cho vay thủy sản tăng qua năm điều tốt ngân hàng, cho thấy ban lãnh đạo hoàn toàn đắn đưa chiến lược tiếp cận thị trường Nợ hạn, Ngân hàng khơng có khoản nợ q hạn nào, ngân hàng thực tốt tiêu thu nợ bám sát thường xuyên kiểm tra khách hàng đáo hạn Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang tiếp tục giữ vai trò chủ lực, chủ đạo cho vay lĩnh lực thủy sản Từ 2019 đến năm 2021 tổng doanh số cho vay, thu nợ dư nợ tăng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang tiếp tục bám sát định hướng ngành chương trình phát triển kinh tế - xã hội địa phương, cộng với nỗ lực tập thể cán viên chức toàn chi nhánh nên đạt kết cao Trong năm qua, Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang có nhiều cố gắng việc đáp ứng nhu cầu vốn sản xuất, nâng cao đời sống người dân phần giảm thiểu việc cho vay nặng lãi bên Tuy nhiên, để hoạt động tín dụng nói chung cho vay ni trồng thuỷ sản nói riêng ngày mở rộng Nam A Bank có dự án sau: - Khuyến mãi, tiếp thị, tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng thể thức huy động vốn hấp dẫn - Giải thích, hướng dẫn khách hàng nên gửi loại có lợi cho họ - Cải tiến phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng toán để hạ phần lãi suất cho vay nhằm thu hút khách hàng lớn có uy tín đến vay - Nghiên cứu khảo sát khu vực dân cư có tiềm vốn nhàn rỗi dịch tăng thị phần huy động vốn 3.2 Môi trƣờng làm việc  Thời gian làm việc Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang làm việc từ 7h30 - 11h30 13h – 17h từ thứ hai đến hết sáng thứ  Cơ sở vật chất, kĩ thuật Cơ sở vật chất, trang thiết bị văn phòng yếu tố quan trọng bảo đảm suất, chất lượng làm việc cán nhân viên Ngân hàng, đồng thời yếu tố giúp cho cán nhân viên Ngân hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ Cũng lý đó, Nam A Bank – chi nhánh An Giang ngày nâng cao chất lượng vật chất trang thiết bị, đổi cơng nghệ để phù hợp với tình hình kinh tế ngày phát triển Ngân hàng áp dụng công nghệ, kĩ thuật, trang thiết bị đại như: trang thiết bị tin học, máy in, máy scan, tăng cường trang thiết bị lưu, bảo quản, lưu trữ thơng tin… phục vụ cho q trình làm việc 3.3 Nhận xét hoạt động chuyên ngành môi trƣờng làm việc 3.3.1 Nhận xét hoạt động cho vay Phát triển Thủy sản Với nổ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên khả lảnh đạo tư cấp quản lí với chương trình tiếp thị sản phẩm, làm cho nhiều khách hàng biết đến tin tưởng NAMABANK Cũng mà doanh số cho vay Phát triển Thủy sản ngày tăng, đóng góp phần lớn tổng doanh số cho vay ngân hàng Với việc dư nợ cho vay Phát triển Thủy sản tăng qua năm nợ hạn ln 0, cho thấy NAMABANK có đội ngũ nhân viên có trình độ khả làm việc hiệu cao, sẵn sàng làm hài lòng khách hàng đến với ngân hàng 3.3.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc Nam A Bank An Giang có mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng, gần gũi cởi mở với đồng nghiệp, lẫn sinh viên thực tập Các chuẩn mực hành vi ứng xử, giao tiếp cán nhân viên Nam A Bank đào tạo khuôn khổ tác phong chào hỏi, nói chuyện qua điện thoại, hội họp, viết thư qua email, giao tiếp với khách hàng, đối tác,… tất theo quy tắc Ngân hàng đưa Cán nhân viên Nam A Bank An Giang đảm bảo nơi làm việc, giao dịch khang trang, lịch sự, thân thiện với đối tác khách hàng, mang sắc riêng Nam A Bank (logo, Slogan, đồng phục,…) 10 Toàn nhân viên làm Nam A Bank phải giữ gìn nơi làm việc thật sẽ, gọn gàng Bố trí nơi làm việc khoa học, phù hợp với môi trường công sở, không rườn rà, phải tươm tất Là môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, tất cán nhân viên Ngân hàng tự đưa sáng kiến đột phá, tạo nên thành vượt trội Cơ sở vật chất an toàn đầy đủ tiện nghi tạo cho đội ngũ cán nhân viên môi trường động, làm việc tích cực, đồng thời tạo cho khách hàng có niềm tin cao đến thực giao dịch Đơn vị có sách thi đua khen thưởng sách đãi ngộ nhân viên tốt, tạo động lực bồi dưỡng niềm tin cho nhân viên NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG  Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực công việc văn phòng Hỗ trợ anh chị chung quan thực cơng việc văn phịng scan tài liệu, gửi mail,…  Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng Phân loại giấy tờ cần có hồ sơ Nhập thông tin khách hàng lên hệ thống Ngân hàng  Mở tài khoản tốn cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tài khoản toán Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn Long Xuyên Cho khách hàng ghi thông tin lên form Ngân hàng Hướng dẩn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tài khoản toán thông qua Mobile Banking (Open Banking)  Tiếp thị sản phẩm cho vay nông nghiệp ngân hàng Tiếp cận với khách hàng tiềm khu vực phân công để tiếp thị sản phẩm dịch vụ cho vay nông nghiệp Ngân hàng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG  Phƣơng pháp hỗ trợ thực cơng việc văn phịng Trong q trình thực tập ý anh việc anh chị chuyên viên làm từ học hỏi áp dụng vào việc giao scan giấy tờ, photo giấy,soạn gửi gmail,… Tìm mạng kiến thức liên quan đến cơng việc văn phịng để thức tốt cơng việc 11  Phƣơng pháp hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng Quan sát, hỏi anh chị chuyên viên làm cẩn thận ghi lại vào sổ tay sau tới lúc giao việc đọc lại ghi làm theo hỏi thêm chưa biết để anh chị chuyên viên dẫn từ để hồn thành cơng việc cách tốt  Phƣơng pháp thực việc mở tài khoản toán cho khách hàng Chủ động liên hệ với bạn bè, người quen, tiếp thị để tư vấn tiện ích sản phẩm tài khoản tốn ngân hàng TMCP Nam Á sau thu thập thông tin cần thiết như: CMND/CCCD, chữ ký, số điện thoại,… tiến hành mở tài khoản toán cho khách hàng  Phƣơng pháp tiếp thị sản phẩm ngân hàng Chủ động xin theo anh/chị chuyên viên anh/chị chuyên viên tiếp thị để học hỏi kinh nghiệm tiếp thị sản phẩm, khơi gợi nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm, xử lý tình mong đợi,… Rồi cẩn thận ghi lại vào sổ tay Khi giao việc cho tiếp thị sản phẩm dựa theo học số kinh nghiệm cá nhân để thực hiện, tình khó uyển chuyển xử lý nhờ anh/chị chuyên viên xử lý sau học hỏi kinh nghiệm cho lần sau KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc cố  Kiến thức chuyên ngành Sau tiếp xúc với môi trường làm việc Nam A Bank - Chi nhánh An Giang, q trình thực tập tơi học tập củng cố thêm nhiều kiến thức sản phẩm ngân hàng phát hành thẻ, sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử (E-banking) Ngồi ra, tơi cịn củng cố kiến thức thu thập hồ sơ pháp lý khách hàng doanh nghiệp, phân tích báo cáo tài chính, lập tờ trình thẩm định báo cáo tài  Kiến thức xã hội Sau đào tạo củng cố kiến thức chuyên ngành, có hội tiếp xúc với nhiều khách hàng từ khách hàng cá nhân đến chủ doanh nghiệp Tôi củng cố thêm kiến thức thức xã hội thơng qua giao tiếp trị chuyện khách hàng, khách hàng có nhu cầu khác nhau, mục đích sử dụng vốn khác lẫn tính cách khác Nên điều kiện thuận lợi để tơi học hỏi thêm nhiều cách tiếp xúc khách hàng nhiều kiến thức 12 Tự thân nhận thức kiến thức xã hội quan trọng làm việc mơi trường ngân hàng Đối với vị trí chun viên khách hàng việc áp dụng kiến thức xã hội cách hữu ích để thuyết phục khách hàng thành cơng Ngồi việc củng cố kiến thức lý thuyết tơi cịn trao dồi thêm kiến thức thực tế qua buổi gặp mặt tiếp xúc khách hàng để thu thập hồ sơ khai thác thơng tin từ khách hàng, để từ xác định nhu cầu khách hàng mong muốn, đưa giải pháp thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân kỹ thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp với khách hàng: Đầu tiên cần nhận dạng khách hàng tiếp xúc tên gì, độ tuổi để tiện xưng hơ giao tiếp Cố gắng nói chuyện lịch sự, thân thiện có thiện chí muốn hợp tác với khách hàng Lắng nghe khách hàng nói chuyện để khách hàng cảm thấy tơn trọng Ưu tiên nói chủ đề khách hàng thấy đồng cảm sau đến chuyện công việc, dẫn khách đến sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp phù hợp với khách hàng Kỹ lập kế hoạch: Chủ động lến kế hoạch thực công việc đặc biệt việc gặp khách hàng để từ sử dụng thời gian cách hiệu Ghi chia công việc theo mức độ quan trọng thời gian để xử lý nhằm sử dụng tối ưu thời gian cho công việc Kỹ ghi nhớ thông tin Chủ động việc ghi nhớ thông tin khách hàng tên, tuổi, ngành nghề, chức vụ, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ghi nhớ tuyến đường mà qua để có thêm nguồn thông tin địa bàn tăng mức độ xác thực thông tin mà khách hàng cung cấp 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm Cùng anh quan trao đổi việc tiếp thị sản phẩm Qua học kĩ làm việc nhóm như: xác định mục tiêu chung, phân công công việc rõ ràng hợp lí, tơn trọng ý kiến thành viên… 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ bán hàng: Trước tiếp cận với khách hàng phải hiểu rõ sản phẩm doanh nghiệp mình, hiểu lợi ích cơng dụng, xác định tệp khách 13 hàng tiềm sau xúc tiến việc bán sản phẩm Khi gặp khách hàng phải hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn khách hàng từ bán hàng hiệu Kỹ giải vấn đề Đưa giải pháp dành cho vấn đề mà khách hàng quan tâm từ nêu lên tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp, cho khách hàng thấy mức độ cần thiết phù hợp với vấn đề từ xúc tiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phía Ngân hàng cung cấp 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đƣợc tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm Qua trình thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang thực tập vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Tơi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, phát triển thêm số kỹ nâng cao thêm kiến thức chuyên ngành phục vụ cho công việc, cụ thể như: kĩ giao tiếp, giao tiếp với khách hàng cách tự tin, giới thiệu sản phù hợp đến với khách hàng Kĩ nghiên cứu phân tích thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Khi gặp khách hàng điều trước hết phải tạo dựng niềm tin với khách hàng, hiều khách hàng cần từ cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Để gặp mặt diễn tiến độ cần lên kế hoạch cho gặp gỡ, thể phong thái tự tin, lời nói hịa nhã, thể tơn trọng khách hàng dù có sử dụng dịch vụ Ngân hàng hay không Nắm bắt tâm lý khách hàng nhu cầu, mong muốn để thực bán hàng hiệu 6.3.2 Các kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang, việc tiếp xúc với mơi trường làm việc chun nghiệp, động, tích lũy cho thân nhiều học kinh nghiệm quý tơi cịn đóng góp cho đơn vị, việc làm nhỏ phần giúp cho đơn vị như: - Giúp đở anh/chị việc văn phịng phơt tài liệu, scan tài liệu, gửi mail Hỗ trợ người hướng dẫn lần gặp khách hàng, đối tác lần chụp hình tài sản chụp tài sản đảm bảo Đi tiếp thị sản phẩm cho vay nông nghiệp vào ngày thứ từ tuần đến tuần phát 79 tờ rơi Tiếp thị ngân hàng số ONE BANK vào ngày tuần từ tuần đến tuần chợ địa bàn Long Xuyên mở tài khoản 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Ngọc Điệp (2009) Phân tích hoạt động cho vay nuôi trồng thủy sản chi nhánh NHNo & PTNT An Giang (Chuyên đề tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang Nam A Bank (2021) Báo cáo thường niên Nam A Bank Truy cập từ: https://www.namabank.com.vn/bao-cao-thuong-nien Nam A Bank (2021) Tổng quan Nam A Bank Truy cập từ: https://www.namabank.com.vn/tong-quan Nam A Bank (2021) Báo cáo tài Nam A Bank Truy cập từ: https://www.namabank.com.vn/bao-cao-tai-chinh 15