Tìm hiểu hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN ĐỨC SANG MSSV: DNH181597 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN ĐỨC SANG MSSV: DNH181597 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: Th.S LƯU PHƯỚC VẸN AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 ii LỜI CẢM ƠN Qua gần bốn năm học tập rèn luyện mái trường đại học An Giang, nhờ dạy giúp đỡ tận tình quý thầy/cô, đặc biệt quý thầy/cô Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho em học tập rèn luyện, tận tình giảng dạy truyền đạt, trang bị cho em hành trang kiến thức vô quý giá quảng đường sinh viên Những kiến thức hành trang quan trọng suốt đường nghiệp tương lai Và em xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh An Giang cho em hội thực tập quý ngân hàng, giúp em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế ngân hàng, đồng thời học nhiều kinh nghiệm rút học quý báu từ thực tế từ ngân hàng Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Tìm Hiểu Hoạt Động Cho Vay Bổ Sung Vốn Lưu Động Đối Với Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang” Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình Em mong đóng góp ý kiến quý thầy/cô Ban lãnh đạo, anh chị ngân hàng để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt kết tốt Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy Lưu Phước Vẹn hướng dẫn giúp đỡ em trình thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Một lần em xin chúc quý thầy/cô trường Đại học An Giang, Ban Lãnh Đạo Ngân hàng anh chị chi nhánh dồi sức khoẻ, thăng tiến cơng việc, kính chúc Ngân hàng thành công rực rỡ thời gian tới Trân trọng kính chào! An Giang, ngày … tháng … năm 2022 Người thực Nguyễn Đức Sang iii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iv MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 Thông tin 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Mạng lưới phân phối 2.1.5 Giải thưởng thành tích 2.2 2.2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang Lịch sử hình thành 2.2.2 Sơ đồ chức máy vận hành Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ VIỆC TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH AN GIANG 12 3.1 Quy trình cho vay KHDN kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh An Giang 12 3.1.1 Quy trình cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh An Giang 12 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh An Giang 15 3.1.3 Tinh hình hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang 16 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 18 3.2.1 Cơ sở vật chất - công nghệ kĩ thuật 19 3.2.2 Văn hóa – người công tác quản lý 19 3.2.3 Chính sách, khen thưởng – phúc lợi 20 3.3 Nhận xét 21 v 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 21 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CHI NHÁNH AN GIANG 23 5.1 Phương pháp ghi nhớ, tự kiểm tra 23 5.2 Phương pháp quan sát, ghi chép 23 5.3 Phương pháp giao tiếp, lắng nghe, đặt câu hỏi 23 5.4 Phương pháp thực hành 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố vận dụng 24 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 25 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 25 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 vi DANH SÁCH BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 Bảng Tinh hình hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang DANH MỤC HÌNH Hình Logo ACB Hình Sơ đồ cẩu tổ chức ACB – CNAG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên Viết Tắt Diễn Giải BCTC Báo cáo tài BCTTTN Báo cáo thực tập tốt nghiệp CBTD Cán tín dụng CKH Có kỳ hạn CN Chi nhánh CNAG Chi nhánh An Giang HMTD Hạn mức tín dụng HSTD Hồ sơ tín dụng KKH Khơng kỳ hạn KPP Kênh phân phối KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NV Nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước PGD Phịng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TSBĐ Tài sản bảo đảm TT Thơng tư viii LỊCH LÀM VIỆC CĨ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Nội dung công việc Nhận xét GVHD Được ACB – CNAG tiếp nhận giới thiệu với (từ 21/02 ban lãnh đạo ngân hàng phận vị trí thực tập – 27/02) Làm quen tìm hiểu sơ lược phịng ban, cấu, chức phòng chức danh nhân viên ACB – CNAG Tuần Tìm hiểu sản phẩm cung cấp ACB – CNAG KHDN Học E – learning giai đoạn mảng KHDN phòng (từ 28/02 Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Ban Tổ Chức The Next – 06/03) Banker 2022 tổ chức Hướng dẫn sử dụng máy photo, máy scan, thiết bị có phịng phục vụ việc thu thập, bổ sung chứng từ cho hồ sơ giải ngân Tuần Giới thiệu tiêu chí đánh giá The Next Banker 2022 cách thức đạt tiêu Tìm hiểu sản phẩm tiền gửi huy động dịch vụ tài KHDN biểu lãi suất loại tiền gửi CKH KKH Hỗ trợ CBHD, NV QHKHDN scan in bổ sung chứng từ để trình hồ sơ Được hướng dẫn thực hành telesale sản phẩm “ACB Khơng Phí” cho công ty/doanh nghiệp thành lập địa bàn tỉnh An Giang Tiếp tục học E – learning giai đoạn mảng KHDN (từ 07/03 phòng Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Ban Tổ Chức The – 13/03) Next Banker 2022 tổ chức Quan sát học nghiệp vụ từ nhân viên QHKHDN phận khác Tuần Xem lại kiến thức Luật Doanh Nghiệp TT 39/2016/TT – NHNN Thực hành telesale sản phẩm “ACB Khơng Phí” cho cơng ty/doanh nghiệp thành lập địa bàn tỉnh An Giang Hỗ trợ CBHD, NV QHKHDN scan in bổ sung chứng từ để trình hồ sơ Học cách nhập BCTC DN lên hệ thống ACB kiểm tra, phân tích BCTC nhận Tuần Tiếp cận thự hành mở tài khoản công ty/doanh (từ 14/03 nghiệp eFORM tìm hiểu sản phẩm có – 20/03) eFORM Theo CBHD gặp KH ký xác nhận mở tài khoản cho công ty tư vấn sản phẩm có ACB – CNAG Tìm hiểu sản phẩm tín dụng KHDN quy trình cấp tín dụng KHDN Hỗ trợ CBHD, NV QHKHDN scan in bổ sung chứng từ để trình hồ sơ Thực hành telesale sản phẩm “ACB Khơng Phí” cho công ty/doanh nghiệp thành lập địa bàn tỉnh An Giang Tuần Tham gia Roadshow ACB Châu Đốc (từ 21/03 Học tập E – learning: Đào tạo nhận thức an tồn – 27/03) thơng tin Tìm hiểu gói Paroll, sản phẩm chi lương dành cho DN Thực hành mở tài khoản hộ kinh doanh, công ty gặp KH ký xác nhận mở tài khoản, tư vấn sản phẩm khác có Ngân hàng Hỗ trợ CBHD, NV QHKHDN scan in bổ sung chứng từ để trình hồ sơ Tham gia “Chương trình đào tạo dành cho sinh viên (từ 28/03 thực tập - The Next Banker 2022 – Mảng kinh doanh – 03/04) KHDN – Giai đoạn 2/Tập trung” Trung Tâm Học Tập, BTC Chương trình The Next Banker 2022 tổ chức Tuần Hoàn tất thủ tục pháp lý chứng từ Sau HĐTD biên TD định cho vay, nhân viên TD thực hiện: Lập hợp đồng cầm cố, chấp tài sản tiến hành công chứng việc chấp Lập hợp đồng TD đơn xin vay vốn ngân hàng, hướng dẫn khách hàng ký tên giấy tờ có liên quan Sau hồn tất, hồ sơ trình lên Ban lãnh đạo phịng TD xem xét trước ký vào hồ sơ Nhận quản lý TSĐB Bước 6: Thực thủ tục cấp tín dụng Căn vào nhu cầu thực tế khách hàng nội dung phê duyệt trưởng ban tín dụng/hội đồng tín dụng thực hồn tất, CSR tiến hành soạn hợp đồng tín dụng/khế ước nhận nợ Hợp đồng tín dụng/khế ước nhận nợ lập 03 (ACB giữ 02 bản, khách hàng giữ 01 bản) Hợp đồng tín dụng/khế ước nhận nợ sau soạn xong, nhân viên hỗ trợ tín dụng chuyển cho khách hàng bên có liên quan kí, sau trình cấp có thẩm quyền kí Căn hợp đồng tín dụng/khế ước nhận nợ, nhân viên vận hành tín dụng tiếp nhận hồ sơ chịu trách nhiệm thủ tục tạo tài khoản vay phù hợp cho khách hàng Sau tài khoản vay có đầy đủ thông tin nối kết TSĐB, nhân viên vận hành tín dụng kết hợp với nhân viên kiểm sốt hiệu lực hóa khoản vay Sau nhân viên giao dịch tài khoản hực giải ngân qua tài khoản KH Bước 7: Quản lý mức cấp tín dụng HSTD Kiểm tra sau cho vay, theo dõi thu nợ công việc thực thường xuyên liên tục Kiểm tra sau cho vay gồm: kiểm tra mục đích sử dụng vốn, kiếm tra khả trả nợ khách hàng, kiểm tra tình trạng tài sản đảm bảo CBTD kiểm tra trình tái cấp, tăng/giảm hạn mức KH có nhu cầu bổ sung chứng từ phát sinh nhu cầu tăng/giảm hạn mức tín dụng Bước 8: Quản lý giám sát thu hồi nợ Hướng dẫn kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng hoàn trả nợ gốc lãi hạn Đồng thời thực biện pháp xử lý thích hợp khách hàng khơng thực cam kết 14 Định kỳ cán tín dụng kết hợp với lãnh đạo phịng thực kiểm tra tình hình sử dụng vốn theo định kỳ CBTD kiểm tra tính lãi phát sinh, lập phiêu tính thu lãi cho khách hàng Trứớc đến hạn thu nợ, nhân viên tín dụng cần nhắc nhở khách hàng Trước đến hạn thu nợ hạn, xem xét tìm hiểu khách hàng có khả trả hết nợ vay hay khơng, để tìm giải pháp kịp thời thu hồi nợ vay gia hạn nợ vay Bước 9: Thanh lý cấp tín dụng, giải chấp TSBĐ − Thanh lí hạn Hồ sơ vay lí khách hàng tốn đầy đủ vốn vay, lãi vay chi phí khác có liên quan Nhân viên giao dịch (Teller) thu vốn, lãi, phí, phạt lần cuối tài khoản vay khách hàng CSR kiểm tra lại trình toán khách hàng tất số dư (vốn, lãi, phí, phạt ) khoản phải thu tài khoản vay để xác định xử lí tất tốn khoản vay Khi khách hàng có đề nghị giải chấp tài sản, CSR tiếp nhận kiểm tra dư nợ khách hàng làm giấy đề nghị giải chấp tài sản trình cấp có thẩm quyền kí duyệt Nhân viên pháp lí chứng từ quản lí tài sản sau nhận đề nghị giải chấp tài tiến hành làm thủ tục giải chấp tài sản chấp − Thanh lí trước hạn CSR tiếp nhận đơn yêu cầu lí trước hạn khách hàng, trình cấp có thẩm quyền kí duyệt tính tốn, điều chỉnh nhập lãi, phí, lãi phạt tùy theo sản phẩm cho vay Teller thực lí tài khoản vay (Nguồn: elearing.acb.com.vn) 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh An Giang Chỉ tiêu Doanh Số tiền (triệu đồng) 2019 2020 21.832 26.242 Chênh lệch Chênh lệch (2020/2019) (2021/2020) 2021 Tuyệt đối (triệu đồng) 31.064 4.410 Tương đối (%) 20,20 Tuyệt đối (triệu đồng) 4.822 Tương đối (%) 18,38 15 thu Chi phí 14.940 20.739 22.182 5.799 38,82 1.443 6,96 LNTT 6.892 5.503 7.882 (1.389) (20,15) 2.379 43,23 Thuế 1.378 1.101 1.576 (277) (20,12) 475 43,14 LNST 5.514 4.402 6.306 (1.112) (20,16) 1.904 43,25 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021) Bảng 01: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 Có thể nhìn thấy qua bảng doanh thu, chi phí lợi nhuận sau thuế ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang tăng qua năm hoạt động kinh doanh ngân hàng đạt hiệu rủi ro Cụ thể lợi nhuận sau thuế năm 2020 4.402 triệu đồng giảm 1.112 triệu đồng so với năm 2019 tương tương tăng 20,16%, năm 2021 6.306 triệu đồng tăng 1.904 triệu đồng so với năm 2020 tương đương giảm 43,25% Đặc biệt năm 2021, lợi nhuận sau thuế tăng trở lại nhờ vào sách phù hợp với kinh tế thị trường bị ảnh hưởng nặng nề dịch COVID 19 khiến cho nhiều doanh nghiệp, cá nhân, hộ kinh doanh gặp khó khăn kinh doanh dẫn đến việc họ không muốn mở rộng sản xuất kinh doanh từ hạn chế vay vốn Nhưng thấy ngân hàng ngày hoàn thiện nhiều mặt sản phẩm, dịch vụ khách hàng, sách thích nghi sử dụng có hiệu nguồn vốn ngân hàng Trong năm mục tiêu ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang phải tăng trưởng nhanh lợi nhuận từ tín dụng, đa dạng sản phẩm qua kênh phát triển sản phẩm mới, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng ngân hàng ngày không ngừng chạy đua công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ để tiếp cận nhiều khách hang 3.1.3 Tinh hình hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang Chỉ tiêu Số tiền (triệu đồng) 2019 2020 Chênh lệch Chênh lệch (2020/2019) (2021/2020) 2021 Tuyệt đối (triệu Tương Tuyệt đối đối (%) (triệu Tương đối (%) 16 đồng) đồng) Doanh 527.232 số cho vay 593.407 682.043 66.175 12,55 88.636 14,9 Doanh 367.351 số thu nợ 426.947 591.743 59.596 16,22 164.796 38,60 Dư nợ 929.735 1.096.195 1.282,253 166.460 cho vay 17,90 186.058 16,97 Nợ hạn 3.553 4.501 4.873 9,48 26,68 372 8,26 Nợ xấu 2.364 3.115 3.594 751 31,77 479 15,38 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động cho vay KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang) Bảng 02: Kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang Doanh số cho vay nhìn chung tăng qua năm, năm 2019 doanh số cho vay đạt 527.232 triệu đồng Năm 2020 doanh số cho vay tăng lên 593.407; so với năm 2019 doanh số cho vay tăng 66.175 triệu đồng (12,55%) Năm 2021 doanh số cho vay đạt 682.043 triệu đồng; so với năm 2020 doanh số cho vay tăng 88.636 triệu đồng (14,9%) Qua năm doanh số cho vay tăng trưởng đều, đặc biệt năm 2021 bị ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19 đội ngũ nhân viên tín dụng doanh nghiệp tích cực mở rộng lượng khách, gia tăng doanh số cho vay địa bàn lân cận Đồng Tháp, Kiên Giang, Cần Thơ, Và yếu tố quan trọng không để doanh số cho vay 2021 tăng cao nhờ vào cán nhân viên ngày tận tâm, có trách nhiệm cao, phục vụ tận tình nhu cầu khách hàng, biết lắng nghe khách hàng từ ngày tạo thiện cảm lòng tin khách hàng Doanh số thu nợ đôi với việc tăng trưởng doanh số cho vay qua năm doanh số thu nợ ngày tăng lên theo chiều hướng tích cực Năm 2019 đạt 367.351 triệu đồng Năm 2020 doanh số thu nợ 426.947 triệu đồng tăng 59.596 triệu đồng tương đương tăng 16,22% so với năm 2019 Năm 2021 17 doanh số thu nợ đạt 591.743 triệu đồng, so với năm 2020 tăng 164.796 triệu đồng tương đương 38,6% Việc doanh số thu nợ tăng qua năm công tác chọn lọc hồ sơ vay, thẩm định giải ngân ngày chặt chẽ hơn, ngân hàng áp dụng gói lãi suất ưu đãi tạo điều kiện cho khách hàng trả nợ, bên cạnh cịn có theo dõi giám sát ban giám đốc, Hội sở khối KHDN gửi thông tin nhắc nhở kịp thời Dư nợ cho vay dư nợ cho vay KHDN năm 2019 triệu đồng tăng 929.735 triệu đồng Bước sang năm 2020 dư nợ 1.096.195 triệu đồng tăng 166.460 triệu đồng so với năm 2019 tương đương tăng 17,90% Đến năm 2021, dư nợ cho vay đạt 1.282.253 triệu đồng, so với năm 2020 dư nợ cho vay tăng 186.058 triệu đồng tương đương 16,97% Dư nợ tăng năm tăng nhờ có hoạt động tạo dựng tin tưởng cho khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhanh chóng, kịp thời đến khách hàng Và nhân tố quan trọng nhân viên tín dụng hỗ trợ chương trình lãi suất ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp Nợ hạn cho vay KHDN năm 2019 3.553 Năm 2020 nợ hạn tăng lên 4.501 triệu đồng tăng 948 triệu đồng so với năm 2019 tương đương tăng 26,68% Năm 2021 nợ hạn tăng lên đến 4.873 triệu đồng, so với năm 2020 nợ hạn tăng 372 triệu đồng tương đương 8,26% Nợ hạn ngân hàng tăng mạnh năm 2020 năm 2021 tỷ lệ tăng giảm nhẹ ngân hàng ngày chặt chẽ khâu tìm kiếm khách hàng, ngân hàng ln theo dõi hoạt động khách hàng để xảy rủi ro kịp thời xử lí khách hàng ACB – C AG ngày văn minh hơn, bên cạnh nợ hạn tăng phần KH chịu ảnh hưởng dịch bệnh, doanh thu bấp bên dẫn đến trễ hạn nhiều lần Nợ xấu KHDN năm 2019 2.364 triệu đồng Năm 2020 3.115 triệu tăng 751 triệu đồng so với năm 2019 tương đương tăng 31,77% Năm 2021 sợ xấu tăng lên đến 3.594 triệu đồng, so với năm 2020 nợ xấu tăng 479 triệu đồng, tăng 15,38% so với năm 2020 Nhìn chung nợ xấu tồn động ACB – CNAG tăng qua năm không lớn Đặc biệt cuối 2020, đầu năm 2021 rơi vào năm dịch bệnh làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn làm cho việc chi trả cho ngân hàng có phần gặp khó khăn ACB – CNAG có nhiều sách ủng hộ doanh nghiệp vào đợt dịch COVID, bên cạnh sách, biện pháp thu hồi nợ xấu triển khai nên số lượng nợ xấu có phát sinh tăng không lớn gây ảnh hưởng đến chi nhánh tín dụng 3.2 Mơi trường làm việc đơn vị 18 3.2.1 Cơ sở vật chất - công nghệ kĩ thuật − Cơ sở vật chất Ngân hàng trọng đầu tư phát triển Điều thể qua khơng gian làm việc sẽ, thống mát, gọn gàng, khơng bị gị bó cá vách ngăn nơi làm việc nhân viên Bãi đổ xe nhân viên ngân hàng trọng đầu tư với rộng rãi, thơng thống giúp cho lại thuận tiện tránh ảnh hưởng yếu tố thời tiết nắng, mưa, − Có xe chuyên dùng để phục vụ công tác thẩm định CBTD xa Đồng thời Ngân hàng trang bị đầy đủ trang thiết bị để phục vụ cho công việc: máy photocopy, máy in, máy scan, tủ chứa hồ sơ, chứng từ, máy lạnh, nước uống nóng lạnh − Có máy rửa tay sát khuẩn cho KH vào giao dịch với Ngân hàng có nhân viên đo nhiệt độ khách hàng trước tiến vào sảnh − Mọi cán Ngân hàng có bàn làm việc máy tính riêng, cán có email mật khâu ACB cung cấp riêng để đảm bảo tính bảo mật thông tin Hệ thống mạng nội kết nối với qua máy chủ đặt phịng riêng biệt, giúp cho nhân viên trao đổi liệu với ban giám đốc tra cứu, giám sát liệu Ngân hàng − Không gian chờ rộng rãi, thoải mái tạo cảm nhà từ tạo yên tâm cho KH đến giao dịch với Ngân hàng − Ngồi ra, ACB – CNAG cịn trang bị máy ATM máy nạp tiền với không gian rộng rãi Đảm bảo riêng tư nạp tiền máy rút tiền ATM 3.2.2 Văn hóa – người công tác quản lý − Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên: Luôn giữ mối quan hệ mật thiết với Lãnh đạo có nhận xét, đánh giá lúc cán nhân viên, nhắc nhở nhân viên lúc để khắc phục điểm sai trái, khen thưởng nhân viên làm tốt nhiệm vụ để nhân viên có động lực phát huy tốt công việc − Mối quan hệ nhân viên với nhau: Mọi người hỗ trợ công việc, thường giúp đỡ lẫn công việc nhiều Cùng giải gặp tình khó khăn Ln có thái độ vui vẻ, hòa đồng, thân thiện với − Thái độ: nhân viên ACB ln có thái độ tơn trọng, vui vẻ chào hỏi gặp khách hàng Tạo cam giác thân thiện, thoải mái với khách hàng giúp cho khách hang cảm nhận được cảm giác tự nhiên nhà, dễ dàng tiếp xúc trao đổi mong muốn khách hàng Tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ 19 3.2.3 Chính sách, khen thưởng – phúc lợi − Môi trường làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phat triển đội ngũ cán định đến chất lượng, hiệu hoạt động Ngân hàng Vì với mong muốn phục vụ tốt làm hải long khách hàng, ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang với quy tắc xử chung, giữ gin nề nếp tác phong làm việc nhân viên Ngân hàng tạo môi trường làm việc động, thoải mái, vui vẻ thân thiện nhân viên với khách hàng, nhân viên với Thời gian làm việc xếp hợp lý: − Tuần làm việc từ thứ hai đến sáng thứ bảy, ngoại trừ ngày lễ theo quy định Ngân hàng − Thời gian làm việc: Sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 17h30 − Đồng phục: + Nam: quần tây xanh đậm, áo sơ mi trắng có in logo ACB, cà vạt ACB, bảng tên nhân viên ACB áo thun xanh mang bảng tên nhân viên, quần tây với thứ hàng tuần + Nữ: Váy xanh, áo khoát trắng, khăng quàng cổ ACB, bảng tên nhân viên ACB áo thun xanh mang bảng tên nhân viên với thứ hàng tuần − Chế độ sách khen thưởng: ACB trì sách lương thưởng cạnh tranh sở khảo sát lương thị trường lao động khảo sát mức độ hải lòng nhân viên sách để có điều kịp thời Chế độ đãi ngộ bao gồm: thu nhập gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng, lương tháng 13, lương hồn thành cơng việc cuối năm, khoản tiền thưởng khác tiền thưong cho nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên phục vụ tốt khách hàng, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhân viên bán hàng xuất sắc − Chế độ bảo hiểm, phụ cấp phúc lợi khác: Tất nhân viên thức ACB hưởng chế độ bảo hiểm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định pháp luật Liên tục nhiều năm liền ACB nhận khen quan Bảo hiểm xã hội việc thực tốt sách Tùy theo công việc đảm nhận, nhân viên nhận phụ cấp phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp lại, phụ cấp kiêm nhiệm, v.v ACB cung cấp chương trinh phúc lợi khác cho nhân viên, gồm có khám sức khỏe định kỳ, tiền thưong nhân dip ngày lễ lớn (Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, 30/04, 01/05, 02/09, ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng, ), cấp phát trang phục làm việc, nón bảo, sổ tay, 20 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành − Vị trí làm việc nhân viên/chuyên viên khách hàng doanh nghiệp công việc áp lực nhiên môi trường làm việc lại nhộn nhịp, đồng nghiệp giúp đỡ lẫn để tháo gỡ khó khăn Giúp cho nhân tiếp xúc học hỏi nhiều điều để phát triển thân, nâng cao kỹ giao tiếp với khách hàng với đồng nghiệp Qua tinh thần đồng nghiệp gắn kết bền chặt hơn, tiến xa giúp phịng Doanh nghiệp tăng trưởng góp phần giúp chi nhánh nâng cao vị so với ngân hàng địa bàn − Bên cạnh đó, chế độ lương thưởng hấp dẫn, đường thăng tiến rõ ràng Khi thực tập ngân hàng, sinh viên học hỏi nhiều điều bổ ích như: Cách tư vấn cho KH, cư xử với đồng nghiệp cấp trên, nghiêm túc thận trọng công việc nhân viên/chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp tiếp thu kinh nghiệm anh chị trước từ lãnh đạo cấp việc nhận dạng, phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng tiềm năng, đánh giá KH, giải trường hợp thắc mắc khiếu nại KH Phân công công việc cho nhân viên hợp lý tạo hiệu công việc tốt − Với phương châm thay đổi theo nhu cầu khách hàng, ACB – CNAG ngày phát triển lớn mạnh vững chắc, thể qua tốc độ tăng trưởng hàng năm Đơn vị sử dụng khéo léo tổ chức hiệu chương trình lãi suất ưu đãi hấp dẫn dành cho sản phẩm cho vay, việc kiểm soát tốt phí khoản vay, ngân hàng giữ ổn định mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận suốt trình hoạt động − Lãi suất cho vay ưu đãi yếu tố thu hút giữ chân khách hang doanh nghiệp ACB – CNAG mức cạnh tranh so với mặt chung NH TMCP Nhà nước địa bàn tỉnh An Giang, bên cạnh lãi suất cạnh tranh NH cịn có chương trình ưu đãi kèm theo ưu đãi lãi suất tín dụng tham gia Bảo hiểm Sunlife, ưu đãi lãi suất tiền gửi CKH, KKH doanh nghiệp phát sinh dòng tiền nhàn rỗi tạm thời, gửi tiết tiết kiệm online ứng dụng ACB ONE ACB Bussiness Điều giúp ACB – CNAG trì lượng KH trung thành gia tăng lượng đáng kể số lượng KH 3.3.2 Nhận xét mơi trường làm việc − Vị trí giao dịch thuận lợi, nằm trung tâm Thành phố Long Xuyên Ngân hàng có trụ sở khang trang, đẹp, mang tính đại, tạo tin tưởng KH đến thực giao dịch làm hài lòng KH Áp dụng công 21 nghệ kỹ thuật đại giúp cán thực nghiệp vụ cách nhanh chóng, xác Mơi trường làm việc ACB – CNAG môi trường tuyệt vời, không gian làm việc thoải mái, động, sở vật chất đại xem mơi trường lý tưởng cho tất cán nhân viên − Nhân viên không phân biệt cấp bậc quan tâm giúp đỡ, chia sẻ hỗ trợ lẫn công việc Đối với KH thái độ trân trọng chăm sóc khách hang cách tận tâm, chu tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái nhà đến giao dịch với ACB Lãnh đạo gương sáng công việc tác phong ứng xử, tuân thủ quy định quy chế theo dõi tiến độ làm việc nhân viên đơn vị qua nhiều cách khác − ACB – CNAG gặp khó khăn lượng khách hàng giao dịch ngày tăng ghế ngồi chờ lại không đáp ứng đủ vào dịp trước sau ngày Lễ, Tết Độ lạnh máy lạnh không đáp ứng đủ cho khách hàng Số lượng máy ATM bên ngồi ngân hàng cịn hạn chế, cụ thể có máy tầng trệt, khách hàng nhân viên lầu muốn rút tiền phải xuống tầng rút tiền Số lượng máy nạp tiền cịn hạn chế, khơng thể đáp ứng kịp thời nhu cầu KH nhân viên Ngân hàng phát sinh nhu cầu NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG − Tìm hiểu đơn vị: tìm đọc sản phẩm kinh doanh Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh An Giang, tìm hiểu văn hóa tác phong làm việc nhân viên, tìm hiểu máy vận hành chức phòng ban, − Được giới thiệu học ngắn hạn sản phẩm cho vay dành cho khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang Bao gồm sản phẩm tín dụng dành cho doanh nghiệp, lãi suất cho vay, bảo hiểm Sunlife, lãi suất tiền gửi chiến dịch tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp qua chương trình “ACB Khơng Phí” − Học trực tuyến hồn thành Chương trình đào tạo dành cho sinh viên thực tập - The Next Banker 2022 – Mảng kinh doanh KHDN qua nắm rõ sách, quy định liên quan đến sản phẩm huy động sản phẩm tín dụng, kỹ triển khai bán sản phẩm, chương trình ưu đãi; hướng dẫn quy định chuẩn mực dịch vụ khách hàng cách thức thực hành nguyên tắc giao quy định ACB − Nghiên cứu hồ sơ tín dụng gồm có gì, giấy tờ pháp lý cần thiết cho hồ sơ tín dụng Qua hiểu đánh giá khơng dựa vào thơng tin tài có nhiều trường hợp thơng tin tài doanh nghiệp chưa đầy đủ, cần dựa vào tư liệu thơng tin bên ngồi Ngồi 22 ra, khơng có phương pháp đánh giá tuyệt đối, khơng có cơng thức việc đánh giá tín dụng nên cần phải tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp cách cụ thể riêng biệt điểm tốt điểm xấu − Thực hành nhập eFORM nhằm mục đích mở tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp, qua giới thiệu, tư vấn thêm tiện ích dành cho khách hàng doanh nghiệp sản phẩm chi lương, chi nộp thuế điện tử, chi nộp thuế hải quan, thẻ ghi nợ, tiền gửi có kỳ hạn, − Thực khảo sát thực tế công việc khảo sát thực tế cán tín dụng tìm kiếm khách hàng, làm hồ sơ cho vay khách hàng Từ hiểu tâm lí khách hàng học hỏi cách bán sản phẩm − Hỗ trợ anh chị tín dụng scan, photo chứng từ, photo chứng minh nhân dân/căn cước công dân; giao chứng từ để khách hàng ký tên, đóng mộc PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CHI NHÁNH AN GIANG 5.1 Phương pháp ghi nhớ, tự kiểm tra − Sau học xong khóa đào tạo kiến thức sản phẩm kĩ tiếp xúc khách hàng tự kiểm tra lại cách trao đổi, giới thiệu sản phẩm cho cán hướng dẫn − Tự kiểm tra lại kiến thức cách tư vấn cho KH khách hàng lần đầu đến đăng ký mở tài khoản sử dụng dịch vụ kèm theo − Khi có khối kiến thức thơng qua đào tạo tìm hiểu thêm bên ngồi, ghi lại nội dung chính, tự thực hành lại quy trình cấp tín dụng quản lý tiền vay Để củng cố lại kiến thức tìm kiến thức cịn mơ hồ nhằm hiểu rõ sản phẩm 5.2 Phương pháp quan sát, ghi chép − Quan sát, ghi chép lại trình làm việc, tác phong, nhân viên ACB – CNAG − Ghi chép lại nội dung quan trọng trình học Elearning đơn vị − Quan sát cách bán hàng nhân viên QHKHDN phương pháp để bán hàng cách hiệu − Ghi chép, thích lại việc cần lưu ý sản phẩm, quy trình, cơng đoạn quan trọng nghiên cứu tài liệu, hồ sơ tín dụng khách hàng doanh nghiệp Qua nắm chứng từ cần thiết cho hồ sơ tín dụng 5.3 Phương pháp giao tiếp, lắng nghe, đặt câu hỏi 23 − Sau lắng nghe nội dung dạy công việc nhân viên quan hệ KHDN, hồ sơ cần chuẩn bị DN có nhu cầu vay, qui trình làm việc kể từ nhận hồ sơ nhân viên quan hệ KHDN đặt câu hỏi, thắc mắc qui trình, giấy tờ có liên quan, nội dung cần thẩm định phương pháp xử lý số liệu nhận từ KH cơng đoạn trình lãnh đạo 5.4 Phương pháp thực hành − Sau nắm rõ hướng dẫn cách thức tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn sản phẩm dịch vụ ACB tiến hành thực tế, mời chào thông qua telesale để giới thiệu tư vấn sản phẩm Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đăng kí kinh doanh địa bàn thành phố Long Xuyên vùng lân cận − Thực hành mở tài khoản doanh nghiệp eFORM cho công ty, doanh nghiệp khách hàng chưa có tài khoản ACB − Thực hành tư vấn mở gói chi lương cho khách hàng cơng ty, doanh nghiệp có số lượng nhân viên từ năm (5) trở lên KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố vận dụng − Sử dụng lời nói, ngơn ngữ thể (cử chỉ, điệu tay chân, nét mặt…) giọng điệu âm lời nói để giao tiếp với ban lãnh đạo, với anh chị ACB – CNAG với khách hàng Tùy trường hợp, tình đối tượng mà sử dụng lời nói, giọng điệu ngơn ngữ thể cho phù hợp Ngồi ra, giai đoạn tình hình dịch bệnh khoảng cách tiếp xúc hay giao tiếp điều đáng lưu ý − Kiến thức ứng dụng công nghệ thông tin áp dụng vào thực tế nhờ sử dụng Word để trình bày văn bản, soạn thảo giấy tờ, chứng từ mà anh chị hướng dẫn, Excel sử dụng để lưu trữ danh sách khách hàng, nhập liệu báo cáo tài chính, số dư nợ, Một nhân viên quan hệ KHDN ngồi việc thực tế kỹ máy tính điều quan trọng, việc soạn thảo hồ sơ, tờ trình tín dụng, tính lãi thơng qua phần mềm excel Bên cạnh đăng nhập vào trang web phục vụ cho công tác nhân viên quan hệ KHDN cần làm − Kiến thức thẩm định tín dụng, thực tế thân tiếp xúc nhiều hiểu rõ thực hành Đầu tiên hồ sơ đề nghị cấp tín dụng khách hàng gồm hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài chính, hồ sơ phương án sản xuất kinh doanh, hồ sơ tài sản đảm bảo, Thông qua Kiến thức thẩm định hỗ trợ anh chị quan, thực tập sinh nắm kiến thức định giá tài sản đảm bảo (bất động sản) cho khách hàng Đi 24 thực tế thẩm định khách hàng, thẩm định lực tài chính, điều kiện tiên để xem xét cho khách hàng vay, thu thập thông tin cần thiết để chuẩn bị hồn tất hồ sơ Biết cách lấy thơng tin CIC khách hàng hệ thống ACB từ thông tin khách hàng cung cấp họ tên, số chứng minh nhân dân, địa − Ở kiến thức nghiệp vụ ngân hàng thuơng mại thông qua việc đọc văn quy định ngân hàng, thông qua trình quan sát học hỏi từ anh chị nhân viên tín dụng việc thực quy trình cho vay, kiến thức cho vay hạn mức cho vay lần củng cố Ngoài ra, cịn biết rõ kiến thức học thơng qua nghiệp vụ huy động vốn, quy trình cho vay, nghiệp vụ cho vay KHDN, cách tính lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay theo biểu lãi suất ACB quy định cho khách hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi − Kỹ giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp: nhân viên tín dụng, đặc biệt nhân viên quan hệ khách hàng cần biết sơ đặc điểm nhóm khách hàng để tư vấn đáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng Bên cạnh ln giữ thái độ vui vẻ, hịa nhã với khách hàng Biết cách điều chỉnh giọng nói, ánh mắt, cử giao tiếp với khách hàng − Kỹ xử lý tình huống: tiếp cận, tìm hiểu rõ ràng việc phát sinh vấn đề, từ đưa cách giải phù hợp, nhanh chóng, tránh làm ảnh hưởng đến công việc diễn người xung quanh − Kỹ quan sát ghi nhớ: nắm bắt cơng việc, quy trình mà nhân viên quan hệ KHDN phải thực Ghi nhớ hướng dẫn, dạy trình thực tập, thực nhiệm vụ giao − Kỹ làm việc văn phòng: xếp phân loại hồ sơ, hủy giấy tờ không cần sử dụng, sử dụng thành thạo phần mềm Office (Word, Excel, Powerpoint, ), xếp thời gian không gian làm việc, biết cách sử dụng thiết bị văn phòng đơn vị (máy in, máy photocopy, máy scan…) − Kỹ nhận biết tìm kiếm khách hàng giữ mối quan hệ với khách hàng cũ Đối với khách hàng mới: chia theo khu vực để tìm kiếm sàng lọc đối tượng khách hàng để tìm khách hàng phù hợp (khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm – dịch vụ ACB) Đồng thời thường xuyên gọi điện hỏi thăm để trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hữu, khách hàng tiềm có tiềm 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy − Đạo đức nghề nghiệp: tuân thủ nguyên tắc, chuẩn mực nhân viên quan hệ khách hàng, khơng doanh số mà làm giả số liệu, kê khai 25 khống để giúp khách hàng trót lọt, bỏ qua hành vi sai trái, sử dụng vốn sai mục đích − Bảo mật: bảo mật thơng tin cho khách hàng, thơng tin khách hàng nguồn tài sản quý giá ngân hàng, dù có chuyện khơng thể tiết lộ thơng tin khách hàng, tâm nghề nghiệp nhân viên quan hệ khách hàng Bảo mật hồ sơ, thông tin quan trọng ngân hàng lãi vay, sách dành cho khách hàng, thông tin cấp đưa xuống, khơng phải nói kể người cấp trên, thơng tin khơng phép tiết lộ − Đúng giờ: làm việc quan, họp, với cấp với khách hàng, xếp để công việc phân công phụ trách hồn thành tiến độ, khơng bị trễ hẹn gây ảnh hưởng đến công việc khác chờ − Cẩn thận: ngân hàng loại hình kinh doanh dịch vụ đặc biệt địi hỏi tính cẩn thận mức tối đa lúc, nhân viên phải ln trực tiếp làm việc với tiền tệ, tính toán lãi suất, định giá tài sản,… sai sót trọng yếu điều khơng thể để xảy ra, cần sai lỗi nhỏ dẫn đến hậu nghiêm trọng nguy hiểm cho ngân hàng khách hàng Vì nhân viên ngân hàng cẩn trọng hoạt động, chứng từ sổ sách, kể lời nói − Cách thuyết phục khách hàng: để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm họ khơng có nhu cầu sử dụng sản phẩm ngân hàng khác điều vô khó khăn, cần phải có khéo léo tinh tế câu nói Đây kỹ mà cần phải học hỏi nhiều để thành cơng cơng việc sau Nhưng phải đặt tâm nghề nghiệp vào công việc, lúc muốn thuyết phục khách hàng dùng thủ đoạn để khách hàng với mình, thiệt thịi khách hàng người chịu − Kỹ xử lí tình huống: tiếp xúc thực tế, có niều tình xảy cần phải linh hoạt xử lí Khi tiếp xúc với khách hàng, có người phớt lờ tỏ thái độ bị làm phiền, ta không nên ào tư vấn hỏi hỏi mà nói ngắn gọn cảm ơn khách hàng, chí có người có hành động khơng hay khơng mà ta đối xử ngược lại mà gửi thư ngõ cho họ cảm ơn Khách hàng có địi hỏi sản phẩm vay khơng nằm quy định sản phẩm, ta phải tư vấn cho khách hàng hiểu rõ quy định sản phẩm, tìm gải pháp phù hợp, khơng hạn mức khách hàng vay cao hay tài sản chấp có giá trị cao, số lợi ích mà hứa với khách hàng, làm 26 trái quy định, khơng nên hứa hẹn với khách hàng đáp ứng điều khách hàng mong muốn 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Qua thời gian thực tập đơn vị giúp đỡ tận tình anh chị ACB – CNAG, thực tập sinh học hỏi kiến thức, kỹ vô quý trước bước đầu tiếp cận Và thật may mắn thân đóng góp phần cơng sức, tiếp lửa thêm cho anh chị đơn vị − Mở tài khoản toán cho KHDN hướng dẫn sử dụng KH nhận mã kích hoạt, sử dụng ứng dụng di động − Huy động tiền gửi có kỳ hạn từ khách hàng doanh nghiệp, cá nhân hữu chưa phát sinh tiền gửi ACB – CNAG − Thay CBTD gặp KH ký xác nhận mở tài khoản, tư vấn thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, gói chi lương dành cho KH mở tài khoản tổ chức ACB – CNAG vận chuyển, giao nhận chứng từ cần bổ sung để hoàn thiện hồ sơ − Tư vấn người tiêu dùng tham gia mở tài khoản ACB chiến dịch Roadshow An Giang – Châu Đốc tham gia mở tài khoản chi lương Châu Phú PDG liên hệ xếp gặp mặt − Thực telesale chào sản phẩm đến với công ty thành lập địa bàn tỉnh An Giang giúp ACB biết đến rộng rãi đến với công ty hoạt động địa bàn tỉnh An Giang − Hỗ trợ CBTD photo, scan chứng từ có liên quan để bổ sung vào hồ sơ tín dụng trình ban giám đốc hội sở phê duyệt Sao y loại giấy tờ phục vụ công việc nhân viên kinh doanh 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu Truy cập từ: https://acb.com.vn/wps/portal?1dmy&page=acb.news&urile=wcm:path:AC BWebsiteNews/news-vn/about/gioi-thieu Hồ Thị Kha (2018) Phân Tích Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu – Chi Nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Đức Nhi Phụng (2018) Thẩm định tín dụng khách hàng doanh nghiệp vừa, nhỏ lĩnh vực xăng dầu của Ngân hàng HDBANK chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Khưu Thái Hữu (2021) Tìm Hiểu Quy Trình Cho Vay KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Kỳ Anh (2021) Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng Phịng Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Hồng Phúc (2021) Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và môi trường làm việc ngân hàng Nội dung và phương pháp thực công việc (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Quốc hội Nước cộng Hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2010) Luật Các Tổ Chức Tín Dụng Hà Nội: Nhà Xuất Chính trị Quốc gia Số: 39/2016/TT-NHNN ban hành ngày 30 tháng 06 năm 2016 Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước ngồi khách hang Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15 tháng năm 2017 28