Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu cho khách hàng của công ty tnhh sagawa với hàng container

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc CHUYÊN ĐỀ TỚT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỢT SỚ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH SAGAWA ĐỚI VỚI HÀNG CONTAINER GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.NGƠ THỊ NGỌC HUYỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ HOÀNG QUYÊN LỚP : NT3_K31 NIÊN KHÓA 2005 – 2009 LỜI CẢM ƠN: Sau gần năm học tập tại trường Đại học kinh tế TpHCM, em đã được tiếp thu, học hỏi nhiều kiến thức bở ích và sự giảng dạy nhiệt huyết của quý thầy tại trường Vì vậy, đầu tiên em xin có lời cám ơn chân thành tới trường đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho em học tập, nghiên cứu Đặc biệt em cũng xin cám ơn TS.Ngơ Thị Ngọc Huyền đã hướng dẫn em từ việc cho lựa chọn mợt đề tài thích hợp, chỉnh sửa lại những thiếu xót quá trình làm chuyên đề tớt nghiệp Nhờ vậy mà em đã có được sự hoàn thành nhanh chóng hoàn thành xong chuyên đề tớt nghiệp Bên cạnh đó, mợt sự hỡ trợ rất lớn từ phía cơng ty TNHH SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM đã tạo những điều kiện tớt nhất cho em quá trình thực tập tại quý cơng ty Và nhất là nhờ có sự chỉ bảo tận tình của các anh chị bợ phận Thủ tục hải quan đã giúp em củng cớ lại kiến thức, từ lý thuyết áp dụng vào thực tiễn cho phù hợp, đờng thời cũng truyền dạy cho em những kỹ cũng những kinh nghiệm của các anh chị quá trình làm việc Em xin cám ơn rất nhiều tới quý cơng ty NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP: NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TÓM TẮT ĐỀ TÀI : Đề tài của chuyên đề rớt nghiệp là: mợt sớ giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận hang xuất nhập cho khách hàng của cơng ty TNHH SAGAWA EXPRESS VIET NAM đới với hàng container Nợi dung chủ yếu đề tài này là phân tích dịch vụ giao nhận của cơng ty, từ đó nêu các điểm mạnh, điểm yếu, hợi, thách thức và kiến nghị đưa các giải pháp cho cơng ty Trong chuyên đề tớt nghiệp này chia thành chương gờm các nợi dung sau: sở lý luận về giao nhận đới với hàng container, giới thiệu về cơng ty và tình hình hoạt đợng kinh doanh của cơng ty, phân tích thực trạng – đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ này tại cơng ty, giải pháp hoàn thiện dịch vụ MỤC LỤC : CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER 1.1 TỔNG QUAN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER 1.1.1 Khái niệm về giao nhận, người giao nhận và container 1.1.1.1 Dịch vụ giao nhận, người giao nhận .1 1.1.1.2 Container: 1.1.2 Các loại container và cơng cụ xếp dỡ, vận chuyển container: 1.1.2.1 Các loại container 1.1.2.2 Các cơng cụ xếp dỡ và vận chuyển container .4 1.1.3 Phạm vi, vai trị và trách nhiệm của dịch vụ giao nhận 1.1.3.1 Phạm vi của dịch vụ giao nhận .4 1.1.3.2 Vai trị của dịch vụ giao nhận 1.1.4 Vai trị, nghĩa vụ - quyền hạn, của người giao nhận 1.1.4.1 Vai trị 1.1.4.2 Nghĩa vụ - quyền hạn 1.2 Các phương thức gửi hàng container đường biển .9 1.2.1 Gửi hàng nguyên container ( FCL – Full container loaded ) 1.2.2 Gửi hàng lẻ ( LCL – Less than container loaded ) 10 1.2.3 Gửi hàng kết hợp ( FCL / FCL – LCL / LCL ) 10 1.3 Các loại giá vận tải đường biển .10 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY .13 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Cơng ty TNHH SAGAWA EXPRESS VN 13 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Quá trình phát triển 13 2.2 Chức và nhiệm vụ 14 2.3 Bộ máy tổ chức,quản ký của doanh nghiệp .15 2.3.1 Cơ cấu tổ chức của cơng ty 15 2.3.2 Tình hình nhân sự 18 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 20 2.4.1 Văn phịng và các chi nhánh của Cơng ty .20 2.4.2 Trang thiết bị chuyên dụng 20 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty 21 2.5.1 Thị trường chủ lực và địa bàn hoạt .21 2.5.2 Đối tượng khách hàng chủ yếu 21 2.5.3 Báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh 22 2.5.4 Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty 25 2.5.4.1 Thuận lợi 25 2.5.4.2 Tờn tại và nguyên nhân .26 2.6 Phương hướng kinh doanh thời gian tới của Cơng ty 27 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VN .28 3.1 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VN 28 3.1.1 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng xuất tại công ty TNHH SAGAWA EXPRESS VN 28 3.1.1.1 Tìm kiếm,đàm phán với khách hàng và kí kết hợp đồng .28 3.1.1.2 Thực hiện hợp đồng .29 3.1.2 QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VN 37 3.1.2.1 Giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng 37 3.1.2.2 Quy trình thực hiện hợp đồng nhập 39 3.1.2.3 Quy trình chứng từ hàng nhập 58 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VN 60 3.2.1 Điểm mạnh .60 3.2.2 Tồn tại 61 3.2.3 Cơ hội 61 3.2.4 Đe dọa 61 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VN 63 4.1 Mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận của cơng ty 63 4.1.1 Doanh thu 63 4.1.2 Lợi nhuận .63 4.1.3 Thị trường 63 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động giao nhận hàng xuất nhập cho khách hàng 63 4.2.1 Giải pháp 1: Củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ và tìm kiếm các khách hàng mới 63 4.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ 64 4.2.3 Giải pháp 3: Đầu tư vào hệ thống thơng tin và trang thiết bị hiện đại 68 4.2.4 Giải pháp 4: Chú trọng vào cơng tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự 69 4.3 Kiến nghị 70 4.3.1 Đối với nhà nước 70 4.3.2 Đối với các đơn vị hữu quan 70 LỜI NĨI ĐẦU Trong những năm gần đây, với sự chuyển biến từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, nền kinh tế Việt Nam khơng ngừng phát triển Đặc biệt với chính sách mở cửa nền kinh tế, hàng hĩa sản xuất ngày càng nhiều, nhu cầu trao đổi với thế giới ngày càng lớn, làm cho khối lượng hàng hĩa lưu chuyển tăng lên khơng ngừng Đặc biệt là xuất nhập được coi là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế bên cũng bên ngồi đất nước, tạo nền tảng cho sự phát triển và thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam hịa nhập với nền kinh tế thế giới Giao nhận hàng hĩa xuất nhập đời là nhu cầu địi hỏi tất yếu của quá trình phát triển hoạt động xuất nhập hàng hĩa Do đĩ, các phương thức giao nhận hàng hĩa cũng phát triển theo những nhu cầu này Trong đĩ, phương thức giao nhận đường biển là phổ biến và giữ vai trị quan trọng nhất Nĩ chiếm 80% tổng lượng hàng hĩa xuất nhập đường biển Do đĩ, để được tìm hiểu kỹ về phương thức giao nhận này, dựa nền tảng kiến thức đã học trường cộng với phần thực tế ở cơng ty giao nhận Sagawa Express VietNam, em nhận thấy mình nên lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của mình là: “Một số giải pháp hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập cho khách hàng cơng ty TNHH SAGAWA EXPRESS VIET NAM hàng container” Vì thời gian thực tập khơng lâu nên phạm vi nghiên cứu đề tài cũng bị giới hạn, chỉ giới thiệu được những nét tổng quát về quá trình giao nhận hàng hĩa xuất nhập tại cơng ty Sagawa Em rất mong sự cảm thơng, phê bình, đĩng gĩp ý kiến của Thầy, Cơ cũng Ban lãnh đạo cơng ty Sagawa Express VietNam để chuyên đề tốt nghiệp được hồn chỉnh Sinh viên LÊ THỊ HỒNG QUYÊN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER