Phân tích và đánh giá chính sách tiêu thụ của công ty TNHH lê đức thành

Ư TR Ơ G ̀N ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ̣I H A Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣C O IN K PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẮT THÉP H CỦA CÔNG TY TNHH LÊ ĐỨC THÀNH ́H TÊ Ế U NGUYỄN THỊ THU HÒA Huế, tháng năm 2016 Ư TR G ̀N Ơ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - A Đ ̣C O ̣I H KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẮT THÉP H IN K CỦA CƠNG TY TNHH LÊ ĐỨC THÀNH ́H TÊ Ế U Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hòa Ths Trần Hà Uyên Thi Lớp K46 QTKD Phân Hiệu Quảng Trị Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng năm 2016 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ Lời cảm ơn ̣C O ̣I H A Đ Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn đến giáo Ths Trần Hà Uyên Thi tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực tập viết khóa luận Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế – Đại học Huế truyền đạt kiến thức quý báu năm học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu năm học tập không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH LêĐức Thành Đà Nẵng cho phép đạo điều kiện thuận lợi để em có hội thực tập quý công ty Em xin cảm ơn anh chị làm việc công ty giúp đỡ em nhiều trình thực tập Cuối em xin chúc quý thầy cô giáo dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công ty TNHH LêĐức Thành hạnh phúc, thành công sống! H IN K ́H TÊ Ế U Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hòa SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Ơ Lời cảm ơn ̀N MỤC LỤC G DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Đ DANH MỤC BẢNG BIỂU A PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ̣I H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 ̣C O 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu K Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu IN 3.1 Phương pháp nghiên cứu .3 H Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 4.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu TÊ 4.1 ́H PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ế U 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm .10 1.1.2.1 Đối với người tiêu dùng 10 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 10 1.1.2.3 Đối với xã hội 11 1.1.3 Nội dung tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường .11 1.1.3.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 12 1.1.3.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 12 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hịa Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi 1.1.3.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ 12 ̀N Ơ 1.1.3.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng .12 1.1.3.6 Tổ chức hoạt động bán hàng .12 G 1.1.3.7 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .12 1.1.4 Các hình thức kênh tiêu thụ sản phẩm 13 Đ 1.1.4.1 Tiêu thụ trực tiếp .13 A 1.4.1.2 Tiêu thụ gián tiếp .13 ̣I H 1.1.5 Các sách tiêu thụ 14 1.1.5.1 Chính sách sản phẩm .14 O 1.1.5.2 Chính sách phân phối 15 ̣C 1.1.5.3 Chính sách giá 15 1.1.5.4 Chính sách xúc tiến 16 K 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 16 IN 1.1.6.1 Nhân tố khách quan 16 1.1.7 H 1.1.6.2 Nhân tố chủ quan .17 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20 TÊ 1.1.7.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ 20 1.1.7.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ 20 ́H 1.1.7.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ .21 1.2 Ế U 1.1.7.4 Một số tiêu tài 21 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Tình hình tiêu thụ xu hướng tiêu thụ sắt thép nước ta 22 1.2.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM .25 VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA 25 CÔNG TY TNHH LÊ ĐỨC THÀNH 25 2.1 Tổng quan công ty TNHH Lê Đức Thành 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ 26 2.1.2.1 Chức 26 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ 2.1.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 27 G 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 27 2.1.3.2 Chức phận 27 Đ 2.1.4 Môi trường kinh doanh tác động đến công ty 28 A 2.1.4.1 Môi trường vĩ mô 28 ̣I H 2.1.4.2 Môi trường vi mô 30 2.1.5 Tình hình lao động công ty .32 O 2.1.6 Đặc điểm tài sản nguồn vốn 34 ̣C 2.2 Thực trạng tiêu thụ sắt thép công ty TNHH Lê Đức Thành .37 IN K 2.2.1 Phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm sắt thép công ty TNHH Lê Đức Thành 37 2.2.1.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm sắt thép 37 2.2.1.2 Tình hình biến động doanh thu theo nhóm sản phẩm 39 H 2.2.1.3 Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ 43 TÊ 2.2.1.4 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo thị trường 46 2.2.1.5 Tình hình biến động lợi nhuận tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 48 ́H 1.2.1.6 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ sắt, thép công ty 55 Ế U 2.2.2 Phân tích ý kiến khách hàng hoạt động tiêu thụ sắt thép công ty TNHH Lê Đức Thành 56 2.2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 56 2.2.2.1.1 Đối với khách hàng cá nhân 56 2.2.2.1.2 Đối với khách hàng đại lý 59 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng đại lý nhân tố liên quan đến việc tiêu thụ 59 2.2.2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố liên quan đến việc tiêu thụ 63 2.2.2.4 Ý kiến đánh giá khách hàng hài lịng sách tiêu thụ công ty 80 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hịa Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ma trận SWOT tiêu thụ thép cho công ty 80 Ơ ̀N CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM SẮT THÉP CỦA CÔNG TY TNHH LÊ ĐỨC THÀNH 82 G 3.1 Định hướng tiêu thụ sắt thép cho công ty 82 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ .84 Đ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .91 A Kết luận .91 ̣I H Kiến nghị .92 Đối với nhà nước 92 2.2 Đối với quan, quyền .92 2.3 Đối với công ty .93 H IN K PHỤ LỤC ̣C TÀI LIỆU THAM KHẢO O 2.1 ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ơ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ̀N VLĐ : Vốn lưu động G LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế Đ TNDN DNTM : Đơn vị tính GNP : Thu nhập bình quân đầu người : Ngân hàng giới : Triệu đồng K Tr.đ : Doanh nghiệp thương mại ̣C WB : Doanh nghiệp sản xuất O ̣I H DNSX A ĐVT : Thu nhập doanh nghiệp : Hiệp hội thép Việt Nam IMF : Quỹ tiền tệ giới VLĐĐK : Vốn lưu động đầu kỳ VLĐCK : Vốn lưu động cuối kỳ KH : Khách hàng MMCL : Mẫu mã chất lượng NVBHVTT : Nhân viên bán hàng toán PP : Phân phối GIA : Giá XTHH : Xúc tiến hỗn hợp H ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa IN VSA Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ ̀N Ơ Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm G Sơ đồ 2: Kênh tiêu thụ trực tiếp Sơ đồ 3: Kênh tiêu thụ gián tiếp Đ Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức kinh doanh A Biểu đồ 1: Doanh thu tiêu thụ theo tháng giai đoạn 2013 – 2015 ̣I H Biểu đồ 2: Đường mùa vụ sản phẩm Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi O Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu khảo sát theo nghề nghiệp ̣C Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập K Biểu đồ 6: Ý kiến đánh giá khách hàng giá Biểu đồ 7: Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối IN Biểu đồ 8: Ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng H Biểu đồ 9: Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động toán ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Ơ Bảng Danh sách đại lý ̀N Bảng Kết cấu nguồn nhân lực G Bảng Đặc điểm tài sản nguồn vốn Bảng Tình hình sở vật chất, thiết bị kỹ thuật công ty Đ Bảng Tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ giai đoạn 2013 – 2015 A Bảng Tình hình biến động doanh thu theo nhóm sản phẩm ̣I H Bảng Các nhân tố ảnh hưởng đến biến động doanh thu giai đoạn 2013-2014 Bảng Các nhân tố tác động đến doanh thu giai đoạn 2014-2015 O Bảng Tình hình doanh thu tiêu thụ theo tháng năm ̣C Bảng 10 Doanh thu tiêu thụ theo thị trường K Bảng 11 Tình hình biến động lợi nhuận tiêu thụ Bảng 12 Các nhân tố ảnh hưởng đến biến động lợi nhuận tiêu thụ giai đoạn 2013- IN 2014 2015 H Bảng 13 Các nhân tố ảnh hưởng đến biến động lợi nhuận tiêu thụ giai đoạn 2014- TÊ Bảng 14 Tính tốn doanh lợi tiêu thụ sản phẩm số vòng quay vốn lưu động Bảng 15 Đánh giá khách hàng đại lý nhân tố liên quan đến việc tiêu thụ Bảng 18 Kết trích rút nhân tố Bảng 19 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ thép công ty Bảng 20 Kết hồi quy mơ hình Bảng 21 Kiểm định ý kiến khách hàng giá Bảng 22 Kiểm định ý kiến khách hàng hoạt động phân phối Bảng 23 Kiểm định ý kiến khách hàng nhân viên bán hàng Bảng 24 Kiểm định ý kiến khách hàng hoạt động tốn Bảng 25 Sự hài lịng khách hàng sách tiêu thụ cơng ty Bảng 26 Ma trận SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa Ế U Bảng 17 Kết kiểm định KMO Bartlett ́H Bảng 16 Kiểm tra độ tin cậy thang đo GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ nghe nghiep ̀N Frequency G can bo, cong nhan vien Valid Percent Cumulative Percent 32 32.0 32.0 32.0 kinh doanh 28 28.0 28.0 60.0 huu tri 13 13.0 13.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣I H A Đ chuc Valid Percent Khac Total ̣C O thu nhap hang thang Percent Percent 13 13.0 tu den trieu 35 35.0 tu den 10 trieu 38 38.0 tren 10 trieu 14 100 13.0 13.0 H duoi trieu 35.0 48.0 38.0 86.0 14.0 14.0 100.0 100.0 100.0 ́H TÊ Total Cumulative Valid Percent IN Valid K Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Ế U mau ma san pham da dang Percent khong dong y Valid 6.0 6.0 6.0 trung lap 23 23.0 23.0 29.0 dong y 48 48.0 48.0 77.0 rat dong y 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp san pham co cung tot Ơ Frequency Percent Cumulative Valid Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 6.0 6.0 7.0 trung lap 35 35.0 35.0 42.0 dong y 38 38.0 38.0 80.0 rat dong y 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 G rat khong dong y Đ ̀N Percent Valid O ̣I H A Total kich thuoc san pham luon co su dong deu ̣C Frequency khong dong y 1.0 1.0 7.0 7.0 8.0 29.0 37.0 29 29.0 dong y 39 39.0 rat dong y 24 100 39.0 76.0 24.0 24.0 100.0 100.0 100.0 ́H TÊ Total H 1.0 trung lap Valid mau sac kho phai Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Ế U Frequency Percent IN Cumulative Valid Percent K rat khong dong y Percent khong dong y 10 10.0 10.0 10.0 trung lap 30 30.0 30.0 40.0 dong y 38 38.0 38.0 78.0 rat dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ so voi chat luong hien tai, gia ban nhu vay la hop ly ̀N Frequency G khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 9.0 9.0 9.0 trung lap 28 28.0 28.0 37.0 dong y 45 45.0 45.0 82.0 rat dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total O ̣I H A Đ Valid Percent so voi cac cong ty khac thi gia ban co the canh tranh ̣C Frequency Percent khong dong y 1.0 1.0 9.0 9.0 10.0 28.0 38.0 28 28.0 dong y 38 38.0 rat dong y 24 100 38.0 76.0 24.0 24.0 100.0 100.0 100.0 gia thay doi linh hoat theo su bien doi cua thi truong khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.0 9.0 9.0 trung lap 27 27.0 27.0 36.0 dong y 40 40.0 40.0 76.0 rat dong y 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa Ế U Frequency ́H TÊ Total H 1.0 trung lap Valid Percent IN K rat khong dong y Cumulative Valid Percent Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi thuong xuyen co cac chuong uu dai,khuyen mai Ơ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 27 27.0 27.0 28.0 trung lap 45 45.0 45.0 73.0 dong y 18 18.0 18.0 91.0 rat dong y 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 G Đ ̀N rat khong dong y Percent khong dong y Valid O ̣I H A Total cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan ̣C Frequency Valid Percent K rat khong dong y Percent 4.0 Cumulative Percent 4.0 4.0 IN 33 33.0 33.0 37.0 trung lap 39 39.0 39.0 76.0 dong y 16 16.0 100 Valid Total 16.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100.0 100.0 co cac chong trinh ho tro ban hang kip thoi rat khong dong y Percent Valid Percent Ế U Frequency ́H TÊ rat dong y H khong dong y Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 khong dong y 34 34.0 34.0 37.0 trung lap 34 34.0 34.0 71.0 dong y 18 18.0 18.0 89.0 rat dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hịa Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi thong tin ve khuyen mai duoc cong bo ro rang Ơ Frequency Percent Valid Percent Cumulative 35 35.0 35.0 35.0 trung lap 34 34.0 34.0 69.0 22 22.0 22.0 91.0 9.0 9.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 G khong dong y Đ ̀N Percent Valid dong y ̣I H A rat dong y cong ty dap ung don hang chinh xac O Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 trung lap 34 34.0 37.0 dong y 50 50.0 50.0 87.0 rat dong y 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 H Total 34.0 IN Valid Valid Percent K khong dong y Percent ̣C Frequency 100.0 TÊ cong ty co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach hang Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 4.0 4.0 5.0 trung lap 35 35.0 35.0 40.0 dong y 41 41.0 41.0 81.0 rat dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Ế U rat khong dong y Valid Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp cong ty luon giao hang dung Ơ Frequency Cumulative Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 10 10.0 10.0 11.0 trung lap 32 32.0 32.0 43.0 dong y 42 42.0 42.0 85.0 rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 G Đ ̀N rat khong dong y Percent khong dong y Valid O ̣I H A Total cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang ̣C Frequency khong dong y 1.0 1.0 8.0 8.0 9.0 27.0 36.0 27 27.0 dong y 46 46.0 rat dong y 18 100 46.0 82.0 18.0 18.0 100.0 100.0 100.0 ́H TÊ Total H 1.0 trung lap Valid nhan vien ban hang vui ve, nhiet tinh khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Ế U Frequency Percent IN Cumulative Valid Percent K rat khong dong y Percent 8.0 8.0 8.0 trung lap 21 21.0 21.0 29.0 dong y 44 44.0 44.0 73.0 rat dong y 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hịa Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi co van de nhan vien ban hang san sang giai quyet Ơ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 trung lap 31 31.0 31.0 38.0 dong y 37 37.0 37.0 75.0 rat dong y 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 G Đ ̀N khong dong y Percent Valid ̣I H A nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang O rat khong dong y Valid Percent 1.0 K khong dong y Percent ̣C Frequency 9.0 Cumulative Percent 1.0 1.0 9.0 10.0 IN 30 30.0 30.0 40.0 dong y 40 40.0 40.0 80.0 rat dong y 20 20.0 100 100.0 20.0 100.0 100.0 ́H TÊ Total H trung lap Valid nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu Frequency Percent Valid Percent Ế U cau Cumulative Percent rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 6.0 6.0 7.0 trung lap 33 33.0 33.0 40.0 dong y 38 38.0 38.0 78.0 rat dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hịa Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi cong ty cho tra tien coc va chi toan tien hoan toan giao hang den Ơ tan tay ̀N Frequency G rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 13 13.0 13.0 14.0 trung lap 50 50.0 50.0 64.0 dong y 29 29.0 29.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣I H A Đ Valid Percent rat dong y Total ̣C O toan tien hang bang tien mat hoac chuyen khoan neu don hang lon 2.0 16.0 18.0 trung lap 43 43.0 dong y 31 H 16.0 61.0 31.0 31.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Ế U cong ty giai quyet nhanh cac thu tuc toan ́H TÊ 43.0 Valid rat khong dong y Percent 2.0 16 Total Cumulative 2.0 khong dong y rat dong y Valid Percent IN rat khong dong y Percent K Frequency Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 25 25.0 25.0 26.0 trung lap 34 34.0 34.0 60.0 dong y 31 31.0 31.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hịa Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Phân tích nhân tố KMO and Barteltt Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .824 Approx Chi-Square 1337.629 Bartlett's Test of Sphericity Df 231 Đ G ̀N Ơ KMO and Bartlett's Test 000 Sig A ̣I H Communalities Initial mau ma san pham da dang Extraction 803 1.000 753 1.000 753 1.000 792 so voi chat luong hien tai, gia ban nhu vay la hop ly 1.000 760 so voi cac cong ty khac thi gia ban co the canh tranh 1.000 760 1.000 809 1.000 688 1.000 809 san pham co cung tot kich thuoc san pham luon co su dong deu mau sac kho phai ̣C O 1.000 cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan H thuong xuyen co cac chuong uu dai,khuyen mai IN K gia thay doi linh hoat theo su bien doi cua thi truong thong tin ve khuyen mai duoc cong bo ro rang 1.000 784 1.000 751 1.000 518 1.000 685 cong ty luon giao hang dung 1.000 cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang 1.000 nhan vien ban hang vui ve, nhiet tinh 1.000 co van de nhan vien ban hang san sang giai quyet 1.000 742 nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang 1.000 676 1.000 689 1.000 648 toan tien hang bang tien mat hoac chuyen khoan neu don hang lon 1.000 630 cong ty giai quyet nhanh cac thu tuc toan 1.000 641 nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu cau cong ty cho tra tien coc va chi toan tien hoan toan giao hang den tan tay Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa Ế U cong ty co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach hang ́H cong ty dap ung don hang chinh xac TÊ co cac chong trinh ho tro ban hang kip thoi 606 693 400 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Ơ Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total ̣I H A 7.691 2.780 1.983 1.510 1.425 Cumulative % 34.961 12.638 9.013 6.865 6.475 34.961 47.599 56.612 63.478 69.953 Total 3.820 3.270 3.057 2.824 2.418 ̣C K H U ́H TÊ Extraction Method: Principal Component Analysis Ế SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa 34.961 47.599 56.612 63.478 69.953 74.442 78.144 81.271 84.054 86.201 88.194 89.926 91.397 92.756 94.029 95.208 96.273 97.264 98.157 98.932 99.510 100.000 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings IN 34.961 12.638 9.013 6.865 6.475 4.489 3.701 3.127 2.783 2.148 1.993 1.732 1.471 1.359 1.273 1.179 1.064 991 893 775 578 490 Cumulative % O 7.691 2.780 1.983 1.510 1.425 988 814 688 612 472 438 381 324 299 280 259 234 218 197 170 127 108 Đ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Initial Eigenvalues G ̀N Component % of Variance 17.366 14.863 13.894 12.838 10.993 Cumulative % 17.366 32.228 46.122 58.960 69.953 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Component Matrixa Ơ Component ̀N G co van de nhan vien ban hang san 692 -.030 -.474 -.125 -.151 mau ma san pham da dang 678 -.233 349 -.408 -.023 676 032 -.412 -.166 -.145 673 007 378 -.395 034 -.026 -.479 -.085 -.105 sang giai quyet Đ A nhan vien ban hang luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang ̣I H kich thuoc san pham luon co su dong deu O nhan vien ban hang san sang nhan tra lai va doi hang khach hang co yeu ̣C cau 663 655 -.165 414 -.396 -.088 san pham co cung tot 633 -.080 437 -.357 -.168 -.437 -.104 127 cong ty cho tra tien coc va chi toan tien hoan toan giao hang den 626 IN K mau sac kho phai 195 H tan tay TÊ so voi cac cong ty khac thi gia ban co -.365 034 206 468 597 -.357 -.016 296 -.347 591 365 -.297 014 576 -.394 172 228 570 462 186 331 -.073 566 314 -.316 -.195 269 cong ty luon giao hang dung 549 -.269 067 366 -.307 cong ty dap ung don hang chinh xac 535 -.315 -.123 254 -.230 510 -.455 115 375 -.251 504 -.034 -.252 -.150 -.241 cong ty co nhan vien boc xep, giao hang va xep hang tai bai gon gang toan gia thay doi linh hoat theo su bien doi cua thi truong thuong xuyen co cac chuong uu dai,khuyen mai toan tien hang bang tien mat hoac chuyen khoan neu don hang lon cong ty co phuong tien van tai ho tro van chuyen cho khach hang nhan vien ban hang vui ve, nhiet tinh SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa Ế U cong ty giai quyet nhanh cac thu tuc ́H 604 the canh tranh 265 491 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp cac chuong trinh khuyen mai rat hap Ơ dan ̀N co cac chong trinh ho tro ban hang kip thoi G thong tin ve khuyen mai duoc cong bo Đ ro rang so voi chat luong hien tai, gia ban nhu 669 239 151 -.040 510 648 234 214 -.060 438 647 278 249 025 548 -.352 050 142 560 ̣I H A vay la hop ly 529 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted O Rotated Component Matrixa ̣C sang giai quyet 784 lai va doi hang khach hang co yeu 048 114 060 291 096 053 749 094 206 746 218 068 664 293 130 -.175 614 426 009 -.073 279 517 032 228 275 -.066 185 860 186 013 -.015 158 858 139 060 -.014 249 hoac chuyen khoan neu don hang lon cong ty giai quyet nhanh cac thu tuc toan nhan vien ban hang vui ve, nhiet tinh cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan co cac chong trinh ho tro ban hang kip thoi SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa 194 Ế U 032 tan tay toan tien hang bang tien mat 033 ́H cong ty cho tra tien coc va chi toan tien hoan toan giao hang den 309 TÊ loi thac mac cua khach hang 162 761 cau nhan vien ban hang luon biet cach tra H nhan vien ban hang san sang nhan tra IN co van de nhan vien ban hang san K Component 234 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 857 097 003 043 165 765 096 242 089 mau sac kho phai 147 111 835 192 155 mau ma san pham da dang 201 042 820 189 232 san pham co cung tot 120 190 809 208 065 210 242 780 049 199 028 020 165 771 248 215 058 181 770 134 119 161 141 725 144 097 634 171 218 275 823 156 821 Ơ 073 G thong tin ve khuyen mai duoc cong bo ro rang ̀N thuong xuyen co cac chuong uu dai,khuyen mai A Đ kich thuoc san pham luon co su dong ̣I H deu cong ty co phuong tien van tai ho tro O van chuyen cho khach hang cong ty co nhan vien boc xep, giao ̣C hang va xep hang tai bai gon gang cong ty luon giao hang dung K cong ty dap ung don hang chinh xac 278 067 cua thi truong vay la hop ly the canh tranh 174 011 199 042 177 TÊ so voi cac cong ty khac thi gia ban co 061 H so voi chat luong hien tai, gia ban nhu IN gia thay doi linh hoat theo su bien doi 018 167 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ế U a Rotation converged in iterations Hồi quy Model Summaryb R 707a R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 499 473 70151 a Predictors: (Constant), NVBHVTT, GIA, XTHH, PP, MMCL b Dependent Variable: HL SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa 786 ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Model 271 1.285 GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Ơ Model Sum of Mean Square F 46.101 9.220 Residual 46.259 94 492 92.360 99 G Regression Đ Total Sig Squares ̀N df 000b 18.736 A a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NVBHVTT, GIA, XTHH, PP, MMCL ̣I H Coefficientsa Model Unstandardized Sig Std Error Statistics Beta Tolerance 486 MMCL 008 111 GIA 221 104 XTHH 126 093 112 PP 348 126 243 2.748 007 564 130 392 4.337 000 053 941 186 2.113 037 689 1.451 1.358 178 789 1.267 679 1.473 007 074 H IN 652 Collinearity Diagnosticsa Index 1.533 Variance Proportions (Constant) MMCL GIA Ế U Eigenvalue Condition 1.523 ́H a Dependent Variable: HL Model Dimension 656 TÊ T -1.957 VIF K -.951 NVBHVT Collinearity Coefficients ̣C (Constant) t O Coefficients B Standardized XTHH PP NVBHV TT 5.864 1.000 00 00 00 00 00 00 057 10.149 01 00 08 77 03 00 023 15.897 16 02 74 10 08 12 022 16.268 03 97 16 03 01 03 018 18.103 06 00 01 09 34 79 016 19.405 74 00 02 01 54 07 a Dependent Variable: HL SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Residuals Statisticsa Ơ Minimum Maximum Std Deviation N 1.8827 4.7953 3.5800 68240 100 -1.42508 1.51195 00000 68356 100 Std Predicted Value -2.487 1.781 000 1.000 100 Std Residual -2.031 2.155 000 974 100 ̀N Predicted Value Mean G Residual Đ ̣C O ̣I H A a Dependent Variable: HL H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thu Hòa