QT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Số tín chỉ 03 MỤC LỤC MỤC LỤC i ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC 1 1 THÔNG TIN MÔN HỌC 1 2 THÔNG TIN GIẢNG VIÊN 1 3 MỤC TIÊU MÔN H[.]
QT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Số tín chỉ: 03 MỤC LỤC MỤC LỤC i ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC 1 THÔNG TIN MÔN HỌC .1 THÔNG TIN GIẢNG VIÊN MỤC TIÊU MÔN HỌC VÀ CHUẨN ĐẦU RA TĨM TẮT NỘI DUNG MƠN 5 LỊCH TRÌNH GIẢNG DẠY 6 PHƯƠNG PHÁP, HÌNH THỨC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ 16 CÁC QUI ĐỊNH ĐỐI VỚI SINH VIÊN .17 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC .19 1.1 QUẢN TRỊ LÀ GÌ? 19 1.1.1 Tính tất yếu xuất hoạt động quản trị 19 1.1.2 Các khái niệm khác quản trị 19 1.1.3 Một số nét ý chung khái niệm quản trị .20 1.1.4 Khái niệm phổ biến quản trị .20 1.1.5 Sự khác biệt quản lý quản trị 21 1.1.6 Tính khoa học nghệ thuật quản trị .21 1.1.7 Các chức quản trị 22 1.1.8 Hiệu hiệu suất quản trị .23 1.1.9 Quản trị học gì? 24 1.2 NHÀ QUẢN TRỊ 25 1.2.1 Cấp bậc quản trị 25 1.2.2 Vai trò nhà quản trị 26 1.2.3 Nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị 27 1.2.4 Các kỹ cần thiết nhà quản trị 28 TÌNH HUỐNG 1.1 31 TÌNH HUỐNG 1.2 33 TÌNH HUỐNG 1.3 35 TÌNH HUỐNG 1.4 36 TÌNH HUỐNG 1.5 38 TÌNH HUỐNG 1.6 39 BÀI 41 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ .41 2.1 TỔNG QUAN SỰ RA ĐỜI VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 41 2.2 CÁC TRƯỜNG PHÁI LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ .42 2.2.1 Trường phái lý thuyết cổ điển 42 i 2.2.2 Trường phái tâm lý xã hội (Ra đời năm 1932 ở Mỹ) 46 2.2.3 Trường phái định lượng (Ra đời sau chiến tranh giới lần II) 47 2.2.4 Trường phái đại (Thập niên 60 trở đi) .50 2.2.5 Trường phái quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) phương thức cải tiến Kaizen 50 2.2.6 Một số lý thuyết quản trị đại khác 52 TÌNH HUỐNG 2.1 58 TÌNH HUỐNG 2.2 60 TÌNH HUỐNG 2.3 61 TÌNH HUỐNG 2.4 63 BÀI 65 MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 65 3.1 KHÁI NIỆM 65 3.2 PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG .65 3.2.1 Môi trường vĩ mô 65 3.2.2 Môi trường vi mô 66 3.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ .67 3.3.1 Môi trường vĩ mô 67 3.3.2 Môi trường vi mô 80 TÌNH HUỐNG 3.1 83 TÌNH HUỐNG 3.2 84 TÌNH HUỐNG 3.3 85 TÌNH HUỐNG 3.4 86 TÌNH HUỐNG 3.5 88 BÀI 89 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 89 4.1 KHÁI NIỆM THÔNG TIN QUẢN TRỊ .89 4.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRỊ CỦA THƠNG TIN QUẢN TRỊ 89 4.3 ĐỐI TƯỢNG CỦA THÔNG TIN 90 4.4 MỤC ĐÍCH VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÔNG TIN QUẢN TRỊ .91 4.4.1 Mục đích 91 4.4.2 Tầm quan trọng .92 4.5 PHÂN LOẠI THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 92 4.6 YÊU CẦU ĐỐI VỚI THÔNG TIN QUẢN TRỊ 93 4.7 NGUỒN THÔNG TIN QUẢN TRỊ 93 4.8 HÌNH THỨC VÀ NỘI DUNG THƠNG TIN QUẢN TRỊ 94 4.8.1 Hình thức thông tin quản trị 94 4.8.2 Nội dung thông tin quản trị .94 ii 4.9 HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ MIS (Management Information System) 94 4.9.1 Nhu cầu sử dụng thông tin quản trị 94 4.9.2 Tổ chức khai thác thu thập thông tin .95 4.9.3 Xử lý thông tin 95 4.9.4 Truyền dẫn thông tin .95 4.9.5 Sử dụng thông tin 95 TÌNH HUỐNG 4.1 96 TÌNH HUỐNG 4.2 97 TÌNH HUỐNG 4.3 98 RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ .100 5.1 KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 100 5.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 100 5.3 CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUYẾT ĐỊNH 100 5.3.1 Chức .100 5.3.2 Yêu cầu 101 5.4 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ .102 5.5 PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH 103 5.6 CÁC VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý KHI RA QÚT ĐỊNH 104 5.7 MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 105 5.8 LỰA CHỌN MƠ HÌNH RA QÚT ĐỊNH 105 5.9 MỘT SỐ VẤN ĐỀ THƯỜNG PHÁT SINH KHI RA QUYẾT ĐỊNH .105 TÌNH HUỐNG 5.1 106 TÌNH HUỐNG 5.2 107 TÌNH HUỐNG 5.3 109 BÀI 110 HOẠCH ĐỊNH .110 6.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, PHÂN LOẠI HOẠCH ĐỊNH 110 6.1.1 Khái niệm 110 6.1.2 Vai trò 110 6.1.3 Phân loại: 111 6.2 VAI TRÒ CỦA CÁC CẤP BẬC QUẢN TRỊ THAM GIA TRONG QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH 111 6.3 MỤC TIÊU NỀN TẢNG CỦA HOẠCH ĐỊNH 112 6.3.1 Phân loại mục tiêu 112 6.3.2 Vai trò mục tiêu 113 6.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu 113 6.3.4 Yêu cầu đối với mục tiêu 113 iii 6.4 LẬP KẾ HOẠCH 114 6.4.1 Khái niệm 114 6.4.2 Bản chất việc lập kế hoạch .114 6.5 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH 115 6.5.1 Sơ đồ hoạch định 115 6.5.2 Các bước tiến trình 116 TÌNH HUỐNG 6.1 118 TÌNH HUỐNG 6.2 119 TÌNH HUỐNG 6.3 120 TỔ CHỨC 122 7.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 122 7.1.1 Chức tổ chức 122 7.1.2 Cơ cấu tổ chức quản trị 123 7.1.3 Xác lập cấu tổ chức quản trị .123 7.1.4 Tổ chức máy .123 7.2 ĐẶC TRƯNG CỦA BỘ MÁY TỔ CHỨC 123 7.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BỘ MÁY TỔ CHỨC 123 7.4 NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC 124 7.5 TẦM HẠN QUẢN TRỊ VÀ PHÂN CHIA TỔ CHỨC .125 7.5.1 Khái niệm 125 7.5.2 Xác định tầm hạn quản trị .126 7.5.3 Phân chia tổ chức 126 7.6 CÁC KIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ 127 7.6.1 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến 127 7.6.2 Cơ cấu tổ chức quản trị chức 128 7.6.3 Cơ cấu tổ chức quản trị hỗn hợp 129 7.6.4 Cơ cấu tổ chức kiểu ma trận 131 7.7 TIẾN TRÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY 132 TÌNH HUỐNG 7.1 134 TÌNH HUỐNG 7.2 135 TÌNH HUỐNG 7.3 136 TÌNH HUỐNG 7.4 138 BÀI 140 LÃNH ĐẠO 140 8.1 BẢN CHẤT VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỦA SỰ LÃNH ĐẠO 140 8.1.1 Bản chất lãnh đạo .140 8.1.2 Các yếu tố cấu thành lãnh đạo 141 8.2 VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC LÃNH ĐẠO 143 iv 8.3 ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 143 8.3.1 Bản chất người dưới góc độ quản trị 143 8.3.2 Các lý thuyết động viên .145 8.4 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO CHỦ YẾU 148 8.5 LÀM THẾ NÀO ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG 149 TÌNH HUỐNG 8.1 151 TÌNH HUỐNG 8.2 152 TÌNH HUỐNG 8.3 153 BÀI 156 KIỂM TRA 156 9.1 KHÁI NIỆM 156 9.2 PHÂN LOẠI KIỂM TRA 157 9.2.1 Kiểm tra lường trước .157 9.2.2 Kiểm tra đồng thời 157 9.2.3 Kiểm tra phản hồi 157 9.3 VAI TRÒ KIỂM TRA TRONG QUẢN TRỊ 158 9.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC KIỂM TRA 158 9.5 CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA 159 9.6 CÔNG CỤ KIỂM TRA .160 9.7 TIẾN TRÌNH KIỂM TRA 161 9.7.1 Sơ đồ .161 9.7.2 Các bước tiến trình 162 TÌNH HUỐNG 9.1 163 TÌNH HUỐNG 9.2 164 v ĐỀ CƯƠNG MƠN HỌC Tên mơn học: Quản trị học (Basic Managerment) THƠNG TIN MƠN HỌC Mã mơn học: 020038 Loại môn học: môn sở ngành Bộ môn: quản trị sở Ngành đào tạo: ngành quản trị kinh doanh Bậc đào tạo: đại học (chương trình chất lượng cao) Hệ đào tạo: quy (hệ tín chỉ) Số tín chỉ: 3, tín lý thuyết; tín thực hành Thời gian tự học: 25 giờ tự học Môn tiên quyết: Kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô Đối tượng học: Sinh viên khoa QTKD sinh viên thuộc ngành QTKD Thời gian học kỳ: theo kế hoạch chương trình đào tạo Mơn học bắt buộc THƠNG TIN GIẢNG VIÊN Liên lạc: o Văn phòng khoa QTKD lầu 4, 2C Phổ Quang, Quận Tân Bình, TP.HCM o Email: khoaqtkd@ufm.edu.vn o Lịch tiếp sinh viên: 8-11 giờ sáng thứ hàng tuần có hẹn trước văn phịng khoa MỤC TIÊU MÔN HỌC VÀ CHUẨN ĐẦU RA Tiêu thức Kiến thức Mục tiêu Chuẩn đầu - Hiểu biết tổng quan môn K1: Biết được định hướng nội dung môn học học quản trị, hoạt động K2: Hiểu được hoạt động quản trị, chức quản nhà quản trị yêu trị, nhà quản trị với kỹ cầu đối với nhà quản trị cấp cần có vai tổ chức trò, nhiệm vụ chủ yếu K3: Nhận biết được khác biệt quản trị với lý thuyết quản phải làm - Nhận thức rõ nguồn gốc trị K4: Biết được lịch sử xuất biện pháp tăng quản trị lý thuyết quản trị suất lao động K5: Nhận biết được biện - Biết được yếu tố pháp tăng suất lao động qua tác động ảnh hưởng đến đóng góp trường phái lý thuyết quản trị hoạt động doanh K6: Hiểu được được yếu tố nghiệp để sẵn sàng thích mơi trường tính bất định ứng chúng ảnh hưởng đến hoạt động - Nhận thức được vai trị tổ chức thơng tin K7: Có khả nhận diện hội nguy đối với hoạt định quản trị; nắm vững động tổ chức biết hướng quy trình định thích ứng với tính bất định quản trị môi trường - Nắm vững nội dung K8: Nắm vững tầm quan trọng công việc quản trị quy thông tin quản trị cách thức để hoạt động thơng trình tổ chức thực tin quản trị chức quản trị K9: Hiểu rõ mối liên hệ thông tin định quản trị K10: Nắm vững nhiệm vụ chủ yếu để được định quản trị K11: Biết rõ vai trò tầm quan trọng công tác thiết lập mục tiêu lập kế hoạch K12: Hiểu rõ trình thiết lập mục tiêu với sở khoa học cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu K13: Phân tích được nội dung cơng việc chủ yếu để thiết lập mục tiêu xây dựng biện pháp thực mục tiêu K14: Hiểu rõ khác biệt chức tổ chức, tổ chức máy, máy tổ chức, cấu tổ chức quản trị K15: Biết rõ vấn đề cần quan tâm để tổ chức được máy K16: Nắm được trình thiết lập máy tổ chức doanh nghiệp cần thực nhiệm vụ chủ yếu K17: Hiểu rõ chất lãnh đạo K18: Biết hướng rèn luyện để có được kỹ cần thiết cho công tác lãnh đạo K19: Thấy rõ mối tương quan công tác lãnh đạo với việc vận dụng lý thuyết động viên K20: Biết chọn lựa phương pháp lãnh đạo hiệu K21: Hiểu được hoạt động kiểm tra trình quản trị tổ chức với mục đích K22: Phân biệt được hình thức kiểm tra khác K23: Hiểu được mơ hình kiểm tra quản trị phổ biến K24: Nắm vững công việc chủ yếu cần thực cho công tác kiểm tra quản trị K25: Biết cách xây dựng tổ chức thực qui trình kiểm tra cho hoạt động cụ thể S1: Làm việc nhóm - Có khả làm việc với thành viên khác tổ chức - Khả nhận thức vấn đề - Khả nói, viết, giao Kỹ tiếp, thuyết phục người khác S2: Phân tích S3: Thuyết trình S4: Ứng xử với người khác quan hệ tổ chức S5: Lập kế hoạch làm cụ thể số cơng việc q trình quản trị - Thực thành thạo công việc: lập kế hoạch, tổ chức công việc, tổ chức máy, lãnh đạo, kiểm tra, giám sát công Thái độ việc - Tập trung, lắng nghe GV giảng lớp; - Thích thú mơn học; - Đi học giờ, đầy đủ buổi; - Tham gia thảo luận; - Có ý thức tự giác học tập; A1: Đến lớp giờ, đông đủ A2: Hứng thú tham dự buổi giảng; tập trung tích lũy kiến thức khám phá mới qua mơn học A3: Tích cực phát huy tính chủ động, sáng tạo học tập A4: Yên lặng, trật tự, tập trung