chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh và quản trị kinh doanhchương 2: Quy luật và các nguyên tắc trong quản trị kinh doanhchương 3: định hướng kinh doanhchương 4: Chức năng tổ chức và quản trị một số lĩnh vực hoạt động cơ bản chương 5: Lãnh đạo doanh nghiệpchương 6:thông tin và quyết định QTKDchương 7: Giám đốc doanh nghiệp
VI NăĐ IăH CăM ăHÀăN I KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MỌN:ăQU NăTR ăKINHăDOANH Giảng viên: TS Lương Văn Hải Hà Nội - 2012 N IăDUNG Ch ngăI:ăC ăs ălỦălu năv ăkinhădoanhăvƠăqu nătr ăkinhădoanh Ch ngăII:ăQuyălu tăvƠăcácănguyênătắcătrongăQTKD Ch ngăIII:ăĐ nhăh Ch ngăIV:ăCh cănĕngăt ăch căvƠăqu nătr ăm tăs ălĩnhăv că ngăkinhădoanh ho tăđ ngăc ăb năc aăDN Ch ngăV:ăLưnhăđ oădoanhănghi p Ch ngăVI:ăThôngătinăvƠăquy tăđ nhăQTKD Ch ngăVII:ăGiámăđ cădoanhănghi p CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD G M N I DUNG CÁC KHÁI NI M C B N V TH TR NG KINH DOANH QU N TR KINH DOANH S L C L CH S PHÁT TRI N QTKD N I DUNG C A QTKD CH C NĔNG C A QTKD KINH DOANH TRONG N N KTTT CÓ TÍNH H I NH P KINH T TOÀN C U CÁC B C TH C HI N QUÁ TRÌNH KINH DOANH C A CH QU N LÝ NHÀ N C Đ I V I DOANH NGHI P DN CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD I CÁCăKHÁIăNI MăC ăB Nă V ăTH ăTR NG 1.ăNhuăc u a KN: trạng thái tâm lý căng thẳng khiến ng ời cảm thấy thiếu thốn mong đ ợc đáp ứng CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD b.ăPhơnălo i * Phân theo mức độ cần thiết ng ời (A.H Maslow) NCăhi năth că hoáăb năthơn Nhuăc uăquy năl c,ă đ aăv ăXH Nhuăc uăXH Nhuăc uăanătoƠn Nhuăc uăsinhălỦ CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD * Phơnătheoătínhăch tăv tălỦ - NC vật chất - NC phi vật chất CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD *ăPhơnătheoăph ngăth căx ălỦănhuăc u - Theo phương thức cá nhân tự xử lý - Theo khách thể đáp ứng nhu cầu - Theo khả toán tính cách văn hoá người CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD *ăPhơnătheoăk/nĕngăthanhătoánăvƠătínhăcáchăvĕnă hoáăc aăconăng iătrongăx ălỦănhuăc u - NC lý thuyết - NC tiềm - NC thực CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD Mong mu n Là nhu cầu phù hợp với nét tính cách văn hoá ng ời CH NGăI:ăT NGăQUANăV ăKINHăDOANHăVÀăQTKD 3.ăC u Là mong muốn phù hợp với khả toán ng ời thị tr ờng 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC * Loại người béo - Đ c m th ch t: Có thân hình béo tốt, tròn trĩnh, phát triển bề ngang, mặt to phị, cổ ngắn, ngực bụng to, vai hẹp, chi ngắn, da mịn màng, đầu to tròn, dễ bị hói Giấc ngủ sâu dài - Đ c m tâm lý: Phản ứng chậm, tư động tác ẻo lả, tính hổ hởi, tự mãn, giao du rộng, thân thiện, thích ăn uống, tôn sùng thuộc truyền thống, hay thả vào hồi ức tuổi thơ, không chụ cảnh cô đơn, gặp rủi ro cần nhiều người an ủi, mau nước mắt, tỏ tốt bụng, có tài đoán, thích cụ thể, không ưa tư trừu tượng 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC * Loại bắp (lực sĩ) - Đ c m th ch t: Có hệ xương phát triển, vai rộng ngực nở, tứ chi dài, da thô - Đ c m tâm lý: Phản ứng mạnh mẽ nhanh gọn, cử động tác dứt khoát, thẳng thắn, ầm ĩ Có sức chiu đựng cao, thích rèn luyện thân thể, hoạt động đa dạng, coi thường khó khă gian khổ, thích quyền lực, hay ghen tuông, thích toán đối thủ, ăn uống không cầu kỳ Khi gặp khó chịu, rủi ro có hành động mạnh mẽ, rượu vào tỏ hãn tợn, hoạt bản, nổ hóm hỉnh, nhu cầu tình dục cao 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC b Nhận dạng người theo khuôn mặt (Châu Á) Theo kinh nghiệm tổng kết dân gian nước ta, người chia thành dạng khác dựa thông số hình dáng khuôn mặt dễ qua sát Dạng kim tinh: Mặt tròn hay trái xoan, đẹp, miệng lớn, môi dày, mũi ngắn, trán vừa (hoặc nhỏ tròn), mắt tròn to sáng, cằm tròn lúm đồng tiền Tính tình hoà nhã dịu dàng, dễ hòa vào gia đình, xã hội Có thiên tư nghệ thuật, yêu đời, dễ cảm xúc 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC Dạng mộc tinh: Mặt nhiều thịt, to lớn, khuôn mặt thường vuông dài, cằm bạnh, trán rộng, mày cong hay hình dấu mũi, mắt sáng, có nhìn đứng đắn, mũi ngắn, môi dày Vui vẻ, sáng suốt, ưa hoạt động, có đầu óc tổ chức, quản lý tốt Dạng thuỷ tinh: Mặt hình tam giác có góc cạnh, mỏng, mũi nhọn, cằm nhọn, mắt nhỏ linh hoạt, không bền chí, lạnh lùng 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC Dạng hoả tinh: Mặt to, gò má thấp, quai hàm to vuông, đưa trước, trán nhăn, mắt nhỏ, miệng mỏng góc miệng rủ xuống, điệu cứng rắn Biểu lộ ý chí mạnh mẽ, nhiều nghị lực Dạng thổ tinh: Mặt dài, nhỏ, mũi xương, mắt sâu buồn, trán cao, miệng mỏng, không thực tế 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC Dạng địa tinh: Là người có hình tướng nặng nề, hàm to, trán nhỏ: có thực tế, ưa thích hoạt động chậm chạp Dạng thái dương tinh: Mặt mũi đẹp đẽ người hoả tinh nở nang hơn, mắt sáng to, trán rộng: độ lượng, tính tốt, thông minh, ưa nghệ thuật Người tỏa điều hoà, sáng sủa Dạng thái âm tinh (nguyệt tinh): Là người mặt tròn trăng rằm, mũi ngắn, mắt lộ sáng, mi mắt trĩu xuống, trán rộng tròn, tóc: tính thụ động, mơ mộng, viển vông, hay thay đổi 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC c Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười cử kèm - Khi nói, hai tay xoa vào (hặc múa, vung tay): thường người thiện chí, hay nghi - Khi nói hay ngước mắt lên trán, thường người cao ngạo, ích kỷ, nhiều mưu mô - Khi nói hay liếc ngang, nhìn trộm người nghe: thường người tâm địa xấu, chữ tín - Khi nói toàn thân rung động (búng tay, rung đùi…): thường người tự mãn, kiêu căng, cố chấp - Tiếng nói oang oang: thường người khôn ngoan, nhanh nhẹn, gia đình thường bất hạnh 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười cử kèm - Tiếng nói to người lại bé, thường người thích làm việc lớn lao, thiên lý trí, tính nết hăng hái - Tiếng nói nhỏ người to lớn, thường người ý trí cỏi, thành đạt - Tiếng khàn rè thường người khó thành đạt - Tiếng nói nhanh, thường người nông nổi, dễ tính khó tin - Tiếng nói chậm thường người thiếu lý luận trì trệ, thích yên tĩnh - Tiếng đàn ông mà nghe giống tiếng đàn bà, thường người bảo thủ, gan dạ, khó làm việc lớn 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười cử kèm - Tiếng đàn bà mà nghe giống tiếng đàn ông , thường người thông minh, ý chí cao, làm việc lớn, gia dình khó có hạnh phúc - Cười lớn tiếng thân thể rung động, thường người cởi mở, nhìn xa trông rộng, lạc quan, chấp nhặt - Cười lớn tiếng thân thể chân tay không rung động), thường người phát triển, tự trọng, cao ngạo, không nịnh bợ, dễ gần người - Cười hì hì (cố nén), thường người trầm lặng, tính toán đắn đo, khó cộng tác với người khác - Cười nhếch mép không thành tiếng thân thể rung động, thường người mưu mẹo, sâu hiểm, tự tư tự lợi 2.3 KỸ NĂNG NHẬN BIẾT VỀ NGƯỜI KHÁC Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười cử kèm - Cười lộ chân răng, thường người cô đơn, sống thăng trầm - Chưa nói cười, thường người nhẹ tin - Cười mình, thường người thần kinh không bình thường 2.4 Kỹ quản lý thân 2.4.1 Các yêu cầu cần đáp ứng giám đốc doanh nghiệp a Phẩm chất trị - Có ý chí có khả làm giàu (DN, thân, nhà nước) - Có hoài bão lớn (như triết gia) - Theo đuổi mục tiêu đến b Năng lực chuyên môn: - Hiểu rõ công việc chuyên môn doanh nghiệp - Biết lường trước tình xảy cho doanh nghiệp để đối phó trước - Biết dồn tiềm lực vào khâu xung yếu 2.4 Kỹ quản lý thân Các yêu cầu cần đáp ứng giám đốc doanh nghiệp c Năng lực tổ chức - Có óc quan sát, tìm khác biệt - Biết cần làm làm - Có khả quan hệ tốt với loại người - Dám nhận trách nhiệm, dám mạo hiểm - Biết giữ bí mật - Có quan hệ đối ngoại tốt - Có ngoại hình tương đối 2.4 Kỹ quản lý thân Các yêu cầu cần đáp ứng giám đốc doanh nghiệp d Đạo đức công tác - Cư xử có văn hoá - Công bằng, công tâm - Vị tha độ lượng - Cảnh giác e Có thể lực, có văn hoá xem đọc - Giữ gìn tốt sức khoẻ để làm việc có hiệu - Nếp sống điều độ, ăn uống điều độ, sinh hoạt điều độ - Kết hợp tốt làm việc nghỉ ngơi - Thường xuyên làm giàu tri thức (học suốt đời) g Có gia đình tốt 2.5 Kỹ định Biết cách định - Dựa vào lượng thông tin có - Áp dụng công cụ toán học - Dịch học III TỔ CHỨC KHOA HỌC LAO ĐỘNG CỦA GĐ * KN: Là việc xếp, sử dụng có hiệu thời gian làm việc mình, biết: - Việc thân phải làm , việc uỷ thác cho cấp dưới; - Việc phải làm ngay, việc trì hoãn lại, - Biết nghỉ ngơi trình làm việc để đầu óc minh mẫn có sức làm việc lâu dài, tránh sai lầm, ùn việc, sót việc [...]... khách hàng, cạnh tranh, quản lý vĩ mô CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD III.ăQU NăTR KINH DOANH 1.ăQu nătr Là sự tác động của chủ thể quản trị lên đối t ợng bị quản trị nhằm đạt đ ợc mục tiêu đặt ra trong điều kiện biến động của môi tr ờng S ăđ ălogic của KN quản trị Ch ăth ăQT M cătiêu Đ iăt ngă b ăQT Môiă tr ng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 2.ăQu nătr kinh doanh a KN: Là sự tác... NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD i bán Là ng ời sở hữu SP với mong muốn đáp ứng cho KH vì mục đích thu lợi CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 8 Cung Là bên bán cùng khối l ợng SP mà họ có thể đáp ứng cho bên cầu CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 9.ăGiáăc Là biểu hiện bằng tiền của giá trị SP, là sự đối thoại giữa SP với KH và các nhà cung ứng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 10... tăgi aăcácă thành Ch ăDNăraăquy tă đ nh viênăc aăDN CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD *ăCácălo iăhìnhăDNăn - DNNN - Cty TNHH - Cty CP - Cty hợp danh - DNTN - Nhóm công ty cătaătheoăhìnhăth căs ăh u CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD *ăTheoăquiămô doanh nghi p - DN lớn - DN vừa - DN nhỏ CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD Theo Nghị định 56/2009/NĐ-CP *ăDNăsiêuănh :ăcó lao động < 10... ợc - Tác động lan truyền giữa các nền kinh tế quá lớn - Mâu thuẫn trong điều hành vĩ mô với điều hành vi mô CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD * C ch th tr ng: Là tổng thể các nhân tố, các quan hệ cơ bản vận động dưới sự chi phối của các quy luật thị trường trong môi trường cạnh tranh, nhằm mục tiêu lợi nhuận CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD II KINH DOANH 1 KN: Là các hoạt động nhằm mục... Tính khó nhận dạng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 5 Trao đ i Là hành vi nhận được một vật gì đó bằng việc cung cấp trở lại một số vật khác, qua đó cả hai phía tham gia trao đổi đều thoả mãn nhu cầu của mình CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 6 Khách hàng Là những người đi mua SP trên thị trường để đáp ứng các NC của mình CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD * Phân lo i - Theo quy mô:...CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD 4.ăS năphẩm Là những hàng hoá, dịch vụ đ ợc chào bán trên thị tr ờng mà ng ời bán mong muốn và cần đem đáp ứng cho ng ời tiêu dùng, nó th ờng là giá trị không sử dụng của ng ời bán nh ng lại là giá trị sử dụng đối với ng ời tiêu dùng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD a Hàng hoá Là những đồ vật do lao động của con... thị tr ờng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD *ă uăđi m - Có khả năng điều tiết nền SX XH, khuyến khích việc sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực SX - Tự động kích thích và điều tiết các hoạt động kinh tế CH *ăNh NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD căđi m - Mâu thuẩn giữa lợi ích DN với lợi ích XH - Các loại hh và dv công cộng dễ bị bỏ quên - Cần có môi tr ờng chính trị - XH ổn định mới hoạt động... trung gian (hoặc bên SX) từ n ớc ngoài - Nhà n ớc, ng ời cung ứng tiền và các dịch vụ quản lý CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD * Theo nghĩa hẹp: Là tổng thể các khách hàng tiềm ẩn cùng có một NC cụ thể về SP nhưng chưa được đáp ứng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn NC đó CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD b.ăN năKTTT Là nền KT vận hành theo cơ chế thị tr ờng ở đó SX cái gì? SX... loại trừ trong tiêu dùng, (2) tính không cạnh tranh trong tiêu dùng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD * Phơnălo i hƠngăhóaăcôngăc ng - HH công cộng thuần tuý - HH công cộng không thuần tuý - HH khuyến dụng - HH có tính cá nhân nh ng cần đ ợc cung cấp d ới hình thức công cộng CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD b D ch v Là những hoạt động mang tính phục vụ chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu... *ăDNăv a - Ngánh nông, lâm, CN 20 – 100 tỷ 200 - 300 - Ngành TM, DV 10 – 50 tỷ 50 - 100 CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD Theoăs ăli uăđi uătraănĕmă2011 - 97% là DNVVN - DN có vốn < 1 tỷ chiếm 41% - DN có vốn > 10 tỷ chiếm 13% - Có 70% DN còn dựa chủ yếu vào vốn vay CH NGăI:ăT NGăQUANăV KINH DOANH VÀăQTKD *ăCácălo iăhìnhăDNăn Âu, Bắc Âu) căngoƠi (Pháp, 1 số n ớc Tây - Theo dạng chủ sở hữu và hình