TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI TẬP NHÓM Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alib[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI TẬP NHĨM: Mơ tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C) Lớp học phần: Thương mại điện tử (121)_01 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: Vũ Minh Phương - 11194321 Vũ Thanh Xuân - 11196446 Nguyễn Minh Thành - 11196127 Phan Hiền Trang - 11195408 Bùi Hải Phong - 11196132 Hà Nội, tháng 09 năm 2021 MỤC LỤC A ALIBABA I Giới thiệu sàn Alibaba.com Thành tựu II Hoạt động sàn Mơ hình kinh doanh cách vận hành 2 Nguồn doanh thu III Chính sách sàn người bán người mua Điều khoản chung Chính sách bảo mật 13 Chính sách tốn 16 Chính sách hồn tiền 18 IV Nguyên nhân thành công 19 B RAKUTEN 20 I Giới thiệu Rakuten 21 Thành tựu 21 II Hoạt động sàn 21 Mơ hình kinh doanh cách vận hành 21 1.1 Mơ hình kinh doanh 21 1.2 Cách vận hành 22 Nguồn doanh thu 24 III Chính sách sàn người bán người mua 24 Chính sách thành viên 24 Chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm 26 Chính sách đăng ký mở cửa hàng 26 Chính sách tốn 28 IV Nguyên nhân thành công 28 C So sánh sàn Alibaba Rakuten 29 DANH MỤC THAM KHẢO 31 A ALIBABA I Giới thiệu sàn Alibaba.com Thành tựu - Thống kê thị phần tảng thương mại điện tử B2B Trung Quốc năm 2018 Alibaba chiếm khoảng 28,4% thị trường bán hàng trực tuyến B2B Trung Quốc tảng dẫn đầu thị trường Đến năm 2019, sàn TMĐT Alibaba có 750 triệu người mua sắm tích cực hàng năm Alibaba.com có 150 triệu thành viên đăng ký với 10 triệu người mua tích cực 150.000 người bán - Công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” (Trang web thương mại dành cho doanh nghiệp tốt nhất) tạp chí Forbes bình chọn độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng II Hoạt động sàn Mơ hình kinh doanh cách vận hành - Alibaba.com thị trường bán buôn trực tuyến lớn giới thương mại toàn cầu Trang web cho phép nhà xuất Trung Quốc nước khác kết nối với người mua 200 quốc gia Người mua thường bao gồm đại lý thương mại, người bán buôn, người bán lẻ, nhà sản xuất doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào hoạt động kinh doanh xuất nhập Alibaba.com xem sàn thương mại điện tử điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business) Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) tiến hành hai doanh nghiệp thông qua Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Với vai trò sàn giao dịch thương mại giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập khẩu, Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Người dùng Alibaba.com sử dụng, tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thơng qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Một công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo giai đoạn: - Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba.com để tìm kiếm thơng tin hàng hóa, cơng ty + Gửi đơn chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba.com giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu + Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi… cho tập đoàn lớn - Giai đoạn thứ hai, Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch chứa cổng thơng tin, đồng thời Alibaba.com hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, + Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở mã Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Thêm vào đó, cơng ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website + Tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hóa giao dịch Ở Alibaba đóng vai trị bên trung gian, hình thức tốn vận chuyển hai bên tự thỏa thuận Tuy nhiên, Alibaba tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp + Các nhà cung cấp Alibaba không cần phải trả khoản để niêm yết hàng hóa họ thị trường trực tuyến Họ miễn phí hiển thị tối đa 50 Sản phẩm trực tuyến nhận yêu cầu kinh doanh Alibaba kiếm tiền từ họ hình thức hoa hồng tiền toán qua Alipay người bán đến từ Trung Quốc đại lục, Hồng Kông Đài Loan + Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba bên trung gian, người bán người mua phải chủ động giải với trước Alibaba hỗ trợ thông tin bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại + Alibaba bổ sung dịch vụ chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử VD: Dịch vụ Escrow (Giao kèo người thứ ba nắm giữ): Chứng thực, đảm bảo tốn an tồn, mà khơng làm lộ chi tiết thơng tin tốn Đảm bảo thơng suốt trình giao dịch trực tuyến thực an tồn với mức phí 3.09% tổng giá trị đơn đặt hàng người mua - Giai đoạn cuối Alibaba hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến Nguồn doanh thu Alibaba tạo doanh thu chủ yếu từ dịch vụ sau: dịch vụ marketing trực tuyến nơi người bán trả cho họ phí marketing để có lưu lượng truy cập người dùng; hoa hồng dựa GMV cho giao dịch tốn qua Alipay; phí thành viên dịch vụ giá trị gia tăng - Phí giao dịch : + Người bán phải trả phí giao dịch 3% cho đơn đặt hàng (khơng bao gồm thuế) Đây phí bảo hiểm thương mại (Trade Assurance) - dịch vụ bảo vệ đơn đặt hàng, cho phép toán trực tuyến Alibaba.com Đơn đặt hàng Trade Assurance hỗ trợ sách hồn lại tiền xác định tranh chấp trường hợp người bán không giao hàng hạn chất lượng sản phẩm thay đổi so với thỏa thuận + Alibaba.com tính phí 2,95% thực giao dịch thẻ tín dụng khoản phí khác áp dụng sử dụng phương thức toán khác Khi sử dụng Điều khoản toán Alibaba.com, khoản tốn khơng phải trả phí - Phí thành viên: Alibaba cung cấp tài khoản miễn phí tính phí, tài khoản tính phí hay Nhà cung cấp vàng (Gold supplier) sau chấp thuận phép hiển thị biểu tượng Nhà cung cấp Vàng để chứng minh doanh nghiệp họ quan thứ ba xác minh doanh nghiệp đăng ký hợp pháp Sàn cung cấp lựa chọn bao gồm tài khoản Plus Pro với mức phí $3,499 $10,799 năm Lợi ích mà người bán nhận gồm có khơng giới hạn số lượng sản phẩm đăng lên sàn đồng thời cung cấp cho họ dịch vụ gia tăng giá trị sản phẩm giới thiệu sản phẩm, thông quan, thuế giá trị gia tăng, hoàn thuế giải pháp kinh doanh xuất nhập khác - Phí quảng cáo/ marketing: Dịch vụ tiếp thị trực tuyến bao gồm: P4P, hay dịch vụ marketing trả tiền cho hiệu suất Tại đây, người bán đặt giá thầu cho từ khóa phù hợp với danh sách sản phẩm dịch vụ xuất kết tìm kiếm trình duyệt sở giá nhấp chuột (CPC) theo giá hệ thống đấu giá trực tuyến Alibaba thiết lập Hiện có triệu doanh nghiệp có mặt trang web Alibaba, trung bình có 600.000 giao dịch/tuần Alibaba đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, 90% số địa có mua quảng cáo Alibaba III Chính sách sàn người bán người mua Điều khoản chung 1.1 Người dùng nói chung - Để truy cập, sử dụng Trang web/ Dịch vụ, người dùng phải tuân thủ tất luật quy định hành truy cập, sử dụng Trang web, Dịch vụ - Người dùng phải đồng ý rằng: + Không chép, tái sản xuất, tải xuống, tái xuất bản, bán, phân phối bán lại Dịch vụ thơng tin, văn bản, hình ảnh, đồ họa, video clip, âm thanh, thư mục, tệp, sở liệu danh sách nào, vv có sẵn thông qua Trang web + Không chép, tái tạo, tải xuống, biên dịch sử dụng Nội dung Trang web cho mục đích điều hành doanh nghiệp cạnh tranh với Alibaba.com, khai thác Nội dung Trang web mặt thương mại Việc truy xuất có hệ thống Nội dung Trang web từ Trang web để tạo biên dịch, trực tiếp gián tiếp, sưu tập, biên dịch, sở liệu thư mục mà khơng có cho phép văn từ Alibaba.com Việc sử dụng nội dung tài liệu Trang web cho mục đích khơng phép rõ ràng Điều khoản bị cấm - Alibaba.com cho phép Người dùng truy cập vào nội dung, sản phẩm dịch vụ bên thứ ba cung cấp thông qua siêu liên kết, API trang web bên thứ ba - Không thực hành động nhằm phá hoại tính tồn vẹn hệ thống máy tính mạng Alibaba.com và/ Người dùng khác không phép truy cập trái phép vào hệ thống máy tính mạng - Khơng thực hành động làm suy yếu tính tồn vẹn hệ thống phản hồi Alibaba.com, chẳng hạn để lại phản hồi tích cực cho cách sử dụng ID Thành viên phụ thông qua bên thứ ba cách để lại phản hồi tiêu cực khơng có sở cho Người dùng khác 1.2 Tài khoản thành viên - Người dùng phải đăng ký Trang web để truy cập sử dụng số Dịch vụ Trừ chấp thuận Alibaba.com, Người dùng đăng ký tài khoản thành viên Trang web Alibaba.com hủy bỏ chấm dứt tài khoản thành viên Người sử dụng Alibaba.com có lý để nghi ngờ Người sử dụng đăng ký đồng thời kiểm soát hai nhiều tài khoản thành viên Hơn nữa, Alibaba.com từ chối đơn đăng ký Người dùng lý - Khi đăng ký Trang web, Alibaba.com định tài khoản cấp ID thành viên mật (ID thành viên mật Người dùng đăng ký chọn trình đăng ký) cho Người dùng đăng ký - Một ID thành viên mật cho tài khoản Mỗi Thành viên tự chịu trách nhiệm trì tính bảo mật an tồn ID Thành viên mật tất việc sử dụng hoạt động diễn tài khoản Khơng Thành viên chia sẻ, chuyển nhượng cho phép người khác sử dụng tài khoản Thành viên, ID mật khẩu, với cá nhân khác tổ chức kinh doanh Thành viên (nếu có) Thành viên đồng ý thơng báo cho Alibaba.com biết hành vi sử dụng trái phép mật tài khoản hay hành vi vi phạm bảo mật khác tài khoản - Thành viên đồng ý tất việc sử dụng Trang web Dịch vụ, tất hoạt động diễn tài khoản coi Thành viên cho phép 1.3 Trách nhiệm thành viên - Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo đồng ý rằng: + Có đầy đủ quyền lực thẩm quyền để chấp nhận Điều khoản, cấp giấy phép ủy quyền thực nghĩa vụ + Việc truy cập sử dụng Trang web Dịch vụ dành cho mục đích kinh doanh + Đối với Thành viên pháp nhân kinh doanh, địa cung cấp đăng ký địa điểm kinh doanh pháp nhân kinh doanh - Thành viên yêu cầu cung cấp thông tin tài liệu pháp nhân, doanh nghiệp sản phẩm / dịch vụ phần trình đăng ký Trang web để truy cập sử dụng Dịch vụ tài khoản thành viên - Khi trở thành Thành viên, người dùng phải đồng ý đưa thông tin liên hệ vào sở liệu cho phép Alibaba.com chi nhánh Alibaba.com chia sẻ thông tin liên hệ với Người dùng khác sử dụng thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật - Mỗi Thành viên tuyên bố, đảm bảo đồng ý Nội dung Người dùng gửi, đăng hiển thị phải: + trung thực, xác, đầy đủ hợp pháp + không giả dối, gây hiểu lầm lừa dối + khơng chứa thơng tin nói xấu, bơi nhọ, đe dọa quấy rối, tục tĩu, phản cảm, xúc phạm, khiêu dâm có hại cho trẻ vị thành niên + không chứa thông tin phân biệt đối xử thúc đẩy phân biệt đối xử dựa chủng tộc, giới tính, tơn giáo, quốc tịch, khuyết tật, khuynh hướng tình dục tuổi tác + khơng vi phạm Chính sách danh sách sản phẩm, Điều khoản khác Thỏa thuận bổ sung hành + không vi phạm luật quy định hành quảng bá hoạt động vi phạm luật quy định hành + không chứa liên kết trực tiếp gián tiếp đến Trang web khác bao gồm nội dung vi phạm Điều khoản - Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo đồng ý / đang: + thực hoạt động Trang web tuân thủ luật quy định hành + thực giao dịch kinh doanh với người dùng khác Trang web cách thiện chí + thực hoạt động theo Điều khoản Thỏa thuận bổ sung hành + không sử dụng Dịch vụ Trang web để lừa đảo cá nhân tổ chức (bao gồm không giới hạn việc bán mặt hàng bị đánh cắp, sử dụng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ bị đánh cắp) + không mạo danh cá nhân tổ chức nào, xuyên tạc thân mối quan hệ với cá nhân tổ chức + không tham gia vào việc gửi thư rác lừa đảo + không tham gia vào hoạt động bất hợp pháp khác (bao gồm không giới hạn hoạt động cấu thành tội hình sự, làm phát sinh trách nhiệm dân sự, v.v.) khuyến khích tiếp tay cho hoạt động bất hợp pháp + không liên quan đến việc cố gắng chép, tái tạo, khai thác chiếm đoạt thư mục, sở liệu danh sách độc quyền khác Alibaba.com + không liên quan đến vi-rút máy tính thiết bị mã phá hoại khác có tác dụng làm hỏng, can thiệp, chặn chiếm đoạt phần mềm hệ thống phần cứng, liệu thông tin cá nhân + không liên quan đến kế hoạch nhằm phá hoại tính toàn vẹn liệu, hệ thống mạng sử dụng Alibaba.com / người dùng Trang web truy cập trái phép vào liệu, hệ thống mạng + khơng tham gia vào hoạt động tạo trách nhiệm pháp lý Alibaba.com chi nhánh Alibaba.com - Thành viên không sử dụng Trang web, Dịch vụ tài khoản thành viên để tham gia vào hoạt động giống tương tự với hoạt động kinh doanh thị trường thương mại điện tử Alibaba.com - Thành viên đồng ý cung cấp tất thông tin, tài liệu cần thiết chấp thuận, đồng thời cung cấp hỗ trợ hợp tác hợp lý cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ Alibaba.com, đánh giá xem Thành viên có vi phạm Điều khoản / xử lý khiếu nại chống lại Thành viên hay không Nếu Thành viên không làm dẫn đến việc trì hỗn, đình chấm dứt, việc cung cấp Dịch vụ nào, Alibaba.com khơng có nghĩa vụ kéo dài thời hạn dịch vụ liên quan không chịu trách nhiệm tổn thất thiệt hại phát sinh từ liên quan với chậm trễ, đình chấm dứt - Thành viên thừa nhận đồng ý Alibaba.com có quyền, không bắt buộc phải chủ động theo dõi thực kiểm soát biên tập nội dung thông báo tài liệu thơng tin tạo, có truy cập thơng qua Dịch vụ Trang web Alibaba.com không xác nhận, xác minh chứng thực nội dung nhận xét tài liệu thông tin khác Thành viên tạo, gửi, đăng, hiển thị thực theo cách khác Mỗi Thành viên tự chịu trách nhiệm nội dung thông tin liên lạc họ chịu trách nhiệm pháp lý chịu trách nhiệm nội dung nhận xét họ tài liệu thông tin khác - Thành viên thừa nhận đồng ý Trang web Dịch vụ sử dụng doanh nghiệp đại diện họ cho mục đích kinh doanh cho người tiêu dùng cá nhân cho mục đích cá nhân - Thành viên thừa nhận đồng ý Thành viên tự chịu trách nhiệm tuân thủ luật quy định hành khu vực pháp lý tương ứng để đảm bảo tất việc truy cập sử dụng Trang web Dịch vụ tuân thủ 1.4 Vi phạm thành viên - Nếu Thành viên vi phạm Điều khoản nào, Alibaba.com có sở hợp lý để tin Thành viên vi phạm Điều khoản nào, Alibaba.com có quyền thực hành động kỷ luật thấy thích hợp, bao gồm khơng giới hạn: + Đình chấm dứt tài khoản Thành viên và tất tài khoản xác định có liên quan đến tài khoản Alibaba.com theo định riêng mà khơng chịu trách nhiệm pháp lý tổn thất thiệt hại phát sinh từ liên quan đến việc tạm ngừng chấm dứt + Hạn chế, hạ cấp, tạm ngừng chấm dứt việc đăng ký, truy cập việc sử dụng tương lai Dịch vụ + Xóa danh sách sản phẩm Nội dung Người dùng khác mà Thành viên gửi, đăng hiển thị, áp đặt hạn chế số lượng danh sách sản phẩm Nội dung Người dùng mà Thành viên đăng hiển thị + Áp đặt hạn chế khác việc Thành viên sử dụng tính chức Dịch vụ mà Alibaba.com cho phù hợp theo định riêng ứng với Người bán Sau Người mua nhận tiền hồn lại, Đơn hàng Trực tuyến có liên quan bị chấm dứt - Đóng đơn hàng trực tuyến nếu: + hai bên không phản hồi thời hạn hoạt động + hai bên đồng ý hủy Đơn đặt hàng Trực tuyến thông qua tham vấn sau Người mua toán trước Người bán giao sản phẩm + Alibaba.com định đóng Đơn hàng Trực tuyến sau chấp nhận khiếu nại đưa định + Người mua, Người bán việc thực hợp đồng giao dịch vi phạm bị nghi ngờ vi phạm luật, quy định, sách, quy tắc, lệnh quan có thẩm quyền, thỏa thuận dịch vụ Alibaba.com, sách quy tắc trang web + hai bên bị đóng tài khoản Alibaba.com lý khơng thể thực hợp đồng bị phạt Chính sách hồn tiền - Sau Người mua gửi sửa đổi yêu cầu hoàn lại tiền tảng Alibaba.com, người Bán phải phản hồi yêu cầu Người mua vòng năm (5) ngày Nếu Người bán khơng phản hồi vịng năm (5) ngày sau Người mua gửi yêu cầu, tảng Alibaba.com thực yêu cầu hoàn lại tiền Người mua Khoản tiền hồn lại khơng bao gồm phí dịch vụ Người mua tốn - Khi Người bán đưa giải pháp thay cho yêu cầu hoàn lại tiền Người mua, Người mua phải phản hồi giải pháp thay Người bán vịng năm (5) ngày Nếu Người mua khơng phản hồi giải pháp thay Người bán vòng năm (5) ngày, tảng Alibaba.com hủy yêu cầu hoàn lại tiền Người mua - Sau Người bán đưa phản hồi ban đầu yêu cầu hoàn lại tiền Người mua, Người mua Người bán yêu cầu tảng Alibaba.com tham gia yêu cầu Toàn thời gian thương lượng hồn tiền khơng q ba mươi (30) ngày Nếu Người mua Người bán không đạt thỏa thuận Thời hạn quy định, tảng Alibaba.com tự động xử lý yêu cầu hoàn lại tiền Người mua - Điều kiện: + Loại đơn đặt hàng: Đơn hàng Đảm bảo Thương mại, với số tiền đặt hàng không vượt 200$ 18 + Các phương thức toán trực tuyến hỗ trợ: Thẻ Tín dụng/ Ghi nợ, Chuyển khoản Trực tuyến, Thanh toán Ngân hàng Trực tuyến, Apple pay Google pay IV Ngun nhân thành cơng - Mơ hình kinh doanh phù hợp nguồn cung hàng hóa giá rẻ dồi dào: + Ở thời điểm Alibaba chưa thành lập, châu Âu châu Mỹ, mơ hình TMĐT B2C C2C thường lựa chọn có lợi nhuận biên cao + Tuy nhiên Alibaba lại theo mơ hình B2B, xuất phát từ việc Trung Quốc thị trường sản xuất hàng hóa lớn giới + Trong thập kỷ chuyển mình, Trung Quốc mệnh danh “công xưởng giới”, trở thành nơi sản xuất tập trung cho loại hàng hóa Những DN sản xuất vừa nhỏ Trung Quốc, có đủ khả cung ứng hàng hóa tồn cầu lại thiếu đầu ra, trở thành khách hàng tiềm Alibaba.com + Trung Quốc “cơng xưởng giới” nơi sản xuất hàng hóa giá rẻ giới vào thời điểm Nhận thấy rõ mạnh Trung Quốc quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ, Jack Ma biến Alibaba.com trở thành cầu nối giúp công ty lớn tồn cầu có hội tiếp cận với nguồn hàng hóa phong phú, hàng hóa mà chí cơng ty khó mua bên ngồi Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm - Cung cấp thơng tin nhà cung cấp sản phẩm cụ thể + Đa phần thành viên Alibaba.com doanh nghiệp vừa nhỏ Trung Quốc, mà đất nước có nhiều nhà cung cấp sản xuất mặt hàng Điều tạo nên tính cạnh tranh gay gắt giá thị trường hẳn doanh nghiệp không bỏ qua hội bn bán với chi phí thấp Alibaba Các doanh nghiệp nước ngồi có hội tiếp cận nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi + Thông qua Alibaba, thành viên tìm thấy thơng tin cơng ty, hàng hố cần Trong q trình duyệt thơng tin, Alibaba thu thập lượng thông tin ổn định tạo hội kinh doanh không giới hạn hệ thống Việc sử dụng Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp 19 + Cùng với đó, Alibaba.com cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng, đồng thời đưa chức đánh giá, xếp hạng để làm tăng độ tin cậy nhà cung cấp + Những điều khiến Alibaba.com trở thành đơn vị trung gian quan trọng - Xây dựng website đa ngơn ngữ + Mơ hình kinh doanh B2B Alibaba hướng đến khách hàng toàn cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng Alibaba tích hợp ngơn ngữ nhiều quốc gia khác Nhờ đó, người mua dễ dàng thực thao tác tìm kiếm mua hàng Alibaba hệ thống - Cung cấp dịch vụ gia tăng vượt trội + Khi tham gia vào mơ hình thương mại điện tử Alibaba, người bán hàng hệ thống cung cấp tảng bán hàng vượt trội + Với việc đăng ký tài khoản miễn phí bạn tham gia bán hàng mạng lưới Alibaba có hội tiếp cận với hàng triệu khách hàng giới + Song với shop quảng bá qua Alibaba với Email, quảng cáo biểu ngữ, liên kết văn hay loại thư chuyển phát nhanh + Alibaba giúp người dùng tìm hiểu tình hình tài khách hàng tiềm tìm khách hàng Đồng thời, xác định tính hợp pháp cơng ty Từ đó, giúp người mua dễ dàng đưa định có nên hợp tác với nhà cung cấp hay khơng + Ngồi ra, Alibaba áp dụng sách vận chuyển đến nhiều quốc gia khác Điều này, tạo điều kiện cho người mua hàng sở hữu sản phẩm Alibaba cách thuận tiện - Áp dụng thành công tảng tốn trực tuyến an tồn + Sự đời tảng toán Alipay mở kỷ nguyên cho thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc nhiều nơi giới Khi toán qua thẻ Alipay, người mua hàng bồi thường đầy đủ họ gặp rủi ro, tổn thất mua hàng + Chính sách bồi hồn hình thức tốn Alipay ln hướng đến mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng Đây điều mà sàn TMĐT thời chưa làm B RAKUTEN 20 I Giới thiệu Rakuten Thành tựu - Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên thành thương hiệu Internet tiếng Nhật Bản với 35.000 người bán hàng hóa/dịch vụ, tổng lượng giao dịch hàng năm vào khoảng 1.800 tỷ Yên (~21,4 tỷ USD) Nhật Bản có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet 2/3 số sử dụng Rakuten - Trong năm 2016, doanh thu công ty đạt 7,2 tỷ đô la với lợi nhuận hoạt động khoảng 347.9 triệu đô Đến tháng năm 2017, Rakuten báo cáo có tổng cộng 18,547 nhân viên hoạt động cơng ty toàn giới - Theo thống kê năm 2018, Rakuten chiếm thị phần lớn với 26,8% thị trường thương mại điện tử Nhật Bản - Có gần 50.000 cửa hàng mở bán Rakuten, 111,4 triệu thành viên đăng ký, chiếm 80% dân số Nhật Bản - Tổng doanh thu hàng hóa năm 2019 đạt 3,9 nghìn tỷ Yên tương đương khoảng 31,3 tỷ II Hoạt động sàn Mơ hình kinh doanh cách vận hành 1.1 Mơ hình kinh doanh Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C - mơ hình kinh doanh có hợp tác hai doanh nghiệp (B2B) để tạo cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng 21 cuối (B2C) Cụ thể, mơ hình B2B2C, bao gồm chủ thể: doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp đối tác kênh tảng tương tác & phân phối sản phẩm, người dùng cuối Mơ hình loại bỏ hạn chế việc bán hàng qua nhà phân phối bán lẻ trung gian trước đây, thêm vào khả bán hàng trực tiếp tới khách hàng, thông qua tảng bán hàng thương mại điện tử kênh phân phối logistics Ở đây, Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến hình thức cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Nó giúp người bán hàng chủ động phương thức giao tiếp họ với người tiêu dùng giúp khách hàng tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với người bán hàng 1.2 Cách vận hành 1.2.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ Website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán hàng người bán người mua - Ưu điểm: Những cửa hàng bán lẻ trực tuyến có ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, có ưu đãi giá so với cửa hàng truyền thống Trang web Rakuten hoạt động cửa sổ cửa hàng với 40.000 nhà bán lẻ Nhật Bản cung cấp đa dạng nhiều mặt hàng khác Hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng, tất mặt hàng kiểm tra nghiêm ngặt trước đăng bán - Đối tượng khách hàng: Rakuten có mơ hình kinh doanh hướng đến hai đối tượng sử dụng: Người tiêu dùng cá nhân tìm cách đặt mua sản phẩm dịch vụ trực tuyến; thương gia: Các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng để mua sản phẩm dịch vụ họ trực tuyến - Sản phẩm kinh doanh: Danh mục sản phẩm trang Rakuten đa dạng, có nhiều thương hiệu quốc tế phổ biến là: Weber, Myprotein and Daniel Wellington,… , bên cạnh thương hiệu nội địa Nhật Bản Thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo sản phẩm phổ biến mua sắm Riêng sản phẩm thời trang, Rakuten website tiên phong sử dụng công nghệ Fits.me Công nghệ giúp người mua hình dung đồ mặc có hợp hay khơng Nó phịng thay đồ theo thông tin chiều cao, cân nặng, số đo vai, mà bạn điền Đây cơng nghệ lý tưởng cho người u thích thời trang 22 Rakuten cung cấp hệ thống mở trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo cá nhân hóa cao, với cốt lõi người bán Người bán tự quản lý kho bãi, vận chuyển, tự thiết kế website bán hàng chăm sóc khách hàng Các thương nhân linh hoạt hoạt động thiết kế trang bán hàng, đưa lại trải nghiệm giao dịch, mua bán hàng hóa tốt Họ kiểm soát phương thức giới thiệu hàng hóa đến khách hàng, cập nhật nhanh chóng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với xu hướng tiêu dùng Trước đây, khó để cơng ty nước ngồi đăng ký Rakuten, nhiều quy trình sàng lọc kiểm tra bắt buộc thị trường Nhật Bản áp dụng cho doanh nghiệp nước ngồi Hiện nay, quy trình trở nên hợp lý hơn, tạo điều kiện cho chủ sở hữu thương hiệu nhà sản xuất nước - Dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng: Các cửa hàng giám sát chặt chẽ: đảm bảo quyền lợi khách hàng Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng mua sắm Rakuten Khách hàng để lại phản hồi sản phẩm, đánh giá tốc độ vận chuyển, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng… Mức phản hồi cao làm tăng thứ hạng tìm kiếm người bán, phản hồi tiêu cực làm giảm thứ hạng 1.2.2 Tiện ích Rakuten Point Rakuten Point dịch vụ tích điểm độc đáo Rakuten cung cấp Điểm tích lũy có giá trị điểm point = yên nên khách hàng sử dụng cho dịch vụ khác tốn, đầu tư tích lũy Người dùng hồn trả point tối thiểu 1% số tiền sử dụng vào tài khoản Rakuten Ngoài ra, người dùng sử dụng thêm dịch vụ liên kết Rakuten Rakuten Mobile, thẻ tín dụng Rakuten, Rakuten SPU tài khoản Ngân hàng Rakuten, tỷ lệ hồn trả point tăng lên 2-5 lần Rakuten point tích điểm nhiều cửa hàng hay dịch vụ tốn drugstore, combini… Số point tích tài khoản Rakuten sử dụng để tốn trả sau thẻ tín dụng Rakuten, hay sử dụng để mua đặt hàng dịch vụ khác hệ thống Rakuten Ngồi sử dụng Rakuten point để toán trực tiếp nhiều cửa hàng khác giống tiền mặt thông qua ứng dụng toán mã vạch Rakuten Pay Với việc sử dụng chế tích lũy điểm Rakuten point thu hút lượng lớn khách hàng trung thành, tăng tính thuận tiện, linh hoạt mua hàng qua sàn giao dịch Rakuten 23 Nguồn doanh thu Trong mơ hình kinh doanh Rakuten, với mức chi phí nhỏ, nhà bán lẻ bán hàng thơng qua trang web Khi người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm qua mạng Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ, Rakuten nhận 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành cơng Rakuten tính phí thành viên hàng tháng công ty bán lẻ website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán Với hình thức thu phí này, Rakuten thu hút nhà bán lẻ, chi phí giảm thiểu cách hiệu 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần cịn lại đến từ bán đấu giá Bên cạnh đó, doanh thu Rakuten đến từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng cho vay Điều giúp khách hàng dễ dàng, thuận tiện toán tăng mức lợi nhuận công ty từ khoản vay III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách thành viên • Dịch vụ Thành viên bao gồm chương trình khuyến khích khách hàng thân thiết điểm thưởng Các điều khoản sử dụng cho chương trình Rakuten quy định riêng • Rakuten có quyền từ chối tư cách thành viên người dùng bị thu hồi tư cách thành viên khứ người lý mà Rakuten cho khơng đủ tư cách thành viên • Rakuten không chịu trách nhiệm thiệt hại mát mà người dùng gánh chịu thơng tin sai, khơng xác thiếu, đồng thời không chịu trách nhiệm thiệt hại phát sinh không cập nhật Thông tin 24 đăng ký thơng báo ngoại trừ trường hợp Rakuten gây nguyên nhân • Người dùng có trách nhiệm thực bước thích hợp để quản lý thơng tin đăng nhập mình, chẳng hạn thay đổi mật thường xuyên Rakuten Group khơng chịu trách nhiệm hình thức thiệt hại mà bạn phải chịu bên thứ ba sử dụng trái phép Tài khoản bạn, ngoại trừ trường hợp Rakuten có ngun nhân • Khơng chuyển nhượng, cho mượn, bán, mã hóa định đoạt Tài khoản mình, Thỏa thuận quyền nghĩa vụ Thỏa thuận cho bên thứ ba Chính sách bảo mật - Rakuten giải thích cho cá nhân, thời điểm liệu cá nhân họ thu thập, liệu sử dụng sử dụng liệu cá nhân cho mục đích mà cá nhân biết nằm mong đợi họ có liên quan đến Rakuten - Rakuten giữ cho liệu cá nhân xác cập nhật - Rakuten lưu giữ liệu cá nhân miễn cần thiết cho mục đích mà thu thập xử lý thêm - Rakuten tuân thủ Quy trình Yêu cầu Quyền truy cập Đối tượng tiếp nhận truy vấn yêu cầu cá nhân liên quan đến liệu cá nhân họ - Rakuten xử lý danh mục liệu cá nhân đặc biệt thực cần thiết phải sử dụng - Rakuten cho phép cá nhân từ chối nhận thông tin marketing - Rakuten đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ cho Rakuten áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp tương đương 2.1 Các thông tin cá nhân mà Rakuten thu thập sử dụng - - - Đối với khách hàng, liệu cá nhân bao gồm: tên; thơng tin liên lạc; ngày sinh; sở thích; nghề nghiệp / việc làm; thuộc tính truyền thơng xã hội; thơng tin nhân khẩu; sở thích marketing; chi tiết hàng hóa dịch vụ mua mà cá nhân khách hàng tiềm năng; thơng tin liên quan đến bán hàng; thông tin khảo sát phản hồi; hình ảnh Đối với nhân thương nhân, liệu cá nhân bao gồm: tên; ID mật định Rakuten; chức vụ; giới tính; ngày sinh; thông tin liên hệ kinh doanh; chức danh quản lý; thông tin liên quan đến bán hàng giao dịch; Thơng tin đào tạo Rakuten; Ghi hình CCTV; hình ảnh; Đối với nhà cung cấp, liệu cá nhân bao gồm: tên; thông tin liên lạc; thông tin chi tiết hàng hóa dịch vụ cung cấp; thông tin đào tạo; thông tin định danh; Ghi hình CCTV; thơng tin kiểm sốt truy cập; hình ảnh; thông tin thẩm tra lý lịch; kiểm tra thông tin bảo mật 25 2.2 Cơ sở pháp lý việc sử dụng thông tin cá nhân Việc Rakuten xử lý liệu cá nhân khách hàng, người bán, nhà thầu phụ nhà cung cấp bảo vệ điều chỉnh luật bảo vệ liệu Mặc dù nhiều quốc gia mà Rakuten diện có luật bảo vệ liệu, sách Rakuten dựa luật bảo vệ liệu Khu vực kinh tế Châu Âu ("EEA") Rakuten xử lý liệu cá nhân khi: Sàn có đồng ý trình xử lý đồng ý đáp ứng tiêu chuẩn bắt buộc theo GDPR (Quy định bảo vệ liệu chung) - Việc xử lý cần thiết để thực hợp đồng mà cá nhân bên, để thực bước theo yêu cầu cá nhân trước giao kết hợp đồng; - Việc xử lý cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý mà Rakuten phải tuân theo nghĩa vụ pháp lý bắt nguồn từ luật Châu Âu luật Quốc gia Thành viên Châu Âu; - Việc xử lý cần thiết để bảo vệ lợi ích quan trọng cá nhân Chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm - Cung cấp sản phẩm dịch vụ an toàn cho khách hàng - Cung cấp cách đáng tin cậy sản phẩm dịch vụ hứa cho khách hàng - Cung cấp sản phẩm dịch vụ tuân thủ luật quy định hành khu vực tài phán mà sàn cung cấp, cho dù chúng Nhật Bản hay nước - Cung cấp sản phẩm dịch vụ có lợi cho khách hàng - Cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện lợi, thân thiện với người dùng cho khách hàng - 3.1 Chính sách hàng giả hàng nhái: Tại Rakuten Ichiba, họ thường xuyên kiểm tra để xem sản phẩm khơng phù hợp có bán cửa hàng hay không sản phẩm bị nghi ngờ hàng giả có yêu cầu hợp tác tổ chức chủ sở hữu quyền thương hiệu để điều tra - Trong trường hợp phát cửa hàng bán hàng giả, sàn áp dụng biện pháp nghiêm ngặt đình dịch vụ cửa hàng hủy hợp đồng mở cửa hàng - Nếu khách hàng nghi ngờ sản phẩm mua hàng giả nhãn hiệu mục tiêu (được liệt kê chi tiết website), họ liên hệ với phận Chăm sóc khách hàng vòng 90 ngày kể từ ngày kể từ ngày đặt hàng Sau điều tra, đáp ứng điều kiện bồi thường, khách hàng bồi thường lên đến 300.000 yên (bao gồm phí vận chuyển) Chính sách đăng ký mở cửa hàng - Quy trình mở cửa hàng Rakuten Ichiba: 26 Bước 1: Đăng ký Đội ngũ chuyên gia tư vấn hướng dẫn người bán chuẩn bị tài liệu để gửi sàng lọc Các công ty, thương hiệu, cửa hàng bán lẻ phải chứng thực đăng ký kinh doanh theo giấy phép, điền thơng tin như: Hình thức kinh doanh, chủ doanh nghiệp hay bán hàng cá nhân; tên cửa hàng hệ thống Rakuten; email; danh mục sản phẩm; mã số thuế công ty để duyệt hồ sơ kinh doanh Quá trình sàng lọc bao gồm xác minh doanh nghiệp đánh giá sản phẩm kéo dài tối thiểu 2-4 tuần Bước 2: Thiết lập cửa hàng Sau có quyền truy cập vào RMS (Máy chủ người bán Rakuten), người bán đăng ký mặt hàng, tải lên thông tin công ty, thiết lập sách trả hàng giao hàng riêng họ thiết kế giao diện cửa hàng Cố vấn Rakuten sẵn sàng hỗ trợ người bán trình thiết lập Bước 3: Bắt đầu bán hàng Sau cửa hàng bắt đầu hoạt động, chuyên gia tư vấn Thương mại điện tử (ECC) định để giúp người bán thúc đẩy doanh số bán hàng tối đa hóa hiệu suất cửa hàng để đảm bảo thành công thị trường Rakuten Quy định người bán quốc tế Năng lực tiếng Nhật - Năng lực tiếng Nhật thành thạo * Giao diện cửa hàng, RMS (Rakuten Merchant Server) cung cấp tiếng Nhật Thiết lập Logistics - Thiết lập hệ thống Logistics đáng tin cậy để vận chuyển sản phẩm trực tiếp từ thương nhân đến người dùng cuối Nhật Bản Rủi ro ngoại hối (đối với người bán quốc tế) - Chịu rủi ro ngoại hối sản phẩm bán đồng Yên Nhật Dun & Bradstreet (D&B), Số D-U-N-S - Phải hợp cung cấp mã định danh chín chữ số cho doanh nghiệp Có thể bán Nhật Bản? - Tất mặt hàng phải tuân theo luật hành Nhật Bản 27 Chính sách tốn Có 40.000 cửa hàng Nhật Bản Rakuten Ichiba phương thức toán khác tùy thuộc vào cửa hàng Phần lớn cửa hàng thị trường Rakuten chấp nhận thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB, AMEX, Diners, v.v.), Paypal, Alipay chuyển khoản ngân hàng Tất cửa hàng chấp nhận Điểm Rakuten Phương thức toán đề cập trang sản phẩm trang thông tin shop Tất khoản tốn tính n Nhật Do đó, Tổng tiền toán từ cửa hàng hiển thị Yên Nhật Giá webisite thương lượng IV Nguyên nhân thành công Rakuten công ty thành công Nhật Bản dần nỗ lực chiếm thị phần lớn giới thông qua việc thu mua công ty lớn khác giới - Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa mặt hàng, dịch vụ Với dịch vụ mà Rakuten cung cấp người mua hồn tồn từ nhà, từ cơng sở… truy cập vào trang web Rakuten để tìm mua sản phẩm, dịch vụ thời gian nào, thoải mái tìm kiếm lựa chọn sản phẩm theo mong muốn thân Rakuten cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bán lẻ trực tuyến; ngân hàng, tín dụng tốn; cổng thơng tin truyền thơng; du lịch; chứng khốn; thể thao chun nghiệp; giải trí… Chính vậy, Rakuten coi trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản Hầu hết sản phẩm, dịch vụ khách hàng hay sử dụng có mặt web Rakuten; dẫn đến khách hàng dành thời gian lướt nhiều trang web khác cho loại sản phẩm dịch vụ Trang web Rakuten hoạt động với 40.000 nhà bán lẻ Nhật Bản nhiều công ty, thương hiệu nước ngoài, cung cấp đa dạng mặt hàng cho người tiêu dùng - Mơ hình kinh doanh phù hợp Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho Rakuten hệ thống mở, nơi người bán tự quản lý kho bãi, vận chuyển chăm sóc khách hàng Rakuten giúp người bán hàng chủ động phương thức giao tiếp họ giúp khách hàng tiếp xúc trực tiếp với người bán hàng Từ thiết kế trang web email việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, Rakuten cố gắng để mang tự đến cho khách hàng thay kiểm soát Bởi Rakuten tin việc kiểm soát khơng có lợi cho thương nhân chí cịn ảnh hưởng đến mục tiêu lâu dài 28 - Quá trình quản lý phân phối sản phẩm linh hoạt: Những thỏa thuận giao hàng người mua trao đổi với cửa hàng Phí giao hàng thay đổi tùy theo quốc gia đến trọng lượng đơn đặt hàng đơn đặt hàng thường đến vòng 3-10 ngày làm việc sau vận chuyển Với loại sản phẩm dịch vụ bày bán cửa hàng khác nhau, doanh nghiệp tự thiết kế gian hàng hiển thị độc đáo gian hàng Đây tính hấp dẫn thu hút thêm nhiều khách mua hàng - Thuận tiện giao dịch, dịch vụ toán Rakuten cung cấp dịch vụ tốn thuận tiện như: thẻ tín dụng Rakuten hay tiền điện tử Rakuten Edy tạo kết hợp hoàn hảo Và hầu hết cửa hàng tham gia Rakuten chấp nhận thẻ tín dụng Visa, MasterCard, JCB, AMEX Diners Ngoài ra, nhiều cửa hàng chấp nhận phương thức toán khác Paypal chuyển khoản ngân hàng Tất điều tạo cho người mua thoải mái, thuận tiện, tốn qua nhiều loại thẻ nhiều phương thức toán khác - Chế độ điểm thưởng hấp dẫn, thu hút khách hàng trung thành: Point điểm thưởng (Rakuten Point) kết hợp dịch vụ Rakuten Card, Rakuten Bank, Rakuten Mobile v.v… giúp việc mua đồ tiện lợi điểm thưởng tăng lên nhiều lần Khi sử dụng dịch vụ tham gia với thành viên Rakuten, Rakuten siêu điểm tương ứng với 1% chi phí mua hàng Ngồi ra, khách hàng có tiền thưởng siêu điểm từ nhiều chương trình khuyến thường xuyên theo mùa Super Sale hay Okamoto Marathon Khách hàng sử dụng điểm để mua hàng hóa, dịch vụ web Rakuten tất nhiên khách hàng chi tiêu tất điểm mà số tiền bạn muốn chi tiêu Điều tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng đến nhiều với Rakuten Rakuten xây dựng Rakuten Point dựa tảng trung thành thành viên họ nhận lợi ích trực tiếp tiền mặt nhờ vào hệ thống điểm thưởng C So sánh sàn Alibaba Rakuten Giống - Hai sàn thương mại điện tử Alibaba Rakuten hoạt động theo mơ hình marketplace, họ đóng vai trị người trung gian người mua người bán - Alibaba Rakuten trì hệ thống mở sàn TMĐT cung cấp tảng mua sắm phương thức toán bên bán phải tự quản lý hàng tồn kho, logistics dịch vụ khách hàng - Cả sàn TMĐT cho phép doanh nghiệp lãnh thổ quốc gia tham gia bán hàng Khác 29 Mơ hình kinh doanh Alibaba.com Rakuten Ichiba B2B B2B2C Định hướng Thúc đẩy quay mô, theo số Chú trọng nâng cao trải nghiệm phát triển lượng, thu hút nhiều thành viên cá nhân khách hàng, làm việc nguyên tắc “Omotenashi”, cách tiếp cận mang tới chất lượng cao dịch vụ mang tính cá nhân Thanh tốn Bằng đơn vị USD Bằng đơn vị n nhật Ngồi hình thức tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Visa MasterCard phát hành, chuyển khoản chuyển tiền qua ngân hàng online, Alibaba.com sử dụng Alipay - platform toán online Alibaba, cung cấp dịch vụ toán bảo chứng cho giao dịch thực platform tập đoàn Alibaba Ngoài thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB, AMEX, v.v.) , Paypal, Alipay chuyển khoản ngân hàng, tất cửa hàng chấp nhận Rakuten Points Đây chương trình tích điểm sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn giúp tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn 30 DANH MỤC THAM KHẢO https://www.alibaba.com/ https://rule.alibaba.com/ https://www.feedough.com/alibaba-business-model-how-does-alibaba-makemoney/ https://www.thuongdo.com/mo-hinh-kinh-doanh-cua-alibaba https://cafef.vn/tai-chinh-quoc-te/con-duong-tro-thanh-nguoi-khong-lo-cuaalibabacom-2014091409062636712.chn https://www.webretailer.com/b/selling-on-rakutenjapan/?fbclid=IwAR2dG6AqfoAvMCfXAIcihmk9iE04eiT8SWPq7at6P2hyBrMU G4FRRyYIiNk https://www.cleverism.com/company/rakuten/?fbclid=IwAR2GiGB9CP6O5cRl6E 5L354SaY7KWS_h25dXHHIX6FjPu0T8Zx7XRNCWMhc https://text.123docz.net/document/2646357-bai-tap-nhom-thuong-mai-dien-tu-mohinh-thuong-mai-dien-tu-rakuten-rakuten-co-jp-website-ban-hang-truc-tuyen-lonnhat-nhat-ban.htm https://www.rakuten.com/help/article/terms-conditions-360002101608 10 https://www.rakuten.com/help/article/privacy-policy-360002101688 11 https://www.academia.edu/35370094/_123doc_de_tai_tim_hieu_mo_hinh_to_chu c_va_cong_nghe_ban_hang_b2b_qua_mang_cua_cong_ty_alibaba_com_doc 12 https://www.rakuten.co.jp/ 13 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.slideshar e.net/mobile/linhlinpine/tmdtalibaba&ved=2ahUKEwjIvYCvkJXzAhXKet4KHZy rALYQjjh6BAgFEAE&usg=AOvVaw1V72mcwtpmVJfVErffJylP 14 https://tailieu.vn/doc/luan-van-thac-si-quan-tri-kinh-doanh-mo-hinh-thuong-maidien-tu-cua-alibaba-va-bai-hoc-cho-doanh-ng-2333827.html 15 https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpb nxuZ29jaHV5ZW5waGFtMTkwOXxneDo1ODk1MWU0MDVjYmIxMjUz 16 https://revenuesandprofits.com/how-alibaba-makes-money/ 17 https://seller.alibaba.com/pricing 18 https://activity.alibaba.com/ggs/trade_assurance.html?fbclid=IwAR21LwSsYFnv KL_Hl3-bN3j4uWnCQN-Eg1rb2SX4RnwoBdR-dS5zhdj9Z7Q 19 https://www.chinaimportal.com/blog/alibaba-supplier-payment/ 20 https://dichvutaobao.com/thanh-toan-tren-alibaba/#Thanh_toan_bang_E-Checking 31 32