TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ *** BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài Mô tả các hoạt động của sàn giao dịch B2B Alibaba và EC21 Nhóm sinh viên 7 1 N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ -*** - BÀI TẬP NHĨM MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài: Mô tả hoạt động sàn giao dịch B2B Alibaba EC21 Nhóm sinh viên Nguyễn Hải Long 11193158 Lê Xuân Thăng 11194654 Dương Gia Khánh 11192559 Đoàn Phan An 11190008 Đỗ Công Hiệp 11191902 Lớp học phần : Thương mại điện tử (121)_01 GVHD : Th.S Dương Thị Ngân Hà Nội, 2021 MỤC LỤC PHẦN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM A Tổng quan B Các hoạt động sàn giao dịch Alibaba.com Mơ hình B2B Alibaba Các công cụ, dịch vụ cung cấp .8 2.1 Các công cụ .8 2.1.1 Cơng cụ tìm kiếm 2.1.2 Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng 2.1.3 Nhóm cơng cụ chia sẻ 2.1.4 Công cụ mua .9 2.1.5 Công cụ bán 2.2 Các dịch vụ 10 2.2.1 Dịch vụ người mua .10 2.2.2 Dịch vụ người bán 11 2.2.3 Dịch vụ thương mại 13 2.2.4 Dịch vụ trợ giúp (Help Center) .18 Quy trình giao dịch, mua bán hàng hóa Alibaba.com 18 3.1 Quy trình mua hàng hóa 18 3.2 Quy trình bán hàng hóa 21 C Đánh giá hoạt động sàn Alibaba.com .23 PHẦN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EC21.COM 25 A Tổng quan 25 B Các hoạt động sàn giao dịch EC21.com 26 Mơ hình B2B EC21 .26 Các công cụ dịch vụ cung cấp 27 2.1 Các công cụ .27 NHÓM 7_ALIBABA & EC21 2.1.1 Cơng cụ tìm kiếm 27 2.1.2 Công cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng 28 2.1.3 Nhóm cơng cụ chia sẻ .28 2.1.4 Công cụ mua .28 2.1.5 Công cụ bán 28 2.2 Các dịch vụ miễn phí .29 2.2.1 Cung cấp thơng tin hàng hóa 29 2.2.2 Cung cấp thông tin thị trường 29 2.2.3 Dịch vụ thành viên miễn phí 30 2.2.4 Dịch vụ trợ giúp 30 2.2.5 Cộng đồng .31 2.3 Các dịch vụ trả phí 31 2.3.1 Cung cấp thông tin cơng ty có mặt sàn EC21 31 2.3.2 Trade Verify 32 2.3.3 Dịch vụ quảng cáo 32 2.3.4 Dịch vụ thành viên 33 Quy trình giao dịch, mua bán hàng hoa EC21.com 34 3.1 Lập tài khoản 34 3.2 Quy trình mua hàng .35 3.3 Quy trình bán hàng 36 Quản lý tài khoản phát triển kinh doanh (Premium Services) 38 4.1 Tiếp thị người mua 38 4.2 Tạo thiết kế website cho công ty 39 4.3 Tạo phòng trưng bày riêng (Private Showroom) 39 4.4 Theo dõi thống kê số liệu (Biz Statistics) .39 4.5 Sử dụng dịch vụ báo cáo tín dụng 40 C Đánh giá hoạt sàn giao dịch EC21.com 40 NHÓM 7_ALIBABA & EC21 PHẦN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM A TỔNG QUAN Giới thiệu chung 1.1 Alibaba Group ∙ Alibaba tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Trung quốc Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Alibaba cung cấp cho doanh nghiệp người tiêu dùng chức tốn điện tử, mua sắm tìm kiếm dịch vụ điện tốn đám mây Các cơng ty Alibaba bao gồm: Alibaba.com, AliExpress, Tmall, Taobao, 1688.com, Lazada Group, Ant Group, … ∙ Với lợi mình, Alibaba đạt 240 Tỷ USD (năm 2013) cao eBay Amazon Nhờ định vị tốt, Alibaba trở thành sàn TMĐT giới đạt triệu người bán (năm 2015) trang web yêu thích quảng bá rộng rãi toàn cầu Vào năm 2012, sàn TMĐT bán lẻ Alibaba Taobao Tmall giúp tập đoàn thu lại lợi nhuận 1,1 nghìn tỷ NDT Nâng tổng thương mại hàng hóa tập đồn lên 3000 tỷ NDT (năm 2015) trở thành nhà bán lẻ hàng đầu giới ∙ Với thương mại điện tử, Amazon tên nhớ đến phương Tây phương Đông, Alibaba xem đại diện xuất sắc Theo số liệu Bloomberg, giao dịch trực tuyến trang web Alibaba đạt 1.000 tỷ năm vừa qua Hiện 80% thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc bị chi phối tập đoàn Alibaba Công ty công ty công nghệ định giá cao giới huy động thành công 25 tỷ USD cho đợt IPO Mỹ vào năm 2013 Để làm thành cơng này, Alibaba khơng có Với trang web bao gồm - Alibaba.com: tảng thương mại điện tử Alibaba, theo mô hình B2B trực tuyến dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ, kết nối doanh nghiệp xuất với doanh nghiệp nhập - Taobao: tảng thương mại điện tử C2C hàng đầu Trung Quốc, cung cấp mặt hàng cho người tiêu dùng Trung Quốc, HongKong, Macau Đài Loan NHÓM 7_ALIBABA & EC21 - Tmall: chuyên dịch vụ B2C, trang B2C truy cập nhiều Trung Quốc ∙ Như vậy, hệ thống Alibaba bao trùm tảng từ khách hàng tới khách hàng (C2C), doanh nghiệp tới khách hàng (B2C), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) mua theo nhóm 1.2 Alibaba.com ∙ Alibaba.com website hàng đầu giới B2B Alibaba thành lập năm 1999 Jack Ma - nhà kinh doanh xuất chúng Trung Quốc Alibaba trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho công ty nước ngồi tìm kiếm nhà cung cấp bán buôn, người mua người bán lẻ Trung Quốc ∙ Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Alibaba.com có 68 triệu thành viên đăng ký đến từ 240 nước khác Alibaba có văn phịng đại diện 70 thành phố khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu, … Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbes bình chọn Cơng ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử ∙ Cho đến nay, Alibaba.com sàn giao dịch thương mại lớn giới nơi cung cấp dịch vụ marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Tầm nhìn ∙ Tầm nhìn chiến lược Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“Helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com”) Để thực chiến lược Alibaba NHÓM 7_ALIBABA & EC21 bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn - Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… - Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, … - Giai đoạn cuối cùng, Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction) Thị trường hoạt động ∙ Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu thị trường Trung Quốc, Nhật Bản Hai thị trường Alibaba đặc biệt nhắm tới cách mở hai trang web địa phương (www.alibaba.com.cn www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hóa hoạt động Các cơng ty ngồi hai thị trường muốn giao dịch phải thơng qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com) Trong ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới thị trường Hàn Quốc, Singapore số thị trường châu Á khác Trong dài hạn, Alibaba trở thành cầu nối thị trường châu Á thị trường Âu-Mỹ ∙ Về ngôn ngữ, trang web tiếng Trung phồn thể phục vụ cho đối tượng khách hàng Đài Loan, Hồng Kông, thị trường Đông Nam Á với tên miền chinese.alibaba.com Trang web phục vụ cho khách hàng Hàn Quốc với tên miền kr.alibaba.com Trong tương lai, Alibaba hoàn thiện sớm cho mắt nhiều phiên khác nhau, dù phát triển theo ngôn ngữ Alibaba phục vụ cho khách hàng toàn cầu Đối tác ∙ Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com địa hàng đầu kết nối doanh nghiệp nhỏ với nhà nhập tiềm nhà cung cấp tin cậy toàn giới ∙ Các đối tác chiến lược sàn - Luda Trade Tecnologia Ltd (Brazil) NHÓM - Infomedia 18 Limited (Ấn Độ) - eSANG Networks Co, Ltd (Hàn Quốc) - Malaysia Infodata Media - Công ty Cổ phần Công nghệ Đầu tư OSB (Việt Nam) ∙ Các đối tác thương mại sàn - Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải - Kenfair International Limited - Nielsen Expositions ∙ Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ - UPS 7_ALIBABA & EC21 - VeriSign, Inc - Ủy ban Kinh tế quốc tế Trọng tài Thương mại Trung Quốc (CIETAC) American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd (Công ty TNHH Công nghệ Thông tin Dịch vụ Hàng Châu) - China Credit Information Service (PRC) Ltd (Dịch vụ thơng tin tín dụng Trung Quốc) B CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH ALIBABA.COM Mô hình B2B Alibaba ∙ Alibaba.com xem trang website online điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business) Đây mơ hình kinh doanh giao dịch qua internet giúp kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hàng Sau đăng ký sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống ∙ Hiện Alibaba.com hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch chứa cổng thơng tin Đó việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thông tin ngành giao dịch thơng tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang ∙ Chức sàn giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hố giao dịch Alibaba.com đóng vai trị trung gian , hình thức NHĨM 7_ALIBABA & EC21 tốn vận chuyển hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp ∙ Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, Alibaba đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web cơng ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba Các công cụ, dịch vụ cung cấp 2.1 Các cơng cụ 2.1.1 Cơng cụ tìm kiếm ∙ Những người sử dụng công cụ người ghé thăm website alibaba.com Họ khách hàng, người đăng ký thành viên alibaba.com người muốn ghé thăm website alibaba.com để tìm hiểu sản phẩm ∙ Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm: - Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác - Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề cần ∙ Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác ∙ Cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ tìm kiếm từ khóa lần hình ảnh 2.1.2 Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng ∙ Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng cơng cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin, … ∙ Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn, … 2.1.3 Nhóm cơng cụ chia sẻ NHĨM 7_ALIBABA & EC21 ∙ Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com ∙ Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm, … 2.1.4 Công cụ mua ∙ Chào mua - Người sử dụng công cụ người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng sản phẩm, … ∙ Trade Alert - Dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com, họ cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua, … cần điền vào mẫu thơng tin gửi trực tiếp đến mail họ ∙ Trade Manager - Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trị chuyện trực tuyến với Khách hàng trị chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng - Công cụ cịn giúp phá bỏ rào cản ngơn ngữ - Sử dụng cơng cụ thành viên cịn gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại 2.1.5 Cơng cụ bán ∙ Công cụ chào bán - Công cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com