TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI TẬP NHÓM Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alib[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI TẬP NHĨM: Mơ tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C) Lớp học phần: Thương mại điện tử (121)_01 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: Vũ Minh Phương - 11194321 Vũ Thanh Xuân - 11196446 Nguyễn Minh Thành - 11196127 Phan Hiền Trang - 11195408 Bùi Hải Phong - 11196132 Hà Nội, tháng 09 năm 2021 MỤC LỤC A ALIBABA I Giới thiệu sàn Alibaba.com Thành tựu II Hoạt động sàn .2 Mơ hình kinh doanh cách vận hành 2 Nguồn doanh thu .4 III Chính sách sàn người bán người mua Điều khoản chung .5 Chính sách bảo mật 13 Chính sách tốn 16 Chính sách hồn tiền 18 IV Nguyên nhân thành công 19 B RAKUTEN .20 I Giới thiệu Rakuten .21 Thành tựu 21 II Hoạt động sàn 21 Mơ hình kinh doanh cách vận hành 21 1.1 Mơ hình kinh doanh .21 1.2 Cách vận hành .22 Nguồn doanh thu .24 III Chính sách sàn người bán người mua 24 Chính sách thành viên 24 Chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm 26 Chính sách đăng ký mở cửa hàng 26 Chính sách toán .28 IV Nguyên nhân thành công 28 C So sánh sàn Alibaba Rakuten .29 DANH MỤC THAM KHẢO 31 A ALIBABA I Giới thiệu sàn Alibaba.com Thành tựu - Thống kê thị phần tảng thương mại điện tử B2B Trung Quốc năm 2018 Alibaba chiếm khoảng 28,4% thị trường bán hàng trực tuyến B2B Trung Quốc tảng dẫn đầu thị trường - Đến năm 2019, sàn TMĐT Alibaba có 750 triệu người mua sắm tích cực hàng năm Alibaba.com có 150 triệu thành viên đăng ký với 10 triệu người mua tích cực 150.000 người bán - Công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” (Trang web thương mại dành cho doanh nghiệp tốt nhất) tạp chí Forbes bình chọn độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng II Hoạt động sàn Mơ hình kinh doanh cách vận hành Alibaba.com thị trường bán buôn trực tuyến lớn giới thương mại toàn cầu Trang web cho phép nhà xuất Trung Quốc nước khác kết nối với người mua 200 quốc gia Người mua thường bao gồm đại lý thương mại, người bán buôn, người bán lẻ, nhà sản xuất doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào hoạt động kinh doanh xuất nhập Alibaba.com xem sàn thương mại điện tử điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business) Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) tiến hành hai doanh nghiệp thông qua Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Với vai trò sàn giao dịch thương mại giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập khẩu, Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Người dùng Alibaba.com sử dụng, tìm kiếm thông tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Một công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo giai đoạn: - Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba.com để tìm kiếm thơng tin hàng hóa, cơng ty + Gửi đơn chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba.com giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu + Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi… cho tập đoàn lớn - Giai đoạn thứ hai, Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch chứa cổng thơng tin, đồng thời Alibaba.com hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, + Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở mã Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Thêm vào đó, cơng ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website + Tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hóa giao dịch Ở Alibaba đóng vai trị bên trung gian, hình thức tốn vận chuyển hai bên tự thỏa thuận Tuy nhiên, Alibaba tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp + Các nhà cung cấp Alibaba không cần phải trả khoản để niêm yết hàng hóa họ thị trường trực tuyến Họ miễn phí hiển thị tối đa 50 Sản phẩm trực tuyến nhận yêu cầu kinh doanh Alibaba kiếm tiền từ họ hình thức hoa hồng tiền toán qua Alipay người bán đến từ Trung Quốc đại lục, Hồng Kông Đài Loan + Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba bên trung gian, người bán người mua phải chủ động giải với trước Alibaba hỗ trợ thông tin bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại + Alibaba bổ sung dịch vụ chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử VD: Dịch vụ Escrow (Giao kèo người thứ ba nắm giữ): Chứng thực, đảm bảo tốn an tồn, mà khơng làm lộ chi tiết thơng tin tốn Đảm bảo thơng suốt q trình giao dịch trực tuyến thực an tồn với mức phí 3.09% tổng giá trị đơn đặt hàng người mua - Giai đoạn cuối Alibaba hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến Nguồn doanh thu Alibaba tạo doanh thu chủ yếu từ dịch vụ sau: dịch vụ marketing trực tuyến nơi người bán trả cho họ phí marketing để có lưu lượng truy cập người dùng; hoa hồng dựa GMV cho giao dịch tốn qua Alipay; phí thành viên dịch vụ giá trị gia tăng - Phí giao dịch : + Người bán phải trả phí giao dịch 3% cho đơn đặt hàng (không bao gồm thuế) Đây phí bảo hiểm thương mại (Trade Assurance) - dịch vụ bảo vệ đơn đặt hàng, cho phép toán trực tuyến Alibaba.com Đơn đặt hàng Trade Assurance hỗ trợ sách hoàn lại tiền xác định tranh chấp trường hợp người bán không giao hàng hạn chất lượng sản phẩm thay đổi so với thỏa thuận + Alibaba.com tính phí 2,95% thực giao dịch thẻ tín dụng khoản phí khác áp dụng sử dụng phương thức toán khác Khi sử dụng Điều khoản toán Alibaba.com, khoản toán khơng phải trả phí - Phí thành viên: Alibaba cung cấp tài khoản miễn phí tính phí, tài khoản tính phí hay Nhà cung cấp vàng (Gold supplier) sau chấp thuận phép hiển thị biểu tượng Nhà cung cấp Vàng để chứng minh doanh nghiệp họ quan thứ ba xác minh doanh nghiệp đăng ký hợp pháp Sàn cung cấp lựa chọn bao gồm tài khoản Plus Pro với mức phí $3,499 $10,799 năm Lợi ích mà người bán nhận gồm có khơng giới hạn số lượng sản phẩm đăng lên sàn đồng thời cung cấp cho họ dịch vụ gia tăng giá trị sản phẩm giới thiệu sản phẩm, thông quan, thuế giá trị gia tăng, hoàn thuế giải pháp kinh doanh xuất nhập khác - Phí quảng cáo/ marketing: Dịch vụ tiếp thị trực tuyến bao gồm: P4P, hay dịch vụ marketing trả tiền cho hiệu suất Tại đây, người bán đặt giá thầu cho từ khóa phù hợp với danh sách sản phẩm dịch vụ xuất kết tìm kiếm trình duyệt sở giá nhấp chuột (CPC) theo giá hệ thống đấu giá trực tuyến Alibaba thiết lập Hiện có triệu doanh nghiệp có mặt trang web Alibaba, trung bình có 600.000 giao dịch/tuần Alibaba đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, 90% số địa có mua quảng cáo Alibaba III Chính sách sàn người bán người mua Điều khoản chung 1.1 Người dùng nói chung - Để truy cập, sử dụng Trang web/ Dịch vụ, người dùng phải tuân thủ tất luật quy định hành truy cập, sử dụng Trang web, Dịch vụ - Người dùng phải đồng ý rằng: + Không chép, tái sản xuất, tải xuống, tái xuất bản, bán, phân phối bán lại Dịch vụ thơng tin, văn bản, hình ảnh, đồ họa, video clip, âm thanh, thư mục, tệp, sở liệu danh sách nào, vv có sẵn thông qua Trang web + Không chép, tái tạo, tải xuống, biên dịch sử dụng Nội dung Trang web cho mục đích điều hành doanh nghiệp cạnh tranh với Alibaba.com, khai thác Nội dung Trang web mặt thương mại Việc truy xuất có hệ thống Nội dung Trang web từ Trang web để tạo biên dịch, trực tiếp gián tiếp, sưu tập, biên dịch, sở liệu thư mục mà khơng có cho phép văn từ Alibaba.com Việc sử dụng nội dung tài liệu Trang web cho mục đích khơng phép rõ ràng Điều khoản bị cấm - Alibaba.com cho phép Người dùng truy cập vào nội dung, sản phẩm dịch vụ bên thứ ba cung cấp thông qua siêu liên kết, API trang web bên thứ ba - Khơng thực hành động nhằm phá hoại tính tồn vẹn hệ thống máy tính mạng Alibaba.com và/ Người dùng khác không phép truy cập trái phép vào hệ thống máy tính mạng - Khơng thực hành động làm suy yếu tính tồn vẹn hệ thống phản hồi Alibaba.com, chẳng hạn để lại phản hồi tích cực cho cách sử dụng ID Thành viên phụ thông qua bên thứ ba cách để lại phản hồi tiêu cực khơng có sở cho Người dùng khác 1.2 Tài khoản thành viên - Người dùng phải đăng ký Trang web để truy cập sử dụng số Dịch vụ Trừ chấp thuận Alibaba.com, Người dùng đăng ký tài khoản thành viên Trang web Alibaba.com hủy bỏ chấm dứt tài khoản thành viên Người sử dụng Alibaba.com có lý để nghi ngờ Người sử dụng đăng ký đồng thời kiểm soát hai nhiều tài khoản thành viên Hơn nữa, Alibaba.com từ chối đơn đăng ký Người dùng lý - Khi đăng ký Trang web, Alibaba.com định tài khoản cấp ID thành viên mật (ID thành viên mật Người dùng đăng ký chọn trình đăng ký) cho Người dùng đăng ký - Một ID thành viên mật cho tài khoản Mỗi Thành viên tự chịu trách nhiệm trì tính bảo mật an tồn ID Thành viên mật tất việc sử dụng hoạt động diễn tài khoản Khơng Thành viên chia sẻ, chuyển nhượng cho phép người khác sử dụng tài khoản Thành viên, ID mật khẩu, với cá nhân khác tổ chức kinh doanh Thành viên (nếu có) Thành viên đồng ý thơng báo cho Alibaba.com biết hành vi sử dụng trái phép mật tài khoản hay hành vi vi phạm bảo mật khác tài khoản - Thành viên đồng ý tất việc sử dụng Trang web Dịch vụ, tất hoạt động diễn tài khoản coi Thành viên cho phép 1.3 Trách nhiệm thành viên - Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo đồng ý rằng: + Có đầy đủ quyền lực thẩm quyền để chấp nhận Điều khoản, cấp giấy phép ủy quyền thực nghĩa vụ + Việc truy cập sử dụng Trang web Dịch vụ dành cho mục đích kinh doanh + Đối với Thành viên pháp nhân kinh doanh, địa cung cấp đăng ký địa điểm kinh doanh pháp nhân kinh doanh - Thành viên yêu cầu cung cấp thông tin tài liệu pháp nhân, doanh nghiệp sản phẩm / dịch vụ phần trình đăng ký Trang web để truy cập sử dụng Dịch vụ tài khoản thành viên - Khi trở thành Thành viên, người dùng phải đồng ý đưa thông tin liên hệ vào sở liệu cho phép Alibaba.com chi nhánh Alibaba.com chia sẻ thông tin liên hệ với Người dùng khác sử dụng thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật - Mỗi Thành viên tuyên bố, đảm bảo đồng ý Nội dung Người dùng gửi, đăng hiển thị phải: + trung thực, xác, đầy đủ hợp pháp + không giả dối, gây hiểu lầm lừa dối + khơng chứa thơng tin nói xấu, bơi nhọ, đe dọa quấy rối, tục tĩu, phản cảm, xúc phạm, khiêu dâm có hại cho trẻ vị thành niên + không chứa thông tin phân biệt đối xử thúc đẩy phân biệt đối xử dựa chủng tộc, giới tính, tơn giáo, quốc tịch, khuyết tật, khuynh hướng tình dục tuổi tác + khơng vi phạm Chính sách danh sách sản phẩm, Điều khoản khác Thỏa thuận bổ sung hành + không vi phạm luật quy định hành quảng bá hoạt động vi phạm luật quy định hành + không chứa liên kết trực tiếp gián tiếp đến Trang web khác bao gồm nội dung vi phạm Điều khoản - Mỗi Thành viên đại diện, đảm bảo đồng ý / đang: + thực hoạt động Trang web tuân thủ luật quy định hành + thực giao dịch kinh doanh với người dùng khác Trang web cách thiện chí + thực hoạt động theo Điều khoản Thỏa thuận bổ sung hành + không sử dụng Dịch vụ Trang web để lừa đảo cá nhân tổ chức (bao gồm không giới hạn việc bán mặt hàng bị đánh cắp, sử dụng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ bị đánh cắp) + không mạo danh cá nhân tổ chức nào, xuyên tạc thân mối quan hệ với cá nhân tổ chức + không tham gia vào việc gửi thư rác lừa đảo + không tham gia vào hoạt động bất hợp pháp khác (bao gồm không giới hạn hoạt động cấu thành tội hình sự, làm phát sinh trách nhiệm dân sự, v.v.) khuyến khích tiếp tay cho hoạt động bất hợp pháp + không liên quan đến việc cố gắng chép, tái tạo, khai thác chiếm đoạt thư mục, sở liệu danh sách độc quyền khác Alibaba.com + không liên quan đến vi-rút máy tính thiết bị mã phá hoại khác có tác dụng làm hỏng, can thiệp, chặn chiếm đoạt phần mềm hệ thống phần cứng, liệu thông tin cá nhân + không liên quan đến kế hoạch nhằm phá hoại tính toàn vẹn liệu, hệ thống mạng sử dụng Alibaba.com / người dùng Trang web truy cập trái phép vào liệu, hệ thống mạng + khơng tham gia vào hoạt động tạo trách nhiệm pháp lý Alibaba.com chi nhánh Alibaba.com - Thành viên không sử dụng Trang web, Dịch vụ tài khoản thành viên để tham gia vào hoạt động giống tương tự với hoạt động kinh doanh thị trường thương mại điện tử Alibaba.com - Thành viên đồng ý cung cấp tất thông tin, tài liệu cần thiết chấp thuận, đồng thời cung cấp hỗ trợ hợp tác hợp lý cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ Alibaba.com, đánh giá xem Thành viên có vi phạm Điều khoản / xử lý khiếu nại chống lại Thành viên hay không Nếu Thành viên không làm dẫn đến việc trì hỗn, đình chấm dứt, việc cung cấp Dịch vụ nào, Alibaba.com khơng có nghĩa vụ kéo dài thời hạn dịch vụ liên quan không chịu trách nhiệm tổn thất thiệt hại phát sinh từ liên quan với chậm trễ, đình chấm dứt - Thành viên thừa nhận đồng ý Alibaba.com có quyền, không bắt buộc phải chủ động theo dõi thực kiểm soát biên tập nội dung thông báo tài liệu thơng tin tạo, có truy cập thơng qua Dịch vụ Trang web Alibaba.com không xác nhận, xác minh chứng thực nội dung nhận xét tài liệu thông tin khác Thành viên tạo, gửi, đăng, hiển thị thực theo cách khác Mỗi Thành viên tự chịu trách nhiệm nội dung thông tin liên lạc họ chịu trách nhiệm pháp lý chịu trách nhiệm nội dung nhận xét họ tài liệu thông tin khác - Thành viên thừa nhận đồng ý Trang web Dịch vụ sử dụng doanh nghiệp đại diện họ cho mục đích kinh doanh cho người tiêu dùng cá nhân cho mục đích cá nhân - Thành viên thừa nhận đồng ý Thành viên tự chịu trách nhiệm tuân thủ luật quy định hành khu vực pháp lý tương ứng để đảm bảo tất việc truy cập sử dụng Trang web Dịch vụ tuân thủ 1.4 Vi phạm thành viên - Nếu Thành viên vi phạm Điều khoản nào, Alibaba.com có sở hợp lý để tin Thành viên vi phạm Điều khoản nào, Alibaba.com có quyền thực hành động kỷ luật thấy thích hợp, bao gồm khơng giới hạn: + Đình chấm dứt tài khoản Thành viên và tất tài khoản xác định có liên quan đến tài khoản Alibaba.com theo định riêng mà khơng chịu trách nhiệm pháp lý tổn thất thiệt hại phát sinh từ liên quan đến việc tạm ngừng chấm dứt + Hạn chế, hạ cấp, tạm ngừng chấm dứt việc đăng ký, truy cập việc sử dụng tương lai Dịch vụ + Xóa danh sách sản phẩm Nội dung Người dùng khác mà Thành viên gửi, đăng hiển thị, áp đặt hạn chế số lượng danh sách sản phẩm Nội dung Người dùng mà Thành viên đăng hiển thị + Áp đặt hạn chế khác việc Thành viên sử dụng tính chức Dịch vụ mà Alibaba.com cho phù hợp theo định riêng + Bất kỳ hành động sửa chữa, kỷ luật hình phạt khác mà Alibaba.com cho cần thiết thích hợp theo định riêng - Khơng giới hạn tính tổng qt quy định Điều khoản, Thành viên bị coi vi phạm Điều khoản trường hợp sau đây: + Alibaba.com có sở hợp lý để nghi ngờ Thành viên sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp thơng tin sai lệch gây hiểu nhầm khác giao dịch với bên đối tác + Alibaba.com có sở hợp lý để nghi ngờ thông tin Thành viên cung cấp không cập nhật đầy đủ không thật, không xác gây hiểu lầm + Alibaba.com tin hành động Thành viên gây tổn thất tài trách nhiệm pháp lý Alibaba.com Người dùng khác - Alibaba.com có quyền hợp tác đầy đủ với quan phủ quan quản lý, quan thực thi pháp luật, điều tra viên tư nhân / bên thứ ba bị thương việc điều tra hành vi sai trái dân hình bị nghi ngờ Hơn 16 - Đơn vị tiền tệ toán: Đơn đặt hàng trực tuyến phải tốn USD - Phí ngân hàng: Phí Ngân hàng đề cập đến khoản phí ngân hàng tổ chức tài bên thứ ba tính q trình tốn thu tiền giao dịch, người nhận toán chịu Cả Người mua Người bán phải chịu rủi ro biến động tỷ giá hối đoái - Trừ có thỏa thuận khác Người mua Người bán, Điều khoản thương mại đồng ý hai bên tuân theo Incoterms 2010 - Thời gian chờ: Hệ thống giao dịch trực tuyến Alibaba.com đặt giới hạn thời gian hoạt động định Đơn hàng Trực tuyến cho Người mua Người bán, hai bên cần phản hồi kịp thời - Hiện tại, Đơn đặt hàng Trực tuyến Thanh tốn An tồn Alibaba.com hỗ trợ phương thức hậu cần vận chuyển đường hàng khơng Người mua Người bán chọn kênh hậu cần khác để phân phối thông qua thương lượng, kênh phải thật theo dõi - Sau Đơn đặt hàng Trực tuyến hoàn thành sau Người mua xác nhận nhận sản phẩm trực tuyến sau sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ hậu cần giao hàng hợp lệ, Alibaba.com tiến hành Giải phóng tốn từ tài khoản Thanh tốn An tồn - Giải tranh chấp: + Việc nộp hồ sơ, chấp nhận xác định tranh chấp giao dịch Đặt hàng Trực tuyến phải tuân theo thủ tục quy tắc giải tranh chấp giao dịch quy định Quy tắc Giao dịch Alibaba.com Ngồi ra, Người mua Người bán trực tiếp nộp đơn yêu cầu giải tranh chấp thông qua tảng quản lý Đơn hàng trực tuyến + Ngoài chứng trực tiếp ghi lại hệ thống giao dịch trực tuyến Alibaba.com Đơn đặt hàng Trực tuyến, chứng từ giao hàng tài liệu khác gửi qua hệ thống, bên tranh chấp cung cấp tài liệu hỗ trợ sau: Thông báo văn liên quan đến giao dịch bên, báo cáo kiểm tra chất lượng sản phẩm, chứng hỗ trợ khác chứng minh cho tuyên bố họ - Xác định Tranh chấp: Nếu chứng minh chứng có liên quan Người bán vi phạm Đơn đặt hàng trực tuyến Quy tắc liên quan đến giao dịch Alibaba.com, Alibaba.com xác định Người bán mặc định, yêu cầu Người bán hoàn trả khoản tốn liên quan áp dụng hình phạt tương 17 ứng với Người bán Sau Người mua nhận tiền hồn lại, Đơn hàng Trực tuyến có liên quan bị chấm dứt - Đóng đơn hàng trực tuyến nếu: + hai bên không phản hồi thời hạn hoạt động + hai bên đồng ý hủy Đơn đặt hàng Trực tuyến thông qua tham vấn sau Người mua toán trước Người bán giao sản phẩm + Alibaba.com định đóng Đơn hàng Trực tuyến sau chấp nhận khiếu nại đưa định + Người mua, Người bán việc thực hợp đồng giao dịch vi phạm bị nghi ngờ vi phạm luật, quy định, sách, quy tắc, lệnh quan có thẩm quyền, thỏa thuận dịch vụ Alibaba.com, sách quy tắc trang web + hai bên bị đóng tài khoản Alibaba.com lý khơng thể thực hợp đồng bị phạt Chính sách hồn tiền - Sau Người mua gửi sửa đổi yêu cầu hoàn lại tiền tảng Alibaba.com, người Bán phải phản hồi yêu cầu Người mua vòng năm (5) ngày Nếu Người bán khơng phản hồi vịng năm (5) ngày sau Người mua gửi yêu cầu, tảng Alibaba.com thực yêu cầu hoàn lại tiền Người mua Khoản tiền hồn lại khơng bao gồm phí dịch vụ Người mua toán - Khi Người bán đưa giải pháp thay cho yêu cầu hoàn lại tiền Người mua, Người mua phải phản hồi giải pháp thay Người bán vòng năm (5) ngày Nếu Người mua không phản hồi giải pháp thay Người bán vòng năm (5) ngày, tảng Alibaba.com hủy yêu cầu hoàn lại tiền Người mua - Sau Người bán đưa phản hồi ban đầu yêu cầu hoàn lại tiền Người mua, Người mua Người bán yêu cầu tảng Alibaba.com tham gia yêu cầu Toàn thời gian thương lượng hồn tiền khơng q ba mươi (30) ngày Nếu Người mua Người bán không đạt thỏa thuận Thời hạn quy định, tảng Alibaba.com tự động xử lý yêu cầu hoàn lại tiền Người mua - Điều kiện: + Loại đơn đặt hàng: Đơn hàng Đảm bảo Thương mại, với số tiền đặt hàng không vượt 200$ 18 + Các phương thức toán trực tuyến hỗ trợ: Thẻ Tín dụng/ Ghi nợ, Chuyển khoản Trực tuyến, Thanh toán Ngân hàng Trực tuyến, Apple pay Google pay IV Ngun nhân thành cơng - Mơ hình kinh doanh phù hợp nguồn cung hàng hóa giá rẻ dồi dào: + Ở thời điểm Alibaba chưa thành lập, châu Âu châu Mỹ, mơ hình TMĐT B2C C2C thường lựa chọn có lợi nhuận biên cao + Tuy nhiên Alibaba lại theo mơ hình B2B, xuất phát từ việc Trung Quốc thị trường sản xuất hàng hóa lớn giới + Trong thập kỷ chuyển mình, Trung Quốc mệnh danh “công xưởng giới”, trở thành nơi sản xuất tập trung cho loại hàng hóa Những DN sản xuất vừa nhỏ Trung Quốc, có đủ khả cung ứng hàng hóa toàn cầu lại thiếu đầu ra, trở thành khách hàng tiềm Alibaba.com + Trung Quốc “cơng xưởng giới” nơi sản xuất hàng hóa giá rẻ giới vào thời điểm Nhận thấy rõ mạnh Trung Quốc quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ, Jack Ma biến Alibaba.com trở thành cầu nối giúp cơng ty lớn tồn cầu có hội tiếp cận với nguồn hàng hóa phong phú, hàng hóa mà chí cơng ty khó mua bên ngồi Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm - Cung cấp thông tin nhà cung cấp sản phẩm cụ thể + Đa phần thành viên Alibaba.com doanh nghiệp vừa nhỏ Trung Quốc, mà đất nước có nhiều nhà cung cấp sản xuất mặt hàng Điều tạo nên tính cạnh tranh gay gắt giá thị trường hẳn doanh nghiệp không bỏ qua hội bn bán với chi phí thấp Alibaba Các doanh nghiệp nước ngồi có hội tiếp cận nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi + Thông qua Alibaba, thành viên tìm thấy thơng tin cơng ty, hàng hố cần Trong q trình duyệt thông tin, Alibaba thu thập lượng thông tin ổn định tạo hội kinh doanh không giới hạn hệ thống Việc sử dụng Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp 19 + Cùng với đó, Alibaba.com cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng, đồng thời đưa chức đánh giá, xếp hạng để làm tăng độ tin cậy nhà cung cấp + Những điều khiến Alibaba.com trở thành đơn vị trung gian quan trọng - Xây dựng website đa ngơn ngữ + Mơ hình kinh doanh B2B Alibaba hướng đến khách hàng toàn cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng Alibaba tích hợp ngơn ngữ nhiều quốc gia khác Nhờ đó, người mua dễ dàng thực thao tác tìm kiếm mua hàng Alibaba hệ thống - Cung cấp dịch vụ gia tăng vượt trội + Khi tham gia vào mơ hình thương mại điện tử Alibaba, người bán hàng hệ thống cung cấp tảng bán hàng vượt trội + Với việc đăng ký tài khoản miễn phí bạn tham gia bán hàng mạng lưới Alibaba có hội tiếp cận với hàng triệu khách hàng giới + Song với shop quảng bá qua Alibaba với Email, quảng cáo biểu ngữ, liên kết văn hay loại thư chuyển phát nhanh + Alibaba giúp người dùng tìm hiểu tình hình tài khách hàng tiềm tìm khách hàng Đồng thời, xác định tính hợp pháp cơng ty Từ đó, giúp người mua dễ dàng đưa định có nên hợp tác với nhà cung cấp hay khơng + Ngồi ra, Alibaba áp dụng sách vận chuyển đến nhiều quốc gia khác Điều này, tạo điều kiện cho người mua hàng sở hữu sản phẩm Alibaba cách thuận tiện - Áp dụng thành cơng tảng tốn trực tuyến an tồn + Sự đời tảng toán Alipay mở kỷ nguyên cho thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc nhiều nơi giới Khi toán qua thẻ Alipay, người mua hàng bồi thường đầy đủ họ gặp rủi ro, tổn thất mua hàng + Chính sách bồi hồn hình thức tốn Alipay ln hướng đến mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng Đây điều mà sàn TMĐT thời chưa làm