Đang tải... (xem toàn văn)
Vega Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C) Bài thuyết trình được thực hiện bởi nhóm 4 Thành viên nhóm 4 2 Vũ Minh Phươn[.]
Mơ tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Alibaba, Rakuten (Sàn B2B2C) Bài thuyết trình thực nhóm Thành viên nhóm Vũ Minh Phương - 11194321 Phan Hiền Trang - 11195408 Vũ Thanh Xuân - 11196446 Bùi Hải Phong - 11196132 Nguyễn Minh Thành - 11196127 Alibaba Giới thiệu sàn Alibaba Hoạt động sàn NỘI DUNG Chính sách dodosoi với người bán người mua Nguyên nhân thành công Rakuten Giới thiệu sàn Rakuten Hoạt động sàn Chính sách dodosoi với người bán người mua Nguyên nhân thành công So sánh sàn Alibaba Rakuten A Alibaba I Giới thiệu sàn Alibaba Thành tựu • Thống kê thị phần tảng thương mại điện tử B2B Trung Quốc năm 2018 Alibaba chiếm khoảng 28,4% thị trường bán hàng trực tuyến B2B Trung Quốc tảng dẫn đầu thị trường • Đến năm 2019, sàn TMĐT Alibaba có 750 triệu người mua sắm tích cực hàng năm Alibaba.com có 150 triệu thành viên đăng ký với 10 triệu người mua tích cực 150.000 người bán • Cơng ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” (Trang web thương mại dành cho doanh nghiệp tốt nhất) tạp chí Forbes bình chọn độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thơng dụng I Hoạt động sàn Mô hình kinh doanh cách vận hành Alibaba.com thị trường bán buôn trực tuyến lớn giới thương mại toàn cầu Trang web cho phép nhà xuất Trung Quốc nước khác kết nối với người mua 200 quốc gia Người mua thường bao gồm đại lý thương mại, người bán buôn, người bán lẻ, nhà sản xuất doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào hoạt động kinh doanh xuất nhập Alibaba.com xem sàn thương mại điện tử điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business) Mơ hình kinh doanh cách vận hành 1.1 Mơ hình Alibaba.com Alibaba hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch chứa cổng thơng tin, đồng thời Alibaba.com hỗ trợ việc trao đổi chứng từ hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin Các doanh nghiệp đến với Alibaba.com để tìm kiếm thơng tin hàng hóa, cơng ty 01 02 03 Mơ hình kinh doanh cách vận hành 1.2 Các quy trình giao dịch Mua Alibaba.com • Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại • Liên hệ với nhà cung ứng • Quản lý thơng tin mua (Đăng thơng tin mua, chỉnh sửa thơng tin mua, xố thơng tin mua) • Làm tốn • Liên hệ với nhà cung cấp trực tiếp giá giao dịch chi tiết • Đăng ký vào đề nghị bán Bán Alibaba.com • Tìm kiếm người mua • Liên hệ với người mua • Để có cung cấp cho người mua gửi đến hộp thư người bán, thực bước sau: • Đăng nhập vào Alibaba http://us.my.alibaba.com/ • Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thơng báo • Nhấp vào Thêm từ khố • Nhập từ khóa sản phẩm bạn chọn Type thơng tin chào mua • Nhấp vào Lưu Mơ hình kinh doanh cách vận hành 1.3 Dịch vụ Alibaba.com cung cấp Đối với người mua Đối với người bán Dịch vụ khác • Cung cấp hồ sơ cơng ty: • Đăng nhập thành viên miễn phí: • Theo dõi giá (Price Watch) • Xác minh kinh doanh: • Liên hệ với đối tác • Cập nhật xu hướng, thị hiếu • Chào mua: • Hướng dẫn dùng sử dụng website cách hiệu • Channel chợ thương mại • Giao tiếp với nhà cung cấp II Hoạt động sàn Nguồn doanh thu Phí giao dịch • Người bán phải trả phí giao dịch 3% cho đơn đặt hàng • Alibaba.com tính phí 2,95% thực giao dịch thẻ tín dụng khoản phí khác áp dụng sử dụng phương thức tốn khác Phí thành viên Alibaba cung cấp tài khoản miễn phí tính phí (Nhà cung cấp vàng -Gold supplier) Phí quảng cáo Dịch vụ tiếp thị trực tuyến bao gồm: P4P, hay dịch vụ marketing trả tiền cho hiệu suất 10 Mơ hình doanh thu • Khi người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm qua mạng Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ, Rakuten nhận 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành công • Rakuten tính phí thành viên hàng tháng công ty bán lẻ website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán • Doanh thu Rakuten đến từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng cho vay 29 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách thành viên • Dịch vụ thành viên • Rakuten có quyền từ chối tư cách thành viên người dùng bị thu hồi tư cách thành viên không đủ tư cách thành viên • Rakuten không chịu trách nhiệm thiệt hại mát mà người dùng gánh chịu thơng tin sai, khơng xác thiếu • Người dùng có trách nhiệm thực bước thích hợp để quản lý thơng tin đăng nhập mình, chẳng hạn thay đổi mật thường xuyên • Khơng chuyển nhượng, cho mượn, bán, mã hóa định đoạt Tài khoản mình, Thỏa thuận quyền nghĩa vụ Thỏa thuận cho bên thứ ba 30 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách thành viên Tham gia vào việc thu thập, tiết lộ chuyển giao thông tin cá nhân bên thứ ba cách không phù hợp Vi phạm luật có liên quan, án, định lệnh tòa án, biện pháp hành có giá trị pháp lý ràng buộc Tham gia vào hoạt động gây tổn hại đến quyền, lợi ích danh tiếng Rakuten, tập đoàn bên thứ ba Mạo danh bên thứ ba cố tình gửi thơng tin sai lệch Khi sử dụng Dịch vụ thành viên, không vi phạm điều khoản sau Tham gia vào việc truy cập sử dụng trái phép tài khoản bên thứ ba, tạo sử dụng nhiều tài khoản hành động tương tự khác Không chuyển nhượng, cho mượn, bán, mã hóa định đoạt Tài khoản mình, Thỏa thuận quyền nghĩa vụ Thỏa thuận cho bên thứ ba 31 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách bảo mật • Rakuten giải thích cho cá nhân, thời điểm liệu cá nhân họ thu thập, liệu sử dụng sử dụng liệu cá nhân cho mục đích mà cá nhân biết • Rakuten giữ cho liệu cá nhân xác cập nhật • Rakuten lưu giữ liệu cá nhân miễn cần thiết cho mục đích mà thu thập xử lý thêm • Rakuten tuân thủ Quy trình Yêu cầu Quyền truy cập Đối tượng tiếp nhận truy vấn yêu cầu cá nhân liên quan đến liệu cá nhân họ • Rakuten xử lý danh mục liệu cá nhân đặc biệt thực cần thiết phải sử dụng • Rakuten cho phép cá nhân từ chối nhận thông tin marketing • Rakuten đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ cho Rakuten áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp tương đương 32 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách bảo mật Đối với khách hàng Đối với nhân thương nhân Đối với nhà cung cấp Các thông tin cá nhân mà Rakuten thu thập sử dụng III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách bảo mật 01 02 03 04 Việc xử lý cần thiết để bảo vệ lợi ích quan trọng cá nhân Sàn có đồng ý trình xử lý đồng ý đáp ứng tiêu chuẩn bắt buộc theo GDPR (Quy định bảo vệ liệu chung) Việc xử lý cần thiết để thực hợp đồng mà cá nhân bên, để thực bước theo yêu cầu cá nhân trước giao kết hợp đồng Việc xử lý cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý mà Rakuten phải tuân theo nghĩa vụ pháp lý bắt nguồn từ luật Châu u luật Quốc gia Thành viên Châu u Mặc dù nhiều quốc gia mà Rakuten diện có luật bảo vệ liệu, sách Rakuten dựa luật bảo vệ liệu Khu vực kinh tế Châu Âu ("EEA") Rakuten xử lý liệu cá nhân khi: 34 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm Chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm Rakuten Cung cấp sản phẩm dịch vụ an toàn cho khách hàng Cung cấp cách đáng tin cậy sản phẩm dịch vụ hứa cho khách hàng Cung cấp sản phẩm dịch vụ tuân thủ luật quy định hành khu vực tài phán mà sàn cung cấp, cho dù chúng Nhật Bản hay nước Cung cấp sản phẩm dịch vụ có lợi cho khách hàng Cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện lợi, thân thiện với người dùng cho khách hàng 35 Chính sách hàng giả hàng nhái • Thường xuyên kiểm tra để xem sản phẩm không phù hợp có bán cửa hàng hay khơng • Đối với sản phẩm bị nghi ngờ hàng giả có yêu cầu hợp tác tổ chức chủ sở hữu quyền thương hiệu để điều tra • Trong trường hợp phát cửa hàng bán hàng giả, sàn áp dụng biện pháp nghiêm ngặt đình dịch vụ cửa hàng hủy hợp đồng mở cửa hàng • Nếu khách hàng nghi ngờ sản phẩm mua hàng giả nhãn hiệu mục tiêu, họ liên hệ với phận Chăm sóc khách hàng vòng 90 ngày kể từ ngày kể từ ngày đặt hàng 36 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách đăng ký mở cửa hàng 1.Năng lực tiếng Nhật Thiết lập logistics Rủi ro ngoại hối Dun & Bradstreet Có thể bán Nhật Quy trình đăng ký mở cửa hàng: Đăng ký Thiết lập cửa hàng Bắt đầu bán hàng 37 III Chính sách sàn người bán người mua Chính sách tốn Có 40.000 cửa hàng Nhật Bản Rakuten Ichiba phương thức toán khác tùy thuộc vào cửa hàng • Phần lớn cửa hàng thị trường Rakuten chấp nhận thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB, AMEX, Diners, v.v.), Paypal, Alipay chuyển khoản ngân hàng Tất cửa hàng chấp nhận Điểm Rakuten • Phương thức toán đề cập trang sản phẩm trang thơng tin shop • Tất khoản tốn tính n Nhật Do đó, Tổng tiền toán từ cửa hàng hiển thị Yên Nhật • Giá webisite thương lượng 38 IV Nguyên nhân thành công Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa mặt hàng, dịch vụ Mơ hình kinh doanh phù hợp Quá trình quản lý phân phối sản phẩm linh hoạt Thuận tiện giao dịch, dịch vụ toán Chế độ điểm thưởng hấp dẫn, thu hút khách hàng trung thành 39 C SO SÁNH ALIBABA VÀ RAKUTEN Giống • Hai sàn thương mại điện tử Alibaba Rakuten hoạt động theo mơ hình marketplace, họ đóng vai trị người trung gian người mua người bán • Alibaba Rakuten trì hệ thống mở sàn TMĐT cung cấp tảng mua sắm phương thức tốn cịn bên bán phải tự quản lý hàng tồn kho, logistics dịch vụ khách hàng • Cả sàn TMĐT cho phép doanh nghiệp lãnh thổ quốc gia tham gia bán hàng 41 Alibaba.com Rakuten Ichiba Mơ hình kinh doanh B2B Định hướng phát triển Chú trọng nâng cao trải nghiệm cá Thúc đẩy quay mô, theo số nhân khách hàng, làm việc lượng, thu hút nhiều thành viên nguyên tắc “Omotenashi”, cách tiếp cận mang tới chất lượng cao dịch vụ mang tính cá nhân Thanh tốn B2B2C Bằng đơn vị USD Bằng đơn vị n nhật Ngồi hình thức tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Visa MasterCard phát hành, chuyển khoản chuyển tiền qua ngân hàng online, Alibaba.com sử dụng Alipay - platform toán online Alibaba, cung cấp dịch vụ toán bảo chứng cho giao dịch thực platform tập đoàn Alibaba Ngồi thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB, AMEX, v.v.) , Paypal, Alipay chuyển khoản ngân hàng, tất cửa hàng chấp nhận Rakuten Points Đây chương trình tích điểm sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn giúp tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn Khác 42 Cảm ơn lắng nghe!