Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** BÀI TẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài Chính sách hoạt động của TIKI Nhóm sinh viên 1 Ngô Khánh Huyền 11196505 2 Hồ Sỹ Huy 11192367 3[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài: Chính sách hoạt động TIKI Nhóm sinh viên : Ngô Khánh Huyền - 11196505 Hồ Sỹ Huy - 11192367 Đào Đình Tân - 11196305 Nguyễn Vinh Quang - 11194390 Lớp học phần: Thương mại điện tử (121)_01 GVHD: Th.S Dương Thị Ngân HÀ NỘI, NĂM 2021 MỤC LỤC PHẦN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AMAZON A CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA HÀNG Quy trình mua hàng Amazon .3 Chính sách đổi trả hàng hồn tiền 3 Chính sách thu thập sử dụng thông tin khách hàng B CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG Điều kiện để bán hàng Amazon .7 Quy trình bán hàng Amazon Bộ quy tắc ứng xử người bán Amazon Kiểm soát chất lượng hàng amazon 11 Chính sách chống hàng giả Amazon 11 Chính sách quyền sở hữu trí tuệ cho người bán .12 Thực thi Sở hữu trí tuệ Amazon 12 C THUẬT TOÁN XẾP HẠNG CỦA AMAZON 13 D QUẢNG CÁO TRÊN AMAZON 15 Các loại quảng cáo amazon .15 Sponsored Products 16 Sponsored Brands 17 Sponsored Display .18 E CÁC KHOẢN CHI PHÍ NGƯỜI BÁN PHẢI TRẢ CHO AMAZON .19 Chi phí quảng cáo Amazon .19 Phí cố định: Phí tài khoản người bán .21 Phí giới thiệu (Referral Fee) 21 PHẦN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI 30 A - CHÍNH SÁCH NGƯỜI MUA 30 Quy trình giao dịch cho người mua 30 Chính sách đổi trả hàng 32 Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại .33 Quy trình tốn 34 Chính sách bảo mật 34 Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng 35 1|TIKI-AMAZON-NHÓM B – CHÍNH SÁCH NGƯỜI BÁN TẠI TIKI .36 Quy trình dành cho người bán 36 Chính sách bảo hành bảo trì người bán 36 Chính sách vận chuyển 37 Quy trình tốn với người bán 37 Đảm bảo an toàn giao dịch 37 Nghĩa vụ người bán 37 C - CHI PHÍ ĐỂ BÁN HÀNG TẠI TIKI .38 TIKI ADS 38 1.1 Giới thiệu chung .38 1.2 Các loại hình quảng cáo Tiki Ads 39 1.3 Cách thức nạp ngân sách TiKi Ads .40 1.4 Điều khoản điều kiện sử dụng Tiki Ads 41 1.5 Chương trình khuyến Tiki Ads 42 1.6 Các công cụ hỗ trợ Tiki Ads 43 1.7 Tối ưu chiến dịch hiệu 45 Một số chi phí chiết khấu cho Tiki 46 2.1 Phí gian hàng 46 2.2 Phí bán hàng 46 2.3 Phí vận hành 49 2.4 Phí phạt 51 D - LƯU Ý GIÚP NHÀ BÁN TĂNG XẾP HẠNG TRÊN SÀN TẠI TIKI 51 Một số quy định nội dung đăng ( Tính điểm nội dung) 51 Người bán tham gia vào Tiki Now 53 Chỉ số vận hành Nhà bán .53 Một số tiêu khác .54 2|TIKI-AMAZON-NHÓM PHẦN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AMAZON A CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA HÀNG Quy trình mua hàng Amazon Bước 1: Đăng kí tài khoản Amazon Việc đăng kí vơ đơn giản, bạn cần có Email Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm -nhập tên sản phẩm mà bạn muốn mua tìm kiếm -Sẽ có nhiều sản phẩm liên quan ra, bạn chọn lọc chi tiết với tiêu chí khác cơng cụ bên trái Bước 3: Xem thông tin chi tiết sản phẩm -Trước mua sản phẩm nào, bạn cần phải kiểm tra thông tin sản phẩm cách kỹ lưỡng Bước 4: Cho vào giỏ hàng -Sau bạn ứng ý sản phẩm, xem tiêu chí ổn tiến hành cho vào giỏ hàng Bạn nhấn vào nút “Add to Cart”, chọn ” Proceed to check out” để đến bước vào điền thông tin nhận hàng Bước 5: Tiến hành tốn hồn thành đơn đặt hàng Chính sách đổi trả hàng hồn tiền Các mặt hàng vận chuyển từ Amazon.com, bao gồm Amazon Warehouse, trả lại vịng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng hầu hết trường hợp Một số sản phẩm có sách u cầu khác kèm với chúng Hiện Amazon có 30 sách đổi trả hàng khác cho 30 loại sản phẩm khác Chính sách thu thập sử dụng thơng tin khách hàng Amazon thu thập thông tin cá nhân người tiêu dùng để cung cấp liên tục cải tiến sản phẩm dịch vụ họ Dưới loại thông tin cá nhân mà Amazon thu thập: 3|TIKI-AMAZON-NHĨM Thơng tin mà người mua cung cấp cho Amazon: Amazon nhận lưu trữ thông tin người mua cung cấp liên quan đến Dịch vụ Amazon Người mua hàng chọn không cung cấp số thông tin định, họ khơng tận dụng nhiều dịch vụ từ Amazon Khi thông tin người mua cung cấp cho Amazon: - Tìm kiếm mua sắm sản phẩm dịch vụ cửa hàng Amazon Thêm xóa mặt hàng khỏi giỏ hàng đặt hàng thông qua hay sử dụng Dịch vụ Amazon Tải xuống, phát trực tuyến, xem sử dụng nội dung thiết bị thông qua dịch vụ ứng dụng thiết bị điện tử Thông tin mà người mua hàng cung cấp mục Tài khoản bạn ( Your account) Thơng tin nói chuyện tương tác với dịch vụ Alexa Voice Các thông tin người mua hàng cung cấp quyền truy cập liệu thiết bị họ cho Amazon danh bạ,… Tải lên phát trực tuyến hình ảnh, video tệp khác lên Prime Photos, Amazon Drive Dịch vụ Amazon khác; Thông tin người mua tham gia vào thảo luận, đánh giá Amazon Từ đó, Amazon có thơng tin sau người mua: - thông tin nhận dạng tên, tuổi, địa số điện thoại; Thông tin toán Địa IP người sử dụng người, địa số điện thoại liệt kê Địa bạn; địa email bạn bè bạn người khác; nội dung đánh giá email cho Amazon; mô tả cá nhân ảnh Hồ sơ bạn; ghi âm giọng nói người mua nói chuyện với Alexa; hình ảnh video thu thập lưu trữ liên quan đến Dịch vụ Amazon; thông tin tài liệu liên quan đến danh tính, bao gồm số An sinh xã hội số giấy phép lái xe; thông tin doanh nghiệp tài chính; thơng tin lịch sử tín dụng; cấu hình tệp nhật ký thiết bị, bao gồm thông tin xác thực Wi-Fi, bạn chọn tự động đồng hóa chúng với thiết bị Amazon khác 4|TIKI-AMAZON-NHĨM Thơng tin tự động: Amazon tự động thu thập lưu trữ số loại thông tin định việc người mua sử dụng Dịch vụ Amazon, bao gồm thông tin tương tác người mua với nội dung dịch vụ có sẵn thơng qua Dịch vụ Amazon Giống nhiều trang web, Amazon sử dụng "cookie" số nhận dạng khác Amazon thu số loại thông tin định trình duyệt web thiết bị người mua hàng truy cập vào Dịch vụ Amazon nội dung khác cung cấp thay mặt cho Amazon trang web khác Nhấp vào để xem ví dụ Amazon thu thập Về Cookie Amazon sử dụng cookie, pixel công nghệ khác (gọi chung "cookie") để nhận dạng trình duyệt thiết bị bạn, tìm hiểu thêm sở thích bạn, đồng thời cung cấp cho bạn tính dịch vụ thiết yếu cho mục đích khác, bao gồm: - - - - - Nhận bạn bạn đăng nhập để sử dụng dịch vụ Amazon Điều cho phép Amazon cung cấp cho bạn đề xuất sản phẩm, hiển thị nội dung cá nhân hóa, công nhận bạn thành viên Prime, cho phép bạn sử dụng tính mua lần nhấp cung cấp tính dịch vụ tùy chỉnh khác Theo dõi tùy chọn định bạn Điều cho phép Amazon đáp ứng tùy chọn bạn, chẳng hạn bạn có muốn xem quảng cáo dựa sở thích hay khơng Bạn đặt tùy chọn thơng qua Tài khoản bạn Theo dõi mặt hàng lưu trữ giỏ hàng bạn Tiến hành nghiên cứu chẩn đoán để cải thiện nội dung, sản phẩm dịch vụ Amazon Ngăn chặn hoạt động gian lận Cải thiện bảo mật Cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo, có liên quan đến sở thích bạn trang web Amazon trang web bên thứ ba (xem thông báo Quảng cáo dựa sở thích để biết cách Amazon sử dụng cookie việc phân phát quảng cáo dựa sở thích) Báo cáo Điều cho phép Amazon đo lường phân tích hiệu suất dịch vụ Amazon Cookie Amazon cho phép bạn tận dụng số tính cần thiết Amazon Ví dụ: bạn chặn từ chối cookie Amazon, bạn thêm mặt hàng vào Giỏ hàng mình, tiến hành Thanh tốn sử dụng sản phẩm dịch vụ Amazon yêu cầu bạn đăng nhập Các bên thứ ba chấp thuận đặt cookie bạn tương tác với dịch vụ Amazon Các bên thứ ba bao gồm cơng cụ tìm kiếm, nhà cung cấp dịch vụ đo lường phân tích, mạng truyền thơng xã hội cơng ty 5|TIKI-AMAZON-NHĨM - quảng cáo Các bên thứ ba sử dụng cookie trình phân phối nội dung, bao gồm quảng cáo có liên quan đến sở thích bạn, để đo lường hiệu quảng cáo họ thực dịch vụ thay mặt cho Amazon Bạn quản lý cookie trình duyệt thơng qua cài đặt trình duyệt Tính 'Trợ giúp' hầu hết trình duyệt cho bạn biết cách ngăn trình duyệt bạn chấp nhận cookie mới, cách để trình duyệt thơng báo cho bạn bạn nhận cookie mới, cách chặn cookie cookie hết hạn Nếu bạn chặn tất cookie trình duyệt mình, Amazon bên thứ ba khơng chuyển cookie sang trình duyệt bạn Tuy nhiên, bạn làm điều này, bạn phải điều chỉnh thủ công số tùy chọn bạn truy cập trang web số tính dịch vụ khơng hoạt động Thơng tin từ nguồn khác: Amazon nhận thông tin người mua hàng từ nguồn khác, chẳng hạn thông tin giao hàng địa cập nhật từ nhà cung cấp dịch vụ Amazon, Amazon sử dụng thông tin để sửa hồ sơ giao lần mua hàng dễ dàng Amazon sử dụng thông tin cá nhân người mua mục đích gì? Amazon sử dụng thông tin cá nhân bạn để vận hành, cung cấp, phát triển cải tiến sản phẩm dịch vụ mà Amazon cung cấp cho khách hàng Những mục đích bao gồm: - - - - - Mua cung cấp sản phẩm dịch vụ: Amazon sử dụng thông tin cá nhân bạn để nhận xử lý đơn đặt hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ, xử lý toán liên lạc với bạn đơn đặt hàng, sản phẩm dịch vụ khuyến mại Cung cấp, khắc phục cố cải thiện Dịch vụ Amazon: Amazon sử dụng thông tin cá nhân bạn để cung cấp chức năng, phân tích hiệu suất, sửa lỗi cải thiện khả sử dụng hiệu Dịch vụ Amazon Đề xuất cá nhân hóa: Amazon sử dụng thông tin cá nhân bạn để giới thiệu tính năng, sản phẩm dịch vụ mà bạn quan tâm, xác định sở thích bạn cá nhân hóa trải nghiệm bạn với Dịch vụ Amazon Cung cấp dịch vụ thoại, hình ảnh camera: Khi bạn sử dụng dịch vụ thoại, hình ảnh camera Amazon, Amazon sử dụng đầu vào giọng nói, hình ảnh, video thơng tin cá nhân khác bạn để đáp ứng yêu cầu bạn, cung cấp dịch vụ yêu cầu cho bạn cải thiện dịch vụ Amazon Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: 6|TIKI-AMAZON-NHÓM - - - Trong số trường hợp định, Amazon thu thập sử dụng thông tin cá nhân bạn để tuân thủ pháp luật Ví dụ: Amazon thu thập từ người bán thông tin nơi thành lập thông tin tài khoản ngân hàng để xác minh danh tính mục đích khác Giao tiếp với bạn: Amazon sử dụng thông tin cá nhân bạn để liên lạc với bạn liên quan đến Dịch vụ Amazon qua kênh khác (ví dụ: qua điện thoại, email, trị chuyện) Quảng cáo: Amazon sử dụng thơng tin cá nhân bạn để hiển thị quảng cáo dựa sở thích cho tính năng, sản phẩm dịch vụ mà bạn quan tâm Amazon không sử dụng thông tin nhận dạng cá nhân bạn để hiển thị quảng cáo dựa sở thích Để tìm hiểu thêm, vui lịng đọc thơng báo Quảng cáo Dựa Sở thích Amazon Phịng chống gian lận rủi ro tín dụng: Amazon sử dụng thơng tin cá nhân để ngăn chặn phát gian lận lạm dụng nhằm bảo vệ an ninh cho khách hàng Amazon, Amazon người khác Amazon sử dụng phương pháp cho điểm để đánh giá quản lý rủi ro tín dụng B CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG Điều kiện để bán hàng Amazon Để đăng bán sản phẩm Amazon, người bán cần đáp ứng đầy đủ yêu cầu sau đây: Phải có tài khoản bán hàng Amazon Phải cung cấp xác địa chỉ, thơng tin hàng hóa, thời gian giao hàng hãng vận chuyển Phải cung cấp hình ảnh quyền: sản phẩm đăng bán phải có hình ảnh thực, chi tiết Cụ thể mặt hàng handmade, bạn cần phải cung cấp hình ảnh sản phẩm rõ ràng với miêu tả cụ thể Phải nắm hình thức vận chuyển, khoản phí xuất nhập hàng hóa, phụ phí liên quan thời gian hàng cho đơn hàng Bởi người nhận nhận hàng khơng trả cho khoản phí phát sinh Phải có vốn tiếng Anh để trả lời khách hàng Thời gian trả lời nhanh chóng vòng 24h cho người mua hàng Nắm rõ khoản phụ phí, phí vận chuyển, thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, tiêu thụ đặc biệt,…và xuất VAT người mua u cầu 7|TIKI-AMAZON-NHĨM Quy trình bán hàng Amazon TẠO TÀI KHOẢN BÁN HÀNG Trước tạo tài khoản người bán cần chuẩn bị: Người liên hệ (quản lý tài khoản bán hàng chuyên nghiệp) Hộ chiếu/ CMND/ Căn cước công dân/ Giấy phép lái xe Sao kê thẻ tín dụng/ tài khoản ngân hàng Hóa đơn điện/nước/internet cơng ty Giấy phép kinh doanh Tạo email bán hàng Số điện thoại Tài khoản nhận tiền từ Amazon Thẻ Visa/Master Card Credit Các bước tạo tài khoản bán hàng: Bước 1: Xác minh danh tính người bán Bước 2: Khai báo Legal Name ( Legal name, tên cửa hàng bạn Amazon mà người mua hàng nhìn thấy ) Bước 3: Khai báo thông tin doanh nghiệp Bước 4: Thiết lập phương thức toán Bước 5: Khai báo thuế danh mục hàng bán Amazon ĐĂNG SẢN PHẨM Người bán đăng sản phẩm cần bán lên Amazon bao gồm thông tin chi tiết sản phẩm, hình ảnh, mơ tả chi tiết, giá BÁN HÀNG Sau đăng sản phẩm, khách hàng thấy sản phẩm Amazon thực mua hàng SHIP HÀNG 8|TIKI-AMAZON-NHÓM Amazon thơng báo có đơn đặt hàng Nếu người bán sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA) Amazon thực ship hàng Nếu không, người bán gửi hàng từ kho sau nhận thơng báo đơn hàng NHẬN THANH TỐN Amazon chuyển tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng bạn đặn thông báo cho bạn tiền chuyển Bộ quy tắc ứng xử người bán Amazon Cung cấp thông tin xác cho Amazon khách hàng lúc Người bán phải cung cấp thơng tin xác cho Amazon khách hàng cập nhật thông tin có thay đổi Ví dụ người bán phải sử dụng tên doanh nghiệp liệt kê sản phẩm bạn danh mục Hành động công khơng lạm dụng tính dịch vụ Amazon Người bán phải xử công bằng, hợp pháp không lạm dụng dịch vụ Amazon cung cấp Ví dụ hoạt động không công Amazon đưa bao gồm: + Cung cấp thông tin sai lệch không phù hợp cho Amazon khách hàng, chẳng hạn tạo nhiều trang thông tin chi tiết cho sản phẩm đăng hình ảnh sản phẩm phản cảm + Thao túng xếp hạng doanh số (chẳng hạn cách chấp nhận đơn đặt hàng giả đơn đặt hàng mà bạn trả tiền) đưa khiếu nại xếp hạng doanh số tiêu đề mô tả sản phẩm + Cố tăng giá sản phẩm sau đơn hàng xác nhận + Cố tình làm tăng lượng truy cập ảo (ví dụ sử dụng bot tự động trả tiền để có số lượt nhấp chuột vào trang web cao hơn) + Cố gây hại cho người bán khác danh sách hàng bán, xếp hạng họ + Cho phép người khác đại diện cho người bán thực hành vi vi phạm sách Amazon thỏa thuận người bán với Amazon Không tác động đến điểm đánh giá, phản hồi nhận xét khách hàng Người bán không gây ảnh hưởng thổi phồng điểm đánh giá từ khách hàng, phản hồi nhận xét khách hàng Người bán yêu cầu phản hồi đánh giá từ khách hàng cách trung lập, khơng được: 9|TIKI-AMAZON-NHĨM Bước 3: Tiến hành tốn đơn hàng hình thức thẻ tín dụng, thẻ ATM, ví điện tử… Sau tốn thành cơng, ngân sách tự động cộng vào tài khoản Nhà Bán Nhà Bán kiểm tra đơn hàng mua ngân sách Tiki Ads tài khoản Tiki, mục Lịch sử đơn hàng Hóa đơn tốn tiki ads: Tiki Ads gửi hóa đơn điện tử sau Nhà Bán nạp ngân sách Tiki Ads thành công 1.4 Điều khoản điều kiện sử dụng Tiki Ads 1.4.1 Điều khoản chung Tiki cung cấp dịch vụ đấu thầu từ khóa và/hoặc dịch vụ Quảng Cáo khác Tiki theo giai đoạn Nhà Bán chọn sử dụng dịch vụ Quảng Cáo đăng tải hệ thống Trung Tâm Bán Hàng sellercenter.tiki.vn gửi cho Nhà Bán thông qua kênh thông báo khác Nhà Bán chọn mua dịch vụ đồng ý tuân thủ chịu điều chỉnh “Điều khoản điều kiện dịch vụ Quảng Cáo Tiki” theo thời kỳ Các sách thay đổi vào thời điểm mà không cần thông báo trước 1.4.2 Điều kiện xét duyệt quảng cáo Quảng cáo chấp nhận thoả mãn điều kiện sau đây: 1) Sản phẩm quảng cáo KHƠNG thuộc danh mục khơng quảng cáo, bao gồm không giới hạn: Thuốc sản phẩm liên quan đến thuốc lá; Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên; Sản phẩm sữa thay sữa mẹ dùng cho trẻ 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dành cho trẻ 06 tháng tuổi, bình bú vú ngâm nhân tạo; Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng sử dụng có giám sát bác sỹ; 41 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M Các loại Hàng Hóa có tính chất kích dục; Súng săn đạn súng săn, vũ khí loại Hàng Hóa, Dịch Vụ có tính chất kích động bạo lực; Hàng Hóa, Dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật; Các hàng hóa, dịch vụ bị cấm quảng cáo quy định luật quảng cáo; Các Hàng Hóa, Dịch Vụ cấm quảng cáo khác Chính phủ ban hành theo thời kỳ 2) Quy định Từ khoá quảng cáo: Từ khoá phải có mối liên hệ rõ ràng ý nghĩa với sản phẩm Từ khố khơng thể ngành hàng, phân loại sản phẩm không hợp lệ VD: từ khố “điện thoại Apple” khơng sử dụng cho sản phẩm “áo Apple”, “điện thoại” “áo” hai sản phẩm hồn tồn khác Từ khố không chứa thương hiệu Tiki dễ dàng nhầm lẫn với thương hiệu Tiki Nhà Bán chọn tối đa 100 từ khóa cho sản phẩm 1.5 Chương trình khuyến Tiki Ads 1.5.1 Bùng nổ sale gói ngân sách huyền thoại - Sở hữu 12.121.212 đ mua 9.999.999đ Dành cho tất Nhà Bán Tiki Tuy nhiên, 100 Nhà Bán tham gia tháng Quyền lợi: o Ngân sách khuyến có hạn sử dụng lên đến 90 ngày Sau 90 ngày, Tiki Ads trừ số ngân sách khuyến dư tài khoản Nhà Bán o Chuyên gia Tiki Ads trực tiếp tư vấn Nhà Bán suốt q trình sử dụng gói ngân sách 1.5.2 Nhân đôi giá trị Tiki Ads - nhận 1.000.000đ với 500.000đ Gói ngân sách áp dụng: 500.000đ Đối tượng hợp lệ: Nhà Bán nạp ngân sách Tiki Ads lần đầu Quyền lợi: 42 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M o Sở hữu ngân sách Tiki Ads 1.000.000đ với 500.000đ o Tham gia lớp học trực tuyến thiết kế riêng Tiki Ads 1.5.3 Hoàn ngân sách Tiki Ads cho đơn hàng không thành công Quyền lợi: o Mỗi Nhà Bán hoàn tối đa 500.000đ o Thời gian nhận ưu đãi: Từ ngày 15/10 đến 30/11/2021 o Nhà Bán cần thỏa mãn đủ 03 điều kiện đây: Đăng ký tham gia chương trình Nhà Bán chạy tối thiểu 500.000đ ngân sách Tiki Ads từ 01/09 – 30/09/2021 Nhà Bán nạp ngân sách Tiki Ads thành công từ 01/01 – 30/09/2021 1.6 Các công cụ hỗ trợ Tiki Ads 1.6.1 Công cụ gợi ý giá thầu Đây cơng cụ giúp Nhà Bán có nhìn tổng quan mức giá thầu đối thủ cạnh tranh cho từ khóa/ ngành hàng, từ đưa chiến lược quảng cáo cho riêng Khi tạo quảng cáo theo hình thức Tự thiết lập (Manual) Tại bước 4, sau Nhà Bán thiết lập danh sách từ khóa ngành hàng muốn chạy quảng cáo, Tiki Ads hiển thị mức giá thầu gợi ý cho Nhà Bán, đó: Lựa chọn mức tối thiểu: Quảng cáo Nhà Bán hiển thị Lựa chọn mức tối đa: Quảng cáo Nhà Bán lên TOP Lưu ý: Mức giá thầu gợi ý có giá trị thời điểm thiết lập quảng cáo 43 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M Khi xem báo cáo quảng cáo Nhà Bán lựa chọn nhóm quảng cáo, từ khóa (tab Từ khóa) ngành hàng (tab Danh mục) có giá thầu thấp giá thầu gợi ý, Tiki Ads hiển thị thông báo cho Nhà Bán Nhà Bán bấm chọn Từ khóa/Thêm để xem giá thầu gợi ý từ khóa Danh mục/Sửa để xem giá thầu gợi ý ngành hàng Từ khóa Ngành hàng 44 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M Lưu ý chung Mức giá thầu gợi ý có giá trị thời điểm thiết lập quảng cáo Nhà Bán nên thường xuyên theo dõi chiến dịch để quản lý việc đấu thầu từ khóa Trong trường hợp không hiển thị giá thầu gợi ý, nghĩa từ khóa chưa có Nhà Bán tham gia đấu thầu Nhà Bán bắt đầu với giá thầu tối thiểu (400đ) để cài đặt quảng cáo 1.6.2 Cơng cụ gợi ý từ khóa Khi tạo quảng cáo theo hình thức Tự động (Auto) Tiki Ads tự động lựa chọn từ khóa phù hợp với sản phẩm quảng cáo mà Nhà Bán lựa chọn bước Nhà Bán hồn tồn xem danh sách từ khóa này, thao tác chỉnh sửa sau chiến dịch quảng cáo tạo thành cơng Khi tạo quảng cáo theo hình thức Tự thiết lập (Manual) Tại bước 4, Nhà Bán lựa chọn loại mục tiêu Theo từ khóa, box Từ khóa gợi ý, Tiki Ads liệt kê từ khóa liên quan đến sản phẩm quảng cáo mà Nhà Bán lựa chọn bước Nhà Bán cân nhắc lựa chọn từ khóa phù hợp với nhu cầu 45 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M 1.7 Tối ưu chiến dịch hiệu 1.7.1 Chọn từ khóa hiệu Lựa chọn danh sách từ khóa xác giúp Nhà Bán tăng khả thắng thầu tối ưu tối đa hiệu chiến dịch quảng cáo Hãy sử dụng cơng cụ Gợi ý từ khóa hình thức quảng cáo Tự động để hỗ trợ việc chọn từ khóa hiệu Một số lưu ý: Từ khóa rộng nhiều người chạy, cạnh tranh cao Chỉ nên chọn từ khóa tương ứng với sản phẩm Khơng nên chạy từ khóa khơng liên quan sản phẩm điểm chất lượng thấp Bổ sung từ khóa theo xuất xứ sản phẩm Ưu tiên từ khóa thương hiệu sản phẩm Nếu kinh doanh nhiều sản phẩm ngành hàng, cân nhắc chia từ khóa theo sản phẩm 1.7.2 Đọc báo cáo Tiki Ads Sau tạo quảng cáo, Nhà Bán cần thường xuyên theo dõi báo cáo hiệu để đưa biện pháp tối ưu chiến dịch 46 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M Một số chi phí chiết khấu cho Tiki Phí Chiết khấu Tiki khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa mà nhà bán kinh doanh Các loại phí tính nhà bán phát sinh đơn hàng Tiki tính loại phí như: Phí chiết khấu, phí tốn, phí cố định phí trả góp 2.1 Phí gian hàng Khi bạn đăng ký mở gian hàng Tiki Tiki miễn phí phí đăng ký Khi bạn vận hành hoạt động gian hàng Tiki tính phí trì gian hàng phí nâng cấp gian hàng bạn 2.2 Phí bán hàng Bao gồm loại phí là: Phí tốn, phí chiết khấu, phí trả góp phí cố định Tiki Phí tốn: 1%/sản phẩm Sẽ tính với đơn hàng phát thành cơng Phí quản lý hoạt trả góp: 3%/sản phẩm Phí chiết khấu phí cố định Tiki tính theo mơ hình Ví dụ mơ hình lưu kho (FBT) mơ hình qua kho (ODF) 47 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M 48 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M Các chiết khấu phần trăm ODF theo mặt hàng, nhóm hàng hóa khác dao động từ 1% đến 17%, chủ yếu thiết bị phụ kiện máy tính, điện thoại, đồ cồng kềnh điện tử, bị tính chiết khấu cao ngồi số voucher dịch vụ tính chiết khấu lên đến 25% bảo hiểm, tài chính, khóa học lên đến 40% Mơ hình nhà bán tự vận hành chiết khấu thấp theo ngành hàng từ 1% đến 14% 2.3 Phí vận hành Đối với mơ hình Qua kho Tiki, Lưu kho Tiki, Nhà bán tự vận hành: đồng Đối với mơ hình Bán hàng Đa kênh (MCF) có loại phí: Thứ Phí giao hàng từ kho Tiki đến Khách Hàng (như bảng dưới): Thứ hai Phí xử lý đơn hàng kho Tiki (như bảng dưới): 49 | T I K I - A M A Z O N - N H Ĩ M 2.3.1 Phí lấy hàng: - Đối với Hàng Hóa khơng thuộc Danh mục Hàng Hóa cồng kềnh: 5,000 đồng/sản phẩm/lần lấy hàng thành công - Đối với Hàng Hóa thuộc Danh mục Hàng Hóa cồng kềnh: 20,000 đồng/sản phẩm/lần lấy hàng thành công - Hàng cồng kềnh bao gồm sản phẩm như: đồ gia dụng, thiết bị điện tử điện lạnh, thiết bị tập thể dục thể thao, nội thất, xe đạp, đồ chơi, thiết bị văn phịng, nội thất, 2.3.2 Phí lưu kho: Hiện Tiki chưa thu phí lưu kho sản phẩm nhà bán hàng 2.3.3 Phí lưu kho hạn: Phí lưu kho hạn là: 10% Giá bán Hàng Hóa/ngày trễ lấy hàng - Áp dụng người bán không lấy hàng trả thời gian quy định Bao gồm không giới hạn trường hợp đây: - Người bán không qua lấy hàng “Lưu kho Tiki” vòng 10 ngày kể từ ngày Tiki chuyển trạng thái “Chờ nhận hàng” POR + Người bán không qua lấy hàng “Lưu kho Tiki” hạn sử dụng theo thời hạn quy định thông báo gửi kèm + Người bán khơng nhận lại Hàng Hóa giao khơng thành cơng Hàng Hóa “Qua kho Tiki – Nhà Bán Hàng mang hàng qua kho” vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày Tiki gửi thông báo - Người bán khơng nhận lại Hàng Hóa lỗi đổi – trả Hàng Hóa “Qua kho Tiki – Nhà Bán Hàng mang hàng qua kho” “Lưu kho Tiki vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày Tiki gửi thơng báo 2.3.4 Phí trả hàng: Hiện Tiki chưa thu phí trả hàng 50 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M 2.3.5 Đối với người bán đăng ký Tiki Now Tikinow Smart Logistics ("TNSL") đơn vị cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn Tiki Now dịch vụ phát triển gần Tiki Đây dịch vụ giao nhanh miễn phí 2h khách hàng đăng ký gói Tiki Now với giá từ 99.000đ khoảng thời gian đăng ký năm Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng tài khoản Tiki now áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu 2.4 Phí phạt D - LƯU Ý GIÚP NHÀ BÁN TĂNG XẾP HẠNG TRÊN SÀN TẠI TIKI Một số quy định nội dung đăng ( Tính điểm nội dung) Tên sản phẩm: Thương hiệu đề cập tên/ mô tả sản phẩm phải khớp với thương hiệu sản phẩm phụ kiện Với sản phẩm, phụ kiện dùng cho thiết bị chính, khác thương hiệu phải ghi “dùng cho” “dành cho” khơng để trùng lặp từ khóa tên 51 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M - Phải thể bán sản phẩm hay bán combo 2,3 sản phẩm Tên sản phẩm khơng chứa lựa chọn (sản phẩm con) Đặc điểm bật: Phải ghi rõ đặc điểm bật sản phẩm trừ mặt hàng sách voucher dịch vụ Không có ký tự đặc biệt trước ý 52 | T I K I - A M A Z O N - N H Ĩ M Mơ tả chi tiết: Ngành hàng thời trang cần có bảng size, hình minh họa, video khơng có thơng tin, logo nhà bán Hình ảnh sản phẩm: Phải có hình bao bì chứa đựng , thơng tin nhãn mác phải thể rõ tính sản phẩm Một số vấn đề khác: Danh mục sản phẩm cần phải theo thứ tự danh mục danh mục hành Nếu tạo combo sản phẩm combo phải khác không sản phẩm Tiki không hỗ trợ combo với sản phẩm thuộc: máy tính, máy ảnh, thiết bị nghe nhìn, Cần có cấu hình sản phẩm: ví dụ đồ thời trang, quần áo bắt buộc phải có bảng size Người bán tham gia vào Tiki Now Đối với người bán tham gia Tiki Now, tham gia mơ hình qua kho, lưu kho (ODF, FBA) đề xuất sản phẩm tăng thứ hạng hiển thị kết tìm kiếm Chỉ số vận hành Nhà bán Chỉ số vận hành nhà bán cáo giúp thứ tự ưu tiên nhà bán sàn đề xuất lên trang đầu 53 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M Một số tiêu khác Ngoài số tiêu khác mức độ đánh giá khách hàng tốt, sản phẩm nhiều người tin dung mua, thứ hạng sản phẩm, không bị báo cáo sản phẩm, giúp tăng thứ hạng tìm kiếm nhà bán sàn 54 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M TÀI LIỆU THAM KHẢO https://hocvien.tiki.vn/faq/dinh-nghia-cac-chi-so-trong-bao-cao-tiki-ads/ https://hocvien.tiki.vn/wp-content/uploads/2018/10/42-DT-MP-H%C6%B0%E1%BB %9Bng-d%E1%BA%ABn-nh%C3%A0-b%C3%A1n-v%E1%BB%81-ch%E1%BB%89s%E1%BB%91-v%E1%BA%ADn-h%C3%A0nh-M%C3%B4-h%C3%ACnh-ODF.pdf https://blog.abit.vn/chiet-khau-cua-tiki/ https://hocvien.tiki.vn/faq/gioi-thieu-mo-hinh-luu-kho-tiki-va-quy-trinh-xu-ly-don-hang/? fbclid=IwAR0onBTGZ_4YYa1mQLTE33Jn8GA03FJG4mir3SyuoosnWYki7j3tbx-tl0Q https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html? itemID=U5SQCEKADDAQRLZ&language=en_US&ref=efph_U5SQCEKADDAQRLZ_co nt_SNV3657R94YP9DZ https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G1801? language=en_US&ref=efph_G1801_cont_521 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G201165970? language=en_US&ref=efph_G201165970_cont_521 https://sell.amazon.vn/advertise-on-amazon https://sell.amazon.vn/begin-to-sell?ld=SEVNSOAVNSEMAMZVN_04_ETA-02_g_b %C3%A1n%20h%C3%A0ng%20tr%C3%AAn%20amazon_b 55 | T I K I - A M A Z O N - N H Ó M