QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ARITNT.COM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ARITNT.COM QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ARITNT.COM CÔNG TY TNHH TM ĐT ARITNT.COM Số: 122019/ARITNT.COM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ********** Khánh Hoà, ngày … tháng … năm 2019 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT ARITNT.COM Aritnt.com sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử trực tuyến (được gọi tắt “Sàn thương mại điện tử Aritnt.com”) cho phép tổ chức, cá nhân mua bán loại hàng hóa cho Horeca, dịch vụ trực tuyến Aritnt.com xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm thấu hiểu Người dùng qua khách hàng tìm kiếm thơng tin trực tuyến nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác và/hoặc mua sắm hàng hoá, dịch vụ trực tuyến Sứ mệnh Aritnt.com hướng tới trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy thị trường Thương mại điện tử chuyên Horeca, cầu nối thương mại Người bán Người mua sản phẩm bán sàn thương mại điện tử Aritnt.com hàng sản xuất đạt tiêu chuẩn hãng I ĐỊNH NGHĨA “Aritnt.com” “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) Aritnt.com” sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử có tên website địa miền Aritnt.com Công ty TNHH thương mại điện tử Aritnt.com sở hữu vận hành “Aritnt.com” Công ty TNHH thương mại điện tử Aritnt.com thành lập hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 5801 400 898 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Lâm Đồng cấp, đăng ký lần đầu ngày 04 tháng 04 năm 2019 “Nhà Bán Hàng” “Người bán” tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp Aritnt.com đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com bên liên quan cung cấp Thông qua Aritnt.com “Nhà Bán Hàng” “Seller” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán thực hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng “Khách hàng” “Người mua” tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử Aritnt.com “COD” phương thức toán tiền mặt nhận hàng “Sản phẩm” hàng hóa, dịch vụ Nhà Bán hàng cung cấp thông qua Sàn TMĐT Aritnt.com “Thành viên” Khách hàng, Nhà Bán Hàng vào hệ thống Horeca có đăng ký tài khoản sử dụng Aritnt.com II NGUYÊN TẮC CHUNG 2.1 Sàn thương mại điện tử Aritnt.com đăng ký hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại trực tuyến chuyên bán hàng kênh Horeca Công ty TNHH thương mại điện tử Aritnt.com sở hữu vận hành Thành viên sàn thương mại điện tử Aritnt.com Nhà Bán Hàng Khách Hàng mua bán mặt hàng kênh Horeca có đăng ký tài khoản sử dụng Aritnt.com 2.2 Nhà Bán Hàng tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại mặt hàng hợp pháp bán vào kênh Horeca Aritnt.com đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Nhà Bán Hàng sàn thương mại điện tử Aritnt.com nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm cung cấp voucher/phiếu khuyến mại Sàn TMĐT Aritnt.com Thông tin Nhà Bán Hàng Aritnt.com phải minh bạch, đầy đủ xác 2.3 Các Nhà Bán Hàng Khách hàng thực giao kết hợp đồng sàn thương mại điện tử Aritnt.com sở tôn trọng nguyên tắc tự tự nguyện, tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với qui định pháp luật 2.4 Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT Aritnt.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng 2.5 Sản phẩm tham gia giao dịch Sàn TMĐT Aritnt.com đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh theo quy định pháp luật 2.6 Nhà Bán Hàng tham gia vào Sàn TMĐT Aritnt.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam, quy chế hoạt động sách, quy định khác sàn thương mại điện tử Aritnt.com cam kết thực quy định liên quan 2.7 Quy chế giao dịch mua bán sàn thương mại điện tử Aritnt.com phải tuân thủ quy định pháp luật hành Việt Nam III/ QUY TRÌNH GIAO DỊCH: 3.1 Quy trình dành cho Khách hàng 3.1.1 Khách hàng người mua hàng trực tiếp sản phẩm Aritnt.com Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, điều kiện liên quan đến sản phẩm Chọn “Chọn mua” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng” Khách hàng cập nhật địa giao hàng, Chọn phương thức toán, giao nhận Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng Bước 5: Chờ nhận hàng từ phận giao nhận Aritnt.com 3.1.2 Khách hàng người mua hàng trực tiếp từ Nhà cung cấp đặt gian hàng Aritnt.com Khi có nhu cầu mua hàng Aritnt.com, Người Mua cần thực bước sau đây: * Đăng nhập tài khoản Aritnt.com; * Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm * Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự Người Bán khác website Aritnt.com để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ đó); * Dựa thơng tin tham khảo từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ; * Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Đặt hàng”; * Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch theo sách gian hàng đặt ra; * Đơn hàng Người Mua chuyển thông tin đến Người Bán Tùy vào thỏa thuận Người Mua Người Bán mà Aritnt.com hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa toán đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau; * Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ; * Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Aritnt.com 3.2 Quy trình dành cho Nhà Bán Hàng/Nhà cung cấp: Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm Sàn TMĐT Aritnt.com, Nhà Bán Hàng cần đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng cho Aritnt.com Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia trở thành nhà cung cấp - “Trở thành nhà cung cấp” Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu sách chương trình hỗ trợ người bán, chọn “Đăng ký trở thành nhà cung cấp” Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu gửi Aritnt.com Bước 5: Aritnt.com tiếp nhận đăng ký, kiểm tra xác thực thơng tin, tính pháp lý hồ sơ Nhà Bán hàng cung cấp liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT Trong trường hợp sau Aritnt.com kiểm tra, xác thực thông tin hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng Aritnt.com tạo gian hàng Nhà Bán Hàng thực đăng tin, mua bán sản phẩm đăng Aritnt.com 3.3 Chính sách bảo hành, bảo trì: Đối với sản phẩm Nhà Bán Hàng cung cấp Aritnt.com: (i) Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cam kết giấy bảo hành sản phẩm (ii) Khách hàng ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu đến tận nhà bảo trì sản phẩm cố định sử dụng nhà (iii)Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm cịn thời hạn bảo hành bảo trì ghi giấy bảo hành (iv) Aritnt.com khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra sách bảo hành, báo trì sản phẩm có dự định mua Aritnt.com bên chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm Nhà Bán Hàng Aritnt.com Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, phận chăm sóc khách hàng Aritnt.com Aritnt.com tiếp nhận thông tin trao đổi với Nhà Bán Hàng Aritnt.com nỗ lực hỗ trợ khách hàng khả cho phép để sản phẩm Nhà Bán Hàng bảo hành theo chế độ Nhà sản xuất Đối với voucher khuyến mại, sách bảo hành/đổi trả (nếu có) quy định rõ voucher Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực Các sản phẩm Aritnt.com cung cấp bảo hành khi: (i) Còn thời hạn bảo hành (dựa tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử) (ii) Cịn tem/phiếu bảo hành (iii)Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Các trường hợp phát sinh phí bảo hành: (i) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (ii)Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp động người sử dụng Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành hãng địa phương (nếu có) Trường hợp Khách hàng xa trung tâm bảo hành có bất tiện khác khơng thể đến bảo hành trực tiếp, Khách hàng gửi sản phẩm Aritnt.com, Aritnt.com hỗ trợ gửi sản phẩm bảo hành Khách hàng trực tiếp đến địa bảo hành thể tem/phiếu bảo hành/hoặc thơng tin kích hoạt bảo hành điện tử gửi sản phẩm Aritnt.com để Aritnt.com thay mặt khách hàng bảo hành sản phẩm Trường hợp Aritnt.com thay mặt khách hàng bảo hành sản phẩm, Khách hàng gửi sản phẩm có nhu cầu bảo hành Aritnt.com theo quy trình đổi/trả sản phẩm quy định 3.4 Chính sách đổi/trả hàng Thời gian đổi trả sản phẩm với mặt hàng quy định: 3.4.1 Đối với sản phẩm Aritnt.com cung cấp: NGÀNH HÀNG KỂ TỪ KHI ARITNT.COM GIAO HÀNG THÀNH CÔNG SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ CUNG CẤP Đổi/trả Thực phẩm tươi Tại thời điềm giao thời điểm giao sống hàng Đổi mới/trả - khơng thu phí Thực phẩm tươi SẢN PHẨM KHƠNG LỖI Khơng hỗ trợ đổi/trả Không hỗ trợ đổi/trả trở Không hỗ trợ đổi/trả ngày Đổi mới/trả không thu phí Các ngành hàng – 30 ngày cịn lại 30 ngày trở SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Trả khơng thu phí Khơng hỗ trợ đổi/trả Khơng hỗ trợ đổi/trả (*) Chỉ áp dụng sản phẩm cịn ngun bao bì, khách hàng chưa sử dụng chưa kích hoạt sản phẩm Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng Vui lòng chắn sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng Aritnt.com sách đổi/trả sản phẩm Một số điều kiện bắt buộc: (i) Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả (ii) Sản phẩm đổi/trả theo quy định bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày nhận hàng (iii) Khơng có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem phiếu bảo hành quà tặng kèm theo (nếu có) chưa kích hoạt bảo hành Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ: Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 0258 3880677 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm Bước 2: Gửi hàng hóa địa tiếp nhận hàng Aritnt.com Bước 3: Aritnt.com nhận hàng kiểm tra sản phẩm Bước 4: Aritnt.com chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay nhận tiền hoàn lại Các bước thực đổi/trả sản phẩm: Bước 1: Đăng ký Liên hệ với Aritnt.com qua hotline 0258 3880677 truy cập trang "Yêu cầu hỗ trợ" cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm lỗi gồm: Mã số đơn hàng Tên sản phẩm Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp có) Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đăng ký đổi/trả thành cơng email hướng dẫn đóng gói Sau yêu cầu đổi/trả chấp nhận, Aritnt.com gửi đến Khách hàng tin nhắn email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng Aritnt.com thơng qua đối tác giao hàng Bưu Điện Bước 3: Đóng gói mang sản phẩm đến Bưu Điện Đóng gói mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, Khách hàng tham khảo mạng lưới bưu điện toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx Bước 4: Gửi sản phẩm Aritnt.com Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện Aritnt.com vòng ngày làm việc kể từ thông báo với phận Aritnt.com gửi kèm: Hóa đơn bán hàng đính kèm giấy ghi có mã đơn hàng Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) 10 Phụ kiện kèm sản phẩm tặng khuyến kèm theo (nếu có) *** Một số lưu ý gửi sản phẩm đến bưu điện: Đóng gói, chèn lót sản phẩm ban đầu, không niêm phong bề mặt thùng trước hồn tất q trình gửi hàng bưu điện cần kiểm tra trước nhận hàng từ khách hàng Cung cấp mã đơn hàng mã gửi hàng Aritnt.com gửi cho nhân viên bưu điện Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm u cầu đổi/trả bị từ chối hộp sản phẩm bị hư hỏng Liên hệ Hotline Aritnt.com: (0258) 3880677 (8h - 21h) có khó khăn xảy q trình làm việc với bưu điện Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng gửi hàng Aritnt.com theo địa nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấp Trong trường hợp không nhớ thông tin bước số 4, q khách xuất trình tin nhắn Aritnt.com gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện làm theo hướng dẫn Lưu ý: Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện chịu trách nhiệm trạng thái nguyên vẹn sản phẩm gửi Aritnt.com Sau nhận sản phẩm Khách hàng gửi về, Aritnt.com phản hồi cập nhật thông tin giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua email Aritnt.com khuyến khích Khách hàng tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo sản phẩm Khách hàng đủ điều kiện đổi trả Bảng Danh mục sản phẩm hạn chế/không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu Khách hàng sản phẩm không lỗi và/hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo sách đổi – trả sau: DANH MỤC SẢN PHẨM Thực phẩm loại Thực phẩm tươi sống; thực phẩm tươi; thực phẩm đông lạnh; Thực phẩm đóng gói… Hoa tươi Tất loại hoa tươi … Giấy vệ sinh; Khăn giấy; Khăn tắm, khăn lau tay; Bàn chải, kem đánh rang; Dầu tắm; Dầu gội, dầu xả… Chăn ga gối nệm Chăn; Ga; Gối; Nệm; Khăn trải bàn; Thảm… Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm Hàng mua kiện Offline Sản phẩm khác Sản phẩm lý Sản phẩm mua với hình thức tốn trả góp 3.4.2 Đối với sản phẩm mua trực tiếp từ Nhà cung cấp đặt gian hàng Aritnt.com: Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng Aritnt.com hỗ trợ tất trừ hàng hóa thuộc Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm Aritnt.com & tặng phẩm kèm sản phẩm Chăm sóc cá nhân Yêu cầu Trả hàng sai thiếu sản phẩm Khi nhận sản phẩm khác so với mô tả website thiếu so với đơn hàng đặt, Người Mua phản hồi Aritnt.com vịng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) kể từ lúc đơn hàng cập nhật giao hàng thành công 11 Trường hợp thời hạn cho phép Aritnt.com khơng đồng ý u cầu Trả hàng/ Hồn tiền điều kiện Aritnt.com khuyến khích Người bán Người mua tự thương lượng khiếu nại Trường hợp bên không tự thương lượng được, đồng thuận yêu cầu Aritnt.com đưa phân xử Phán Aritnt.com kết cuối Người bán Người mua tự thương lượng hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng Điều kiện Trả hàng + Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả; + Không 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) kể từ ngày nhận hàng; + Khơng có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) quà tặng kèm (nếu có) Quy trình giải tranh chấp/Xử lý khiếu nại Khi phát sinh tranh chấp khiếu nại, Aritnt.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hịa giải bên để đạt đồng thuận phương án giải Nếu hai bên thương lượng với yêu cầu Aritnt.com đứng giải vụ việc Quyết định Aritnt.com định cuối Tranh chấp khiếu nại Aritnt.com xử lý theo trình tự sau: Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Aritnt.com, người mua cần bấm “Gửi yêu cầu hỗ trợ” Hệ thống ghi nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ Người Mua Việc tạo hỗ trợ Trả hàng/Hoàn tiền để Aritnt.com tạm giữ khoản tiền hàng cần toán cho Người Bán lại giải xong Các tranh chấp khơng phải khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền gửi đến cho Aritnt.com qua email support@aritnt.com Tổng đài hỗ trợ: (0258) 3880677 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Aritnt.com tiếp nhận yêu cầu người khiếu nại/các bên tranh chấp Aritnt.com có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải tùy theo tính chất mức độ vụ việc Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền Aritnt.com Đối với tranh chấp khơng phải khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền, Aritnt.com yêu cầu bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, đưa hướng giải dựa thông tin/tài liệu thu thập vòng ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc Bước 4: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Aritnt.com yêu cầu bên tranh chấp đưa vụ việc giải quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Aritnt.com tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi khách hàng (người tiêu dùng) Các Nhà Bán Hàng sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Aritnt.com cần cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hồn tồn trách nhiệm trước pháp luật 3.5 Chính sách vận chuyển giao hàng: 3.5.1 Chính sách vận chuyển: 3.5.1.1 Đối với sản phẩm Aritnt.com cung cấp Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa nhà bán hàng vận chuyển tới kho Aritnt.com ký gửi Khi khách hàng đặt hàng website Aritnt.com, phận giao nhận Aritnt.com chịu trách 12 nhiệm lấy hàng đối tác ký gửi kho hàng để giao khách hàng Khi sản phẩm kho ký gửi hết, Aritnt.com báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng Hàng hóa giao cho người mua theo sách giao hàng mà Aritnt.com đặt mục “phương thức vận chuyển” trang chủ website Aritnt.com Đối với đơn hàng mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ đối tác Tùy trường hợp Aritnt.com phát hành voucher điện tử voucher giấy Trường hợp voucher điện tử, Aritnt.com gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khách hàng toán Đối với voucher giấy, Aritnt.com giao voucher sản phẩm thông thường Khách hàng sử dụng voucher địa điểm khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định ghi rõ thông tin voucher phần mô tả sản phẩm website Aritnt.com Đối với hàng hóa khơng ký gửi kho Aritnt.com: sau khách hàng đặt hàng, Aritnt.com chuyển đơn hàng tới Nhà bán hàng Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận thực việc giao nhận hàng hóa sau Thơng tin giao nhận loại hàng hóa nêu rõ quy trình xác nhận đơn đặt hàng khách hàng Aritnt.com giao hàng miễn phí đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 đồng phạm vi thành phố Nha Trang huyện, xã với quãng đường 35km PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN Đơn hàng 2.000.000đồng Đơn hàng từ đủ 2.000.000đồng trở lên Đơn hàng từ đủ 2.000.000đồng trở lên PHÍ VẬN CHUYỂN/THỜI GIAN GIAO Tính 20.000đ/km Miễn phí vận chuyển cung đường 35km Từ Km thứ 36 trở lên – Tính 10.000đồng/km 3.5.1.2 Đối với sản phẩm Nhà Bán Hàng cung cấp Aritnt.com Sau nhận đơn hàng từ Người Mua, Aritnt.com chuyển thông tin đơn hàng đến Người Bán xác nhận hình thức giao dịch Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh tốn trước qua thẻ tín dụng", Người Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Người Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Aritnt.com hỗ trợ Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Aritnt.com, Aritnt.com cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Người Mua Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ lúc đơn hàng Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới đơn vị vận chuyển liên hệ lần với Người Mua để giao hàng 3.5.2 Thời gian giao hàng: LOẠI MẶT HÀNG THỜI GIAN GIAO Ngành hàng thực phẩm tươi, đông lạnh, Từ 20 phút – 1440 phút (24 giờ) đóng gói, đồ uống hoa tươi Từ 1440 phút – 2880 phút (Từ 24 – 48 giờ) Các ngành hàng khác 3.6 Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại 13 Aritnt.com ln có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại Khách hàng liên quan đến giao dịch sàn thương mại điện tử Aritnt.com Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, Aritnt.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải bên nhằm trì mối quan hệ, tin cậy Khách hàng vào chất lượng dịch vụ Aritnt.com Quy trình khiếu nại thực theo bước sau: Bước 1: Khách hàng khiếu nại hàng hóa, dịch vu Nhà Bán Hàng mua sàn thương mại điện tử Aritnt.com thực qua: - Gửi thư điện tử đến địa email: support@aritnt.com; - Gọi điện đến Hotline 0258.3880677; - Người mua gửi khiếu nại địa chỉ: Công ty TNHH thương mại điện tử Aritnt.com - Địa chỉ: 26 đường Cù Chính Lan, phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà, Việt Nam Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng Aritnt.com tiếp nhận khiếu nại, liên hệ làm rõ yêu cầu Khách hàng thời gian sớm khơng q ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu Tùy theo tính chất mức độ việc, Aritnt.com có biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải khiếu nại, tranh chấp Bước 3: Aritnt.com yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Nhà bán hàng cung cấp thông tin, chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc có hướng xử lý thích hợp Bước 4: Trong trường hợp Aritnt.com nỗ lực giải khiếu nại, tranh chấp việc vượt khả thẩm quyền Aritnt.com, Aritnt.com yêu cầu người mua đưa vụ việc quan Nhà nước có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật Aritnt.com tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi Khách hàng (Người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị Nhà Bán Hàng sàn TMĐT Aritnt.com cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thơng tin liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm Nhà Bán hàng – Người bán, Khách hàng – Người mua có vai trị quan trọng có trách nhiệm việc tích cực giải việc Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, chứng khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho Khách hàng Khi yêu cầu, Aritnt.com cung cấp thông tin liên quan đến người mua người bán người mua người bán (liên quan đến tranh chấp) đồng ý phạm vi luật pháp cho phép Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà xác định lỗi thuộc người bán, Aritnt.com có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ sai phạm Aritnt.com chấm dứt gỡ bỏ toàn tin sản phẩm người bán Aritnt.com đồng thời yêu cầu người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với Khách hàng Trường hợp Aritnt.com bên nỗ lực giải qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch Khách hàng Nhà bán hàng, hai bên Khách hàng Nhà bán hàng có đưa vụ việc đến quan Nhà nước có thẩm quyền giải nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên 14 3.7 Quy trình tốn 3.7.1 Quy trình toán Nhà Bán Hàng Thời gian toán, hình thức tốn Nhà Bán Hàng Sàn TMĐT Aritnt.com quy định cụ thể hợp đồng hợp tác hai bên thống ký kết 3.7.2 Quy trình tốn Khách hàng 3.7.2.1 Đối với sản phẩm Aritnt.com cung cấp Khách hàng lựa chọn phương thức tốn sàn TMĐT Aritnt.com bao gồm: ** Cách 1: Thanh toán sau (COD – toán tiền mặt): Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm Aritnt.com Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức toán tiền mặt giao hàng Bước 3: Bộ phận vận chuyển Aritnt.com giao hàng Bước 4: Người mua nhận hàng toán ** Cách 2: Thanh tốn Online theo hình thức tốn trả trước: Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm Aritnt.com Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức toán Bước 3: Người mua cung cấp thông tin tài khoản tốn, hồn tất xác nhận tốn cho đơn hàng Bước 4: Bộ phận vận chuyển Aritnt.com giao hàng Bước 5: Người mua nhận hàng ** Cách 3: Thanh tốn qua ngân hàng theo hình thức trả sau: Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm Aritnt.com Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn thời hạn toán trả sau, cụ thể: - Nếu quán ăn gia đình toán trả sau tối đa ngày (Kể từ ngày nhận hàng) - Nếu nhà hàng khách sạn tốn trả sau lựa chọn ngày; 15 ngày; 30 ngày; 45 ngày 60 ngày (Kể từ ngày nhận hàng) Bước 3: Bộ phận vận chuyển Aritnt.com giao hàng Bước 4: Người mua nhận hàng xác nhận phiếu giao hàng Bước 5: Trước ngày tới hạn toán hệ thống gửi mail đối chiếu, đồng thời gửi thông báo nhắc nợ nhân viên phụ trách gọi điện thoại để xác nhận thông tin Bước 6: Người mua toán theo kỳ hạn chọn Lưu ý: - Đơn hàng mua Aritnt.com chiết khấu 5% tổng giá trị đơn hàng; - Thanh toán nhận hàng toán trước (Bằng hình thức thẻ tín dụng, ví tiền điện tử, thể ATM….) tốn cơng nợ vịng ngày (Kể từ ngày nhận hàng) hệ thống tính chiết khấu cho Người mua hàng 1% tổng giá trị đơn hàng; - Thanh tốn vịng 14 ngày (Kể từ ngày nhận hàng) hệ thống tính chiết khấu cho Người mua hàng 0.7%; - Thanh toán vòng 29 ngày (Kể từ ngày nhận hàng) hệ thống tính chiết khấu cho Người mua hàng 0.5% tổng giá trị đơn hàng 15 3.7.2.2 Đối với sản phẩm Nhà bán hàng cung cấp trực tiếp Aritnt.com Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử Aritnt.com theo sách hoạt động sàn mà hiểu giao dịch Nhà bán hàng Aritnt.com (bên cung cấp sàn thương mại điện tử) cho phép Aritnt.com thu tiền Khách Hàng sau tốn cho bên bán hàng Đây hoạt động thu hộ theo thỏa thuận bên ** Khách hàng lựa chọn phương thức toán sàn Aritnt.com bao gồm: Cách 1: Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi): Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin; Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng Aritnt.com; Bước 3: Aritnt.com xác nhận thông tin Người Mua chuyển tới Người Bán; Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Aritnt.com; Bước 5: Người Mua nhận hàng toán cho Aritnt.com; Bước 6: Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Aritnt.com tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Aritnt.com Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Aritnt.com thẻ tín dụng/ghi nợ: Aritnt.com chấp nhận toán thẻ tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện phải thẻ thương hiệu thẻ Visa Master Card Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin; Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng Aritnt.com; Bước 3: Người mua toán; Bước 4: Aritnt.com xác nhận thông tin Người Mua chuyển tới Người Bán; Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn đơn hàng: vận chuyển thông qua Aritnt.com Người Mua Người Bán tự giao nhận; Bước 6: Người Mua nhận hàng; Bước 7: Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Aritnt.com toán tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Aritnt.com IV CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TỐN: 4.1 Cam kết bảo mật: Hệ thống tốn qua ngân hàng cung cấp đối tác cổng toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) cấp phép hoạt động hợp pháp Việt Nam Theo đó, tiêu chuẩn bảo mật tốn qua ngân hàng Aritnt.com đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành 4.2 Quy định bảo mật Chính sách giao dịch toán thẻ quốc tế thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật Đối Tác Cổng Thanh Tốn gồm: • Thơng tin tài Khách hàng bảo vệ suốt trình giao dịch giao thức SSL (Secure Sockets Layer) • Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật liệu thơng tin tốn (PCI DSS) Trustwave cung cấp • Mật sử dụng lần (OTP) gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản xác thực • Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit • Các ngun tắc quy định bảo mật thông tin ngành tài ngân hàng theo quy định Ngân hàng nhà nước Việt Nam 16 Chính sách bảo mật giao dịch toán Aritnt.com áp dụng với Khách hàng: • Aritnt.com cung cấp tiện ích lưu giữ token - lưu chuỗi mã hóa Đối Tác Cổng Thanh Tốn cung cấp cho Aritnt.com Aritnt.com khơng trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng Việc bảo mật thơng tin thẻ tốn Khách hàng thực Đối Tác Cổng Thanh Toán cấp phép • Đối với thẻ quốc tế: thơng tin thẻ tốn Khách hàng mà có khả sử dụng để xác lập giao dịch không lưu hệ thống Aritnt.com Đối Tác Cổng Thanh Toán lưu trữ bảo mật • Đối với thẻ nội địa (internet banking), Aritnt.com lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch tên ngân hàng Aritnt.com cam kết đảm bảo thực nghiêm túc biện pháp bảo mật cần thiết cho hoạt động toán thực sàn giao dịch thương mại điện tử Aritnt.com V ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email (Nếu cá nhân phải cung cấp đầy đủ thông tin: Họ tên, số chứng minh thư, ngày cấp, nơi cấp, mã số thuế thu nhập cá nhân, địa mail… ) đăng ký bán hàng sàn thương mại điện tử Aritnt.com chịu hồn tồn trách nhiệm thơng tin cung cấp cho Aritnt.com Aritnt.com dựa vào thông tin Nhà Bán Hàng cung cấp để thẩm định lực Nhà Bán Hàng Nhà Bán Hàng phải đảm bảo tất sản phẩm cung cấp Aritnt.com sản phẩm hãng, 100%, cịn ngun bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo chất lượng mô tả Aritnt.com, có truy xuất nguồn gốc rõ ràng chịu tồn trách nhiệm Khách hàng khơng nên cung cấp thơng tin tốn với email hình thức liên lạc khác, Aritnt.com khơng chịu trách nhiệm thiệt hại hay rủi ro Khách hàng gánh chịu việc Khách hàng trao đổi, cung cấp thơng tin tốn Khách hàng, Nhà bán hàng tuyệt đối không sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website Mọi hành vi vi phạm bị xử lý theo quy định pháp luật Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu VI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THƠNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG Được thực theo Chính Sách Bảo Mật Thơng Tin Cá Nhân, tổ chức đính kèm VII BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 17 Ban quản trị Sàn TMĐT Aritnt.com yêu cầu cá nhân, tổ chức đăng ký thành viên, phải cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân, tổ chức có liên quan như: Họ tên, địa liên lạc, email…., chịu trách nhiệm tính xác, trung thực thông tin Ban quản trị Aritnt.com không chịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi Khách hàng thông tin cá nhân Khách hàng cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác Sàn TMĐT Aritnt.com hỗ trợ Người mua việc liên hệ Nhà bán hàng để giải khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho Người tiêu dùng Trong trường hợp Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp cuả minh bị xâm phạm (như hàng hóa khơng đảm bảo chất lương, thông tin kỹ thuật bị sai lệch, ….) Khách hàng thực Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại nêu 3.6 nêu Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà xác định lỗi thuộc Người bán, Aritnt.com có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ sai phạm Aritnt.com chấm dứt gỡ bỏ toàn tin sản phẩm Người bán Aritnt.com đồng thời yêu cầu người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với Khách hàng Sàn TMĐT Aritnt.com tôn trọng nỗ lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng VIII QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN 8.1 Đối với Thành viên: Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Aritnt.com hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Thành viên không sử dụng dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com vào mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn TMĐT Aritnt.com hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Thành viên khơng thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn TMĐT Aritnt.com Thành viên không hành động gây uy tín Sàn TMĐT Aritnt.com hình thức gây đồn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn TMĐT Aritnt.com 8.2 Quản lý Sản phẩm giao dịch Aritnt.com Thành viên Aritnt.com cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam hành giao dịch Sàn TMĐT Aritnt.com Trong đó, lưu ý số sản phẩm sau: 8.2.1 Danh sách sản phẩm hạn chế giao dịch Aritnt.com (i) Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao, cơng cụ hỗ trợ; (ii) Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác; (iii) Rượu loại; 18 (iv) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm vật sống phận chúng chế biến; (v) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi áp dụng theo thay đổi 8.2.2 Sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hành: Trường hợp Nhà bán hàng bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 8.3 Quản lý Thơng tin giới thiệu, quảng cáo Sản phẩm giao dịch Aritnt.com Hành vi cấm hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Aritnt.com (i) Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam (ii) Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức, cá nhân (iii) Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa cá nhân đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép (iv) Quảng cáo không gây nhầm lẫn khả kinh doanh, khả cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; số lượng, chất lượng, giá, cơng dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đăng ký công bố (v) Quảng cáo việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác (vi) Quảng cáo có nội dung cạnh tranh khơng lành mạnh theo quy định pháp luật cạnh tranh (vii) Quảng cáo vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ (viii) Các hành vi khác vi phạm pháp luật quảng cáo Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi áp dụng theo thay đổi 8.4 Cơ chế rà sốt, kiểm sốt thơng tin sản phẩm Ban quản trị Sàn TMĐT Aritnt.com sản phẩm/dịch vụ đăng tải website: Nhà Bán Hàng gửi thông tin pháp nhân muốn mở gian hàng Aritnt.com Sau cấp tài khoản gian hàng Nhà Bán Hàng đăng bán sản phẩm Aritnt.com tồn quyền loại bỏ sản phẩm Nhà bán hàng sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, sách, quy định sàn áp dụng hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường nêu sách, quy định sàn quy định pháp luật Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định bị xóa Aritnt.com chuyển sang chuyên mục khác cho hợp lý Aritnt.com giữ quyền định việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đăng trang website mà không cần báo trước IX TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT Khi thực giao dịch Sàn Aritnt.com, thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn Ban quản trị Sàn TMĐT Aritnt.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi kỹ thuật nằm ngồi kiểm sốt Aritnt.com, Aritnt.com 19 áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên tham gia giao dịch thành viên thơng báo cho Ban quản trị Sàn TMĐT Aritnt.com qua địa email hotro@Aritnt.com, Aritnt.com khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho thành viên tham gia Sàn TMĐT Aritnt.com Sàn TMĐT Aritnt.com không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo thành viên không đến Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản trị gây X QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN TMĐT ARITNT.COM 10.1 Quyền - Tiến hàng cung cấp dịch vụ cho thành viên sau hoàn thành điều kiện, thủ tục mà sàn TMĐT Aritnt.com nêu ra; - Có quyền kiểm tra thơng tin tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn TMĐT Aritnt.com, đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm; - Từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên trường hợp có sở chứng minh thành viên cung cấp thơng tin cho Sàn TMĐT Aritnt.com khơng xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam; - Chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng tất dịch vụ thành viên trường hợp thành viên vi phạm Quy chế Sàn TMĐT Aritnt.com có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Sàn TMĐT Aritnt.com; - Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên thành viên không tham gia hoạt động giao dịch trao đổi thông tin Sàn TMĐT Aritnt.com liên tục ba (03) tháng Để tiếp tục trở thành thành viên cấp lại quyền sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu thủ tục Sàn TMĐT Aritnt.com; - Có thể chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên Sàn TMĐT Aritnt.com phát thành viên phá sản, bị kết án thời gian thụ án, trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động gây cho Sàn TMĐT Aritnt.com trách nhiệm pháp lý, có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên khác Sàn TMĐT Aritnt.com, hoạt động vi phạm pháp luật hành Việt Nam Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng dịch vụ tất chứng nhận, quyền thành viên cấp hết giá trị bị chấm dứt; - Sàn TMĐT Aritnt.com giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Sàn TMĐT Aritnt.com theo quy dịnh pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam “Sàn giao dịch TMĐT Aritnt.com” tất biểu tượng, logo, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Sàn TMĐT Aritnt.com Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu trên; - Giữ quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu điều kiện khả Sàn TMĐT Aritnt.com; - Loại bỏ thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật; - Loại bỏ thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ - Yêu cầu Nhà Bán hàng bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 20 10.2 Nghĩa vụ trách nhiệm - Có trách nhiệm xây dựng, thực chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác đầy đủ theo quy định pháp luật; - Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn TMĐT, bao gồm số cơng việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động Sàn TMĐT Aritnt.com điều kiện phạm vi cho phép - Tiến hành triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch thành viên tham gia Khách hàng Sàn TMĐT Aritnt.com; - Có trách nhiệm đứng làm trung gian việc hòa giải xảy tranh chấp người mua người bán Sàn tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại Nếu xét thấy phản ánh đúng, Sàn yêu cầu Nhà bán phải giải trình thơng tin Tùy theo mức độ sai phạm Sàn TMĐT Aritnt.com có phương án yêu cầu người bán đền bù cho người mua, khóa tài khồn thành viên người bán; - Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn pháp luật thương mại nước quốc tế, thị trường nước ngồi, tin tức có liên quan đến hoạt động Sàn TMĐT Aritnt.com; - Tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn TMĐT Aritnt.com thị trường phạm vi điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng nhu cầu tìm kiếm bạn hàng phát triển thị trường thành viên tham gia Sàn TMĐT Aritnt.com; - Cố gắng đến mức cao phạm vi điều kiện để trì hoạt động bình thường Sàn TMĐT Aritnt.com khắc phục cố như: cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tai, điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Tuy nhiên cố xảy nằm ngồi khả kiểm sốt mà gây thiệt hại cho thành viên Sàn TMĐT Aritnt.com chịu trách nhiệm XI QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN LÀ NHÀ BÁN HÀNG 11.1 Quyền - Sau ký hợp đồng, Nhà Bán Hàng tạo tài khoản để công bố thông tin người bán, đăng tin bán sản phẩm quản lý thông tin sản phẩm đơn hàng - Nhà Bán Hàng hỗ trợ đào tạo kỹ cần thiết để quản lý tài khoản đơn hàng Sàn TMĐT Aritnt.com Nhà Bán Hàng liên hệ đến phận Aritnt.com qua email số tổng đàì để hỗ trợ - Nhà Bán Hàng đăng bán sản phẩm thực chương trình khuyến mại, hưởng sách ưu đãi ban quản trị Sàn TMĐT Aritnt.com đề trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng ký kết 11.2 Nghĩa vụ - Nhà Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ xác thơng tin pháp lý gửi đăng ký cho Sàn TMĐT Aritnt.com - Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp cho Aritnt.com giấy đăng ký kinh doanh, giấy tờ pháp lý pháp nhân sản phẩm Nhà Bán Hàng - Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin sản phẩm cho ban quản trị Sàn TMĐT Aritnt.com, cam kết bán hàng hãng, khơng bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ 21 - Nhà Bán Hàng có trách nhiệm niêm yết xác chất lượng, số lượng, giá, sách bảo hành, phụ kiện, thông tin khác liên quan đến sản phẩm - Nhà Bán Hàng phải phối hợp với Aritnt.com giải vấn đề tranh chấp khách hàng với nhà bán hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhà bán hàng có nghĩa vụ phải bồi thường thiệt hại khách hàng lỗi xác định thuộc Nhà Bán Hàng - Nhà Bán Hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua chứng minh lỗi thuộc người bán - Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn TMĐT Aritnt.com hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật - Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn TMĐT Aritnt.com - Thành viên khơng hành động gây uy tín Sàn TMĐT Aritnt.com hình thức gây đoàn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thông tin khơng có lợi cho uy tín Sàn TMĐT Aritnt.com XII QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN LÀ KHÁCH HÀNG 12.1 Quyền - Khi đăng ký trở thành thành viên Aritnt.com Aritnt.com đồng ý, thành viên mua hàng hóa bán Aritnt.com - Thành viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng việc quản lý đơn hàng Aritnt.com - Thành viên nhân viên Sàn TMĐT Aritnt.com hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc mua hàng sử dụng dịch vụ tiện ích Sàn TMĐT Aritnt.com - Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT Aritnt.com trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Sàn TMĐT Aritnt.com 12.2 Nghĩa vụ - Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử - Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn TMĐT Aritnt.com hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật để hai bên hợp tác xử lý - Thành viên cam kết thơng tin cung cấp cho Sàn TMĐT Aritnt.com xác - Thành viên có trách nhiệm cung cấp thơng tin giao dịch, sản phẩm hỗ trợ Sàn TMĐT Aritnt.com việc giải tranh chấp phát sinh người mua người bán diễn qua Sàn - Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com vào mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn TMĐT Aritnt.com hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật 22 - Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn TMĐT Aritnt.com cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn TMĐT Aritnt.com Quy định - Thành viên khơng hành động gây uy tín Sàn TMĐT Aritnt.com hình thức gây đoàn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thông tin khơng có lợi cho uy tín Sàn TMĐT Aritnt.com XIII ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG Cơng ty có quyền thay đổi Quy chế vào thời điểm thông báo cho tất đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử 05 (năm) ngày trước áp dụng thay đổi Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực nêu Quy chế sửa đổi Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận Quy chế sửa đổi Aritnt.com bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện Quy chế hoạt động vào thời điểm Thành viên tham gia Aritnt.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hành giao dịch sàn thương mại điện tử Aritnt.com XIV ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT Mọi thành viên sử dụng Aritnt.com giao dịch mua bán trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận tuân theo quy chế Mọi thắc mắc khách hàng xin vui lòng liên hệ với Aritnt.com theo thông tin để giải đáp: Công ty TNHH thương mại điện tử Aritnt.com Bộ phận chăm sóc khách hàng Địa chỉ: 26 Cù Chính Lan, phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hồ E-mail: support@aritnt.com Hotline: 0258 3880677 CƠNG TY TNHH TM ĐT ARITNT.COM Giám đốc TRẦN ĐĂNG KHOA 23