Tài liệu luận văn Nghiên cứu đề xuất hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử cho cửa hàng Sepon 8s

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S BÙI DẠ QUỲNH NIÊN KHÓA: 2017-2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Bùi Dạ Quỳnh ThS Phạm Phương Trung Lớp: K51 Thương mại điện tử Mã sinh viên: 17K4041077 Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng 01/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian thực tập làm khóa luận, em nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cô, công ty thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn thực tập Thạc sĩ Phạm Phương Trung giúp đỡ, hướng dẫn tận tình suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường đại học Kinh tế Huế nói chung trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện cho em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị Em xin cảm ơn ông Lê Quang Nhật – Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị tạo điều kiện cho em thực tập Cửa hàng Sepon 8S em đặc biệt cảm ơn chị Nguyễn Thị Phương Chi – Cửa hàng trưởng cửa hàng Sepon 8S trực tiếp hướng dẫn em trình làm Khóa luận Mặc dù thân cố gắng hồn thành Khóa luận nhiên Khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận góp ý chân thành thầy, giáo để Khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Bùi Dạ Quỳnh Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.1.1.2 Lịch sử hình thành Thương mại điện tử .7 1.1.1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử .7 1.1.1.4 Lợi ích Thương mại điện tử 10 1.1.1.5 Hạn chế Thương mại điện tử 11 1.1.1.6 Các hình thức giao dịch Thương mại điện tử 12 1.1.2 Tổng quan hoạt động bán hàng đa kênh 13 1.1.2.1 Khái niệm bán hàng đa kênh – Omni Channel 13 1.1.2.2 Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel – Bán hàng đa kênh kinh doanh 14 1.1.2.3 Hạn chế việc áp dụng Omni Channel – Bán hàng đa kênh kinh doanh 16 1.1.3 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến 16 1.1.3.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến .16 ii Footer Page of 21 Header Page of 21 1.1.3.2 Các mơ hình bán hàng trực tuyến phổ biến Việt Nam 17 1.1.3.3 Ưu điểm bán hàng trực tuyến 18 1.1.3.4 Hạn chế bán hàng trực tuyến 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới 19 1.2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 20 1.2.3 Hoạt động giao dịch đặc sản, nông sản 24 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THUOQNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S .25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị hàng Sepon 8S – Đặc sản Quảng Trị 25 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị 25 2.1.2 Tổng quan cửa hàng Sepon 8S – Đặc sản Quảng Trị .28 2.1.2.1 Phân tích sản phẩm .31 2.1.2.2 Phân tích khách hàng 33 2.1.2.3 Phân tích ma trận SWOT 33 2.1.2.4 Phân tích thị trường kinh doanh 35 2.2 Đánh giá sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam .37 2.2.1 Sàn thương mại điện tử Lazada Việt Nam 38 2.2.2 Sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam 39 2.2.2.1 Tổng quan Shopee Việt Nam .40 2.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Shopee Việt Nam .40 2.2.3 Sàn thương mại điện tử Sendo 42 2.2.3.1 Tổng quan sàn TMĐT Sendo 42 2.2.3.2 Ưu điểm nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Sendo .43 2.2.4 Sàn thương mại điện tử Tiki 44 2.2.4.1 Tổng quan sàn TMĐT Tiki .44 2.2.4.2 Ưu điểm nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Tiki 46 2.3 So sánh lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với cửa hàng 46 2.3.1 So sánh, đánh giá sàn thương mại điện tử 47 iii Footer Page of 21 Header Page of 21 2.3.1.1 Lượt truy cập website/tháng .47 2.3.1.2 Sự đa dạng hàng hóa sàn .49 2.3.1.3 Chất lượng hàng hóa 49 2.3.1.4 Mức phí hoa hồng phải trả 50 2.3.1.5 Chất lượng dịch vụ, chăm sóc người bán hàng 50 2.3.1.6 Chương trình khuyến cho khách hàng 51 2.3.1.7 Giao hàng .51 2.3.1.8 Tính bảo mật thơng tin 52 2.3.2 Lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với cửa hàng 52 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 54 3.1 Kế hoạch sản phẩm 54 3.2 Kế hoạch Marketing 54 3.2.1 Marketing online .54 3.2.2 Marketing Shopee: 56 3.3 Kế hoạch nhân .58 3.3.1 Tổ chức nhân 58 3.3.2 Chính sách quản lý nhân 59 3.4 Kế hoạch tài 59 3.4.1 Dự kiến chi phí: .59 3.4.2 Dự kiến doanh thu 60 3.5 Những rủi ro gặp phải 61 3.5.1 Những rủi ro gặp phải 61 3.5.2 Biện pháp phòng ngừa rủi ro 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 Đối với Cơ quan Quản lý Nhà nước .64 Đối với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 64 Đối với doanh nghiệp 64 Đối với Trường Đại học Kinh tế Huế 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 iv Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A2A AEC Administration – To - Giao dịch TMĐT Administration quan quản lý với Association for Electronic Hiệp hội TMĐT Commerce APEC B2B Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Cooperation – Thái Bình Dương Business to Business Giao dịch TMĐT DN với DN B2C Business to Consumer Giao dịch TMĐT DN với cá nhân B2E Business to Employee DN cung cấp dịch vụ/thông tin/sản phẩm đến nhân viên BEVH Hiệp hội Thương mại đặt hàng qua thư điện tử C2B Consumer to Business Giao dịch TMĐT khách hàng với doanh nghiệp C2C Consumer to Consumer Giao dịch TMĐT khaxhs hàng với khách hàng CNTT Công nghệ thông tin COD Cash on Delivery DN Doanh nghiệp EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử EFT Electronic Fund Transfer Chuyển tiền điện tử ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp E–commerce Giao dịch TMĐT transaction G2B Goverment to Business Giao dịch TMĐT Chính phủ với doanh nghiệp v Footer Page of 21 Header Page of 21 G2C Goverment to Consumer Giao dịch TMĐT Chính phủ với cá nhân G2G Goverment to Goverment Giao dịch TMĐT Cơ quan Chính phủ với GDP Gross Domestic Product Tổng thu nhập quốc nội Intra business TMĐT nội doanh nghiệp EC m - commerce Mobile commerce Thương mại di động OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Cooperation and Development Kinh tế Omni Channel Mơ hình bán hàng đa kênh TMĐT Thương mại điện tử UN/UNO United Nations Organization UNCITRAL United Nations Commission on Ủy ban Liên hợp quốc Luật WTO Liên Hiệp Quốc International Trade Law Thương mại quốc tế World Trade Organnization Tổ chức Thương mại giới vi Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh từ 2017 – 2019 27 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh Cửa hàng từ năm 2017-2019 30 Bảng 2.3: Phân tích ma trận SWOT 34 Bảng 2.4: Phân tích ma trận PEST 35 Bảng 2.5: Phân tích phân khúc thị trường .36 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp điểm đánh giá sàn thương mại điện tử qua tám tiêu chí theo thang điểm 10 52 vii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các trở ngại mua hàng trực tuyến .23 Hình 2.1: Trụ sở Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Thương mại Quảng Trị25 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty 26 Hình 2.3: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Lazada 38 Hình 2.4: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Shopee 40 Hình 2.5: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Sendo 43 Hình 2.6: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Tiki .45 Hình 2.7: Lượng truy cập Website hàng tháng sàn thương mại điện tử 47 Hình 2.8: Top 10 ứng dụng thương mại điện tử sử dụng nhiều Việt Nam 48 viii Footer Page 10 of 21 Header Page 63 of 21 Tiêu chí Lượng truy cập website/tháng 10 Sự đa dạng hàng hóa Chất lượng hàng hóa 7 Mức phí hoa hồng phải trả 8 10 8 9 Giao hàng Tính bảo mật thơng tin 9 9 Tổng điểm 65 68 64 62 Chất lượng dịch vụ, chăm sóc người bán hàng Chương trình khuyến dành cho khách hàng (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)  Theo bảng 2.6 ta thấy, sàn thương mại điện tử Shopee có tổng điểm cao số bốn sàn thương mại điện tử Tiếp theo Lazada, Sendo cuối Tiki Như vậy, Shopee với lượng truy cập tháng lớn, nhiều sách ưu đãi dành cho người bán chương trình khuyến dành cho khách hàng lựa chọn phù hợp với cửa hàng Sepon 8S bốn sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam kể 53 Footer Page 63 of 21 Header Page 64 of 21 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 3.1 Kế hoạch sản phẩm Quá trình bán sản phẩm cửa hàng Sepon 8S sàn thương mại điện tử chia thành giai đoạn đây: Giai đoạn thứ 1: Khi tham gia vào sàn thương mại điện tử Shopee, cửa hàng Sepon 8S đăng bán sản phẩm thuộc nhóm – sản phẩm cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Thương mại Quảng Trị sản xuất đóng gói gian hàng sàn thương mại điện tử Shopee Các sản phẩm nhóm bao gồm: tiêu Cùa, tiêu Ngũ Sắc, muối mỏ, cà phê Khe Sanh, chè vằng, sâm Bố Chính sấy khơ, hộp q đặc sản Quảng Trị Những sản phẩm thường có hạn sử dụng từ tháng đến năm nên phù hợp với việc giao hàng đến khách hàng tỉnh thành khác nước Giai đoạn thứ 2: Sau tháng đến tháng tham gia bán hàng sàn thương mại điển tử Shopee, thực chiến dịch marketing lúc cửa hàng có lượng khách hàng khách hàng dần nhận diện thương hiệu công ty Giai đoạn này, cửa hàng thêm vào danh mục sản phẩm gian hàng sản phẩm thuộc nhóm – sản phẩm cơng ty khác địa bàn tỉnh Quảng Trị sản xuất đóng gói, cửa hàng làm đại lý phân phối sản phẩm Nhóm sản phẩm bao gồm: bột sắn dây Thịnh Thành, tinh bột nghệ Vĩnh Linh, tinh dầu thơm Quảng Trị, dầu lạc – bơ đậu phộng Cam Lộ, cao cà gai leo An Xuân Quảng Trị, gạo Triệu Phong Những sản phẩm có hạn sử dụng từ tháng đến năm giao hàng xa nhiều ngày nên phù hợp để làm phong phú thêm danh mục sản phẩm gian hàng, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn 3.2 Kế hoạch Marketing 3.2.1 Marketing online E – marketing (marketing online/Internet marketing) hoạt động tiếp thị cho sản phẩm/dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet Với chất tương tác 54 Footer Page 64 of 21 Header Page 65 of 21 E – marketing, khách hàng phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với Cửa hàng Marketing online đem lại cho Cửa hàng 8S lợi ích bản:  Đem lại nguồn khách hàng cực lớn  Kênh giao tiếp hiệu để khách hàng gắn bó với sản phẩm cửa hàng  Tăng doanh số theo cấp số nhân  Chi phí nhỏ - hiệu lớn  Công cụ tuyệt vời để thực nghiên cứu, khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ Khi Cửa hàng tham gia kinh doanh sàn thương mại điện tử marketing online trở thành việc đương nhiên phải làm Bởi cho đời kênh bán hàng dễ khó làm cho đối tượng khách hàng cửa hàng nơi biết đến khó làm cho đối tượng khách hàng cửa hàng cịn quay trở lại mua hàng thơng qua kênh bán hàng nhiều lần Vì vậy, tơi xin giới thiệu số cách thức thực marketing online sau: Một số phương thức thông dụng marketing trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến: theo phương thức này, Công ty mua không gian quảng cáo trang web công ty khác Catalogue điện tử: việc cơng ty đưa mẫu sản phẩm lên mạng trình bày tập tin cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước… Phương thức thư điện tử: có ba loại marketing thư điện tử:  Loại thứ thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả mua hàng  Dạng thứ hai email từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ 55 Footer Page 65 of 21 Header Page 66 of 21  Hình thức thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ cơng ty marketing Chương trình đại lý (Afiliate programes): thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thỏa thuận hưởng phần trăm hoa hồng Phương pháp gọi triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc gọi marketing đa cấp (Multi Levels Marketing – MLM) Search Engines (cơng cụ tìm kiếm): cơng cụ dùng để tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Cơng cụ tìm kiếm coi lựa chọn để truy nhập thông tin hay tin tức sản phẩm khơng người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp Tuy nhiên việc sử dụng phương tiện cịn tùy thuộc tính hiệu tiết kiệm chi phí mà mang lại Các cơng việc cụ thể để thực Giới thiệu gian hàng cửa hàng có mặt sàn thương mại điện tử Shopee thông qua trang mạng xã hội phổ biến Việt Nam facebook, instagram, zalo Gửi email đến người: trước tiên nhân viên cửa hàng phải thu thập danh sách địa email qua diễn đàn mạng (đặc biệt diễn đàn nông sản sạch, đặc sản vùng miền), trang web tìm kiếm… Tiếp theo xây dựng danh sách địa email từ danh sách chọn lọc để quảng cáo đến đối tượng, liên tục cập nhật email email ngừng hoạt động để trì tính xác danh sách email Sau gửi email đến người thông qua sử dụng phần mềm gửi email công cụ quản lý email tốt nhất, giảm tối thiểu gửi mail dạng spam Cần tạo mẫu email quảng cáo đẹp, ấn tưkợng cho người đọc với nhiều mục đích khác nhau: chào hàng, báo giá, cám ơn, thông tin khuyến … 3.2.2 Marketing Shopee Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee có nhiều chương trình cho người bán để quảng cáo cho shop nhiều Những tính mà 56 Footer Page 66 of 21 Header Page 67 of 21 sàn thương mại điện tử Shopee cung cấp tận dụng để tiết kiệm chi phí marketing Cửa hàng tự cài đặt mức giảm giá cho sản phẩm bao gồm: phần trăm giảm giá, số tiền giảm giá, số lượng cho phép mua Việc kích thích khách hàng mua kèm sản phẩm mà bạn muốn “thanh lý” bán số lượng lớn với mức giá khuyến so với sản phẩm lại Cập nhật chương trình khuyến Shopee tổ chức xuất banner đầu trang chủ Shopee Vì vậy, Cửa hàng tham gia chương trình khuyến Chạy quảng cáo từ khóa Shopee: cửa hàng sử dụng tính “Đấu thầu từ khóa” Đấu thầu từ khố Shopee nghĩa cửa hàng nạp tiền vào tài khoản đấu thầu, cửa hàng bắt đầu sử dụng để chạy quảng cáo từ khoá liên quan tới sản phẩm Và sản phẩm cửa hàng xuất đầu trang khách hàng tìm kiếm gắn tag “tài trợ” Tuy nhiên, ban đầu nên kiểm tra thử từ khóa để tìm từ khóa tiếp cận nhiều hạn chế từ khóa rộng để tránh tốn chi phí Tăng độ nhận diện doanh thu số sản phẩm cụ thể cửa hàng: Sử dụng tính Quảng cáo khám phá Shopee Tính hiển thị sản phẩm cửa hàng nhiều vị trí trang Shopee, thu hút quan tâm người mua đến sản phẩm tương tự sản phẩm bổ sung cho sản phẩm cửa hàng bán Những vị trí bao gồm: Gợi ý hơm Trang chủ, Sản phẩm tương tự Có thể bạn thích trang chi tiết sản phẩm Tăng lượt truy cập và/hoặc nhận diện thương hiệu gian hàng: Bằng cách đấu thầu từ khóa, định từ khóa giúp hiển thị gian hàng vị trí Trang kết tìm kiếm Ví dụ, sản phẩm chủ yếu gian hàng nông sản đặc sản Quảng Trị, cửa hàng đấu thầu từ “tiêu” để người mua tìm kiếm từ “tiêu” thấy Quảng cáo Shop Ads cửa hàng dẫn thẳng tới trang gian hàng sau bấm vào quảng cáo Cửa hàng tự tạo quản lí mã giảm giá cho gian hàng để kích thích khách hàng định nhiều 57 Footer Page 67 of 21 Header Page 68 of 21 Ví dụ: Tạo mã giảm giá 50.000 VNĐ cho đơn hàng 500.000 VNĐ, khách hàng gom mua hàng để có đơn hàng đủ tiêu chuẩn để áp dụng mã giảm giá Tuy nhiên, mã giảm giá có hạn chế hiển thị gian hàng thôi, nên quảng cáo rộng rãi bên ngồi coupon giảm giá có gian hàng cửa hàng thông qua trang mạng xã hội để thu hút nhiều khách hàng tốt Thói quen khách hàng tham khảo sản phẩm hiển thị trước, sau tìm kiếm sản phẩm mà họ cần vào gian hàng Vì chọn sản phẩm khách hàng yêu thích vào danh mục top sản phẩm bán chạy Tạo ưu đãi cho người theo dõi gian hàng Shopee Ưu đãi “Follower” tính khuyến khích Người mua bấm “Theo dõi” Shop để dễ dàng mua sắm cho lần sau nhanh chóng cập nhật thông tin Shop Khách hàng nhận mã giảm giá hoàn xu tài khoản “theo dõi” gian hàng Việc tăng follower tăng độ uy tín cho cửa hàng, tiếp cận nhiều khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm tương tự sản phẩm cửa hàng đăng bán Combo khuyến mãi: Chọn sản phẩm có chức bổ sung cho để tạo thành gói giảm giá thu hút khách hàng Mua kèm deal sốc: Giúp cửa hàng tăng giá trị đơn hàng chiến lược giảm giá sản phẩm mua kèm khách hàng chọn mua sản phẩm 3.3 Kế hoạch nhân 3.3.1 Tổ chức nhân Nhân bao gồm trưởng cửa hàng nhân viên bán hàng:  Trưởng cửa hàng chịu trách nhiệm giám sát hoạt động hàng ngày; đào tạo nhân viên bán hàng; tiếp xúc, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng u cầu trưởng cửa hàng: Có trình độ Đại học trở lên, có trình độ tin học tốt, hiểu biết Thương mại điện tử, sàn Thương mại điện tử 58 Footer Page 68 of 21 Header Page 69 of 21  Nhân viên bán hàng có người, với thời gian làm việc theo ca (Ca bắt đầu lúc 7h đến 15h; ca bắt đầu lúc 14h đến 22h) Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn khách hàng cửa hàng trực tuyến; theo dõi, giám sát đơn hàng khách đặt để giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng kịp thời đảm bảo không bị thiếu hụt hàng cửa hàng… u cầu nhân viên bán hàng: Có trình độ Cao đẳng trở lên, có trình độ tin học khá, hiểu biết sàn Thương mại điện tử  Một hai nhân viên bán hàng trực tiếp phụ trách triển khai, vận hành, đăng tải hình ảnh sản phẩm kênh thương mại điện tử cửa hàng, tối ưu kênh, thực chương trình khuyến mãi, giảm giá, kiện để thúc đẩy doanh số kênh Nhân viên đào tạo photoshop chỉnh ảnh 3.3.2 Chính sách quản lý nhân  Trưởng cửa hàng nhân viên bán hàng đào tạo cách thức bán hàng, cách thức làm marketing sàn giao dịch thương mại điện tử Ngoài ra, trưởng cửa hàng nhân viên bán hàng tập huấn, bồi dưỡng thêm kiến thức Thương mại điện tử sàn Thương mại điện tử để liên tục đổi bắt kịp với xu thị trường  Nhân viên phụ trách kênh thương mại điện tử có phụ cấp thêm 500.000 đồng/tháng thưởng 5% doanh thu bán sàn vượt tiêu doanh thu  Mỗi nhân viên mức lương cố định nhận nhận thêm tiền thưởng theo doanh thu bán hàng tháng Nếu vượt tiêu doanh thu nhân viên nhận thêm tiền thưởng Số tiền thưởng số tiền chênh lệch doanh thu thực doanh thu mục tiêu chia cho nhân viên 3.4 Kế hoạch tài 3.4.1 Dự kiến chi phí Chi phí tham gia bán hàng sàn Thương mại điện tử Shopee hồn tồn miễn phí gian hàng thường gian hàng yêu thích 59 Footer Page 69 of 21 Header Page 70 of 21 Đối với gian hàng Shopeemall phải trả phí hoa hồng 5% giá trị đơn (5%: phí cố định) Chi phí Shopee tốn tiền COD cho cửa hàng 2%/đơn hàng Phí dịch vụ sử dụng freeshipXtra 5% giá bán (tối đa 10.000 vnđ/sản phẩm) Chi phí marketing, chạy quảng cáo mạng xã hội: 70.000 vnđ/ngày Chi phí marketing, chạy quảng cáo Shopee: o Giá thầu cho loại hình quảng cáo: 200đ cho Quảng Cáo Khám Phá; 400đ cho Đấu Thầu Từ Khóa với loại Từ khóa xác 480đ với loại Từ khóa mở rộng; 500đ cho Quảng Cáo Shop Ads với loại Từ khóa xác 600đ với loại Từ khóa mở rộng o Ngân sách chạy quảng cáo 500.000 vnđ/tháng 3.4.2 Dự kiến doanh thu Dự kiến doanh thu bán cửa hàng sàn thương mại điện tử Shopee theo ba giai đoạn chính: Giai đoạn thứ (3 tháng đầu): Giai đoạn tham gia vào sàn TMĐT Shopee, khơng có nhiều khách hàng biết đến nên cần thời gian tháng để làm chiến dịch marketing chạy quảng cáo cho kênh bán hàng mới, doanh số thu không nhiều chủ yếu từ khách hàng có sẵn Dự kiến doanh thu hàng tháng bán qua sàn TMĐT Shopee giai đoạn 10% doanh thu trung bình hàng tháng bán cửa hàng  Doanh thu hàng tháng dự kiến bán qua sàn TMĐT Shopee : 11.266.666 (vnđ) Giai đoạn thứ (tháng thứ đến tháng thứ 10): Sau thực chiến dịch marketing chạy quảng cáo mạng xã hội, Shopee, khách hàng dần nhận diện tin tưởng thương hiệu công ty nên cửa hàng có lượng khách hàng đáng kể Vì vậy, doanh thu hàng tháng dự kiến giai đoạn 20% doanh thu trung bình hàng tháng bán cửa hàng  Doanh thu hàng tháng dự kiến bán qua sàn TMĐT Shopee: 22.533.333 (vnđ)  Giai đoạn thứ (từ tháng thứ 11 trở đi) : Đây giai đoạn mà cửa hàng thêm sản phẩm thuộc nhóm vào danh mục sản phẩm cửa hàng sàn 60 Footer Page 70 of 21 Header Page 71 of 21 TMĐT Shopee có lượng khách hàng ổn định sàn Vì vậy, doanh thu hàng tháng dự kiến giai đoạn 30% doanh thu trung bình hàng tháng bán cửa hàng  Doanh thu hàng tháng dự kiến bán qua sàn TMĐT Shopee: 33.800.000 (vnđ) 3.5 Những rủi ro gặp phải 3.5.1 Những rủi ro gặp phải Bị phụ thuộc vào sàn Không giống website thương mại điện tử thuộc sở hữu cửa hàng, sàn thương mại điện tử bị xếp vào kênh bán hàng thuộc chủ sở hữu cửa hàng Sàn thương mại điện tử kênh trung gian mà cửa hàng đăng hàng hóa lên bán Quyền định tất thuộc sàn Shopee Họ có quyền định luật chơi, quy định điều kiện hợp đồng để người bán hàng tham gia bán hàng sàn Nếu ngày khơng may đó, sàn thương mại điện tử phá sản gian hàng cửa hàng hồn toàn biến Cạnh tranh cao giá Các quy định để tham gia bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee thoáng dễ dàng tạo gian hàng sàn Cùng mặt hàng đặc sản, nông sản Quảng Trị, sàn TMĐT có nhiều người bán nên tính cạnh tranh cao Khi khách hàng vào mua hàng sàn, họ không thấy gian hàng giá cửa hàng mà thấy nhiều gian hàng khác Vì khách hàng dễ có so sánh giá Nếu giá bạn cao khó có đơn hàng Do kênh bán hàng thụ động, khách hàng tự tìm đến sản phẩm cửa hàng có nhu cầu, nên doanh thu phụ thuộc vào hoạt động khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi sàn thương mại điện tử Shopee Mất liệu khách hàng, khó chăm sóc khách hàng Sàn thương mại điện tử thường nắm liệu, thông tin cá nhân khách hàng cửa hàng ngừng bán hàng sàn thương mại điện tử cửa hàng đối mặt với rủi ro toàn liệu khách hàng cũ mua hàng 61 Footer Page 71 of 21 Header Page 72 of 21 Ngoài cửa hàng gặp khó khăn muốn chăm sóc khách hàng sàn TMĐT giữ liệu khách hàng Thêm vào yếu tố rị rỉ thơng tin, bảo mật thông tin khách mua hàng điều đáng quan tâm Dễ bị phạt từ sàn Khi tham gia sàn TMĐT cửa hàng phải chấp nhận theo nhiều quy định sàn quy định hợp đồng Cửa hàng có rủi ro đối mặt với số hình phạt tiền mặt khơng làm quy định sàn TMĐT Shopee đóng gói sai quy cách, chuyển hàng muộn, hết hàng tồn không cập nhật, không giao hàng cho khách… Nếu cửa hàng vi phạm quy định sàn nhiều lần, gian hàng cửa hàng bị khóa xóa vĩnh viễn Đây rủi ro lớn cửa hàng có nguy tồn khách hàng xây dựng lâu nay, thương hiệu sàn 3.5.2 Biện pháp phịng ngừa rủi ro  Cửa hàng cần tiến hành kinh doanh đa kênh, không nên phụ thuộc vào kênh bán hàng  Cẩn thận, làm quy định sàn gói hàng quy cách, chuyển hàng thời gian thỏa thuận, cập nhật thường xuyên số lượng hàng hóa kho  Sao lưu lại thành tệp khách hàng mua hàng thông qua sàn thương mại điện tử  Luôn trả lời tin nhắn khách thơng qua boxchat sàn cách nhiệt tình, nhanh chóng  Cửa hàng nên chủ động chạy quảng cáo trang mạng xã hội có nhiều người tham gia Facebook, Instagram 62 Footer Page 72 of 21 Header Page 73 of 21 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Thương mại điện tử xuất Việt Nam thời gian ngắn ảnh hưởng tới sống lối sống người Việt rõ ràng Thương mại điện tử mang đến kênh thông tin truyền thống, mua sắm hiệu cho người sử dụng trở nên thiếu với cộng đồng Kéo theo phát triển sàn thương mại điện tử đời Hiện nay, mua bán – toán trực tuyến Việt Nam khơng cịn q xa lạ vài năm trước Với nhiều kế hoạch, nghị định việc phát triển TMĐT Việt Nam từ phía Chính phủ ban hành phần đưa thuật ngữ TMĐT tiến đến bước dài với doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Việc tham gia sàn TMĐT mang đến cho doanh nghiệp hội kinh doanh mang lại lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh khắc nghiệt Trên sở mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, đề tài giải số nội dụng sau:  Nêu sở lý thuyết chung TMĐT, bán hàng đa kênh bán hàng trực tuyến; thực trạng phát triển TMĐT, bán hàng đa kênh, bán hàng trực tuyến giới Việt Nam  Thơng qua phân tích thị trường kinh doanh cửa hàng Sepon 8S so sánh, đánh giá bốn sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, đề tài lựa chọn sàn giao dịch TMĐT phù hợp với cửa hàng Từ xây dựng kế hoạch tham gia kinh doanh sàn, cụ thể sàn thương mại điện tử Shopee Với xu hướng kinh doanh ứng dụng TMĐT trở thành tất yếu bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp nay, mong việc thực kế hoạch xây dựng giúp cửa hàng mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng có, thu hút quan tâm từ khách hàng tiềm năng, nâng cao hình ảnh lực cạnh tranh cửa hàng giảm chi phí hoạt động mang đến doanh thu lợi nhuận tốt cho cửa hàng Vì hạn chế nhân lực tài lực, đề tài này, tiến hành phân tích, so sánh đánh giá ưu nhược điểm sàn giao dịch thương mại điện tử dựa nguồn liệu thứ cấp mà thu thập mà khơng sâu tìm hiểu tất 63 Footer Page 73 of 21 Header Page 74 of 21 nhân tố có khả ảnh hưởng đến hành vi mua bán hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Đây hạn chế đề tài tiền đề cho nghiên cứu nhằm hoàn thiện phát triển việc bán hàng đa kênh giúp cửa hàng tạo lợi cạnh tranh đạt hiệu kinh doanh tối đa Kết thúc đề tài nghiên cứu, xin nêu lên số kiến nghị sau: Đối với Cơ quan Quản lý Nhà nước  Nhà nước nên xây dựng trị ổn định tạo điều kiện xã hội thuận lợi, đồng thời kiện toàn nâng cao lực máy quản lý Nhà nước TMĐT từ Trung ương đến địa phương cách đồng  Liên tục rà soát mức độ đáp ứng với thực tế khung pháp lý ban hành nhằm điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với đặc thù môi trường TMĐT  Tăng cường cung cấp thông tin kinh tế cho doanh nghiệp  Đẩy mạnh phát triển ngành công nghệ phần mềm đẩy mạnh phổ biến tuyên truyền TMĐT đến tầng lớp nhân dân  Có sách phát triển hệ thống toán điện tử để giúp doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi thực phương thức kinh doanh TMDT  Bộ giáo dục nên có sách đào tạo quy định thắt chặt đầu trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp … để cung cấp nguồn nhân lực CNTT - TMĐT có nhận thức, có cấp, có trình độ tương xứng Đối với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Mở rộng phát triển hội viên đồng thời tổ chức nhiều diễn đàn, hội thảo, lớp tập huấn ngắn hạn … để doanh nghiệp thành viên có hội gắn kết, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn cho Hỗ trợ doanh nghiệp có ý định áp dụng thương mại điện tử kinh doanh kiến thức chung, nguồn nhân lực nhằm khuyến khích việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nói riêng cộng đồng nói chung Đối với doanh nghiệp  Áp dụng TMĐT kinh doanh đòi hỏi tất yếu giai đoạn nay, muốn nâng cao lợi cạnh tranh, gặt hái thành cơng Cơng ty nói chung cửa 64 Footer Page 74 of 21 Header Page 75 of 21 hàng Sepon 8S nói riêng cần phải trọng phát triển TMĐT phải quan tâm đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động, “con người tài sản vơ hình doanh nghiệp” Bên cạnh đó, có điều kiện, Cơng ty nên thành lập website riêng sàn giao dịch đặc sản nơng sản riêng mình; Cơng ty tận dụng lợi ích mà sàn giao dịch trực tuyến website riêng đem lại như: tự quảng cáo mà khơng chi phí, tự giới thiệu mình, dễ dàng quản lý,… Đối với Trường Đại học Kinh tế Huế Trong trình thực đề tài nhận thấy sinh viên thiếu nhiều kiến thức chung, kiến thức để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh, cách Theo tìm hiểu tơi nay, Trường Đại học Kinh tế Huế có tổ chức giảng dạy cách chọn đề tài, cần phải làm trình thực tập cách để viết đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh; nhiên việc giảng dạy dành cho sinh viên làm chuyên đề Tôi mong thời gian tới, nhà trường tổ chức cho tất sinh viên theo học hệ đào tạo trường dù làm chuyên đề hay khóa luận học cách làm khóa luận, chun đề tốt nghiệp hồn chỉnh nhằm nâng cao chất lượng khóa luận, chuyên đề khả làm việc sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế Trải qua thời gian dài học tập khoảng thời gian thực tập tiếp xúc thực tế, nhận thấy kiến thức hiểu biết ỏi, từ nhận cịn phải học hỏi nhiều Tuy cố gắng nghiên cứu cịn nhiều thiếu xót, đặc biệt phần xây dựng kế hoạch kinh doanh chưa hoàn chỉnh cịn mang tính lý thuyết chưa thực chi tiết Dù vậy, mong nghiên cứu tài liệu có ích cho q Cơng ty, cho cửa hàng Sepon 8S bạn muốn nghiên cứu liên quan Tôi mong nhận thông cảm góp ý nhận xét quý báu từ thầy cơ, bạn bè để nghiên cứu hồn thiện 65 Footer Page 75 of 21 Header Page 76 of 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bằng Tiếng Việt  Sách [1] Dương Tố Dung (2005), Cẩm nang TMĐT cho doanh nhân, NXB Lao động, Hà Nội [2] Bộ Công thương (2011), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2011, Bộ Công thương Việt Nam, Việt Nam [3] Hội tin học Việt Nam VAIP (2011), Báo cáo tổng kết giai đoạn năm (VietNam ICT index 2006-2011), Hội tin học Việt Nam, Việt Nam [4] Trần Văn Hịe (2010), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Tài chính, Hà Nội [6] Phan Hữu Tiếp (2011), Giáo trình Thương mại điện tử, Trường đại học lạc Hồng  Nghiên cứu [7] Trần Thị Nga (2019), Xây dựng Website bán hàng trực tuyến cho shop áo quần GUU ngơn ngữ lập trình PHP, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế [8] Nguyễn Thu Huyền (2019), Xây dựng Website sàn giao dịch nông sản tỉnh Thừa Thiên Huế, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế [9] Ngụy Thị Huyền Trang (2012), Xây dựng giải pháp ứng dụng thương mại điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại - dịch vụ - vận tải du lịch Anh Đức, nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Lạc Hồng  Trang Web [10]http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/doanh-nghiep-can-chuan-bigi-khi-tham-gia-san-thuong-mai-dien-tu325962.html?fbclid=IwAR3jkyIh3sa8cEJNQqbr7be5E7Kdn1ZO8wIUGmqpIz pzupyeOXVe-PxheCo 66 Footer Page 76 of 21 Header Page 77 of 21 [11]https://nhanh.vn/so-sanh-cac-san-thuong-mai-dien-tu-pho-bien-nhat-hiennay-nen-chon-mua-lazada-tiki-shopee-hay-sendon61661.html?fbclid=IwAR3TCWmdwUZ6iIw7vfRXUxn0hCfgibodeFTmzlNUgikSUOJ9I0fmVOccT4 [12]https://blogsosanh.com/so-sanh-cac-san-thuong-mai-dien-tu-lazadashopee-tiki-sendo-danh-cho-doi-tac-banhang/?fbclid=IwAR3mJadI5fc0N5IKtlLxwUM5VfilFduDl2ajjljmhddjcYIdUi YbE5fvZk [13]https://netsale.asia/vi-vn/blog/so-sanh-san-thuong-mai-dien-tu-vietnam/?fbclid=IwAR3mJadI5fc0N5IKtlLxwUM5VfilFduDl2ajjljmhddjcYIdUi YbE5fvZk [14]https://vneconomy.vn/ban-do-thuong-mai-dien-tu-lazada-viet-nam-tieptuc-tuot-doc20191019113252228.htm?fbclid=IwAR0iVLXQZXH80F3NYIiPtMKRjsZOk 6ulVx2QgyNKFFJTC43stQ9G9KFL90U [15]https://94now.com/blog/shopee-san-thuong-mai-dien-tu-so-1-VietNam.html?fbclid=IwAR3RqncXe16Av1yNKPhcOgByYo5uMH8DkoMwuRc zLCefy85SVTYUkXPwcLw [16] https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ Sách tiếng Anh [17] Brian Hazelgren and Joseph Covello (2006), The Complete Book of Business Plans: Simple Steps to Writing Powerful Business Plans, 2nd edition [18] Alex Genadinik (2015), Business Plan Template And Example: How To Write A Business Plan: Business Planning Made Simple, 1st edition 67 Footer Page 77 of 21 ... phối Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S? ?? để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu. .. Việt Nam ? ?Nghiên cứu nắm rõ cách thức tham gia bán hàng sàn thương mại điện tử Chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với sản phẩm cửa hàng ? ?Đề xuất kế hoạch kinh doanh sàn thương mại điện tử Đối... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng