Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty trách nhiệm hữu hạn minh giang,luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

Mục lục Chƣơng 1: Cơ sở lý luận văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, vai trị văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa vai trị văn hóa 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa .2 1.1.1.2 Vai trò văn hóa phát triển xã hội 1.1.2 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .7 1.1.2.3 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp .10 1.2 Một số dạng văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Trompenaars 12 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp N.K.Sethia M.A.Von Glinow 17 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Deal Kennedy 19 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Daft 22 1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 25 1.3.1 Tác động tích cực 25 1.3.1.1 Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 25 1.3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 25 1.3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng chế 26 1.3.2 Tác động tiêu cực .26 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 28 1.4.1 Văn hoá Dân tộc .28 1.4.2 Những giá trị văn hoá học hỏi 28 1.5 Một vài nét văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 30 1.6 Văn hóa doanh nghiệp số công ty lớn 30 -1- 1.6.1 Thành cơng văn hóa doanh nghiệp Honda 30 1.6.2 Văn hóa Google .32 1.6.3 Văn hóa FPT 33 1.7 Các tiêu chí đánh giá văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 36 Chƣơng 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Minh Giang .37 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH Minh Giang 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Minh Giang 38 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm .39 2.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Công ty xây dựng 43 2.2.1 Các quy tắc đạo đức kinh doanh Minh Giang 44 2.2.2 Hệ thống giá trị cốt lõi .47 2.2.3 Hệ thống chuẩn mực hoạt động Công ty Minh Giang .48 2.2.4 Chuẩn mực giao tiếp truyền đạt thông tin 58 2.2.4.1 Cách thức giao tiếp truyền đạt thơng tin .58 2.2.4.2 Hình thức giao tiếp truyền đạt thông tin .58 2.2.4.3 Kênh giao tiếp truyền đạt thông tin 59 2.2.5 Hệ thống giáo dục đào tạo 59 2.2.6 Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 61 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Minh Giang 65 3.1 Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty xây dựng 66 3.1.1 Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty qua tiêu chí .66 3.1.2 Một số vấn đề tồn mơ hình văn hóa doanh nghiệp 67 3.1.3 Những thành cơng mà văn hóa doanh nghiệp mang lại cho cơng ty .68 3.2 Phƣơng hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Minh Giang thời gian tới .70 3.2.1 Phương châm xây dựng văn hóa doanh nghiệp .70 -2- 3.2.2 Kế hoạch hành động xây dựng phát triển văn hoá mạnh Minh Giang 72 3.3 Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Minh Giang .77 3.3.1 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp .77 3.3.2 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp 79 3.3.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp .83 Kếtluận .85 Tài liệu tham khảo: 87 -3- CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ CỦA VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa vai trị văn hóa 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa Tại phương Tây, văn hố – culture (trong tiếng Anh, tiếng Pháp) hay kultur (tiếng Đức)… xuất xứ từ chữ Latinh cultus có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trơng nom lương thực; nói ngắn gọn vun trồng Sau từ cultus mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đông, tiếng Hán cổ, từ văn hoá bao hàm ý nghĩa: văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Còn chữ hoá văn hoá việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hoá, giáo dục thực hoá thực tiễn đời sống Vậy văn hố nhân hố hay nhân văn hố Đường lối văn trị hay đức trị Khổng Tử từ quan điểm văn hóa (văn hóa văn trị giáo hố, giáo dục, cảm hố điển chương, lễ nhạc, khơng dùng hình phạt tàn bạo cưỡng bức) Như vậy, văn hố từ ngun Phương Đơng Phương Tây có nghĩa chung giáo hoá, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội loài người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp -4- Theo UNESCO, quan niệm văn hóa sau: “Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên sắc cộng đồng, gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng ” Hay theo Hồ Chí Minh, “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương tiện, phương thức sử dụng toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, đòi hỏi sinh tồn” Từ quan niệm trên, thấy khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần sử dụng làm tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn hành động dân tộc thành viên để vươn tới đúng, tốt, đẹp, mỹ mối quan hệ người với người, người với tự nhiên môi trường xã hội Chính vậy, văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thân mà loài người tạo q trình lịch sử 1.1.1.2 Vai trị văn hóa phát triển xã hội a Văn hoá mục tiêu phát triển xã hội: Có quan điểm cho rằng: Sự phát triển quốc gia tăng trưởng cao mặt kinh tế Nhưng thực tế cho thấy việc thực mục tiêu tăng trưởng kinh tế giá có thành tựu nhu cầu vật chất dân cư đáp ứng, thành tựu khoa học công nghệ -5- giúp người thám hiểm vũ trụ, đại dương…, kèm theo hậu nghiêm trọng đe doạ sống người ô nhiễm môi trường, thiên tai, bệnh tật… Để lập lại cân tự nhiên người, tăng trưởng kinh tế với ổn định phát triển hài hồ trình độ phát triển quốc gia không vào tăng trưởng hay phát triển kinh tế nó, mà thước đo phát triển quốc gia vào mức độ phát triển người (HDI - Human development index) Đó hệ thống gồm ba tiêu bản: (1) mức độ phát triển kinh tế đo mức sống bình quân người dân (GDP/ người); (2) tiến y tế đo tuổi thọ trung bình người dân; (3) trình độ hay tiến giáo dục vào tỷ lệ người biết chữ số năm học trung bình người dân Như vậy, mục tiêu cao quốc gia phải phát triển người toàn diện, việc nâng cao chất lượng sống cho nhân dân mục tiêu phát triển kinh tế hay phát triển số phận, số mặt đời sống xã hội Như Tổng Giám đốc UNESCO tuyên bố dịp phát động Thập kỷ Quốc tế phát triển văn hố Liên Hiệp Quốc (1988-1997): “…Tóm lại, động mục đích phát triển phải tìm văn hoá Từng doanh nghiệp, địa phương, người, nhà chức trách phải kịp thời nắm lấy học này” b Văn hóa động lực phát triển xã hội: Động lực phát triển xã hội hay quốc gia hệ thống động lực mà văn hố có vị trí trung tâm cốt lõi Một số lý để văn hố có vai trị tạo kích thích, thúc đẩy phát triển quốc gia phát triển kinh tế - xã hội nói chung sau: -6- + Thứ nhất: Trong thời kì cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, kiểu sống dân tộc phù hợp với yếu tố văn minh (thường có nguồn gốc ngoại sinh); phù hợp đại truyền thống văn hố cổ vũ, tăng cường cho phát triển kinh tế - xã hội Trái lại, truyền thống không phù hợp chống lại đại, văn hố trở thành lực lượng kìm hãm q trình cơng nghiệp hố, đại hố, kìm hãm phát triển + Thứ hai: Văn hố trở thành nguồn lực, sức mạnh tinh thần vơ hình vơ mạnh mẽ phát triển xã hội Đây nguồn lực tồn tiềm ẩn cá nhân cộng đồng dân tộc Nhưng thời điểm đặc biệt - xuất nguy tồn vong quốc gia dân tộc - Nhà nước có ý chí lớn khơn ngoan biết đánh thức, khơi dậy phát huy sức mạnh văn hóa tạo động lực mạnh mẽ thúc đất nước lên + Thứ ba: Các loại hình văn hố nghệ thuật, sản phẩm văn hố hữu hình vơ hình khai thác phát triển hợp lý tạo giàu có đời sống vật chất tinh thần quốc gia, tạo động lực phát triển xã hội c Văn hoá linh hồn hệ điều tiết phát triển: Nhà nước lãnh đạo quản lý phát triển kinh tế- xã hội quốc gia Để thực vai trò này, nhà nước phải định đường lối, kế hoạch, sách, mơ hình chiến lược phát triển quốc gia Trong cơng việc q trình này, văn hố đóng vai trị nhân tố mà Nhà nước cần phải dựa vào để tạo lập vận hành mơ hình phát triển, kiểu phát triển quốc gia mà cho tốt hay tối ưu Có thể nói, nhân tố văn hóa có mặt công tác, hoạt động xã hội thường tác động tới người cách gián tiếp Do đó, văn hố -7- đóng vai trị điều tiết, dẫn đắt phát triển thể mặt đời sống xã hội: Chính trị, hành Nhà nước, phát triển kinh tế, giáo dục, ngoại giao… định hướng tác động văn hoá mạnh mẽ hơn, hiệu nhà nước tổ chức nghiên cứu tìm hệ thống giá trị văn hố dân tộc thức phát huy, phát triển sắc dân tộc mặt trình phát triển xã hội 1.1.2 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hố lớn, xã hội nhỏ (doanh nghiệp) cần xây dựng cho văn hoá riêng biệt Nền văn hoá chịu ảnh hưởng đồng thời phận cấu thành văn hoá lớn Như Edgar Schein, nhà quản trị tiếng người Mỹ nói: “ Văn hố doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, bước tiến văn hoá xã hội, tầng sâu văn hố xã hội Văn hố doanh nghiệp địi hỏi vừa ý tới suất hiệu sản xuất, vừa ý quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng tồn sản xuất xây dựng văn hố doanh nghiệp có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại nay” Đã có nhiều khái niệm văn hoá doanh nghiệp đưa chưa có định nghĩa chuẩn thức cơng nhận Ơng Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ đưa định nghĩa sau: “ Văn hoá doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” -8- Một định nghĩa khác tổ chức lao động quốc tế (ILO):“Văn hoá doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Theo Edgar Schein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức thì: “ Văn hố cơng ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” Các khái niệm đề cập đến nhân tố tinh thần văn hoá doanh nghiệp chưa đề cập đến nhân tố vật chất – nhân tố quan trọng văn hoá doanh nghiệp Do đó, sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hoá văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp định nghĩa sau: “Văn hố doanh nghiệp tồn nhân tố văn hoá doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” 1.1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Theo Edgar H Schein, văn hố doanh nghiệp chia thành ba cấp độ khác Thuật ngữ “cấp độ” dùng để mức độ cảm nhận giá trị văn hố Doanh nghiệp hay nói cách khác tính hữu hình giá trị văn hố Đây cách tiếp cận độc đáo, từ tượng đến chất, giúp cho hiểu cách đầy đủ sâu sắc phận cấu thành văn hố Cấp độ thứ Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp (Artifacts) Cấp độ thứ hai Những giá trị chấp nhận (Espoused Values) Cấp độ thứ ba -9- Những quan niệm chung (Basic Underlying Assumptions) Bảng 2.1: Các lớp văn hóa doanh nghiệp a Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hoá xa lạ như:  Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm  Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp  Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp  Lễ nghi lễ hội hàng năm  Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp  Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc Doanh nghiệp  Những câu chuyện huyền thoại tổ chức  Hình thức mẫu mã sản phẩm  Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hố nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: Kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hố có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều - 10 - STT Nội dung Thời gian Chuẩn bị Hết tháng 12/2011 Nhận thức Hết tháng 1/2012 Hiểu biết Tháng 2/2012 Thuyết phục Tháng 2,3/2012 Hành động Bắt đầu từ tháng 4/2012 Cụ thể: Bƣớc 1: Nhận thức a Nhận thức bản: - Mục đích: Làm cho tồn thể nhân viên nhận biết có vấn đề tồn ảnh hưởng mạnh mẽ đến nghiệp, công việc sống ngày người, vấn đề môi trường làm việc họ, liên quan chặt chẽ đến văn hóa doanh nghiệp - Hành động: Đăng tải viết liên quan, có giá trị mà người viết tình khơng phải thuộc cơng ty nhằm chia sẻ thơng tin mang tính khách quan vấn đề văn hóa doanh nghiệp Thơng qua phương tiện truyền thơng nội mang tính đại chúng: Bảng tin nội bộ, mạng nội công ty b Nhận thức sâu sắc: - Mục đích: Làm cho tồn thể nhân viên hiểu biết văn hóa doanh nghiệp nói chung, cảm nhận gần gũi với văn hóa doanh nghiệp (không phải vấn đề xa lạ, ý kiến chủ quan riêng đó) - Hành động: + Tổ chức thảo luận kiến thức văn hóa doanh nghiệp - 75 - + Tổ chức chương trình truyền thơng “ Đề cương văn hóa doanh nghiệp Minh Giang” nhằm làm cho Đề cương văn hóa doanh nghiệp trở nên người Tổ chức diễn đàn, tham luận, trao đổi, góp ý kiến để hồn chỉnh Đề cương văn hóa doanh nghiệp Bƣớc 2: Hiểu biết - Mục đích: Làm cho tồn thể Minh Giang hiểu biết sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, hiểu biết văn hóa Minh Giang nào, Minh Giang có giá trị chuẩn mực - Hành động: + Tổ chức trình bày Dự án văn hóa Minh Giang + Thảo luận + Tổ chức chương trình tìm hiểu văn hóa Minh Giang Bƣớc 3: Thuyết phục - Mục đích: Làm cho toàn thể nhân viên Minh Giang bị thuyết phục hồn tồn để sẵn sàng bắt tay vào hành động xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Hành động: + Đưa giá trị cốt lõi chuẩn mực vào quy định cụ thể + Tạo chế, sách để thực nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp, thực thi chuẩn mực đề ra, trì giá trị cốt lõi Minh Giang + Thí điểm hoạt động chứng tỏ hiệu dự án Cụ thể tạo chế, sách thực nguyên tắc phát triển Nguyên tắc: Luôn xác định đối mặt với thách thức: - 76 - - Quy trình: + Ban lãnh đạo công ty liên tục đề mục tiêu to lớn thống với hệ thống giá trị cốt lõi Minh Giang, cao mức trước vượt qua sức để thực kỳ họp tháng/ 1năm + Ban điều hành phận dựa mục tiêu đó, tiếp tục xây dựng mục tiêu cụ thể cho đơn vị mình, lên kế hoạch, tổ chức nhân sự, tiến hành triển khai thực theo hệ thống chuẩn mực hoạt động + Cuối cùng, nhân viên lên phương án hành động, bám sát quy trình làm việc - Hỗ trợ: + Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc tất phòng ban, phận + Đào tạo lực đối mặt với thách thức cho tất nhân viên thức + Xác lập chế độ đãi ngộ cho nhân viên liên quan đến việc thực mục tiêu hoạt động Nguyên tắc: Tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo người thích hợp - Xác lập tiêu chuẩn liên quan đến văn hóa cơng ty cho tiêu chuẩn ứng viên tuyển dụng - Thúc đẩy Giáo dục: + Thông qua truyền thống : Thể phịng truyền thống, chương trình truyền thơng nội bộ, bảng tin, sổ tay nhân viên… + Thông qua gương mẫu phong cách lãnh đạo Ban điều hành chuẩn mực tác phong làm việc nhóm nhân nịng cốt: Ban điều hành thực nghiêm túc chuẩn mực, quy định đề ra; - 77 - tạo lập xác định tư tưởng hành động cho nhóm nhân nịng cốt với chế độ sách thăng tiến rõ ràng cho nhóm + Thơng qua việc tổng kết khen thưởng, kỷ luật: có quy định rõ ràng cân đối thưởng phạt, thực nghiêm túc, công khai tổng kết kỳ họp (chuẩn mực họp hành) - Liên tục tổ chức đào tạo cho đối tượng nhân viên thích hợp: theo chuẩn mực đào tạo chương trình cụ thể cơng ty Nguyên tắc: Kiểm soát chặt chẽ tư tưởng nhân viên, đồng thời ủng hộ tự chủ cao cho người, thúc đẩy người hành động thử nghiệm - Nghiêm túc thực chuẩn mực hành động - Đề sách giao quyền hợp lý để ủng hộ tự chủ cho người - Xác lập chế độ thúc đẩy thử nghiệm, sáng tạo thông qua: + Trưng cầu ý kiến nhân viên vấn đề cần thiết + Đưa thử nghiệm, sáng tạo vào quy trình cơng việc + Tạo chương trình, danh hiệu, giải thưởng, chế độ đãi ngộ khác liên quan để khuyến khích sáng tạo Nguyên tắc: Luôn thay đổi cải tiến, cố gắng để ngày mai tốt ngày hôm nay, tiến tới đích cao Nguyên tắc: Xây dựng trì nhân vật hình mẫu - Tổ chức tơn vinh chương trình truyền thơng nội - Lưu biểu tượng, hình ảnh, thơng tin liên quan phòng truyền thống tài liệu lịch sử hoạt động công ty - 78 - Bƣớc 4: Hành động - Đối tượng: Toàn thể nhân viên Minh Giang, tất cấp - Chịu trách nhiệm: Ban điều hành, trưởng phận - Kiểm soát: Thành lập ban kiểm soát - Các bước hành động: + Các phòng ban, phận xác lập quy trình làm việc phận đưa vào chuẩn hóa: tồn thể phận thực hiện, trưởng phận chịu trách nhiệm + Thống tồn cơng ty + Chính thức đưa vào thực + Kiểm tra thực + Tổng kết, đánh giá + Thống chỉnh sửa cải tiến có + Thực 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở MINH GIANG 3.3.1 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp Ngay hình thành doanh nghiệp hình thành văn hóa doanh nghiệp thân doanh nghiệp có ý thức hay khơng Tuy nhiên, văn hố doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu văn hóa doanh nghiệp để vận dụng - 79 - cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, Minh Giang nghiên cứu đề mơ hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Một mơ hình văn hố doanh nghiệp tiên tiến khái quát với yêu cầu sau: Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp phải hướng người, trọng đến phát triển toàn diện người lao động Ngay từ đầu Công ty Minh Giang xác định lấy yếu tố người làm tảng cho việc xây dựng hệ thống giá trị, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp, yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, dù gặp nhiều khó khăn có ngành khơng đem lại hiệu cao muốn phát triển bền vững, lâu dài, Minh Giang phải biết đầu tư xây dựng, đào tạo tồn diện đội ngũ lao động có tri thức, kinh nghiệm, có tinh thần làm việc, cống hiến, tạo điều kiện làm việc tốt, tinh thần thoải mái để họ phát huy hết khả nhằm đem lại kết cao cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, Minh Giang cần có đội ngũ cán chun đào tạo, giám sát tồn diện q trình thực công việc người lao động để đảm bảo đạt kết mong muốn Khi việc vào ổn định, người lao động nhận thức thực tốt công việc công ty, Minh Giang không bỏ qua hay giảm bớt việc đào tạo, huấn luyện, quan tâm đến nhân viên mà phải ln trì, biến thành buổi giao lưu, học hỏi, giải trí, du lịch… để nhân viên trao đổi thêm kinh nghiệm; quan tâm đến thành tích nhân viên để có chế độ khen thưởng hợp lý nhằm khích lệ tinh thần làm việc họ Có vấn đề tồn Minh Giang như: ý thức nhân viên lái xe, thất thoát doanh thu, đồng hồ km không đúng, - 80 - xăng dầu chưa đạt chuẩn… giảm bớt dần bị loại bỏ, từ người tiêu dùng ngày tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Thứ hai, mơ hình văn hố doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Mô hình văn hố Minh Giang với đối tượng kinh doanh chủ yếu dich vụ taxi, người lao động lái xe, xuất thân từ trình độ học vấn trung bình Do phải biết khai thác mạnh văn hoá dân tộc đặc trưng lĩnh vực kinh doanh taxi văn hóa doanh nghiệp thành cơng trở thành tảng cho phát triển công ty 3.3.2 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghệp Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp Sau bước quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Quy trình nhằm huấn luyện cho nhân viên trở thành thành viên tập thể, nhận thức mối liên hệ với học hỏi tiêu chuẩn hành động cơng việc, từ gắn kết họ văn hóa doanh nghiệp chung - Bước 1: Tuyển chọn nhân viên - 81 - Đây bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Mục đích cơng việc tuyển chọn người phù hợp với công ty Người tuyển chọn phải “phù hợp” theo hai khía cạnh Thứ nhất, nhân viên cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc Thứ hai đặc biệt quan trọng cần tuyển chọn người có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen… phù hợp với phong cách công ty Việc tuyển chọn nhân viên có chung nhiều niềm tin giá trị với giá trị thừa nhận công ty tạo thuận lợi cho nhân viên q trình hồ nhập vào mơi trường chung công ty giúp nhân viên cũ dễ dàng trình đào tạo họ - Bước hai: Hoà nhập Bước xuất phát từ thực tế nhân viên tuyển dụng có số kinh nghiệm kiến thức định nơi làm việc trước, tạo cho họ số nếp nghĩ thói quen khó bỏ Mục đích bước giúp cho thành viên nhân thức công việc đòi hỏi giá trị quy tắc Các thành viên cần ý thức rằng, thành tựu họ đạt nơi làm việc cũ giúp họ có hội thu nhận vào cơng ty này, tình hình thay đổi họ cần phấn đấu đạt thành tựu Để đạt điều này, họ cần hoà nhập vào môi trường để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hồ nhập - Bước ba: Huấn luyện Quá trình huấn luyện nhằm đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc công ty kiến thức - 82 - kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ hợp tác giao tiếp… Những kỹ khác tuỳ thuộc vào tính chát cơng việc cơng ty Q trình huấn luyện đóng vai trị quan trọng việc giúp nhân viên hoà nhập vào văn hóa doanh nghiệp nơi làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp - Bước bốn: Đánh giá thưởng / phạt Bước thuộc trách nhiệm người quản lý phịng nhân Tiêu chí đánh giá nhân viên cơng ty thường hồn tồn khác nhau, phụ thuộc vào tính chất cơng việc, mục tiêu, nhiệm vụ công ty quan niệm người lãnh đạo Thông thường, người quản lý đánh giá nhân viên dựa tiêu chí như: Nhiệt tình với cơng việc, số làm việc công ty, kết công việc hồn thành, quan hệ cơng tác, tinh thần học hỏi, cầu tiến… Một hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với cơng ty, tạo sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững, lành mạnh - Bước năm: Tạo dựng giá trị chung Đây coi bước quan trọng tất bước để xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Trong bước này, nhà lãnh đạo cần tâm xây dựng yếu tố thuộc lớp văn hố hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai văn hóa doanh nghiệp triết lý kinh doanh, logo, đề mục tiêu chiến lược công ty Một giá trị tuyên bố ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho văn hóa doanh nghiệp Những giá trị tuyên bố cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động thành viên doanh nghiệp trở thành sở cho cam kết doanh nghiệp với nhân viên, đối tác người tiêu dùng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân - 83 - viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị vào sứ mệnh cơng ty Người lãnh đạo cịn phải liên tục nhấn mạnh đến chúng biện pháp để đạt hiệu cao đến thành viên - Bước sáu: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hoá truyền miệng cơng ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực cơng ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi làm việc Những giai thoại, huyền thoại cơng ty ln đem lại lợi ích định Tuy nhiên, để việc phổ biến giai thoại, truyền thuyết công ty đạt hiệu cao, cần tuân theo số nguyên tắc sau: + Chỉ nên kể câu chuyện ngắn Những mẩu chuyện nên mức vài ba phút để không gây cảm giác nhàm chán cho người nghe + Cốt chuyện phải đơn giản, xoay quanh mục đích với tối đa ba nhân vật Không nên kể chuyện phức tạp với nhiều nhân vật làm người nghe lúng túng + Cuối câu chuyện, làm rõ thông điệp mà bạn muốn gửi đến cho người nghe thông qua giai thoại + Hãy luyện tập thường xuyên để truyền đạt giai thoại ý nghĩa chúng đến người nghe cách trôi chảy thuyết phục Cách kể chuyện thuyết phục kể cách tự nhiên, khơng xếp trước Nhưng cách địi hỏi nhiều chuẩn bị - Bước bảy: Xây dựng hình tượng điển hình cơng ty - 84 - Những hình tượng điển hình ln cần thiết cho q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công công ty Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung công ty Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tơn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước cơng ty, buổi báo cáo điển hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hố giá trị cơng ty mắt người tiêu dùng nhân viên công ty tạo sức sống cho văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hoá với nét đặc thù độc đáo Trong điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng cộng với tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt cơng nghệ thơng tin) giới, để thích nghi nhanh chóng mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hố không đậm đà sắc dân tộc mà chứa đựng yếu tố văn hố đại Nói cách khác, phải văn hố linh hoạt có khả học hỏi tiếp thu thành tựu, tiến khoa học kỹ thuật, giá trị văn hố tốt đẹp từ bên ngồi, nhờ phát huy tinh sáng tạo thành viên doanh nghiệp 3.3.3 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung doanh nghiệp việc “nhắc nhở, làm gương” người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu - 85 - hiệu không gắn văn bản, triết lý… với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp…Đó yếu tố thuộc lớp bề văn hóa doanh nghiệp dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng doanh nghiệp phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đếu đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần doanh nghiệp gây dựng niềm tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với doanh nghiệp khác) Tăng cường đầu tư cho văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết không riêng với doanh nghiệp lâu năm đạt tốc độ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đến văn hố cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra” hồn tồn phiến diện, coi văn hố đơn đồ trang sức để phô trương Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến nhiều khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần thơi thúc họ, tình cảm gắn bó với cơng ty Để tạo động lực phi vật chất thiết doanh nghiệp cần phải có văn hố mạnh Người lãnh đạo cơng ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hoá cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với công ty, tạo móng cho phát triển lâu bền doanh nghiệp - 86 - KẾT LUẬN Qua ba chương nội dung đề tài, tơi cố gắng trình bày tổng hợp vấn đề liên quan đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Minh Giang, bao gồm: Những vấn đề lý luận, thực trạng văn hóa doanh nghiệp đề xuất giải pháp hoàn thiện việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Văn hóa nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng bao hàm nhiều khía cạnh rộng Trong khuôn khổ đề tài này, tơi khơng thể bao qt hết khía cạnh vấn đề mà tập trung vào yếu tố văn hóa liên quan đến phạm vi doanh nghiệp Trong chương 1, sau trình bày khái quát chung văn hóa văn hóa doanh nghiệp, đề tài đưa số mơ hình văn hóa doanh nghiệp phổ biến doanh nghiệp giới nước áp dụng để xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp Tiếp đó, chương nêu lên tác động tích cực tiêu cực văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp Đề tài đưa số doanh nghiệp điển hình thành cơng phát triển biết trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời trình bày khái quát thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cuối đưa số tiêu chí làm để đánh giá văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Trong chương 2, mô tả cách tổng quát trình hình thành phát triển cơng ty, tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm Tiếp đưa mơ hình văn hóa doanh nghiệp công ty xây dựng với quy tắc đạo đức, hệ thống giá trị, chuẩn mực hoạt động, giao tiếp, truyền đạt thông tin, hệ thống giáo dục – đào tạo, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Đề tài công ty đã, - 87 - thực theo quy tắc, giá trị, chuẩn mực…đã đề nhằm xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa doanh nghiệp, đem lại phồn thịnh phát triển cho doanh nghiệp Chương đề tài tập trung trình bày giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Minh Giang Trước vào giải pháp cụ thể, đề tài đánh giá mặt cịn tồn thành cơng cơng ty mơ hình văn hóa doanh nghiệp mang lại Từ đánh giá giúp đưa phương hướng, giải pháp nhằm xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty Minh Giang ngày hoàn thiện Đất nước ta phát triển, doanh nghiệp xuất ngày nhiều hơn, tham gia ngày tích cực vào việc xây dựng kinh tế đất nước Để tăng cường tính cạnh tranh sân nhà, thiết nghĩ quan hữu quan thân doanh nghiệp nên quan tâm nhiều đến phát triển bền vững, bí xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa doanh nghiệp đặc thù Việt nam doanh nghiệp Để môi trường văn hóa tự có sức cảm hóa, động viên nỗ lực doanh nghiệp Tuy nhiên, cần phải ý thức sâu sắc đường xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn giản, vài tháng hay vài năm Đây trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên doanh nghiệp Nhưng không ngày hôm nay, khơng đầu tư cơng sức lúc thấy đầm lầy hy vọng ngày mai thành công Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mượn câu nói Lão Tử: “Con đường ngàn dặm bước nhỏ” - 88 - Tài liệu tham khảo PGS.TS Dương Thị Liễu, Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội 2008 TS Đỗ Thị Phi Hồi, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài 2009 TS Nguyễn Mạnh Qn, Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội 2005 http://www.chungta.com http://www.doanhnhan360.com http://quantritructuyen.com http://www.dddn.com.vn http://www.honda.com.vn - 89 -