Xây dựng văn hóa doanh nghiệp co các doanh nghiệp việt nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ THANH TÂM XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh – năm 2006 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG I TỒNG QUAN LÝ THUYẾT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Mối quan hệ Văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc 14 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn đa quốc gia 15 1.2 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 16 1.2.2 Đối với bên doanh nghiệp 18 1.2.3 Đối với việc xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm, dịch vụ 18 1.3 XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT HUY VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 19 1.3.1 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.2 Duy trì phát huy Văn hóa doanh nghiệp 22 1.4 MỘT SỐ GƢƠNG XÂY DỰNG THÀNH CÔNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 24 1.4.1 Tập đồn Johnson & Johnson Mỹ 24 1.4.2 Tập đoàn Honda Nhật Bản 27 1.4.3 Công ty Unilever Việt Nam 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 32 2.1 LỊCH SỬ KINH TẾ VIỆT NAM QUA GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN 32 2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY38 2.3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 45 2.3.1 Những mặt hạn chế Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 45 2.3.2 Những mặt tích cực Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 55 2.4 NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 58 2.4.1 Nguyên nhân khách quan – tồn lịch sử 58 2.4.2 Nguyên nhân chủ quan – sách, định hƣớng, giáo dục, mơi trƣờng Văn hóa doanh nghiệp 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 62 CHƢƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 63 3.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƢỜNG KINH TẾ QUỐC TẾ 63 3.1.1 Sơ lƣợc bối cảnh tồn cầu hóa 63 3.1.2 Yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Việt Nam 64 3.1.3 Vai trò việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 65 3.2 ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 67 3.2.1 Xác định tầm nhìn định hƣớng, mục tiêu dài hạn, xây dựng tôn chỉ, triết lý hoạt động đƣợc chia sẻ rộng rãi 68 3.2.2 Xây dựng Văn hóa lãnh đạo 70 3.2.3 Xây dựng Văn hóa tổ chức 72 3.2.4 Xây dựng Văn hóa kinh doanh 77 3.2.5 Quảng bá hình tƣợng, quan hệ cơng chúng doanh nghiệp (PR)78 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 81 3.3.1 Những tiền đề thiết yếu cho việc xây dựng thành công Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 81 3.3.2 Các đề xuất doanh nghiệp 81 3.3.3 Các đề xuất nhà nƣớc 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 PHỤ LỤC 90 BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 90 MỘT CÔNG TY LUẬT THUẦN VIỆT VƢƠN LÊN TẦM QUỐC TẾ 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ Nền kinh tế đất nước từ sau đổi phát triển nhanh với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp khu vực quốc doanh Tuy nhiên, phát triển cịn mang tính nhỏ, lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Đất nước ta tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, mà mốc son quan trọng việc thức kết nạp thành viên WTO vào ngày 7/11/2006 Hội nhập kinh tế đem lại nhiều hội thách thức cam go môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Chúng ta phải làm gì, bắt đầu hành trình WTO để hội nhập cách vững chải khơng bị hồ tan Trong bối cảnh tồn cầu hố, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hố đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hố Cạnh tranh cơng nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng cịn chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hoá doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với cơng nghệ kỹ thuật, văn hố doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Xã hội ta bắt đầu đề cập đến vấn đề văn hoá doanh nghiệp, tơn vinh văn hố doanh nhân với việc lấy ngày 13 tháng 10 hàng năm làm ngày Doanh nhân Việt Nam, ngày xuất khoá đào tạo văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên, tất hoạt động cịn mang tính hình thức cao, chưa quan tâm mức, đại đa số doanh nghiệp chưa nhận thấy vai trò quan trọng việc xây dựng sắc văn hố doanh nghiệp, chưa nhìn nhận văn hoá doanh nghiệp tảng, động lực phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng q trình tồn phát triển doanh nghiệp mang ý nghĩa quan trọng, đặc biệt trình phá lên doanh nghiệp Việt Nam Luận văn với mong muốn góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề văn hoá doanh nghiệp, vai trị văn hố doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế, tìm hiểu đặc trưng văn hố doanh nghiệp Việt Nam để từ thử đề xuất mơ hình văn hố doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển doanh nghiệp Luận văn hy vọng tài liệu nhỏ giúp doanh nghiệp có nhìn đắn, sâu sát văn hố doanh nghiệp Riêng tác giả, xuất phát từ trăn trở tình hình phát triển thiếu bền vững, chưa khẳng định tên tuổi doanh nghiệp Việt Nam trường quốc tế, tác giả mong muốn nghiên cứu để tìm câu trả lời thuyết phục cho thân, hy vọng ứng dụng kiến thức học ngành quản trị doanh nghiệp thực tiễn làm việc công ty tiếng giới thành công thị trường Việt Nam để hồn thành khố luận thạc sỹ Chính lý mà tác giả chọn đề tài: “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế“ làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ kinh tế MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn xác định mục tiêu nghiên cứu: Một là, tìm hiểu đưa vài tổng quan lý thuyết văn hoá doanh nghiệp lĩnh vực tương đối mẻ chưa chuẩn hố Hai là, tìm hiểu đặc trưng văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Ba là, đưa số đề xuất xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng, vật lịch sử, nghiên cứu mô tả, tiếp cận cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để giải vấn đề Luận văn chủ yếu phân tích định tính, dựa thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Do hạn chế thời gian, nguồn lực thiếu hỗ trợ cần thiết doanh nghiệp, luận văn thực nghiên cứu sơ cấp qui mơ lớn thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam điều tra nhận thức lãnh đạo, nhân viên văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu lụân văn doanh nghiệp Việt Nam người Việt Nam thành lập quản lý lãnh thổ Việt Nam, bao gồm doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp Nhà nước, khơng bao gồm doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài, hợp tác xã, hộ kinh tế cá thể Văn hoá doanh nghiệp vấn đề tương đối rộng lớn, bao gồm nhiều vấn đề doanh nghiệp liên quan đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu mà phạm vi luận án cao học bao quát hết Do đó, Phạm vi nghiên cứu luận văn giới hạn phạm vi đề xuất xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho số vấn đề doanh nghiệp KẾT CẤU LUẬN ÁN Luận văn trình bày với số lượng 80 trang bao gồm phần mở đầu, phần kết luận chương với kết cấu nội dung trình bày mục lục CHƢƠNG I TỒNG QUAN LÝ THUYẾT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp i Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp bắt đầu quan tâm rộng rãi nước ta gần Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp cịn vấn đề chưa thức quán học giả, nhà kinh tế, tuỳ theo góc nhìn người mà có khái niệm khác văn hoá doanh nghiệp Một số khái niệm Văn hoá doanh nghiệp: Phẩm chất riêng biệt tổ chức đƣợc nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hƣớng tự lƣu truyền, thƣờng thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tƣơng đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Cịn nói nơm na, dễ hiễu: Nếu doanh nghiệp máy tính Văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Tất định nghĩa văn hóa văn hóa doanh nghiệp nêu lên đặc điểm hay đặc điểm văn hóa, khó có định nghĩa đầy đủ trọn vẹn Tuy nhiên, định nghĩa đa số đồng tình : “Văn hóa doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích” Định nghĩa nêu bật ba đặc trưng quan trọng Văn hóa doanh nghiệp sau: thứ nhất, giá trị văn hóa gây dựng q trình hình thành tồn doanh nghiệp, văn hóa sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững; thứ hai để giá trị văn hóa phải trở thành quan niệm, tập quán thời gian đủ dài, giá trị không chấp nhận doanh nghiệp bị loại trừ; thứ ba giá trị phải có khả chi phối đến nhận thức, hành vi doanh nghiệp, giống kim nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp việc ứng phó với vấn đề tồn phát triển Để tránh nhầm lẫn thuật ngữ sử dụng luận văn, tác giả xin đưa phân biệt thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp”, “văn hóa tổ chức”, “văn hóa kinh doanh”, “văn hóa lãnh đạo”, “văn hóa chất lượng”, v.v Trong đó, văn hố doanh nghiệp bao gồm tồn giá trị văn hố khác Văn hóa tổ chức nói đến cách hành xử mặt cấu, quản lý nhân bên doanh nghiệp, giá trị văn hố nhân viên doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh nói đến cách hành xử doanh nghiệp công việc kinh doanh, chủ yếu với tác nhân bên doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ, cổ đơng, cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động… Như vậy, Văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, hay văn hóa chất lƣợng, văn hóa lãnh đạo… yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị chung, định hướng cho tất hoạt động doanh nghiệp; cịn văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng xác định giá trị cụ thể mặt tổ chức, kinh doanh, lãnh đạo, sản xuất… thích hợp với đường lối, giá trị chung doanh nghiệp Ví dụ văn hóa doanh nghiệp xác định kết hợp hài hịa lợi ích nhân viên, khách hàng, đối tác, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động; để thực mục tiêu đó, văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo phải triển khai theo mục tiêu chung văn hóa doanh nghiệp nghĩa văn hóa tổ chức phải đảm bảo người lao động bảo vệ quyền lợi đáng, khơng bị bóc lột sức lao động; văn hóa kinh doanh trung thực, khơng lừa dối khách hàng, đảm bảo mơi trường thiên nhiên, có hoạt động nhân đạo cho cộng đồng… ii Biểu Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể cấp độ Cấp dễ thấy thực thể hữu đồ vật: tài liệu, sản phẩm, văn phòng vật dụng văn phịng, cơng nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngôn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Như vậy, tất ta cảm nhận, nhìn thấy doanh nghiệp Những thực thể hữu hình dễ dàng nhận thấy không dễ dàng để giải mã đặc trưng văn hóa doanh nghiệp dựa vào yếu tố phụ thuộc nhiều vào cách cảm nhận riêng người Ví dụ người trông thấy cách thức tổ chức không trang trọng, lịch doanh nghiệp cho doanh nghiệp hoạt động thiếu hiệu người đứng giả định lộn xộn nghĩa không làm việc Tuy nhiên, người khác thấy tổ chức chỉnh tề, đâu vào lại cho doanh nghiệp thiếu tính sáng tạo người đứng kinh nghiệm riêng trang trọng có nghĩa thủ tục tính qui trình cao Nếu người quan sát làm việc doanh nghiệp lâu dài cảm nhận đắn mối quan hệ thực thể hữu hình đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nếu muốn biết mối quan hệ nhanh tìm hiểu giá trị, qui tắc luật lệ mang tính hướng dẫn cho hoạt động hàng ngày doanh nghiệp (cấp thứ hai văn hóa doanh nghiệp) Cấp thứ hai giá trị thể Đây giá trị xác định nghĩ phải làm hay khơng nên làm, xác định cho hay không Giá trị phân chia làm loại Loại thứ giá trị tồn sẵn doanh nghiệp cách khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có phải xây dựng bước Các giá trị thể đƣợc xem hay sai, hợp lý hay khơng tùy thuộc vào trình độ nhận thức, kinh nghiệm riêng cá nhân Khi giá trị minh chứng thực tiễn doanh nghiệp trở thành ngầm định tảng (cấp thứ 3) Ví dụ, giám đốc nhân công ty mong muốn công ty trẻ hóa đội hình ơng ta nghĩ người trẻ làm việc tốt tính chất kinh doanh 10 15 II 16 II 17 II 18 II 19 II 20 II 21 II 22 II 23 II Anh (chị) có đánh giá cao Khơng Bình lễ nghi công ty Thường Môi trường làm việc có thoải Khơng Bình mái, có khuyến khích anh chị Thường làm việc cách động, sáng tạo Anh (chị) có tự phát biểu ý Đa số Thỉnh kiến mà khơng lo sợ điều khơng thoảng khơng? Anh chị có phổ biến tình Khơng Có hình kết hoạt động kinh khơng doanh doanh nghiệp định đặn kỳ Anh chị có tham gia Khơng có Khơng lớp huấn luyện, bồi dưỡng thường chun mơn nghiệp vụ định kỳ xun (ít lần năm) Anh chị có tham gia Khơng có Khơng lớp huấn luyện, bồi dưỡng thường kỹ làm việc kỹ xuyên (ít giao tiếp, kỹ làm việc lần nhóm… năm) Khi vào cơng ty, anh chị Khơng có Khơng có phịng nhân sự, ban đầy đủ giám đốc giới thiệu công ty Những qui định, luật lệ Khơng Tương cơng ty có cung cấp tốt, tốt đối tốt rõ ràng ví dụ: tờ rơi, sổ tay, bảng biểu niêm yết Việc trao đổi thơng tin Khơng Tương phịng ban có hiệu hay đối khơng? Cao Cao Đa số có Đều đặn Thường xuyên (nhiều lần/năm) Thường xuyên (nhiều lần/năm) Đầy đủ Tốt Tốt 92 24 II 25 II 26 II 27 II 28 II 29 II 30 II 31 II 32 II 33 II Anh chị có cho tất thành viên cơng ty đối xử công bằng, tạo hôi Ví dụ khen thưởng, lên chức, đào tạo, tăng lương, ln chuyển cơng tác… Qui trình thay đổi bất cập, vấn đề cơng ty có diễn nhanh dễ dàng hầu hết tình không? Những cẩm nang qui định, thủ tục, qui trình làm việc cơng ty có giúp ích nhiều cho anh (chị) khơng? Cơng việc có tạo cho anh chị cảm giác thành công cá nhân Công ty trả lương cho anh chị tương xứng với công sức anh chị chưa? Anh chị hài lòng việc tham gia vào định liên quan đến cơng việc Anh chị có tin anh chị có hội trưởng thành phát triển công ty Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ Cơng việc anh chị có qui định cần thiết Anh chị có đủ linh hoạt để thực điều cần thiết nhằm phục vụ tốt cho công việc Không Tương đối Tốt Không Tương đối Hầu vấn đề Không Tương đối Tốt Không Tương đối Tương đối Có Khơng Tốt Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Tốt Khơng Tương đối Tương đối Tương đối Có Khơng Khơng Có Có 93 34 II 35 II 36 II 37 II 38 II 39 II 40 II 41 II 42 II 43 II 44 II Trong cơng ty có phải nhân viên u cầu làm việc nhanh hiệu Trong cơng ty có phải nhân viên không chấp nhận hời hợt cơng việc Trong cơng ty có phải nhân viên cung cấp cho ý kiến phản hồi hữu ích Khi xảy vấn đề liên quan đến nhân viên, anh chị thơng tin kịp lúc Anh chị có hiểu rõ đóng góp anh chị phịng ban, cơng ty Cách góp ý cấp anh chị có làm anh chị hài lịng, thoải mái khơng (có tính xây dụng trích) Anh chị có đủ thơng tin để thực tốt cơng việc Cty có thực nỗ lực cần thiết để nâng cao hiệu làm việc Theo quan điểm anh chị, phận công ty có sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cơng việc Anh chị có khuyến khích phát huy giải pháp sáng tạo, mẻ công việc Trong cơng ty có phải kết cơng việc thường góp ý cách cơng tất phận, cá Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Có 94 nhân 45 II 46 II 47 II 48 II 49 II 50 II 51 II 52 II 53 II 54 II 55 II Anh chị có cho kết làm việc anh chị đánh giá đắn Anh chị có cân sống cá nhân cơng việc Trong cơng ty, nhân viên có khuyến khích chấp nhận rủi ro có cân nhắc để nâng cao hiệu kinh doanh Anh chị có thích nghi tốt với văn hóa cơng ty khơng Trong cơng ty, nhân viên học hỏi lẫn để nâng cao khả làm việc Cơng việc có phù hợp với kỹ năng, khả anh chị Anh chị có thường xuyên đánh giá thành tích làm việc Anh chị có hài lịng sở vật chất nơi làm việc Hiện nay, anh chị có cân nhắc việc thay đổi công ty làm việc không Anh chi có cảm thấy tinh thần đồn kết người Việt Nam thể công ty không Công ty có hay khuyến khích tinh thần dân tộc hoạt động, hành vi ứng xử công ty không Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Tương đối Có Tương đối Tương đối Tương đối Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Có Có Có Có 95 56 II 57 III 58 III 59 III 60 III 61 III 62 III 63 III 64 III 65 III 66 III 67 III 68 III Anh chị thấy hiệu việc khơi dậy tinh thần dân tộc giải vấn đề cơng ty khơng Lãnh đạo cơng ty có thường xun động viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Lãnh đạo cơng ty có đưa ý kiến đạo rõ ràng Cấp có đề tiêu chuẩn cao hợp lý Anh chị có cho lãnh đạo quan tâm đến sức khỏe nhân viên Anh chị có cho lãnh đạo nhân viên tơn trọng Cấp có thường xun góp y kết làm việc anh chị Lãnh đạo công ty có thái độ tơn trọng nhân viên Cấp anh chị có truyền đạt ý kiến cách hiệu Cấp có tiếp thu đề nghị thay đổi nhân viên Lãnh đạo cơng ty có hành động cách dứt khoát để đạt mục tiêu lâu dài ngắn hạn Nhìn chung anh chị thấy công việc cấp thực tốt khơng Cơng ty/lãnh đạo cơng ty quan tâm đến gia Khơng Tương đối Có Khơng thường xuyên Tương đối thường xuyên Tương đối Tương đối Tương đối Rất thường xuyên Tương đối Tương đối Có Tương đối Tương đối Tương đối Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Tốt Tốt Có Có Có Có Có 96 đình anh chị khơng 69 III 70 III 71 IV 72 IV 73 IV 74 IV 75 IV 76 IV 77 IV Lãnh đạo công ty người động, ưa thích đổi mới, sáng tạo Lãnh đạo cơng ty có kỹ sử dụng tiện ích cơng nghệ tin học Trong hoạt động mình, doanh nghiệp tinh thần trách nhiệm cao khách hàng, ví dụ không lừa gạt, bán hàng chất lượng, luôn tôn trọng cam kết với khách hàng Doanh nghiệp có trách nhiệm với đối tác nhà cung cấp Mọi hành vi doanh nghiệp trách nhiệm môi trường thiên nhiên, xã hội Cơng ty có hay phát động phong trào quyên góp từ thiện, giúp đỡ cho thành viên gặp hồn cảnh khó khăn Cơng ty có đạt tiêu chất lượng quốc tế không Ví dụ ISO, HACCP, SA8000 Theo ý kiến anh chị, hoạt động hàng ngày cơng ty có ln theo sát với tiêu chuẩn tiêu chất lượng quốc tế đạt Cơng ty có đề cao, ý đến văn hóa đối tác (nhà cung Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Khơng tốt Tương đối tốt Tốt Không tốt Không tốt Tương đối tốt Tương đối tốt Tốt Không Tương đối Tốt Không biết Khơng Có Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Tốt 97 78 IV 79 IV 80 IV cấp) giao dịch với họ không (chỉ quan tâm giá rẻ từ phía nhà cung cấp ) Chế độ an tồn lao động, làm việc doanh nghiệp có tốt khơng Anh chị cị thấy cơng ty ln chủ trương đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp khách hàng Cơng ty có coi khách hàng yếu tố quan trọng nhất, cố gắng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ln tìm kiếm giải pháp thỏa mãn khách hàng Không Tương đối Tốt Khơng Tương đối Có Khơng Tương đối Có Kết luận: A Xác định mức độ tồn văn hóa doanh nghiệp Dùng bảng sau để tập hợp Nhóm Câu hỏi 3 năm A B Tổng NV C A 10 50 10 20 10 B C 30 25 13 … Tổng I Tầm nhìn định ∑ hƣớng cơng ty ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ … ……… Phong cách lãnh ∑ đạo ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ TỔNG (I  IV) ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ IV.50 Tổng IV ∑ 98 Ghi chú: (i) Nếu không trả lời xếp vào câu trả lời A (ii) bảng trả lời chủ doanh nghiệp/giám đốc doanh nghiệp không tính phần Kết phân tích theo nhóm nhân viên (dưới năm, 1-3 năm, năm) tồn cơng ty cho nhóm câu hỏi Có nhóm câu hỏi lĩnh vực khảo sát bảng câu hỏi Nhóm I: Tơn chỉ, phương hướng hoạt động cơng ty Nhóm II: Văn hóa tổ chức Nhóm III: Văn hóa lãnh đạo Nhóm IV: Văn hóa kinh doanh Nếu đa số câu trả lời A chưa xây dưng văn hóa cho cơng ty Nếu đa số câu trả lời B văn hóa doanh nghiệp tồn chưa mạnh, chưa thật tốt Nếu đa số câu trả lời C cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh, tốt Ngồi ra, ta cịn xếp số nhân viên trả lời câu C cho câu theo chiều giảm dần để tìm hiểu mặt mạnh cơng ty cần khuyến khích phát triển, ngược lại xếp A theo chiều giảm dần để đánh giá mặt yếu cần khắc phục B Xác định chia xẻ văn hóa chủ doanh nghiệp nhân viên Sử dụng bảng sau để đối chiếu ý kiến chủ doanh nghiệp với kết trả lời nhân viên 99 Câu hỏi Nhóm Ý kiến giám Ý kiến toàn đốc/chủ doanh nghiệp nhân viên A Anh (chị) có biết tơn I B C A B C 0.44 0.37 0.19 hoạt động công ty I.2 … Tổng I Tầm nhìn định hƣớng ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ công ty … ……… Phong cách lãnh đạo ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ TỔNG (I  IV) ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ IV.80 Tổng IV Ghi chú: Ý kiến tồn nhân viên tính bảng sau: Câu trả lời A: Ở câu, lấy số trả lời nhân viên câu A chia cho tổng số trả lời nhân viên câu A, B, C Câu trả lời B: Ở câu, lấy số trả lời nhân viên câu B chia cho tổng số trả lời nhân viên câu A, B, C Câu trả lời C: Ở câu, lấy số trả lời nhân viên câu C chia cho tổng số trả lời nhân viên câu A, B, C Tổng A+B+C = So sánh hai cột thấy mức độ khác nhận xét giám đốc ý kiến nhân viên Nếu mức độ sai biệt nhiều cho thấy giám đốc chưa hiểu mơi trường văn hóa tồn cơng ty mình, định hướng chủ doanh nghiệp văn hóa cơng ty chưa thành cơng 100 MỘT CƠNG TY LUẬT THUẦN VIỆT VƯƠN LÊN TẦM QUỐC TẾ (Gƣơng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tiên tiến mang sắc dân tộc đem lại thành công cho doanh nghiệp trƣờng quốc tế) VILAF-Hồng Đức vừa nhận đƣợc giải thƣởng Công ty luật Việt Nam năm 2006 Internationl Financial Law Review - tổ chức bình chọn hãng luật quốc tế - trao tặng Có cơng ty luật Việt Nam thành danh Vài năm trở lại đây, VILAF - Hồng Đức lên tượng giới luật sư Việt Nam Theo Chambers Global, tạp chí luật sư hàng đầu giới Anh, “đó hãng luật nội địa Việt Nam tiếp cận tiêu chuẩn quốc tế, hãng luật tin cậy quản lý cách thơng minh” Cịn Tạp chí Legal 500 (Anh) nhận xét “VILAF - Hồng Đức phát triển mang tính chun nghiệp mà cịn cơng ty luật tận tâm” Andrew Hilton, luật sư thuộc Công ty Deacon (Mỹ), nói ơng thật bất ngờ thành cơng VILAF - Hồng Đức Có lẽ điều gây ngạc nhiên nằm chỗ: thành cơng xuất phát từ cơng ty luật hồn tồn luật sư Việt Nam điều hành, quản lý Với nguồn chất xám dồi cách thức tổ chức công ty luật quốc tế, VILAF - Hồng Đức gặt hái thành cơng Khơng hãng luật muốn biết cơng ty luật “rặt” nội địa lại đảm đương dự án hàng trăm triệu USD khách hàng nước ngồi tìm đến cơng ty ngày đông Danh sách khách hàng VILAF - Hồng Đức có tên tuổi Coca-Cola, AIA, Sumitomo, BNP Paribas, Citibank, BluescopeSteel, IFC, Shell, Petronas, Canon, Unilever, Ford, dự án dự án Formosa 280 triệu la mỹ, dự án điện Hải Phịng 126 triệu đô la Mỹ, dự án cáp quang biển VNPT (Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam)… 101 Đặc biệt, gây ấn tượng việc cơng ty nhóm sáu nhà tài trợ nước ngồi dự án nhiệt điện Phú Mỹ 2.2 (tổng vốn đầu tư lên tới 480 triệu đô la Mỹ) mời làm tư vấn Trong bối cảnh mà thông thường công ty luật nội địa tham gia với tư cách nhà thầu phụ kiện có ý nghĩa khơng với VILAF - Hồng Đức mà giới luật sư Việt Nam Thương vụ giúp VILAF - Hồng Đức năm tạp chí tài châu Âu châu Á bình chọn cơng ty có “Dự án tiêu biểu năm 2002” Luật sƣ khơng phải “thầy luật” VILAF-Hồng Đức nhóm cựu luật sư trước năm 1975 thành lập vào năm 1993 Khi đời, VILAF-Hồng Đức hỗ trợ toàn diện Clifford Chance - hãng luật tiếng Anh Trong chừng mực đó, nói vào thời điểm VILAF-Hồng Đức gần khuất sau bóng Clifford Chance Năm 1998, Ngơ Thanh Tùng, luật sư 33 tuổi, vừa thực tập xong VILAF-Hồng Đức, bất ngờ ban lãnh đạo công ty đề nghị thay họ gánh vác công việc điều hành Để có thêm “lửa”, anh kéo theo Trần Anh Đức, Trần Tuấn Phong, Nguyễn Duy Linh - luật sư trẻ - tham gia quản lý họ nhanh chóng trở thành ê-kíp ăn ý “Tại cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam lại không sử dụng luật sư Việt Nam mà sử dụng luật sư hãng luật nước ngoài? Tại luật sư Việt Nam không hợp sức xây dựng hãng luật mang tầm cỡ quốc tế?” Từ trăn trở đó, Luật sư Ngô Thanh Tùng cộng xây dựng VILAF-Hồng Đức trở thành công ty luật hàng đầu Việt Nam nay, cạnh tranh với hãng luật nước Vượt qua bỡ ngỡ ban đầu, Tùng nhận cần phải thay đổi cung cách làm việc nhân viên khách hàng Theo Tùng, từ “luật sư” diễn nôm na “thầy luật” luật sư “thầy” 102 dạy cho thân chủ biết luật nói vanh vách điều khoản A, B, C cho thân chủ Luật sư giỏi phải cho thân chủ giải pháp tốt Tuy nhiên, luật sư giỏi không hẳn thành công chưa hiểu luật sư nghề thay thân chủ gánh vác lo toan, trăn trở nỗ lực để đem lại yên tâm cho thân chủ “Giải pháp niềm tin” slogan (khẩu hiệu) VILAF-Hồng Đức nâng lên từ quan niệm “Săn” chất xám Cơng việc nhóm luật sư trẻ tiến triển đến năm 2000 Clifford Chance đột ngột đóng cửa văn phịng Việt Nam Sự kiện khiến VILAFHồng Đức hụt hẫng Mất hỗ trợ tài lẫn khách hàng, Tùng cộng phải tự xoay xở, chấp nhận làm hợp đồng trị giá vài trăm ngàn đồng để tồn Nhưng khó ló khôn Tùng bàn với thành viên kéo thêm người giỏi hợp tác xây dựng công ty đích nhắm luật sư Việt Nam làm việc cơng ty luật nước ngồi Điều dễ nhận thấy chiến lược khôn khéo là, yếu tố thu hút chất xám, luật sư VILAF-Hồng Đức đồng nghĩa với việc kéo thêm khách hàng họ Để thuyết phục đồng nghiệp, Tùng chọn cách “đánh” vào lòng tự hào: “Tại kinh doanh Việt Nam, áp dụng luật Việt Nam cơng ty nước ngồi khơng sử dụng luật sư Việt Nam? Tại người Việt Nam khơng góp sức xây dựng hãng luật mang tầm quốc tế?” Đồng nghiệp “chịu thua” trước lập luận nhiều người đầu quân cho VILAF-Hồng Đức Ngồi động lực này, Tùng cịn kết hợp ba yếu tố khác để giữ chân luật sư xây dựng tập thể gắn bó, đồn kết Đó mơi trường làm việc chun nghiệp; quan hệ đồng nghiệp thân hữu tương lai phát triển nghề nghiệp Nếu có chun mơn cao (có thể làm việc độc lập, chuyên nghiệp để phát triển cung cấp dịch vụ cho khách hàng) hết lòng phát triển cơng ty trở thành partner (được sở hữu phần hùn công ty) Sự đãi ngộ 103 vừa làm cho luật sư gắn bó với cơng ty, vừa kích thích họ phấn đấu, làm việc nhiều tương lai phát triển nghề nghiệp Nhờ chiến lược đó, Tùng quy tụ đội ngũ luật sư trẻ, động, giỏi ngoại ngữ Đặc biệt, hầu hết số họ đào tạo nước phát triển, có 10 luật sư có cao học luật từ trường luật có tên tuổi Anh, Mỹ, Úc, có thâm niên cơng ty luật nước ngồi (như Baker & McKenzie, Freshfields, PricewaterhouseCoopers Legal, Vovan & Associes, Russin & Vecchi…) Trong số bảy luật sư xuất sắc Việt Nam Tạp chí Chambers Global xếp hạng có hai người thuộc VILAF-Hồng Đức, có Tùng Trần Anh Đức, Trưởng chi nhánh VILAF-Hồng Đức Hà Nội Luật sư Trần Tuấn Phong, thành viên công ty, tạp chí AsiaLaw (Hồng Kơng) xếp hạng luật sư hàng đầu Việt Nam Ngồi ra, Tùng cịn mạnh dạn tuyển luật sư nước làm việc cho cơng ty Đến nay, có lẽ VILAF-Hồng Đức cơng ty luật nước có số lượng nhân viên lớn với 40 người, có 27 luật sư Việt Nam hai luật sư Mỹ với văn phòng đặt TP.HCM Hà Nội “Thị trường tư vấn luật Việt Nam nhiều tiềm nên không lo thiếu sân chơi cho luật sư Chỉ mong giới luật sư nước chia sẻ, nỗ lực để xây dựng môi trường hành nghề pháp lý chuyên nghiệp vươn tới đẳng cấp quốc tế”, Tùng nói Anh cho biết dự kiến mở thêm chi nhánh Mỹ, đồng thời vài năm tới cố gắng đưa số lượng nhân lên khoảng 100 người Vào ngày gần cuối năm, Tùng phải lo cho toàn nhân viên cơng ty gia đình họ chuẩn bị cho chuyến “Retreat” sang Thái Lan Đây dịp để luật sư VILAF-Hồng Đức vừa nghỉ ngơi, vừa rút kinh nghiệm sau năm làm việc cật lực, căng thẳng Theo nguồn TBKTSG 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH Edgar H.Schein: Organisational Culture and Leadership – Second Edition Stephen P.Robbins: Organisational Behavior – Second Edition Từ Đức Chí: Bản lĩnh kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản – Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội, 1997 Quản lý kỷ XX Nguyễn Hữu Lam: Hành vi tổ chức – Nhà xuất giáo dục PGS-TS Nguyễn Thị Cảnh: Phƣơng pháp phƣơng pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế - Nhà xuất đại học quốc gia TP HCM, 2004 TS Lê Thuý Hồng: Thực trạng phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam – Nhà xuất trị quốc gia, Hà nội, 2004 TẠP CHÍ & BÀI VIẾT Ts.Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hồng: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tơ Huy Rứa, bí thư Trung ương đảng, trưởng ban tư tưởng – văn hóa trung ương: Phát huy vai trị động lực văn hóa phát triển kinh tế - xã hội www.jnj.com www.honda.com Thời báo KTSG: Đâu hồn doanh nghiệp? Thời báo KTSG: Tầm nhìn định hƣớng doanh nghiệp Tầm nhìn:Thay đổi văn hóa cơng ty Nguyễn Trần Bạt, Chủ tịch/tổng giám đốc InvestConsult Group: Tồn cầu hóa nhƣ xu văn hóa Hồi Thương, Tạp chí Ngày nay: Văn hóa cơng ty 10 Nguyễn Thịnh: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh 11 Trần Thanh Hải: Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp? 12 Trung Dung & Xuân Hà: Xây dựng văn hóa mạnh doanh nghiệp 105 13 Nguyễn Tất Thịnh: Con tàu - Tổ chức văn hóa ngƣời lãnh đạo 14 Nguyệt Ánh: Lãnh đạo mơi trƣờng đa văn hóa 15 Nicolas Journet: Văn hóa gì? 16 Nguyễn Thu Hà: Ảnh hƣởng văn hóa tới việc định 17 Nguyễn Trần Bạt, Tổng giám đốc tập đoàn Invest consult: Phấn đấu cho văn hóa kinh doanh Việt Nam 18 Lê Đăng Lăng, Thƣơng hiệu qui trình xây dựng thƣơng hiệu 19 Bộ Ngoại giao Việt Nam, Một số nét kinh tế Việt Nam, http://www.mofa.gov.vn/tt_vietnam/nr040810155228/ 20 TS Nguyễn Quốc Thịnh, Quan hệ công chúng - Biện pháp hữu hiệu phát triển thƣơng hiệu 21 http://www.trungnguyen.com.vn/ 106 ... việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 65 3.2 ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH. .. trƣờng Văn hóa doanh nghiệp 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 62 CHƢƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XU? ??T XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ... là, tìm hiểu đặc trưng văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Ba là, đưa số đề xu? ??t xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ