XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP Hồ Chí Minh – năm 2006 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MỤC LỤC ĐỖ THỊ THANH TÂM MỞ ĐẦU CHƢƠNG I TỒNG QUAN LÝ THUYẾT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1.2 Mối quan hệ Văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc 14 CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn đa quốc gia 15 TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.2 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 16 1.2.2 Đối với bên doanh nghiệp 18 1.2.3 Đối với việc xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm, dịch vụ 18 1.3 XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.3.1 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 19 MÃ SỐ: 60.34.05 1.3.2 Duy trì phát huy Văn hóa doanh nghiệp 22 1.4 MỘT SỐ GƢƠNG XÂY DỰNG THÀNH CÔNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 1.4.1 Tập đoàn Johnson & Johnson Mỹ 24 1.4.2 Tập đoàn Honda Nhật Bản 27 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ 1.4.3 Công ty Unilever Việt Nam 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ MINH CHÂU CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 32 2.1 LỊCH SỬ KINH TẾ VIỆT NAM QUA GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN 32 2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY38 2.3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 45 2.3.1 Những mặt hạn chế Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO Nam 45 CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 81 2.3.2 Những mặt tích cực Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp 3.3.1 Những tiền đề thiết yếu cho việc xây dựng thành công Văn hóa doanh Việt Nam 55 nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 81 3.3.2 Các đề xuất doanh nghiệp 81 2.4 NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 58 3.3.3 Các đề xuất nhà nƣớc 83 2.4.1 Nguyên nhân khách quan – tồn lịch sử 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 2.4.2 Nguyên nhân chủ quan – sách, định hƣớng, giáo dục, môi KẾT LUẬN 88 trƣờng Văn hóa doanh nghiệp 60 PHỤ LỤC 90 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 62 BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 90 MỘT CÔNG TY LUẬT THUẦN VIỆT VƢƠN LÊN TẦM QUỐC TẾ 101 CHƢƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 QUỐC TẾ 63 3.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƢỜNG KINH TẾ QUỐC TẾ 63 3.1.1 Sơ lƣợc bối cảnh toàn cầu hóa 63 3.1.2 Yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Việt Nam 64 3.1.3 Vai trò việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 65 3.2 ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 67 3.2.1 Xác định tầm nhìn định hƣớng, mục tiêu dài hạn, xây dựng tôn chỉ, triết lý hoạt động đƣợc chia sẻ rộng rãi 68 3.2.2 Xây dựng Văn hóa lãnh đạo 70 3.2.3 Xây dựng Văn hóa tổ chức 72 3.2.4 Xây dựng Văn hóa kinh doanh 77 3.2.5 Quảng bá hình tƣợng, quan hệ công chúng doanh nghiệp (PR)78 Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng trình tồn phát triển doanh nghiệp mang ý nghĩa quan trọng, đặc biệt MỞ ĐẦU trình phá lên doanh nghiệp Việt Nam Luận văn với mong muốn góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề văn hoá doanh nghiệp, vai trò văn hoá ĐẶT VẤN ĐỀ doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế, tìm Nền kinh tế đất nước từ sau đổi phát triển nhanh với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp khu vực quốc doanh Tuy nhiên, phát triển mang tính nhỏ, lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng hiểu đặc trưng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam để từ thử đề xuất mô hình văn hoá doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển doanh nghiệp Luận văn hy vọng tài liệu nhỏ giúp doanh nghiệp có nhìn đắn, sâu sát văn hoá doanh nghiệp Đất nước ta tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, mà mốc son quan trọng việc thức kết nạp thành viên WTO vào ngày 7/11/2006 Hội nhập kinh tế đem lại nhiều hội thách thức cam go môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Chúng ta phải làm gì, bắt đầu hành trình WTO để hội nhập cách vững chải không bị hoà tan Riêng tác giả, xuất phát từ trăn trở tình hình phát triển thiếu bền vững, chưa khẳng định tên tuổi doanh nghiệp Việt Nam trường quốc tế, tác giả mong muốn nghiên cứu để tìm câu trả lời thuyết phục cho thân, hy vọng ứng dụng kiến thức học ngành quản trị doanh nghiệp thực tiễn làm việc công ty tiếng giới thành công thị trường Việt Nam để Trong bối cảnh toàn cầu hoá, bên cạnh giao thoa nguồn lực có giao lưu dòng văn hoá đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hoá Cạnh tranh công nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng không chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh công nghệ kỹ thuật Thay vào vai trò then chốt văn hoá doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với công nghệ kỹ thuật, văn hoá doanh nghiệp khó bắt chước toàn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp hoàn thành khoá luận thạc sỹ Chính lý mà tác giả chọn đề tài: “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế“ làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ kinh tế MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn xác định mục tiêu nghiên cứu: Một là, tìm hiểu đưa vài tổng quan lý thuyết văn hoá doanh nghiệp lĩnh vực tương đối mẻ chưa chuẩn hoá Hai là, tìm hiểu đặc trưng Xã hội ta bắt đầu đề cập đến vấn đề văn hoá doanh nghiệp, tôn vinh văn hoá doanh nhân với việc lấy ngày 13 tháng 10 hàng năm làm ngày Doanh nhân Việt Nam, ngày xuất khoá đào tạo văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên, tất hoạt động mang tính hình thức cao, chưa quan tâm mức, đại đa số doanh nghiệp chưa nhận thấy vai trò quan trọng việc xây dựng sắc văn hoá doanh nghiệp, chưa nhìn nhận văn hoá doanh nghiệp tảng, động lực phát triển doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Ba là, đưa số đề xuất xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng, vật lịch sử, nghiên cứu mô tả, tiếp cận cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để giải vấn đề Luận văn chủ yếu phân tích định tính, dựa thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Do hạn chế thời gian, nguồn lực CHƢƠNG I TỒNG QUAN LÝ THUYẾT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP thiếu hỗ trợ cần thiết doanh nghiệp, luận văn thực nghiên cứu sơ cấp qui mô lớn thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam điều tra nhận thức lãnh đạo, nhân viên văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 1.1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp i Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp bắt đầu quan tâm rộng rãi nước ta gần Khái nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng niệm Văn hóa doanh nghiệp vấn đề chưa thức quán ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU học giả, nhà kinh tế, tuỳ theo góc nhìn người mà có khái niệm Đối tượng nghiên cứu lụân văn doanh nghiệp Việt Nam người Việt Nam thành lập quản lý lãnh thổ Việt Nam, bao gồm doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp Nhà nước, không bao gồm doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài, hợp tác xã, hộ kinh tế cá thể khác văn hoá doanh nghiệp Một số khái niệm Văn hoá doanh nghiệp: Phẩm chất riêng biệt tổ chức đƣợc nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ Văn hoá doanh nghiệp vấn đề tương đối rộng lớn, bao gồm nhiều vấn đề doanh nghiệp liên quan đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu mà phạm vi luận án cao học bao quát hết Do đó, Phạm vi nghiên cứu luận văn giới hạn phạm vi đề xuất xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho số vấn đề doanh nghiệp biến doanh nghiệp có xu hƣớng tự lƣu truyền, thƣờng thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tƣơng đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Còn nói nôm na, dễ hiễu: Nếu doanh nghiệp máy tính Văn hóa doanh KẾT CẤU LUẬN ÁN nghiệp hệ điều hành Luận văn trình bày với số lượng 80 trang bao gồm phần mở đầu, phần kết luận chương với kết cấu nội dung trình bày mục lục Tất định nghĩa văn hóa văn hóa doanh nghiệp nêu lên đặc điểm hay đặc điểm văn hóa, khó có định nghĩa đầy đủ trọn vẹn Tuy nhiên, định nghĩa đa số đồng tình : “Văn hóa doanh nghiệp hiểu toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích” Định nghĩa nêu bật ba đặc trưng quan trọng Văn hóa doanh nghiệp sau: thứ nhất, giá trị văn hóa gây dựng trình hình thành tồn doanh nghiệp, văn hóa sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững; thứ hai để giá trị văn hóa phải trở thành quan niệm, tập quán thời gian đủ dài, giá trị không Cấp dễ thấy thực thể hữu đồ vật: tài liệu, sản phẩm, chấp nhận doanh nghiệp bị loại trừ; thứ ba giá trị phải có khả văn phòng vật dụng văn phòng, công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng chi phối đến nhận thức, hành vi doanh nghiệp, giống kim nam, ý ngôn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Như việc ứng phó với vấn đề tồn phát triển vậy, tất ta cảm nhận, nhìn thấy doanh nghiệp Những thực thể Để tránh nhầm lẫn thuật ngữ sử dụng luận văn, tác giả xin hữu hình dễ dàng nhận thấy không dễ dàng để giải mã đặc trưng văn hóa doanh đưa phân biệt thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp”, “văn hóa tổ chức”, “văn nghiệp dựa vào yếu tố phụ thuộc nhiều vào cách cảm nhận hóa kinh doanh”, “văn hóa lãnh đạo”, “văn hóa chất lượng”, v.v Trong đó, văn hoá riêng người Ví dụ người trông thấy cách thức tổ chức không trang trọng, doanh nghiệp bao gồm toàn giá trị văn hoá khác Văn hóa tổ chức nói đến lịch doanh nghiệp cho doanh nghiệp hoạt động thiếu hiệu cách hành xử mặt cấu, quản lý nhân bên doanh nghiệp, giá trị văn hoá đối người đứng giả định lộn xộn nghĩa không làm việc với nhân viên doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh nói đến cách hành xử doanh Tuy nhiên, người khác thấy tổ chức chỉnh tề, đâu vào lại cho nghiệp công việc kinh doanh, chủ yếu với tác nhân bên doanh nghiệp doanh nghiệp thiếu tính sáng tạo người đứng kinh nghiệm riêng khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ, cổ đông, cộng đồng nơi doanh trang trọng có nghĩa thủ tục tính qui trình cao Nếu người quan sát làm nghiệp hoạt động… việc doanh nghiệp lâu dài cảm nhận đắn mối quan hệ Như vậy, Văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, hay văn hóa chất lƣợng, văn thực thể hữu hình đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nếu muốn biết hóa lãnh đạo… yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh mối quan hệ nhanh tìm hiểu giá trị, qui tắc nghiệp giá trị chung, định hướng cho tất hoạt động doanh nghiệp; luật lệ mang tính hướng dẫn cho hoạt động hàng ngày doanh nghiệp (cấp thứ văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng xác định hai văn hóa doanh nghiệp) giá trị cụ thể mặt tổ chức, kinh doanh, lãnh đạo, sản xuất… thích hợp với đường lối, giá trị chung doanh nghiệp Cấp thứ hai giá trị thể Đây giá trị xác định nghĩ phải làm hay không nên làm, xác định cho hay Ví dụ văn hóa doanh nghiệp xác định kết hợp hài hòa lợi ích nhân không Giá trị phân chia làm loại Loại thứ giá trị tồn sẵn viên, khách hàng, đối tác, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động; để thực mục doanh nghiệp cách khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai tiêu đó, văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo phải triển khai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có phải xây dựng bước theo mục tiêu chung văn hóa doanh nghiệp nghĩa văn hóa tổ chức phải đảm bảo Các giá trị thể đƣợc xem hay sai, hợp lý hay không người lao động bảo vệ quyền lợi đáng, không bị bóc lột sức lao động; văn hóa tùy thuộc vào trình độ nhận thức, kinh nghiệm riêng cá nhân Khi giá trị kinh doanh trung thực, không lừa dối khách hàng, đảm bảo môi trường thiên nhiên, có minh chứng thực tiễn doanh nghiệp trở thành ngầm định hoạt động nhân đạo cho cộng đồng… tảng (cấp thứ 3) ii Ví dụ, giám đốc nhân công ty mong muốn công ty trẻ hóa đội hình Biểu Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể cấp độ ông ta nghĩ người trẻ làm việc tốt tính chất kinh doanh 10 doanh nghiệp giai đoạn này, ý kiến không nhiều người ủng hộ Những giá trị, ngầm định tảng khó thấy nhƣng đóng vai trò chưa minh chứng; quyền lực giám đốc nhân qui định quan trọng nhân viên doanh nghiệp việc nhận thức văn hóa doanh cho phòng ban công ty phải tuyển người khoảng 25-35 tuổi Khi nghiệp Nó chi phối hành động nhân viên Đây giá trị văn hóa cấp cao, văn người trẻ tuổi thành công doanh nghiệp quan điểm thông qua hóa chìm thực thể hữu hình giá trị văn hóa cấp thấp, văn hóa chế chuyển đổi từ niềm tin cá nhân  niềm tin, giá trị chia xẻ chung  ngầm định tảng công tác tuyển dụng tất phòng ban doanh nghiệp Như Văn hoá doanh nghiệp hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phòng họp Đó ý muốn, ý Để trở thành ngầm định tảng, giả định giá trị phải minh chứng tính chất thích hợp, đắn thời gian đủ dài môi trường thay đổi suốt trình chuyển đổi tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên iii Cách vận hành văn hóa doanh nghiệp Các giá trị thể giúp ta dự đoán điều mà lãnh đạo, nhân viên doanh Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp có quan hệ tƣơng hỗ với cách thức mà nghiệp nói nhiều hoàn cảnh điều thực doanh nghiệp vận hành bao gồm: phong cách ứng xử, mô hình doanh nghiệp, hành động Ví dụ công ty nói họ trân trọng giá trị nhân viên, tạo môi định phong cách làm việc Mô hình thể mối liên hệ trường làm việc tốt cho nhân viên, thực tế số hành động mạnh, tuyệt đối điều Bên phải mô hình văn hoá doanh nghiệp dạng quan sát “thấy” Còn bên trái “phương tiện” để văn hoá doanh nghiệp thể Các quan hệ Cấp thứ ba ngầm định tảng Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ lý giải sau: xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Không có tranh luận, suy xét sai cho ngầm định tảng, Phong cách ứng xử (2) Ảnh hưởng coi chân lý cho hoạt động doanh nghiệp, gốc rễ, chất đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Do đó, việc thay đổi ngầm định tảng doanh nghiệp điều khó khăn, ngược lại để giải tận gốc rễ vấn đề Mô hình truyền thống (3) Các giá trị mà lãnh đạo muốn đưa vào Ra định (4) Các giá trị không phù hợp  phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp phải giải quyết, thay đổi ngầm định tảng Chẳng hạn, có giả định để hoàn tất thủ tục hành cách nhanh gọn phải hối lộ quan chức nhà nước, thực tế chứng minh điều qua thời gian (5) Các giá trị chấp nhận dần trở thành ngầm định đủ dài trở thành ngầm định tảng, làm thủ tục hành tiền hối lộ, doanh nghiệp thừa nhận khoản chi phí hóa đơn này, tạo lập tập tính không tốt công tác kinh doanh Nhưng để thay đổi ngầm định đòi hỏi (1) Ảnh hưởng Phong cách làm việc Vật thể hữu hình Các giá trị thể Các ngầm định tảng (6) Quyết định nhiều yếu tố thay đổi thủ tục hành chánh, đạo đức cán nhà nước, văn hóa kinh doanh lành mạnh doanh nghiệp, tôn trọng luật lệ v.v… 11 12 (1) Các vật thể hữu hình (như văn phòng, bàn ghế, tài liệu ) môi trường mà thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản nhân viên làm việc Chúng nhân tố trì có ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách xạ tự nhiên, ăn sâu vào tiềm thức người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử Ví dụ: điều kiện làm việc trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy tốt việc giao tiếp thuận lợi phong cách làm việc giờ, hòa theo để thể thành viên doanh (2) Ngược lại phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử có ảnh hưởng trở lại vật thể hữu hình Phong cách làm việc chuyên nghiệp phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Giao tiếp chủ yếu e-mail cần hệ thống máy vi tính nối mạng thông suốt nghiệp Hiểu mô hình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp mà mong muốn 1.1.2 Mối quan hệ Văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc (3) Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ Văn hóa dân tộc có ý nghĩa định to lớn Văn hóa doanh nghiệp giá trị tồn cách tự nhiên khách quan Một số giá trị coi Bởi doanh nghiệp tế bào xã hội, bao gồm cá nhân đồng thời đương nhiên gọi ngầm định tảng Thành phần thứ hai giá trị thành viên xã hội, dân tộc nơi doanh nghiệp tồn Những người doanh chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp trước trở thành thành viên doanh nghiệp, nuôi dưỡng, nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì thấm nhuần văn hóa dân tộc nơi sinh lớn lên theo thời gian ăn sâu vào tiềm thức thành viên Sau thời gian đủ lớn giá trị trở thành ngầm định theo mối quan hệ (6) Văn hóa dân tộc giúp hình thành nên sắc văn hóa riêng, đặc thù cho Văn hóa doanh nghiệp Người Trung Quốc với tính cộng đồng cao nên đặc thù Văn (4) Tuy nhiên, người đặc biệt nhân viên cấp thấp nhạy cảm với hóa doanh nghiệp Trung Quốc tính cộng đồng, liên kết, hợp tác lẫn cao thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay Người Hàn Quốc với cần cù, tâm nên họ mệnh danh người Đức đổi thường bị từ chối nhân viên cảm thấy không an toàn Các giá trị không Châu Á, kinh doanh họ tâm đạt mục tiêu đặt nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào Hiểu mối quan hệ văn hóa dân tộc văn hóa doanh nghiệp có ý (5) Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, nghĩa to lớn thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế ngày rộng rãi giao tiếp, đối xử giá trị phù hợp ăn sâu vào tiềm thức thành quốc gia giới ngày xích lại gần văn hóa dân tộc trở thành trung tâm viên coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến việc đưa ý, ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt giá trị mong muốn vào doanh nghiệp thành công tập đoàn đa quốc gia có hoạt động khắp giới Sự khác biệt quốc gia hay (6) Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định tảng lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể nói cách khác văn hóa dân tộc có ảnh hưởng quan trọng đến việc đoán biết hành vi ứng xử tổ chức quốc gia khác Một câu hỏi đặt với công ty đa quốc gia liệu văn hóa dân tộc có mâu Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thuẫn với văn hóa doanh nghiệp không? Liệu IBM Đức thể văn hóa dân tộc Đức văn hóa tập đoàn IBM thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đôi chút ép buộc) Theo 13 14 Những nghiên cứu văn hóa dân tộc tác động đến nhân viên lớn văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo người Đức, nhân viên Đức, công ty IBM Đức giới tiếng với phương châm bảo vệ môi trường nơi hoạt động, Wal-mart với phong cách chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo… chịu ảnh hưởng lớn văn hóa Đức văn hóa IBM Và có mâu thuẫn Văn hóa thành phần giá trị văn hoá chia chi nhánh, văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc thắng phận, nhóm gắn liền phụ thuộc vào văn hoá thống văn hoá xã hội nơi doanh nghiệp không thừa nhận quốc gia tồn Văn hoá thành phần làm yếu làm xói mòn văn hoá doanh nghiệp Một ví dụ điển hình việc giải mối quan hệ Văn hóa mâu thuẫn với văn hoá thống doanh nghiệp văn hóa dân tộc việc thuê mƣớn nhân viên Công ty IBM Để thành công hai hình thức văn hóa tách biệt, tồn riêng Đức quan tâm đến việc tuyển dụng người Đức kiểu mẫu để làm cho IBM Đức, lẻ, đối kháng mà phải có mối quan hệ tƣơng trợ Trong giá trị văn hóa mà tìm người Đức mà thân họ phù hợp với phong cách làm việc IBM nói thống phải mang tính chất chi phối văn hóa thành phần Có tạo nên chung Như việc giải mâu thuẫn văn hóa dân tộc Văn hóa doanh hình ảnh, sắc riêng tập đoàn đa quốc gia dù đất nước nào, hỗ nghiệp trở nên đơn giản trợ đắc lực cho trình định, thực chiến lược, thay đổi Một ví dụ khác làm sáng tỏ mối quan hệ tính cách chung tập đoàn đa quốc gia môi trường đầy rẫy cạnh tranh, đòi hỏi tính kịp thời dân tộc định xu hƣớng nghề nghiệp dân tộc tác động đến doanh xác ngày nghiệp đặt dân tộc Một người Đức mà có nhu cầu tự trị cao thường thích đầu 1.2 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP quân cho Olivetti IBM, văn hóa Olivetti không kiểu cách tự Có doanh nghiệp đánh giá thấp vai trò văn hóa, năm đầu nhiều so với IBM Hơn Olivetti thích tuyển dụng cá nhân có tính thành lập, loay hoay với chiến lược vốn, sản phẩm, phân phối mà quên cách không chần chừ, chấp nhận rủi ro cao sáng tạo – phẩm chất mà công việc xác định cho doanh nghiệp định hướng, kim nam cho tất hành ty IBM hoạt động Đức không ưa thích động Và kết sau vài năm thành lập, họ nên phát triển doanh Như vậy, văn hóa dân tộc góp phần tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp nghiệp nào, hoàn toàn phƣơng hƣớng lạc rừng rậm với vô số vấn doanh nghiệp xâm nhập vào quốc gia khác phải tìm hiểu văn hóa dân đề phải giải quyết, ưu tiên Xuất phát điểm doanh nghiệp tộc điều chỉnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp thành công cao đƣợc xây dựng tảng văn hóa quốc gia 1.2.1 Đối với doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp, có vai trò to lớn 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn đa quốc gia Trong tập đoàn đa quốc gia, văn hoá doanh nghiệp công ty thường bao gồm văn hoá thống tập đoàn đa quốc gia văn hoá thành phần gắn liền với văn hoá xã hội nơi công ty tồn phát triển doanh nghiệp, tảng, mục tiêu, động lực hệ điều tiết phát triển Giảm xung đột thành viên cá nhân & tập thể Văn hóa thống giá trị cốt lõi tập đoàn chia xẻ đại đa số Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên Người ta nghĩ đến giá trị văn hóa nói doanh nghiệp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành đó, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chẳng hạn, BP khắp nơi 15 16 động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hoá yếu tố giúp người hoà nhập thống Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt việc giải tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân tập thể Sự khác mục tiêu doanh nghiệp cá nhân vấn đề mang tính tảng quản lý kinh tế Tuy hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 1.2.2 Đối với bên doanh nghiệp nhiên văn hóa hướng tất thành viên mục tiêu chung cấp quản lý Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh chẳng cần lo lắng cung cấp giải pháp khuyến khích vật chất, mà thân thành nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ; tạo nên thương hiệu viên tự nguyện, nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung cho doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Trong thời đại kinh doanh ngày nay, đối tác bên trở nên xét nét thời so với khứ, Điều phối kiểm soát: Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu mối quan hệ dựa vào tín nhiệm doanh nghiệp lợi trƣớc chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Văn hóa doanh mắt Văn hóa doanh nghiệp giúp củng cố mối quan hệ với bên doanh nghiệp nghiệp mạnh góp phần định hướng tốt cho doanh nghiệp tất mặt yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp, đặc biệt khách doanh nghiệp phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa chất lượng, văn hóa hàng, đối tác có văn hóa lành mạnh Cụ thể: tổ chức Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp Khách hàng cảm thấy an tâm, tự hào sử dụng sản phẩm, dịch vụ phạm vi lựa chọn phải xem xét doanh nghiệp Họ trung thành với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; dễ dàng chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp, khó bị lôi kéo mặt Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp qui định cứng nhắc cản trở tính sáng hàng thay cạnh tranh khác đối thủ Hơn nữa, họ người tuyên tạo thành viên, ngược lại, quan niệm chung giá trị doanh nghiệp truyền, quảng cáo đáng tin cậy doanh nghiệp mối quan hệ tốt đẹp nhân viên mà văn hóa doanh nghiệp mang lại tạo Các đối tác tự tin giao dịch với doanh nghiệp họ đưa môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả đổi sáng tạo mức giá ưu đãi, doanh nghiệp vào sinh tử lúc khó khăn, giữ vững nhân viên Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng cam kết với doanh nghiệp… chất công việc làm; giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa, Cơ quan quản lý, phủ tiếp xúc với cách doanh nghiệp mà văn hóa họ hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng minh chứng theo thời gian cảm thấy tin tưởng doanh nghiệp “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực giảm bớt thủ tục không cần thiết phải làm doanh làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức nghiệp thương hiệu Hơn nữa, doanh nghiệp nhận ủng hộ, thu nhập thấp để làm việc môi trường hoà đồng, thoải mái, đồng hỗ trợ quan quản lý, phủ công việc kinh doanh, ví dụ nhận nghiệp tôn trọng Đây lợi ích quan trọng văn hóa doanh nghiệp không hỗ trợ nhà nước việc giới thiệu, xuất sản phẩm thị trường nước có quý yếu tố người doanh nghiệp, người nhân tố chủ chốt định tất thành bại doanh nghiệp 1.2.3 Đối với việc xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm, dịch vụ 17 18 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng thƣơng hiệu cho doanh nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình tổng thể bao gồm nhiều bƣớc liên quan Vậy để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách tổng thể cần theo bước Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp từ gốc xây dựng người văn hóa cho cụ thể nào? doanh nghiệp – văn hóa tổ chức, xác định văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, Có nhiều mô hình nhà nghiên cứu đề xuất mô hình 11 bƣớc hai văn hóa chất lượng…; xác định định hướng, mục tiêu cho tồn doanh nghiệp tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đưa bước cụ thể, rõ ràng nhất: sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kết tinh giá trị văn hóa tạo (1) Tìm hiểu môi trƣờng yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương Tùy theo đặc tính sản phẩm, chiến lược công ty mà số doanh nghiệp lai có thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu riêng cho sản phẩm nhãn hiệu rượu (2) Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bƣớc để mạnh Henessy, XO, Napoleon thuộc hiệp hội Cognac; Công ty Unilever có Dove, xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị không phai nhòa Omo, Sunsilk, Hazeline v.v… có tên gọi tên gọi công ty cho theo thời gian trái tim, linh hồn doanh nghiệp tất sản phẩm mình, ví dụ Sony có sản phẩm ti vi, máy nghe nhạc (3) Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý mang nhãn hiệu Sony; tất sản phẩm công ty Honda ô tô, xe máy, máy thủy, tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng cưa máy… mang nhãn hiệu Honda văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn toàn Thương hiệu sản phẩm tạo vị chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng nhìn khác biệt so với doanh nghiệp có vào thương hiệu sản phẩm để đánh giá chất lượng sản phẩm, bên cạnh thương hiệu (4) Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự doanh nghiệp giúp người tiêu dùng đánh giá mức độ uy tín, đạo đức doanh nghiệp thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem Điều có ý nghĩa vô quan trọng người tiêu dùng, đối tác, phủ có văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh văn hóa biết họ không tiếp tay cho doanh nghiệp đường lối kinh giá văn hoá việc khó khăn văn hoá thường khó thấy dễ nhầm lẫn doanh đắn, gây hại cho người môi trường tiêu chí đánh giá Những ngầm định không nói hay không viết khó đánh giá Thường người hoà văn hoá không thấy tồn Tất vai trò văn hóa doanh nghiệp cuối giúp doanh khách quan nghiệp tăng trưởng phát triển, kết tinh thành lợi nhuận doanh nghiệp – yếu tố định sống doanh nghiệp Có thể nói tất khác (5) Khi xác định văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp mà Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp có hội tồn có thấu hiểu văn hoá tồn doanh nghiệp Lúc tập phát triển, ngược lại văn hóa doanh nghiệp trường trung làm để thu hẹp khoảng cách giá trị tồn Thành công hay thất bại doanh nghiệp gắn với việc có tạo có giá trị mong muốn (6) Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng sắc riêng Văn hóa doanh nghiệp vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng 1.3 XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 19 Trích dẫn từ viết “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp” TS Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng 20 Điều vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhân viên nên có sức động viên, Bảng giá trị (Credo) công ty Johnson & Johnson giới thiệu phần 1.4.1 khuyến khích thực lớn tham khảo tiêu chuẩn quốc tế văn hóa kinh doanh có trách (5) Những sách khác sinh hoạt ngoại khóa định kỳ, tổ chức nhân viên học nhiệm Tuỳ theo mục tiêu, đặc điểm riêng, tính khả thi doanh nghiệp thời nấu ăn, khiêu vũ, nghỉ mát…cũng cần thiết để tạo môi trường làm việc thân kỳ mà xác định ưu tiên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chủ thiện thể Sự phối hợp, hỗ trợ nhịp nhàng cấu tổ chức sách quản trị 3.2.5 Quảng bá hình tƣợng, quan hệ công chúng doanh nghiệp (PR) nhân giúp doanh nghiệp phát huy đƣợc sức mạnh cá nhân tập thể Đây thực chất vấn đề marketing hình ảnh doanh nghiệp cách đại, Vấn đề xây dựng văn hóa tổ chức vấn đề cốt lõi, quan trọng doanh nghiệp người, tổ chức nhân tố định thành bại tất cách thức tạo nên sắc, văn hóa cho doanh nghiệp cần thiết chiến lƣợc khác Xây dựng văn hóa tổ chức ngày không vấn đề Cho dù doanh nghiệp có làm tốt bước xây dựng mà mang tính cảm tính, mày mò nhà lãnh đạo Xây dựng văn hóa tổ chức cách quảng bá hiệu việc làm chưa thể xây dựng khoa học nghệ thuật, đòi hỏi nghiên cứu khoa học học thuyết hành vi tổ sắc văn hóa doanh nghiệp Trong thời đại có nhiều thông tin mà chức nghệ thuật vận dụng cách phù hợp vào thực tế mô hình tổ chức người phải tiếp xúc hàng ngày việc truyền tin hiệu quan trọng người nghe, doanh nghiệp muốn truyền đạt đọng lại tâm trí 3.2.4 Xây dựng Văn hóa kinh doanh Xây dựng thành công văn hóa kinh doanh thời đại phải hội đủ điều kiện sau: người nghe Nội dung hoạt động PR phát triển thương hiệu sau: Tạo sắc riêng cho doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với Quan hệ báo chí phƣơng tiện truyền thông Đây hoạt động nhạy doanh nghiệp khác cảm quan trọng Gồm công việc là: Tổ chức họp báo để giới thiệu sản Tạo sức hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác, phủ, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp; soạn thảo thông cáo báo chí, tổ chức buổi cổ đông thông tin, dẫn mang tính cập nhật cho nhà báo hàng hoá hoạt động Để đạt mục tiêu trên, văn hóa kinh doanh ngày tóm gọn lại văn doanh nghiệp, đặc biệt giới thiệu thương hiệu mà doanh nghiệp kinh hóa kinh doanh có trách nhiệm xã hội Xã hội hiểu rộng, tất chủ doanh; xếp vấn, phóng đặc biệt doanh nghiệp, tư vấn tiêu thể chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: dùng hàng hoá… Tùy theo mục đích tuyên truyền điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp (1) Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với khách hàng tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm cách mà nhiều công ty lĩnh (2) Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với đối tác, nhà cung cấp vực điện tử thường áp dụng giới thiệu hoạt động xã hội mà doanh nghiệp (3) Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với phủ, quan quản lý làm sách chất lượng mà doanh nghiệp theo đuổi … Tuy nhiên, để (4) Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với cổ đông đạt hiệu cao việc cung cấp thông tin kích thích nhập báo (5) Văn hóa kinh doanh có trách nhiệm với môi trƣờng, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt chí, sử dụng chiến thuật “rò rỉ” thông tin Chiến thuật không gây tò mò động 77 78 cho báo giới mà hấp dẫn đối tượng khác nhà đầu tư, đối tác, khách hàng nhân viên doanh nghiệp Các hoạt động phi thƣơng mại trực tiếp với khách hàng Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện sử dụng vận hành sản phẩm, chương trình sử dụng thử Tổ chức tốt kiện Tham gia tổ chức tốt kiện khai hàng hoá lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức triển lãm, showroom… nhóm trương, động thổ, khánh thành, lễ kỷ niệm… Đây dịp tốt để khách hàng biết hoạt động có chi phí không cao, hiệu thường lớn Đây nhiều doanh nghiệp, hàng hoá hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh tạo hội tốt để người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá doanh nghiệp niềm tin lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, góp phần củng tư vấn đâỳ đủ, thức từ doanh nghiệp Làm tốt hoạt động này, thương hiệu cố quan hệ phận doanh nghiệp gia tăng khả tuyên truyền từ doanh nghiệp có nhiều hội in đậm tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên, tiến nhân viên doanh nghiệp Tham gia kiện, doanh nghiệp cần hành hoạt động cần xác định thật rõ tập khách hàng cần hướng tới Định vị không chuẩn bị tốt chương trình quảng cáo, tuyên truyền Cũng cần lưu ý tham gia xác tập khách hàng mang đến nguy thất bại chương trình tràn lan kiện thường làm cho doanh nghiệp phí nhiều, ấn PR dao hai lƣỡi, doanh nghiệp cần cẩn trọng quan hệ tượng thương hiệu doanh nghiệp bị xem nhẹ Nên chọn lọc kiện có công chúng, sai sót dẫn đến hậu khôn lường, xoá bỏ liên quan gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền cần có đầu tư thích đáng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lòng khách hàng, công chúng Việc không tham gia nhằm tạo ý của công chúng truyền bá hay thổi phồng mức việc không làm gây tác hại đến doanh Đối phó với rủi ro khắc phục cố Đối phó với cố giải tốt khiếu nại cố khách hàng, chí cảnh báo nguy hàng giả tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng… Chính điều nghiệp Tốt tryền bá điều doanh nghiệp làm cách thuyết phục công chúng Để đạt hiệu cao, doanh nghiệp tƣ vấn chuyên gia PR tạo lòng tin khách hàng hoạt động sản phẩm doanh Trên lĩnh vực mà doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tƣ nghiệp Tuy nhiên cần tỉnh táo với hoạt động thương hiệu xây dựng để hình thành văn hóa doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế Văn hóa dân tộc doanh nghiệp bị tẩy chay doanh nghiệp phải trả giá dễ dãi xử lý Việt Nam có đầy đủ đức tính, sắc (nhƣ nêu 2.3.2) làm sở, tiền đề cho cố việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế nhƣ Việc vận dụng Các hoạt động tài trợ cộng đồng Các hoạt động tài trợ từ thiện cần trước hết sắc dân tộc hiệu trình xây dựng, phát triển doanh nghiệp tạo xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh quảng bá thương hiệu nên sắc riêng, tăng tính hấp dẫn cho doanh nghiệp Việt Nam ví dụ mệnh danh Các chương trình cho hoạt động cần thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp có tính linh hoạt, đoàn kết, tinh thần học hỏi cao nhờ ƣu điểm không lạm dụng quảng cáo tạo tác dụng ngược, gây khó chịu cho trội linh hoạt, tinh thần đoàn kết, hiếu học lịch sử 4000 năm hình thành phát đối tượng tuyên truyền Hoạt động tài trợ cộng đồng từ thiện thường sử triển dân tộc Việt Nam dụng trình quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp, trường hợp hình Do hạn chế phạm vi đề tài, định hƣớng mang tính khái quát ảnh doanh nghiệp dễ chấp nhận hình ảnh hàng hoá cụ thể .Việc thực cần nhiều nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực kết hợp với tình hình cụ Việc quảng bá thương hiệu hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng tài trợ thể doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lời nói suông, tuyên truyền có cách nhìn sai lệch ý đồ thiện chí doanh nghiệp 79 80 định hƣớng xa rời thực tiễn mà cần có hành động, bước cụ thể Như đề cập, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có bước cụ thể doanh nghiệp nhằm đạt đến thành tích định Sau số giải pháp cụ thể doanh 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO nghiệp CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.3.1 Những tiền đề thiết yếu cho việc xây dựng thành công Văn hóa doanh (1) Như trình bày phần lý thuyết 1.3.1 bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xác định văn hóa doanh nghiệp nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Để xây dựng thành công Việt Nam doanh nghiệp định hướng nào, văn hóa doanh nghiệp cần hƣớng đến sau doanh nghiệp Việt Nam phải cần điều kiện thiết yếu sau: tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng v.v Để đưa Bản chất văn hóa tự nhiên sinh ra, trình giá trị mong muốn việc xây dựng tầm nhìn, phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ người tạo ra, đó, trước tiên doanh nghiệp phải thực xác định mục tiêu xây dựng chức, văn hóa kinh doanh, xây dựng thương hiệu… cần thiết phải tạo lập văn hóa cho doanh nghiệp chiến lược cạnh tranh Văn hóa liên quan đến tất ngầm định tảng, lúc văn hóa thực hình thành nhân viên doanh nghiệp, nên đòi hỏi phải có đồng thuận tham gia tất Để giúp doanh nghiệp tiến hành đánh giá văn hoá doanh nghiệp, tác giả dựa nhân viên vai trò ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp quan trọng nhất, có tính nội dung nghiên cứu vấn đề văn hoá doanh nghiệp luận văn, tham định cao khảo số câu hỏi khảo sát áp dụng công ty Unilever toàn cầu xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tạo nhằm đem lại lợi ích cho doanh nghiệp – mục tiêu nên Bảng câu hỏi điều tra nhân viên văn hóa doanh nghiệp gồm 80 câu hỏi khảo sát việc tồn doanh nghiệp nên bước xây dựng văn hóa doanh vấn đề lớn doanh nghiệp i Tôn chỉ, phương hướng hoạt động doanh nghiệp phải gắn bó chặt chẽ với hiệu kinh doanh nghiệp; ii Văn hoá tổ chức; iii Văn hoá lãnh đạo; iv Văn hoá kinh doanh Phương pháp Sự nỗ lực xây dựng văn hóa kinh doanh tiên tiến, đạt tiêu chuẩn cao doanh khảo sát, tổng hợp kết kết luận rút từ kết khảo sát trình bày cụ nghiệp không hiệu môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp không cho thể Phụ lục phép cản trở, gây khó khăn, làm chùn bước doanh nghiệp trình thực (2) Trong thời đại thông tin ngày nay, xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp cần Môi trường kinh doanh bao gồm tất thể chế trị, hành chính, kinh tế, văn có danh hiệu, chứng công nhận bên tổ chức, doanh hóa xã hội tác động lên tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh nghiệp: doanh tốt hành lang pháp lý vững chắc; thể chế kinh tế hợp lý; quan niệm xã Chứng chất lượng quốc gia & quốc tế: Hiện có ISO9000, HACCP, hội phù hợp; thể chế hành sạch, đại Nó phải kim nam, SA8000 chất xúc tác có tác dụng định hướng, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển tốt không Chứng trách nhiệm xã hội thừa nhận chung toàn cầu: Một số chứng phải xấu phổ biến SA 8000 (tiêu chuẩn lao động nhà máy sản xuất), 3.3.2 Các đề xuất doanh nghiệp WRAP (trách nhiệm toàn cầu ngành sản xuất may mặc), FSC (bảo vệ rừng bền vững), ISO 14001 (hệ thống quản lý môi trường doanh nghiệp) 81 82 (3) (4) Tham gia chương trình bình chọn thương hiệu mạnh nước quốc tế Ví Tuyên truyền thay đổi quan niệm xã hội kinh doanh nghề kinh doanh, dụ chương trình “Thương hiệu mạnh Việt Nam” tổ chức hàng năm Thời không coi kinh doanh vai trò thứ yếu xã hội Làm để người báo Kinh tế Việt Nam tổ chức với bảo trợ phối hợp Cục Xúc tiến dân hiểu vai trò kinh doanh doanh nhân thời đại xây dựng kinh Thương mại (Bộ Thương mại), theo nhà lãnh đạo tham gia chương trình tế ngày cho biết giải thưởng góp phần to lớn việc xây dựng thương hiệu doanh Tuyên truyền khơi dậy tinh thần kinh doanh làm giàu cho cho đất nuớc nghiệp; chương trình “THE GUIDE AWARD” dành cho doanh nghiệp hoạt Hạn chế tình trạng độc quyền Nhà nước mà gây bình đẳng cạnh tranh động lĩnh vực du lịch Bước tham gia chương trình bình chọn không khuyến khích tối đa tinh thần kinh doanh người dân tổ chức bới tạp chí uy tín khu vực toàn giới Việc Tuyên truyền khơi dậy tinh thần tự hào dân tộc kinh doanh, khát đạt giải thưởng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trường quốc tế vọng đưa thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam sánh vai với thương hiệu Danh hiệu công ty uy tín năm, công ty có đóng góp to lớn cho cộng đồng tiếng khác giới Cần thiết phải tạo website riêng cho doanh nghiệp gồm intranet nội Đối với doanh nghiệp nhà nước, xóa bỏ chế bao cấp nhà nước, chuyển công ty internet cho khách hàng, đối tác, người bên có quan đổi chế quản lý, giám sát doanh nghiệp Nhà nước theo hướng giám đốc doanh tâm đến doanh nghiệp Trên website cần đưa đầy đủ thông tin, thông điệp nghiệp Nhà nước có trách nhiệm cao điều hành, quản lý doanh nghiệp mà doanh nghiệp muốn truyền đạt đến nội nhân viên bên Đây ngắn hạn dài hạn Chế độ khen thưởng, xử phạt phải thật rõ ràng giải pháp hữu hiệu việc truyền tải thông tin cách thức, rộng rãi có tính động viên cao tính trách nhiệm cao; trao quyền mạnh nghĩa vụ cao… để giám đốc doanh nghiệp Nhà nước toàn tâm toàn ý có đủ Định kỳ có khảo sát văn hóa doanh nghiệp nhân viên Bảng khảo quyền lực điều hành doanh nghiệp Chúng ta chấp nhận biện hộ sát văn hóa doanh nghiệp Phụ Lục sử dụng Dựa kết “không có kinh nghiệm quản lý gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp” khảo sát có điều chỉnh thích hợp Vấn đề quan trọng phải tìm ngƣời đủ đức đủ tài gánh vác trọng trách 3.3.3 Các đề xuất nhà nƣớc doanh nghiệp Nhà nước Khuyến khích tinh thần từ chức hay từ chối nhận chức Nhà nước lại phải làm cách tốt để hỗ trợ không cảm thấy đảm đương trách nhiệm to lớn doanh nghiệp, chấp tối đa phát triển lành mạnh doanh nghiệp Việt Nam số lượng lẫn chất lượng nhận xử phạt nghiêm để xảy thua lỗ,…vai trò, trách nhiệm, Đó biện pháp tuyên truyền mạnh mẽ để nâng cao ý thức doanh quyền lợi, nghĩa vụ phải làm rõ Cần tăng cao giám sát, kiểm soát nghiệp vấn đề văn hóa doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế mang sắc dân tộc doanh nghiệp Nhà nước; tăng cao đòi hỏi minh bạch tình hình Khi cần chế tài giúp doanh nghiệp, cá nhân, người dân phải tuân doanh nghiệp Nhà nước với toàn xã hội, vốn nhà nước vốn toàn dân nên thủ theo để lâu dần tạo nên thói quen tốt hỗ trợ công việc xây dựng văn hóa doanh người dân có quyền giám sát, góp ý có sai phạm lớn nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động hiệp hội doanh nhân, có qui chế cao Một số vấn đề Nhà nước cần xem xét chỉnh đốn lại việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp sau: việc gia nhập hội viên, ví dụ phải có cấp định trở thành hội viên Bằng cấp không thiết phải đại học 83 84 hay thạc sỹ… mà cấp kỹ quản trị đào tạo nghiệp, đào tạo kiến thức quản trị kinh doanh Tư vấn, cung cấp thông trung tâm có uy tín, chất lượng cao Hoạt động hiệp hội cần nâng cao chia tin, xúc tiến thương mại kịp thời cho doanh nhân xẻ kinh nghiệm, ý kiến doanh nhân, đồng thời nơi khơi dậy tinh thần tự Đổi giáo dục nhằm đào tạo công dân tiên tiến thời đại hào dân tộc có khả hội nhập mạnh mẽ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giảm bớt Khuyến khích tiến dần đến bắt buộc người chủ doanh nghiệp phải đăng ký làm gánh nặng đào tạo đào tạo lại cho doanh nghiệp Một công dân tiên tiến thành viên câu lạc doanh nhân khắp tỉnh thành Câu lạc cung thời đại phải người công dân đầy tính động, hiểu biết, có đạo đức, có cấp nhiều hoạt động nâng cao trình độ quản lý kiến thức, kỹ kinh trách nhiệm với xã hội Muốn phải có cải cách chất mục doanh, cung cấp chứng nhận cần thiết cho người lãnh đạo tiêu, chương trình, phương pháp giảng dạy cho tất bậc giáo dục từ tiểu học Khuyến khích có sách, môi trường luật pháp đầy đủ hỗ trợ đến đại học Cần thay đổi mục tiêu mang tính “giáo điều” sang mục tiêu liên doanh, liên kết, hợp tác doanh nghiệp Việt Nam Đây biện pháp có tính tích cực “thời cuộc”, nhằm khuyến khích người học hướng tới trào cần thiết nhằm nâng cao sức mạnh doanh nghiệp Việt Nam điền kiện lƣu tiến khoa học kỹ thuật; gắn lợi ích cá nhân với lợi ích xã hội, Ngoài nhỏ lẻ giáo dục cần khơi dậy lòng tự tôn dân tộc vị quốc gia trường quốc tế Nhà nước phải tạo môi trƣờng pháp lý thuận lợi đầy đủ cho môi trường Có nghiên cứu, khảo sát qui mô lớn với tham gia nhiều chuyên gia kinh doanh Ban hành văn pháp luật, sách công hợp lý để kinh tế, văn hoá…về thực trạng văn hoá doanh nghiệp nay, học tập kinh giúp doanh nghiệp tự cạnh tranh lành mạnh, phát triển bình đẳng, phục vụ nghiệm giới để từ đưa định hướng xây dựng văn hoá doanh trung thực Có biện pháp phòng ngừa ngăn chặn nguy kinh doanh nghiệp xác thực tương lai cho doanh nghiệp, hạn chế mày mò tìm hiểu thiếu văn hóa, vi phạm pháp luật nghiêm khắc xử lý hành vi kinh doanh nghiệp cách riêng lẻ, thiếu hiệu Chỉ có Nhà nước doanh thiếu văn hóa, vi phạm pháp luật Những người thực thi pháp luật cần phải đảm nhiệm vai trò to lớn sạch, hỗ trợ doanh nghiệp theo chức trách mình, không làm khó dễ doanh nghiệp, không cấu kết với doanh nghiệp làm điều sai trái… Xóa bỏ qui định thủ tục mang nặng tính hành quan liêu, kìm hãm phát triển động doanh nghiệp; Đào tạo, nâng cao lực phẩm chất đội ngũ cán bộ, công chức để tránh tình trạng số quan chức kết cấu với số doanh nghiệp làm sai qui định, tạo môi trường kinh doanh không lành mạnh Nâng cao vai trò cung cấp thông tin, thủ tục hành chính, văn pháp luật… Nhà nước cho doanh nghiệp để doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh Tổ chức khóa đào tạo, hướng dẫn thủ tục khởi doanh 85 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG KẾT LUẬN Toàn cầu hóa kinh tế yêu cầu doanh nghiệp phải phát triển nhanh mạnh để tồn bền vững Vai trò công nghệ kỹ thuật việc nâng cao khả cạnh Nền kinh tế nước ta nhỏ bé, tổng qui mô vốn sản xuất kinh doanh tranh doanh nghiệp thời đại ngày mang tính chất tạm thời, không lâu toàn xã hội, kể doanh nghiệp có vốn đầu tư nước qui đổi đô la Mỹ dài Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo nên tính cạnh tranh lâu dài nhờ khả định tương đương với tập đoàn đa quốc gia cỡ trung bình giới Việc hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động doanh nghiệp, tạo thoát khỏi tình cảnh phát triển thách thức khó khăn dễ dàng rơi nên tinh thần, môi trường làm việc hiệu vào tình cảnh trứng - gà Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đảm bảo đạt trình độ chung giới Hội nhập WTO, làm để cá chép vượt vũ môn, bay lên hoá rồng vấn đề mang tính cấp thiết dân tộc Các giải pháp tình rượt đuổi không rõ mang sắc dân tộc, đảm bảo hội nhập không hòa tan Xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu đồng tâm hiệp lực toàn thể nhân đích đến, tầm quan trọng thay đổi thân doanh nghiệp viên, ban lãnh đạo doanh nghiệp Bên cạnh vai trò của nhà nước việc xây mà vai trò việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp quan trọng Chỉ có xây dựng thể chế xã hội, kinh tế, trị, pháp luật tốt đẹp nhằm hỗ trợ, định hướng dựng văn hoá doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế mang sắc tốt đẹp doanh nghiệp công kiến tạo văn hóa doanh nghiệp dân tộc tạo cú hích kinh tế, giúp thắng lợi cạnh tranh, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước nâng cao sức hấp dẫn với giới, lôi kéo đầu tư vào Việt Nam vươn thị cần bước đi, giải pháp cụ thể; cần phải xác định ta đâu, đích đến trường giới để tận dụng hội phát triển tuyệt vời thời đại hội nhập mà tất ta hành động cần thiết để đến đích quốc gia phát triển trước đạt Có thể nói thời điểm để nên Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần kết hợp sức mạnh giá trị văn hóa truyền thống sức mạnh tri thức thời đại lòng tâm cao độ doanh nghiệp nhà nước để rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển doanh thực đẩy mạnh công kiến tạo văn hoá doanh nghiệp, mang lại sắc kinh doanh riêng cho dân tộc Việt Nam “Văn hoá đỏ xuyên suốt toàn lịch sử dân tộc ta, làm nên sức sống mãnh liệt, giúp cộng đồng dân tộc Việt Nam vượt qua sóng gió thác ghềnh nghiệp nước giới cách nhanh tưởng chừng vượt qua được, để không ngừng phát triển lớn mạnh.” (Phạm Văn Đồng) Bản sắc văn hoá giúp dân tộc ta tiếng toàn cầu với thành tích vang dội đánh Thanh, diệt Mông, tiêu diệt phát xít Nhật, đế quốc Pháp, Mỹ, Anh; tiếp tục vận dụng, phát huy văn hoá dân tộc vào công xây dựng kinh tế đất nước mà cụ thể xây dựng tế bào doanh nghiệp, chắn lại ghi danh đất nước trường quốc tế lĩnh vực kinh tế Một nước Nhật, Singapore nghèo nàn tài 87 88 nguyên thiên nhiên, văn hoá, người họ không chúng ta, họ làm PHỤ LỤC định làm Với hạn chế trình độ, thời gian nghiên cứu, lĩnh vực BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (Xin vui lòng gạch dấu X vào ô trả lời Thời gian trả lời dự tính 15 phút) mẻ, luận văn chắn không tránh khỏi sai sót định Luận văn đạt hiệu có khảo sát sơ cấp cách chất lượng thực trạng văn Thời gian làm việc anh (chị) công < năm 1-3 ty >3 năm phảinăm Không Phải hoá doanh nghiệp toàn doanh nghiệp Việt Nam để từ giúp cho nhà nước & doanh nghiệp có giải pháp hiệu để xây dựng thành công văn hoá doanh nghiệp Anh chị chủ doanh nghiệp/hoặc giám cho doanh nghiệp Việt Nam tương lai Đây đề xuất nghiên cứu luận doanh nghiệp văn quan hữu quan Nếu phải, anh/chị trả lời dựa suy nghĩ anh/chị số đông nhân viên đồng Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn đến cha mẹ; lời cảm ơn đến chồng, gái đốc tình yêu quí, em trai hỗ trợ mặt tinh thần giúp đỡ tác giả nhiều để Đa số có cách trả lời A, B, C thể ba cấp độ từ xấu đến tốt Trả lời A hoàn thành việc nghiên cứu đề tài Xin gởi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Phan Thị Minh C cấp độ biểu nội dung câu hỏi 80% (xấu  A, tốt  Châu, bạn bè, thư viện Học viện Chính trị quốc gia Đà Nẵng, Cục thống kê TP Đà Nẵng C) sở nhận xét riêng thân anh chị, không câu trả lời B tận tình giúp đỡ tác giả Xin cảm ơn tất thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, công ty Unilever Việt Nam trang bị cho tác giả kiến thức cần thiết cho việc hoàn thành chương trình thạc sỹ kinh tế 89 Câu Nhóm Nôi dung hỏi I Anh (chị) có biết tôn hoạt động công ty I I I I Anh (chị) có thuộc lòng tôn hoạt động, hiệu công ty Anh (chị) có đồng tình với tôn hoạt động công ty Theo quan điểm Anh chị hầu hết thay đổi công ty đắn Theo quan điểm Anh chị hầu hết thay đổi công ty lâu dài A B Không có Biết khái không rõ niệm ràng Không có Nắm khái tương đối niệm Không có Tương khái đối đồng niệm tình Không Tương đối Trước mắt Ngắn hạn (1 năm) 90 I I I I 10 I 11 I 12 II 13 II 14 II Anh chị có cho thay đổi gần lập kế hoạch chu đáo Anh chị có thông báo kế hoạch phát triển tương lai công ty Anh chị có tin tưởng vào định kinh doanh gần công ty Anh chị có hoàn toàn tin tưởng vào mục tiêu, phương châm hoạt động công ty Theo đánh giá anh chị, công ty có thích ứng với thay đổi nhanh chóng thị trường so với đối thủ cạnh tranh Tốc độ thay đổi công ty tốt không Nhân viên có tham khảo ý kiến cho việc lên kế hoạch chiến lược cấp cao công ty không Anh chị có biết lịch sử hình thành công ty? Năm thành lập? Người sáng lập? Hoàn cảnh đời? Công ty có tổ chức hoạt động ngoại khóa cho nhân viên Ví dụ, dã ngoại, họp mặt nhằm xây dựng tinh thần làm việc, khuyến khích sáng tạo giải pháp phát triển công ty hoạt động tương tự… Không Tương đối Tốt Không Tương đối Có Không Tương đối Không 15 II 16 II Có 17 II Tương đối Có 18 II Không tốt Bình thường Tốt 19 II Không Tương đối Tương đối Có 20 II Biết tương đối Biết rõ 21 II 22 II 23 II Không Hoàn toàn Không Có Không Thường thường xuyên xuyên (ít (nhiều lần lần/năm) năm) 91 Anh (chị) có đánh giá cao Không Bình lễ nghi công ty Thường Môi trường làm việc có thoải Không Bình mái, có khuyến khích anh chị Thường làm việc cách động, sáng tạo Anh (chị) có tự phát biểu ý Đa số Thỉnh kiến mà không lo sợ điều không thoảng không? Anh chị có phổ biến tình Không Có hình kết hoạt động kinh không doanh doanh nghiệp định đặn kỳ Anh chị có tham gia Không có Không lớp huấn luyện, bồi dưỡng thường chuyên môn nghiệp vụ định kỳ xuyên (ít lần năm) Anh chị có tham gia Không có Không lớp huấn luyện, bồi dưỡng thường kỹ làm việc kỹ xuyên (ít giao tiếp, kỹ làm việc lần nhóm… năm) Khi vào công ty, anh chị Không có Không có phòng nhân sự, ban đầy đủ giám đốc giới thiệu công ty Những qui định, luật lệ Không Tương công ty có cung cấp tốt, tốt đối tốt rõ ràng ví dụ: tờ rơi, sổ tay, bảng biểu niêm yết Việc trao đổi thông tin Không Tương phòng ban có hiệu hay đối không? Cao Cao Đa số có Đều đặn Thường xuyên (nhiều lần/năm) Thường xuyên (nhiều lần/năm) Đầy đủ Tốt Tốt 92 24 25 26 II II II 27 II 28 II 29 II 30 II 31 II 32 II 33 II Anh chị có cho tất thành viên công ty đối xử công bằng, tạo hôi Ví dụ khen thưởng, lên chức, đào tạo, tăng lương, luân chuyển công tác… Qui trình thay đổi bất cập, vấn đề công ty có diễn nhanh dễ dàng hầu hết tình không? Những cẩm nang qui định, thủ tục, qui trình làm việc công ty có giúp ích nhiều cho anh (chị) không? Công việc có tạo cho anh chị cảm giác thành công cá nhân Công ty trả lương cho anh chị tương xứng với công sức anh chị chưa? Anh chị hài lòng việc tham gia vào định liên quan đến công việc Anh chị có tin anh chị có hội trưởng thành phát triển công ty Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ Công việc anh chị có qui định cần thiết Anh chị có đủ linh hoạt để thực điều cần thiết nhằm phục vụ tốt cho công việc Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Tương đối Tương đối Tốt Hầu vấn đề Tương đối Tốt Tương đối Tương đối Có 34 II 35 II 36 II 37 II 38 II 39 II 40 II 41 II 42 II 43 II 44 II Tốt Tương đối Có Tương đối Tốt Tương đối Tương đối Tương đối Có Có Có 93 Trong công ty có phải nhân viên yêu cầu làm việc nhanh hiệu Trong công ty có phải nhân viên không chấp nhận hời hợt công việc Trong công ty có phải nhân viên cung cấp cho ý kiến phản hồi hữu ích Khi xảy vấn đề liên quan đến nhân viên, anh chị thông tin kịp lúc Anh chị có hiểu rõ đóng góp anh chị phòng ban, công ty Cách góp ý cấp anh chị có làm anh chị hài lòng, thoải mái không (có tính xây dụng trích) Anh chị có đủ thông tin để thực tốt công việc Cty có thực nỗ lực cần thiết để nâng cao hiệu làm việc Theo quan điểm anh chị, phận công ty có sẵn sàng đáp ứng nhu cầu công việc Anh chị có khuyến khích phát huy giải pháp sáng tạo, mẻ công việc Trong công ty có phải kết công việc thường góp ý cách công tất phận, cá Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Có 94 nhân 45 II 46 II 47 II 48 II 49 II 50 II 51 II 52 II 53 II 54 II 55 II Anh chị có cho kết làm việc anh chị đánh giá đắn Anh chị có cân sống cá nhân công việc Trong công ty, nhân viên có khuyến khích chấp nhận rủi ro có cân nhắc để nâng cao hiệu kinh doanh Anh chị có thích nghi tốt với văn hóa công ty không Trong công ty, nhân viên học hỏi lẫn để nâng cao khả làm việc Công việc có phù hợp với kỹ năng, khả anh chị Anh chị có thường xuyên đánh giá thành tích làm việc Anh chị có hài lòng sở vật chất nơi làm việc Hiện nay, anh chị có cân nhắc việc thay đổi công ty làm việc không Anh chi có cảm thấy tinh thần đoàn kết người Việt Nam thể công ty không Công ty có hay khuyến khích tinh thần dân tộc hoạt động, hành vi ứng xử công ty không 56 II 57 III 58 III 59 III 60 III 61 III 62 III Có 63 III Có 64 III Có 65 III 66 III 67 III 68 III Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Tương đối Tương đối Có Tương đối Tương đối Tương đối Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Không Không Không Không Không Không Có 95 Anh chị thấy hiệu việc khơi dậy tinh thần dân tộc giải vấn đề công ty không Lãnh đạo công ty có thường xuyên động viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Lãnh đạo công ty có đưa ý kiến đạo rõ ràng Cấp có đề tiêu chuẩn cao hợp lý Anh chị có cho lãnh đạo quan tâm đến sức khỏe nhân viên Anh chị có cho lãnh đạo nhân viên tôn trọng Cấp có thường xuyên góp y kết làm việc anh chị Lãnh đạo công ty có thái độ tôn trọng nhân viên Cấp anh chị có truyền đạt ý kiến cách hiệu Cấp có tiếp thu đề nghị thay đổi nhân viên Lãnh đạo công ty có hành động cách dứt khoát để đạt mục tiêu lâu dài ngắn hạn Nhìn chung anh chị thấy công việc cấp thực tốt không Công ty/lãnh đạo công ty quan tâm đến gia Không Tương đối Có Không thường xuyên Tương đối thường xuyên Tương đối Tương đối Tương đối Rất thường xuyên Tương đối Tương đối Có Tương đối Tương đối Tương đối Tương đối Có Không Tương đối Có Không Tương đối Có Không Không Không Không Không Không Không Không Không Tốt Tốt Có Có Có Có Có 96 đình anh chị không 69 70 71 III III IV 72 IV 73 IV 74 IV 75 IV 76 IV 77 IV Lãnh đạo công ty người động, ưa thích đổi mới, sáng tạo Lãnh đạo công ty có kỹ sử dụng tiện ích công nghệ tin học Trong hoạt động mình, doanh nghiệp tinh thần trách nhiệm cao khách hàng, ví dụ không lừa gạt, bán hàng chất lượng, luôn tôn trọng cam kết với khách hàng Doanh nghiệp có trách nhiệm với đối tác nhà cung cấp Mọi hành vi doanh nghiệp trách nhiệm môi trường thiên nhiên, xã hội Công ty có hay phát động phong trào quyên góp từ thiện, giúp đỡ cho thành viên gặp hoàn cảnh khó khăn Công ty có đạt tiêu chất lượng quốc tế không Ví dụ ISO, HACCP, SA8000 Theo ý kiến anh chị, hoạt động hàng ngày công ty có theo sát với tiêu chuẩn tiêu chất lượng quốc tế đạt Công ty có đề cao, ý đến văn hóa đối tác (nhà cung Không Không Không tốt Không tốt Không tốt Tương đối Có Tương đối Có Tương đối tốt Tốt Tương đối tốt Tương đối tốt 78 IV 79 IV 80 IV cấp) giao dịch với họ không (chỉ quan tâm giá rẻ từ phía nhà cung cấp ) Chế độ an toàn lao động, làm việc doanh nghiệp có tốt không Anh chị cò thấy công ty chủ trương đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp khách hàng Công ty có coi khách hàng yếu tố quan trọng nhất, cố gắng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm kiếm giải pháp thỏa mãn khách hàng Không Tương đối Tốt Không Tương đối Có Không Tương đối Có Tốt Kết luận: Tốt A Xác định mức độ tồn văn hóa doanh nghiệp Dùng bảng sau để tập hợp Không Tương đối Tốt Nhóm Câu hỏi 3 năm A B Tổng NV C A 10 50 10 20 10 B C 30 25 13 … Tổng I Tầm nhìn định ∑ hƣớng công ty ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ … ……… Phong cách lãnh ∑ đạo ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ TỔNG (I  IV) ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ IV.50 Tổng IV Không Tương đối Có 97 ∑ 98 Ghi chú: (i) Nếu không trả lời xếp vào câu trả lời A (ii) bảng trả lời Câu hỏi Nhóm chủ doanh nghiệp/giám đốc doanh nghiệp không tính phần Ý kiến giám Ý kiến toàn đốc/chủ doanh nghiệp Kết phân tích theo nhóm nhân viên (dưới năm, 1-3 năm, năm) toàn công ty cho nhóm câu hỏi Có nhóm câu hỏi lĩnh vực khảo A Anh (chị) có biết tôn I sát bảng câu hỏi B nhân viên C A B C 0.44 0.37 0.19 hoạt động công ty Nhóm I: Tôn chỉ, phương hướng hoạt động công ty I.2 Nhóm II: Văn hóa tổ chức … Nhóm III: Văn hóa lãnh đạo Tổng I Nhóm IV: Văn hóa kinh doanh Tầm nhìn định hƣớng ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ công ty … Nếu đa số câu trả lời A chưa xây dưng văn hóa cho công ty IV.80 Nếu đa số câu trả lời B văn hóa doanh nghiệp tồn chưa mạnh, Tổng chưa thật tốt ……… Phong cách lãnh đạo ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ TỔNG (I  IV) ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ IV Nếu đa số câu trả lời C công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh, tốt Ngoài ra, ta xếp số nhân viên trả lời câu C cho câu theo chiều giảm dần để tìm hiểu mặt mạnh công ty cần khuyến khích phát triển, ngược lại Ghi chú: Ý kiến toàn nhân viên tính bảng sau: Câu trả lời A: Ở câu, lấy số trả lời nhân viên câu A chia cho tổng số trả xếp A theo chiều giảm dần để đánh giá mặt yếu cần khắc phục lời nhân viên câu A, B, C B Xác định chia xẻ văn hóa chủ doanh nghiệp nhân viên lời nhân viên câu A, B, C Câu trả lời B: Ở câu, lấy số trả lời nhân viên câu B chia cho tổng số trả Sử dụng bảng sau để đối chiếu ý kiến chủ doanh nghiệp với kết trả lời Câu trả lời C: Ở câu, lấy số trả lời nhân viên câu C chia cho tổng số trả lời nhân viên câu A, B, C nhân viên Tổng A+B+C = So sánh hai cột thấy mức độ khác nhận xét giám đốc ý kiến nhân viên Nếu mức độ sai biệt nhiều cho thấy giám đốc chưa hiểu môi trường văn hóa tồn công ty mình, định hướng chủ doanh nghiệp văn hóa công ty chưa thành công 99 100 MỘT CÔNG TY LUẬT THUẦN VIỆT VƯƠN LÊN TẦM QUỐC TẾ (Gƣơng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tiên tiến mang sắc dân tộc đem lại thành công cho doanh nghiệp trƣờng quốc tế) Đặc biệt, gây ấn tượng việc công ty nhóm sáu nhà tài trợ nước dự án nhiệt điện Phú Mỹ 2.2 (tổng vốn đầu tư lên tới 480 triệu đô la Mỹ) mời làm tư vấn Trong bối cảnh mà thông thường công ty luật nội VILAF-Hồng Đức vừa nhận đƣợc giải thƣởng Công ty luật Việt Nam năm địa tham gia với tư cách nhà thầu phụ kiện có 2006 Internationl Financial Law Review - tổ chức bình chọn hãng luật ý nghĩa không với VILAF - Hồng Đức mà giới luật sư Việt Nam quốc tế - trao tặng Thương vụ giúp VILAF - Hồng Đức năm tạp chí tài Có công ty luật Việt Nam thành danh châu Âu châu Á bình chọn công ty có “Dự án tiêu biểu năm Vài năm trở lại đây, VILAF - Hồng Đức lên tượng 2002” giới luật sư Việt Nam Theo Chambers Global, tạp chí luật sư hàng Luật sƣ “thầy luật” đầu giới Anh, “đó hãng luật nội địa Việt Nam tiếp cận VILAF-Hồng Đức nhóm cựu luật sư trước năm 1975 thành lập tiêu chuẩn quốc tế, hãng luật tin cậy quản lý cách thông vào năm 1993 Khi đời, VILAF-Hồng Đức hỗ trợ toàn diện minh” Clifford Chance - hãng luật tiếng Anh Trong chừng mực đó, có Còn Tạp chí Legal 500 (Anh) nhận xét “VILAF - Hồng Đức phát triển mang tính chuyên nghiệp mà công ty luật tận tâm” Andrew Hilton, luật sư thuộc Công ty Deacon (Mỹ), nói ông thật bất ngờ thể nói vào thời điểm VILAF-Hồng Đức gần khuất sau bóng Clifford Chance Năm 1998, Ngô Thanh Tùng, luật sư 33 tuổi, vừa thực tập xong VILAF-Hồng Đức, bất ngờ ban lãnh đạo công ty đề nghị thay họ gánh vác thành công VILAF - Hồng Đức Có lẽ điều gây ngạc nhiên nằm chỗ: thành công xuất phát từ công việc điều hành Để có thêm “lửa”, anh kéo theo Trần Anh Đức, Trần Tuấn Phong, Nguyễn Duy Linh - luật sư trẻ - tham gia quản công ty luật hoàn toàn luật sư Việt Nam điều hành, quản lý Với nguồn chất xám dồi cách thức tổ chức công ty luật lý họ nhanh chóng trở thành ê-kíp ăn ý quốc tế, VILAF - Hồng Đức gặt hái thành công Không hãng luật muốn “Tại công ty nước hoạt động Việt Nam lại không sử dụng biết công ty luật “rặt” nội địa lại đảm đương luật sư Việt Nam mà sử dụng luật sư hãng luật nước ngoài? Tại dự án hàng trăm triệu USD khách hàng nước tìm luật sư Việt Nam không hợp sức xây dựng hãng luật mang tầm cỡ đến công ty ngày đông quốc tế?” Danh sách khách hàng VILAF - Hồng Đức có tên tuổi Từ trăn trở đó, Luật sư Ngô Thanh Tùng cộng xây dựng Coca-Cola, AIA, Sumitomo, BNP Paribas, Citibank, BluescopeSteel, IFC, Shell, VILAF-Hồng Đức trở thành công ty luật hàng đầu Việt Nam nay, Petronas, Canon, Unilever, Ford, dự án dự án Formosa 280 triệu cạnh tranh với hãng luật nước đô la mỹ, dự án điện Hải Phòng 126 triệu đô la Mỹ, dự án cáp quang biển VNPT (Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam)… Vượt qua bỡ ngỡ ban đầu, Tùng nhận cần phải thay đổi cung cách làm việc nhân viên khách hàng Theo Tùng, từ “luật sư” diễn nôm na “thầy luật” luật sư “thầy” 101 102 dạy cho thân chủ biết luật nói vanh vách điều khoản A, B, C vừa làm cho luật sư gắn bó với công ty, vừa kích thích họ phấn cho thân chủ Luật sư giỏi phải cho thân chủ giải pháp tốt đấu, làm việc nhiều tương lai phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên, luật sư giỏi không hẳn thành công chưa hiểu Nhờ chiến lược đó, Tùng quy tụ đội ngũ luật sư trẻ, luật sư nghề thay thân chủ gánh vác lo toan, trăn trở nỗ lực để động, giỏi ngoại ngữ Đặc biệt, hầu hết số họ đào tạo đem lại yên tâm cho thân chủ “Giải pháp niềm tin” slogan (khẩu nước phát triển, có 10 luật sư có cao học luật từ trường luật hiệu) VILAF-Hồng Đức nâng lên từ quan niệm có tên tuổi Anh, Mỹ, Úc, có thâm niên công ty luật nước “Săn” chất xám (như Baker & McKenzie, Freshfields, PricewaterhouseCoopers Legal, Công việc nhóm luật sư trẻ tiến triển đến năm 2000 Clifford Vovan & Associes, Russin & Vecchi…) Chance đột ngột đóng cửa văn phòng Việt Nam Sự kiện khiến VILAF- Trong số bảy luật sư xuất sắc Việt Nam Tạp chí Chambers Global Hồng Đức hụt hẫng Mất hỗ trợ tài lẫn khách hàng, Tùng xếp hạng có hai người thuộc VILAF-Hồng Đức, có Tùng Trần Anh cộng phải tự xoay xở, chấp nhận làm hợp đồng trị giá vài Đức, Trưởng chi nhánh VILAF-Hồng Đức Hà Nội Luật sư Trần Tuấn Phong, trăm ngàn đồng để tồn thành viên công ty, tạp chí AsiaLaw (Hồng Kông) xếp hạng Nhưng khó ló khôn Tùng bàn với thành viên kéo thêm luật sư hàng đầu Việt Nam người giỏi hợp tác xây dựng công ty đích nhắm luật sư Việt Nam Ngoài ra, Tùng mạnh dạn tuyển luật sư nước làm việc cho làm việc công ty luật nước Điều dễ nhận thấy chiến công ty Đến nay, có lẽ VILAF-Hồng Đức công ty luật nước có số lượng lược khôn khéo là, yếu tố thu hút chất xám, luật sư nhân viên lớn với 40 người, có 27 luật sư Việt Nam hai luật sư VILAF-Hồng Đức đồng nghĩa với việc kéo thêm khách hàng họ Mỹ với văn phòng đặt TP.HCM Hà Nội Để thuyết phục đồng nghiệp, Tùng chọn cách “đánh” vào lòng tự hào: “Thị trường tư vấn luật Việt Nam nhiều tiềm nên không lo “Tại kinh doanh Việt Nam, áp dụng luật Việt Nam công ty thiếu sân chơi cho luật sư Chỉ mong giới luật sư nước chia nước không sử dụng luật sư Việt Nam? Tại người Việt Nam không sẻ, nỗ lực để xây dựng môi trường hành nghề pháp lý chuyên nghiệp góp sức xây dựng hãng luật mang tầm quốc tế?” Đồng nghiệp vươn tới đẳng cấp quốc tế”, Tùng nói Anh cho biết dự kiến mở thêm chi “chịu thua” trước lập luận nhiều người đầu quân cho VILAF-Hồng nhánh Mỹ, đồng thời vài năm tới cố gắng đưa số lượng nhân lên Đức khoảng 100 người Ngoài động lực này, Tùng kết hợp ba yếu tố khác để giữ chân luật Vào ngày gần cuối năm, Tùng phải lo cho toàn nhân viên sư xây dựng tập thể gắn bó, đoàn kết Đó môi trường làm việc chuyên công ty gia đình họ chuẩn bị cho chuyến “Retreat” sang Thái Lan nghiệp; quan hệ đồng nghiệp thân hữu tương lai phát triển nghề nghiệp Nếu Đây dịp để luật sư VILAF-Hồng Đức vừa nghỉ ngơi, vừa rút kinh có chuyên môn cao (có thể làm việc độc lập, chuyên nghiệp để phát triển nghiệm sau năm làm việc cật lực, căng thẳng cung cấp dịch vụ cho khách hàng) hết lòng phát triển công ty Theo nguồn TBKTSG trở thành partner (được sở hữu phần hùn công ty) Sự đãi ngộ 103 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH Edgar H.Schein: Organisational Culture and Leadership – Second Edition Stephen P.Robbins: Organisational Behavior – Second Edition Nguyễn Tất Thịnh: Con tàu - Tổ chức văn hóa ngƣời lãnh đạo 14 Nguyệt Ánh: Lãnh đạo môi trƣờng đa văn hóa 15 Nicolas Journet: Văn hóa gì? 16 Nguyễn Thu Hà: Ảnh hƣởng văn hóa tới việc định 17 Nguyễn Trần Bạt, Tổng giám đốc tập đoàn Invest consult: Phấn đấu cho văn hóa kinh doanh Việt Nam Từ Đức Chí: Bản lĩnh kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản – Nhà xuất 18 Lê Đăng Lăng, Thƣơng hiệu qui trình xây dựng thƣơng hiệu trị quốc gia, Hà Nội, 1997 19 Bộ Ngoại giao Việt Nam, Một số nét kinh tế Việt Nam, Quản lý kỷ XX Nguyễn Hữu Lam: Hành vi tổ chức – Nhà xuất giáo dục PGS-TS Nguyễn Thị Cảnh: Phƣơng pháp phƣơng pháp luận nghiên cứu khoa http://www.mofa.gov.vn/tt_vietnam/nr040810155228/ 20 học kinh tế - Nhà xuất đại học quốc gia TP HCM, 2004 13 TS Nguyễn Quốc Thịnh, Quan hệ công chúng - Biện pháp hữu hiệu phát triển thƣơng hiệu 21 http://www.trungnguyen.com.vn/ TS Lê Thuý Hồng: Thực trạng phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam – Nhà xuất trị quốc gia, Hà nội, 2004 TẠP CHÍ & BÀI VIẾT Ts.Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tô Huy Rứa, bí thư Trung ương đảng, trưởng ban tư tưởng – văn hóa trung ương: Phát huy vai trò động lực văn hóa phát triển kinh tế - xã hội www.jnj.com www.honda.com Thời báo KTSG: Đâu hồn doanh nghiệp? Thời báo KTSG: Tầm nhìn định hƣớng doanh nghiệp Tầm nhìn:Thay đổi văn hóa công ty Nguyễn Trần Bạt, Chủ tịch/tổng giám đốc InvestConsult Group: Toàn cầu hóa nhƣ xu văn hóa Hoài Thương, Tạp chí Ngày nay: Văn hóa công ty 10 Nguyễn Thịnh: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh 11 Trần Thanh Hải: Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp? 12 Trung Dung & Xuân Hà: Xây dựng văn hóa mạnh doanh nghiệp 105 106