Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty cổ phần Misa

Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o NGÔ ĐỨC ANH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP HÀ NỘI – 2017 Footer Page of 126 NGÔ ĐỨC ANH Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o NGÔ ĐỨC ANH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TS ĐINH HỒNG HẢI HÀ NỘI – 2017 Footer Page of 126 NGÔ ĐỨC ANH Header Page of 126 LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phương pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Những kiến thức, phương pháp mà tiếp thu từ môn học chương trình Thạc sĩ Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội giúp nhiều việc hoành thành luận văn công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Phó Giáo Sư Tiến sĩ Đinh Hồng Hải tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên công ty cổ phần Misa nhiệt thành hợp tác thời gian thực hiên luận văn Tuy nhiên, trình thực luận văn tốt nghiệp, kiến thức nhiều hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy Cô giảng viên độc giả để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2017 Footer Page of 126 Header Page of 126 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Ngô Đức Anh Học lớp : QT3A – QTCN&PTDN Khoa : Quản trị kinh doanh Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty cổ phần Misa” công trình riêng cá nhân không chép từ công trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thông tin trích dẫn khóa luận đề ghi rõ nguồn gốc Nếu thông tin có sai thực xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn Ngô Đức Anh Footer Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Những đóng góp luận văn nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .8 1.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .9 1.4 Các biểu văn hóa doanh nghiệp .10 1.4.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 11 1.4.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp .17 1.5 Những yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp .19 1.5.1 Triết lý quản lý kinh doanh 19 1.5.2 Động lực cá nhân tổ chức .20 1.5.3 Quy trình quy định 20 1.5.4 Hệ thống trao đổi thông tin 20 1.5.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức 21 1.6 Lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21 1.6.1 Đối với doanh nghiệp .21 1.6.2 Đối với bên doanh nghiệp 22 1.6.3 Đối với việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ .23 1.7 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp .24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 Footer Page of 126 Header Page of 126 2.1 Qui trình thực nghiên cứu .28 2.2 Các nguồn thông tin 28 2.2.1 Nguồn liệu sơ cấp 28 2.2.2 Nguồn liệu thứ cấp 28 2.3 Phương pháp công cụ thu thập liệu 29 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 29 2.3.2 Công cụ thu thập thông tin .29 2.4 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .30 2.4.1 Phân tích mô tả .30 2.4.2 Phương pháp thống kê mô tả 30 2.4.3 Phương pháp chuyên gia 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 32 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Misa 32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 3.1.2 Một số thông tin công ty cổ phần Misa 33 3.1.3 Giải thưởng đạt .33 3.1.4 Các dòng sản phẩm 36 3.1.5 Cơ cấu tổ chức 37 3.2 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty cổ phần Misa 41 3.2.1 Xây dựng chiến lược công ty cổ phần Misa 41 3.2.2 Xây dựng giá trị cốt lõi công ty cổ phần Misa 42 3.2.3 Xây dựng tầm nhìn mà Công ty cổ phần Misa vươn tới 43 3.2.4 Xây dựng Văn hóa lãnh đạo công ty Misa 44 3.2.5 Xây dựng văn hóa tổ chức công ty Misa 45 3.2.6 Xây dựng văn hóa kinh doanh công ty cổ phần Misa 47 3.2.7 Quảng bá hình tượng, quan hệ công chúng doanh nghiệp (PR) .48 3.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Misa .50 3.3.1 Các biểu trưng trực quan 50 Footer Page of 126 Header Page of 126 3.3.2 Các biểu trưng phi trực quan 60 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP PHÙ HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 65 4.1 Đề xuất giải pháp văn hóa doanh nghiệp phù hợp cho công ty cổ phần Misa 65 4.2 Lựa chọn văn hóa doanh nghiệp phù hợp với Công ty cổ phần Misa 66 4.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 66 4.2.2 Giá trị cốt lõi 67 4.2.3 Văn hóa lãnh đạo .67 4.2.4 Chính sách nhân 68 4.2.5 Văn hóa giao lưu 70 4.2.6 Thay đổi để nâng cao cải thiện chất lượng văn hóa doanh nghiệp 70 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 PHỤ LỤC Footer Page of 126 Header Page of 126 DANH MỤC BIỂU BẢNG STT Biểu đồ Nội dung Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Trang Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 30 Bảng 3.1 Bảng cấu nhân theo trình độ 39 Bảng 3.2 Bảng cấu nhân theo độ tuổi 39 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Misa 41 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động tiềm chúng Kết điều tra khảo sát biểu trưng trực quan công ty Misa Kết điều tra khảo sát biểu trưng phi trực quan công ty Misa Kết phiếu khảo sát giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty Misa 11 13 59 64 65 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Nội dung Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Misa Trang 37 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 3.1 Tòa nhà Misa (Misa Building) 51 Hình 3.2 Biểu tượng Logo công ty Misa 54 Footer Page of 126 Trang Header Page of 126 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam từ sau đổi có bước phát triển nhanh chóng với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp quốc doanh Tuy nhiên, phát triển mang tính nhỏ, lẻ, thiếu ổn định bền vững Phần lớn doanh nghiệp chưa định hình sắc kinh doanh riêng Nền kinh tế Việt Nam phát triển theo kinh tế thị trường Đặc biệt, Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới WTO năm 2007 tham gia vào hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP năm 2015 Hội nhập kinh tế đem lại nhiều hội thách thức cam go môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt với đối thủ lớn toàn cầu Vậy phải làm để hội nhập cách vững không bị hòa tan Trong bối cảnh toàn cầu hóa giao thoa nguồn lực, nguồn vốn, công nghệ,…còn có giao lưu dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hóa Trong thời đại giới phẳng cạnh tranh công nghệ, kỹ thuật không chiếm ưu tính lan tỏa nhanh chóng toàn cầu Thay vào văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh lại vấn đề then chốt, khác với công nghệ kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp khó bắt chước toàn bộ, tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam đề cập đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, tất hoạt động mang tính hình thức cao, chưa quan tâm mức Đại đa số doanh nghiệp chưa nhận thấy vai trò quan trọng việc xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp, chưa nhìn nhận văn hóa doanh nghiệp tảng, sức mạnh cạnh tranh bền vững động lực phát triển doanh nghiệp Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trình tồn phát triển doanh nghiệp mang ý nghĩa vô quan trọng, đặc biệt trình phá lên doanh nghiệp Việt nam Vì vậy, xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp coi xu hướng phát triển tất yếu mà doanh nghiệp cần đạt được, kim nam cho phát triển doanh nghiệp thị trường Một doanh nghiệp mạnh cần phải có văn hóa mạnh sắc văn hóa riêng biệt doanh nghiệp Nắm tầm quan trọng vấn đề này, công ty cổ phần Misa không ngừng nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao ngày hoàn thiện sắc văn hóa riêng doanh nghiệp phát triển bền vững, khẳng định tên tuổi trường quốc tế Chính lý mà tác giả chọn đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty cổ phần Misa” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ kinh tế Câu hỏi nghiên cứu Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Misa? Làm để xây dựng Văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần Misa? Những đề xuất giải pháp cụ thể để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp phù hợp cho công ty cổ phần Misa? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu: Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp phù hợp cho công ty cổ phần Misa b Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp công ty Misa, làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Footer Page 10 of 126 Header Page 23 of 126 đạt giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy Logo loại biểu trưng đơn giản lại có ý nghĩa lớn nên tổ chức, doanh nghiệp trọng Ngày nay, logo thương hiệu hàng đầu giới Coca-Cola, Microsoft, IBM, General Electric, Intel, Disney, McDonald’s, Toyota, Marlboro,… dành quan tâm có tầm ảnh hưởng toàn giới Xây dựng Logo thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang sắc văn hóa Logo thương hiệu phải có khả thích nghi văn hóa hay ngôn ngữ khác d Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình Khi triển khai hoạt động thực tiễn, thường xuất kiện, gương điển hình cho việc thực thành công hay thất bại giá trị, triết lý mà tổ chức, doanh nghiệp sử dụng làm học kinh nghiệm hay minh họa điển hình, mẫu mực, dễ hiểu văn hoá công ty Mẩu chuyện câu chuyện thường thêu dệt từ kiện có thực điển hình giá trị, triết lý văn hoá doanh nghiệp thành viên tổ chức thường xuyên nhắc lại phổ biến thành viên Một số mẩu chuyện trở thành giai thoại kiện mang tính lịch sử khái quát hoá hư cấu thêm Trong mẩu chuyện kể thường xuất gương điển hình, mẫu hình lý tưởng hành vi phù hợp với chuẩn mực giá trị văn hóa doanh nghiệp Tấm gương điển hình nhân cách hoá thành huyền thoại với phẩm chất tính cách nhiều gương điển hình hay kỳ vọng giá trị niềm tin tổ chức Các mẩu chuyện có tác dụng trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên Các nhân vật hình mẫu thân giá trị sức mạnh trường tồn doanh nghiệp Đây nhân vật nòng cốt doanh nghiệp góp phần tạo nên hình ảnh khác biệt doanh nghiệp, làm cho kết xuất sắc trở lên bình dị, thúc đẩy nhiều lớp nhân viên noi theo nhờ củng cố, thúc đẩy môi trường văn hóa doanh nghiệp 15 Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 e Ngôn ngữ, hiệu Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hoá công ty ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người có liên quan Như công ty IBM sử dụng cách nói ẩn dụ “ vịt trời” để thể quan điểm tôn trọng tính sáng tạo nhân viên; chữ YEGA (Your Employment Guaranteed Always: Công việc bạn bảo đảm mãi) Khẩu hiệu (slogan) hình thức dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; sáo rỗng hình thức Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hoạt động, kinh doanh tổ chức, công ty Vì vậy, chúng cần liên hệ với tuyên bố sứ mệnh tổ chức, công ty để hiểu ý nghĩa tiềm ẩn chúng Chẳng hạn slogan Brishtish Airway: “Hãng hàng không giới yêu thích”; Viettel: “Hãy nói theo cách bạn”; Cà phê Trung Nguyên: “ Khơi nguồn sáng tạo” f Ấn phẩm điển hình Những ấn phẩm điển hình số tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hoá tổ chức Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tập quảng cáo, tài liệu giới thiệu tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành…Những tài liệu giúp làm rõ mục tiêu tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội Chúng giúp người nghiên cứu so sánh, đối chiếu đồng biện pháp áp dụng với triết lý tổ chức tôn trọng Tóm lại, biểu trưng trực quan chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, doanh nghiệp muốn truyền đạt cho người hữu quan bên bên 16 Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 Những biểu trưng bên cố làm bật giá trị tiềm ẩn văn hoá Chính vậy, người quản lý thường sử dụng biểu trưng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên Sức mạnh văn hoá doanh nghiệp đặc trưng thống thành viên tổ chức tầm quan trọng giá trị cụ thể Nếu có đồng thuận, văn hoá doanh nghiệp làm cho thành viên trở nên gắn kết với tạo sức mạnh tổng hợp để từ tổ chức có văn hoá mạnh Một văn hoá mạnh thể qua việc sử dụng thường xuyên có kết biểu trưng Những yếu tố làm tăng thêm tâm thành viên phấn đấu giá trị chiến lược chung doanh nghiệp 1.4.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp a Lý tưởng/ sứ mệnh Lý tưởng với ý nghĩa vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, văn hóa doanh nghiệp hiểu theo hướng muốn nhấn mạnh động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, bản, sâu sắc giúp người cảm thông, chia sẻ dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật, tượng Lý tưởng hình thành cách tự nhiên khó giải thích cách rõ ràng Lý tưởng hình thành từ niềm tin, từ giá trị cảm xúc người Như “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành, xem khách hàng trung tâm cam kết nhu cầu khách hàng” Như vậy, lý tưởng nảy mầm tư duy, tình cảm người trước người ý thức điều Vì vậy, chúng trạng thái tình cảm phức tạp mang để đối chứng b Giá trị, niềm tin thái độ Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận doanh nghiệp Chúng hình thành sau trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn, chúng ăn sâu vào tâm lý 17 Footer Page 25 of 126 Header Page 26 of 126 hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều công nhận Chúng định hướng cho cảm nhận, suy nghĩ hành vi thành viên mối quan hệ bên bên doanh nghiệp Chẳng hạn “sự cống hiến công ty”, “ra định tập thể” giá trị văn hóa tảng công ty truyền thông Nhật Bản “Trả lương theo lực” quan niệm chung doanh nghiệp phương Tây, “trả lương theo thâm niên” quan niệm chung doanh nghiệp phương Đông Và hình thành, quan niệm chung khó thay đổi Về chất, giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Những cá nhân tổ chức đánh giá cao tính trung thực, quán cởi mở cho họ cần hành động cách kiên định thẳng thắn Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Trong thực tế khó tách rời khái niệm niềm tin chứa đựng giá trị Giá trị coi niềm tin vững cách thức hành động trạng thái định Niềm tin người lãnh đạo dần chuyển hóa thành niềm tin tập thể thông qua giá trị Tuy nhiên, xuất khó khăn trở ngại thông tin Thái độ chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng Như vậy, thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm Thái độ hình thành theo thời gian từ phán xét khuôn mẫu điển hình thay kiện cụ thể, thái độ người tương đối ổn định có ảnh hưởng lâu dài đến động người lao động Tóm lại, niềm tin thái độ giá trị tinh thần doanh nghiệp, hệ thống giá trị, nguyên tắc chia sẻ, truyền bá cán công nhân viên Các giá trị hình thành từ tính cách, mong muốn người lãnh đạo đóng 18 Footer Page 26 of 126 Header Page 27 of 126 góp toàn thể nhân viên trình kinh doanh, tích lũy, gọt giũa, điều chỉnh theo thời gian với hình thành phát triển doanh nghiệp c Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa Lịch sử phát triển truyền thống tổ chức biểu trưng giá trị, triết lý chắt lọc quát trình hoạt động thể hệ khác tổ chức tôn trọng gìn giữ; chúng tổ chức sử dụng để thể giá trị chủ đạo phương châm hành động cần kiên trì theo đuổi Mặc dù, không coi lịch sử phát triển truyền thống nhân tố cấu thành văn hoá công ty, lẽ chúng có trước tồn bất chấp mong muốn quan điểm thiết kế người quản lý Tuy nhiên, phủ nhận vai trò quan trọng ảnh hưởng chúng đến việc xây dựng điều chỉnh phát triển đặc trưng văn hoá công ty tổ chức Vai trò lịch sử phát triển truyền thống văn hoá việc xây dựng đặc trưng văn hoá cho tổ chức thể việc cho hiểu đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng văn hoá, nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến trình vận động thay đổi văn hoá tổ chức Thực tế cho thấy, tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức tổ chức mới, non trẻ, chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hoá Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hoá định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa vừa học quý báu để nhân viên lớp sau noi theo, trở thành “rào cản tâm lý” không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng văn hoá Vì giá trị cứng nhắc, ngại thay đổi gây kìm hãm việc sáng tạo, mở rộng quan điểm sản xuất doanh nghiệp Tóm lại, biểu gần gũi hệ theo sau tiếp thu không ngừng phát huy truyền thống quý báu vô ý nghĩa doanh nghiệp 1.5 Những yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp 1.5.1 Triết lý quản lý kinh doanh 19 Footer Page 27 of 126 Header Page 28 of 126 Đây lớp quan trọng văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý, niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà lãnh đạo cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp có vai trò then chốt việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo người tạo dựng nên móng doanh nghiệp, hình thành nuôi dưỡng môi trường chuẩn mực hóa, tuyển chọn người phù hợp với hệ giá trị văn hóa gương, động lực cho nhân viên 1.5.2 Động lực cá nhân tổ chức Lớp yếu tố quan trọng thứ hai văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường động lực chung tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp 1.5.3 Quy trình quy định Quy trình, quy định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội 1.5.4 Hệ thống trao đổi thông tin Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ 20 Footer Page 28 of 126 Header Page 29 of 126 xử lý Đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược 1.5.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt doanh nghiệp Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách công ty, tạo khác biệt công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do đó, để thực tạo cá tính doanh nghiệp, tạo sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào trình xây dựng văn hoá tổ chức 1.6 Lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.6.1 Đối với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp, có vai trò to lớn phát triển doanh nghiệp, tảng, mục tiêu, động lực hệ điều tiết phát triển Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp giảm xung đột, điều phối kiểm soát, tạo động lực làm việc hay tạo lợi cạnh tranh a Giảm xung đột thành viên cá nhân tập thể Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn yếu tố văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt việc giải tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân tập thể Doanh nghiệp cá nhân doanh nghiệp có khác mục tiêu vấn đề lớn quản trị Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp hướng tất thành viên mục tiêu chung tự nguyện, nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung 21 Footer Page 29 of 126 Header Page 30 of 126 b Điều phối kiểm soát Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết, chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc, Văn hóa doanh nghiệp mạnh góp phần định hướng tốt cho doanh nghiệp tất mặt doanh nghiệp phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa chất lượng, văn hóa tổ chức Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét c Tạo động lực làm việc Văn hóa doanh nghiệp quy định cứng nhắc, cản trở tính sáng tạo thành viên, ngược lại, quan niệm chung giá trị doanh nghiệp mối quan hệ tốt đẹp nhân viên mà văn hóa doanh nghiệp mang lại tạo môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả đổi sáng tạo nhân viên Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm, giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa, hãnh diễn thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hòa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng Đây lợi ích quan trọng văn hóa doanh nghiệp quý giá yếu tố người doanh nghiệp, người nhân tố chủ chốt định tất thành bại doanh nghiệp d Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 1.6.2 Đối với bên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ, tạo nên 22 Footer Page 30 of 126 Header Page 31 of 126 thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Trong thời kỳ kinh tế đa dạng đầy biến động ngày nay, đối tác bên thường suy xét kỹ càng, mối quan hệ dựa vào uy tín doanh nghiệp lợi trước mắt Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp giúp cố mối quan hệ với bên doanh nghiệp yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp Cụ thể: - Khách hàng cảm thấy an tâm, tự hào sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Họ trung thành với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, dễ dàng chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp, khó bị lôi kéo mặt hàng thay cạnh tranh khác đối thủ Hơn nữa, họ người tuyên truyền, quảng cáo đáng tin cậy doanh nghiệp - Các đối tác tin tưởng giao dịch với doanh nghiệp họ đưa mức giá ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp lúc khó khăn, giữ vững cam kết với doanh nghiệp - Cơ quan quản lý, phủ tiếp xúc với doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp tốt tin tưởng hơn, giảm bớt thủ tục không cần thiết Hơn nữa, doanh nghiệp nhận ủng hộ, hỗ trợ quan quản lý, phủ việc kinh doanh 1.6.3 Đối với việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa tổ chức; xác định văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng, ;xác định mục tiêu, định hướng cho tồn doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kết tinh giá trị văn hóa tạo thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tùy theo đặc tính sản phẩm hay chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp mà có có nhiều tên sản phẩm thuộc doanh nghiệp Công ty Unilever có Dove, Omo, Sunsilk, hay có tên gọi công ty cho tất 23 Footer Page 31 of 126 Header Page 32 of 126 sản phẩm mình, Sony có sản phẩm ti vi, máy nghe nhạc, điện thoại di động, loa mang nhãn hiệu Sony Thương hiệu sản phẩm tạo vị chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng nhìn vào thương hiệu sản phẩm để đánh giá chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, thương hiệu doanh nghiệp giúp người tiêu dùng đánh giá mức độ uy tín, đạo đức doanh nghiệp Điều có ý nghĩa vô quan trọng người tiêu dùng, đối tác phủ, để tiếp tay cho doanh nghiệp hình thức kinh doanh đắn, gây hại cho người môi trường Tóm lại, tất vai trò văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng trưởng phát triển bền vững, để tạo mục đích cuối lợi nhuận doanh nghiệp - yếu tố định sống doanh nghiệp Có thể nói tất khác mà văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp hội tồn phát triển, ngược lại văn hóa doanh nghiệp trường tồn Thành công hay thất bại doanh nghiệp gắn với việc có tạo sắc riêng văn hóa doanh nghiệp 1.7 Các bƣớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình tổng thể bao gồm nhiều bước liên quan Vì vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách tổng thể cần theo mô hình 11 bước cụ thể sau: Bước 1: Tìm hiểu môi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Bước 2: Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị không phai nhòa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Bước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có 24 Footer Page 32 of 126 Header Page 33 of 126 Bước 4: Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hoá thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định không nói hay không viết khó đánh giá Thường người hoà văn hoá không thấy tồn khách quan Bước 5: Khi xác định văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hoá tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Bước 6: Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Bước 7: Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm công việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành? Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trò đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp 25 Footer Page 33 of 126 Header Page 34 of 126 Bước 9: Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lôi kéo người khỏi vùng thoải mái công việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi Bước 10: Thể chế hóa, mô hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mô hình văn hoá xây dựng Trong giai đoạn hành vi theo mẫu hình lý tưởng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bước 11: Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hoá bất biến ta xây dựng văn hoá phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt, truyền bá giá trị cho nhân viên Trong tất 11 bước mô hình, người lãnh đạo đóng vai trò định Họ người trực tiếp đánh giá văn hóa doanh nghiệp, người đưa giá trị văn hóa họ mong muốn vào tổ chức họ đóng vai trò lãnh đạo tập thể bước xây dựng mô hình Việc thành công hay thất bại việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào phẩm chất, phong cách, lực nhà lãnh đạo Nếu phẩm chất, phong cách lãnh đạo phù hợp với triết lý hoạt động hệ thống giá trị tổ chức, lực lãnh đạo họ cao họ thành công vai trò Ngoài ra, việc thành viên doanh nghiệp lĩnh hội giá trị đến đâu tùy thuộc vào sức mạnh chuẩn mực giá trị, hòa hợp tổ chức doanh nghiệp, hiệu việc truyền đạt giá trị Như vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp không đơn liệt kê giá trị mong muốn nhà lãnh đạo treo lên tường thành quy định mà để hòa qui định vào hoạt động doanh nghiệp hoàn cảnh, lúc thịnh vượng lúc khó khăn Quá trình đòi hỏi vai trò dẫn dắt người lãnh đạo mà đòi hỏi hỗ trợ, nỗ lực đồng tâm kiên trì tất nhân viên thành công 26 Footer Page 34 of 126 Header Page 35 of 126 Kết luận: Trên sở nội dung, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp tác giả đề xuất khung phân tích đánh giá văn hóa doanh nghiệp làm sở phân tích chương sau: Phân tích đánh giá đặc điểm công ty Misa sở nội dung cấu trúc văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Misa (nhận thức văn hóa doanh nghiệp phụ lục 01, bảng tổng kết câu hỏi phụ lục 02) Trên sở đưa bước để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty Misa 27 Footer Page 35 of 126 Header Page 36 of 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Đỗ Minh Cương (2001), “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nhà xuất Chính trị quốc gia Edgar H.Schein (2012), “Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo”, Nhà xuất Tri Thức Dương Thị Liễu (2008), “Bài giảng: Văn hóa kinh doanh”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Phương Mai (2011), “Nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp giai đoạn chuyển đổi kinh tế Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN Nguyễn Mạnh Quân (2007), “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Viết Lộc (2011), “Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế”, Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội Phạm Xuân Nam (1996), “Văn hóa kinh doanh”, Nhà xuất Khoa học Xã hội Trần Quốc Dân (2005), “ Tinh thần doanh nghiệp - giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam”, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tiếng Anh: Edgar H.Schein (2004), Organizational Culture and Leadership 3rd ed, Jossey-Bass Recardo, R., & Jolly, J, (1997), Organizational Culture and Teams S.A.M Advance Management Journal 72 Footer Page 36 of 126 Header Page 37 of 126 Website: http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/9550/Van-hoa-doanh-nghiepViet-Nam-hien-nay http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/9551/Van-hoa-doanh-nghiep vai-tro-quan-trong http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/9550/Van-hoa-doanh-nghiepViet-Nam-hien-nay http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/25286/CEO-va-trach-nhiemxay-dung-van-hoa-doanh-nghiep http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/83537/key/xay-dung-van-hoadoanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-su-truong-ton-cua-doanh-nghiep http://nhanvanblog.com/cac-cap-do-van-hoa-doanh-nghiep.html http://www.bemecmedia.vn/van-hoa/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-thoi-hoinhap-can-phai-lam-gi.htm http://viettronics.edu.vn/trangchu/index.php/vi/cac-khoa/Tin-bai-cua-khoa48/Xay-dung-Van-hoa-doanh-nghiep-Viet-Nam-trong-thoi-ky-hoi-nhap-kinh-tequoc-te-294/ http://www.hoangmaihanoi.com/van-hoa-doanh-nghiep/525-vn-hoa-doanhnghip-yu-t-vang-ca-thanh-cong.html 10 http://vanhoadoanhnghiep.vn/ 73 Footer Page 37 of 126 ... cho sản phẩm, dịch vụ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa tổ chức; xác định văn. .. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty cổ phần Misa làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ kinh tế Câu hỏi nghiên cứu Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Misa? Làm để xây dựng. .. 3.2.1 Xây dựng chiến lược công ty cổ phần Misa 41 3.2.2 Xây dựng giá trị cốt lõi công ty cổ phần Misa 42 3.2.3 Xây dựng tầm nhìn mà Công ty cổ phần Misa vươn tới 43 3.2.4 Xây dựng Văn hóa