TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Viện Đào tạo Tiên Tiến, Chất lượng cao & POHE BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, ngày 13 tháng 05 năm 2023 Nhóm thực hiện Nhóm 5 (Scentzalight) Lớp Digital Marketi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Viện Đào tạo Tiên Tiến, Chất lượng cao & POHE BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ KINH DOANH Nhóm thực hiện: Lớp: Giáo viên hướng dẫn: Nhóm (Scentzalight) Digital Marketing 64A Phan Thị Thanh Hoa Hà Nội, ngày 13 tháng 05 năm 2023 MỤC LỤC Trang MỤC LỤC I Giới thiệu công ty .7 Tên công ty: Scentzalight Logo .7 Lý thành lập công ty .7 Loại hình pháp lý .8 Triết lý kinh doanh Tầm nhìn 10 Sứ mệnh 11 Giá trị cốt lõi .12 II Sản phẩm .12 Tên sản phẩm: Nến thơm 12 Thông tin sản phẩm .12 Lý chọn sản phẩm .15 3.1 Về thị trường Việt Nam 15 3.2 Về thị trường quốc tế 16 3.3 Về người tiêu dùng 16 Đánh giá sản phẩm 16 4.1 Tính hoạt động 16 4.2 Độ bền tính thẩm mỹ 16 III Mơ hình kinh doanh 17 Khu vực hoạt động 17 1.1 Hoạt động Scentzalight 17 1.1.1 Quản trị khách hàng .17 1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 18 1.1.3 Quản trị đào tạo nhân lực 19 1.1.4 Quản trị rủi ro .20 1.1.5 Chiến lược kinh doanh marketing 20 1.2 Nguồn lực Scentzalight 21 1.2.1 Nguồn lực hữu hình .21 1.2.2 Nguồn lực vơ hình Scentzalight 22 1.3 Đối tác Scentzalight 24 1.3.1 Tìm hiểu nhu cầu thị trường phân tích đối thủ cạnh tranh 24 1.3.2 Xác định tiêu chí đánh giá .24 1.3.3 Tìm kiếm đối tác kinh doanh chiến lược tiềm 25 1.3.4 Liên hệ trao đổi với đối tác tiềm 25 1.3.5 Đánh giá lựa chọn đối tác 25 1.3.6 Đàm phán thỏa thuận với đối tác kinh doanh 25 1.3.7 Xác nhận mối quan hệ hợp tác .25 1.3.8 Xây dựng kế hoạch hợp tác 26 Khu vực sản phẩm 27 2.1 Giá trị 27 2.2 Nghiên cứu định tính, định lượng 29 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 29 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 2.2.3 Quan sát định tính (Qualitative Observation) 30 Khu vực khách hàng 30 3.1 Phân khúc khách hàng .30 3.1.1 Phân đoạn thị trường 30 Phân khúc theo lứa tuổi sử dụng: 32 3.1.2 Phân khúc khách hàng 33 3.2 Quan hệ khách hàng 33 3.2.1 Thiết lập quan hệ với khách hàng 33 3.2.2 Thu hút khách hàng 34 3.2.3 Những phương pháp trì quan hệ với khách hàng 37 3.2.4 Những phương pháp phòng tránh khủng hoảng thương hiệu 37 3.3 Kênh phân phối 38 3.3.1 Ưu điểm hiệu kênh bán hàng trực tiếp .39 3.3.2 Ưu điểm hiệu kênh bán hàng gián tiếp 40 3.3.3 Mơ hình triển khai qua: 41 Khu vực tài .41 4.1 Dòng doanh thu 41 4.2 Cơ cấu chi phí 43 4.3 Nắm bắt thị trường 45 4.3.1 Thị trường quốc tế 45 4.3.2 Thị trường Việt Nam 45 4.3.3 Tiềm phát triển thị trường Việt Nam .46 IV Chiến lược kinh doanh Marketing 47 Mục tiêu Marketing 49 1.1 Nhận thức 49 1.2 Chạy quảng cáo 49 1.3 Tỷ lệ chuyển đổi 49 1.4 Chỉ số khách hàng .49 Chiến lược Marketing 49 2.1 Chiến lược marketing định hướng khách hàng .49 2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu .49 2.1.2 Khác biệt hoá định vị 50 2.2 Chiến lược marketing mix Scentzalight 51 2.2.1 Chiến lược kinh doanh marketing sản phẩm Scentzalight Product 51 2.2.2 Chiến lược kinh doanh marketing giá Scentzalight - Price 52 2.2.3 Kênh phân phối Scentzalight - Place .53 2.2.4 Chiến lược truyền thông marketing - Promotion 54 2.3 Quản trị rủi ro 57 Kế hoạch bán hàng phân phối 59 3.1 Nghiên cứu thị trường 59 3.2 Xác định mục tiêu bán hàng .59 3.3 Xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng 62 3.4 Đầu tư vào chất lượng sản phẩm .62 3.5 Xây dựng chiến lược quảng cáo .62 3.6 Xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng: .62 3.7 Đo lường đánh giá hiệu 62 V Kế hoạch tài .63 VI ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 66 Kế hoạch phát triển ngắn hạn 66 1.1 Giai đoạn 1: 67 1.2 Giai đoạn 2: 68 Kế hoạch phát triển dài hạn 69 2.1 Giai đoạn 3: 69 2.2 Giai đoạn 4: 70 VII Hiệu kinh doanh 71 Doanh lợi doanh thu bán hàng 71 Chiến lược Chăm sóc khách hàng 72 Mức độ hao phí nguồn lực .73 Hiệu kinh doanh tiềm 74 Giới thiệu công ty Tên công ty: Scentzalight Về tên gọi Doanh nghiệp, “Scent” nghĩa mùi hương, phù hợp với mục đích sản phẩm mà doanh nghiệp muốn mang tới cho khách hàng – nến thơm; “alight” hay hiểu “a light” mang nghĩa đốm sáng, tia sáng Mục đích có “a light” nến thơm khơng có mùi hương đặc trưng mà nến cịn thắp sáng, chữa lành, xoa dịu cảm xúc người dùng Chữ “z” hai phần tên xoay ngang thành chữ “N” (tượng trưng cho người Cơng ty có tên bắt đầu chữ N) Slogan: A place that makes you feel like home Nhà nơi trở sau mệt mỏi, bộn bề sống Slogan với ý nghĩa nơi đâu có sản phẩm DN nơi mang lại cho người tiêu dùng cảm giác nhà Logo Lý thành lập cơng ty Bên cạnh mục đích đơn để kiếm lợi nhuận, đem thương hiệu, sản phẩm đến gần với khách hàng DN cịn muốn thơng qua sản phẩm mình, người tiêu dùng cảm nhận phút “tạm nghỉ” sống bận rộn Ngay làm việc, khách hàng sử dụng nến thơm cảm thấy phần chữa lành, xoa chịu bớt căng thẳng Đây hướng DN với mục đích tạo sản phẩm góp phần chăm sóc sức khỏe tinh thần, đặc biệt mơi trường sống nhiều áp lực Ngồi thành phần sản phẩm không chứa chất, nguyên liệu gây ô nhiễm, ảnh hưởng tới môi trường Qua đó, DN muốn gửi gắm, truyền tải thơng điệp bảo vệ môi trường qua sản phẩm Loại hình pháp lý Doanh nghiệp Scentzalight thành lập theo hình thức cơng ty cổ phần (CTCP). - Thuận lợi Số lượng cổ đông không giới hạn: Số lượng cổ đông tối thiểu không hạn chế số lượng tối đa; Khả giao dịch cổ phần: Công ty cổ phần quyền niêm yết, giao dịch cổ phiếu sàn giao dịch chứng khoán; Khả huy động vốn: Đặc điểm bật ưu điểm lớn loại hình CTCP khả phát hành cổ phần loại để huy động vốn Đây điểm có lợi dành cho doanh nghiệp mới, bắt đầu phát triển; Trách nhiệm pháp lý có giới hạn: Trách nhiệm cổ đơng nợ nghĩa vụ tài sản công ty giới hạn vốn góp nên mức độ rủi ro cổ đông không cao - Hạn chế Khó kiểm sốt nhân sự: Do chế công ty cổ phần không giới hạn số lượng tối đa dẫn đến số lượng cổ đơng lớn tương lai Từ đó, khả phân hóa thành nhóm cổ đơng đối kháng lợi ích Chế độ kiểm tra gắt gao: Cơng ty cổ phần phải chấp hành chế độ kiểm tra báo cáo chặt chẽ Lộ thông tin cho đối thủ cạnh tranh: Vì lợi nhuận cổ đông để thu hút nhà đầu tư tiềm tàng, công ty thường phải tiết lộ tin tức tài quan trọng, thơng tin bị đối thủ cạnh tranh khai thác nên tính giữ bí mật thường khơng cao Chịu thuế hai lần: Công ty cổ phần bị đánh thuế hai lần Lần thứ thuế đánh vào cơng ty Sau đó, lợi nhuận chia, lại phải chịu thuế đánh vào thu nhập cá nhân cổ đông Như vậy, Scentzalight lựa chọn loại hình cơng ty cổ phần muốn giảm thiểu tối đa tác động tài ảnh hưởng đến cá nhân hội đồng quản trị Thêm vào đó, CTCP có khả điều động vốn góp ban đầu lớn, thích hợp với doanh nghiệp đà thâm nhập vào thị trường Triết lý kinh doanh - Chất lượng hết Scentzalight đặt chất lượng sản phẩm ưu tiên hàng đầu Chỉ cung cấp sản phẩm nến chất lượng cao với nguồn ngun liệu có giấy chứng nhận, an tồn cho người sử dụng, thông qua khâu kiểm duyệt sản phẩm từ nhà nước trước đưa thị trường Người sử dụng tận hưởng hũ nến thơm đóng gói, bảo quản cách, đảm bảo hương thơm, màu sắc, thời lượng đốt chất lượng tổng thể chung sản phẩm - Phục vụ khách hàng tận tâm Khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh Chúng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng; lắng nghe, cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng cách tận tâm, kịp thời chuyên nghiệp. - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Doanh nghiệp hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ việc tạo niềm tin, trì độ tin cậy, đến việc tạo dựng lịng trung thành kết nối dài hạn với khách hàng chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, phản hồi nhu cầu khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Tìm kiếm đổi đa dạng hóa sản phẩm Thương hiệu nến chúng tơi ln tìm kiếm phương thức đổi thiết kế, mẫu mã, công nghệ sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng Đồng thời, tìm kiếm hội kinh doanh mới, mở rộng thị trường, phát triển dòng sản phẩm phụ, phát triển kênh phân phối - Quản lý tài hiệu Chúng hướng đến phương pháp quản lý tài hiệu quả, đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, kiểm sốt chi phí, quản lý hàng tồn kho, đầu tư hợp lý vào hoạt động marketing, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để trì doanh nghiệp lâu dài. - Tơn trọng giá trị đạo đức Chúng đặt giá trị đạo đức kinh doanh lên hàng đầu Cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm tốt Tầm nhìn - Trở thành thương hiệu nến hàng đầu thị trường nước