Bài tập môn quản trị kinh doanh quốc tế tình huống XCO trung quốc

Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP MƠN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ TÌNH HUỐNG: XCO TRUNG QUỐC GVHD: Thầy Nguyễn Hùng Phong HVTH: Nhóm - Lớp QTKD Đêm – K21 Nguyễn Phú Ngọc Lê Tiết Ngọc Phạm Tấn Nhật Võ Thị Thu Trang Nguyễn Công Phúc Trần Quốc Tuấn TP.HCM, Tháng năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 DANH SÁCH NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ Đánh giá STT Họ tên Nguyễn Phú Ngọc 10/10 Lê Tiết Ngọc 10/10 Phạm Tấn Nhật 10/10 Võ Thị Thu Trang 10/10 Trần Quốc Tuấn 5/10 Nguyễn Công Phúc 10/10 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 MỤC LỤC I TÓM TẮT TÌNH HUỐNG: Tình hình thực tế liên doanh: Cải thiện John Ross XCO Trung Quốc: Đặc điểm thị trường Trung Quốc: II TRẢ LỜI CÂU HỎI: Theo bạn, kinh nghiệm quản lý nước trước John Ross lại thất bại việc quản lý XCO Trung Quốc? Kinh nghiệm XCO với hai chuyên gia người Mỹ cho bạn thấy điều vấn đề làm việc nước ngồi khó khăn sử dụng nhân viên từ quốc để chuyển giao tri thức giá trị công ty đa quốc gia? Để chuyển giao tri thức có giá trị, việc gửi nhân viên người Trung Quốc sang Mỹ sau cho họ trở nước làm việc lại hiệu việc sử dụng nhân viên người Mỹ? Hệ thống đánh giá thành tích XCO nên điều chỉnh để Ross cảm thấy xứng đáng với cơng việc khó khăn ông thực Trung Quốc? Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc lại hiệu quảở nơi khác nào? 10 4.1 Hệ thống đánh giá thành tích XCO nên điều chỉnh để Ross cảm thấy xứng đáng với cơng việc khó khăn ơng thực Trung Quốc? 10 4.2 Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc lại hiệu quảở nơi khác thếnào? 12 III TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế I Nhóm QTKD Đêm – K21 TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: Tình hình thực tế liên doanh: - XCO Trung Quốc liên doanh tập đoàn điện tử Thượng Hải (Doanh Nghiệp Nhà Nước với 40% vốn) XCO (60% cịn lại) – Nhưng cơng ty phải tham khảo đối tác trước đưa định đầu tư lớn hay thay đổi nhân - XCO Trung Quốc chuyên sản xuất đại trà bo mạch điện tử cho công ty ngành máy tính điện thoại di động  XCO Trung Quốc tồn đặc điểm sau: - Một tổ chức không ổn định - Hoạt động kinh doanh hiệu - Thu nhập người lao động thấp - Năng suất bị phá hỏng chất lượng sản phẩm quản lý hàng tồn kho lỏng lẻo - Liên doanh thuê nhiều người phía Trung Quốc xem Liên doanh chương trình tạo việc làm họ phản đối kế hoạch giảm nhân viên - Thiếu cập nhật phát triển kỹ thuật sản xuất dẫn đến tụt hậu lại sau đối thủ cạnh tranh - ROI thấp 20% (mục tiêu đơn vị kinh doanh tồn XCO); - Các chủ tịch than phiền tình hình kinh doanh kém; họ khơng hiểu tình hình văn hóa Trung Quốc Cải thiện John Ross XCO Trung Quốc: - John Ross điều hành XCO Trung Quốc năm sau nghiệp thành công XCO (Bao gồm việc mở rộng thị trường Mexico Hungary) - Cử chuyên gia từ Mỹ đến làm với nhân viên sản xuất Trung Quốc, thảm họa Khi ơng rút kết luận: ông nhân viên làm nhiệm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 vụ nước tập đoàn chưa đào tạo văn hóa làm việc Trung Quốc - Sau thất bại này, Ross chọn nhân viên sản xuất người Trung Quốc xuất sắc gởi họ sang XCO Mỹ tham gia chương trình đào tạo tháng kỹ thuật sản xuất Kết năm sau, họ giới thiệu chương trình quản lý chất lượng sigma cải thiện việc luân chuyển hàng tồn kho Tiếp theo năm sau, XCO Trung Quốc có lợi nhuận Tuy nhiên chưa đạt mong muốn cấp Đặc điểm thị trường Trung Quốc: - Thị trường cạnh tranh - Khách hàng yêu cầu giá thấp - Ross bị hạn chế quyền cắt giảm nhân viên theo yêu cầu đối tác phía Trung Quốc II TRẢ LỜI CÂU HỎI: Theo bạn, kinh nghiệm quản lý nước trước John Ross lại thất bại việc quản lý XCO Trung Quốc? - Kinh nghiệm quản lý nước trước John Ross lại thất bại việc quản lý XCO Trung Quốc nguyên nhân chủ yếu:  Khác biệt văn hóa Mỹ, Trung Quốc nước khác: - John Ross người điều hành thành cơng văn hóa khác doanh nghiệp ông điều hành đa phần Nam Mỹ Châu Âu Nền văn hóa có phần tương đồng với văn hóa Mỹ, đó, ơng thuận tiện việc hịa nhập vào văn hóa nước Trong đó, Trung Quốc đất nước có văn hóa thể chế trị khác hẳn với quốc gia trước ông điều hành Với rào cản mà ông lại không lường trước khơng cảnh báo Ơng khơng đào tạo tự tìm hiểu điều Do đó, ơng gặp khó khăn lớn khơng thể hịa nhập vào văn hóa Trung Quốc nói chung XCO Trung Quốc nói riêng Nên ơng cảm thấy đơn độc khó khăn tổ chức mà ông điều hành Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21  Khác biệt ngôn ngữ nên không giao tiếp truyền đạt thông tin: - Một khác biệt lớn ngôn ngữ, Trung Quốc quốc gia sử dụng đa phần tiếng ngữ nên bất đồng ngôn ngữ gây cản trở lớn trình giao tiếp dẫn đến bất hợp tác trình làm việc truyền đạt thông tin từ cấp xuống cấp ngược lại - Việc dùng thông dịch để truyền đạt thông tin quản trị giao tiếp ngày trở ngại lớn làm nhiễu thơng tin từ làm sai lệch nội dung gây nên bất đồng gây nên tình trạng bất hợp tác trình làm việc, điều nguy hại sống công việc  Khác biệt môi trường kinh doanh: - Cạnh tranh Trung Quốc khắc nghiệt nhiều quốc gia khác giới, điều làm cho ROI XCO Trung Quốc thấp ROIở quốc gia khác mà XCO Mỹ đầu tư Điều cho thấy điều: - XCO Mỹ tham gia đầu tư vào Trung Quốc chưa đánh giá hết điều nên áp cho XCO Trung Quốc tỷ suất ROI ngang cao tỷ suất ROI trung bình tập đồn - Chưa đánh giá hết cạnh tranh gay gắt công ty tư nhân Trung Quốc mà công ty nắm bắt cơng nghệ nhanh nên lợi công nghệ yếu tố cạnh tranh thắng thếở Trung Quốc - Từ việc không đánh giá hết môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt Trung Quốc nên John Ross gặp khó khăn lớn phải đối mặt với vấn đề  Khác biệt mục tiêu đối tác liên doanh: - Có thể nói mục tiêu XCO Mỹ đầu tư vào Trung Quốc lợi nhuận lợi ích tập đoàn XCO - Nhưng Liên doanh bên phía Trung Quốc mục tiêu họ khơng đặt lợi nhuận lên hàng đầu mà mục tiêu họ nhằm mục tiêu lớn:  Chuyển giao công nghệ sản xuất  Giải công ăn việc làm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 - Cụ thể, XCO Trung Quốc liên doanh tập đoàn điện tử Thượng Hải (Doanh Nghiệp Nhà Nước với 40% vốn) XCO (60% lại) – Nhưng công ty phải tham khảo đối tác trước đưa định đầu tư lớn hay thay đổi nhân - Từ hai mục tiêu khác kéo theo điều quyền lực điều hành John Ross giảm nhiều, khiến ông xếp nhân điều hành theo ý (điều lại khơng có quốc gia khác nên tạo cho ơng có đầy đủ quyền lực CEO nên ông thành công quốc gia đó) nên khơng thể thành cơng XCO Trung Quốc - Từ nguyên nhân phân tích ta thấy xuất phát từ John Ross XCO Mỹ:  Từ phía John Ross: - Chưa chuẩn bị đầy đủ đánh giá hết rào cản văn hóa, ngơn ngữ mơi trường kinh doanh thực thi nhiệm vụở môi trường - Chưa đào tạo văn hóa Trung Quốc (Ông rút kết luận: Ông nhân viên làm nhiệm vụở nước tập đoàn chưa đạo tạo văn hóa.) - Cứ nghĩ mơi trường Trung Quốc giống với quốc gia ơng điều hành - Chưa hình dung khó khăn trước mắt chờ đốn ơng nên chưa có đối sách thích hợp để đối phó với trở lực  Từ phía cơng ty XCO Mỹ: - Khơng đánh giá hết tình hình kinh doanh Trung Quốc so với quốc gia khác xem thị trường tiềm đem lợi nhuận tốt cho tập đoàn giống quốc gia khác mà XCO đầu tư - Khơng có chiến lược đắn nhằm hỗ trợ cho John Ross để cải thiện tình hình - Khơng đánh giá hết trở ngại rào cản văn hóa nên khơng hỗ trợ đào tạo văn hóa Trung Quốc đưa lưu ý cho John Ross Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 Kinh nghiệm XCO với hai chuyên gia người Mỹ cho bạn thấy điều vấn đề làm việc nước ngồi khó khăn sử dụng nhân viên từ quốc để chuyển giao tri thức giá trị công ty đa quốc gia? - Kinh nghiệm XCO với chuyên gia người Mỹ cho thấy:  Sự khác biệt ngôn ngữ nên giao tiếp khơng hiệu - Từ tình XCO Trung Quốc cử cán xuất sắc kèm theo nhân viên phiên dịch nước đào tạo để quay hướng dẫn nhân viên khác làm việc cho thấy khả ngoại ngữ nhân viên XCO Trung Quốc kém, chuyên gia người Mỹ qua tham gia điều hành khơng thể giao tiếp với nhân viên quyền dù có thơng dịch - Sự bất đồng ngơn ngữ rào cản lớn làm cho nhân viên truyền đạt thông tin xuống cấp ngược lại nên gây tình trạng bất hợp tác cơng việc Từ chun gia cảm thấy lẻ loi tổ chức  Sự khác biệt văn hóa nên khó hịa nhập vào môi trường công ty - Sự khác biệt văn hóa gây nên trở ngại lớn cho chuyên gia gia đình họ (cụ thể: Một người làm việc ba tháng sau đề nghị chuyển cơng tác lí cá nhân, rõ ràng vợ ơng ta ghét Trung Quốc Người trụ lại năm, giao tiếp với nhân viên người Trung Quốc nên phải quay vềMỹ) Rõ ràng, văn hóa rào cản lớn tạo tường ngăn cách khơng đào tạo tìm hiểu kỹ trước hịa nhập gây nên khó khăn lớn - Sự khác biệt văn hóa cịn thể vấn đề XCO Trung Quốc không chuẩn bị điều kiện đầy đủ đào tạo nhân viên trước đưa chuyên gia gia nhập vào, dẫn đến nhân viên XCO Trung Quốc bất hợp tác cho họ chuyên gia khác biệt đẳng cấp chế độ nên họ không sẵn sàng hợp tác Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21  Với vấn đề nêu cho thấy khó khăn sử dụng nhân viên từ quốc để chuyển giao tri thức giá trị cơng ty đa quốc gia sau: - Khó khăn việc chuyển giao tri thức giá trị bất đồng ngơn ngữ dẫn đến bất đồng nhận thức - Khác biệt văn hóa dẫn đến nhận thức giá trị tri thức chuyển giao chuyên gia phù hợp với quốc gia họ không phù hợp với quốc gia người nhận chuyển giao Do đó, họ bất hợp tác việc chuyển giao hời hợt trình tham gia làm cho hiệu không cao - Sự nghi kỵ chế độ địa vị làm cho họ cảm thấy khơng hài lịng bất mãn với chuyên gia chuyển giao gây nên tình trạng phá đám hay gây khó khăn cho người Để chuyển giao tri thức có giá trị, việc gửi nhân viên người Trung Quốc sang Mỹ sau cho họ trở nước làm việc lại hiệu việc sử dụng nhân viên người Mỹ?  Niềm tự hào nhân viên xuất sắc người Trung Quốc đào tạo Mỹ - Họ nhân viên xuất sắc tuyển chọn để tham gia chương trình đào tạo Mỹ, niềm tự hào công ty công nhận lực chun mơn đóng góp, thành tích mà họ nỗ lực cống hiến cho công ty Điều khích lệ, động viên nhân viên ngày sức nỗ lực đóng góp xây dựng phát triển công ty XCO - Ý thức vai trị nhiệm vụ tham gia khóa đào tạo tín nhiệm ban lãnh đạo cơng ty XCO dành cho mình, nhân viên có động lực trau dồi kiến thức tốt Vì thân họ trước hết người có lực chun mơn, cộng với việc có hỗ trợ thơng dịch viên để xóa bỏ rào cản ngơn ngữ, nên việc truyền đạt kỹ thuật sản xuất tiếp thu thuận lợi  Sự hòa hợp ngơn ngữ giao tiếp văn hóa quốc tịch Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 - nhân viên người Trung Quốc minh chứng cho cải tiến quy trình kỹ thuật sản xuất Việc tận mắt chứng kiến công nghệ sản xuất đại nước phát triển Mỹ, Mexico, Brazil giúp cho nhân viên người Trung Quốc trở thành “minh chứng sống” cho cải tiến ban lãnh đạo; tạo niềm tin cho đại phận nhân viên công ty XCO Trung Quốc thay đổi quy trình kỹ thuật sản xuất có tính khả thi cao - Vì quốc tịch, ngơn ngữ giao tiếp, mơi trường văn hóa làm việc; nhân viên người Trung Quốc có nhiều thuận lợi so với nhân viên người Mỹ việc truyền đạt hướng dẫn kỹ thuật sản xuất cho đại phận nhân viên Cùng ngôn ngữ giao tiếp, nên tốc độ truyền đạt thông tin nhanh hơn, xóa bỏ rào cản ngơn ngữ giúp cho nhân viên không ngại ngùng e dè thắc mắc họ không hiểu không nắm bắt kịp thông tin Cùng làm việc môi trường giúp cho nhân viên hiểu tính cách cách làm việc nhau, nên họ dễ dàng tiếp cận với theo cách phù hợp - Đào tạo kiến thức kỹ chuyên môn dễ dàng đào tạo văn hóa.Những nhân viên người Trung Quốc dân địa, lớn lên với phong tục, văn hóa, ngơn ngữ, phong cách…của người dân Do đó, họ dễ dàng giao tiếp, xử lý mâu thuẫn, truyền đạt, thu phục lòng tin nhân viên Đối với chuyên gia người nước ngồi, họ có chun mơn kỹ năng, khó để họ hịa nhập thấu hiểu văn hóa Trung Quốc Do đó, họ gặp phải kỳ thị khác dân tộc, với rào cản văn hóa khác biệt phong cách làm việc Hệ thống đánh giá thành tích XCO nên điều chỉnh để Ross cảm thấy xứng đáng với công việc khó khăn ơng thực Trung Quốc? Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc lại hiệu quảở nơi khác nào? 4.1 Hệ thống đánh giá thành tích XCO nên điều chỉnh để Ross cảm thấy xứng đáng với cơng việc khó khăn ơng thực Trung Quốc? Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế - Nhóm QTKD Đêm – K21 Dẫn chứng lời Ross suy nghĩ Smith: “Ông ta biết càu nhàu mà khơng hiểu thị trường Trung Quốc Ơng ta khơng hình dung kinh doanh khó khăn Tơi làm việc vất vả để thay đổi tình hình không nhận chút cảm thông nào” - Qua suy nghĩ Ross Smith, thấy kết làm việc Ross khơng đánh giá cao, chí tệ Ross cảm thấy Smith đánh giá không kết mà đạt XCO Trung Quốc ông ta cảm thấy thất vọng điều Do đó, Smith nói riêng Tập đồn XCO nói chung cần có hệ thống đánh giá thành tích nhà quản lý cấp cao phù hợp với quốc gia mà tập đoàn đặt chân đến tùy theo tình hình kinh doanh chung, chiến lược chi nhánh đặc điểm địa phương - Xun suốt tình huống, nhận thấy Smith chủ quan trình đánh giá trực tiếp Ross mà thơng qua kết làm việc XCO Trung Quốc, so sánh với tỷ suất lợi nhuận mục tiêu tập đoàn 20% nhận thấy kết thấp nhiều Có thể Smith chưa làm việc thị trường Trung Quốc biết khó khăn hoạt động kinh doanh thị trường Smith quên kết tỷ suất lợi nhuận tăng lên kết làm việc Ross suốt năm vừa qua - Như việc mà Smith tập đồn XCO nên làm cần có thêm thơng tin khách quan để đưa kết luận xác làm cho Ross cảm thấy hài lịng tin đánh giá với kết mang lại cho XCO Trung Quốc Cụ thể: - Một là, Smith nên tham khảo ý kiến Tổng giám đốc quản lý XCO Trung Quốc thời gian trước để biết khó khăn, thử thách họ trải qua khứ để hiểu phần điều, vấn đề mà Ross đối mặt thị trường - Smith nên tham khảo ý kiến nhà quản lý quyền Ross họ phần cho biết đâu nguyên nhân dẫn đến kết Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế - Nhóm QTKD Đêm – K21 Smith cần tham khảo thêm tỷ suất lợi nhuận đối thủ cạnh tranh trực tiếp để biết họ hoạt động thị trường - Sau xem xét tất thông tin trên, Smith tập đồn lý giải phần kết hoạt động XCO Trung Quốc, biết nguyên nhân từ yếu tố khách quan, đặc thù thị trường Trung Quốc hay lý từ Ross Nếu Smith tập đồn nguyên nhân khách quan họ hiểu cảm thơng cho Ross Ngược lại, kết lại đến từ phía Ross tỷ suất lợi nhuận đối thủ cao, Ross quản lý, điều hành khơng thật tốt thân Ross khơng có lý để chối bỏ trách nhiệm - Kết lại, hệ thống đánh giá thành tích XCO nên điều chỉnh theo hướng xem xét thêm thông tin khách quan từ người cũ, từ người quyền người cần đánh giá từ đối thủ cạnh tranh để đưa kết thích đáng 4.2 Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc lại hiệu quảở nơi khác thếnào? - Ross thành công quản lý điều hành hoạt động Mexico Hungary lại chưa đạt kết mong đợi XCO Trung Quốc Tuy nhiên tình hình kinh doanh thị trường Trung Quốc cải thiện với việc XCO Trung Quốc có lợi nhuận năm thứ sau năm đầu đầy khó khăn - Như vậy, hệ thống đánh giá tập đồn cần phải xem xét đến khía cạnh dần thay đổi xu hướng lên tỷ suất lợi nhuận Thơng thường tập đoàn đầu tư vào quốc gia khác thường lỗ năm sau dần có lợi nhuận XCO khơng phải ngoại lệ - Tuy nhiên, thời gian cần để xem xét, đánh giá thị trường lại khác phụ thuộc vào yếu tố nội từ thị trường Và ta thấy Ross chèo lái XCO Trung Quốc bước phát triển lên ta biết năm tới kết có mong đợi lại quay trở lại vạch xuất phát ban đầu Do đó, hệ thống đánh giá thành tích Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 XCO cần phải đánh giá đến thay đổi tỷ suất lợi nhuận khoảng thời gian trì thay đổi thời gian - Cụ thể hơn, XCO dựa vào trình hình thành phát triển thị trường khác Mexico, Hungary….để đưa đường xu hướng phát triển chung từkhi bắt đầu đầu tư thời điểm sau Chẳng hạn như, XCO thường phải đến năm bắt đầu có lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận liên tục tăng khoảng thời gian đến 10 năm, sau bão hịa có xu hướng giảm… Dựa vào đường xu hướng này, tập đồn hình dung XCO Trung Quốc có theo đường hay không - Trong trường hợp XCO Trung Quốc quản lý Ross, sau thời gian đánh giá, khơng theo xu hướng tích cực, tập đồn chuyển Ross đến chi nhánh khác phù hợp đưa chuyên gia khác đào tạo văn hóa, mơi trường Trung Quốc có kiến thức chun mơn kỹ tốt để thay Chuyên gia cần phải có kinh nghiệm làm việc văn hóa khác nhau, tốt Châu Á hay Trung Quốc với khả ngôn ngữ giải vấn đề Ngồi ra, tập đồn sử dụng cấp quản lý người Trung Quốc có lực vào vị trí điều hành thay Ross, trường hợp XCO Trung Quốc hoạt động không hiệu Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 III TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hùng Phong, 2013 Quản trị kinh doanh quốc tế Tài liệu lưu hành nội Dương Hữu Hạnh, 2010 Kinh doanh quốc tế - Thách thức cạnh tranh toàn cầu, Nxb: Thanh Niên Misa, 2012 Phong cách quản trị nhân Mỹ < http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/8888/Cac-phong-cach-quan-tri-nhansu-o-My.aspx> [12/05/2013] Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Quản trị kinh doanh quốc tế I Nhóm QTKD Đêm – K21 TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: Tình hình thực tế liên doanh: - XCO Trung Quốc liên doanh tập đoàn điện tử Thượng Hải (Doanh Nghiệp Nhà... Quản trị kinh doanh quốc tế Nhóm QTKD Đêm – K21 MỤC LỤC I TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: Tình hình thực tế liên doanh: Cải thiện John Ross XCO Trung Quốc: Đặc điểm thị trường Trung. .. vị kinh doanh toàn XCO) ; - Các chủ tịch than phiền tình hình kinh doanh kém; họ khơng hiểu tình hình văn hóa Trung Quốc Cải thiện John Ross XCO Trung Quốc: - John Ross điều hành XCO Trung Quốc