Cái bài tập tình huống, thảo luận nhóm môn quản trị kinh doanh quốc tế
CÁC TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN Tình Sự bùng nổ Bangalore Tình Th ngồi dịch vụ pháp lý Tình Walmart Nhật Bản 11 Tình Chiến lược tồn càu hóa Ford 18 Tình Chiến lược thương hiệu tồn cầu Burberry 21 Tình Billabong .26 Tình Nike Inc: Phát triển chiến lược quan hệ công chúng hiệu 32 Tình Sự bùng nổ Bangalore Ngành công nghiệp phát triển nhanh Ấn Đ ộ? Ph ần mềm Ngành xem điển hình cho thành công tái cấu kinh t ế Ấn Độ, cho lợi ích việc mở cửa kinh tế Trong nhi ều th ập niên, trường đại học Ấn Độ cho hàng chục ngàn kỹ sư giáo dục tốt hàng năm, sách kinh tế hướng nội sử dụng tài Tuy vậy, năm 1991, phủ Ấn Độ nới lỏng sách kinh tế Họ gi ảm rào cản thương mại, mở cửa đón đầu tư trực tiếp nước ngồi, đại hóa khu vực tài Việc tái cấu trúc kinh tế cơng, v ới vi ệc bùng n ổ internet, làm cho ngành công nghiệp trở thành ths lực đẩy quy ền uy đ ể hi ện đ ại hóa kinh tế Ấn Độ Phần mềm nhanh chóng trở thành mũi nhọn xuất kh ẩu, chiêm 17 tỷ USD năm 2004 Thành công phát triển phần mềm Ấn Độ kích hoạt tăng trưởng ngành cơng nghi ệp hỗ tr ợ, giao quy trình kinh doanh (business process outsourcing - BPO) Dịch vụ BPO công ty Ấn Đ ộ tr ải dài từ hoạt động call - center truyền th ống (telemarketing, đ ặt ch ỗ, d ịch v ụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, v.v…) đến hoạt động giá tr ị gia tăng cao nh phát trỉn công nghẹ R&D Một nghiên cứu cho thấy, đến năm 2008, ngành công nghệ thơng tin Ấn Độ ngành BPO có tri ệu người, tạo 57 - 65 t ỷ USD xuất khẩu, chiếm 7% GDP Ấn Độ Bangalore trung tâm ngành phần mềm ngành BPO Ấn Độ, có khoảng 265.000 nhân cơng, Bombay, New Dehli, Hyderabah có nhi ều cơng ty phần mềm công nghệ thông tin Bangalore nhà Wipro Ltd Và Infosys Technologies Ltd., hai số công ty phần mềm lớn Ấn Đ ộ Công ty thứ ba - Tata Consultancy Services, có nhi ều hoạt động Các công ty sử dụng nhiều nhân nói ti ếng Anh, đ ược huấn luy ện r ất t ốt Mặc dù chiếm thị trường ngách khác nhau, công ty đ ều tr ọng đ ến chất lượng cần phương pháp tồn cầu Ví dụ, cơng ty chứng nhận chất lượng cao từ Software Engineering Institute, chương trình chứng nhận US Department of Defense tài trợ Infosys đầu vi ệc s d ụng quyền chọn chứng khoán (stock options) Ấn Độ để chiếm lấy lòng trung thành cam kết nhân viên chuyên nghiệp họ Họ công ty Ấn Đ ộ đ ầu tiên niêm yết thị trường chứng khoán Mỹ, làm cho h ơn 1.000 nhân viên họ triệu phú rupee, 100 trijeu phú USD, mức ch ưa nghe thấy nước phát tri ển Từ việc quan sát đối th ủ mình, Wipro đưa chương trình quyền chọn chứng khoán Bangalore nam châm FDI, 450 MNC có hoạt động nhiều cơng viên kinh doanh xung quanh thành phố, gồm nhà lãnh đạo công ngh ệ cao Intel, SAP, Dell, General Electric, Texas Instrusments, IBM, Ernst & Young Hewlett - Packard Tuy vậy, có vết đen Trong nhiều khu vực, mạng lưới điện hạ tầng viễn thông tải Bangalore, thành phố ngủ quên vào năm 1951 với 800.000 dân, đông đến 5,6 triệu dân năm 2001, đến 2008 có khoảng triệu người Sự phát triển nhanh chóng tải hệ thống h tầng thành phố, thiếu nước, cắt điện, lại cực khó khăn Dù cho nh ững nhà ều hành phần mềm đầu tư vào máy phát điện xách tay đ ể cho công vi ệc v ẫn chạy điện, đso giải pháp tạm bợ Các nhà ều hành phần mềm Ấn Độ tiếp tục vận động phủ nói lỏng luật l ệ, tư nhân hóa, khuyến khích FDI lãnh vực hạ tầng, làm cho họ cạnh tranh t ốt h ơn đ ối thủ từ châu Á, châu Âu Bắc Mỹ Vấn đề cịn quan trọng thiếu nhân cơng có chất l ượng Ngành ph ần mềm Ấn Độ phát đạt có lợi chi phí lao động: l ập trình viên người Mỹ trả cao gấp ba Ấn Độ Tuy nhiên, mức lương l ập trình viên ng ười Ấn tăng khoảng 15% hàng năm, việc tăng nhu cầu sử dụng tài h ọ, vậy, lợi chi phí lao động thấp Ấn Độ bị xói mịn dần Một nghiên cứu gần McKinsey & Company cho ngành BPO phần mềm Ấn Đ ộ ti ếp tục đà tăng Nếu vậy, bùng nổ chấm dứt cho Bangalore, công ty d ời hoạt động BPO phần mềm sang nước khác Thật v ậy, Infosys, Wipro, Tata Consultancy Services bắt đầu giao vi ệc b ảo trì ph ần m ềm c ấp thấp, phát triển công việc China, nơi mà lương cho l ập trình viên r ẻ h ơn Và nước khác, nơi sử dụng tiếng Anh phổ biến, Philippines, có th ể thay Ấn Độ kinh doanh call - center Bài tập tình huống: 1, Vì Ấn Độ tạo dựng công nghiệp phần mềm thịnh vượng? Các lợi đất nước thị trường gì? Các bất l ợi đất nước này? Lý khiến Ấn Độ tạo dựng công nghiệp phần mềm thịnh vượng: - Nguồn nhân lực dồi dào, đào tạo kỹ chuyên mơn thành tạo Anh ngữ - Văn hóa giáo dục, cho hàng chục ngàn kỹ sữ giáo dục tốt hàng năm Văn hóa khác cam kết cống hiến cho cơng vi ệc, thông th ường người lao động ngành phần mềm Ấn Độ làm việc 10h/ ngày công ty - Tập trung phát triển lĩnh vực gia công phần m ềm, thành l ập công viên phần mềm toàn quốc (Software Technology Parks of India), điều mang lại sức thu hút lớn từ nhiều tập đoàn CNTT đa quốc gia Hi ện h ầu nh tạp đoàn phần mềm lớn gi ới có trung tâm phát tri ển ph ần mềm Ấn Độ -Thu hút công ty đa quốc gia CNTT, đưa hàng loạt sách ưu đãi hướng thị trường giới nhằm phát triển ngành gia công phần mềm Ấn Độ cho phép cơng ty nước ngồi thành lập với 100% v ốn nước miễn thuế nhập cho tất thiết bị sản phẩm phục vụ sản xuất phần mềm Các lợi thế: Nguồn lực, sách FDI(đầu tư nước ngồi), văn hóa Bất lợi: - Nguồn nhân lực: thiếu nhân cơng có chất lượng chi phí lao động thấp - Bùng dân số: dẫn đến mạng lưới điện hạ tầng viễn thông t ải, thi ếu nước, điện bị cắt, lại khó khăn (đặc biệt Banglore) 2, Nếu ngành công nghiệp phần mềm tiếp tục phát triển, có th ể tác động đến kinh tế Ấn Độ sao? Theo nghiên cứu McKinsey & Company cho rằng, v ới tình tr ạng l ợi th ế chi phí lao động Ấn Độ bị xói mịn dần, ngành BPO (ngành công nghiệp h ỗ tr ợ giao ngồi quy trình kinh doanh) bị thiêu hụt kho ảng 500.000 nhân công năm 2010 Sự bùng nổ ngành gia công phần mềm Bangalore chấm dứt, công ty dời hoạt động BPO phần mềm sang n ước khác ví d ụ China – nơi có lương cho lập trình viên rẻ hay Philippine – n sử dụng ti ếng anh phổ biến 3, Trong bối cảnh việc thiếu hụt nhân có chất lượng đ ược d ự đốn trước, Ấn độ làm để đảm bảo ngành công nghệ ph ần m ềm BPO có tính cạnh tranh? - Chính phủ phải có sách riêng phát tri ển mạnh mẽ nguồn nhân lực CNTT - Đầu tư sở vật chất đảm bảo đời sống sinh hoạt người dân nh tăng tính hiệu cơng việc, giảm thi ểu tình tr ạng m ất ện, h ệ th ống tải v.v… Tình Thuê dịch vụ pháp lý Sacha Baron Cohen, diễn viên hài châm bi ến người Anh chuyên đóng vai nhân vật hư cấu Borat, Ali G, Bruno, v ốn khơng l v ới vi ệc ki ện cáo, ông bị số diễn viên quần chúng kiện họ bị mắc l ừa đ ề xu ất phim ông ta, Boral: Kiên thức văn hóa Mỹ tạo nên m ột đ ất n ước Kazkhtan có phúc lợi tuyệt vời, hồi năm 2006 Đến năm 2009, Cohen l ại b ị ki ện lần nữa, lần người phụ nữ kiện Cohen phỉ báng bà ta diễn ca kịch ngắn Da Ali G Show, Cohen đóng vai ngơi nh ạc rap nói giọng Ali G Có khả người khác n ữa ki ện cáo ch ống l ại Cohen, người bị bác đơn kiện Đáp lại ý ki ến ông ấy, th ẩm phán Terry Freidman Tòa thượng thẩm Los Angeles tun bố: “khơng có lý n ếu người coi lời phát biểu Ali G chương trình bi ểu di ễn s ự thật Rõ ràng nhân vật Ali G anh hề, tất l ời nói c đ ều ng ọng ngịu đề chọc cười” Khía cạnh quan tâm trường hợp phần lớn công ty chuẩn bị hầu kiện không thực luật s Los Angeles mà nhóm gồm luật sư phụ tá pháp chế Mysore, Ấn Độ Một luật sư mơi giới kỳ cựu giải thích khơng th dịch vụ pháp lý bên ngồi từ nơi đó, Ấn Độ chả hạn, việc thuê luật sư biejn h ộ ch ống l ại vụ kịn tốn Mặc dù bị đơn hồn tồn có th ẻ dàn xếp b ồi thường cho nguyên đơn để tránh tốn chi phí liên quan đến luật pháp Mỹ, trường hợp không đáng đ ể phải làm nh th ế Với việc thuê ngồi nhóm luật sư ưu tú người Ấn Độ đa đào tạo luật Mỹ chuyên xử lý cơng việc phức tạp pháp lý, có th ể theo đu ổi v ụ kiện thắng kiện với chi phí so với dàn xếp bên ngồi tịa án Th ngồi dịch vụ pháp lý từ số nơi Ấn Độ Philippines phát triển Mặc dù khối lượng thực nhỏ bé - ước tính s ố 180 triệu USD chi phí cho dịch vụ pháp lý người Mỹ năm ch ỉ có kho ảng triệu USD chi cho dịch vụ thuê - tốc đ ộ phát tri ển c cao, đạt từ 20 - 30% hàng năm Động lực gia tăng vùn v ụt c chi phí d ịch vụ pháp lý Mỹ Theo nguồn thơng tin ngành thì, giai đo ạn 1998 2009, mức phí tính theo cơng ty luật lớn Mỹ tăng v ọt h ơn 65% Đối mặt với vấn đề luật văn phòng đoàn luật sư kh ảo sát tỉ mỉ việc thuê Một số tác vụ pháp lý không th ể thực đ ược v ới giá rẻ Nếu số phận công ty bạn bị treo lên với án, ch ắc ch ắn b ạn muốn có luật sư tài giỏi để tranh cãi cho vụ ki ện Tuy nhiên, ph ần nhiều tác vụ pháp lý thơng thường Trong bao g ồm vi ệc soát vé lại tài liệu, soạn thảo hợp đồng, công việc tương tự Càng ngày khách hàng thúc giục công ty luật h ọ ph ải gi ảm b ớt chi phí d ịch v ụ pháp lý thơng qua biện pháp th ngồi Trong mức phí tính theo gi ph ải tr ả cho công việc luật sư Mỹ dao động từ 100USD đến 500 USD, luật sư Ấn Độ làm công việc tương tự với mức giá từ 20 - 60 USD/gi ờ, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể Một đơn vị hưởng lợi nhiều từ xu hướng cơng ty cho th dịch vụ có tên Pangue3 Được thành lập năm 2004 David Perla, nguyên tr ưởng nhóm luật sư tư vấn trang web Monster.com, Pangue3 đ ặt tr ụ s ở New York Mumbai, Ấn Độ với số nhân viên 450 người Ấn Độ ưu tiên lựa chọn trường đại học địa phương thường sản sinh nguồn cung ổn định luật sư đào tạo thông luật theo truy ền th ống pháp lý Ấn Độ, vốn kế thừa từ Anh Quốc giống thông luật Mỹ v ậy Ngồi ra, người Ấn Độ có học thức nói tiếng Anh lưu loát, gi ữa Ấn Đ ộ v ới Mỹ cách từ 10 - 12 tiếng đồng hồ, có nghãi cơng vi ệc có th ể làm qua đêm Ấn Độ để tăng mức sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Pangue3 phục vụ cho hai loại khách hàng, doanh nghi ệp l ớn công ty luật Mỹ muốn th ngồi tác vụ pháp lý thơng th ường t nơi có chi phí thấp Khoảng 75% doanh thu Pangue3 đ ến t 1.000 doanh nghiệp lớn, số lại đến từ công ty luật Bản tuyên b ố s ứ mệnh Pangue3 đơn giản là: Hỗ tr ợ doanh nghi ệp công ty lu ật c ải thiện suất, giảm thiểu rủi ro kinh doanh rủi ro v ề pháp lý c h ọ b ằng cách cung cấp tác vụ pháp lý thông thường, thâm dụng lao đ ộng, ch ỉ yêu cầu xét xử cấp thấp thực từ Ấn Độ Hầu hết chuyên gia đ ầu ngành tin tương lai ngắn trung hạn, cơng ty Pangue3 nhìn thấy hội họ thị trường mở rộng từ khoảng triệu USD lên đến - triệu USD vào cuối thấp kỷ Đ ể dự phịng đón đ ầu tình hình tăng trưởng nhanh chóng này, Thomson Reuters, cơng ty dịch vụ thông tin truyền thông đại chúng lớn th ế gi ới, mua l ại Pangue3 vào tháng 11 năm 2010 Bài tập tình huống: 1, Một công ty luật thuê dịch vụ pháp lý từ nước ngồi đ ược l ợi ích gì? Có chi phí rủi ro phát sinh? Lợi ích: Về chi phí Doanh nghiệp hay cơng ty khơng phải khoản phí trả lương cho luật sư chuyên viên làm việc doanh nghiệp Thay vào đó, hãng luật cung c ấp d ịch v ụ đóng vai trị phận pháp lý chuyên biệt doanh nghiệp hay công ty, chịu trashc nhiệm thực công việc pháp lý doanh nghi ệp/ cơng ty u cầu với mức phí khoảng ½ (Theo hãng luật PLF) Về hiệu cơng việc Có luật sư có nhiều năm kinh nghiệm gi ải quy ết vụ vi ệc có kh ả đưa giải pháp hiệu sai sót Quy tụ nhiều luật sư có chun mơn nhiều lĩnh vực khác để gi ải quy ết vấn đề dặc thù thuế, thương mại, lao động, đầu tư… mà không c ần ph ải tuyển nhiều nhân có chuyên môn lĩnh vực Lợi việc điều chỉnh giáy phép, lập dự án đầu tư, bổ sung quy ền xu ất nhập phân phối hàng hóa v.v… Rủi ro: - Với đất nước VN giá th ngồi chi phí mắc nước - Dịch vụ th ngồi gây bất lợi như: dừng lại gi ải pháp tư v ấn, cung cấp giải pháp, doanh nghiệp phải tự thực công vi ệc dựa gi ải pháp tư vân Hoặc khơng am hiểu rõ luật để thực công vi ệc pháp lý, cơng việc địi hỏi q nhiều chun mơn gây thiết sót 2, Loại dịch vụ pháp lý áp dụng phần lớn theo phương th ức thuê ngoài? Cung cấp tác vụ pháp lý thơng thường, sốt xét l ại tài li ệu, soạn th ảo h ợp đồng, thâm dụng lao động, yêu cầu xét xử cấp thấp 3, Nhóm có lợi từ dịch vụ pháp lý th ngồi? Và nhóm b ị thi ệt hại? Lợi: Nhóm thuê, bên thuê – doanh nghiệp, cơng ty luật Hại: Nhóm k dc th 4, Sau cân nhắc kỹ, bạn cho loại hình dịch v ụ th ngồi t ốt hay xấu? Tại sao? Tùy trường hợp, phụ thuộc vào khả tài chi ti ết c thỏa thuận dịch vụ Vì dịch vụ th ngồi có th ể gây bất l ợi như: ch ỉ dừng lại giải pháp tư vấn, cung cấp giải pháp, doanh nghi ệp phải tự thực công việc dựa giải pháp tư vân Hoặc khơng am hi ểu rõ lu ật đ ể th ực công việc pháp lý, cơng việc địi hỏi q nhiều chun mơn gây thi ết sót ... với tập quán làm ăn quốc tế Bổ sung cho nguồn vốn nước Trong lý luận tăng trưởng kinh tế, nhân tố vốn đề cập Khi kinh tế muốn tăng trưởng nhanh hơn, cần nhiều vốn n ữa N ếu v ốn nước không đủ, kinh. .. ích tiềm kinh tế Nhật FDI cao gì? Tăng cạnh tranh cơng ty n ước Sự góp mặt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tạo môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp nước học tập kinh nghi ệm quản lý trang... nhà quản lý gi ỏi Nh ật Hầu hết nhà quản trị có hướng làm vị trí định tồn b ộ nghiệp cơng việc, có số nhà quản trị thị trường lao đ ộng đ ể nhả quản lý nước thuê Ngoài ra, kết hợp tăng tr ưởng kinh